1 823 отзыва о банке «Банк Уралсиб»

В результате общения в чате с крайне медлительными и невнимательными было выяснено, что расходные операции от 01.01.2024 почему-то отнесены к декабрю 2023 года, и поэтому по карте нет расходов за январь и отображается лишь 0,1% на остаток. На вопрос: а почему же тогда по второй карте продолжает отображаться 12% - ответа, как предполагалось, не получено. 

Для прояснения причин такой хитрой бухгалтерии удалось добиться перевода вопроса на "специалиста" Вадим, который заявил, что да, траты за 1-2 января система банка считала как за 31 декабря, и что об этом было уведомление в личном кабинете при входе.

Да, такое уведомление действительно отображалось при входе в неофициальное приложение (iOS). Приложение из App Store неофициальное - значит, и уведомление ни о чём.

Обратимся к официальным каналам.

На сайте банка опубликованы тарифы на обслуживание физ. лиц. 

Карты "Прибыль" обслуживаются согласно Тарифного плана "Прибыль", действующего с 12.12.2023 по Приказу №999 от 11.12.2023. 

Согласно Примечания №6 указанного тарифного плана "Учёт безналичных расходных операций в отчётном периоде осуществляется по дате их совершения (авторизации)." 

Тарифным планом не оговорено наличие каких-либо событий или условий, вносящих изменения в действующий Тарифный план. 

На официальном сайте банка отсутствует какое-либо уведомление о хитровывернутом учёте операций за 1-2 января 2024 года.

Таким образом, отнесение операций, совершенных 01 января 2024 года к операциям, не входящим в отчетный период, неправомерно. 

Это всё, что необходимо знать об одном из продуктов данного банка, чтобы более с ним дела не иметь.

Уралсиб заманивает новых клиентов по акции "раскрась фигурки и получи 1000 руб". Приняла участие в акции. Получила карту. Покупки осуществила в октябре. Бонусы в ноябре не поступили. Банк абсолютно не клиентоориентирован. В чате отвечают очень долго. В конце концов на мое обращение # 18059190 был получен ответ 5 декабря. В ответе указали, что платежи были проведены в ноябре, поэтому бонусы поступят в декабре. В декабре писала в поддержку, что бонусы не поступили, на что мне отвечали, что они поступят до 31 декабря. В итоге сегодня 10 января. Никаких бонусов нет. Зато исправно списывают по 99 рублей в месяц за обслуживание карты, к тому же сегодня снова самовольно подключили уведомления по карте , которые я в приложении отключала ранее, и ещё списали 99 р. Я просто в шоке от банка.

Сегодня, 9.01.2024 г. отправилась в офис "Уралсиб", расположенный по адресу г. Москва, ул. Лобненская, д. 4а (Дополнительный офис Дмитровский ПАО Банк Уралсиб) и при попытке заключения договора вклада столкнулась с беспрецедентным хамством управляющего Ильдара Р. С-ва. 

Началось всё при попытке навязывания инвестиций. На моё жёсткое "нет" последовало настаивание, при следующем "нет" - возмущение, ведь он "корректен" и я смею его перебивать. При этом корректность почему-то не распространялась на элементарные общечеловеческие нормы, согласно которым при кашле рот прикрывается платком и микробы не разносятся по кабинету.

Далее мне было предложено сыграть в аналог "Угадай-ки" при котором я называю сумму, а мне - так и быть! - проценты. Обычно в банках есть соответствующие буклеты, но видимо, иметь нечто презренное - ниже достоинства "Уралсиб".

Когда дело подошло к заключению договора, выяснилась ещё одна "незначительная" деталь, которую управляющий решил "опустить": в отделении отсутствовала касса, только банкоматы. Сказать об этом сразу тоже ниже достоинства управляющего? Сумма к пополнению предполагалась немаленькая и мне предлагалось стоять и на виду у всех вносить денежные средства.

Распечатанная копия договора, протянутая мне была вся измята, что лишний раз подтверждало отношение к моей особе управляющего. После отказа принять такую версию он заменил её той, что хотел оставить у себя.

Самое унизительное приключилось же на этапе внесения денежных средств в банкомат. Как уже было сказано выше, сумма к пополнению предполагалась большая (4 миллиона рублей), и мне предлагалось не только стоять и вносить средства у всех на виду, но и всякий раз отсчитывать по 200 купюр, при этом угадывая так, чтобы попасть в промежуток 10-15 секунд, когда открыт лоток для приёма купюр.

На мой резонный вопрос "Что это такое?", он деланно удивился, мол, как же так, вы не знаете устройство банкоматов. Тут уже стало окончательно ясно, что всё происходящее - утончённое избевательство и я отказалась совершать какие-либо дальнейшие действия.

И нет, как потенциальный клиент "Уралсиб" я не должна знать об устройстве банкомата, но имела право на вежливое, корректное отношение со стороны сотрудника банка. И я его, как следует из вышеописанного.

О претензии управляющий предупреждён, отреагировал в стиле "Да пожалуйста, оставляйте". Что ж, оставляю.

Первое, что настораживает у банка - медлительность службы поддержки он-лайн чата. Собственно это первопричина того, что обращаюсь на банки.ру сейчас. Вчера весь день выпытывал в службе поддержки он-лайн чата информацию по переводу за санаторно-курортное лечение и даже не сторонний банк, а в банк партнер ВТБ. Переписка показала, что по QR-коду платить нельзя - не будет кэшбэка. Задал прямой вопрос: При оплате по реквизитам кэшбэк будет начисляться? Фискальных трат не будет? Есть разница для кэшбэка Прибылью или кредиткой. Ответ успокоил: Благодарю за ожидание! При оплате покупок по реквизитам кешбэк начисляется. Можете оплачивать по любой карте. На сайте предоставлен перечень МСС кодов, которые НЕ учитываются для начисления кешбэка: https://uralsib.ru/api/dire... Спасибо за ожидание, операция пройдет в оборот. Какую сумму я еще могу перевести по реквизитам в январе по кредитке в банк ВТБ. В разделе еще - управление лимитами указан Ваш лимит.

Заметьте - не единого слова про фискальные операции. Тем более, что современная тенденция такова, что банки сразу же предупреждают о грядущей комиссии.

УралСиб оказался другим банком. То ли в банке очень сильна служба безопасности и они на банк проецируют ментовские законы, а там действительно еще не отменили законы 30х годов 20 столетия и по спецпроверке выясняется - были ли учеловека репресированы родственники 100 лет назад! Сегодня решил заплатить по реквизитам. Все шло штатно, пока на завершающем этапе не появилась надпись Комиссия выше, если перевод отправлен с кредитной карты. Какая будет комиссия?

Службы поддержки он-лайн чата вместо ответа по существу и максимально быстро начинает максимально тупить, зачастую выводя клиента их себя. Пример

какой у Вас вопрос 11:59

Вчера общался по поводу оплаты санаторно-курортного лечения. Речи о комиссии не было. Сейчас выводится надпись Комиссия выше, если перевод отправлен с кредитной карты. Какая будет комиссия 12:00

 Каким Вы способом оплату производите. 12:03

Прошло 5 мин - ответа по существу нет, но в то же время меня вчера убедили, чио фискальных комиссий не будет. Да и банки об этом предупреждают. Это норма сейчас. Не тут-то было. У УралСиба нормативные документы еще 90х. Упоминание о комиссии появилось вместе с радостной надписью Перевод выполнен успешно. Комиссия 2 тыс 027 руб 96 коп. И ничего уже нельзя исправить, в отличие от абсолютного большинства банков. Это детали переговоров со службой поддержки, которая вместо помощи отказывается составлять обращение на возврат комиссии, хотя клиент был введен в заблуждение.

По реквизитам. Почему комиссия выводится после осуществления платежа, а не до. Составляйте обращение на возврат комиссии 12:04

Комиссия списана корректно согласно тарифам, 1,5% от суммы перевода.

Вчера мне об этом никто не сообщил. Выбор у банка есть. Либо решаете с клиентом либо через банки.ру

Номер и почту Вашу уточните. 

Проверяю информацию по Вашему вопросу, ожидайте. 12:19

Не тяните с решением. Через час/два вопросы начну решать уже я.

 Проверяю информацию по Вашему вопросу, ожидайте. 12:24

 Прошу дать время, уточняю информацию по Вашему вопросу.

жду 12:32

Простите за длительное ожидание, для решения Вашего вопроса мне потребуется еще немного времени. 12:32

Спасибо за ожидание, обращение зафиксировано, номер 12:36

Не тем путем банк пошел. Через час действовать начну уже я. 12:37

Остались ли у Вас вопросы? 12:37

 Если бы ответили про комиссию сразу же - вопросов бы не было совсем. Остался осадок.12:39

В разделе еще - управление лимитами указан лимит. Нужно максимально открыто оповещать клиента о бесплатных и платных операциях!!!

По своей вине просто забыл внести 300 руб по кредитной карте , 07.01 утром сразу же века недостающую сумму, в приложении просрочка исчезла

 звонил в кол центр, очень грамотная девушка Юлия ответила на вопросы, за что ей большое спасибо 

 08.01 в 02.23 позвонив на горячую линию узнать передали ли мои данные в БКИ о том что просроченной задолженности больше нету, ответила девушка в достаточно неприятном тоне что у них нет такой информации и воообще у них НЕТУ информации о том когда банк передает данные в БКИ, это что вообще такое ?!

Оформил карту прибыль во время акции на бесплатное обслуживание и бонус +1000(закрашивал картинки). Дело было в июле. Банк привёз карту с пятого(!) раза, 2 раза отменили и 3 раза договорились о приезде курьера, но он не приехал....Это фиаско. В итоге карту получил, бонуса нет( подумал ну и ладно), по итогу через какое время начал пользоваться картой и у меня сняли 500 рублей за обслуживание( причём я картой несколько месяцев не пользовался) Такие дела. 

По факту списания денежных средств за приветственные проходы в бизнес зал была сформирована претензия. Сотрудник банка сообщил, что по факту неправомерного списания средств необходимо написать претензию, в связи с тем, что приветственные проходы не являются нетарифицироваными. Претензию рассмотрели оперативно и денежные средства вернули, списав при этом процент за техническую задолженность. По прошествии месяца банк ВНОВЬ СПИСАЛ СРЕДСТВА за те же приветственные проходы, и сотрудник банка повторно предложил сформировать претензию. Было бы интересно услышать комментарий банка.

ЛК ориентировочно обновился в середине месяца. После этого, аименно 16.12.2023 обратился с простым вопросом "Почему на дебетовой карте странная надпись Ставка на остаток 12%. Должно быть 13%. 22:55

 жду 22:59

 Добрый вечер, проверю информацию и вернусь к Вам. 23:42

 Сейчас проверю, ожидайте, пожалуйста 23:46

 Спасибо за ожидание. В декабре было изменение ставок по карте Прибыль 23:50

и какие же это изменения? 17.12.2023 16:51

жду 16:54

Здравствуйте, сейчас я уточню информацию и сразу же к Вам вернусь. 17:07

Проверяю информацию. Скоро вернусь 17:11

 жду 17:15

 Мне потребуется еще пару минут, ожидайте, пожалуйста 17:15

 Буквально пара минут и вернусь к Вам 17:19

 Сейчас имеется нагрузка в чате. Очень ценю Ваше время и постараюсь, как можно быстрее помочь. 17:24

Мне обещали 13% 2 мес, затем 10% остальное время. Каковы изменения? 17:26

Ваш вопрос очень важен для нас. Мы обязательно ответим, как только специалист освободится.

Сейчас зафиксирую заявку в тех. поддержку по данному вопросу. Ожидайте, пожалуйста. 20:08

Спасибо за ожидание. Заявка создана. Ответ по заявке поступит в виде пуш уведомления, либо звонка. 20:11

Ну раз такой обман наблюдается - начал активно переводить средства на другую карту, где % меньше, но без обмана.

Через недельку заглянул в банк. % на остаток 0,1% Ну ничего себе - подумал я. Но это не все. Каково же было мое удивление, когда в конце месяца выполнив условия по тратам по Прибыли - с большим удивлением обнаружил, что % на остаток, не 0,1, не, 12 и даже не 13%, а 16 %!!! Шестнадцать процентов. Перегнял весь декабрь деньги в другой банк, хотя поставил УралСиб основным банком, а выгодно было оставить их здесь. Но кто мне об этом сообщил? Да, сейчас, в январе, в банке будет не 10%, а 12%, но это уже не то. Довложения в течение месяца в другие банки дает 16%. Опять месяц средства пойдут мимо кассы УралСиба. А все могло быть совсем ничаче и для меня и для банка, ну, по крайней мере в декабре 2023 года. Для меня теперь УралСиб "Банк не умеющий себя продвигать". К тому же банк абсолютно индефферентен к информационным технологиям, целый список из 3х страниц, не учитывающий плату за покупки компьютерной техники, услуг связи и т. п. из области высоких технологий. Ну не платите вы бонусы за связь - не ваш бан один такой, но не учитывать такие платежи в обязательных 10 тыс трат по карте - это нонсенс. Да, это не шутка.

Почему в Лк не отражена операция SVZT.RU 24 декабря 2023, 11:36 ЖКУ, связь 4816

Сумма -211,00 ₽

жду 11:18

Синхронизировали данные, проверьте информацию в истории. 11:19

ничего не изменилось 11:23

Сейчас проверю, ожидайте, пожалуйста 11:23

жду 11:26

Данная операция исполнена. Не могли бы Вы прислать скриншот экрана страницы с операциями по карте *4200 к нам в чат? 11:42

В случае дальнейшего бездействия диалог будет закрыт

Уважаемые клиент, на текущий момент переводы по системе быстрых платежей недоступны. Специалисты уже работают над устранением ошибки. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Благодарю за ожидание, Александр! Операция на сумму 211 рублей от 24.12.2023 отображена у Вас в личном кабинете. 28.12.2023 12:23

событий.

Сумма в ЛК не отражает трату 211 руб 19:07

жду 19:19

Операция на сумму 211 руб исполнена. Уточните, пожалуйста, какой у Вас вопрос 

20:14

12 раз спрашиваю. Если из 5156,33 вычесть 211 должно быть 4945,33. А цифра в ЛК не меняется уже последние 2 недели 20:19

Телекоммуникационные услуги не входят в учет для бесплатного обслуживания. 

20:39

Анализируются только безналичные карточные операции, за исключением некоторых МСС кодов, а таких операций больше сотни.

Деньги досрочно частичное не списывают хотя деньги на счёте есть даже в офисе дважды подавала на частично досрочное тоже инорят некомпетентные мобильный банк вечно не работает военные каникулы отменяют сами без всякой причины дикие проценты начисляют никому не дописаться не дозвониться просто кошмарный банк

За 16 лет работы я впервые сталкнулся с тем, что представитель банка не пыталась мне продать ненужную услугу, а реально помогла.

Мучался с зарплатным проектом и все филилы мого города говорили одно "выпусти карты и будет тебе счастье", на мои вопросы "как выпустить карты людям которые находятся в Грузии или в районах где нет филиалов банка" отвечали в духе "надо это как то решить". В итоге по рекомандации сотурдника по имени Лилия перешел на цифровую ЗП (к сожелению ничего кроме номера и имени у меня нет, что бы банку как то опознать своего сотрудника). Обычно ждешь каких-то подвохов или дополнительных коммисий, но этого не произошло. В итоге банк "ожил" и превратился из немного устаревшего во вполне себе современный и все благодоря одной консультации с подходящим спецалистом. Собсвтенно мораль отзыва - бизнес это прежде всего люди. Если бы каждый сотрудик пытался вместо разовой продажи действительно помогать, было бы выгодней обеем сторонам. Лилию в приздеты Уралсиба :) 

Организация "Новая Эра" выражает благодарность главному специалисту банка УралСиб Х-ой Лилии Х. (8 800 700-77-16), за консультацию и помощь в подключении сервиса "Цифровая Зарплата". Удобный сервис с которым мы и далее будем работать. Так же хотелось бы сказать спасибо за Пакет услуг Оптимальный, 12 месяцев с индивидуальной скидкой 50%. Огромное спасибо Лилии за внимание и готовность помочь клиенту!

Здравствуйте. Периодически посещаю матчи хоккейного клуба Сочи(далее-хк Сочи). 23.12.2023г. в интернете узнал о акции банка Уралсиб и хк Сочи. Суть акции-оформить дебетовую карту Прибыль, получить и активировать её, зарегистрировать в личном кабинете хк Сочи до 25.12.2023г. И тогда будет много плюшек, связанных с посещением хоккея. Считаю, что данная акция-просто СУПЕР. Клиентом Уралсиб банка никогда не был. Не долго думая 23.12.2023г. подал заявку через личный кабинет хк Сочи, 24.12.2023г. поступила смс-ожидайте курьера. Утром 25.12.2023г. мне позвонил курьер, в обед он уже был у меня. Всё быстро, всё оперативно. Подписал заявление на открытие счета, выдачу карты. Курьер меня меня сфотографировал с паспортом и картой и дал заполнить последний листок. Это была доверенность на то, что я доверяю курьеру передачу подписанных документов банку. Курьер также сказал, что он не является сотрудником банка. В доверенности были указаны пункты для заполнения паспортных данных курьера, то есть кому я доверяю. Ну хорошо, если так нужно, то заполню. Попросил курьера предоставить паспорт для заполнения доверенности (как минимум идентифицировать курьера, которому я доверяю). Курьер отказался предоставлять паспорт, сказав, чтобы я поставил подпись и дату, а остальное она заполнит сама (где-то там, когда-то там, и заполнит ли вообще, и своими ли данными-это вопрос). На этой же доверенности располагалась расписка в получении карты, при чем со слов курьера требовалось указать полный номер карты, то есть фактически мне предложили передать конфиденциальные данные 3-му лицу, при том, что эти данные не сообщаются даже сотруднику банка. Полный номер я отказался предоставлять и указал маскированный номер карты. Курьер ответил, что карту могут не активировать из-за того, что я не заполнил доверенность на курьера и не указал полный номер карты. Курьер уехал. После отъезда я позвонил курьеру и уточнил в какие сроки она передаст документы на рассмотрение в банк. Ответ был, что в течение часа. Когда я позвонил на горячую линию банка через 3 часа мне ответили, что документы не прикреплены к заявке и предположительно в банк они не поступали. Просил сотрудника срочно разобраться с вопросами- 1)Почему курьер не предоставил паспорт и просил меня без заполнения его данных расписаться на пустом бланке доверенности. 2)Почему нужно было указывать полный номер карты, так как это конфиденциальные данные (ответ сотрудника банка(Кристина) на этот вопрос просто «убил»-раз так указано в печатной форме, то нужно так и заполнить. Серьёзно? И это отвечает сотрудник банка). 3)Если курьер так и не передал документы с моими персональными данными в банк, где эта анкета??? Тут как минимум служебная проверка должна быть. В итоге была составлена и заявка на экспертов в службу поддержки и обращение в претензионный отдел с просьбой рассмотреть срочно, и предоставить все-таки возможность участия в акции. Но ответа до сих пор нет. Ещё немного и карта уже вообще будет не нужна. Если вопрос решится полностью в мою пользу(активирована карта и предоставлено участие в акции) –оценка может быть изменена, но посмотрев рейтинг по отзывам (126-е место), не очень верится, что здесь решают проблемы клиентов.

7 ноября 2023 я в чате в приложении банка уралСиби

Договорился с сотрудником о условиях, 13% годовых на остаток, без дополнительных условий, без оборота по карте, и покупок, 

Переспросил несколько раз, точно будет 13% и не надо ничего делать дополнительно, он сказал точно,

В 8 декабря пишу в чат, где мои проценты, мне отвечают, вам 0.1% начислили вы не выполнили условия, трат 10.000 рублей.

Я указываю на чат, говорю, смотрите, ваш человек сказал, что тратить ничего не нужно, на что получил ответ, ожидайте 5 рабочих дней, мы разберёмся, уже 3 недели прошло, банк просто игнорит меня, я в шоке, это тотальный беспредел, после праздников планирую обратиться в прокуратуру и центральный банк, за такие вещи организация должна заплатить штраф!

Этот банк никому и никогда не рекомендует, обман.

То, что в банке Уралсиб отсутствует лояльность к премиальным клиентам я поняла из реакции на первую часть моего опуса. Но сегодня снизу постучали…

26 декабря 2023 г. мне не поступил возврат за поездку на такси, совершенную 29 ноября 2023 г.

При звонке на ГЛ (27.12.2023 в 08.18 по Моск.вр.) оператор пыталась объяснить, что компенсации не было, потому что проведена операция 1 декабря 2023 г.

Однако, открывая сегодня, 27 декабря 2023 г., размещенные на официальном сайте банка Уралсиб по адресу: https://uralsib.ru/api/directory-engine/files/rates/dcard_pu_premium_201223_g9mckcmw.pdf ТАРИФЫ ПАО «БАНК УРАЛСИБ» для физических лиц «Обслуживание клиентов - держателей Пакетов услуг «Premium Light», «Premium», «Private». Тарифы действуют с 20.12.2023 (Приказ от 19.12.2023 №1036), в сноске 41 читаем: Учет расходных операций по оплате такси в Отчетном периоде осуществляется по дате их совершения (авторизации).

Вышеназванный оператор, прочитав вслух пункт 29 тарифа и сноску 41 к нему сформулировала понятие «дата совершения операции (авторизация)» как списание со счета. Без комментариев. Запись разговора кто-то может послушать? Простите, но Виктория, оператор линии премиальной поддержки, полностью некомпетентна.

Банк Уралсиб, что происходит? Если вы попытались поменять порядок действий, то приводите в порядок свои документы и тарифы, что за безобразие?!

Я жду в декабре 2023 г. компенсацию за ноябрьскую поездку.

Я сожалею о том, что выбрала банк Уралсиб одним из банков для размещения своих денежных средств.

Я оставляю за собой право описать происходящие в банке Уралсиб вопиющие нарушения по работе с премиальными клиентами в ЦБ России, Роспотребназдор, ФАС и Прокуратуру города Москвы.

Хотелось бы выразить благодарность всему офису банка Уралсиб, который находится по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, 33а и в частности менеджеру Виктории, которая с полной отвестенностью отнесласть к своей работе и моей проблеме, из-за которой были заблокированы средства на бансковском счете. За небольшой временной промежуток вопрос был решен, средства были выведены, но к сожалению, пришлось закрыть счет в банке.