5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Худший банк в моей жизни!! Мой кредит без моего ведома перенесли из Тинькоф в Уралсиб. И с тех пор я обязана переводить деньги на оплату кредита только и исключительно в 1 единственный день в месяце и только с 9:00 до 18:00! 21 век )) Это просто смешно)

Автоплатеж вы не настроите, даже не мечтайте: он может работать только с указанием одной даты в месяце. По субботам и воскресеньям вся жизнь в банке останавливается, поэтому даты платежей по вашему кредиту каждый месяц разные, круто, да?)

Отделения банка работают по своему графику и могут закрыться раньше, чем указано в графике работы и чем сообщают в колл-центре , вообще легко ( в Санкт-Петербурге по крайней мере ).

Сотрудники отделений банка не знают , что их банк предоставляет определенные услуги, в то время, как в колл центре убеждают , что услуга есть. Я так неделю ездила туда - обратно в отделение на Дыбенко по гололеду и морозу XD По телефону говорят, услуга есть, приезжайте. Мальчик в офисе смеётся и говорит "да вы их больше слушайте, в колл центре вечно ничего не знают" и отказывает в услуге. Колл центр снова убеждает в обратном и меня и коллегу. Представляете этот цирк ?))

Если указано, что обработка платежа до 3 дней - это вообще не значит, что они в этот срок уложатся. Может, 3 дня , а может и больше))

Операторы горячей линии постоянно бросают трубку посреди моих слов. Просто так, хотят и бросают)) Даже если ты не используешь нецензурных слов))

Операторы могут ответить неправильно относительно условий. Так мало того, ещё и отстаивать свою неправоту будут! На слово им вообще не верьте, спрашивайте следующего лучше XD

Если ваша дебетовая карта имеет пометку о том , что открыта в одном городе, а ваш кредит - в другом городе, у вас не получится этот кредит с нее пополнять ) Потому что гладиолус ))

И это я их клиентом являюсь всего лишь второй месяц. Подозреваю, что ещё много различных неожиданностей и увеселений меня впереди ожидает. Клоуны, да и только. Никому не рекомендую связываться с Уралсиб.

В декабре 24 года мой кредит, как и многих других, Т-банк продал Уралсибу. Взаимодействие с этим банком по кредиту просто потрясающее: 1. Обязательно надо открыть их дебетовую карту для того, чтобы зайти на сайт - то, что в 2024 году у банка нет приложения на IOS это отдельный маразм, но дело в другом: с осени 24 года я живу и учусь в Москве, и осенью же дистанционно выписалась из квартиры в Петербурге, а приехать в спб и прописаться в своей новой квартире пока что нет возможности из-за загруженности на учебе, и в ближайшие два месяца вряд ли она появится. Банк должен был заранее проверить наличие регистрации (как минимум, когда "одобряли" мою заявку на их дебет), но они этого не сделали и я просто так потратила время на ожидание курьера, чтобы он сказал мне, что без прописки они не могут выдать мне карту (а кредит зато перенести смогли, очень удобно). Так вы же одобрили мою заявку, в чем дело тогда? Только уралсиб заинтересован в том, чтобы я открыла у них счет, мне он не нужен был сто лет в обед. 2. Договор по кредиту не предоставляется - его можно получить только в отделении банка в печатном виде (откуда я знаю, вносились ли в него изменения? я с этим банком ничего не подписывала). В итоге визуализации счета нет, договора на руках нет: кредит существует только в моем воображении и каждый месяц с карты будут списываться деньги, а я даже не буду знать, дошли ли они. А еще пока они дойдут (в течении 3 рабочих дней) уже успеют накапать доп. проценты, которые банк начисляет ежедневно, поэтому текущий баланс вы не узнаете. 3. Поддержка в мессенджере не отвечает, а в т-ме просто перенаправляет на горячую линию, потому что у них нет доступа к персональным данным. Это не только неудобно, но и непрактично - если сотрудники банка предоставят мне неверную информацию у меня не останется никаких доказательств и все убытки я понесу сама. Если бы банк был хоть немного заинтересован в привлечении новых клиентов, то они бы хоть как-то попытались расположить к себе тех, чьи кредиты выкупили, но, судя по моему личному опыту и по другим отзывам, им наплевать на клиентов еще больше, чем Т-банку. На неделе пойду лично в банк и закрою кредит на 1,5 года раньше деньгами из своих последних сбережений - это лучше, чем еще полтора года считаться клиентом такого бестолкового банка. 

Добрый день. Столкнулась с такой проблемой. 28 ноября 2024 года пришла блокировка на банк Уралсиб. На счету застряло 66500 рублей. Поехала в офис в городе Самара на ул. Садовая 247/249 для разъяснения ситуации, сказали, что пришло две блокировки. Первая: по компроментации - банк заподозрил, что личным кабинетом завладело третье лицо. Вторая: им показался подозрительным поступивший перевод денежных средств. Сотрудница банка предложила написать заявление на закрытие счета и вывод средств по реквизитам на другой банк. Буквально на следующий день пришел ответ с отказом на закрытие счета. Не понимаю на каком основании отказали в закрытии счета и выводе денег, ведь это незаконно! Приезжаю в банк. Уже сотрудник банка сказал, что отказано в закрытие счета и необходимо предоставить обоснование откуда поступили денежные средства.
4 декабря 2024 года, я привожу в банк доказательства откуда поступили денежные средства(чеки, скриншоты и прочее), пишу заявление в котором все обосновываю и прошу разблокировать карту. Сотрудники говорят, что направили заявление в службу безопасности и нужно ждать ответ. В отделении банка, видимо, работают всего два сотрудника. Молодой человек и девушка. Один раз дозвонилась до девушки, она сказала, что можно приезжать и разблокировать карту. Приехала - попала на прием к молодому человеку, он сказал, что она ошиблась. И заявление все так же не рассмотренно. Уехала ни с чем. Кому верить не понятно. Либо служба безопасности затягивает рассмотрение заявления, либо сотрудники не хотят заниматься выводом средств и разблокировкой, ведь, банку не выгодно терять клиентов и их денежные средства.
Сейчас 18 января 2025 года. Прошло почти два месяца с момента блокировки. Звоню в службу поддержки раз в неделю, ответ один - заявление еще не рассмотрено, ждите. Сколько ждать не говорят. Складывается впечатление, что банк не намерен, вообще, решать этот вопрос. Почему отказали в закрытии счета не понятно. Сколько ждать рассмотрения никто не знает.
Обратите внимание на ситуацию, в противном случае, я буду вынуждена писать досудебное обращение!

Заказал карту заранее за неделю вперёд, т.к. банк по выходным не работает, что уже минус

Встреча была назначена с 11 до 13. В 10:30 мне звонит робот и сообщает, что доставка сегодня невозможна и потом ещё 5 минут ждал, когда ответит оператор, чтобы назначить новую встречу

Я за НЕДЕЛЮ назначил встречу! И за 30 минут до встречи мне говорят, что доставка не возможна. Это просто говно, а не сервис

Год назад оформлял потребительский кредит в Тинькофф, проблем с оплатой не было, сразу подключили автоплатеж на карту, списывалось все четко, ни одной просрочки платежа. Месяц назад Тинькофф сообщил, что мой кредит был передан в Банк Уралсиб. Я лично обратился в отделение банка в г.Вологде, чтобы узнать, как мне вносить платежи, тк реквизиты для оплаты так же изменились. Консультант банка Уралсиб объяснила мне, что самостоятельно вносить деньги на счет банк не рекомендует, мне оформили дебетовую карту, предложили внести туда нужную сумму и ждать автоматическое списание с карты до 21.00 в день оплаты. Необходимую сумму положил на счет карты заранее. Но, как оказалось утром следующего за днем оплаты дня сумма на карте так и осталась не списана. Мной было создано обращение в службу поддержки по данному вопросу. Но вместо решения проблемы стали поступать звонки с отдела взыскания. В разговоре с отделом взыская вся ситуация была мною озвучена, но сотрудники (каждый раз новые) говории, что у них нет связи со службой поддержки, либо что они видят мои созданные заявки, но, как решить ситуацию, не знают, а заявки находятся в работе. В итоге в течении суток проблема так и не была решена, деньги висели на счете, служба поддержки можлача, отдел взыскания звонил с завидной частотой. На следующий день (18.01.2025), мне повезло попасть на первого грамотного специалиста горячей линии (Мария), с которой удалось выяснить, что кредит открытый в Тинькофф был привязан Банком Уралсиб к месту открытия, а именно г. Москва, Центральный ФО, а карта и счет для погашения, которые мне открыли в г. Вологде, привязан к Северо-Западному ФО. И банк не видит свои же кредиты и карты между округами! Ни один из сотрудников ранее мне об этом сообщить не удосужился, в офисе банка в г.Вологда, на ул. Лермонтова мне были даны четкие инструкции внести деньги выданну ими на карту и ждать списания! Заявки в службу поддержки так и висят не рассмотренными. Ни один из сотрудников меня не проинформировал о возможных проблемах связанных с разными регионами счетов и вообще о том, что есть такая ситуация! Мое обращение на горячую линию выпало на суббуту, и как следствие плюсом прилипли 2 дня просрочки, тк в выходные Уралсиб не списывает платежи (со слов специалиста горячей линии). Итого имеем 3 дня просрочки и нервотрепки из-за некомпетентности сотрудников банка, введения в заблуждение. Встает вопрос, насколько умышленно проворачивается данная схема? И как часто банк выставляет процент за такие просрочки? На данный момент мной создано обращение по данному вопросу через горячую линию. И если банк подаст жалобу в БКИ или выставит пенни, буду обращаться во все контролирующие организации. Впечатление самое негативное. 

После работы как то решил сделать частично досрочное.

Случайно указал сумму вместо 5000 - 45000

естественно на ежемесячный платеж уже денег не хватает.Вечером этого же дня опомнился и понял в чем была ошибка, сразу написал в мобильной приложении в чат, реакции ноль.Начал звонить в Поддержку, ну конечно реакции ноль.спешил Я так потому что заявка была еще не исполнена и дату исполнения указали в дату платежа(то есть в следующем месяце).Да и заявку день в день лучше отменять ( но мне этого просто не дали сделать)

Утром просыпаюсь и вижу ответ в интернет банке .Угадаете во сколько мне ответили?в 3 часа ночи (я писал в 22:00).

написали мне "Выводите средства со счета и заявка отменится".Естественно время 7 утра и платежи уже прошли и график пересчитался...

после моего вопроса в 6 утра, мне ответили в 8 утра что уже поздно мы списали твои денежки и отмениьь заявку ты можешь только в офисе.К слову у них даже номер счета узнать можно только в офисе, а где офис?Правильно пару штук по Москве что и не доберешься.

итак УралСиб полнил тройку худших банков в моем рейтинге, заняв почетное второе место

на первом месте МТС

на втором Уралсиб

на третьем Русский Стандарт

Кстати, что уралсиб что МТС в нынешней ситуации очень хитрят с людьми.

Попробовал я подать заявку на кредит в уралсибе, мне одобрили 500к, но одобрил мне на удивление не уралсиб а их дочка мкк уралсиб или МФО точно не помню.Узнать вы это на стадии оформления сможете только после подписания договора непосредственно в самом договоре, на стадии оформления заявки вам никто об этом не напишет, а ну и вишенка на торте...56% годовых на этот кредит мне предлагали))))

Совершал покупку в магазине М.Видео 07.12.2024 по кредитной карте банка УРАЛСИБ( далее- банк) с сумме 23597 рублей. 27.12.2024 от банка приходят смс о возврате суммы с м.видео в размере 23597 рублей и в течении 5-ти минут происходит списание этой же суммы в м.видео. При возврате были списаны % в размере 5014.39 рублей, т.к. закончился льготный период, но списали с остатка лимита и карта находится в перелимите(-2132.75 руб). Удивителен факт того, что при обращении на горячую линию банка(27.12.2024) мне сказали что я сделал возврат на товар и заново его приобрел. 28.12.2024 обратился в банк за получением разъяснений, заполнил обращение в банк O-241228-00**** от 28.12.2024. Также 28.12.2024 оставил обращение в м.видео. 

14.01.2025 г. от банка пришел ответ, где: «В ответ на Ваше обращение № O-241228-001358 от 28.12.2024 ПАО «Банк Уралсиб» (далее – Банк) сообщает следующее.

Списанная сумм (покупка) с Вашего счета №40817810****8128 от 07.12.2024 в размере 23 597,00 рублей, была отменена ПАО «Сбербанк» и денежные средства по указанной операции были возвращены на Ваш счет 27.12.2024. Поэтому 27.12.2024 денежные средства были повторно списаны со Вашего счета для урегулирования ситуации. Начисленные проценты будут возвращены/аннулированы на Ваш счет в течении 3-х раб.дней.»

Сегодня(17.01.2025) банк возвращает процент в размере 41 рубль 50 копеек. В ответе банка указан факт ошибки, но сумма возврата составляет 0,008 %(ноль целых восемь тысячных процента) от фактически изъятой суммы. Горячая линия сбрасывает после 5-ти минутного ожидания, а чат банка отправляет на горячую линию.

По итогу меня просто «поимел» банк на 5 т.р, и эта сумма не окончательна, так как и на них тоже начисляется процент. Скриншоты переписок с чатом банка и ответом прикладываю.

Обходите этот банк стороной!

перед НГ мне пришло смс, что кредит Т банка передан на обслуживание в УРАЛСИБ. Ладно ок по договору, переуступка права предусмотрена, хотя с платежами проблем не было, гасилось все дострочно. В приложение УРАЛСИБ можно зарегестрироваться только при наличии карты, хорошо заказ либо курьером, либо в ехать в ближайшее отделение за 150км, ближе нет. Заказала карту доставкой курьером, но потом решила что все равно буду в Екатеринбурге зайду получу карту. Карту получила в отедлении на Розы Люксембург, уточнила когда будет отображаться кредит, озвучено было втечении 1 часа. Но не через час, не через 3 дня кредит не отобразился, потому что карту привязали не к тому счету. Пришлось повторно ехать в банк и алилуя кредит появился. И тут самое интересное мне все время названивает Московский номер заберите карту, чат поддержки на это повлиять не может, звонки ежедневно. Вы издеваетесь так над клиентами ? 

5 января 2025 отправил заявку на получение кредитной карты банка "Уралсиб". Заявку подтвердили. Пришло уведомление о том что карту привезет курьер 6 числа. Ок. 6 звонок от Финдоставки:

 - давайте согласуем дату и время доставки. 

- Так уже все выбрано и подтверждено. Сегодня жду. 

- нет. Сегодня никто не привезет. Можем привезти завтра. 

- Ок. Завтра так завтра. 

Сегодня 17.01.25. с 6 января меня каждый день стабильно кормят завтраками. 4 менеджера Финдоставки брали на личный контроль вопрос доставки кредитной карты... И пропали. Надеюсь они живы и с ними все хорошо. За это время дважды скидывали номер курьера при звонке на который срабатывает автоответчик, а на следующей день приходит сообщение: не смогли до вас дозвониться. Это единственный курьер который "не может" дозвониться.

Такие "партнёры" лучше всего помогают развивать бизнес. Но только конкурентов. Оформил карту всем известного банка. Привезли на следующий же день. 

Т

Как и наверное у всех столкнувшихся с данной ситуацией у меня много вопросов, что остаются без адекватных ответов. Зашёл в личный кабинет УралСиб и обнаружил что сумма кредита 323139,80р и имея документ от Т-Банка где остаток после последнего платежа 312391,69р появились определённые вопросы, посмотрел график платежей и оказывается что сумма последнего платежа так же разная. А зашёл я в личный кабинет УралСиб только потому что 16.01.25 с карты Т-Банка был списан платёж по кредиту, но он где-то потерялся и началась просрочка. На разные суммы кредита Т-Банк сказал что это набежали проценты, на сумму последнего платежа ответили "в Уралсиб другая механника платежей. Платежи переносятся если выпали на нерабочий день. Из-за этого последний платёж немного больше", а по просрочке и где деньги они сейчас обязательо разберутся и свяжутся со мной. А с Уралсиб даже связаться не получается, в том же чате не отвечают. Выводы каждый пусть делает сам, но данное событие явно повлияет на выбор банка в будующем

На следующий день после активации дебетовой карты "Уралсиба" 17.10.2024 я обратился в чат банка с вопросом о кешбэке. Меня интересовал выбор категорий и общие условия, его начисления. Ответ поступил уже через минуту, причём я даже не понял, общаюсь ли я с ботом или с живым оператором... Как бы то ни было, уже через минуту я получил развёрнутый ответ на свой вопрос и в дополнение - ссылку на сайт банка с подробными условиями программы.

Мне понравилась скорость предоставления информации.     

УРАЛСИБ БАНК списал комиссию за услугу " СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ " без какого либо предупреждения по смс .

СПИСАЛИ КОМИССИЮ В РАЗМЕРЕ (10.030 РУБЛЕЙ) ! 

15 ЯНВАРЯ В 21:30 я пошла снять деньги отложенные на профилактическое обследование в клинике. 

Поскольку рядом банкоматов самого банка не оказалось, пришлось снимать деньги в банке-партнере Альфа банк и Райффазенг банк. 

Во-первых не получилось снять полную сумму.

Во-вторых банк списал комиссию в размере 10030 рублей без каких либо предупреждений. 

В-третьих при получении карты я узнавала у сотрудника банк о скрытых комиссиях, на что мне сказали что их нету! 

Я как человек в пожилом возрасте мало понимаю во всем этом, но извините пожалуйста по какой причине вы списываете деньги клиентов без предупреждения! 

Для меня это очень неприятная ситуация, сама того не подозревая, банк начал подворовывать мои деньги через комиссию, только сегодня заметила что банк начал забирать комиссию за снятие наличных. 

Самое интересное, что банкомат мне никаких данных не указал на то что будет комиссия. 

Теперь задумываюсь о том чтобы перейти в другой банк и больше не связываться с этим банком.

10 декабря 2024 года я обратился в чат банка, т. к. накануне мне пришло уведомление, что через неделю у меня закончится срок действия услуги "Бесплатные уведомления от банка". Специалист чата не заставил себя долго ждать. Я попросил его проверить, отключены у меня уведомления от банка или подключены, и, если подключены, то отключить их. Специалист проверил всё со своей стороны и дал мне пошаговую инструкцию по отключению уведомлений.

В данной ситуации мне понравилась прозрачность работы банка, а именно то, что об окончании бесплатного периода услуги предупредили заблаговременно и у меня была возможность отключить её. В других банках зачастую просто списывают деньги, ставя перед фактом, что услуга стала платной.  

Одобрили кредитную карту на сайте банка на определенных условиях, которые также были прописаны в договоре обслуживания в отделении банка. Договор был подписан мною и представителем банка, выдали карту и расписку о получении карты. Личный кабинет создан и карта отображается с одобренным лимитом. Сотрудник потребовал установить пинкод карты прямо сейчас, что странно (другие банки этого не требуют). И тут началось... Заявил что изменились основные условия обслуживания, заключённый договор не имеет силы из-за того что изменились условия. То что договор уже заключён на определенных условиях и подписан банком - сказали что бумажные договора не имеют никакой силы. На сайте как в первом договоре указана ставка 51.853%, на сайте указано что ставка от 34.9% до 51.853%. Банк наглым образом обманул и заставил заменить первый лист договора новой версией. Обращаю внимание, договор был подписан банком и карта выдана. Требую разъяснения и привлечение администрации банка к ответственности. Банк подписал договор и обязан выплатить свои обязательства.

Здравствуйте, обращался уже в пару офисов( Бул. Дмитрия Донского, 1 и Марксистская ул., 1, корп. 1) и на горячую линию банка Уралсиб, каждый источник информации консультирует по разному, говорят разные слова и причины блокировки карты кто-то даже не может узнать блокировку карты и сотрудник просит прийти через пару дней.

Сегодня так же обращался в офис Бул. Дмитрия Донского, 1, ничего не добился, снова перенос, чтобы я пришел через 2 дня якобы мне перезвонят(но никто не звонит, ведь в прошлом офисе говорили тоже самое), тянут до выходных чтобы снова перенести мою просьбу на следующую неделю.

Прошу обратится в коректности обслуживания банка, ведь уже около недели я катаюсь в офисы, чтобы по ГК РФ Статья 859. Расторжение договора банковского счета выполнить процедуру закрытия счета.

Самый ужасный банк. Вынуждена была им пользоваться из-за того, что т-банк передал мой кредит им.
В итоге пришлось заводить карту уралсиб, чтобы кредит оплачивать. Пытались навязать еще и кредитную карту, отказалась, так она все равно в приложение появилась у меня.
Потом перевела деньги на кредит с т-банка, они зачислялись с 27го декабря по 14 января. Я понимаю, что праздники, но даже по рабочим дням сроки прошли. А платеж по кредиту 15го.
В итоге они почему-то 10 тыс перевели на платеж января, а все остальное на платеж февраля. Хотя я переводила одной суммой. После очень долгих разбирательств, перевели большую сумму на январь, остальное на февраль, но я все равно оказалась должна за платеж января 273р.
Просила предоставить мне выписку об оплате платежа за январь, отказали, они такое не предоставляют!
Прошу выслать договор по кредиту, говорят езжайте в офис. А ближайший офис от меня в 3х часах езды!
Поддержка в чате отвечает очень долго и от них почти нет толка. По телефону можно добиться большего. Но не все сотрудники могут внятно ответить на твои вопросы.
Если бы не подстава т-банка с кредитом, никогда бы в жизни не выбрала уралсиб.

Случайно внесла большую сумму при досрочном погашении кредита, деньги списались. Обратилась в чаи банка и мне ответили что операцию можно отменить в день обращения в офисе. Спросила является ли это операцией кассового обслуживания (т.к. там обслуживание по этим операциям заканчивается раньше) мне ответили что я успеваю и записали в отделение на 19:00 Приехала заранее и узнала что головной офис (находится в Уфе) уже не отвечает на запросы. Составили заявление-просьбу на которое банк ответил (уже утром следующего дня) отказом. На данный момент получается что я выплачиваю проценты по не использованной сумме денег. У меня были разные банки, такое встречаю впервые. Отношение к клиенту - 0 

С банком продолжать такую работу не планирую и другим не советую.

Добрый день!

Впервые сталкиваюсь с таким откровенным хамством сотрудника контактного центра.

В 08:28 по мск поступает звонок с номера +7 (906) 659-84-27, с предложением от сотрудника Уралсиба по кредитной карте.

Ни разу не являлась клиентом данного банка, откуда мой телефон вопрос второй.

На мой вопрос почему мне так рано звонят, поступает ответ рабочий день начинается с 08 утра.

Простите в 90% случаев рабочий день начинается в 09 утра.

А по этике клиентов начинают обзванивать с 10.00.

Я отвечаю, что возможно у девушки начинается рабочий день в 08 утра, у большинства с 09.00, ответ гениален- значит не берите трубку!

и бросила трубку.

Проведите работу с сотрудниками, если ей так не хочется обзванивать, может дать ей возможность в другой сфере себя попробовать, но не услуг точно.