5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Позвонила на гор линию ответила венера в 11:31 уточнить что за обращения в 9 утра пришли ко мне она обьяснила что это по вчерашним консультациям что это не чего страшного и ответила на доп вопросы и возможность получить до 2 000 000 руб. Потребительский кредит наличными сроком 84 месяца на любые цели кредит наличными либо нанси стороннего банка возможность оформления до шестиста 1000 руб. Без предоставления документов выше 600 000 руб. От предоставления документов также действует предложение возможность открыть накопительный счёт до 20 процентов годовых в личном кабинете мобильного вложения данных данное предложение для вас доступно можете воспользоваться им карта прибыль у нас открывается бесплатно обслуживание возможность получать на сумму до пятиста тысячруб. На ежедневный остаток 18% годовых в первый месяц выполнения условий следующем месяце при выполнении условий и имение 20 000 руб. Должно быть совершенно покупки и также получение кешбэк до 3% от от покупок повторюсь бесплатно обслуживание возможность получить карту дистанционно заказать курьером доставку тоже будет бесплатно либо в отделении банка только паспорт нужно будет по системе платежей между своими щитами тоже можно будет переводить до 30 000 000 без комиссии возможности получать накопления на остаток ежедневно остаток по карте повторюсь до пятиста тыс руб. Начисление процентов идёт если сумма меньше пятиста то начисления обратите 18% годовых если больше то начисления на сумму которые превышает и нету 18% годовых ставка плавающая зависит от ставки центробанка то есть она может меняться дополнительно дополнительно с дебетовой карты прибыли вы можете получить карту прибыли и открыть карту кредитную 120 дней на максимум у вас действует предложение кредитная карта 120 дней льготного периода представляется на покупки на оплату товаров и услуг ну мы потом выяснили что всё-таки это карта уже у меня открыта попросил проверить ещё раз так как данная карта у меня есть то есть эта карта у меня открыта она с бесплатным обслуживанием получить дебетовую карту возможность получения на остаток по карте до пятиста тысч руб. 18% Годовых то есть карта будет работать как накопления дебетовая карта прибыль бесплатно обслуживанием пожелала хорошего дня все эти предложения конечно интересно, но я всё-таки подумаю слишком много информации сотрудники хотят чтобы мы открыли все сразу)

Был кредит в Т-Банке, который я платила каждый месяц 24 числа. В конце ноября/начале декабря перенесла в приложении Т-банка дату с 24 на 30 (т.к. изменилась работа и соответственно дата выплаты заработной платы). Но в десятых числах декабря мой кредит из Т-Банка перенесли в Уралсиб. Была злая на это, так как возникли проблемы с получением карты, но да ладно, карту удалось получить спустя три недели. Когда получила карту, сразу зашла в приложение Уралсиб банка и увидела, что дату кредита оставили 24 число, хотя в Т-Банке было указано, что все условия остаются прежними (т.е. по новому графику 30).

Я написала в чат банка по этому вопросу, но мне сказали, что дату платежей они не переносят. Обратилась в Т-Банк. Попросила их скинуть доказательства того, что я переносила дату. Они отправили мне документ с расписанием платежей (там видно, что с января мой платёж должен проходить 30 числа каждого месяца). А так же написали, что передадут информацию в Уралсиб банк, и если информация по дате не изменится, то мне нужно будет написать в чат Уралсиб. 

Я написала по этому вопросу в чат банка, в который мне перенесли кредит, но прошла уже неделя, но мне так и не ответили. 

Завтра уже будет дата платежа (естественно, никто ничего не поменял и не ответил, хотя я им представила документ из Т-банка). Электронную почту, которую я просила дать, чтобы я могла туда отправить документы - не предоставили, сказали ждать ответа в чате. Итого с даты первого обращения (15 января) прошло уже больше больше недели. Ничего не поменялось. Прошу принять меры.

Добрый день. Заказала кредитную карту в конце декабря по ссылке от блогера Ж-вой Светланы. Ссылку прилагаю. По условиям нужно было потратить 5000₽ в декабре и должны были прислать 2000 бонусов и сертификат на маркетплейс на 1500₽. Я новый клиент, карт не было вашего банка. 

Прошел срок выплат, бонусы не пришли. Я написала в чат. И тут началось такое. Мне пишут, что я не участвую в акции не по баллам не по сертификату, типа у меня было преодобренное предложение от банка и когда я оформляла его и одобрили. Но хочу спросить как у человека, который не является вашим клиентом и не был им, появилось это предложение. Очень интересно. Вот так банк Уралсиб обманывает клиентов. Очень удобная схема, а у вас было предложение, которое никто не видел. Весело им конечно. Прошу разобраться и начислить мне все положенные 3500. 2000 балов и 1500 за сертификат, который я тоже из-за вас не получу.

Позвонила на линию из приложения онлайн звонок осуществила были вопросы по кредной карте которую открыла недавно и она была открыта из приложения магнит и условия по акции были не ясны в 13:37 на звлнок ответила Татьяна объяснила что нужно сделать покупку в течении месяца на 1000₽

чтоб в первый месяц получить первый Бонус 2000 придет до конца месяца после открытия карты, а так же еще покупку уже в Феврале и также бонус второй придет также 2000 бонусов на магнит, но уже в течении 90 дней связь прервалась и Татьяна перезвонила в 14:06 сообщила ее номер сотрудника 1****6 табельный так как это она узнавать уходила до того как связь прервалась, а также с ней вопросы до обсуждали по кредитной карте то что она бесплатная и про 120 дней льготного периода и есть ли другие акции которые мне бы подошли по дебетовой, но не нашли не одной подходящей, но возможно еще поступит от банка где 10% кеш бек не более 1000 за покупку консультацией довольно особенно что сотрудник перезвонил после того как связи пропала

При переводе пенсии в Уралсиб получите 3000 рублей - это реклама. Получил в Уралсибе реквизиты - перевёл. Пришло СМС от Уралсиба 27.12.24 - пришли бюджетные средства, зайдите в офис ул.Ефремова. Пришёл 30.12.24. Ждал часа 2. Девушка порылась в моём "кошельке" и сказала, что никакой пенсии там нет. Решили, что на карту "VISA" пенсия не зачисляется и деньги отправлены отправителю - ПФР. Заменил карту на "МИР". Примерно 15. 01.24 повторно оформил перевод пенсии в Уралсиб. 22.01.24 получаю СМС от Уралсиба -"поступившие 27.12.2024 средства из бюджетной системы РФ возвращены отправителю" 22.01.2025.Вот так. А если бы это были у человека последние деньги? С 27 12.24 по 10.02 25 (полтора месяца) без копейки. При этом акция с выплатой 3000 рублей заканчивается с 01 февраля 2025 года. А деньги теперь поступят в Уралсиб примерно 09. 02.2025 года. И получу ли я 3000 большой вопрос. Так же уже нет уверенности, что я вообще получу пенсию в Уралсибе.

В декабре 2024 года я оформила кредитную карту Уралсиб. С получением проблем не возникло. Но при оплате покупок онлайн, а также при подключении карты к сервису Mir Pay не приходила смс, позже я увидела, что СМС приходит на номер, который у меня был много лет назад. Последние операции с банком Уралсиб у меня были 5,5 лет назад, эта карта была давно закрыта. 

При обращении в банк оказалось, что несмотря на то, что карта оформлена на новый номер, к сервису 3d secure привязан старый номер, изменить его можно только в отделении банка.

Попасть в банк довольно сложно, отделение одно в городе, работает по будням до 18:00. Я приехала в рабочее время, но мне довольно грубо ответили, что касса закрыта, поэтому изменить номер не получится. 

Я была очень огорчена, что потратила время, деньги на проезд и осталась обманутой, ведь никто не сообщил мне, что для смены номера потребуется касса. 

В 2гис в режиме работы указано время работы до 18:00, и только на сайте банка при выборе отделения можно увидеть, что время работы физическим лицам до 18:00, а кассовое обслуживание физлиц до 17:00.

Я написала обращение в чате приложения, мне сообщили, что будут рассматривать до 3 дней. Так как мне не ответили, я опять написала. Мне сказали ждать, я спросила сколько. Тогда мне ответили, что сменить номер можно только в отделении банка.

Я крайне возмущена, что не могу пользоваться картой, а СМС возможно приходят чужому человеку. На вопрос, почему при оформлении карты не указали мой актуальный номер, мне ответили, что запроса на подключение от меня не было, подключение производится по заявлению клиента. Но это базовая услуга, без смс я не могу подключить карту к Mir pay и не могу оплачивать онлайн покупки.

Тогда я еще раз спросила почему номер для подтверждения операций указан не верно? На этот вопрос мне не смогли ответить.

Ставлю этому банку 1 за качество обслуживания. Из-за ошибки банка мне нужно второй раз ехать в отделение и тратить свое время и деньги.

В декабре Уралсиб выкупил у ТБанка мой действующий кредитный договор. При этом, нарушая закон, изменил мне условия данного договора, а именно:

- изменились в худшую сторону условия по досрочному погашению;

- сбился график платежей, так как в Уралсибе дата списания с выходного дня переносится на следующий рабочий;

- как следствие по итогу уралсибу я выплачу больше, чем выплатил бы ТБанку.

ТБанк слился, заявив, что, якобы в Уралсибе последний платеж будет выравнивающим. Но из графика платежей, высланного мне Уралсибом, этого не следует.

А сам Уралсиб уже с 20 декабря не может мне ответить на обращение по данному поводу. По закону должны были ответить сегодня, но сегодня они лишь прислали смс о продлении сроков рассмотрения без указания конкретной причины. Как удобно: ведь тогда уже 27 января, не предоставив мне ответ на обращение от 20.12.2024, вы спокойно из ежемесячного платежа спишите в счет погашения процентов сумму большую, чем было бы в ТБанке...

П.С. Сегодня я осуществил 2 платежных превода в уралсиб: проценты и основной долг по платежу согласно графика от ТБанка, который вы менять не имеете права. Если вы из суммы, направленной в счет погашения основного долга, спишете проценты, чтобы покрыть вашу же проблему непроведения операций по счетам ввыходные дни, пеняйте на себя...

В декабре 2024 мой потребительский кредит в ТБанке выкупил Уралсиб. И тут началось веселье. Никакие данные по кредиту в приложении Уралсиба я не могла увидеть, так как обязательно нужно было сначала говорили получить их дебетовую карту, потом уже стали говорить, что счета просто достаточно. Без этого ну никак я не могу узнать ни размер ежемесячного платежа, ни общую задолженность, в общем просто НИ-ЧЕ-ГО. И вот стал приближаться срок платежа по кредиту, благо в приложении ТБанка создали напоминание о платеже по кредиту в Уралсиб и там как раз были реквизиты. Оплатила я 30 декабря. Как оказалось срок зачисления денежных средств из других банков целых ТРИ рабочих дня, ну ок. Наступил четвертый рабочий день и деньги наконец-то поступили. Чтоб такого не было больше - пришлось открыть счёт в их банке и все данные появились в приложении. И каково было мое удивление?! Оказывается после внесения платежа в размере 9090 руб общая задолженность по кредиту не уменьшилась ни на копейку, а наоборот увеличилась. В течении нескольких дней меня пытались убедить, что это я неправильно считаю и что так и должно быть. В итоге после трёх дней переписок выяснилось, что действительно что-то не так, в итоге сумма уменьшилась, как и должно было быть. Ну думаю наконец-то, можно успокоиться немного и уже смириться, что придется постоянно следить за махинациями Уралсиба. Но не тут то было! Спустя 10 дней после внесения платежа мне звонят по просроченной задолженности. И как оказывается это опять какие-то технические неполадки в банке, но при этом задолженность не исчезает, а только растет. И благодаря Уралсибу видимо у меня будет испорчена кредитная история. Очень вас прошу верните мой кредит обратно в ТБанк, ни разу не возникло никаких проблем с ними, но с вами это же ужас какой-то!

Перевели из Т-банка, а уралсиб оказался полностью не готов к этому.

В Томске 1 отделение банка, с оценкой 1,5*, ужасными отзывами.Насторожило.
Доставка деб.карты курьером.
Заказана карта, скачано приложение.
Оплатила перед новым годом- 29 декабря, заранее- мало ли что.. новый банк, новый год.. День списания-10 января, а у банка оказывается праздники, не рабочие дни, а потом не рабочие программы и вообще все не рабочее, как оказалось! И понеслось!

На дворе 10 января, а деньги уралсиб так и не увидел, все справки, чеки и платежные поручения от Тбанка, что деньги ушли, я предоставила в чат поддержки, где их затребовали.

Начала звонить на гор.линию, где абсолютно некомпетентные сотрудники пытаются что-то понять/объяснить, но не могут.

Наконец, попался старший сотрудник и смог внятно сказать, что деньги не пропали, а будут ВРУЧНУЮ вносится до 13 января. И что точно никакой задолженности не образуется!

Числа 14 деньги появились в приложении. ура. Напряжение спало слегка.
Но оказалось, не зачислились все. Какая- то кривая сумма ушла, а другая кривая сумма осталась висеть в исполнении. На гор. линии, опять ничего не понимают и не знают... Попытки с 3-й мне попалась сотрудница, которая смогла сказать, что оказывается, я неправильно оплатила, и что платить нужно из т-банка не ранее, чем за 5 дней до списания, иначе деньги где-то теряются. Во как. Кто бы заранее где-то об этом сказал..... Но не суть. Суть в том, что деньги распределили криво, кто бы это не делал, и сейчас часть суммы не засчитывается.
И начинаются звонки из кредитного отдела - сначала звонит рано утром робот, потом через 20 ми. сотрудник начинает требовательно выяснять, чего это с моей оплатой не так, точно не понятно, но точно что-то не так. После пересказа ему всей истории, они говорят, ах да, все оплачено вроде, но не понятно, поэтому едьте в офис, звоните на горячую и разбирайтесь САМИ!
Звоню на горячую, опять рассказываю всю историю, там либо не понимают что происходит, либо просто ничем не могут помочь) Все говорят одно- подождите, все уладится, само видимо.
И так почти каждый день. Претензия написана.

Сегодня 21 января- начались звонки из кредитного отдела уже с требованиями объяснить, почему я не оплатила, и почему у меня задолженность! Здрасте- приплыли.
Горячая линия не смогла дать ответ, что происходит, и почему так получилось. Прям так и сказали -МЫ НЕ ЗНАЕМ и ЧТО ВАМ ДЕЛАТЬ НЕ ЗНАЕМ и ПОМОЧЬ ВАМ НЕ МОЖЕМ!
Только оставили заявку, чтоб кредитный отдел мне позвонил.Ха! Он мне и так каждый день звонит и спрашивает про просроченную задолженность и отправляет разбираться на горячую! а горячая обратно в кредитный!
Чтоб я сама разбиралась, два отдела меня спихивают друг на друга.
КРУГОВОРОТ глупости В УРАЛСИБЕ.
В итоге, сама дозвонившись в кредитный, написав заявление какое-то руководителю попутно, а то меня с ним "не смогли соединить", и проговорив минут 30 с сотрудником о вечном, о справедливости и тд, мне выдали коронную фразу- ПРОГРАММНЫЙ СБОЙ! и они ничего не могу сделать...и я не одна такая и бла-бла-бла....
Держитесь. крепитесь, терпите.
Задолженность растет, звонки от кредитного отдела не прекращаются.Уже по именам всех знаю и личному коду. Злая.

ИТОГО: Абсолютная некомпетентность сотрудников горячей линии, про чат я вообще молчу, там пиццу проще заказать, чем получить внятный ответ по своему вопросу.
Банк был не готов к переводу клиентов из Тбанка, и даже не попытался видимо. Не готовы сотрудники, программное обеспечение, нет никаких условий. Это полное дно.

Уже месяц почти звонков, разбирательств, нервотрепки ежедневной практически.
Компенсация будет, алё, Уралсиб?
ТРЕБУЮ.

1. Заказал на выходных карту кредитную. Вам одобрено все дела, укажите адрес куда доставить, в какое время. Всё указал, время выбрал на 20 января 15-17

2. 20 января тишина, никто не звонит, никто не пишет. в 16:00 звоню в банк в первый раз: Доставка будет? Говорят да будет, карта передана. Звоните в доставку

3. Никто ничего не доставил В 17:30 звоню второй раз в банк. Ничего про время доставки этому оператору не известно и всё что он может говорить - это повторять звоните в службу доставки. 

Так вот, уважаемый банк. Мне что делать нечего звонить по службам доставки? Вы оказываете услугу, вы и звоните. Или я должен в службу доставки звонить, потом звонить в службу которая вам карты делает и всё за вас контролировать? Просьба вовремя доставлять карты или хотя бы в поддержке сообщать по какой причине не доставлена а не повторять как попугаи одно и то же.

Я так понимаю, я не первый и не последний недовольный клиент, чей кредит из Т-банка перенесли в Уралсиб.

15.01.2025 перевел деньги по кредитному договору на погашение ежемесячного платежа из приложения Т-банка. Т-банк сам добавил платёж в "Избранное" с моими реквизитами для удобства перевода за кредит, ушедший в Уралсиб. Благо, сегодня (20.01) я зашёл проверить, действительно ли прошёл платёж по кредиту. И что я вижу? Ни на карте, ни на кредитном договоре моих средств нет. Еще раз всё перепроверил, кредитный договор действительно мой. Но денег там так и нет. Позвонил в поддержку, говорят: "подождите до завтра, обработка средств занимает 3 рабочих дня. Они находятся в обработке на распределительном счёте." Когда я попросил связать меня с кредитным отделом, мне сообщили, что до них не могут дозвониться. Бред да и только. Но сегодня уже 4й рабочий день. Я не могу ждать, и дополнительно внести средства через карту Уралсиба я уже не могу, так как попросту нет свободных финансов. Постоянно звонить в поддержку и слышать одинаковые ответы мне тоже не хочется. Требую, чтобы средства по кредиту стали доступны и видны как "погашенные".

Началось всё с того что Т-Банк продал мой кредит в Банк Уралсиб. С этим жить можно. Скачал их мобильное приложение, но в него нельзя войти, если не завести их карту. Заказал их карту 10.01.2025. Банк у себя на сайте заявляет, что доставят карту "Завтра" (тут https://uralsib.ru/debetovye-karty/pribyl). Назначили доставку на 13.01.25. Позвонили из банка, я подтвердил, что 13.01 мне удобно забрать карту, стал ждать. 

10.01 я попытался внести регулярный платёж по кредиту переводом из Т-Банка на "Кредит в Уралсиб". Мне в на следующий день пришло смс от банка о том что "Ежемесячный платёж по кредиту зачислен", но 13.01 мне вернули платёж на карту с сообщением, что "Неверная дата автоплатежа". Я хочу заплатить по кредиту, но я не могу этого сделать. 

13.01 доставки карты не произошло. Со мной никто не связался по этому поводу, тишина. При попытке позвонить в поддержку робот говорит, что все операторы заняты и надо написать в чат, а после этого просто сбрасывает. Ни в мобильном приложении без авторизации (а я не могу авторизоваться без их карты), ни на сайте https://online.uralsib.ru/ нет возможности связаться в поддержкой в чате (после нашел форму обратной связи на их основном сайте, но это явно не удобно и не интуитивно). 

15.01 мне с утра отправили смс из их курьерской службы, что карту доставят сегодня, а потом позвонили за 10 минут до прибытия. Но ничего, я был дома и мог принять доставку. Забрал карту, но в приложение банка войти не могу, так как карта "ещё не зарегистрирована". 

16.01 в 5 утра мне приходит сообщение, что я могу войти в приложение и установить ПИН-код по карте. Вошел, установил, но своего кредита я всё равно не вижу (и не могу узнать ни дату, ни сумму регулярного платежа, как и остаток кредита). Написал в поддержку, там попросили завести текущий счет, а после этого в течении 2-х часов я смогу видеть свой кредит.

19.01 вечером завёл текущий счет, и в час ночи 20.01 наконец то смог увидеть свой кредит в приложении. 

По мобильному приложению: 

После заведения счета у меня запросили отзыв на мобильное приложение, я начал его писать, и в процессе свернул приложение банка. После этого у меня заново запросили пароль для входа в приложение, а когда вошел - мне отобразили главную страницу и я не нашел в приложении формы обратной связи, чтобы я мог написать отзыв. Само поле отзыва при этом было однострочное, где я не мог нормально видеть что я написал ранее, а поле ввода текста скрывало кнопку отправки отзыва, но при это половину экрана занимали пустые белые поля. При входи в приложение запрашивает пароль от личного кабинета (который 8 или более символов, с цифрами и буквами в разном регистре). И этот пароль нужно вводить каждый раз. В настройках можно установить вход по короткому паролю, но это не является поведением по умолчанию. Я не могу представить ситуацию, где мне бы хотелось каждый раз вводить длинный пароль. Само приложение в использование тянет на "хорошо" или даже "отлично" для курсовой работы студента, но не более.

Сама система, что чтобы увидеть хотя бы дату и сумму регулярного платежа по кредиту от меня требуют сначала завести их карту и дождаться её, после дождаться её регистрации, после завести счет максимально отталкивает и неудобна. 

Поддержка не запоминает более 1 предложения. Если написать несколько вопросов, то ответят только на 1 из них и пропадут.Из плюсов - дебетовую карту банка необязательно активировать и можно её выкинуть после входа в приложение. Также я не могу погасить кредит в офисе банка по месту проживания (СПб), так как "город обслуживания кредита - Москва и в СПб мой кредит не увидят".