1 823 отзыва о банке «Банк Уралсиб»

Хочу поблагодарить главного специалиста группы дистанционных клиентских менеджеров Х-ву Лилию ( тел. 88007007716 доб. (055)-***0 )за участливое отношение к клиентам и оперативного решения вопроса. 18.01.24 на счет юр. лица было наложено ограничение, Лилия быстро подключилась к решению вопроса, содействовала в оперативности, всегда была на связи.

По акции РЖД бонус решил оформить себе премильную карту. Пошел на сайт РЖД бонус, от туда перешел по ссылке на сайт Уралсиб и заказал карту Премиум в декабре. Совершил все покупки (3000 р и более) и в январе 20.01 мне ничего не пришло. Звоню в понедельник в поддержку деввушка говорит сначала что у меня эта карта не первая, потом после моих убеждений что там главное чтоб пакет услуг был первый, идет смотреть сколько покупок было и есть ли там исключения. Далее говорит что составит заявку и номер обращения мне придет. В итоге номера никакого нет, звоню вечером спрашиваю где номер. Девушка долго искала, и сказала что банк ничего не начислил из за того, что я не перешел по ссылке с сайта РЖД. Но это исключено, заявка была с сайта РЖД, я все условия выполнил. А банк свои не выполняет. 

Добрый день!

недавно звонили с бана Уралсиб искали Я. Оксану М-ну, которая должна денег, с сотрудником пообщались, сказал что ее не знаю и номер телефона оформлен на меня давно, на следующий день пришла снова смс, что долг передан и все такое, что привело меня в бешенство, так как ранее сотрудник сказал что больше меня в таком случае беспок не будут. Понимаю, что должники это боль банков и они должны быть наказаны, Оксаночке пламенный привет от меня, надеюсь тебя найдут и тебе мало не покажется, жаль что банк не раскрывает дату рождения, с удовольствием помог бы найти эту красотку для взыскания задолженности 

У меня оформлена дебетовая карта Visa Прибыль, на которую должна ежемесячно начисляться сумма по ставке 12% годовых от остатка по карте (при условии, что объём расходов в месяц был больше 10 000 руб.). Каждый месяц в личном кабинете приходят уведомления, когда условия для начисления процентов на остаток по карте выполнены. Такое же уведомление мне пришло и 15.12.2023. То есть за декабрь 2023 мне должен был начислиться % на остаток по карте по ставке 12% годовых. Вместо этого в январе 2024 мне пришло всего 38 руб. (видимо, по ставке 0,01% годовых). Я написал в чат - мне ответили, что у меня были возвраты по моим покупкам и в итоге сумма трат составила меньше 10 000 руб. При этом никаких возвратов, насколько я помню, у меня не было и в интернет банке никаких поступлений нет. Я спросил, как эти возвраты должны показываться в интернет банке - мне ответили, что они должны быть показаны как поступления. Но никаких поступлений по моим тратам за декабрь 2023 года я не вижу. Мне сказали заказать выписку по карте, там должны быть все суммы. Я её заказал (прикладываю) - там тоже нет никаких возвратов, а сумма трат по карте за месяц больше 10 000 руб. В итоге вместо обычных примерно 3000 руб. мне пришло всего 38 руб. И лишние времязатраты на обсуждение всей ситуации в чате банка (которые, к сожалению, не конструктивные, так как на вопросы по каким суммам у меня были возвраты, мне, например, ничего не ответили - разбирайтесь сами, как хотите, называется). Думаю уйти из данного банка после такого случая. Если ситуация не разрешится, то зачем мне банк, который не выплачивает мне - тысячи в месяц на положенные мне деньги. Уж лучше в каком-то более "честном" банке тогда деньги держать, пусть и под меньший процент.

Являюсь клиентом уралсиба уже какое-то количество лет. Ну банк как банк - есть проблемы с клиентоориентированностью, приложение не очень современное, но при этом неплохие условия обслуживания - могу оценить банк балла на 4. 

Мог, вернее. НО! Я не знаю, что произошло у них в последние 2 месяца, но начались волнами спам-обзоны с предложением ОЧЕНЬ ВЫГОДНОГО И ТОЛЬКО ВАМ кредита. Банк не видит никаких берегов ни с точки зрения общения - на любые твои фразы, в том числе и спокойные просьбы отключить рекламный обзвон, и резкий негатив, и откровенные посылания матом - оператор будет просто продолжать впаривать кредит; банк не видит берегов с точки зрения количества звонков - 3-4 звонка в день норма, звонить будут каждый день. За этот год после окончания праздников прошло 9 дней и получено уже около 20 вот этих рекламных звонков.

В чате банка говорят, что мой номер исключен из спам-обзвона, однако при этом звонки продолжают поступать. Уралсиб, правильно ли я понимаю, что единственный способ избавиться от вот этого всего - отказаться от ваших услуги отозвать разрешение на использование пд?

Получил и активировал (установил пин-код после сообщения от банка) кредитную карту. В этот же день лимит не был начислен. На следующий день написал в онлайн-чат поддержки, ответили, что лимит будет начислен в течение рабочего дня. Конечно, и в этот день лимит начислен не был. На следующий день в онлайн-чате меня уже отправили в контакт-центр, где мне также ничем не помогли и зачем то оставили заявку в технический отдел. В итоге третий день подряд лимит на кредитную карту так и не начислен. Будьте добры, соблюдайте свои же условия, так как люди надеются получить предоставленные средства в заявленое время. Очень огорчен. Начислите лимит!

Заключил договор с банком , получил потребительский кредит , платеж составил 2420 руб. в месяц , 16.01.2024 случайно зайдя в приложении обнаружил что банк без каких либо на то причин повысил сумму платежа на до 2671 рубля, просрочек у меня не было..позвонил в тех. поддержку 16.01.2024 в 19:00 , взял трубку оператор сказал что узнает почему увеличили платеж, и ушел на час меня поставил в ожидание..через час связь оборвалась , ответа не услышал , позвонил еще раз спросить почему подняли платеж , взяла уже девушка, сказала не получилось узнать почему подняли платеж , составила какую то заявку и якобы мне должны перезвонить и сказать почему подняли платеж...Всем настоятельно рекомендую не брать кредиты в Уралсибе во избежание таких вот проблем.Номер кредитного договора 0082-N83/09480

4 января я обратилась в чат банка с вопросом, почему мне не были начислены проценты за декабрь по дебетовой карте Прибыль в полном объеме. После запутанного диалога с оператором (меня пытались убедить, что не выполнен оборот, что то одна, то другая операция не были учтены, что не каждая операция учитывается, в ответ на что я необнократно оправляла в чат скрины по обороту, а также по операциям, которые проходили как супермаркеты), заяка была передана в технический отдел. 12 января пришел ответ от техотдела, из которого я поняла, что одну операцию банк не учел по ошибке, и уже сделан перерасчет процентов. О сроках выплаты оператор в чате ответить не смогла... Сегодня уже 16.01, но проценты за декабрь в полном объеме не начислены.    

Всех приветству!

Партнер порекомендовал банк, говорит давно пользуется всё стабильно и хорошо.

Являюсь премиальным клиентов Альфа-Банка и Газпромбанка.
Зайдя на сайт Уралсиб банка, мне попалась на глаза акция 5% кэшбэка.

Меня это заинтересовало, так как планировались большие покупки как перед новым годом так и после.

Вкратце, карта была получена, были сделаны покупки по карте на сумму в 479 000 тысяч рублей. 10.01.24 начислили кэшбэк по программе Уралсиб бону, 15.01.24 должны были дачислить кэшбэк по акции, но так и не зачислили. Написав в чат, мне пообещали что кэшбэк будет зачислен до конца рабочего дня, уточнив до 23:00. 

Финиш, на данный момент 16.01.24, время 10:31. Ничего так и не поступало, оставил две претензии(обращения) в банк сказали ждать до 30 дней.... смешно

являясь премальным клиентом, я буду ждать 30 дне. неожидал честно говоря такого, поначалу были лучшие впечатления.

Теперь у меня стоит вопрос, вообще стоит ли пользоваться дальше картой или нет.
Пишу отзыв о банке здесь, для того чтобы рассмотрели быстрее этот вопрос.

Пока впечатления о банке хорошие и я его уже рекомендовал своим партнерам и близким, но после такого конфуза (по сути обмана) даже не знаю как смотреть в глада теперь людям

1.01 в приложении банка отправил заявку на получение кредитной карты ( постоянно на главном экране висела реклама и решил воспользоваться). на следующий же день передумал и пытался отменить, они ни в какую не хотели отменять доставку карты, аргументируя что сначала нужно ее получить, то потом после долгих споров отправили мой запрос в технический отдел, в общем отписки одни. 

далее спустя пару дней звонит девушка и говорит что повысили кредитный лимит ля-ля-ля три рубля уговорила меня все таки оставить карту. Согласился, и уже тысячу раз пожалел.

доставку осуществяет у них некая финдоставка, которую оператор классифицирует вообще как мошенников и гасит их звонки. с горем пополам карту я получил. 10.01. Но началось самое интересное, карты в личном кабинете нету, банк утверждает что появится в течении 3 рабочих дней, 3 рабочих дня прошли, и есть большие сомнения что карта действительно этого банка и что я подписал кредитный договор с ними, в банке одни отписки, информации ноль, поддержка нулевая в чате. Такое ощущение что банк передал мои данные сторонним людям и они мутят какие то левые схемы с кредитами.

Оформил кредитную и дебетовую карты Уралсиб в рамках акции РЖД. По началу все шло неплохо, но потом постоянно стали появляться операции в обработке. Некоторые операции обрабатывались более 3 днех, вследствие чего не было понятно, сколько будет составлять минимальный платеж. Но самое интересное началось тогда, когда я решил закрыть карты и счета в этом банке. На протяжении пары месяцев, что я пользовался услугами этого банка, я испытывал тотальный игнор со стороны операторов чата. Иногда приходились ждать ответа на простейший вопрос около 30 минут. Также данный банк увеличил лимит моей кредитной карты без моего ведома, в дальнейшем отказавшись возвращать мне прежний лимит. Если карты закрыли более менее быстро, то проблема с закрытием счетов остается открытой с ноября 2023. Изначально оператор написал мне, что счета закрываются автоматически спустя 45(!) дней. Сегодня, 13 января прошло 46 дней с 28 ноября, дня, когда я отправил заявку в чат для закрытия счетов в этом банке. Пожаловавшись на превышение заявленного срока в чат, я получил банальный ответ: "Ваши счета закроются автоматически". Больше никакой информации, никаких объяснений по поводу данной ситуации. Хотелось бы задать людям, причастным к данному банку три вопроса: 1) почему вы не закрываете счета более чем за полтора месяца, когда ВТБ и Тинькофф делают это за несколько минут? 2) почему оператор ищется полчаса, а затем отвечает банальными фразами? 3) почему вы увеличиваете мне лимит моей кредитной карты БЕЗ моего согласия, отказывая мне в возвращении старого?

Присутствует хорошая система кэшбека, но этот плюс напрочь перебивают эти три больших минуса, которые отбили напрочь мое желание пользоваться данным банком. Собираетесь ли вы составлять конкуренцию более крупным банкам, или так и хотите остаться банком, который находит новых клиентов только благодаря акциям? Решайте сами, но знайте, что из-за вашего наплевательского отношения к клиентам, вы потеряли как минимум одного из них.

10 января заполнил заявку на кредитную карту. Долго проверяли, но ответ был положительным. На сайте выделенным текстом было написано, что привезут её завтра. И в заявке тоже выбрал 11 число. Но отзвонились и почему-то предложили 12-е число. Ладно, жду. Оканчивается время доставки - звонят и предлагают 13-е. С удивлением соглашаюсь. Наступает 13 января, и картина повторяется. Предлагают уже 16-е число. Отказался! Так как единыжды солгавшему веры нет. Хотел получить карту под конкретные покупки. Но теперь медленно до меня доходит, что мне просто повезло, что не связался с этим банком. Особенно после того, как почитал отзывы. В который раз хочу привести в пример Альфа банк. Заполнил заявку после 18-00. Дали положительный ответ. На следующий день привезли в 10-30, а в 11-30 я ею пользовался в полный рост. Ну как не поблагодарить банк за это? Выручил так выручил! А в Уралсибе видно только обещать могут. А чего тогда ожидать при дальнейшем сотрудничестве? Твёрдо - НЕТ!

В связи с предстоящими налоговыми выплатами в 2024 г. заказал справку для госслужащих по форме 5798-У за 2023 год по состоянию на 31.12.2023. Получил я вышеуказанную справку 12.01.2024. Её делали 3 рабочих дня, а такое впечатление что минут пять. Исхожу из того что такие же сведения банк передаст в ФНС, поэтому пишу с учетом этого.

1.По действующему вкладу открытому 31.10.2023 с ежемесячной выплатой процентов в гафе доход стоит ноль. 

2.По двум вкладам досрочно закрытым указан доход по ставке 0,01% . Но ведь не облагаются налогом проценты по рублёвым вкладам, если процентная ставка по ним в течение года не превышала 1% годовых.

3.По расчетному счёту суммированы все движения денежных средств, а фактически одной и той же суммы при закрытии двух вкладов и открытия трех. У меня такой суммы в банке никогда не было. И в качестве дохода по текущему счёту по которому проценты не начисляются - указаны полученные проценты по всем вкладам без учета удержанных банком при досрочном закрытии вкладов.

4.И теперь получается я должен буду заплатить налоги на сумму удержанных процентов от досрочно закрытых вкладов и от процентов выплаченных за досрочно закрытые вклады по ставке 0,01%.

5. 12.01.2024 я обратился в чат интернет банка Уралсиба с вышеперечисленными вопросами. В результате долгой переписке я получил следующую информацию: вопрос передан в профильный отдел, когда будет ответ не известно, но когда ответ будет то мне напишут в чате. Я спросил а как я узнаю ответ если не пользуюсь мобильным приложением, а захожу в интернет банк с помощью ноутбука. Ответ - никак. И это и при том, что у банка есть и мой номер телефона и адрес электронной почты.

Прошу разобраться в ситуации с указанием дохода по вкладам с учетом вычета суммы дохода не попадающего под налогообложение и суммы процентов удержанных при досрочном расторжении вкладов из общей суммы дохода, чтобы избежать налогообложения за 2023 год на не существующий доход.

Комиссии за всё!!! Поддержка клиентов на нуле!!! Куча подводных камней и условий!!! Убеждают, что условия у них мега выгодные, но стоит сравнить с любым! другим маломальски известным банком, ложь становится очевидна! Просьбу о закрытии невыгодного, неугодного продукта не выполняют. Тянут время и придумывают кучу условий для сохранения Вами продукта, которые в итоге не выполняют!!! Потерял больше, чем нужно с данным банком!!!

Здравствуйте приобрели квартиру у застройщика, в собственность оформили 11.09.2023 (новостройка, дом только сдался) так же делаем все документы по закладной отправлены в банк 18.09. Банк связывается для подписания документов электронно, подписываем. Была готова закладная или нет не известно, сотрудники банка сами относят в мфц, ждём звонка чтобы оформить страховку по залогу. Далее в декабре приходит смс 4.12.2023 что % ставка выросла, связываемся с банком узнаем в чем проблема, выясняется что нет полиса страхования первичного, так же что закладная готова от банка не было звонка, на сайте банка в памятке сроков подачи документов не указан, обычно В банках это 3-6 мес после того Как оформили квартиру. В этот же день 4.12.2023 в банк отправляем страховку, разговариваем с 3 менеджерами 4.12.2023 которые в ручную убирают повышение% и уверяют, что платеж остается тот же. что страховку подкрепили. В январе 11.01.2024 звонок от робота что просрочка 6 т. Откуда сложилась задолженность за 2 дня 6 т так же не дают ясности. По заявлениям написанным в банк приходят ответы без разъяснения, мол не было полиса. Подняли ставку на 9,99 с 7,99 это 2% ( остаток 4400.000) далее снижают ставку, перерасчет не делают. Так же напишем в роспотребнадзор по данной ситуации. Менеджеры отказываются говорить фамилии, звонишь на горячую линии каждый раз новый менеджер, 4 менеджера говорят все в порядке с документами и сроками. испортили кредитную историю тем самым! 

Давно являюсь активным клиентом Уралсиба, и всегда считал его хорошим банком «с человеческим лицом», что сейчас встретишь всё реже и реже. Позавчера попал в неприятную историю, которая, возможно, перечеркнёт весь позитив, но обо всем по порядку.

Началось мое знакомство с банком с отделения на метро Кантемировская в Москве. Там много лет работали отличные специалисты Михаил П. и Георгий М., энциклопедические знания всех продуктов и процессов банка, доброжелательность, быстрота обслуживания – одно удовольствие было в это отделение ходить. 

Как-то раз была эпопея с розыском возврата от Аэрофлота на закрытую карту. Деньги банк нашел, и отправил, как утверждал колл-центр, в отделение выпуска карты, «приходите, там все в курсе». Пришёл к знакомым сотрудникам, а никто и не в курсе. Я обратно в колл-центр. После долгих разбирательств выяснилось, что служебку на выплату отправили в центральный офис, где я никогда не был. Составлял обращение на перенаправление выплаты на Кантемировскую, но ничего не произошло. Был готов съездить в центральный офис, предварительно созвонившись с конкретным человеком и убедившись, что на месте в курсе и ждут. Дали телефоны. Несколько дней звонил, никто не берет. Через колл-центр узнал еще номера, дозвонился, подошли. «Нужный вам отдел в соседней комнате, перевести не можем, звоните им. Не берут? А мы знаем, они специально не берут трубку» Пришел на Кантемировскую к Георгию. Он буквально за день смог договориться, чтобы служебку перенаправили к ним и организовал выдачу этой многострадальной суммы.

В другой раз решил заменить вторую кредитку Мастеркард на Мир. Острой необходимости в этом не было, заменял на случай возможной поездки в ближнее зарубежье. Поэтому уточнил в колл-центре, что карта останется бесплатной, и мне колл-центр это подтвердил. Однако после перевыпуска по карте появилось условие «траты от 10000 тысяч в месяц, иначе - комиссия». Написал обращение, долго рассматривали, в итоге ответили «приносим извинения за некорректную консультацию», бесплатность карты не вернули.

Позавчера получил годовую премию, и, т.к. единственный раз в году сумма превышала лимит перевода по СБП, снял её в банкомате. Банкоматы Уралсиба встречаются редко, обычно всегда пользовался партнерским ВТБ, что сделал и в этот раз. Клиентом ВТБ являюсь, есть дебетовка, которая была забита в Мир пей. Но т.к. у ВТБ на многих банкоматах бесконтактные операции заблокированы, внес напрямую на карту Уралсиба. Т.к. банкомат партнерский, у меня даже мыслей не было, что возможна какая-то комиссия. Банкомат об этом также не предупреждал. Каково же было удивление, когда в мобильном приложении увидел комиссию более 3х тысяч рублей. Сразу же составил обращение: я ваш давний лояльный клиент, 3 карты, активно пользуюсь, банкомат партнерский, ранее по комиссиям за внесение «не привлекался», прошу пойти на встречу и вернуть. На следующий же день отвечают отказом. С 4 сентября 2023г. вводится комиссия 1.5% за пополнение свыше 150тыс в ВТБ. Посмотрел уведомления в мобильном приложении о введении данной комиссии – не было. Отправил повторное обращение, посмотрим, изменится ли ответ.

PS. Оказывается, % на остаток, который бы отбил эту комиссию за месяц, я тоже не получу: оборот для условия бесплатности карты считают с 1 числа месяца, и эта информация отображается в мобильном приложении, а оборот для % на остаток начали считать с даты открытия счета, и весь уже выполненный в этом месяце оборот по карте попадает на предыдущий период.

PPS. Сейчас дошел до банкомата ВТБ еще раз, при внесении нала на карту Уралсиб явно пишется, что комиссии нет, см. фото. 

Раз от раза удивляюсь все больше и больше тому как банк оригинально трактует казалось бы стандартные, уже ставшие прописными истины. Клиент платит - средства засчитываются в оборот, заложенный договором бесплатного обслуживания. Да, традиционно, переводы, ставки и прочее подобное не учитывается. Но УралСиб пошел гораздо дальше. Не учитывается вся коммуналка, связь, покупка компьютерной техники и как выяснилось на собственном опыте - санаторно-курортное лечение. Заметьте речь идет не о кэшбэке, а о обороте по карте. С кэшбэком еще сложнее. За редким исключением не засчитывается практически все. Могу привести 2 личных примера. Не включены в оборот и не начислен кэшбэк по следующим позициям. 24 декабря 2023 SVZT.RU ЖКУ, связь 211 руб и САНАТОРИЙ ОКТЯБРЬСКИЙ- ФИЛИАЛ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО РЖД-ЗДОРОВЬЕ 8 января 2024 40640,00 руб. Любой банк данные транзакции засчитал бы в оборот, но не УралСиб. Со связью варианты, то ли зачислил бы другой банк в кэшбэк, то ли не зачислил, но это не столь важно. Важно что за санаторно-курортное лечение любой банк начислил бы 1%. Тем более, что предварительная переписка в он-лайн чате показывала обратное. Тем более, что банк не жадный - начисляет премиальные баллы по обращениям. Но конакт-центр это слабое звено. Мне клятвенно обещали, что если я продержу кредит больше 30 тыс. руб хотя бы один день, то кэшбэк будет не 1%, а уже 2%. А на самом деле - кэшбэк не собираются начислять совсем. Итак траты более 40 тыс. Итог Осталось потратить для бесплатного обслуживания 10 000 руб из 10 тыс. рублей. Кэшбэк ориентировочно 14 баллов за покупки в магазинах и то по дебетовой карте. 

по QR-коду кэшбэк не начисляется. А каким образом оплатить, чтобы кэшбэк получить. В противном случае кредитка просто не нужна или с Прибыли наличными по реквизитам. 14:02

 Уточняю детали, еще пару минут, пожалуйста. 14:02

 Я поняла Ваш вопрос, прошу дать мне пару минут для уточнения информации.

изменено 14:06

 Спасибо за ожидание, при оплате картой и онлайн покупках кэшбек начисляется 14:07

при оплате по реквизитам кэшбэк будет начисляться? Фискальных трат не будет? Есть разница для кэшбэка Прибылью или кредиткой 14:14

Проверяю информацию. Скоро вернусь 14:14

Простите за длительное ожидание, для решения Вашего вопроса мне потребуется еще немного времени. 14:19

Сейчас имеется нагрузка в чате. Очень ценю Ваше время и постараюсь, как можно быстрее помочь. 14:23

Сейчас уточню информацию и вернусь к Вам 14:27

жду 14:29

Благодарю за ожидание! При оплате покупок по реквизитам кешбэк начисляется. Можете оплачивать по любой карте. 

Итак специалисты могут пообещать все, что угодно - они ведь ни за что не отвечают. Так, что сивый мерин отдыхает, а клиент платит своими деньгами за нерадивость такой службы. 

Итак повторю вопрос. по QR-коду кэшбэк не начисляется. А каким образом оплатить, чтобы кэшбэк получить. В противном случае кредитка просто не нужна, хотя и называется она пафосно Кредитная карта с кэшбэком. Ведь получить кэшбэк практически нереально!!!