1 823 отзыва о банке «Банк Уралсиб»

Сотрудничаю с банком уже несколько лет. Меня все устраивало. Хранил деньги на счетах, оплата проходила в магазинах без проблем. Достаточное количество партнеров, в банкоматах которых можно снять наличные. Постоянно присылают уведомления о возможности взять новый кредит. Когда требовалось, брал, гасил без просрочек. Предлагали далее новый. И вот настали тяжелые времена у банка, видимо. В октябре 2023 года мне потребовался очередной кредит... Было два варианта: 1.со страховкой, 2.без нее. Соответственно, страховку они навязывали свою и ооочень дорогую, но ставка гораздо ниже. В итоге я согласился на страховку, и мне оформили кредит. Начал пользоваться, через несколько дней узнал о постановлении Правительства РФ, которое вышло 1 сентября 2023 года (читать тут http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001202301190024 ). Если коротко, то ФАС разрешила пользоваться услугами любой страховой компании, а не только той, которую навязывает банк. Главное, чтобы компания имела определенный рейтинг и условия договора страхования подходили к условиям кредитного договора.

Собственно говоря, я так и сделал. Отказался от страховки банка (в период охлаждения, деньги мне вернули). По договору кредитования, в течении месяца я должен был предоставить новый договор. И я его предоставил от "РЕСО-страхование". Далее по внутреннему распорядку банка, они должны были дать ответ, нет ли каких-либо вопросов к страховке, чтобы я успел внести изменения, но увы... Сам банк со мной не связался. Через 2 недели после того, как я передал новый страховой полис от РЕСО, я позвонил сам, мне сообщили, что менеджер, который занимается моим кредитом и страховкой за 2 НЕДЕЛИ ничего не сделал и сейчас занят. На вопрос когда мне перезвонят или когда позвонить мне, ответ был один - "НЕ ЗНАЮ". Я позвонил через час, теперь на те же вопросы, мне ответили, что мой менеджер ушел в отпуск, дела никому не передал, ответа по заявлению нет, когда будет точно не известно, но по всем нормативам - это 1 месяц. Я попросил переключить на старшего, но не дозвонились, попросил переключить на старшего в кредитный отдел, чтобы узнать, у кого мой кредитный договор сейчас - руководительница кредитного отдела со мной общаться отказалась. Пере дала через сотрудника - "Пусть ждет месяц". Я оставил жалобы в банк на всех сотрудников, так как поддержка не решила вообще ничего! И стал ждать. Прошел месяц. Ставка осталась , будто со страховкой. Со мной так никто и не связался, на жалобы и обращения не ответил... 

Сегодня 25.12.2023 г., спустя 2,5 месяца мне приходит сообщение, что моя ставка пересчитана по новой ставке, выше всех, что были ранее даже без страховки на основании того, что я в самом начале отказался от их страховки.

Я позвонил в банк, меня снова не смогли связать с моим кредитным менеджером и оставили заявку, чтобы перезвонили. Прошлый раз они перезванивали 2,5 месяца и не перезвонили...

Так вот ряд вопросов:

1. Для вас законы и Постановления РФ писаны?

2. Сроки хоть как то вы свои соблюдать можете или готовы только вовремя принимать очередной платеж?

3. Где постоянно находятся ваши менеджеры?

4.Поддержка, которая говорит "не знаю", "А что я могу сделать?" - вы серьезно? А какой смысл от такой поддержки, которая ничего не может?

Сегодня,26.12.2023 ,банк предоставил официальный ответ почему они отказали в принятии моей страховки: " не соответствует территория страхования". В страховом договоре при этом фигурирует только город Москва, и сам банк где я оформлял кредит также находится в Москве. Жду теперь подробное пояснение банка откуда они придумали это не соответствие.

Моя прошлая история с дополнением.

Решил оформить заявку на кредитную карту в этом банке. Заполнил заявку, сумму лимита который я хочу не спрашивали. В общем одобрили 100тыс, мне нужно было 50тыс. Позвонил в КЦ, сказали снизить лимит по заявке нельзя, надо получить, а потом заниматься снижением лимита до нужного.

Придется отказываться от заявки, и идти искать другой банк, который даёт то, что нужно клиенту. Вообщем зря время потерял. Оценка 2

Решил все-таки получить карту, заказ оформил на 5 рабочий день с момента получение. В обозначенное время сидел ждал курьера весь день. Вечером он написал мне, что он уволился и карту привезет когда-нибудь кто-то другой.

Стало как то страшно, за безопасность своей кредитной карты. Позвонил в банк, отставил отказ от заявки. Считаю, что уволенные сотрудники не должны возить карты, особенно сторонней курьерской организации. (Выяснил это когда им звонил и пытался снизить лимит, они отправили меня звонить в банк).

Оценка 2

Списали в декабре комиссию 99 руб. с дебетовой карты "Прибыль", хотя в ноябре было поступление на счёт карты 21000 рублей от меня по СБП.

На форуме этой карты многие пишут, что в декабре банк начал "ошибочно" брать эту комиссию. Перед декабрьским пополением счёта карты, я специально спросил в чате банка "Уралсиб":

"Я: На форуме многие пользователи этой карты пишут про списание платы за обслуживание 99 руб. в месяц, хотя были поступления на карту более 20000 рублей в предыдущем месяце. Новые условия к карты?

Ответ банка: Нет, условия не менялись, ошибочное списание было .

99 Рублей, начиная с третьего месяца** (комиссия НЕ взимается при выполнении условия бесплатности*).

Условия, при выполнении одного из которых, комиссия за обслуживания НЕ взимается:

- по каналу СБП, при совпадении отправителя и получателя."

Почему банк списал комиссию? Требую вернуть её на карточный счёт.

Сделал досрочное погашение с уменьшением суммы платежа, банк почему-то уменьшил срок кредита. 

Поддержка в приложении ничего не может сделать, по телефону операторы хамят. 

В нормальных банках такие вопросы решаются по одному звонку или по одному обращению в чат. Здесь же я даже не знаю куда идти со своей проблемой. 

Судя по всему банк планомерно движется к банкротству, т.к. я не понимаю, какие мазахисты могут пользоваться их услугами.  

Я заказал карту прибыль перейдя на сайт банка через кэшбэк сервис.

Заявка была рассмотрена и со мной сегодня 25.12.23 связался представитель банка. На вопрос где вам будет удобно получить карту я сказал в отделении банка. Хотя изначально указал домашний адрес. Представитель банка сказал, что никакой проблемы нет и назвал адрес и режим работы банка. Карту можно забрать в любое рабочее время. 

Через небольшое время мне звонит курьер и предлагает забрать карту. Я объяснил, что договорился получить карту в отделении. На что мне он сказал, что отменит заказ. 

В итоге, когда я пришел в банк, то о моей карте никто не слышал, заявки у них нет. Они могут только заново открыть, но тогда я лишусь кешбека за открытие по ссылке.

Я хотел выполняя условия держать до 500 тысяч на карте, но клиенты видимо банку совсем не нужны.

Перейдя по соответствующей ссылке заказал карту. Выполнил условия (определенные траты в определенный период) для получения полугодовой подписки на Яндекс плюс. 

И рекламный лендинг и операторы чата уверили меня в ожидании письма на почту с 15 по 21 декабря.

С 21 декабря неоднократно пишу в чат, мой вопрос все "рассматривается".

Какая некрасивая рекламная замануха со стороны банка..((((

Видимо у них кредит можно взять и тоже от 5 дней "рассматривать" возможность отдачи...

В

оИнтересно 

Ваш банк одобрил мне кредитную карту с лимитом ., я дала согласие на ее получение.19.12.2023г.Мне ее привезли.20.12.2023-карта была активирована.Со слов службы поддержки вашего банка-зачисление лимита день в день, ожидайте.А 21.12.2023, служба поддержки стала обещать его в этот день и так по сей день-25.12.2023г.лимита нет.Зачем-то создали заявку в тех.отдел…Хотя тут вопрос только к вам.Такой большой банк и не можете решить вопрос с лимитом за сутки.В связи с тем, что у меня теперь есть кредитная карта-пустышка, большая просьба закрыть ее и убрать из моей истории.Так как, такие дейсствия со стороны Вашего банка противоречат моей репутации.Я со своей стороны выполняю все обязательства в срок по другим вашим продуктам.

Изначально в начале октябре банк отказался дистанционно закрыть имеющиеся у меня счета, карты, кредитный лимит и потребовал явиться в банк. 13-го октября я пришел в банк на ул. Марксистская, где меня более получаса мариновали в очереди, а потом кидали от специалиста к специалисту, пока на конец не нашли нужного. Когда меня наконец приняли, я сказал специалисту, что нужно закрыть все карты и счета. Еще полчаса оформляли кипу документов. В декабре я зашел в приложение банка, а кредитная карта и кредитный лимит по-прежнему не закрыты, хотя 45 дней давно прошли. Когда я написал вопрос в чат с просьбой объяснить, почему закрытие кредитки не произошло, мне на поставленный вопрос не ответили, а сделали набор слов, который ответом на вопрос не является. Когда я позвонил в колл-центр меня долго спрашивали личные данные, а потом сказали, что заявления моего не видят, но я могу дистанционно закрыть, но ждать придется 45 дней, как будто я октябре не был в банке лично. 

 С банком УралСиб работаем с февраля 2008 года. Удобный интерфейс, легко создавать и выгружать платежные поручения, размещать денежные средства на депозите. Платежи уходят и приходят вовремя, без задержки. 

C 31.10.2023 с помощью нашего дистанционного персонального менеджера Ш-ой Юлии Б. перешли со стандартного тарифа (была комиссия за каждое платежное поручение 35 рублей) на более выгодный "Пора расти".

15.11.2023г. с её помощью подключили Сервис "Цифровая зарплата" - бесплатный сервис от банка УралСиб для зачисления зарплаты на карты любых банков России.

Сотрудники банка УралСиб всегда вежливы и готовы помочь.

Отвратительный банк! Помимо необъяснимых списаний,якобы обслуживание счета,при оформлении которго рассказывали, что обслуживания нет, еще и не отвечают в чате, а если и соизволят ответить, то в час по одному сообщению! Еще ужасней обслуживание клиентов в банке я не встречала. Закрываю счета однозначно!

Как только дело касается каких-либо проблем, до сотрудников банка не достучаться! Три раза подряд оставляла заявку на обратный звонок, т.к. мою проблему посредством чата решить нельзя (зачем тогда чат нужен?). Не перезванивают от слова совсем. Ссылаются на антиспам (которого у меня нет). В последнем общении в чате мне вообще сказали что не перезванивают! Это как?! Пришлось самой объяснять оператору что у них есть такая услуга! Зато когда платеж задержался и просрочка по кредиту один день, 4 раза на дню позвонят! Когда надо им, так и время и сотрудники находятся, а когда нужно клиенту , то их нет!

Сегодня в мой почтовый ящик пришло письмо от вашего банка с "выпиской по Вашему запросу в Уралсиб Онлайн" с неким вложенным файлом. Вашим клиентом я никогда не был и не буду. На каком основании Вы регистрируете меня или иного неизвестного мне персонажа в системе ДБО с использованием моего адреса электронной почты? Требую убрать все мои персональные данные из всех электронных систем банка и прекратить рассылать спам. В противном случае придётся обратиться в контролирующие органы.

"Заказала на свою голову" - именно так можно охарактеризовать данный банк! Из-за отсутствия офисов в нашем городе - пытаюсь закрыть дебетовую карту (с платным!!!!!) обслуживанием, т.к. больше в ней не нуждаюсь. Уже второй день подряд в чате мобильного приложения навязывают платные дополнительные услуги вместо закрытия карты!!! Куда мне обращаться для закрытия? В Центробанк с жалобой для проведения проверки??

Здравствуйте!

Давно являюсь клиентом банка, переодически банк направляет предложения по своим продуктом и я решил воспользоваться одним из предложений и оформить кредитную карту. Процесс оформления очень быстрый и удобный. 

После оформления необходимо указать адрес для доставки карты и время. Я оформил заявку на карту 18.12.2023 и выбрал дату доставки 20.12.2023 с 10 до 14 мск.

Утром 20.12.2023 я получил информацию, что ко мне приедет курьер, его ФИО и т.п., я отложил много своих дел и ожидал курьера, но курьер в указанный интервал не приехал, но я решил что приедет в течении дня.

Жду...

Но, к сожалению, в 17.30 мск. мне позвонил представитель банка/службы доставки и сообщил, что курьер сегодня уже неприедет так как в конце дня ему не очень удобно ко мне ехат и возможно он сможет приехать только 22.12.2023 (через два дня), но это тоже не точно, но давайте с Вами забронируем время для курьера :)

В банке просто издеваются над клиентами...

Таким образом, в данном случае я считаю неправомерным начисление процентов для пополнения другой карты и прошу вернуть мне 19 000 рублей в связи с тем, что:

1. Банк Уралсиб предоставил мне недостоверную и неполноценную информацию о взаимодействии с кредитными средствами.

2. Банк Уралсиб умышленно скрыл списания процентов личном кабинете.

3. Банк Уралсиб умышленно ввел клиента в заблуждение, из чего последовали дополнительные списания.

4. Банк Уралсиб в кредитном договоре умышленно использовал зарубежную терминологию, которая отсутствует в нормативно-правовых актах РФ («quasi-cash»).

5. В ответ на мою претензию от 18.11.2023 Банк Уралсиб ответил отказом, посчитав вышеперечисленное недостаточной причины возврата средств.

Вышеуказанные обстоятельства носят характер обмана со стороны банка Уралсиб.

Все подтверждающие документы и материалы прикладываю.

Хотелось бы выразить прям сильное негодование в адрес сотрудников банка Уралсиб, а именно ипотечного центра в г. Санкт-Петербург. С таким пофигизмом сотрудников и в частности руководителя отделения в сторону клиента, мы еще не сталкивались никогда. Прям делается всё возможное, что бы сделка не состоялась. Нами в качестве агента 14.11.2023 была подан заявка на рефинансирование ипотеки с доп. суммой на клиента С-в Михаил. Цикл таких сделок в среднем 1,5 недели. Начнем с того что изначально банк заявку просто потерял на моменте заведения (ну это ладно, это для них норма). Получив решение по клиенту мы оперативно дослали все документы по объекту менеджеру, назначенному по сделке(Кристине), и сделали оценку. 27.11 оценка была в банке, можно согласовывать объект. Никакой обратной связи от этой Кристины нет. Мы насторожились и начали пытаться дозвониться, дописаться до банка. Почти неделю полный игнор. Потом все же ответил на звонок наш куратор и сказал что все сотрудники кто уволен кто на больничном, вами заниматься некому. Ждите 1го декабря. Ок, мы ждем. В понедельник 4.12 нас взяла в работу та самая Кристина, 6.12 от нее была информация, что нужно доп согласование через служебку (для банка стандартный момент). С ее слов в тот же день эта служебка была отправлена. Мы ждем. 12 декабря мы спрашиваем что там со сделкой? На что Кристина нам отвечает, что служебка еще на согласовании и, что она нами больше не занимается и нас передают какой-то Надежде. Мы связываемся с этой Надежной, она нам сообщает, что никакая служебка даже не отправлялась еще и она сейчас это будет делать. После чего эта самая Надежна просто пропадает с радаров и около недели мы пытаемся хоть до кого-то дозвониться дописаться, от банка полнейший игнор. В конце недели мы дозваниваемя через третьих лиц до этой Надежды, она фыркая в нашу сторону говорит что я с ними свяжусь и дает информацию что всё ок эта служебка согласована и мы ждем дату сделки. Естественно она с нами не выходит на связь. 18.12 мы добываем телефон руководителя ипотечного центра Д-вой Сабины Ю. и пытаемся получить от нее комментарий, почему ее сотрудники не берут трубки и валят сделку ничего не делая?! На минуточку пошел второй месяц! У нас еще нет решения от банка и когда оно будет не понятно! 19.12, тобишь сегодня, нам приходит информация, что нас передали новому менеджеру Кристине(которая изначально нами и занималась), мы с ней списываемся и она выдает нам информацию, что ничего еще не согласовано, служебка эта не согласована до сих пор, хотя ранее нам говорилось, что ее согласовали (вопрос зачем вводили нас в заблуждение)… И вопрос, когда это всё закончится?! Месяц нас отпинывают и ничего не делают по нашей сделке. Руководитель даже не в курсе что по его сделкам происходит. Это разве норма?! Что там с сотрудниками происхотит вообще не понятно, это просто какой-то цирк и это уже не смешно, потому что они просто валят сделку и мы теряем клиента! И если банку пофиг на клиентов и партнеров, то для нас как для агента такая ситуация с клиентом просто не допустима. Если банк не может и не хочет проводить сделки, то пусть закрывайте отделение, но не доводите до такого маразма ситуацию. Сегодня 19.12 и конца сделки еще даже не видно…

Добрый день! Вчера с мной связался главный специалист банка Уралсиб Х-ва Лилия Х. (8 800 700 77 16, добавочный номер 05***80) на предмет подключения сервиса "Цифровая Зарплата" по компаниям АО И-фт, ООО Б-аз, ООО Р-ОН, ООО Р-КС, ООО ТГК. Как правило, эти звонки игнорируешь или переносишь на более поздние сроки, а номер тихонько блокируешь. Но Лилия была настойчива, и я решил пойти на контакт. В итоге что я имею: во-первых, очень удобный сервис для выплаты зарплаты тем сотрудникам, кто обслуживается в других банках: ВБРР, ВТБ, Тинькоф, Совкомбанк. Уралсиб позволил сделать реестр в своем интерфейсе с лицевыми счетами и БИК других банков! Это просто шикарно и быстро! Ограничения - до 30 человек. Но: зачисление практически в течение двух минут! И еще одно новшество: это PayControl. Я и не знал, что такое может быть. СМС для подтверждения операций шли долго, иногда приходилось перезагружать страницу, чтобы СМС пришло. С этой чудесной функцией PayControl все подписывается в течение двух-трех секунд! Реально, давно не было такого детского восторга! Огромное спасибо за терпение, внимание и готовность помочь, Лилия!