3 011 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

В этот бпанк я попал в результате передачи портфеля Citi на обслуживание сюда. Типа, с сохранением условий. Разумеется, это всё не так, но ничего бы страшного, если бы не особенности этого банка. Приложения нет, мобильное приложение и мобильный кабинет - убогие. Чатик в мобильном приложении есть, но отвечают там так, что в 100% случаев надо 100 раз переспросить, чтобы понять. А это важный момент, потому что я регулярно прямо пытаюсь выяснить, сколько и когда я должен заплатить, чтобы погасить в срок задолженность по кредитке. Потому что из приложения это не всегда очевидно. Сделано так, чтобы было максимально непонятно. Не знаю, специально так сделали или просто руки такие. И вот подошёл конец очередного льготного периода, я собираюсь гасить задолженность и снова допытываюсь, сколько же всё-таки надо заплатить. А они мне в течение нескольких дней присылают разные цифры. Некоторые из них корректны, но непонятно, включают ли они в себя другие, или же нет. А там ещё орфографические ошибки и опечатки - и совсем ерунда получается. В общем, это очередная из регулярных бесконечных переписок с этим банком. Допытывался-допытывался и залез в выписку, а там уже проценты начисляются. Сперва я увидел проценты в несколько сот рублей. Спрашиваю, мол, что такое, а мне говорят: это у вас с июня не погашен минимальный платёж, вот на него и начисляется процент. А откуда я должен был об этом знать, если в приложении мне банк написал, что минимальный платёж погашен Требую прекратить это начисление, предоставить полноценные разъяснения, но меня только отфутболивают. И ещё говорят, что надо заплатить, но не говорят сколько. Я полез смотреть глубже и выяснил, что с мая по сентябрь банк начислил уже больше 6000 ₽ процентов таким образом, а я и не в курсе даже! И не знаю, на что он их начислил. И ведь я все минимальные платежи и задолженности льготного периода платил в соответствии с теми данными, которые мне банк предоставлял в приложении, в срок, в указанных банком суммах! С какой стати банк тайно начисляет на что-то проценты?! Это ведь в чистом виде обман! Требую немедленно прекратить такую практику, сообщить мне все суммы задолженностей со сроками погашения, прекратить начислять проценты на суммы задолженностей, о которых в приложении банк меня не уведомил и возвратить суммы ранее уплаченных процентов по таким задолженностям.

Добрый день. Получил от представителя 03.09.2024г. кредитную карту. Сам представитель и колл-центр банка уверяли, что смс об активации приходит быстро, ну в крайнем случае максимум 3 дня. По состоянию на 11.09.2024г. смс так и не пришло. Написано письмо на электронный адрес с претензиями и в течение 15 рабочих дней (а это 3 календарные недели) вернутся с обратной связью!!! Звонок в колл-центр особой информации не принёс, сказали что составят обращение и сроки не известны!!! Вот так вот "оперативно" работают в данном банке! Нужны были деньги на неотложные нужды, понадеялся на карту, но не тут-то было!

09.09 оформлял заявку на кредитку на сайте, в анкете автоматически подставилась дата доставки 10.09. После заполнения пришло СМС "Ожидайте звонка для согласования доставки". 

Ожидал, уже и 10.09 (планируемая дата доставки, которую предложил САМ банк) наступило - так никто и не звонит. 

Спустя 18 часов после подачи заявки решил набрать сам на горячую линию по номеру 8 (800) 250-57-57, где при первом звонке мне сказали, что заявок от меня не поступало и попросили подать заявку на карту повторно... Ок, повторно заполнил форму на сайте, через минуту приходит СМС "У вас уже есть заявка на кредитную карту. Для уточнения информации по ней позвоните 8 800 250-57-57". 

Снова звоню в банк, где на этот раз другой сотрудник просит позвонить в курьерскую службу по номеру 8 (800) 511 57 55 - дважды висел на линии по 10 минут, после этого звонок просто обрывался. 

Спустя 19 часов после оформления заявки господа из курьерской службы решили всё же снизойти до меня и позвонили для согласования доставки, только уже не на 10.09, как предлагал сам банк, а уже на 11.09. Казалось бы, неприятно, да и ладно - главное, что привезут... И привезли, вместе с представителем, у которого налицо было ярковыраженные симптомы ОРВИ. Кто мне будет компенсировать время и затраты на лечение после такой доставки? 

Что за откровенные издевательства над клиентами? И главный вопрос: почему при оформлении заявки нельзя выбрать получение карты в офисе, тем более что этот самый офис в моем городе есть? 

Картк получила курьерской доставкой, прошло три дня, код так и не пришел. В чате банка пишут "ожидайте", по телефона говорят проблема в доставке, доставка говорит проблема банка. Три дня прошло карта так и лежит, уже и не нужна! Если планируете быстро получить и уже тратить, то этот вариант не вариант! Жаль. Но ничего, есть и другие банки. 

Нужна была допонительная дебетовая карточка для трат. Решил попробовать Уралсиб, т.к. сам с Урала) С самой карточкой все ок, к Mir Pay привязалсь и забыл о ней. А вот мобильным приложением (android) я не могу пользоваться, так как не получается создать какой то код безопаности и без этого кода ни один платеж нельзя совершить в приложении (в веб версии приходит смс и все ок, переводится, но кто в 24 году пользуется веб-банком из физ.лиц?). Обращался в тех.поддержку, неделю что-то там делали, перезванивали, потом запросили скриншоты ошибки на почту, спустя неделю позвонил другой сотрудник попросил удалить приложение, почистить кэш и установить заново и сказал через час перезвонит, что бы узнать результат - спустя 8 дней так никто и не перезвонил. Я ради интереса еще дам вам шанс до 16 сентября (как раз почти месяц пройдет с момента получения карточки), но если вы на IT жметесь и не можете нормальное рабочее приложение сделать - это много о вас говорит.

Банк заблокировал карту, я обратилась в отделение для вывода средств со счета и предоставила необходимые документы. Мало того, что перевод средств осуществляется исключительно до 12 часов дня, и нигде это не указано, поэтому ездить в отделение пришлось неоднократно,так еще и чтобы одобрили само заявление требовалось очень много времени. Никакой обратной связи я не получила до сих пор ( первый раз я обратилась 26.07.24). Несколько раз звонила на горячую линию и в само отделение, чтобы узнать когда ожидать одобрение не перевод средств, никакого ответа я так и не получила ( сегодня 7.09.24). Исходя из этого, подорвана моя платежеспособность. Продуктами этого банка я пользоваться однозначно не собираюсь и надеюсь на чудо, когда же мне подтвердят перевод средст на другой счет. 

Оформил кредитную карту через магнит. Было обещано за покупки по карте начислить 4000 бонусов на карту лояльности магнит. Все условия акции выполнил на 100%. Получил лишь 2000. Остальные бонусы не получил! Писал в чат банка не однократно. Там очень трудно, что-то объяснить. Ощущение, что пишешь бабушке 90 лет! В итоге, после долгой переписки, присвоили какой-то номер обращения, написали решение в течение 3 дней! Прошла неделя! Вот такой обман!

Получил по реферальной ссылке Кредитную карту банка Уралсиб. За получение обещали начислить 4.000 бонусных баллов партнёра в течении двух месяцев. Условия были проще простого, получить и совершить покупку от 500 рублей. Прошло более восьми месяцев бонусы так и не начислили. Постоянно придумывают нелепые отговорки. Не выполняют возложенные на себя обязанности. Обращения на Горячую линию не помогают. Всем желающим стать их клиентом, советую бежать без оглядки. Кроме обмана и развода вас ничего не ждёт. Позор.

Получил сегодня смску от банка с текстом "С XX.09.2024 (завтрашнего дня) кредитный лимит по договору XXX будет уменьшен до 0. Карта *ХХХХ продолжит работать для внесения платежей". Позвонил на горячую линию, после 20-ти минут ожидания и невнятного разговора зарегистрировали претензию.
Сегодня же получил официальный ответ на нее: "Согласно п. 10.3.7. Условий выпуска, Банк вправе устанавливать и изменять (увеличивать, уменьшать) в одностороннем порядке ограничения (лимиты) на совершение операций с использованием Карт и/или реквизитов Карт, эмитируемых Банком.

        Согласно условиям обслуживания карт (п. 4.3.1.), Банк вправе отказать Клиенту в предоставлении Кредита(-ов) в рамках Лимита кредитования без объяснения каких-либо причин в рамках Договора для Дебетовой карты с кредитной линией. Оспорить решение Банка о снижении лимита не представляется возможным."

То есть буквально послали.

Хорошо, что это произшло не в поездке и у меня есть другие способы оплаты.

А в Уралсиб я перевелся из Ситибанка (который уходит), точнее, они сами в него перевели мою кредитку с довольно приличным лимитом. И вот спустя год такое. И понимаю, если бы они хотя бы за месяц предупредили, что, мол, "ваша карта всё". Нет, с завтрашнего дня. Ну ок.

И я здесь не один такой: поищите, уже минимум полтора десятка подобных отзывов на банки.ру.

В общем, не ходите в Уралсиб. "Мы вас кинем, потому что можем."