5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Добрый день! Я проживаю в городе Екатеринбург. Недавно решили купить новый автомобиль в автосалоне и оформить автокредит. Менеджер автосалона порекомендовала отправить документы на рассмотрение в Банк "Уралсиб", т.к. на тот момент он предлагал самую низкую процентную ставку - 13,5%, для кредитов с первоначальным взносом от 50% и предоставленными на рассмотрение подробными документами, в виде справки 2 НДФЛ и копии трудовой. Мы, естественно, обрадовались и согласились заполнить анкету указанного банка. Все это происходило 04 июля 2012 года. Анкета оказалась очень подробной, пришлось долго расписывать всю информацию о себе. В итоге нам сказали ожидать 3 рабочих дня до принятия решения. Ок, мы без проблем согласились. И всё было бы хорошо, если бы не было так плохо... 05 июля, в обед, мне позвонил менеджер Екатеринбургского отделения банка Уралсиб, уточнить некоторые подробности по предоставленным документам. Девочка-менеджер оказалась очень вежливая и доброжелательно со мной поговорив, сказала ожидать принятия решения по кредиту. После чего в 18 часов дня мне поступил другой звонок, и на другом конце провода мне опять представились менеджером банка Уралсиб. Только на этот раз звонил мужчина и номер, отображаемый на моем телефоне, почему-то был мобильным... При том, что когда звонила девушка менеджер, отображался стационарный номер местного отделения банка. Наглый (именно так он общался со мной) мужчина попросил ответить на ряд вопросов и начал подробно расспрашивать меня обо всех подробностях моей жизни с "рождения до тризны".. Позвольте, во-первых, почему я должна докладывать о себе всю информацию мужчине, звонящему с мобильного телефона?! Тем более когда вводишь этот номер в поисковик Яндекса, выходит информация о том, что что это номер абонента МТС Башкирии... Откуда я могу знать, что это действительно сотрудник банка, а не мошенник, ведь "человеческий фактор" при оформлении документов никто не отменял. А люди, покупающие автомобили, сдается мне, весьма привлекательны для такой категории граждан... Во-вторых, для чего я тогда трачу как минимум час своего личного времени и заполняю подробную анкету с указанием всех своих данных?! Зачем надо все то же самое переспрашивать по телефону, тем более в не подходящей обстановке, тем более когда перед глазами отсутствуют какие-либо документы, а менеджер настойчиво просит назвать даты, сроки, лимиты и т.д. И когда ему говоришь, что ты элементарно не помнишь/не знаешь лимита своих кредитных карт, т.к. во первых карт несколько, во вторых лимит поднимали по каждой из карт несколько раз и вообще кредитками я пользуюсь крайне редко, он не смотря на это настойчиво пытается "выпытать" все подробности из меня. Расспрашивает, когда и какую карту мне открывали, когда и какой картой я пользовалась... ЗАЧЕМ?! Я, простите, не робот, и у меня нет матрицы в голове, способной обрабатывать все данные, тем более такие как эти... При этом выясняет скольки комнатная квартира у меня в собственности - "одно или двух", я говорю "трех", после чего он удивленно переспрашивает "трех"?! После этого выясняет какой автомобиль у меня уже в собственности, выясняет все его данные - марку, год и т.д., выясняет собираюсь ли я его продавать или нет... ЗАЧЕМ все это надо?! Ведь мы берем АВТОКРЕДИТ, а не потребительский или какой-то другой, и у нас в залог идет автомобиль, ПОЛНОСТЬЮ застрахованный по всем видам рисков - от угона, ущерба и утраты... В таком случае зачем нужны такие подробности обо мне, моей жизни и моем имуществе?! Проверьте мою платежеспособность и успокойтесь, Господа! Тем более, что я вношу первоначальный взнос более 50%... Ан нет.. Менеджер разговаривал со мной в тоне - "почувствуй себя мошенником". За что?! За то что я позволяю банку заработать на себе? Или может он просто завидует, что я могу себе позволить купить автомобиль стоимостью практически за миллион рублей, а он - нет... Его расспросы были похожи на допросы "Гестапо", да еще и с пристрастием.. Было очень неприятно. Через 10 минут разговора с ним я готова была расплакаться, не понимая в чем я виновата... В конце разговора менеджер окончательно меня добил, сказав, что если они одобрят мне кредит, чтобы я закрыла все кредитные карты, после чего смогу получить кредит. Я даже не поняла его предложения, сказав, что у меня нет долгов по кредитным картам. На что он мне ответил, что он не про долги говорит, а о том, чтобы я сдала все имеющиеся карты в банки. ???!!! Но позвольте?! Это, по моему уже мое личное дело, иметь мне карты других банков или не иметь... И решать, сдавать мне эти карты или не сдавать буду только Я. В итоге я согласилась сдать карты в банки, лишь бы он отвязался от меня, ибо разговор подзатянулся и менеджер порядком поднадоел со своим детским лепетом. Насколько я понимаю теперь, Банк Уралсиб заставляет закрывать кредитки других банков, т.к. при выдаче кредита они автоматом оформляют свою кредитную карту, ввиду чего им выгодны подобные условия. Когда я позвонила в банки, в которых у меня оформлены кредитки, там крайне удивились данной ситуации и посоветовали мне обратиться в вышестоящие органы или в ФАС, с заявлением о нарушении конкуренции. При этом, я позвонила на горячую линию банка Уралсиб, рассказала о сложившейся ситуации, о том, что мне звонят с мобильного телефона и выясняют все подробности моей личной жизни представившись сотрудниками банка Уралсиб, на что мне консультант порекомендовал обратиться с заявлением в полицию о мошенничестве и в местное отделение Уралсиб, т.к. менеджеры должны звонить с номеров стационарных телефонов. Вот так Господа! И теперь кредит этого Гестапо, ой, простите, Уралсиба, мне абсолютно не нужен! Будь он даже под 5%.. Ибо, если, на стадии одобрения кредита, идет такое отношение к своим клиентам, то что будет, когда они тебе деньги выдадут?! Нет уж, увольте... тем более, что параллельно с Уралсибом, мне одобрили кредит еще в трех банках под такой же процент, чуть выше и чуть меньше - 13,2%. И это без всяких звонков, расспросов, нервотрепок и т.д. Да я лучше переплачу, но буду сотрудничать с нормальным банком и адекватными людьми... Кстати, как выяснилось, помимо звонков мне в этот день звонили и моему директору. Не слишком ли многого хотят господа банкиры?! [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, номер мобильного, с которого поступил звонок. [b]Nyta: [/b] Звонок поступил с номера +79177770870.

Решил обратиться в банк Уралсиб в Смоленске из-за привлекательных процентов по кредиту и обещанную простоту и быстроту оформления кредита. (Поверил, дурачок). День первый: представил паспорт, водительское удостоверение, копию контракта на работу, справку 2НДФЛ. Кроме того сказали представить паспорт жены и ее социальное удостоверение (пластик), сняли с них копии, а мои копию контракта и 2 НДФЛ мне вернули, мол, все хорошо, не нужны они. День второй: позвонили, сказали жене представить справку с работы, справку 2НДФЛ, копию трудовой книжки. Заказали справки, сделали копии. День третий: жена поехала в банк, представила затребованные документы. Ей сказали, что еще нужны копия моего контракта на работу и моя справка 2НДФЛ. Офигеть - я их в первый день представлял. День четвертый: представил копию своего контракта и 2НДФЛ. Всего вместо двух документов (напомню - кредит беру я) представлено 9, из них 5 документов жены. День пятый: жду ответа. День шестой: жду ответа. День седьмой: с пятого раза дозвонился до банка, соединили с кабинетом 201, 5 минут слушал рекламу кредитов банка (класс!), сняли трубку и, не говоря ни слова, положили на стол - слушал разговор работников, и шуршание бумаг на столе еще 9 минут, трубку повесили... День восьмой: связаться с банком невозможно, жду ответа и пишу этот отзыв. Складывается впечатление, что зарплата работников банка Уралсиб напрямую связана с количеством принятых заявок на кредит и работники старательно пудрят руководству мозги, показывая псевдодеятельность. Если же это не так, то тогда это вопиющая некомпетентность и ГЛУПОСТЬ НЕСУСВЕТНАЯ! Какая от этого выгода банку? Мне очень обидно, что меня и мою жену погоняли как дурачков, отняли драгоценное время, ведь лето идет и отпуск заканчивается, а мы все еще без авто. Хотя бы сказали отказано или нет, но в банке просто кладут трубку телефона. Позор наплевательскому отношению работников банка Уралсиб в Смоленске! Позор бесконтрольности руководства! Смоленск небольшой город и любая слава здесь расходится быстро, похоже, недальновидное руководство банка Уралсиб этого не понимает. Не ходите, люди, в этот банк. Почитайте отзывы в интернете - сбережете время и нервы.

Добрый вечер! В банк Уралсиб я решил обратиться, потому что привлекли низкие ставки по кредитам и небольшой пакет документов, требуемых для оформления кредита. Мне срочно требовалась сумма в 100 000 рублей. Я обратился в отделение банка в городе Екатеринбурге, которое расположено на улице Розы Люксембург и предоставил необходимые документы. Приветливая девушка сразу сказала, что рассмотрение заявки до 3 рабочих дней. Уже через 2 дня мне позвонила сотрудница банка и спросила, когда я могу подъехать для оформления кредита. Так как в другие дни я был занят, поехал на следующий день. Живу я в другом городе. Проехав 150 км, потратив кучу времени, деньги на дорогу я узнаю, что моя заявка еще на рассмотрении, никакого одобрения не было еще, ожидайте. Прошло 5 рабочих дней, никаких звонков о решении так и не было. Позвонил сам, сказали отказ. Более издевательского отношения и не согласованного между сотрудниками банка действиями я еще не встречал. В итоге я даже немного рад, что мне отказали в кредите в этом банке. Так как терпеть 5 лет подобный сервис не доставило бы никакого удовольствия.

Добрый день! Нахожусь в крайне неприятном состоянии от бессмысленной потери денег, времени и нервов. Виной всему - банк УРАЛСИБ, в частности, его отделение в г.Смоленске, в частности - "Отдел обслуживания юр. лиц". Не буду распыляться в словах, отмечу главное, что убивает: 1) Невозможно дозвонится до операторов. 2) Некомпетентность и халатность в обслуживании. 3) Счет был открыт 18.06 - доступ к клиент-банку получил лишь 05.07. Попытался сделать выписку и обнаружил, что в ней записи лишь от 02.07. А до этого - начальный остаток ххххх руб. - ни что иное, как сумма оплаты наших клиентов, которая к тому же не совпадает. Как это понимать? Спа-си-бо!

Я, имея кредитную карту банка УРАЛСИБ, обратился 27.06.2012г. в вышеупомянутый банк с заявкой на потребительский кредит. Был заявлен один рабочий день рассмотрения заявки. Также было сказано об обязательном страховании кредита, как условии получения. Узнал об отказе по заявке 03.07.2012, позвонив по горячей линии, причем сотрудник банка сообщил мне о том же только 04.07.2012. Во время ожидания решения случилась неприятная ситуация, что, возможно, явилось причиной отказа. Кредитная карта у меня с привязкой к зарплатной карте, т.е. минимальный платеж списывается автоматически с зарплатной карты. Позвонив по горячей линии и узнав о минимальном платеже в размере 8250, которые надо было оплатить до 14-00 30.06.2012, я оставил 8300 рублей на своей зарплатной карте. 30.06 они почему-то не списались, 01.07 они также не были списаны. 02.07 мне позвонил автоинформатор и сообщил о наличии просроченной задолженности, было предложено оплатить ее, а сумму узнать, позвонив по номеру call-центра. Позвонил, узнал сумму того же платежа и размер пени 82,53. Ни по горячей линии, ни в том самом центре по работе с просроченной задолженностью, мне не смогли ответить, почему у меня не списались средства с зарплатной карты, а предложили проехать в отделение банка, где и оформлялся кредит. Данное отделение банка, находится по ул. Проспект октября, д3. Прошел к кредитному специалисту, которая единственная в этом отделении, она же оформляла кредитную карту и заявку на потребительский кредит. Я изложил суть своей проблемы, что оставлял деньги на конец месяца, что Вы сами говорили о привязке карты и о том, что деньги будут сами списываться, что они не списались и образовалась просроченная задолженность, и что, скорее всего, мне из-за этого откажут в кредите. Мне ответили следующее: "скорее всего ничего страшного, один день просрочки, оплатите". Я прошел к операционисту, мне сделали перевод с зарплатной карты на кредитную, причем я отказался оплачивать пени, т.к. задолженность образовалась не по моей вине, и спросил, как быть с ними. На что мне ответили: "кредитный специалист разберется и свяжется с вами". Хорошо, ждем… Прождав до обеда, около 3х часов, не дождавшись звонка, снова пошел в отделение к кредитному специалисту. Она с кем-то созванивалась и сказала, что если все так, как я говорю, пени должны аннулироваться. Ждем… Вечером, около 22-00 я проверил в банкомате пени, они были, причем часть, около 40 рублей списалась с зарплатной карты. Оставалось около 42-х рублей пени. Я подумал о том, что банк, таким образом, может испортить мне кредитную историю и положил на кредитную карту 100 рублей. Утром снова проверил счет в банкомате, пени исчезли, 100 рублей лежали. Вечером, в 20-15 позвонил автоинформатор и сообщил о просроченной задолженности, после чего я дозванивался в call-центр в течение 10 минут и услышал о том, что нет просрочки. Задал вопрос о том, почему меня беспокоят, на что мне в грубой форме ответили, что деньги поступили утром и автоинформатор не сработал. И естественно ни о каких извинениях речи не было. Тогда уже я решил писать жалобу. На следующий день, 03.06, в 16-30 снова позвонил автоинформатор и сообщил о наличии просроченной задолженности, я позвонил в call-центр, снова 10 минут ожидания и снова никакой просрочки, и, что, видимо, считается нормой в данном банке, хамоватый тон и никаких извинений. Прошу посмотреть за чей счет списались пени. Формируется выписка, оказывается, за мой. Я снова объясняю ситуацию и узнаю новую информацию о том, что в прошлом месяце приостановили безакцептное списание денежных средств с зарплатных карт по жалобам клиентов, о чем, собственно, никто меня не оповестил, хотя у меня подключено смс-оповещение об остатке на счете карты и должно было придти смс с суммой минимального платежа и суммой внесения для пользования льготным периодом, ничего не было… Вот собственно и вся ситуация в подробностях. Претензии к банку УРАЛСИБ: 1. Качество обслуживания клиентов. 2. Незнание собственных продуктов. 3. Незнание о том, как рассчитываться и куда платить. 4. Качество обслуживания в call-центре по работе с просроченной задолженностью. 5. Продажа страховки, как обязательного условия получения кредита. P.s. Накипело, прошу рассмотреть жалобу и связаться со мной по электронной почте, либо по телефону.

сколько бы раз я туда не ходила, хотела взять там денежные средства, но эти неадекватные девушки а так же их так сказать безопасник, меня кормили то завтраками то просто отказывались сказать мне ответ на мою заявку.когда я позвонила уже в Уфу на меня и там неадекватно отреагировали.такое ощущение что в этом банке работают одни психи.Походила я туда пару месяцев и обратилась в другой банк и там мне с первого раза выдали деньги. Ни кому не советую обращаться в данный банк

Решившись купить двухкомнатную квартиру, мы с женой пришли к выводу, что сначала покупаем жилье и становимся собственниками, а потом продаем имеющуюся однокомнатную квартиру. Специально для решения подобных проблем во всем мире используется такой вид кредитования как ипотека. Всем известно, что в нашей стране с этим видом кредитования, как в прочем и другими, дело обстоит плохо. Безумные проценты заставляют даже людей с официальным высоким доходом жить по пословице: семь раз отмерь... и займи у родственников или друзёй. Но не каждый может дать пару тройку миллионов. Вот и идут невольники… На официальном уровне говорим много, а воз, то бишь проценты, и ныне там. Возвращаясь к моей истории, скажу, что как всякому нормальному, естественно, хотелось купить квартиру побольше и подешевле. На рынке готового жилья мы быстро нашли интересующий нас объект и начали узнавать про имеющиеся кредитные программы. Наш взор упал на интересное предложение банка "Уралсиб". Заключалось оно в том, что при первом взносе 20 %, ставка составляла 10 % годовых - почти сказка, на первый взгляд. Однако, все оказалось не совсем так. Мы пришли в ипотечный центр этого банка, расположенного на ул. Восстания, г. СПб. Вежливый молодой человек проверил комплект документов, посчитал доход, сообщил, что условиям кредитования мы соответствуем, снял необходимые копии, взял у нас справки с места работы и о доходах и сказал, что решение будет в течение 5 рабочих дней, скорее всего положительное, при этом наличие действующего потребительского кредита не является помехой, т.к. с доходом у нас в семье все в порядке. НО на этом сказка кончилась. А началась обычная бумажная волокита с плохо обученным персоналом. Как обычно, оформление требовалось срочное, квартира была последняя и могла быть продана в любой момент, об этом нас прёдупрёдили. Когда прошло три дня, позвонила из Уралсиба девушка и сообщила, что есть проблема. Справка с места работы - печать немного ниже, чем должна быть... И нет копии свидетельства о рождении... Интересно, куда смотрел парень, который принимал документы? Разве в его функции не входит обязательство проверить документы? Куда они дели копию свидетельства о рождении, т.к. она была в комплекте документов, которые я давал для копирования? Форменное раздолбайство и неуважение времени клиента. Видимо о клиентском сервисе и не слышали. Ладно, договорились, что пришлю сканы. Сделал с нормальной печатью, отсканировал все документы и отправил. Прошло еще 3 дня, звонят из Уралсиба - у вас потребительский кредит есть, говорю - да, я указал его в анкете, а не могли бы вы справочку принести о том, что просрочек нет и сумму задолженности. Я говорю не проблема, только у меня вопрос - сразу нельзя было сказать? Чего ждали то? Время тянули или как? 6 дней они думали попросить у меня справку или нет? Сомнения были? Стеснялись спросить? Непрофессионализм сотрудников поражал воображение, было жаль потраченного времени, но подавать документы в другой банк не хотел, т.к.уже потерял почти две недели. Через пару дней раздается звонок и человек на другом конце провода начинает задавать вопросы - а вот у вас кредит был на машину - он погашен? Речь шла о кредите на Фокус, который я брал в 2005 году. Он был погашен досрочно в 2008 году и тогда же продан. Т.Е. РЕЧЬ ШЛА О КРЕДИТЕ 7-ЛЕТНЕЙ ДАВНОСТИ! Ладно, думаю. Деньги серьезные им нужна вся информация. Начинаю рассказывать о том, что кредит погашен досрочно и машина продана (хотя любое мало-мальски грамотное СБ банка может пробить на предмет собственности данное авто, а также задолженность данного клиента в бюро кредитных историй). В процессе разговора я указал сотруднику банка на 5 погашенных досрочно кредитов без единой просрочки, однако создалось впечатление, что он не воспринимает данную информацию к размышлению, а задает вопросы по имеющейся у сотрудников банка схеме. Хотя, как я понял, информация была у него о моих кредитных отношениях с Юникредитбанком за последние 8 лет. Задав свои достаточно бестолковые вопросы, на которые у него и так были ответы, человек - предположительно андеррайтер (грубо - оценщик рисков) отключился. Через 5 минут мне позвонила сотрудница банка и сообщила, что мне нужно предоставить информацию об автокредите 2005 года, потребительском кредите действующем и кредитный договор на кредитную карту. Нет слов. Для справки, срок исковой давности по долгам, если не изменяет память - 2 года, по любому за последние 7 лет данная ситуация должна была разрешиться, либо через суд, либо закрытием кредита. Если они внимательно смотрели мои документы, то полгода назад я купил новый кроссовер, стоимостью более миллиона рублей и он не обременен залоговыми обязательствами - это можно было проверить по моей же персоне в БКИ. Т.е. наверно все-таки проблем с долгами нет. Если я все правильно написал - то наверно вопрос по автокредиту показывает не желание вникать в саму суть, а лишний раз дернуть клиента, доставив ему неудобство, при этом голову особо не включают на логику. Ее наверно там просто нет. Второй вопрос был про потребительский кредит - они там видимо с первого раза не догнали, что я им документы по нему предоставил с комментариями - вот все возможные документы по потребительскому кредиту, других банк не дает! Ладно, все равно туда ехать, еще раз повторю тот же документ, посмотрят на него и может пойму, что неправы. Третий вопрос касался кредитной карты - конечно здесь вопрос был задан логично, с просьбой предоставить документы, однако при запросе на кредит в 4 млн. рублей странно, как он мог повлиять на конечное решение. Поразило кстати то, что вопросы, которые задавались по кредитной карте, навели на мысль, что кредитная карта воспринимается как зависимость от азартных игр. Насколько я понимаю, пользователи кредитных карт делятся на три типа. Первые - те, кто по жизни в просрочке и штрафных санкциях и не в состоянии управлять своим финансовым бюджетом, те, кто постоянно в долгах, но их можно определить и по полученным ранее кредитам (кредитование давно получило широкое распространение и в наше стране тоже и история по таким товарищам копится годами и в БКИ, и в Сб банков ), вторые - те, кто достаточно состоятельны, используют карту для личных нужд, не желая тратить наличку, или ее используют по другим причинам, но в силу собственного раздолбайства или высокой занятости допускают просрочки. Третья группа - маньяки, не допускающие никаких просрочек и штрафов, фактически на халяву использующих при случае деньги банка, оплачивая только годовое обслуживание, таких - меньшинство. Учитывая то, что у меня имеется 5 погашенных досрочно кредитов и не единой просрочки + род моей профессиональной деятельности и должность, которая им известна, можно предположить то, что я один из этих маньяков, однако, как я изложил выше, данную информацию обо мне человек - (предположительно) андеррайтер пропустил мимо ушей, т.к. был занят своими какими-то убеждениями или инструкциями. Исходя из природы его вопросов по кредитной карте, у меня сложилось впечатление о том, что кругозор человека, рассматривающего мое заявление по кредиту, сильно ограничен. Т.е. я предположил, что, скорее всего, он работает в каком-то котировочном центре, куда стекаются все заявки по кредитам со всей страны. Центр был создан в порыве страсти сильно сэкономить бюджет банка чертовски умными менеджерами из нашей столицы, в погоне за годовым бонусом, и предвкушая покупку кроссовера или отдых на пляже, в окружении полуголых девиц на модном курорте, перенести принятие решений в место отдаленное, не требующее затрат, и наполнить его людьми, которые за гораздо меньшие деньги, чем жители столицы, будут принимать решения по бизнесу. Идея, заслуживающая внимание, однако абсолютно провальная с точки зрения профессионализма и компетенции сотрудников - исполнителей в некоторых областях ведения бизнеса. Ни в коем случае не хочу занизить уровень знаний или компетенций людей, проживающих в небольших городах, однако, давно замечено и не только мной, что в небольших городах, ритм жизни происходит медленнее в силу невысокой концентрации бизнеса, а, соответственно, представление о некоторых аспектах современной жизни может немного отличаться. Создание за пределами крупных мегаполисов, нынче модных сервис и пр. - центров, может оказывать серьезное влияние на развитие бизнеса, и как уже говорил выше, компетенции сотрудников могут не соответствовать глобальным задачам крупных компаний и вместо экономии, конечным продуктом идей менеджеров - могут стать проблемы в бизнесе, кстати, такие примеры уже есть в России. Однако вернемся к моему предположению об андеррайтере. Когда я привез все необходимые - бестолковые документы в банк, я спросил у менеджера - скажите, пожалуйста, мол, с кем я разговаривал, что за диво человек со странными вопросами и бестолковыми требованиями со мной разговаривал? Есть ли у него голова? Все ли в порядке в консерватории? И о ЧУДО! выяснилось, что это андеррайтер котировочного центра, который находится в городе Уфа! Браво, молодцы, видимо кто-то из столичных менеджеров уже все-таки ездит на своем кроссовере. Настоящий профессионал сделал бы себе харакири на закате того дня, как прочитал данную заметку. Твое детище мучает клиентов и отнимает их время и нервы. А нервные клетки не восстанавливаются! Теперь открою маленькую тайну - в 2004 году я пришел в страхование, в андеррайтинг. С 2008 года возглавляю один из первых, наверное, сервисных центров крупной страховой компании (работодатель не указывается, т.к. не имеет отношения никоим образом к данной истории) и самым главным моментом своей работы считаю - нельзя мучить клиента. Клиентский сервис должен быть всегда на первом месте во всех областях сферы обслуживания, особенно, если речь идет о его финансовом благополучии. Мои сотрудники работают, в том числе, и в небольших городах, однако они являются исключением из тех правил, о которых я говорил, и их кругозор, значительно шире, чем те, о ком я говорю. Если это не так и мне не удается донести понимание клиентского сервиса до всех моих подчиненных, то наверно мне пора самому делать харакири. Однако вернемся, к нашему титану финансовых махинаций, пардон, опечатка, операций. В целом настолько наплевательское отношение к клиентам для меня было просто удивительным. Более того, в частной беседе, сотрудники банка с сожалением констатировали, что немалое количество жалоб клиентов связано именно с большим количеством бестолковых вопросов и бумаг. Оценивая это с профессиональной точки зрения - не думаю, что работа по оценке риска является в банковском деле более сложной, чем в страховании - предполагаю, что такого ужаса надо поискать. О клиентском сервисе здесь даже не думали, видимо основополагающей мыслью кредитного направления банка "Уралсиб" является следующий момент - клиент пришел за деньгами, и нам чихать хотелось на его неудобство, излишне потраченное время, нервы и пр. Это он находится в позе вопрошающего, а раз так - пусть терпит. Уважаемые … - снизойду до Вас и открою Вам одну истину - если не будет этих просящих, то у Вас не будет зар. платы сотрудникам, кроссоверов и прочих благ. Как показывает практика, подобное отношение к клиентам - это прямой путь к банкротству, просто учитывая масштабы, более долгий и мучительный. Если это та дорога, которую вы выбрали для своего бизнеса, то желаю удачи в таком простом начинании. Если нет, то наверно кому-то заплатили лишних бонусов и зар. плат, если этот отзыв появился в интернете. Надо же было нарваться на коллегу :) Хотя коллегой назвать, язык не поворачивается. Именно после таких моментов возникает отношение к андеррайтингу, как закостенелому сознанию с ограниченным кругозором, действующему строго по инструкции. Еще не получив решения по ипотеке, моя жена встретила своего знакомого, который как оказалось, один из руководителей отделения данного банка – естественно, возникло желание как-то попробовать ускорить процесс. Вы не поверите - он посоветовал обратиться в другой банк - Балтинвестбанк или Дельту кредит. Видимо процедура банкротства уже началась. Изнутри... Далее последовал ответ по ипотеке, который вызвал шок. Я бы понял, если бы мне отказали - может я не соответствую их кредитной политике. Мне согласовали половину суммы, промучив меня больше 2-х недель (хотя и с учетом праздников). Они, может быть, заявку не внимательно посмотрели? Или подумали, что объект, указанный в заявке, подешевел в два раза? Или строительная компания, узнав, что моя ипотека будет финансироваться их замечательным банком, решили лишить зар. платы рабочих и предоставить мне скидку в пару миллионов? Пусть им дадут пол. зарплаты или полис по КАСКО покроет половину ремонта, наверно так будет понятнее, когда прочувствуют на своей шкуре. Мне что дальше с этим делать? Почку свою продать, чтобы добить денег до нужной суммы? Или вторую половину ипотеки получить в рекомендованном банке? Представляете ситуацию - прихожу в Балтинвест Банк и говорю, здравствуйте, можно мне у Вас половинку ипотеки получить? В общем, все мои пожелания уже прозвучали по тексту. Поступил просто - подал документы в Балтинвест банк, одобрение получил в течение 5 дней на всю сумму сделки. Был только один звонок с вопросом - почему жена не участвует в собственности, ответил просто - хотим получить максимальную сумму налогового вычета, так жена свое право уже реализовала. Быстро, оперативно, профессионально. СПАСИБО! Кстати, тесть брал большой потребительский кредит в Уралсибе, 4 июня пришел платить последний АННУИТЕНТНЫЙ платеж. Просто так решил поинтересоваться его суммой, хотя платил ее 5 лет и знал наизусть. Последний платеж оказался больше на 1 тысячу. Т.е. если бы заплатил как обычно, то 1000 рублей далее попала бы в просрочку и на нее начали бы капать проценты. Не хилая подстава, особенно с учетом того, что эта информация попадет потом в бюро кредитных историй и вы станете не благонадежным клиентом для других банков. Ну и последний момент, по тому же кредиту тесть хотел оплатить платеж безналом через предприятие. Не хотел ехать в город, т.к. живет за городом. Позвонил спросил - можно ли, есть ли задержки, сложности? Ему отвечают - можно, без проблем. Оплатил... Через 3 дня звонок на мобильный - у вас задолженность 300 р., он в не понимании. Выяснил, они за оплату безналом комиссию снимают, причем оператор - ни слова об этом не сказал. Опять подстава, опять просрочка – ну, в общем, в духе банка. Надеюсь после прочтения этой заметки потенциальными клиентами, банк потеряет порядка 6 - 10 клиентов. (Законы рынка никто не отменял). Прошу уважаемых читателей переслать данное творчество своим знакомым и коллегам, знакомым друзьям. Надеюсь, потеряет еще столько же клиентов. Это не сложно, просто скопировать ссылку в письмо, смску и так далее. И отправить. Я буду очень признателен, и моя благодарность не будет иметь границ. За подобное отношение к клиентам, которые тратят время на этот бестолковый банк, банк должен ЗАПЛАТИТЬ! Кстати, обязуюсь разместить это творчество на всех найденных мною значимых интернет ресурсах. Хоть и пришлось на подобное идти в первый раз, однако считаю это просто необходимым.

Предыстория: имею кредитную карту "телефонная", кредитный лимит 150 килорублей, остаток 114 234.03 RUR, радуюсь продукту и практически не имел нареканий, а теперь собственно история, рассаживайтесь по-удобнее. Замечательное воскресное утро 24.06 было нарушено смс-сообщением аккурат в 09:03 "BANK URALSIB. SPISANIE SREDST SO SCHETA: 114 234.03 RUR. OSTATOK 0.00 RUR." Ой, как такие сообщения утром пробуждают, лучше любого будильника. Даже не одев штанов и не выпив утреннюю чашечку кофе, трясущимися ручками набираю телефон справочной: "Алло, Банк Уралсиб, Здравствуйте!"... "Алё, девушка, Вы будете смеяться, но мне пришла жуткая СМС, я стал жертвой мошенников? Или скажите, что это не так!" - "Это не так, это наше подразделение, состоящее из специально обученных людей, обнулили Вам кредитный лимит, и в понедельник Вам все вернут, все Ваши 114 тысяч с копейками, не волнуйтесь!" Ой, товарищи, как бы Вы знали, что ни одно жизненное удовольствие не сравнится с моими позитивными ощущениями в тот момент, но потом включился мозг: "Хорошо, Вы, конечно, меня порадовали, но! Ваше спецподразделение не могло предварительно СМСом оповестить меня, мол, завтра денег у Вас не будет, стройте планы в этих условиях и прочие. Я молод, весел, позитивен, у меня неслабое сердце, но будь я на 50 лет постарше, то всенепременно ощутил бы инфаркт и обязательно снился бы Вам по ночам и корчил рожи!" - "Вы можете оставить жалобу, если хотите!" - "Нет, не хочу, до свидания!" Вот как жить, если даже твой родной Банк может в любой момент отнять у тебя свои же деньги, а если я оказался бы в Америке в этот момент, и у меня была бы только эта кредитка? И я был бы вынужден совершать преступления, чтобы купить себе хот-дог с колой...

Я,Чеботаев Николай Владимирович,обращаюсь к руководству и учредителям банка:с 2006 года я неоднократно пользовался услугами вашего банка.На сегодняшний день я решил, в очередной раз ,воспользоваться услугами получения кредита в соответствии с установленными требованиями.Имея военную пенсию,продолжая трудовую деятельность в престижной фирме со стабильным доходом,а также при безупречной кредитной истории получил отказ в получении кредита.Прошу Вас,на моем примере проанализировать действия ваших сотрудников,которые необоснованно отказали мне в предоставлении данной услуги,тем самым теряя постоянных клиентов,а также прибыль Вашего банка.

Узнав, что рядом с моим домом строиться новый дом, я заинтересовалась ипотечным кредитом. Позвонила в строительную фирму, узнала стоимость квартиры, условия оформления и самое главное, что ипотечный кредит под этот строящийся дом дает банк Уралсиб. "Первое, что нужно сделать, – сказали мне в строительной компании, – идти в банк подать документы и ждать одобрения (отказа) для получения ипотечного кредита". 18 июня 2012 года я отправилась в Банк Уралсиб на ул. Восстания, д. 8 для получения всей необходимой информации по ипотечному кредитованию и посчитав дома, что мой первый взнос за новую квартиру составит 33 % а в сумме , мне останется выплатить 66 % а в сумме , плюс проценты банку.Стоимость выбранной квартиры 1миллион 800 тыс. из них 600 тыс я вношу как первый взнос.

Сама я сотрудник госструктуры, отношусь к ФСБ работаю в Санкт–Петербурге на постоянном месте работы и имею среднюю зарплату 36 тысяч рублей. Но наша структура ФСБ не выдает сотрудникам справку 2 НДФЛ не только в нашей организации, но и по всей России, поэтому я могу предоставить справку либо по форме банка, либо по форме моей организации, где я тружусь уже 10–й год постоянно. Но в банке Уралсиб мне ответили, что им нужна только справка 2НДФЛ и никакая другая и документы без этой справки у меня не примут, тем самым дав понять, что категория лиц работающих в ФСБ не может стать их клиентами. С грустью я ушла из этого банка.

Добрый день. Решила написать отзыв. Понадобился мне кредит, почитала на сайте Уралсиба - акция для замужних, срок рассмотрения 1 рабочий день. Вроде бы все устроило. Подала предварительную заявку через сайт, написали, что кредит предодобрен, несите документы. Собрала все справки, 15 июня до обеда все отнесла в банк. Оказывается, надо было копию ПТС и паспорта. Говорю, что у вас сделать нельзя? - у нас говорят платно, 10 рублей страничка (первый раз с таким столкнулась, если честно). Ну ладно, все приняли. Жду рассмотрения. В пятницу никто не позвонил, в понедельник звоню сама - ваша заявка на рассмотрении, говорят. Вам что никто не звонил, не проверял, ждите, позвонят. Вторник - опять тишина, звоню снова. Опять тот же ответ. Зачем тогда писать про 1 рабочий день рассмотрения заявки? Ведь срок действия справки у 2НДФЛ не резиновый, а банк похоже может рассматривать заявку до морковкиного заговенья. В общем, опять сказали - ждите, Вам позвонят. Ждем. Но впечатление уже испорчено. Даже очень.

На дворе 2012 год, пошёл узнать состояние ПИФов. Офигел – я в прогаре аж на 300 с лишним рублей! За 5 лет они ничего не сделали, чтобы даже тупо сохранить мои деньги! Покупательная способность денег за 5 лет явно снизилась и я по деньгам ещё и в убытке. А с одного ПИФа я и снять смогу СВОИ деньги только лишь через 3 месяца. Какая–то хитрая система, что снимать можно только в какие–то временные промежутки.

За рубежом не смог зайти в клиент-банк, их "горе-система" произвольно сбрасывает пароль через 180 дней, и по каким-то только им известным причинам определяет IP-адреса как неблагонадежные, что в Москве, что в других местах. Электронные письма с запросом помощи в адрес сотрудников отделения остаются без ответа. Или они уже там не работают или... В итоге: получить банковские реквизиты для зачисления денег на карту не получится - обращайтесь лично в банк. Дозвониться до серпуховского отделения - не реально, все вымерли наверно, трубку не берут... Хелп-деск тоже не дозванивается, "вот вам их телефон - удачи"! Собственно карта нужна только для расчетов, чтобы копить бонусные мили Аэрофлота. Отделения посокращали, дозвониться не реально, стоимость смс-уведомлений платная, интернет-банк мягко говоря - убогий... Ну и зачем мне этот геморрой? Придется завести карту Сбера или Сити, у них хоть отделений больше... и забыть про Уралсиб!

И тут в 21,30 вечере мне приходит сообщение на мобильный, что у вас якобы задолженности 3345 и плюс штраф 500р. Сумма ежемесячного платежа у нас 6100. Платили во время, в том же банке. Что за адская горячая линия по вопросам задолженностей 88007000079 работающая до 7 вечера? По обычному телефону горячей линии мне просто нахамили!!!

09 июня отправился за получением ранее заказанной "Телефонной карты". Поскольку день был предпраздничный, сокращенный на час, в отделе кредитования присутствовал единственный сотрудник, оставленный дежурным, старший кредитный консультант Плесенников Андрей. Получение заняло не более получаса. Андрей подробно рассказал о продукте, уточнил все нюансы грейс-периода. Кроме того, я попросил Андрея уточнить, верно ли в базу банка был заведен мой телефонный номер для получения кэшбэка - проверка тут же была проведена, номер оказался верен. Также, Андрей рассказал о том, каким образом я смогу получить средства со вклада, к которому и была открыта кредитка. В заключении было предложено ознакомиться с кредитами банка. Хочу признаться, что заранее познакомился со всеми нюансами получения "Телефонной карты" на форуме https://www.banki.ru, и было приятно отменить высокую компетентность сотрудника в вопросах использования данного продукта.

Итак, в нашем городе стартовала акция возьми ипотеку под 10% годовых в новостройке!Мы увидив акцию сразу кинулись собирать документы(т.к там был первоначальный взнос всего 20 % что нас супер как устраивало) Собрали доки, отнесли в банк.Очень хороший персонал, мило поговорили с нами.Ушли ждать ответ.
Дали добро на ипотеку через два дня.Мы кинулись искать квартиру.Нашли ,дом сдается в августе.Строительная компания акредитована.Спрашивам акредитован ли сам дом, нам говорят его акредитуют через 5 дней.Ладно подождем.Звоню в офис, говорят дом не акредитовали ( все риэлторы в шоке).Лааааадно говорим мы, найдем другую квартиру.Нашли,но урал сиб опять отказался акредитовывать этот дом!! И потом нам сказали что они не будут кредитовать весь район где сейчас идет постройка домов.
Вот так, сделали акцию, а купить то ничего нельзя...
P.S ушли в другой банк

1. Получал зарплатную карту. Получить её можно только в отделении в другой части города, чем та, где я работаю и только в рабочее время, которое совпадает с моим 9 – 18 в кассе. При этом касса работает до 20. Позвонил, попросил оставить карту в кассе, мужчина ответил – "да, конечно..." – приехал, выстоял очередь минут 20. В кассе говорят – ничего не знаем, вам наверное охранник ответил, приходите с 9 до 18. Пришлось приезжать в другой день, уйдя пораньше с работы, опять выстаивать очередь и ждать еще минут 15 пока они найдут карту – очередь в это время (человек 8) ждала пока мне найдут карту.
2. Спустя примерно полгода мне пришла sms "...персонально для вас кредит Для своих... Ждем вас...". Собственно кредит мне не нужен, а вот кредитная карта пригодилась бы при поездке за рубеж. Пришел в офис – заполнил кучу бумаг, на это ушло минут 20. Напомню, у меня зарплатная карта Уралсиба, но такие вещи как ИНН, КПП организации, юр. адрес и прочую техническую информацию мне нужно заполнить лично. Лимит мне не важен – карта для небольших покупок при поездке на отдых, специалисту сказал – на усмотрение банка. Проходит неделя – звонят, говорят мне отказано в получении кредитной карты, до свидания...

P.S. До этого года полтора пользуюсь кредитной картой другого банка – намеренно не пишу какого. Там приезжают к тебе куда скажешь – за 5 минут оформляют бумаги, через три дня сами привозят карту и прямо в руки вручают... Чувствуете разницу? Даже Сбербанк, несмотря на тяжелое наследие советского обслуживания, дружелюбнее и адекватнее. Уралсибом разочарован полностью – хуже банка не знаю. Как только получаю зарплату на карту Уралсиба – специально сразу снимаю, вообще был бы рад если бы моя компания поменяла банк обслуживания.

В минувший понедельник (04.06.12) заехал в ДО Черемушки внести очередной платеж по кредиту. В одном из самых больших отделений этого банка. По обслуживанию физических лиц работала всего одна сотрудница. Очередь к ней была из восьми человек. Я прождал около сорока минут, чтобы за одну минуту мне выписали приходник. Далее - касса: в кассу для физ. лиц очередь из пяти человек, для юр. лиц вообще больше десятка. Резюме: чтобы внести очередной платеж по кредиту я потратил в общей сложности один час двадцать минут. Убедительная просьба принять меры, т.к. другие отделения, к сожалению, очень мне неудобны.

Хочу поделиться качеством обслуживания Пермского филиала данного банка. Весь 2011 год пользовался их продуктом - телефонной картой, когда подошел срок ее окончания (март 2012) я попросил перевыпустить новую карту по новым условиям грейс-периода. Было специально акцентировано, что интересует новый грейс, сотрудница сказала, что для этого надо по новой заполнять анкету, что и было сделано. Соответственно, для перевыпуска карты по старым условиям можно было просто написать заявление на перевыпуск. Естественно, я сделал выбор на новые условия. Далее месяц ожидания, что не очень приятно, но не критично. Затем 2 раза тщетных походов в банк, потому что девочки кредитные специалисты не знают как и когда выдают карты, невольно обманывая клиентов и заставляя напрасно ездить по пробкам и тратить время. И завершается все тем, что спустя 2 полных отчетных периода с меня списывают проценты, мотивируя тем, что грейс-период работает на старых условиях... Операционист, которая разбиралась с моими платежами, совершенно некомпетентна в вопросах работы международных карт. Она уверенно заявляла, что я вылетел из грейса из-за магазинов, которые проводят платежи с задержкой в несколько дней. Мои слова о том, что вообще-то движения по счету в банке-эмитенте зависят не от магазина, а от МПС, которая присылает документ оплаты, были восприняты как дилетантские. В итоге, я с огромными усилиями разобрался в путаных показаниях, что просто был старый грейс вместо нового. Резюмируя: 1. Сотрудники не компетентны в элементарных вопросах, что создает проблемы для решения проблем. 2. Сотрудники безответственны по отношению к клиенту, предоставляя неверную информацию. 3. Сотрудники обещают, а затем не выполняют, перевешивая ответственность на ничего не подозревающего клиента.

Как внезапно оказалось в банке Уралсиб не поддерживается услуга 3D Secure, что привело к тому, что примерно на 30% сайтов я не могу оплатить услуги картой VISA банка "Уралсиб!". В т.ч. на сайте Госуслуг!

Как сообщили в банке после написания претенизии: "Внедрение данной технологии пока что не планируется". Кроме того мне сказали: "Мы вас не обманывали при выдаче карты – вы ведь ИНОГДА можете совершать покупки через интернет".

В общем, не повторяйти моих ошибок – не вздумайте оформлять VISA в банке "Уралсиб" если планируете совершать покупки через интернет!

Хуже всего, что вы никогда заранее не будете знать – примут ли вашу карту к оплате или нет. Ошибка обнаруживается только на последнем шаге, когда вы уже выбрали все товары, оформили корзину, оформили доставку, потратили время, настроились на покупку и.... в самом конце вам откажут :–(