5 313 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Являюсь клиентом банка с 2006 года. Выбор пал на этот банк благодаря совету знакомого, который очень нахваливал услугу интернет-банк, именуемый тогда еще «ИнтернетСервисБанк» и работающего по USB ключу. Обслуживался в разных отделениях, но, в конце концов, выбрал дополнительный офис «Проспект Вернадского» из-за удобного для себя расположения. Операции в отделении банка осуществлял простейшие: внесение и снятие наличных, выписки со счетов. Все остальные операции через интернет-Банк. Ничего не напрягало, времени много не отнимало. Первые звоночки начались в 2011 году. Время ожидания в очереди к операционисту стало постоянно увеличиваться. Если раньше на простейшую операцию внесения денежных средств на счет через операциониста уходило около 20 минут, начиная от входа в банк и заканчивая выходом из кассы, то теперь посещение данного отделения занимает не менее часа при наличии в очереди одного или двух человек. Если людей в очереди больше чем двое лучше перенести свое посещение на другой день. Не знаю в чем причина такой частой смены сотрудников, но при каждом посещении данного отделения на месте операциониста по физлицам новый сотрудник. Одна вечно взмыленная операционистка, обслуживающая очередь «физиков», в промежутках между ответами на телефонные звонки, консультациями у старожил отделения, заполнением бумажек и вопросами клиентов из очереди пытается найти охранника, который по совместительству кроме охранной деятельности подрабатывает оператором копира и соответственно в его обязанности входит снятие копий с документов. Но так как охранник в этот момент занят любимым занятием всех охранников - чтением газет на диване или курением на крыльце отделения, просьбы операционистки сделать копии ему по видимому очень не нравятся, тем более, что просит его(возрастного, седовласого мужчину) об этом молодая девушка тем самым используя его как мальчика на побегушках. На все это уходит драгоценное время. Второй операционист, занимающийся юридическими лицами вечно сидит без дела и время от времени бегает на перекуры вместе с охранником. Открытие депозита занимает более 30 минут при условии, что вы выбрали вклад заранее, а не интересуетесь наиболее выгодным и удобным для вас непосредственно у сотрудника. Во втором случае очередь будет вас ненавидеть. Понятно, что такие простейшие операции как снятие или внесение денежных средств можно выполнять и через банкомат. Но тут всплывают неприятные особенности в работе всего банка в целом. Снятие денег в банкомате банка только с комиссией. Для внесения денег через банкомат необходимо знать номер счета. Кроме того внесение денег в банкомат возможно только по одной купюре. Да и банкомат с возможностью внесения в данном отделении появился не так давно. Отношение сотрудников банка к клиентам хамским конечно не назовешь, но и дружелюбным назвать язык не повернется. Складывается впечатление, что обслуживание физических лиц в данном банке не является приоритетным. Банк Уралсиб по качеству работы все чаще стал напоминать Сбер конца 90-ых. Собственно несколько вопросов к руководству данного отделения и банка в целом: 1. Почему нельзя посадить второго специалиста по физлицам или поручить операционисту юридических лиц выполнять функции операциониста по обслуживанию «физиков» при наличии очереди? 2. Почему нельзя поставить копир рядом с операционистами или, в крайнем случае, купить еще один и не заставлять пожилого человека бегать снимать копии? 3. Почему нельзя упростить процедуру внесения денежных средств на счет, например, используя авторизацию интернет банка непосредственно в банкомате? Это позволило бы клиентам иметь доступ ко всем своим счетам в банкомате и не носить с собой номера счетов.

Здравствуйте. Решил взять потребительский кредит в банке Уралсиб на ремонт квартиры, принес документы в пятницу утром, сказали рассматривают в течение дня. В пятницу звонков не поступило. Рассчитывая, что решение примут в пятницу, рабочий телефон указал директора, который с понедельника уходил в отпуск. В пятницу как говорилось звонков не поступило, я решил позвонить в конце дня, сказали, что полчаса как отправили. :D Хорошо, - подумал я, - подожду. В понедельник звонков тоже не поступило (на сотовый и на домашний), я позвонил в отделение и предупредил, что директора нет и что лучше звонить на другой. На что мне девушка сказала, что если откажут, то она им передаст. Во вторник у меня разрядился сотовый и полчаса меня не было на связи, как зарядил, мне позвонили родители и передали, что мне домой звонили и спрашивали и еще передали, что на сотовый мне перезвонят в 6 вечера. Весь вечер прождал ни звонка ни привета (не думал, что люди могут так халатно относиться к своей работе). В среду я как пришел на работу, позвонил в свое отделение и поинтересовался, может не правильно указан мой сотовый телефон (я не мог поверить, что люди так халатно относятся к своим обязанностям), а нет, оказалось, что сотовый мой указан правильно, девушка сказала, чтобы я ждал звонка и что сегодня уж точно позвонят и примут решение. Звонка до трех часов так и не поступило, я позвонил сам и мне сказали, что ОООО только сейчас вот только-только пришло решение и мне отказ. :D Считаю, что люди работающие в Уфе в отделе кредитования лиц не соответствуют занимаемой должности.

Ну до 5 конечно далековато, хотя в моем случае стремятся к 5. В принципе случаются недочеты, снижающие балл. По существу оценки. Теще все же оформили карту к вкладу без страховки как пенсионеру возрастом старше 95 лет. Видимо здравый смысл восторжествовал и до кого-то дошли наши стенания по поводу обсурдности этой страховки как гарантии возврата кредита, поскольку данной гарантией является сам вклад. Так же получили карты я и жена. Если приспособиться к данному банку ну и проявить настойчивость, то обслуживание получается вполне на уровне. Не далее как вчера был весьма удивлен быстрым изменением ФИО в отправленной платежке, буквально в тот же день все изменили отправили и зачислили в банке-получателе платежа. Кроме того хочу отметить, что успел и с СБ банка пообщаться, или скорее со службой ФМ. Тоже остались довольны друг другом, запрошенные документы предоставил, надеюсь что этим и ограничится. Так что на данный момент и конкретно за оформление кредитки теще без злополучной страховки (хотя на сайте по условиям к вкладу она прописана) оценка 4.

Пошла оформлять автокредит в Вашем банке, клиентом банком не являюсь и никогда в него не обращалась, но т.к. отделение не по далеку от дома, то решила сходить. В 10 утра оформила заявку в 3 дня позвонили и сказали, что вам одобрено! Очень приятно, что люди действительно работают!!!

Добрый день. Накипело, поэтому решил написать свою историю взаимоотношений с банком «УралСиб», дабы предостеречь их от головной боли, которая их будет ожидать впереди. Прошу прощение за неточности в датах и диалогах, т.к. всё нижеописанное восстанавливаю по памяти. Ну не думал я, что эта история будет длиться полгода... Предыстория. Вообще-то, деньги у меня есть, в кредит никогда не жил. И не связывался бы с банками, если бы не желание поехать отдыхать за границу. Вот и потребовалась мне пластиковая карта VISA. По рекомендации знакомого моим выбором стал один очень известный иностранный банк, название которого я умолчу, чтобы историю не посчитали рекламой. Приехал, заключил договор на дебетовую карту. Через какое-то время приехал, забрал готовую карту, положил на неё денег и начал пользоваться (при этом в магазинах продолжал расплачиваться все также больше наличными средствами). К данной дебетовой карте сразу же подключили бесплатно интернет банк. SMS информирование подключать не стал, так как оно услуга платная, а я картой не собирался пользоваться часто. Глава 1. Или как я начал жить в кредит… Через пару лет абсолютно без проблемного сотрудничества с банком мне пришло от него письмо о том, что я такой хороший и заслужил доверие в виде КРЕДИТНОЙ карты VISA и определенного лимита денег, которые я могу заимствовать у банка на очень привлекательных условиях, а именно: 1. бесплатный выпуск карты; 2. бесплатное SMS информирование; 3. льготный период погашения задолженности (месяц пользуешься — потом до 25 числа должен всё вернуть, и если успеваешь, то никаких процентов не начисляется); 4. БОНУС! В виде накопленных миль, которые я могу использовать для покупки авиабилетов (за каждые 30 потраченных рублей начисляется 1 миля). Конечно, я согласился. Оформил всё, и начал производить почти все покупки через кредитку. Учитывая то, что на дебетовой карте у меня всегда есть деньги, я всегда укладывался в льготный период (просто заходил в интернет банк и с одного счёта на другой перекидывал потраченную за месяц сумму). Сразу оговорюсь, что интернет банк этого банка оказался очень дружественным и всё было понятно с самого начала. Глава 2. Правда о бонусных милях. Прошло время, и дорога позвала меня в славный город Новосибирск, до которого 1600км (сам живу в Екатеринбурге). К этому времени я накопил порядка 10000 миль. Решил воспользоваться бонусами. К моему удивлению для того, чтобы улететь в Новосибирск, мне нужно было накопить 15000 миль (более чем в 10 раз больше, чем расстояние до Новосибирска), к тому же ещё и лететь через Москву. Это ладно, сам виноват, что не вникал в подробности данной бонусной программы. Глава 3. Самый выгодный бонус в банке «Уралсиб» или начало лохотрона… После поездки я задался вопросом: «А есть ли бонусы помимо «неудобных» миль?» и нашёл его в банке «Уралсиб», который предлагает возвращать 3% потраченных денег в виде пополнения баланса на вашем мобильном телефоне, карта, кстати, так и называется [url=http://reg.bankuralsib.ru/ekaterinbur...ff14af4c86]«VISA Телефонная карта»[/url] Также к этой карте подключаются: 1. Бесплатно интернет банк. 2. Два месяца SMS информирования (в дальнейшем 30 руб месяц). 3. Льготный период до 55 дней. Учитывая, что баланс телефона приходится постоянно пополнять, а во всём мире активно внедряют системы когда, расплачиваясь в магазине, ты предъявляешь вместо пластиковой карты мобильный телефон, моё решение связаться с этим банком было очевидным. Еду в банк, на месте ещё раз проговариваю с менеджером все условия, чтобы удостовериться, что я всё правильно понял. Единственное, о чём меня предупредили - это только о том, что «сейчас у нас производиться смена программного обеспечения, поэтому временно SMS информирование не работает, но через пару месяцев заработает точно.» Я сразу же озвучил то, что мне нужно: 1. кредитка VISA телефонная карта; 2. счёт «до востребования» (для того, чтобы на нём всегда были деньги, и с которого я бы гасил задолженность, что б не ездить каждый месяц в банк); 3. интернет банк (чтобы соответственно производить переброску денег + отслеживать состояние счетов); 4. SMS информирование (чтобы было на случай, когда заработает этот сервис); Менеджер улыбнулась мне со словами: «Да не вопрос, всё будет в лучшем виде» Заключил договор, обещали карту сделать в течение двух недель, при оформлении у меня спросили кодовое слово (нормальное явление, это для обращения в службу техподдержки). Глава 4. Приключения начались... Договор заключил в начале августа 2011г, прошло 2 недели — ничего. Прошёл месяц — опять молчат. Звоню сам, мне ответили, что какие-то проблемы и карта будет чуть позже. Терпеливо жду. И, наконец, то мне позвонили в начале октября (2 месяца вместо 2-х недель!) и сказали, что я могу забрать карту. Приехал, забрал, уточнил, точно ли все сервисы, что я просил, подключены. Получил утвердительный ответ: «да, всё подключено, можете пользоваться». Также мне вручили конверты с пинкодом от карты и интернет банка + сеансовые банковские ключи и предупредили, что за выпуск карты при первой операции с меня снимут 900р за выпуск карты. Глава 5. Первая поездка в банк. Приехав домой, я в первую очередь полез знакомиться с интернет банком, введя логин и пароль, что были в конверте. Был удивлён, увидев надпись о том, что я не могу попасть в систему, т. к. такого пользователя не существует. Звоню в Техподдержку (далее ТП) интернет банка, мне отвечают, что данный логин не привязан к системе — нужно ехать в банк — привязать. Чертыхаясь, еду в банк, при этом понимаю, что всякое бывает и даже в хороших компаниях иногда бывают оплошности. В банке оператор, выслушав мою жалобу, кликнув пару раз на клавиатуре, заверила меня, что теперь всё в порядке. На след день я повторяю свою попытку зайти в интернет банк... и… опять тоже самое! Снова звоню в службу ТП интернет банка и снова слышу ответ: «Что-то там не привязано - езжайте в банк», на что я специалисту в очень вежливой форме объяснил, что я туда уже ездил, что всё сделали и заверили, что всё должно работать. На что специалист пообещал разобраться и перезвонить. Через какое то время перезванивает и предлагает снова попробовать зайти и свершилось чудо! Зашёл! Через мин 10 мне звонит девушка из того самого отделения, где я оформлялся (филиал Уктусский) со словами: «Мне сообщили, что у вас проблема с интернет банком». Отвечаю, что всё заработало, на что она говорит мне: «Вы, наверное, пароль неправильно вводили.» :) ну ну.. Сразу скажу, что интернет банк с точки зрения пользователя - полное убожество, непонятный и неудобный во всех отношениях + постоянно в процессе выдаёт ошибку безопасности и приходится заходить вновь. Глава 6. Вторая поездка в банк. Пришла пора тратить деньги и зарабатывать бонусы! Пытаюсь расплатиться в магазине — ОТКАЗАННО! Я в шоке, расплатился налом и по пути домой заскочил в банк (это было 21 октября) разобраться с проблемой! Оказалось, что моя карта не АКТИВИРОВАНА, мне прежде, чем пользоваться ею в магазине, нужно было провести какую-нибудь операцию в банкомате банка «Уралсиб» (баланс, к примеру, проверить). К сожалению, об этом меня никто не предупредил. Ну да бог с ним, не сильно обидело, наверное, сам виноват. Активировал. Глава 7. Третья поездка в банк. 27 октября наконец-то совершаю первые покупки (на сумму 2550) — всё хорошо, радуюсь в предвкушении бонусов! Радость была недолгой... Буквально на следующий день, пытаясь расплатиться в магазине, я снова получил ответ ОТКАЗАННО! Звоню в банк, слышу ответ, который повергает меня в шок! У вас кредитная задолженность просрочена, поэтому ваша карта заблокирована! (прошло буквально пара дней с момента активации карты соответственно с начала пользования). Захожу в интернет банк, делаю детализацию по счёту и вижу что я на данный момент должен 4350 и уже вовсю капают проценты! (обратите внимание 2550+900=3450, а не 4350) Просматривая статьи расхода, я обнаружил, что 28 сентября с меня сняли 900р за выпуск карты (тогда на руках у меня карты ещё не было, напоминаю, что списание за выпуск производится при активации карты). Учитывая, что я не знал об этой сумме, я, конечно же, не уложился в льготный период и соответственно банк с радостью начислил мне пени. Просматривая дальше детализацию, я увидел ещё одно списание за выпуск карты 21 октября (это в тот день я приезжал в банк и активировал карту). Еду в банк разбираться. Выслушав мою историю, мне спокойно ответили: «Ну что ж. Списали и списали, пишите заявление, будем возвращать, а сейчас чтобы пользоваться картой, Вам необходимо погасить весь кредит, включая ошибочно зачисленные суммы. Так я и поступил, надеясь, что это было в последний раз, и что мне всё вернут и по честному пересчитают. Глава 8. Четвёртая поездка в банк. Всю первую часть декабря я активно пользовался картой, радуясь при мысли, сколько же денег я экономлю. Но по причине продолжительных НГ каникул я решил закрыть все кредитные суммы до наступления Нового года. Для этого мне нужно было только зайти в интернет банк и перекинуть с дебетового счёта на ссудный (кредитный) нужную сумму денег. Создал «заявку на перевод средств», выбрал нужные счета откуда и куда, нажимаю «отправить» и что бы вы думали? СЮРПРИЗ! Для данной операции мне нужно ввести платёжный пароль (обратите внимание, что попросил ввести именно платёжный пароль, а не номер сеансового ключа), попробовал ввести такой же пароль, что у меня на входе в интернет банк — не получилось. Звоню в службу ТП интернет банка, объясняю ситуацию, на что мне говорят: ТП: «Платёжный пароль - это то же, что и на вход в систему». Я: «Я его вводил, не получается». ТП: «Вы его не правильно вводите». Я: «Но я же как-то попал в интернет банк». ТП: «Минуточку, (немного пошабуршав на компьютере), у Вас не активировано что-то там (не помню что), нужно что бы Вы приехали в банк и это активировали». Сдерживая злость, что меня переполняла, я еду в банк, объясняю ситуацию, оператор заверила меня, что у меня всё в порядке было и есть, что перевод в интернет банке точно должен работать. Но я уже решил, что не буду пользоваться услугами этого банка. Поступаю следующим образом: я попросил оператора посчитать полную сумму задолженности на тот момент со всеми процентами, погасил её полностью, а с дебетового забрал все свои остатки сбережений. Глава 9. Пятая поездка в банк или приключения продолжаются… Наступил новый 2012 год. Настроение хорошее, и, желая оставить все обиды и неурядицы в ушедшем году, я дал банку возможность реабилитироваться, решив произвести крупную покупку с помощью моей кредитной карты. Зная, что карта «полная» и с ней всё должно быть в порядке, я поехал в магазин. Как вы уже, наверное, догадались, когда я пытался расплатиться на кассе из банка мне пришёл ОТКАЗ! В полном недоумении прямо из магазина я звоню в банк, пытаясь разобраться, в чём дело на этот раз. Помните я упоминал кодовое слово, которое необходимо для обращения в службу техподдержки пластиковых карт?. Так вот, мне не могли помочь по телефону, потому что КОДОВОЕ СЛОВО НЕ БЫЛО ПРОПИСАНО! И соответственно, первый ответ, который прозвучал: «Езжайте в банк». Но я продолжал настаивать, предложил для идентификации использовать мои паспортные данные и пр. информацию. Только бы мне помогли. В течении часа меня перекидывали с одного специалиста на другого и что бы вы думали выяснилось? Оказывается, оператор, которого я попросил полностью рассчитать меня в моё последнее посещение банка, ОШИБЛАСЬ где-то на 80 рублей, соответственно я их не погасил. Не зная об этом, я, конечно же, не уложился в льготный период и соответственно банк мне с радостью начислил порядка 17 руб. пени (нормальный такой процент) и как злостному неплательщику заблокировали карту! Понурый ухожу их магазина, сгорая от стыда. Глава 10. И снова интернет банк. Понимая, что, наверное, сам виноват, доверившись оператору в вопросе подсчёта моей кредитной суммы, принял решение не ругаться с банком по этому поводу. Пополнив предварительно дебетовый счёт, я попытался перевести злосчастные 100 рублей с него на мой ссудный счёт. И опять СЮРПРИЗ! Неверный платёжный пароль! Звоню в ТП интернет банка, происходит предсказуемый диалог: ТП: «У вас там что-то не активировано — езжайте в отделение банка». Я: «Я там уже был, если я туда поеду снова по этому вопросу, то я заодно повезу письмо-претензию» ТП: «Минуту, (немного пошабуршав на компьютере). Проверьте сейчас» Я проверяю и чудо — деньги перевелись. Глава 11. Может мне застрелиться?! Веря и надеясь, что наконец-то всё позади и всё, что уже можно было активировать — активировано, я решил проверить, как происходит перечисление бонусных средств на телефон. В прошлые периоды я забыл отследить баланс телефона. В течение февраля я расплачивался по данной карте и с 01 марта начал ежедневно отслеживать баланс своего мобильного телефона, выждав 15 дней, я так и не увидел перечисления бонусов. Звоню в банк проконсультироваться по бонусам. Я: «Скажите, в какой период времени происходит начисление бонусов на мобильный телефон после окончания месяца?» Оператор: «Перечисление бонусов происходит 5го числа каждого месяца» Я: «Тогда значит, что мне они не были перечислены, не подскажете почему?» Оператор: «Секундочку, сейчас проверю. Знаете, У ВАС НА КАРТЕ НЕ АКТИВИРОВАНА УСЛУГА НАЧИСЛЕНИЯ БОНУСОВ» Я: «Что мне делать?» Оператор: «Вы можете написать заявление, но бонусы за прошлые периоды скорей всего не начислят» Финиш... Заключение. СМС информирование у меня так и не работает по сей день. Часто бывая в отделении банка, я почти каждый раз видел, как люди, недовольные обслуживанием, сильно возмущались и требовали управляющего, который почему то всегда отсутствовал, а новые клиенты уходили из банка. Уважаемое правление банка, всё вышеописанное - чистая правда, и я готов это подтвердить (мой логин в интернет банке R10086599). Очень хотелось бы увидеть ответ на данное письмо. С уважением, Кирилл Валерьевич

22 марта без немного 19 часов, вечером посчастливилось познакомится, лично, с банком «Уралсиб» доп. офис «Автозаводское». Обратился я туда с целью открытия вклада «Стабильный». Чтобы не возникло вопросов, зачем понадобилось открывать вклад с не очень «сладкими» условиями, напишу сразу, что интересен был бонус к вкладу в виде цитата: «Кредитные карты с льготным периодом кредитования в подарок Вкладчику!» Карту хотел "Телефонная карта" Visa. Карты Visa с кэш-бэком довольно редки. Зайдя в довольно скромный офис обнаружил напротив входа два рабочих места с табличками «Обслуживание физических лиц». К одной сотруднице была небольшая очередь из 2-ух человек, вторая была свободной. Подойдя к ней я спросил «Вклад где можно открыть?», «Во втором окне» был её ответ. Заняв очередь во второе окно, я подумал, что занятость первой сотрудницы заключается в наличии на столе таблички «Кредитование» (но забегая вперед, отмечу что это не так). Когда очередь подошла, я обратился к девушке, как потом выяснялось к Марии Александровне (далее, МА). Примерный диалог: Я: Добрый вечер. Я хочу открыть вклад «Стабильный» и оформить к нему подарочную карту. МА: Добрый вечер. (Здесь, Мария Александровна, начала советоваться с коллегой по поводу сможет она оформить кредитную карту или нет. Тут я почувствовал подвох). МА: Вклад я вам могу открыть, но кредитную карту нет. Сотрудник, который её оформляет ушел в 6 часов. Я: На сайте вашего банка написано, что банк у вас работает с 9:30 и до 20:00. Про то что надо приходить до 18, никаких нет примечаний. Прошу вас оформить и карту. МА: Не могу. Дверь управляющего прямо и направо. Пришлось познакомиться с управляющим доп. офиса «Автозаводское» Николаем Ивановичем. Николай Иванович, внимательно меня выслушал, попросил меня подождать и позвал Марию Александровну. Разговор был довольно темпераментный, а благодаря тонким стенкам модульной перегородки, еще и распознаваемым. Но финал разговора был потрясающим: Мария Александровна со словами «Я делать не буду!» хлопнула дверью (!) и пошла на своё рабочее место. Николай Иванович, в данной ситуации мог только извиниться «Кадры решают всё». Я думаю, что такие кадры ничего не решают. И вообще я ехал не к Марии Ивановне, не к Николаю Ивановичу, Иван Петровичу и т.д. Ехал я в банк «Уралсиб». Открывать вклад с привлекательным предложением. Не открыл.

Хотел открыть временный счет вся процедура затянулась на несколько дней. Считаю что всё это происходит от квалификации персонала и от нежелания работать: Не могли сразу сформулировать необходимый перечень документов(то им нужны копии всех учередителей то не нужны, то одно забыли то другое..... То оператор на обеде то служба безапасности отошла ))). Заходил дважды в течении дня в банк и постоянно застаёшь оператора за личными разговорами по телефону ))). Ребят так нельзя работать .....

Обслуживаемся с 2004 г. интернет – клиент,устраивает,сейчас новая программа,более удобная,обращаемся на Ватутина в филиал,тоже все устраивает,отношение не плохое,оформили зарплатные карты,пенсионное накопление,открыли кредитки,пока проблем не было,хочу временный вклад сделать весною (апреле) и попробую в ближайшее время ипотеку взять,скорее всего летом,интересно дадут,или нет ?) Вывод – все устраивает.
Банкомат (аж 2 шт) по удачному совпадению в 5–ти минутах от работы оказался,и 1 даже работал!! в кафетерии.
А по ипотеке потом отзыв оставлю,если откажут – возможно придется перейти в другой банк,ну и соответственно всех сотрудников перевести туда,т.к. как мне объясняли если есть зарплатные карты – тогда ипотека дешевле.

В банке УРАЛСИБ ( Санкт – Петербург) был авто кредит, в течении 4,5 лет оплачивался без за должностей и погашен был досрочно. В течении этих 4,5 лет они переодически присылали предложения на заранее одобренные для меня кредиты, поскольку я являюсь постоянным клиентом ( суммы были около 5000000–600000 рублей!!) я от этих предложений отказывалась за ненадобностью) Не так давно решила поменять авто и за кредитом обратилась в мой любимый банк, поскольку они обещали льготные условия для повторенного авто кредитования. За последние 10 лет у меня Работа не поменялась. В этом банке были дебетовые карты, счёт!!!И какое у меня было удивление когда я получила отрицательное решение!!!!!! Мне звонили из службы безопасности и задавали вопросы типа: " а вам нравиться этот автомобиль"?! "а вы берёте его для себя"?!!! Чем руководствуется отдел по выдаче кредитов???? Зачем надо было присылать заранее одобренные" кредиты для своих" . И очень обидно когда моим знакомым дают кредит в этом банке, когда они ни когда не являлись клиентами банка и при подаче на авто кредит преувеличивали зарплату!!! Ни когда больше не буду пользоваться этим банком, а ведь думала о вкладах!! Пойду закрою все счета!!! Очень обидно!! Вот так теряют клиентов!

здраствуйте, я андрей мнацаканов, через 4.5 года решил досрочно погасить кредит а кредит был на 5 лет проценты не пересчитали а это около 3 тысячи руб сылались на то что цитирую выже ранше закрываете кредит вот и небудете платить проценты а я говорю я же равными долями плочу и проценты в сумме внутри все вместе 5600 руб в месяц я всю сумму заплатил за пол года вперед чтобы закрыть кредит и проценты тоже хотя проценты должны были пересчитать вобщем обман банк в городе армавире когда я прешол в банк уралсиб обещали переращет денег при внесении крупных средств по процентам но на деле нечего этого нету

Самая кривая логика интернет-банкинга. Благодаря ей банк не выполняет свою основную функцию - хранение денег клиента. Нормальный депозитный счет без всяких кредитов. Когда-то был создан шаблон с целями делать периодический платеж в другой банк. Естественно, как тут многие заметили, в Уралсибе всё сделано через Мордовскую АССР с заездом в Магадан. Создал шаблон, поставил галку периодической оплаты, указал дату, сохранил. Все бы ничего, но в один "прекрасный день" исчезли основания проводить этот платёж. Ну я по привычке, как в других нормальных интернет-банках, удаляю шаблон из списка и становлюсь абсолютно уверенным, что всё - раз повода нет, то и периодический платеж автоматически больше не будет производиться. Но не тут-то было... 16 февраля 2012 года получаю известие, что этот платеж снова прошел. В Уралсибе жмурики просто кишат, понимаю я. Смотрю документы - автоматика подтвердила платеж и оператор подтвердила визуальный контроль и провела транзакцию на счет, которого на тот момент уже не существовало, согласно документам банка-получателя. В тот же день пишу заявление на отмену транзакции в офисе на Коломяжском... Сказали, что через пять дней решат. Сегодня уже почти месяц, как воз и ныне там, более того, они потеряли мое заявление и пытаются меня убедить, что подавал я не на Коломяжском, а где-то еще, и что счет получателя открыт. Из-за их двойной ошибки я получил некоторую дозу неприятностей, ибо серьезно рассчитывал на эти деньги, потратился на решение вопросов (- рабочее время). Но денег так до сих пор не вижу, и считаю, что они должны мне все сумму вернуть + мои издержки + проценты по кредиту, который я им выдал фактически в виде «украденной у меня суммы» А удалить злополучный периодический документ можно только с поллитрой пошарившись по недрам этого dbo. Хотя б при удалении шаблона выскакивало б предупреждение, что есть связанные с ним документы. Индусские программеры что ли это все тщательно недоделывали, или это суть побочный заработок банка? В общем, положительных оценок банку дать не могу. Максимум 0. В физическом виде тоже всё ужасно. Банкоматы, как правило, не работают, находятся в очень странных местах. Для того, чтобы положить деньги на карту надо сначала отстоять очередь к операционисту, где она изведет пару бумажек, непонятно зачем (офис на Ивановской). Почему это нельзя делать в электронном виде? Морально, технически и идеологически отсталое заведение.

и то сам звонишь по 20 раз в день и слушаешь "писк" факса, т.к. трубку долго никто не снимает!

21.01.2012 я обратилась в Таганское отделение банка Уралсиб с заявлением о переоформлении банковской депозитной пластиковой карты, на счет которой внесла в кассу банка деньги в сумме 4700 руб., предъявила кассиру свой паспорт. 27.02.2012 я захотела положить на карту определенную сумму денег, но проверив данную карту внесенных 21.01.2012 денег не обнаружила. На мой вопрос операционист ответила, что я ничего не вносила - по документам ничего не проходит, сверила мой мобильный номер телефона - телефон в базе данных банка не совпадает с моим, который указан в моих заявлениях об открытии счета. При этом на руки никаких договоров Уралсиб мне не предоставил, объяснив, что у них это не принято. Единственным документом о том, что я - давний клиент Уралсиба является приходный кассовый ордер о внесении мной денег. Обратившись с данным ордером 27.02.2012 к сотруднику банка Б-вой Е., услышала в ответ, что никто не может мне объяснить, где мои деньги, попросила соединить меня с руководителем отдела или службой поддержки, на что Б-ва Е. ответила, что никого нет из руководства, а служба поддержки в 19.00 уже не работает. Что является обманом - на сайте Уралсиба заявлено, что служба поддержки работает круглосуточно. Только после того, как я сказала, что напишу претензию и оставлю отзывы на сайте о работе банка, Б-ва позвонила кому-то с вопросом о пропавших деньгах. Затем объяснила, что они зачислены кассиром на ЧУЖОЙ счет и когда будут выданы мне, неизвестно, об этом мне сообщат на следующий день. Я также написала заявление от 27.02.2012 с просьбой вернуть мои деньги и сумму упущенной мною выгоды в соответствии с законом РФ О банковских организациях, в заявлении указав свои контактные данные. Но до сих пор, прошло 7 дней, никто из сотрудников Уралсиба не сообщил мне о местонахождении моих денег, и сроках возврата их мне Уралсибом. Поэтому подумайте очень хорошо, прежде чем нести свои деньги в Уралсиб, они также могут пропасть, и никакого ответа от сотрудников Уралсиба вы не услышите! Похоже, банку совсем не нужно отвечать за свою безобразную работу и мнение клиентов Уралсиб совершенно не интересует, деньги-то ведь уже у них! А на клиента Уралсибу наплевать.

Имел несчастье оформить вклад в этом банке в Санкт–Петербургском филиале, Приморском отделении, что на Коломяжком пр. д.20. № моего договора № 8677651.
Уж очень хорошие условия и проценты предлагались по вкладу в этом банке.
При оформлении договора вклада я подробно объяснил операционисту Клеванец Е.А., оформлявшей договор. что хочу открыть вклад "Ежедневный доход", чтобы получать по нему ежемесячно проценты, которые хочу переводить на счет пластиковой карты. Операционистка сказала, что нет проблем, но я дополнительно должен написать заявление на оформление пластиковой карты, которая будет готова приблизительно через 2 недели, после чего мне позвонят и предложат зайти за картой. Я написал заявление на открытие пластикой карты, получил и подписал распечатанный на компьютере очень мелким шрифтом текст договора вклада "Ежедневный доход" сроком на 1 год, который не смог прочитать из–за отсутствия очков, внес деньги в кассу банка и стал ждать когда мне позвонят, чтобы я пришел за пластиковой картой, и смог использовать переводимые на нее проценты по вкладу. За месяц, по моим подсчетам таких процентов должно было "накапать" около двух с половиной тысяч. Согласитесь это существенная добавка к пенсии для пожилого человека. Мне не позвонили ни через 2 недели, ни через 3, ни через месяц. Когда же по прошествии 5 недель я пришел в банк и поинтересовался каким образом я могу получить проценты за месяц, мне сказали что никаких процентов за месяц мне не положено, поскольку в договоре написано, что проценты причисляются ко вкладу и выплатят их только после окончания срока договора, т.е. через год, а точнее через 11 месяцев. Когда я попытался объяснить, что я заключал с банком не такой договор мне с нескрываемой неприязнью было сказано, что договор именно такой и что на нем стоит моя подпись, означающая согласие с условиями договора. Попытка что–либо объяснить управляющей данным отделением Лаврентьевой Е.Е. тоже не увенчалась успехом. Пришлось закрыть вклад, получив по нему процентов аж 3 руб. 93 коп., вместо двух с половиной тысяч.
Не доверяйте этому банку. Помимо отвратительного обслуживания и хамоватых операционистов вас в этом банке могут еще и обмануть, как это делают обычные жулики и прочий криминальный элемент.
Теперь я отнес деньги в Сбербанк и положил во вклад «Сохраняй», хоть и процент там поменьше, но условия вклада лучше, да и обманом Сбербанк не занимается.

Более отвратительного банка не встречал. Обманули пенсионера! Имел несчастье оформить вклад в этом банке в Санкт-Петербургском филиале, Приморском отделении, что на Коломяжком проспекте? д.20. № моего договора №8677651. При оформлении договора вклада я подробно объяснил операционисту К-ец Е.А., оформлявшей договор. что хочу открыть вклад "Ежедневный доход", чтобы получать по нему ежемесячно проценты, которые будут переводится на счет пластиковой карты. Операционистка сказала, что я дополнительно должен написать заявление на оформление пластиковой карты, которая будет готова приблизительно через 2 недели, после чего мне позвонят и предложат зайти за картой. Я написал заявление на открытие пластиковой карты, получил и подписал распечатанный на компьютере очень мелким шрифтом текст договора вклада "Ежедневный доход" сроком на 1 год, который не смог прочитать из-за отсутствия очков, внес деньги во вклад и стал ждать? когда мне позвонят, чтобы я пришел за пластиковой картой, и смог использовать переводимые на нее проценты по вкладу. За месяц, по моим подсчетам таких процентов должно было "накапать" около двух с половиной тысяч. Согласитесь это существенная добавка к пенсии для пожилого человека. Мне не позвонили ни через 2 недели, ни через 3, ни через месяц. Когда по прошествии 5 недель пришел в банк и поинтересовался каким образом я могу получить проценты за месяц, мне сказали что никаких процентов за месяц мне не положено, поскольку в договоре написано, что проценты причисляются ко вкладу и выплатят их только после окончания срока договора, т.е. через 11 месяцев. Когда я попытался объяснить, что я заключал с банком не такой договор мне с нескрываемой неприязнью было сказано, что ничего уже изменить нельзя и что на договоре стоит моя подпись, означающая согласие с условиями договора. Попытка что-либо объяснить управляющей данным отделением Л-вой Е.Е. тоже не увенчалась успехом. Пришлось закрыть вклад, получив по нему 3 руб. 93 коп., вместо двух с половиной тысяч. Не доверяйте этому банку. Помимо отвратительного обслуживания и хамоватых операционистов вас в этом банке могут еще и обмануть, как это делают обычные жулики и прочий криминальный элемент.

Паралельно с кредитом в банке Уралсиб мне выдали телефонную кредитную карту с бесплатным 1 годом обслуживания. Мне понравилась указанная услуга, да и кому не понравится – возвращается 3% от покупок на номер мобильника, и я по истечении года решил продлить ее использование, перевыпустив карту и заплатив 700 руб. за годовое обслуживание, но ровно через 1,5 месяца у меня перестала карта браться почти всеми банкоматами и перестала читаться практически на всех пос–терминалах, лишь в 10% случаях она срабатывала. Обратившись в свое отделение банка, меня выслушали, с кем то консультировались по телефону, но в итоге мне предложили перевыпустить карту за 450 руб., сказав, что я неправильно эксплуатировал карту, и я, если честно, был обескуражен, так как в текущий момент работаю в секторе информационных технологий другого банка, в том числе занимаюсь обслуживанием банкоматов и о правильности использования карт знаю не по наслышке, о оказании услуги по перемагничиванию карты и речи идти не может, так как она не оказывается и вообще никто не в курсе, что такая услуга существует на рынке услуг. Что же касается перевыпуска, то банк также не пошел мне на встречу и взял комиссию, непонятно за что, ведь испортился его продукт и как мне кажется банк должен дорожить своими клиентами и идти им на встречу, у меня ведь кредит оформлен, на мой взгляд, и положительная история на протежении 1,5 лет их выплат, а тут такой конфуз, большинство других банков в таких случаях осуществляют перевыпуск карты бесплатно, а тут пытаются обокрасть на ровном месте.

С Уважением,
Меньков Сергей Васильевич

пытались оформить ипотеку по программе "каждому сорванцу – свой угол" документы сдали 19 декабря2011г с тех пор – ждем. в итоге – вырос только процент – с 9 до 11.5!!!! это при том, что мы держатели зарплатных карт!!! БЕСПРЕДЕЛ!!!!! то говорят, что много берете, потом – что мало. не хотят шевелить ни руками, ни Ж...ой, ни даже мозгАМИ. не знают законодательных актов. за это время проданы 4 квартиры, которые мы смотрели.....кстати, кто–нибудь кроме клиентов читает ЭТО??????

В сентябре 2011 года я обратился в Банк Уралсиб за кредитом на потребительские нужды. Я обращался в несколько банков сразу, и это был один из двух одобривших кредит, что меня приятно удивило (я никогда не был их клиентом). Впрочем, на этом плюсы закончились. 9-го сентября я после одобрения пришёл оформлять кредит. Прождал в очереди из двух человек полтора часа, но это не считается, так как на 15 минут опоздал к назначенному времени. Всё довольно оперативно оформили, везде расписался практически не глядя, так как опаздывал на работу и кредит был нужен не взирая на последствия. Оставалось уповать на добросовестность крупного банка. Ставка составила 22% годовых, но из-за обязательной навязываемой страховки эффективная ставка составила грабительские 31,43%. Но и это не идёт в минус банку, так как это повсеместная практика, к сожалению. Проблема, из-за которой я ставлю ему минимальную оценку, началась когда я получал деньги в кассе. Кредит мне записали 233 700 рублей, а на руках у меня оказалось 208 636 рублей. Посмотрев на чек, я уже понял почему, и мне стало очень обидно. Есть такое очень неприятное чувство, что тебя обманули и ничего сделать нельзя. Желаю всем испытывать его как можно реже. Ну так вот, менеджерам я ничего не сказал, потому что понятно, что ничего не сделать уже + опаздывал + кредит всё равно был нужен. Чуть позже я поискал проблему, оказывается в навязываемой страховке в середине анкете есть пункт "порядок уплаты страховой премии" и два варианта: "единовременно" или "ежегодно". Ну и конечно автоматом там было пропечатана галочка на первом варианте. Менеджер у меня про это вообще ничего не спрашивала, я хорошо помню. Очевидно, что когда заёмщик берёт кредит, по страховке он хочет платить вместе с оплатой кредита (ежемесячно или хотя бы ежегодно). Это очевидно для Альфа-Банка, но неочевидно для Уралсиба. То есть банк не особо волнует, что быть может вы хотите вернуть кредит досрочно. Они получили свои страховые деньги от СК "Уралсиб Жизнь" и возвращайте кредит хоть завтра. Кредит выдан на 5 лет, поэтому я сразу не по своей воле заплатил чуть более 25 000 рублей за 5 лет кредита, хотя планирую вернуть досрочно, менее чем за год. Кто-то скажет, что "сам виноват, читать надо было". Да, всё верно, читать было надо. Но от меня банку жирный минус за то, что: [*]меня не спросили как я хочу платить страховку (я бы всё равно согласился, но уже осознанно); [*]за финансовые потери (т.к. планирую вернуть досрочно); [*]за чувство обмана и обиды, которые неприемлемы в отношениях продавец-клиент. [b]От админа: [/b]Кто заполнял анкету? Вам задавали вопросы при ее составлении? [b]melee: [/b]Анкета была заполнена автоматически, на основании заявки на кредит, в которой не было пункта про "порядок уплаты страховой премии". Вопрос был задан на этапе заполнения заявки в целом про страховку, мол если без страховки то процент будет такой (выше). Про порядок уплаты меня не спрашивали, а добавили про порядок и галочку на пункт "единовременно" сами уже на этапе получения кредита и заключения кредитного договора.

Всё началось в того, что я заинтересовался в cashback продукте банка: телефонной карте. Наиболее удобный способ узнать подробности - это посетить веб-сайт банка. Найдя раздел об интересующей меня карте на специально предназначенной для моего региона странице (по крайней мере, я думал, что она предназначена для моего региона), я в том числе скачал документ с описанием необходимых для получения карты документов credit_card_documents.pdf Ознакомившись с ним, я отметил, что наиболее интересно для меня предоставить для подтверждения дохода справку по форме банка. Зная, что верить исключительно сайту в этой суровой действительности не очень хорошая идея, я дополнительно связался с контактным центром, где мне, предварительно уточнив регион, подтвердили, что для подтверждения дохода при оформлении карты действительно достаточно справки по форме банка. Через пару дней, получив справку, я отправился в офис банка на ул. Лебедевой. Улыбчивая девушка на ресепшене обрадовала меня тем, что справку по форме банка они таки не принимают, только 2НДФЛ. Как водится в региональных отделениях, ни про какие сайты с контактными центрами девушка знать не знает, и слышать ничего не хочет. Имея опыт общения с ВТБ24, я прямо из офиса повторно позвонил в поддержку, где меня опять заверили, что банк принимает справку по форме банка. Также поддержка посоветовала пойти в обход ресепшена, и обратиться напрямую к кредитному менеджеру (насчет должности не уверен, не записывал). Кредитный менеджер повторил слова ресепшена о недопустимости справки по форме банка. По повторному звонку контактный центр посоветовал звонить сразу руководству филиала, и жаловаться на некомпетентность сотрудников: для этого мне даже дали номер руководства. Плюс к этому, они предложили сами при мне позвонить руководству, и переговорить с ним (надо же, подумал я, какой сервис). Спустя 5 минут, переговорив с кем-то из филиала, девушка из контактного центра извинилась, и подтвердила, что красноярский региональный офис не принимает справку по форме банка, только 2НДФЛ. Занавес. Теперь вопрос: - Почему на сайте банка выложена недостоверная информация? - Почему контактный центр дает ложную информацию, и, более того, уверяет клиентов в собственной правоте, заставляя бегать по офису?

Дважды обращался в отделение на Пр. Мира для получения доступа к ИБ и возможности контролировать счет кредитной карты через ИБ. Получил два экземпляра одного и того же счета для погашения кредита и ни одного - кредитного счета. Звонок в поддержку ИБ проблему не решил. Звонок в отделение на Новых Черемушках привел к еще одному экземпляру счета для погашения. Потребовалось еще раз обратить внимание сотрудницы на то, что мне нужен именно кредитный счет. Томительное ожидание и - ура, наконец-то счет кредитной карты отображается в ИБ. В итоге - спасибо, но зачем столь долго и мучительно?! Что-то с процессами не так.