5 315 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Всё началось в того, что я заинтересовался в cashback продукте банка: телефонной карте. Наиболее удобный способ узнать подробности - это посетить веб-сайт банка. Найдя раздел об интересующей меня карте на специально предназначенной для моего региона странице (по крайней мере, я думал, что она предназначена для моего региона), я в том числе скачал документ с описанием необходимых для получения карты документов credit_card_documents.pdf Ознакомившись с ним, я отметил, что наиболее интересно для меня предоставить для подтверждения дохода справку по форме банка. Зная, что верить исключительно сайту в этой суровой действительности не очень хорошая идея, я дополнительно связался с контактным центром, где мне, предварительно уточнив регион, подтвердили, что для подтверждения дохода при оформлении карты действительно достаточно справки по форме банка. Через пару дней, получив справку, я отправился в офис банка на ул. Лебедевой. Улыбчивая девушка на ресепшене обрадовала меня тем, что справку по форме банка они таки не принимают, только 2НДФЛ. Как водится в региональных отделениях, ни про какие сайты с контактными центрами девушка знать не знает, и слышать ничего не хочет. Имея опыт общения с ВТБ24, я прямо из офиса повторно позвонил в поддержку, где меня опять заверили, что банк принимает справку по форме банка. Также поддержка посоветовала пойти в обход ресепшена, и обратиться напрямую к кредитному менеджеру (насчет должности не уверен, не записывал). Кредитный менеджер повторил слова ресепшена о недопустимости справки по форме банка. По повторному звонку контактный центр посоветовал звонить сразу руководству филиала, и жаловаться на некомпетентность сотрудников: для этого мне даже дали номер руководства. Плюс к этому, они предложили сами при мне позвонить руководству, и переговорить с ним (надо же, подумал я, какой сервис). Спустя 5 минут, переговорив с кем-то из филиала, девушка из контактного центра извинилась, и подтвердила, что красноярский региональный офис не принимает справку по форме банка, только 2НДФЛ. Занавес. Теперь вопрос: - Почему на сайте банка выложена недостоверная информация? - Почему контактный центр дает ложную информацию, и, более того, уверяет клиентов в собственной правоте, заставляя бегать по офису?

Дважды обращался в отделение на Пр. Мира для получения доступа к ИБ и возможности контролировать счет кредитной карты через ИБ. Получил два экземпляра одного и того же счета для погашения кредита и ни одного - кредитного счета. Звонок в поддержку ИБ проблему не решил. Звонок в отделение на Новых Черемушках привел к еще одному экземпляру счета для погашения. Потребовалось еще раз обратить внимание сотрудницы на то, что мне нужен именно кредитный счет. Томительное ожидание и - ура, наконец-то счет кредитной карты отображается в ИБ. В итоге - спасибо, но зачем столь долго и мучительно?! Что-то с процессами не так.

Заявку расматривали более 1,5 месяца (ипотечный продукт), понимая что достаточно 3–х рабочих дней что бы отказать в кредите,вносилась сумма 50% от стоймости квартиры ,за последние 4 года 3 кредита все досрочно погашены , в конечном варианте объявили откат в 10%, в случаи отказа от их условий, мы не получаем кредит мотивируя плохой кредитной историей , обратился в отдел притензий банка к данным действиям ......

Банк деньги получил. Товарищ получил на руки закладную с отметкой зам. председателя правления Дунаевой о погашении ипотеки. Как вдруг другой представитель банка в 2011 году обращается в следственые органы и заявляет, что денег банк получил недостаточно. В настоящий момент в Железнодорожном суде Московской области рассматривается вопрос о правомерности данных торгов. Что же это получается, хотим продаем, хотим отбираем. Это недостойно поведения уважающего себя Банка.

Оформила кредитную карту с льготным периодом. И по телефону на горячую лнию вседа подскажут задолженность, и сотрудник офиса (м. Аэропорт) всегда все подскажет. Никогда на % не налетала,т.к. платила не позже последнего дня следующего за месяцем снимания денег.
Потом взяла потреб. кредит на 200 тысяч. Дали, выплачиваю ,проценты минимальные. Всем довольна. Если бы еще дальше снижали % на следующие кредиты за хорошую кредитную историю...
Единственное, банкоматов с принятием наличных не было еще неск. месяцев назад, оплачивать приходится только в офисе.

Цель данного поста – предупреждение, просто будьте осторожны и подумайте, готовы ли вы пойти на такие условия. Банк заявляет, что их кредитные карты с льготным периодом кредитования до 60-ти дней (все мы понимаем, что после выписки, у нас есть около 30-ти дней для погашения кредита без пеней и штрафов), только нормальный человек воспользоваться этим "льготным" кредитом не сможет. Выписка из банка с отсутствием пеней и задолженностей не является основанием для их отсутствия, они могут быть успешно начислены, нужно немного подождать или дать банку денег. Пример: Вы запланировали путешествие на Новый год. Отлично, вылетели 30-ого декабря в теплую страну и сделали первую покупку. Далее вы получили выписку 31-ого декабря. На новый год 1-ого января (прошу заметить прошло несколько дней) вы совершаете вторую покупку. Как и многие Россияне, вы, счастливые возвращаетесь домой 10-ого января. Зайдя в Интернет-Банк клиент, вы увидите, что если вы погасите кредит до 31-ого января, то процентов и пеней у вас - 0, выписка банка от 31-ого декабря говорит о том же самом ... все хорошо. :) Но не тут-то было. Счетчик включен, проценты тикают, а об этом вы узнаете, как только погасите кредит по выписке от 31-ого, придя в банк. Информация выписки за период и Интернет-банк клиента не совпадают, да и со временем меняются! Причем транзакции по вносу средств на счет не отражаются, у вас есть просто строчка, где написано должны вы (сумма) или нет (просто ноль). Термин - льготный период кредитования и ноль процентов - уже устоявшееся понятие, но не для сотрудников уРАЛСИБ банка. Считаю, что с таким подходом товарищи из уРАЛСИБ просто подрывают доверие клиентов, подрывают доверие к использованию кредитных карт, как платежного инструмента. Был в офисе после Новогодних праздников. Большая часть народа стояла для закрытия счетов (должно было навести на мысль, но … :), причем каждый хотел получить от банка подтверждение, что банк не имеет никаких претензий и никаких счетов клиента не открыто. Естественно, сотрудники банка отказывали в такой просьбе. Немного о сотрудниках: две операционистки обслуживали 5-ть человек в течение 50-ти минут. «Ну, так сложно выписать документ на внесение или снятие наличных, ну такая трудоемкость» … смех и только. Договор на открытие кредитной карты составлен в лучших традициях СССР, пункты ссылаются друг на друга и создают прекрасную и непредсказуемую картину в 5-6 листов!

Имея зарплатную карту в нем, заявку рассматривали аж целую неделю, в итоге даже не сообщили о своем решении!!! Работа с клиентами плохая.

24 января 2011 снимал в Уфе деньги с инвалютных вкладов моей матушки по доверенности, написанной на меня. В Сбербанке (г. Уфа, ул. Первомайская, 33) на получение денег потратил 5 минут, 10 минут на очередь (чего я больше всего боялся). Работало много окон, деньги ($) выдали прямо в окне, в кассу не посылали + по залу ходила консультант, у которой можно было уточнить небольшие вопросы, в частности я проконсультировался про компенсации по советским вкладам. Единственный минус - деньги выдаются не в кабинках и вся очередь видит какие суммы ты засовываешь в карман. Сбербанк меня приятно удивил. В отделении Уралсиба на центральной улице района (г. Уфа, ул. Первомайская, 29) было сокращено (по словам сотрудников) 3 операциониста, работало 2 кассы. Я простоял в очереди 20-30 минут (с 14 часов), в помещении было очень жарко, а все в шубах, т.к. на улице минус 20. В кабинке (чего мне не хватало в Сбере) я провел около получаса. Некуда было положить или повесить верхнюю одежду, присесть. Такой же валютный вклад, как в Сбербанке, с такой же доверенностью мне выдавали полчаса, дали подписать кучу бумажек. К кассиру-операционисту претензий нет. Она вежливая, доброжелательная. Видимо такой документооборот предусмотрен банком. Через 2 дня истекал срок валютного депозита моей матери, но на следующий день я улетал из Уфы. Я предложил открыть новый счет на свое имя и написать поручение на перевод денег моей матери на свой счет через 2 дня, чтобы потом снять их в Петербурге. Оказалось эта операция невозможна. А я всегда считал Уралсиб продвинутым банком. Консультировалась кассир по этому вопросу по телефону минут 10. Даже если вычесть это время, все равно долго получается. Когда я вышел из кабинки в помещении ожидания было уже человек 20 и они все смотрели на меня проклинающими взглядами, кто-то спросил меня что я там делал 40 минут? И люди очень сильно возмущались на банк. Люди не ходите в это отделение! Там всего 2 кассира работают!

как клиент, закрыл все кредиты, никогда нигде не имел просрочек, в итоге отказ без объяснения причин... лучше бы не связывался и платил действующие кредиты, а деньги потратил на покупку квартиры без ипотеки их замечательной... теперь заново пойду по другим банкам, потерял время и удивлён таким отношением к клиентам

Убогий и очень хреново организованный банк!!!(я очень не доволен)

Решил открыть вклад в январе сего года(т.к много вкладов с хорошими процентами к праздникам), изучил много предложений от разных банков но ничего подходящего для себя найти не мог. Либо процент низкий либо условия вклада не подходят. Зашел в отделение банка Уралсиб у нас в г. Кольчугино, сотрудницы которого очень подробно мне все объяснили. Вдобавок предложили бесплатную услугу: просмотр и работа со своми счетами через интернет (очень удобно). Ввиду всего вышесказанного хочу выразить благодарность сотрудницам данного банка!!! А еще хочется сказать тем кто много пишет разного рода негатива!(не берем конкретный банк). Перед тем как взять кредит или открыть вклад,ВНИМАТЕЛЬНО изучайте предлагаемую услугу и читайте договор перед тем как что–либо подписать! А то мы привыкли сначала ставить "крестик" а потом кричать что нас обманули! Не буду скрывать, при изучении договора данного вклада мной была выявлена серьезная ошибка по процентам, задал вопрос девушке которая все это оформила. На что были принесены ивинения и переделан договор. Все очень корректно и вежливо, спасибо. Еще раз повторюсь ошибка была найдена при тщательном изучении договора ДО подписания. Всем удачи...

Здравствуйте. Случай 1. Я человек, вообще сторонящийся кредитов, как огня - ибо считаю, что это зло, но обстоятельства сложились таким образом, что воспользоваться кредитом все же пришлось. Нужны были срочно денежные средства, буквально в течении недели. Поскольку в уралсибе уже много лет по зарплатным проектам обслуживается один из родителей, решили обратиться туда. Пришли в кредитный отдел на Крупской, 9. Очереди с утра никакой, девушка-менеджер начала объяснять про потребительский кредит. Как уже говорил, что родитель много лет обслуживается по зарп. проекту, то лояльная процентная ставка будет 16% на сумму 300 тыс. рублей на 5 лет. Документы уже были с нами, оформили предварительную заявку, распечатали примерный график аннуитетных платежей, уже знали предварительно сумму переплаты. Нам сказали в течении 2-3 дней с нами свяжутся для проверки данных. Ок. с нами связались, проверили. После позвонили и сказали что кредит нам одобрен и можем приходить оформляться. на следующий день пришли в кредитный отдел, очереди как обычно не было. Тот же менеджер начала оформлять договор и тут же выдает гениальную фразу: "Вам необходимо еще оформить ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ договор страхования!". Мы в шоке, при оформлении предварительной заявки нам никто ничего про страховку не говорил, а сумма ее составляет около 30 000 рублей, которую нам нужно заплатить сразу с суммы кредита, т.е. дали нам например 300 000 рублей, и сразу же 30 000 списывается в счет страховки. Просто обалдеть. А нам нужна была сумма именно 300 000 рублей. думаем, что делать. убедили девушку в том, что она НИЧЕГО про страховку в день оформления заявки нам не говорила, и узнали что кредит ПО УМОЛЧАНИЮ выдается только при наличии договора страхования. решили обратиться к начальнику кредитного отдела, поскольку менеджер сказала, что именно он решает давать кредит или нет (надо отметить, что нам предложили 2 варианта кредитного договора: мы оформляем кредит на 330 000 рублей под 16% годовых на 5 лет со страховкой в 30 000 рублей либо сумму на 300 000 рублей под 19% годовых без страховки). Мы выбрали естественно 2-ой вариант, и девушка пошла с нашили документами к начальнику чтобы узнать окончательное решение. И нам одобрили 2-ой вариант, что было очень хорошо для нас. вечером деньги были уже на зарплатной карточке. Через 2-3 недели этот кредит мы досрочно погасили, спокойно перекредитовавшись в другом банке, под еще более выгодные условия. Поскольку я начитался всяких рассказов о том, что даже если кредит погашен, банк через какое-то время может предъявить документы коллекторам о том, что мы должники и т.п. Решили взять справку о том, что кредит полностью погашен. Тут произошла отдельная история. Родитель пришел в банк, подошел к менеджерам, чтобы оформить справку: написал заявление и 40 МИНУТ ждал пока девушка-практикантка оформляла квитанцию на 200 рублей для выдачи справки, все нервы вымотала. Но это еще не все, заявление на выдачу справки должно еще было быть одобрено руководством или кто там принимает решения о выдаче справки в банке я уж не знаю, но сам факт того что нужно ждать одобрения конечно нонсенс. по сути, нам еще могли и не дать справку. так получается? но на следующий день мы ее все же получили. Случай 2. По роду деятельности, надо было приобрести вексель на физ. лицо на сумму 2 500 000 рублей. Менеджер мне все объяснила: оплата либо наличными, либо электронно на вексельный счет, либо частями наличными, а остальными с банковского счета на вексельный; оформление договора покупки векселя и получение векселя все проходит в один и тот же день. Поскольку с такими большими деньгами лучше по улице не ходить, решил большую часть со своего банковского счета перевести, а остальное деньгами. Прочитал про [URL=http://www.uralsibbank.ru/doc/PRD/t_p17r150d110716.doc]тарифы[/URL] банка, где черным по белому написано, что открытие текущего счета 50 рублей, а при выдаче именно наличных денежных средств на сумму более 1 500 000 рублей комиссия 5% "применяется в отношении суммы операции, начиная с которой произошло превышение 1 500 000 рублей". на деле же оказалось вот что - открытие текущего счета 100 рублей (попахивает незаконным обогащением), несмотря на мои заверения что на сайте банка предоставлена совсем другая информация, на операциониста никакого влияния не оказали и помимо этого, комиссия в 5% применяется в отношении не только снятия наличных денежных средств, но и при внутренних переводах (т.е. при переводе с моего счета 2 500 000 рублей на вексельный счет Уралсиба, снимут комиссию в 125 000 рублей! нехило, правда?!) Решил сделать так - 1 250 000 на счет , чтобы потом на вексельный счет перевести, оставшуюся часть деньгами сразу на вексельный счет положить. Дал паспорт операционисту, она сказала что у меня есть открытый давным-давно текущий счет, которым в принципе я могу воспользоваться. взяв реквизиты пошел в кассу, решил еще раз у кассира спросить, действительно ли при проведении внутренних переводов на сумму свыше 1 500 000 рублей взимается комиссия - она ответила, что точно не знает. а на просьбу уточнить в службе клиентской поддержки по горячей линии, она ответила что это бесполезно, потому что из этой службы все равно звонят в кассу чтобы уточнить ответ на данный вопрос :wall: . вот такой вот замкнутый круг. Деньги на счет положил, на след. день доложил наличность, около1,5 -2 часа оформили все документы на покупку векселя, включая время на оформление непосредственно самого векселя, и наконец-то я получил его на руки. Вердикт в обоих случаях таков - работники кредитного отдела и кассовых операций до последнего будут скрывать от вас полную информацию по конкретным операциям, в частности насчет страховки, насчет комиссии по переводу денег, потому что это выгодно для банка, он на этом зарабатывает Поэтому всегда на всех этапах нужно спрашивать, переспрашивать, уточнять информацию у разных сотрудников банка. если бы я этого свое время не сделал, потерял бы чистыми 30 000 рублей на страховке и 125 000 рублей на комиссии. Не надо бояться обращаться к сотрудникам, не надо бояться отстаивать свои права, и если надо "дожимать" сотрудников, чтобы вытрясти из них необходимую тебе информацию. по другому видимо никак. Одно все-таки хорошо - оперативная выдача кредита (рассмотрение и одобрение заявки), но сама процедура оформления документов, это уже отдельный вопрос, который наверное стоит улучшить в пользу клиентов. Спасибо за внимание.

Имею депозит в банке УралСиб (г. Красноярск) несколько лет, и более–менее довольна: проценты выше, чем в других, обслуживание классное (быстро, вежливо, четко). Спасибо.

Дополнительный офис (отделение) "Бутово" улица Старобитцевская, 21, корп. 2. Открывал вклад Ежедневный Процент. Начну с минусов: 1. Офис находится в неприглядном месте, если нести туда деньги вечером, немудрено получить по голове. 2. В отделении всего один бухгалтер-операционист который обслуживает всех. 3. Нет ни перегородок ни какого отделения для беседы с клиентами. Пока общаешься с оператором, над тобой нависнет очередь, которая слушает все что ты говоришь специалисту банка, включая свой адрес и сумму вклада. 4. Как уже писали - клиент стоит, а оператор сидит - так что никакой коммуникативности... 5. Спросили нужно ли мне ДБО, я ответил нет. Но галочка в заявлении на открытие вклада все равно появилась! Звонил в банк, уточнил - не открыли ли случайно доступ к моему счету через интернет, и не пользуется ли кто-то моим паролем, так как мне ничего не давали. Оператор банка сказал что нет причин для волнения, что программа, через которую открывают вклад сама ставит галочку на ДБО. Теперь плюсы: 1. Вклад открыли относительно быстро, может сказалось что были выходные, а может и всегда так. 2. Никто не грубил и не кричал - даже удивительно. 3. В принципе первое знакомство с банком оставило приятные впечатления. Посмотрим что будет дальше!

Решил взять ипотечный кредит в банке уралсиб (с маленькой буквы – сознательно). Подал заявку 15 декабря 2012 года. Первый звонок с уточнениями был только 27(!) декабря после вторичного обращения – ведь ответ должны были дать в течение 3–х дней (по уверению сотрудников банка). 29 декабря запросили кредитную историю созаемщика по кредитной карте, которой никогда не было. Сегодня 12 января, ответа нет до сих пор, последние 2 квартиры продали вчера – прощай мечта.
Не связывайтесь с этим банком, если хотите решить дела в разумное время – соблюдение своих же правил для них совершенно не обязательно.

20.12.2011 г я подала заявку на ипотечный кредит в г.Миассе по всем параметрам меня все устраивало: процентная ставка 11%, нет комиссий, срок рассмотрения, как меня заверили, 5 рабочих дней! И вот наступил 5 рабочий день, но мне даже не позвонили. Я позвонила сама в банк, мне сказали, что они не могут мне сказать, почему мне не звонили и посоветовали позвонить на телефон горячей линии. Я позвонила, и мне сказали, что срок рассмотрения увеличился до 7 дней. Шел 7 день, наконец, мне позвонили, все расспросили, резюмировали сумму, которую я беру и ставку 12,5%. Я сказала, что ставка 11%, мне так сказали, у меня это записано в заявке. На что девушка сказала, что она ошиблась и не туда посмотрела ставка 11%. Короче говоря, дотянули до новогодних праздников! 10.01.2012 мне позвонили и сказали, что кредит одобрен, но под 12,5% годовых, т.к. после нового года % ставки поменялись... хотя на сайте ОСТАЛИСЬ ТЕ ЖЕ СТАВКИ!!! Я сама работаю в банке и у нас четкие сроки рассмотрения и в этот срок принимается решение, но не как не позже и если поменялась % ставка, а было и такое, то выдачи по ранее поданным заявкам производились по старым % ставкам. А это, я считаю, обман после подачи менять условия, хотя при подаче заявки я уточняла, что может или нет такое произойти, на что мне ответили: нет, не может!!! А оказывается, у вас все может... P.S.: вот таким отношением вы и теряете клиентов! Я сначала посоветовала своим знакомым, что у вас меньше ставка, идите в Уралсиб. Вчера я им поведала о ваших ставках... а город у нас маленький!

В дополнение к ранее высказанному: Банкомат беспричинно проглотил карту. Потребовалось 10дней и 2дня беготни, чтобы вынули из банкомата и вернули!

Ради интереса решил проверить, по какому курсу конвертируют Евро в Рубли при безналичной оплате покупки в Евро–оказывается курс превышает на 5% курс ЦБ ,а согласно тарифов банка должно быть 1.5%. Поэтому купить наличные Евро за наличные Рубли дешевле! Но Банк скрывает это тем, что в выписке указывается сумма только в Евро и курс конвертации можно узнать только расчетным путем! Так что, при следующей поездке за границу, буду брать наличные!

Привет. Три недели назад я оставил заявку на ипотеку в филиале на Кузьминках. Филиал работает "в рабочее время", следовательно, собрав все справки и анализы, я отпросился с работы, и проскочил таки на прием. Заполнив все клеточки, отдав выстраданные НДФЛы, я со спокойной душой ухожу в режим ожидания. Два других банка, в которые я параллельно оставлял заявку, обрадовали меня своим положительным решением. А УРАЛСИБ молчит. Даже с уточнением каких-то данных не позвонили. Кол-центр не находит никакой информации по моей заявке, и пытаясь смягчить мой закипающий гнев, сообщает мне: "а срок рассмотрения у нас индивидуальный". Очень неприятно осознавать то, что твои труды с бумажками были восприняты как очередной мукулатурный вброс в почтовый ящик банка. У меня вопрос - где мои справки документы? Где решение по заявке? Кто же тот узел, что дал сбой в бизнес-процессе? На десерт плевок: кол-центр не может соединить с филиалом, там никто никогда не берет трубку.

У меня один вопрос... Зачем им "call–центр"????? Вот сколько раз не звонила, по различным вопросам, НЕ НА ОДИН вопрос ответа не услышала, вечно динамят ........ Ну вот как–то решила карту открыть, это была последняя капля, больше о этом банке и слышать не хочу