5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Сегодня открывала депозит в доп.офисе Бибирево. Всё прошло без проблем: Алексей С. оперативно внес информацию, подготовил все документы, вежливо, корректно. У моей мамы счет в другом доп.офисе, где ей сказали, чтоб оформить на меня доверенность, нужно, чтоб я туда приехала. И сказали, что оформить доверенность можно только у них. Оказалось, что доверенность можно сделать и в Бибирево, что мы и сделали - это значительно удобнее, чем через всю Москву ехать. В общем, мы довольны банком и сотрудником. Алексею - большое спасибо :)

Заплатил по кредиту за день до даты платежа через Элекснет. На следующий день после даты платежа приходит смс о просрочке. Понимая, что сам виноват (Знаю, что зачисление до 3-х рабочих дней) иду в банк плачу платеж + штраф за просрочку. Думал деньги придут к следующему платежу. Подходит очередной платеж, звоню в банк - денег нет (прошел месяц). Звоню в Элекснет - деньги были зачислены на счет на следующий день после платежа, но банк их вернул. Не совсем понятно, почему банк вернул мой платеж не предупреждая. [b]От администратора: [/b] Деньги были зачислены на кор. счет банка или на Ваш личный счет? Вы обращались в банк с вопросом о причине возврата денег? [b]jimmycool: [/b] На мой счет, с которого идет списание средств в день платежа. В банк не обращался т.к. думал, что дело в платежной системе. Все это время банк просто говорил, что никаких денег не поступало. Кстати, девушка в отделении банка, у которой все узнавал, сказала, что в первый раз слышит о погашении через Элекснет.

Все о той же телефонной карте. Будучи в начале марта неприятно удивлен, что сумма выплаченного бонуса по телефонной карте оказалась меньше, чем ожидалось, я 14.03 подал претензию в отделении в Санкт-Петербурге. До сих пор ответа нет, когда будет – в отделении сказать не могут, так как претензию рассматривают московские юристы, до которых дозвониться очень трудно (буквально так мне было сказано в отделении). Сразу скажу, что к сотрудникам отделения претензий никаких, они, насколько я понимаю, не могут повлиять на ситуацию. А банк между тем отмалчивается. На горячей линии вопрос от 20.04 подвис, незаметно переместившись на вторую страницу. Запрошенную тогда же справку 2-НДФЛ банк тоже не выдает, как и не выдает заверенную копию действовавших до 1 апреля условий начисления бонусов по карте. Парадокс налицо: 1. На горячей линии представитель банка [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2811878]заявляет[/url], что за январь бонусы были выплачены по ошибке. Но за март бонусы снова выплачивают. Неужели снова та же ошибка коварно вкралась в программные комплексы банка? 2. Еще более парадоксален тот факт, что на мой запрос о детализации начисления бонусов за февраль банк выдает мне на руки документ, в котором черным по белому написано, что за эти операции оплаты товаров и услуг бонус аккуратнейшим образом начислен 1 марта. Начислен, но почему то не выплачен – в выписке по счету сумма выплаченного бонуса совсем другая. Складывается впечатление, что правая рука не ведает, что делает левая. 3. Банк не только не выплатил начисленный бонус, но и отказывается дать объяснения по этому поводу, что совсем уж несолидно для кредитного учреждения, находящегося на 13 месте по активам. Установленный самим же банком срок в 30 календарных дней не соблюдается. В более раннем отзыве на ту же тему от другого клиента прозвучала рекомендация от банка написать претензию на отсутствие ответа на первую претензию, которую тоже будут рассматривать месяц. Иными словами - хотим ответим, хотим нет.

С огромным сожалением приходится констатировать о резком падении качества обслуживания в банке. Не могу сказать ничего плохого про всю корпорацию, но вот Одинцовский филиал «Московская областная дирекция ОАО «Банк УРАЛСИБ» последнее время потерял к себе уважение. Работаю с банком уже 8-й год, еще со времен «Автобанка». Когда-то это был ВЕЛЛИКОЛЕПНЫЙ филиал – прекрасное обслуживание, доброжелательные и квалифицированные сотрудники. Любые вопросы решались без проволочек, четко, ясно, деликатно, профессионально. Работа с таким банком доставляла удовольствие. Было радостно, что есть стабильная финансовая структура, дорожащая своими клиентами (как частными, так и корпоративными) и их уважением. Все это БЫЛО раньше… Что происходит последние 2 года? Куда делся профессионализм сотрудников? Ошибки за ошибками, некорректное поведение, да что там поведение, некоторые даже за своими выражениями не следят. При каждом посещении филиала банка складывается ощущение, что мы им должны быть безмерно благодарны, за то, что входим в число их клиентов. Как корпоративный клиент могу рассказать следующее. В кассе вам запросто в приказном тоне скажут, чтобы вы разложили деньги купюра к купюре в одном направлении, а иначе в следующий раз их не примут (это при 2% кассового сбора). Знаете, за 2000 рублей 20 купюр я бы, наверное, разложила сама, а не стала унижать, прежде всего себя замечаниями такого рода. Менеджеры по продажам зарплатных проектов могут несколько раз в месяц выпускать вам новые пластиковые карты (конечно же, за Ваш счет), потому что предыдущие, вдруг, уже относятся к недействующим программам. Система «Банк-клиент» вообще живет в странном временном поясе, отправив платежное поручение в 14.50 вы получите в 14.51 отчет, что ваше п/п принято в 15.03, а соответственно будет исполнено только на следующий банковский день. Вы даже можете в выписке обнаружить списание денежных средств со счета своей организации (не много – 1500 рублей, но все же), при этом будет приложена платежка совершенно другого юридического лица, на что Вам скажут, что произошел сбой в системе «Банк-клиент» и с Вас ошибочно списали средства, вместо организации, находящейся вообще в другом городе. Нет, деньги вернут, не переживайте, но если Вы или Ваш бухгалтер будут внимательны. Еще интереснее, Вам могут даже заблокировать расчетный счет, выяснять в течение дня причину, после 5-10-го Вашего звонка в офис банка (если дозвонитесь), нелестно отзовутся о Вашей «назойливости» и поделятся с соседкой по столу, не прикрыв телефонную трубку рукой, как Вы «задолбали». При этом выяснится, что блокировка произошла случайно, просто сбой системы. Но поверьте, перед Вами никто даже не извинится. Как частный клиент. Сотрудники кредитных отделов, извещающие Вас по телефону о необходимости произвести очередной платеж по кредиту, спросят Вас: «Где деньги, время уже 13.00, а денег нет?» (дословно) - хотя операционный день в кассе для частных клиентов до 19.00. Вы можете просидеть 40 минут в кресле менеджера, дожидаясь возможности оформления карты «Visa Gold». Зато, выходя из банка, вы имеете возможность увидеть несколько сотрудников банка, вышедших на перекур, и даже услышать наставления более опытных сотрудников о том, что «не стоит так «прогибаться» перед клиентами, мы же на работе, а не на пикнике с друзьями». И это, только самое наболевшее. Конечно, не все сотрудники такие, как описано, есть люди, которых до сих пор приятно видеть, с которыми приятно общаться и работать. Но, к сожалению, единицы меркнут в общем фоне нарастающего ХАМСТВА (другого определения у меня нет). Вот и хочется мне собрать своих доверителей и отправиться в другой банк - 6-ть юридических лиц и 3-е физических. Не знаю, будет ли эта потеря ощутима для Одинцовского филиала или нет, но думаю, что я не одна желающая, совершить подобный поступок.

Открыл мультвалютный депозит, долго не мог войти и посмотреть свои счета онлайн. Потратил 2 дня на устранение проблем. Тех поддержка посылает в доп офис. Горячая линия не в курсе вообще. Доп офис говорит, что все в порядке. Почему 1 сотрудник не может быть ответственным за работу с клиентом? Самое смешное - тарифы на конвертацию при конвертации не доступны - в эл. форме написано "по тарифам банка". Т.е. тарифы могут быть любыми - забавно? Свежий пример - 18 апреля в 16 часов звоню в тех поддержку узнать тариф на конвертацию. Жду 10 минут - сообщают, что должно быть окно с тарифом. Говорю - у меня его нет. Жду 20 минут - сообщают данная опция (посмотреть тариф) в разработке - звоните валютному операционисту. Звоню, жду - говорят тариф есть на сайте. Прошу сказать где. Девушка отвечает - я точно не знаю, но по слухам должен быть. Диктует тариф по телефону. Кстати, конвертация не получилась, хотя при отправке поручения было сообщение, что оно принято к исполнению. Может быть оно будет исполнено через неделю - тогда по каким тарифам (каким выгодно банку?). Справедливости ради надо сказать оно было исполнено "быстро" 19 в 10 утра.

Обратились в 2008 году в банк Уралсиб (Рязань) для получения ипотеки. Сам процесс получения денег растянулся на 3 месяца: наши документы были готовы в феврале, договор мы подписали 18 мая. К тому моменту я была беременна, о чем честно сообщила в их страховой компании при заполнении анкеты. Страховщики удивились, долго совещались (наверное, беременные ипотеку не должны брать), а потом мне было сказано, что они к детям хорошо относятся, но им нужна справка от врача, что я в ближайшем будущем не умру от чего-нибудь (от родов, например). А без справки они мне страховку посчитают, как работнику с самой высокой травмоопасностью. Врач удивился, но справку выписал. Деньги получили. В 2010 году наш дом сдали. В соответствии с условиями договора я сообщила об этом в банк. И тут они мне сообщили, что я должна переоформить залог на новую квартиру (мы брали новостройку под залог имеющейся квартиры, ее и оценивали, и страховали), т.е. заплатить заново за оценку, собрать кучу документов. В договоре же перенос залога не предусмотрен. Пришлось ехать в банк и показывать юристам этот пункт (юристы сами договора не читают?) После этого они опять спрашивали, когда я буду переносить залог на новую квартиру? В 2011 году я узнала о незаконности взимания комиссии за открытие ссудного счета и навязывании страхования жизни. Написала в банк претензию о возврате комиссии, страховых взносов и процентов за пользование этими деньгами за 3 года. Сегодня ездила в банк общаться с юристом. Впечатление одно: то ли она зомбированная, то ли просто глупая: мои вопросы игнорировала, либо откровенно хамила. Согласны они вернуть только комиссию. Страховые взносы они не выплатят, т.к. страховая компания "Уралсиб" к ним никак не относятся. И страховку мне в их компании Уралсиб никто не навязывал "Вы же видели, что подписывали в договоре" Если я откажусь от обязательного страхования жизни в их компании "Уралсиб", то они поднимут мне процентную ставку по ипотеке на 1% в год. На мой вопрос, на каком основании? Мне ответили, что так у них в тарифах написано. "И вам, что жалко деньги на страховку, вы же купили такую дорогую квартиру". Мой вопрос о возврате процентов, был проигнорирован как явно неприличный. В конце мне вообще было сказано, что если мне что-то не нравится, то я могу перекредитоваться в другом банке, вот вам и борьба за клиента... Я попросила изложить все это в письменном виде, чтобы показать юристу. Мне кинули папку с образцами заявлений и даже не показали, куда его отнести. Потом мне пришлось с ребенком 2,5 лет на руках искать в этом банке приемную. Затем она устала, общаться со мной больше не пожелала, встала и ушла, заявив, что свои проблемы я могу решать сама, как хочу. Хочу через суд. [b]От администратора: [/b] В каком именно отделении Вы оформляли кредит? [b]Nastyan1: [/b] Филиал ОАО "Уралсиб" в г. Рязань, адрес: г.Рязань, ул.Соборная, д.50

Доброго времени суток всем интересующимся! Делюсь следующим опытом. 05\04 при попытки внести денежные средства в cash-in банкомат, расположенный в зоне 24\7 ДО "Озерки", г. СПб деньги были арестованы банкоматом (была мятая купюра одна - думал "прокатит"; :D не вышло - деньги машина посчитала фальшивыми). Деньги вносил для погашения ипотеки (дата погашения 08\04), и надо мной нависла угроза просрочки (могла быть первой за все 3 года обслуживания долга). К счастью, удалось через охранника пригласить Управляющего ДО, который вышел в "предбанник" отделения, где расположен банкомат. Объяснил ему всю ситуацию, даже не надеясь особо на какую-то помощь (кого волнует чужая кредитная история, наоборот банк срубит с меня дополнительные средства в виде пеней). Но! Управляющий внимательно меня выслушал и предложил тут же написать заявления: 1. о случившемся "захвате" моих денег; 2. о том, чтобы банк не начислял мне пени и не отправлял данные о просрочке в НБКИ. И это несмотря на окончание рабочего дня. Оставил заявления, указал свой мобильный телефон и, честно говоря, стал готовиться к долгим ожиданиям - пока рассмотрят мои заявления, пока из банкомата достанут мои деньги, пока свяжутся со мной и т.д. Но! Снова чудо! Уже 07\04 мне звонит сам Управляющий ДО, говорит, что мои деньги извлечены из банкомата, и я могу получить их в отделении. Хэппи энд - деньги попали на счет для погашения в срок, просрочки нет, кредитная история по-прежнему безупречная. Еще раз благодарю Управляющего ДО "Озерки" Банка Уралсиб за помощь и человеческое отношение ко мне, как рядовому клиенту.

попытался взять кредит... кредит не особо крупный – меньше, чем две мои месячные зарплаты, причем кредит на год! это – копейки.
на сайте уралсиба заявлено, что по кредитному плану "удобный" рассмотрение заявки – в течение суток, при минимуме документов. ЭТО ВРАНЬЁ!
реально, в моем случае, прошло 5 (!) дней!!! И, если бы я сам не позвонил в банк, то никто бы мне не позвонил, уведомить о решении.
надо ли говорить, что в кредите мне было отказано?
НО! Я тут не из мести пишу, ну отказали, и фиг с ним, имеют право.
Я просто в шоке от такой работы банка с людьми!
Резюме: Я никаких отношений отныне с Уралсибом иметь не намерен, и вам не советую.

И дёрнуло же нас с женой попросить ипотеку в этом банке! Рассказываю по порядку: 11.02.2011. Пятница. Филиал "Южный", г. Краснодар. Пришёл подавать документы. На правой стороне здания банка гордо красуется надпись "Центр ипотечного кредитования". Прохожу в банк, людей на этаже много, но консультант по кредитованию только один. Милая девушка объяснила что и как, внимательно ознакомилась с имеющимися у меня документами, всё что требовалось, отксерокопировала, отобрала оригиналы справок, подтверждающих доходы, сказала, какие документы требуется ещё донести. 14.02.2011. Понедельник. Срываюсь с работы, через полгорода еду в банк, консультант снова в единственном лице и очередь из 2-х человек затягивает решение моего вопроса аж на час. И это в начале-то рабочего дня! Сдаю недостающие документы, далее общаюсь со специалистом по страхованию, выясняя сколько будет составлять страховка на меня и на жену, как созаёмщика. Возвращаюсь к консультанту, она уверяет меня в том, что наша заявка будет рассмотрена до конца недели, но чтобы гарантированно получить ответ, мне нужно позвонить в следующий понедельник. 21.02.2011. Понедельник. Звоню в банк, прошу соединить меня с кредитным отделом, мне отвечают, что там занято, просят назвать ФИО и дату подачи документов и говорят, что заявка ещё рассматривается. 22.02.2011. Вторник. Снова звоню в банк, на этот раз с кредитным отделом всё же соединяют, но заявка снова рассматривается. На вопрос о сроках ничего вменяемого мне сказать так и не смогли. 24.02.2011. Четверг. Звоню в банк, опять те же сказки о рассмотрении и неопределённость в сроках. Далее звонит жена и начинает с ними ругаться, поскольку все обещанные сроки вышли, а квартиры у застройщика расходятся как горячие семечки и нужных этажей уже и нет. После этого началось хоть какое-то шевеление. Со слов сотрудников банка, наш пакет документов был куда-то положен и про него забыли... Это при том, что я дважды напоминал о рассмотрении заявки! В общем, за час всё быстро рассмотрели (Во оперативность! за час весь пакет документов моих и жены при стандартной процедуре рассмотрения в 5 дней!) и конечно же отказали, чтобы не создавать себе проблем, потому как за час принять такое решение осознанно просто невозможно. Результат: 2 недели потерянного времени, нервы, пролёт с квартирой и полнейшее разочарование в банке Уралсиб. Сам туда больше не пойду и никому не посоветую. Слава богу, в нашем городе достаточно других банков, которые дорожат клиентами, не нарушают заявленных ими сроков, не теряют документы и потом впопыхах не принимают необдуманных решений.

Брали кредит на авто. Благополучно его погасили, получили ПТС и документ о том , что перед банком мы все обязательство по договору выполнили. Прошло семь месяцев, приходит извещение, что за нами долг 24 тыс руб+ проценты. Сейчас идут судебные тяжбы. Конечно не велики деньги, но дело принципа. Собираюсь написать нашему призеденту и в ген прокуратуру, пусть знают как данный банк зарабатывает деньги обваровывая честных граждан РФ.

Держу свои накопления (и все члены моей семьи два человека) в этом банке уже более пяти лет и ни разу не пожалел об этом. Сотрудницы приветливые и доброжелательные. Отвечают на все вопросы, дают совет как лучше вложить деньги с максимальной прибылью. Конечно, читать договор в банке долгая история и я читаю дома на досуге. Ни разу не находил при внимательном изучении договора несоответствия со словесной информацией полученной от сотрудников банка. Так что банком я доволен и желаю ему процветания и финансовых успехов! :) [b]От администратора: [/b] Приведите пример качественного обслуживания в банке. [b]angood: [/b] Разве мой отзыв не свидетельствует об этом? Приезжайте в Великий Новгород и сами убедитесь. И что такое качественное обслуживание? С моей точки зрения, это когда при общении с банком не ощущаешь дискомфорта (долгое обслуживание, угрюмые операторы не желающие без бухгалтерских терминов ответить на задаваемые вопросы, эстетический вид операторского помещения и т.д.). А клиентом банка я стал совершенно случайно, мне нужно было из Москвы перевести в Великий Новгород значительную сумму денег. Стал искать пути перевода с минимальными потерями и среди множества организаций осуществляющих перевод средств, только Уралсиб предоставил возможность перевода бесплатно, правда с условием невозможности снять деньги в течении 2 недель, что меня более, чем устроило. Так что если Вас не убедил мой ответ, задайте конкретные вопросы и я с удовольствием на них отвечу. С уважением, Александр Гудзовский.

по адресу Горького 12 и не могут получить так как ,,УМНИКИ,, из банка не выдают видете ли ЕВРОПА не правильно пишит , весь евросоюз имя ПОТОМ фамилию, но филиал на улГОРЬКОГО РЕШИЛ УКАЗЫВАТЬ , ЧТО ИМ НУЖНА СНАЧАЛА ФАМИЛИЯ, а потом ИМЯ и 2 дня не могут получить перевод ,Как обьяснить здесь что 6 переводов получили нормально а 7 не выдал какой–то бездарь и кто за этот бардак ответит. все с вашим банком прощаемся адьёс!!!!

1 февраля заказал кредитную Телекарту. Кредитный лимит одобрили. Сказали - в течении 2-х недель карта придет, позвоним и подпишем договор. 15 февраля, звонка нет. Жду до 18 (или 19, вот тут точно не скажу) февраля. Звоню в кредитный отдел - "ваша карта не пришла. В понедельник (21.02) позвоните". Звоню 21-го - "ваша карта не пришла, теперь или в четверг (24.02), или в следующий понедельник (28.02)". Звоню 24-го (сегодня). По ошибке меня переключили не на кредитный, а на какой-то другой отдел, я по-быстрому рассказал в чем дело, женщина где-то посмотрела, говорит: "Так ваша карта пришла еще на прошлой неделе, в кассе лежит". Переключают меня дальше на кредитный отдел. Объясняю - вы не там смотрите, карта уже пришла. 5 минут поисков (и полчаса до обеда): "мы вам перезвоним". Не перезвонили. Перезвонил сам: - Где карта? - Мы не нашли. Еще раз рассказал про чудо женщину из неизвестного отдела, которая увидела где-то в недрах ихнего банковского ПО мою карту, лежащую в кассе. - Ну... тогда сами позвоните в кассу. В кассе сказали, что есть моя карта, действительно пришла на прошлой неделе. Подходите в кредитный, оформляйте. Кажется, им все равно. Отвратительная работа кредитного отдела Нижневартовского филиала.

Заявку на автокредит подавала в несколько банков через Автосалон, плюс еще несколько банков самостоятельно обошла. Уралсиб (отд. Красные ворота) выбрала из-за близости к работе, отсутствия комиссий и оперативность принятия решения по заявке (прямо при мне и одобрили кредит). Ставлю отлично, хотя было два неожиданных момента, немного подпортивших общее впечатление. 1) Сотрудника, занимающегося моей заявкой, перевели в другое отделение. И хотя я заранее договаривалась о времени сделки, все равно мне пришлось ждать почти 40 минут, чтобы заявку перевели на другого человека. С другой стороны, я за это время перечитала договор раза три. 2) Неожиданно потребовалась подпись моего мужа о том, что он не против залога банку. Почему об этом нельзя было сказать по телефону, когда я договаривалось о времени сделки, непонятно. Но это всё, больше нареканий нет. Обслуживают быстро, по телефону отвечают грамотно, плюс кредит можно оплатить только по паспорту, кипу документов с собой таскать не нужно.

Размешал очень большие средства в валюте.Вроде бы VIP–клиент!?Все супер!Персонал–слов нет!Пришло время разрыва договора–не хотят расстоваться,но и договариваться тоже не хотят!Сумма приличная!Но в целом–5 баллов за обслуживание

Хотел оформить телефонную кредитную карту (3% на телефон от суммы покупок). На сайте оформил заявку, подготовил все документы. Позвонили. Сказали можно подходить. По расчет на основе зарплаты и других данных получилось 100 000 р. Сказали ждать ответ из Москвы. На следующий день перезвонили. Позадавали вопросы. Выяснилось что у меня есть кредитная карта на 2 500 р. которой я даже не пользовался (ошибка молодости, я и забыл о ее существовании). Предложили уменьшить сумму выдаваемую в кредит. Я согласился. Сказали перезвонят. Позвонили через часа 2 и отказали в кредите. В данном банке обслуживаются все родные. У меня несколько счетов. Состою на брокерском обслуживании. Проблем с банками и кредитами не имел. Очень не приятно.

Увидела рекламу Телефонной кредитной карты банка. Понравилась — решила попробовать. Подала готовые документы в отделение на Маяковке, 3/12/10, примерно в 17:30. Сотрудница приняла пакет, но сказала, что оформит заявку только в понедельник, 6/12, потому что сегодня уже поздно. Ладно. По правилам банка (которые мне, кстати, подтвердили 2 оператора колл-центра) срок рассмотрения заявки 3-5 рабочих дней. Прошла неделя. Прошла ещё неделя. Тишина. Числа 20 звоню в справочную. Мне очень вежливо сообщают, что да, срок рассмотрения заявки 3-5 рабочих дней, и мы вас сейчас соединим с Маяковкой, где вы сами всё и узнаете. Жду. На Маяковке снимают трубку, молчат и кладут трубку. На втором звонке в колл-центр оказывается, что снова перевести на отделение нельзя, там занято. Выдают добавочный номер кредитного отдела Маяковки. После многих попыток удаётся дозвониться. Оказывается, ждать решения ещё рано. Что, спустя 10 календарных дней (даже если считать от 6/12, а не от 3/12)? Да, так получилось, что ваша анкета на ещё рассмотрении. Вам позвонят. Проходит ещё неделя. 28/12/10 и снова здравствуйте. Колл-центр – перевод – молчание и кладут трубку – колл-центр – недозвон – звоните в отделение напрямую – в отделении постоянно занято. Звоню в отделение сегодня – и опять линия занята. Я знаю, что банк вправе отказать клиенту в выдаче карты без объяснения причин. Я согласна. Но вы хоть сообщите мне об этом отказе! Я не могу разобраться с финансами практически месяц. Я понимаю, что суматоха и Новый год, но всё же полагаю, что для качественного обслуживания праздники не должны быть помехой и оправданием. PS. Очень надеюсь, что данное обращение поможет прояснить ситуацию.

Добрый день. В октябре я зашел в отделение Банка Уралсиб на Б. Сухаревской с простой целью положить около 150 000 руб. на краткосрочный депозит. Несмотря на очередь и традиционно хамское и непрофессиональное обслуживание, мне это удалось. Пока стоял в очереди, заметил рекламу "Телефонной карты" - кредитной карты VISA с бонусом на счет оператора мобильной связи. Посчитал в уме, подумал, что выгодно, и через парк недель подал заявление на эту карту в отделении Уралсиба на Красных Воротах. Еще через три недели карту выпустили, и я начал ею пользоваться. В один прекрасный день пришла пора закрывать депозит. Несмотря на очередь и традиционно хамское и непрофессиональное обслуживание, мне это удалось. В тот же вечер я заметил, что карта VISA, выпущенная Уралсибом, перестала работать. Звонок в колл-центр не помог, мне рекомендовали обратиться в отделение. В отделении сообщили, что карта мне была открыта "пакетом" к депозиту, и, следовательно, "нет депозита - нет и карты". Я поинтересовался, где об этом сказано в договоре или приложениях к нему. Операционист долго копалась в бумагах, позвала заведующую отделением, они долго копались вдвоем, ничего не нашли, отправили емейл кому-то в центральный офис и пообещали ответить. Как Вы догадываетесь, ответа нет. И карта тоже не работает.

Очень рекомендую исправить ошибку на общем уралсибовском сайте http://www.bankuralsib.ru/spb/bank/offices/russia/ - можно сделать ошибочный вывод, что сайт "лежит". Что касается бюрократии, то корпоративным клиентам не нравится столько раз бегать в банк и столько раз заполнять одни и те же бумажки. Неужели банк не знает свой же БИК? Зачем тогда клиентам заполнять вручную все реквизиты по сто раз? Все заявления надо не в ворде-экселе формировать, а в программе, которая внесет все реквизиты и необходимые данные, а клиенту надо только расписаться и печать поставить, а не заниматься часами чистописанием. Копии уставов (при наличии оригинала) банк может и сам заверить для себя, не гоняя клиентов лишний раз к нотариусам. Короче, не надо брать пример с нерадивых чиновников, надо делать клиенту удобно и приятно. Тут есть куда совершенствоваться! [b]От администратора: [/b] Как долго была эта ошибка на сайте? [b]rusliner.livejournal.com: [/b] Ошибка на сайте есть и сейчас, что нетрудно проверить. Хочу отметить хорошую работу отдела ДБО на Московском, и Дениса в частности, за внимательность к клиентам и подробные ответы на вопросы. Такие лица банка только украшают банк. А у руководству банка (именно у них вижу недочёты в работе) советую продумать системы более простой и быстрой работы с клиентами, чтобы не надо было "сто раз" бегать для подписания бумажек.

Обращаюсь к руководству Банка. Прошу принять оперативные меры по моей ситуации. 28.11.2010 оплачивал покупку по кредитной карте в одном из московских магазинов и при расчете мне вместо моей кредитки выдали дисконтную карту, а кредитная осталась у них. Обнаружил пропажу только на следующий день, когда мне понадобилась моя карта для оплаты другой покупки. Т.к. у меня были сомнения, что карту я оставил именно в магазине, я отзвонился в Банк с целью блокировки карты. При общении с оператором выяснилось, что для блокировки требуется кодовое слово. И если вы его успели забыть, то вам карту блокировать отказываются! Вы меня извините, но в стрессовой ситуации (например, ограбление с кражей кошелька) можно позабыть не только кодовое слово, но и имя родной матери. Неужели нельзя упростить данную процедуру до минимума: запрашивая у клиента, скажем номер его мобильного телефона (который он также указывает при заключении договора и который оператор видит на экране монитора). Очень сомневаюсь, что вор будет звонить в Банк с целью заблокировать только что украденную кредитку. Да, есть вероятность, что будут операции вида: муж не купил жене новую сумочку, она в отместку позвонила в Банк и попросила заблокировать его карту (ситуация вполне реальная, но сомневаюсь, что она будет слишком часто возникать). А вот факт того, что клиент не сможет заблокировать украденную карту, по причине того, что забыл кодовое слово - это реально! А если клиент в этот момент будет в роуминге? Кто потом будет отвечать за списание денежных средств с такой карты и компенсацию за сотовую связь. Банк? Я очень сильно сомневаюсь. В моем случае мне повезло и я случайно (с третьей попытки) вспомнил кодовое слово, только после чего оператор провел операцию по блокировке карты. В этот же день вечером (29.11.2010) я съездил в магазин и забрал свою кредитную карту (к моему счастью она оказалось у них). На следующий день отпросился пораньше с работы, чтобы успеть в Банк написать заявление о разблокировке карты, а заодно погасить задолженность по кредиту. Приехал в Банк, написал заявление и отдал менеджеру. Менеджер его проверил и сказал, что все нормально, карта разблокирована и ей можно пользоваться. Я пошел в кассу и погасил всю задолженность по кредиту (мне пришло sms-уведомление о том, что баланс карты пополнен на сумму долга). После чего я решил проверить работоспособность карты тут же в Банке. Подхожу к банкомату, ввожу пин (один раз), запрашиваю остаток по счету, после чего мне выдается чек с сообщением "41-Lost card" и банкомат заглатывает карту. Я в шоке, подхожу к менеджеру, который меня уверял, что карта разблокирована. Она мне начинает объяснять, что банкомат просто заблокировал мою карту по моей вине, либо из-за сбоя и что я ее могу получить только завтра, написав очередное заявление (вы меня извините, но системное сообщение "Lost card" по-моему, четко говорит о том, что карта утеряна). На мою просьбу вернуть карту оператор мне сообщает, что лиц, которые могут вскрыть банкомат уже на рабочем месте нет и это в 18:15 - 18:20 (время на чеке, который выдал банкомат, указано НЕПРАВИЛЬНО! Это к вопросу безопасности и последующим расследованиям инцидентов). Притом, что официально Банк работает до 20:00. Пин-код я вводил всего один раз и если бы он был неверным, то у меня были бы еще две попытки, прежде чем карта будет заблокирована. Поэтому у меня есть предположение, что фактически моя карта еще не была разблокирована и банкомат ее "съел" как утерянную. Считаю, что менеджер должен был меня предупредить о том, что в течение нескольких часов операции по карте будут недоступны. Также считаю, что по вине Банка я вынужден опять отпрашиваться с работы, чтобы забрать свою карту. В связи с этим: 1. Прошу организовать курьерскую доставку карты мне на работу 01.12.2010. 2. Проверить работоспособность банкомата (как минимум выставить на нем корректное время). 3. Провести дополнительный инструктаж сотрудников отдела кредитных карт. 4. Пересмотреть процедуру блокировки карты в сторону упрощения схемы идентификации клиента. [b]Продолжение: [/b] Продолжение истории: Во-первых, поражает "оперативность" в решении моего вопроса. За целый день получил аж целых два официальных комментария на сайте: один от Банка (стандартная отписка о том, что я для них очень важен и что моей проблемой занимаются), второй - от Администратора, который попросил уточнить отделение Банка. Также я оставил по рекомендации Банка, заявку на их официальном сайте, по которой не получил вообще никакой обратной связи. Во-вторых, 01.12.2010 днем мне позвонила менеджер Валентина, которая меня обслуживала накануне и сообщила (она обещала это сделать, как достанут карту), что карту извлекли из банкомата, и я могу ее забрать. Вечером я отправился в Банк забрать карту. Валентина мне отдала карту, даже не спросив паспорта или какого-либо удостоверения личности! Отдавая карту, Валентина мне сообщила, что я могу ее проверить, что я незамедлительно и сделал. Что вы думаете, ситуация повторилась один в один. После ввода пина и запроса остатка на балансе, я получил чек с надписью "41-Lost card" и банкомат тут же изъял карту! Подхожу к Валентине, она с недоумением в глазах спрашивает: "Опять?", после чего вызывает сотрудника Банка (Комаров Алексей), который может извлечь карту. Через пять минут мне извлекают карту и Алексей при мне проводит инструктаж менеджера Валентины о том, что при изъятии карты из банкомата нужно предупредить клиента о том, что пользоваться ей в течение данного операционного дня не стоит. А также о том, что необходимо отзвониться в центральный офис Банка и запросить статус блокировки карты, т.к. в ДО и центральной офисе различные системы, которые отслеживают состояние блокировки карт (про системы Банка см. примечание ниже) и нужно убедиться, что карта действительно разблокирована. На мой вопрос, почему это нельзя было сделать вчера, мне Алексей начинает рассказывать о том, что у них в Банке различные системы отслеживают состояние блокировки карты и бла-бла-бла, что мне абсолютно не интересно, т.к. уже третий день я не могу пользоваться услугой. В связи с этим, повторяю свое обращение к руководству Банка: Менеджеры, которые работают с клиентами - это лицо вашего Банка! И то, как они взаимодействуют с клиентом, оказывает очень сильное влияние на его репутацию. Прошу обратить ваше внимание на острую необходимость в постоянном повышении профессионального уровня специалистов, чтобы большая часть вопросов решалась при первом обращении клиента в Банк, а не эскалировалась на уровень бэк-офиса (сейчас же низкий уровень компетенции специалистов фронт-офиса, создает дополнительную нагрузку на другие службы Банка). Примечание: Что касается информационных систем Банка, с которыми работают операторы, то тут тоже не все гладко. Не дай бог, вы не подключили себе sms-уведомление об операциях по карте, объясню почему. Предположим, вы в течение месяца пользовались картой и в конце месяца хотите погасить задолженность за пользование кредитом. Вы приходите в Банк и запрашиваете распечатку с транзакциями по карте. В распечатке видите сумму необходимую для погашения, идете в кассу и внесите данную сумму, после чего со спокойной душой отправляетесь восвояси, но вот тут-то и лежит подводный камень. Если накануне перед погашением кредита, вы пользовались картой, то последняя транзакция может быть еще не учтена в выданной вам распечатке (на учет транзакции может уйти от 2 до 5 дней). Таким образом, вы гасите не всю задолженность, а только ее часть, при этом грейс-период не обнуляется до положенных 60 дней, и если вы придете в Банк только в следующем месяце, то у вас уже будут начислены проценты за не вовремя погашенный кредит. С этой ситуацией я сталкиваюсь регулярно, раз в месяц, когда прихожу в Банк гасить задолженность. Цифры в распечатки и цифры в sms-уведомлениях, которые мне приходят, различаются на сумму последних 2-3 транзакций. Мне не очень понятно, почему оператор в офисе не может видеть те же суммы, которые мне приходят в sms-уведомлениях??? Я ведь смс-ки не сам себе пишу, их присылает какая-то из систем банка, которая никоим образом не связана с той системой, в которой работает оператор, в итоге у оператора априори не полная информация по текущему статусу карты, и, как следствие, неумышленная дезинформация клиента. При этом ответственность за этот "косяк" Банка лежит полностью на клиенте. Возможно, руководство Банка решило сэкономить на интеграции систем из-за чего возникает неудобство как для сотрудников фронт-офиса, так и для клиентов, а это опять сказывается на репутации Банка, как надежного финансового предприятия, оказывающего качественные услуги и заботящегося о своих клиентах. Пусть эта история будет назиданием для других потенциальных и действующих клиентов. Что касается меня, то я для себя выводы сделал. Жду окончания действия карты и меняю Банк. [b]От администратора: [/b] В каком отделении Вы были? [b]mycorr@yandex.ru: [/b] ДО "Таганское", обслуживала менеджер Валентина.