5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Самый бесполезный банк. Консультанты не воспитанные, не умеют разговаривать с клиентами.

Чтобы понять, насколько Уралсиб безобразно относится к клиентам, попробуйте дозвониться до консультантов банка по их единому телефону 7237777. Если получится – то Вы самый везучий человек из ныне живущих. Обыкновенная фраза в телефоне:"В настоящий момент все консультанты заняты, позвоните позднее..пип–пип–пип", – и кладут трубку. Q'est la Uralsib.

В 52,5 года подала заявление на ипотечный кредит. Одобрили в течение недели. Все четко и быстро. Молодцы.

очень скверное отношение к клиентам банка в г.Мегионе рабочий день до 17.00 резко закрывается окно и всё рабочий день закончен и не важно что люди стояли за долго до закрытия.И обратится не к кому ни директора ,ни управляющего всё в другом городе ,обозвали грубиянкой обещали показать видеозапись как я хамила так и не показали ,пришлось уйти без денежного перевода .Больше услугами этого банка не пользуюсь благодаря таким кассирам как Кристина.Это же не единственный банк в нашем городе,тем более что его и банком трудно назвать, 3 окна ,работает только одно,из всего управления только бухгалтерия .

Хороший банк!

Для справки - я сама работаю в банковской сфере с 2005 года, и была в течение полутора лет сотрудником "славного" банка Уралсиб. Во время работы там оформила потребительский кредит, и выплачивала его всегда вовремя, имея положительный остаток на счету - на всякий случай. Я вообще очень точный и обязательный человек в этом плане. Так случилось, что кредит я оформляла в Петербурге, а недавно переехала в Москву. У меня также поменялась фамилия, и я решила зайти в ближайшее отделение Уралсиба - "Серпуховское", чтобы сообщить об изменении своих личных данных. Я была уверена, что могу внести деньги через кассу на свой счет и они моментально зачислятся. Однако тут меня ждало первое разочарование - пополнение счета возможно только через безналичный перевод с комиссией, несмотря на то, что я пришла в отделение того же банка! (Филиал в СПб и филиал в Москве оказались по факту разными банками?!) Я передала девушке за стойкой паспорт и попросила обновить свои данные в системе. Она сделала какие-то манипуляции, при этом копию паспорта не взяла. Меня это уже насторожило - она сказала мне, что так как мой счет был открыт в Петербурге, данные обновятся только в Москве, а чтобы обновить их в Питере, надо туда лично ехать и с ними связываться. :o Как-то странно, подумала я... В отделении мне сказали, что перевод надо делать на старую фамилию, так как все равно она в системе не обновится. :| Это показалось еще более странным, но я доверилась "профессионализму" сотрудников, и сделала перевод по прежним реквизитам. Каково же было мое удивление и даже наверное шок, когда мне позвонили из Питера и сказали, что у меня ПРОСРОЧКА! :o Я объяснила каким образом делала платеж, и, кстати, очень компетентный и любезный сотрудник из Петербурга объяснил мне, что была допущена грубая ошибка, и платеж надо было делать на новую фамилию. Мне сказали, какие действия должны сделать сотрудники в ДО, чтобы все же мой платеж зачислился. Я пришла в ДО "Серпуховское" вновь, с трудом сдерживая раздражение. И меня очень неприятно удивило с каким равнодушием относятся сотрудники этого отделения к клиентам и к своим обязанностям. Нужно было, чтобы они сняли копию с моего паспорта и заверили ее, а также нужно было заполнить заявление для уточнения реквизитов платежа. Об этом заявлении, кстати, мне пришлось несколько раз просить, так как со мной все время пытались проститься, типа отделаться. Я уж молчу про клиентоориентированность, например: "нам очень жаль, приносим свои извинения" - ничего подобного, только равнодушие и пофигизм. На этом история не закончилась, видимо сотрудник отправил сканы моих документов и уточнения к реквизитам по внутренней почте слишком поздно, и мои деньги вернулись обратно на счет ДО "Серпуховское". :wall: В результате, у меня уже почти недельная просрочка, при том, что я внесла платеж заранее и в отделение того же банка! Сегодня мне предстоит очередной визит в ДО "Серпуховское", и я очень надеюсь, что мне удастся завершить эту печальную для меня историю. Кстати, еще один камень в огород "Уралсиба" - без каких-либо предупреждений по телефону или по почте, они ввели комиссию за ЗАЧИСЛЕНИЕ денег со счетов других банков!

"хороший" банк , подали документы быстро, обещали 3–5 дней на расмотрение, прождали 1 неделю – позвонили , прождали ещё 1 неделю опять позвонили , всё ещё на рассмотрении. Подавали заявку 12 мая , позвонили 10 июня и как не странно отказали. PS. Очень "быстро" и хорошо работают !!!

Решила взять кредит и, так как была обладательницей зарплатной карты банка Уралсиб - выбор пал на него. Несомненные плюсы - снижена процентная ставка, из всех документов необходим только паспорт. Так как кредит нужен был достаточно срочно, то возможность не собирать все документы была решающей, тем более срок рассмотрения заявки, заявленный на сайте банка - 1 день. Приехав в банк и оформив заявку, девушка менеджер улыбнулась и сказала, что, к сожалению, служба безопасности банка перегружена и на рассмотрение заявки уйдет 2-3 дня, а не 1. Подала я заявку 5 мая, позвонить попросили 7 мая. 7 мая заявка была все еще на рассмотрении, попросили позвонить после праздников. Пересказывать сколько раз я звонила после праздников очень долго, а вот ответ один - заявка на рассмотрении. Сегодня уже 25 мая - прошло почти три недели, а ответа все нет. За это время я уже собрала все необходимые документы и подала заявку в другой банк. Там мне честно ответили, что срок рассмотрения заявки - 5-7 дней. Если за это время ответа от Уралсиба не будет - придется воспользоваться услугами другого банка. Такое наплевательское отношение к клиентам совершенно не способствует укреплению авторитета банка. Если в банке проблемы с персоналом, а по другому я не могу объяснить такое затягивание времени службой безопасности, то клиентов это касаться не должно. [b]От администратора: [/b] Вас просили донести еще документы? Вы собрали полный пакет документов? [b]Evge: [/b] Ничего больше не просили. У меня там зарплатная карта. Распечатку моих доходов менеджер сделала при мне и подколола к моей заявке. Кроме паспорта для оформления данного кредита не требовалось.

Стал клиентом "Уралсиба", когда он купил "Автобанк". А в "Автобанк" привёл деньги, когда коллега порекомендовал воспользоваться их Интернет-банком. Тогда был всем доволен. Но затем ставки по депозитам неуклонно катились вниз. А когда с января 2010 банк пересел на новую систему Интернет-банкинга, решил уйти. Недостатки банка: - Очень низкие ставки по депозитам. - Почти нет круглосуточных банкоматов. - Очень долгое обслуживание клиентов в отделении банка. Я обслуживался в "Таганском". - С 2010 года отвратительный, просто чудовищно ужасный Интернет-банкинг. Из плюсов: - Нет подленьких комиссий, наподобие процента за обналичивание денег по окончании срока вклада. - Пару раз участвовал в акциях, которые проводил банк совместно с Visa. Теперь я счастливый обладатель копеечного китайского термоса, который невозможно закрыть плотно (протекает всегда). Хотя дареному коню... - Средненькие тарифы на обслуживание счетов и Интернет-банкинг. Сегодня ушёл в "Авангард". И по первому впечатлению - просто счастлив.

В течение 3–х дней рассмотрели заявку и дали положительный ответ. Мы с мужем остались довольны.

Проблема первая: Достаточно долго дозваниваться в Геленджике в Банк, часто телефон не отвечает. Понятно, люди работают, но клиенты звонят не потому, что им скучно. Проблема вторая: Не первый раз, заряжая банкомат, на проверяют наличие бумаги. Невозможно распечатать остатки на картах. Проблема третья: Осуществлять покупки с помощью электронной карты невыгодно. В электронном виде состыковка происходит до 5 дней. Вынужден таскаться с кассовыми чеками, а потом проверять остатки по Интернету, либо пробовать искать автомат. Почему это происходит так долго? Почему в конце рабочего дня не обрабатывается остаток на карте со счетом? Проблема четвертая: Осуществлять платежи за услуги с использование Интернета - очень неудобное меню, особенно по платежам за телефоны, услуги и пр... Нет абсолютно никаких пояснений и никаких примеров. (Номер телефона +7 или 8 или вообще без восьмерки).

В свете рекламы Уралсиба и Аэрофлота решил оформить их совместную карту. Аналогичная карта есть альфовская, но она долларовая, а зарплата сейчас в рублях, а терять деньги на обмене не хотелось, да еще и повелся на 1 000 миль которая дается при открытии… :) Пришел оформлять - благо отделение банка находится рядом с офисом: 1) Первое, что удивило (после ВТБ И Альфы), что тебе не дают "талон", или как там его называют, который определяет номер в очереди... а ты сам должен всех подряд спрашивать, а кто тут последний... короче полный хаос... 2) Занял очередь. Дошел до специалиста. Оказалось, что я первый в этом отделении, кто оформляет эту карту. А в комплект к карте идет страховка. А вот как ее правильно оформить никто не знает - не смотря на инструкцию, по которой все делается… В итоге просидел 1,5 часа пока совместными усилиями разобрались... Ну, думаю все отсидел в следующий раз приду и быстро заберу карту… Но не тут то было... 3) Дней через пять позвонили – приходите, забирайте карту. Отпросился с работы на 15 минут сбегать до банка. Пришел. Чудо очереди нет. И тут опять начались проблемы... Оказалось, что попал к девушке, которая первый день была зале :). После получаса безуспешной борьбы с оформлением все той же страховки, старшая по залу видя мучения девушки забрала меня к себе.... Помучились еще полчаса вроде страховку удалось оформить, но оказалось не с той датой. Все это время висели на телефоне видимо с центральным офисом, так как без телефонной поддержки вообще бы ничего не оформили. Короче, через часа 1,5, страховку оформили. Но оказалось, что теперь проблема с выпуском самой карточки... время уже к семи вечера клонилось. Девушка сжалилась на до мной и сказала: "Идете домой тут все равно надолго. Я вам вечером позвоню, расскажу как дела". Пришлось идти. Часов в 10 вечера она позвонила - сказала все хорошо, приходите завтра, забирайте... 4) Назавтра пришел забрал. Меня даже узнавать стали, так что отдали все даже без очереди. 5) Но оказалось, что забыли включить СМС-информирование и интернет-банкинг. Для выяснения этого пришлось 50! минут провисеть на телефоне - потому как "все специалисты в настоящий момент заняты" и при этом голос говорил время ожидания менее одной минуты :). И еще словно издеваясь, давая рекламу новой карточки Уралсиб Аэрофлот. Причем один раз минут через 20 металлический голос сказал, что мое время истекло, и звонок будет сброшен, что и произошло. Когда, наконец, оператор ответил, оказалось, что они эту проблему решить не могут, а звонить надо напрямую в отделение. Она честно пыталась соединить с отделением, но там никто не брал трубку... просто не брал и все. В итоге через полчаса я сам дозвонился - смс подключили, а интернет-банкинг надо опять самому идти в офис писать заявление... Просто не ожидал такого сервиса от Уралсиба... т.е. полного его отсутствия... P.S. Уралсиб выпустил новый продукт, а сам даже не удосужился обучить своих сотрудников, как его оформлять....

04.03.2010 года через онлайн-заявку на сайте Уралсиба подал запрос на получение кредитной карты с льготным периодом. Анкету заполнил подробно, указал, все, что просили (причем заполнять пришлось два раза - форма поддерживает исключительно Internet Explorer и при попытке отправить заполненную заявку с использованием браузера Firefox меня просто выбросило на главную страницу сайта). На сайте четко указан срок рассмотрения заявки - 1-2 дня. По моим скромным прикидкам эти 1-2 дня должны были закончиться после праздников. Прошла неделя (11.03.2010 г.) и я решил позвонить в милый банк сам. Девушка оператор, узнав мои Ф.И.О., переключила на ожидание и исчезла на несколько минут (реклама, реклама), по истечении которых мне было сказано, что заявка находится на рассмотрении у специалиста в центральном отделении на Тверской (Олеся Вячеславовна, если не ошибаюсь). Также оператор подтвердила, что срок рассмотрения заявки составляет 1-2 дня, но она больше ничем помочь не может, так как телефон специалиста не отвечает, звоните сами. Дополнительный звонок на следующий день (12.03.2010 г.) и разговор с новой девушкой-оператором при очередном прослушивании рекламы Банка дал тот же самый ответ - заявка на рассмотрении, телефоны заняты, связывайтесь сами. Скажу честно, я не имею ни малейшего желания звонить туда в третий раз и получать тот же ответ, прослушав еще одну порцию рекламы. Благо, Уралсиб не единственный Банк, в котором можно сделать кредитную карту. Обращался туда, потому что условия показались вполне приемлемыми и на работе это заведение советовали. В принципе, в данной ситуации нет ничего страшного, и она не позволяет оценить работу Банка с клиентами в целом, однако лично для меня является, в общем-то, показательной. Если мне не могут дать ответ на запрос по банальному пластику в те сроки, которые сами же указывают, то, что будет, если возникнут проблемы с этой картой или связанными с ней платежами? Вопрос риторический... Все это не жуть как страшно, поэтому оценку "1" я, естественно, ставить не буду, но и ничего удовлетворительного (оценка "3") в этом эпизоде я также не вижу, поэтому итогом моей попытки общения с конторой "Уралсиб" становится честно заработанная этим Банком "двойка".

Имел вклад в отделении банка "Уралсиб" на улице Удальцова. Завершается сегодня, 12.03.2010 г. Вчера вечером, четверг, около 19:00, звоню, чтобы заказать сумму на субботу. Сначала предлагают позвонить завтра и заказать на субботу. Отвечаю, что не надеюсь на свою пунктуальность, могу забыть, поэтому - примите заказ. Минута знатокам на размышление, потом ответ: "Деньги теперь можно заказать только на понедельник". Я страшно огорчаюсь и спрашиваю: «Почему же, собственно, нельзя за сутки с лишним заказать деньги на субботу?». "Потому что в субботу инкассация не работает". В двух других банках, с которыми пришлось иметь дело - почему-то работает, или они как-то иначе, решают этот вопрос в мою пользу. Уралсиб, вроде, мог бы с его привлекательностью и именем обеспечить себе более уступчивую инкассацию. Прошу пока зарезервировать сумму на понедельник и говорю о намерении в пятницу пообщаться с управляющим на предмет такого обслуживания; на той стороне записывают мои контакты. Прихожу домой, открываю договор. "По первому требованию не позднее рабочего дня, следующего за днём требования". Это написано в договоре. Конечно, понятие рабочего дня не раскрыто и может быть истолковано как в общепринятом понимании (есть ли официальное определение рабочего дня в российском законодательстве?), в котором суббота - день нерабочий, так и применительно к режиму работы банка. Неоднозначно. Однако в договоре я не нашел упоминания о том, что требование я должен подавать до указанного времени, или что я ознакомлен с позицией банка по данному вопросу. То есть могу выставить требование о возврате суммы истекшего вклада в 16:00, и на следующий день ожидать его исполнения. Впрочем, не пришлось вникать в нюансы и толкования - утром позвонили из банка и сообщили, что сумма будет готова в субботу. Решилось уступкой в пользу клиента. За это и положительный голос.

Сказ о том, как хотел оформить карту World Master Card "Аэрофлот-бонус" в банке Уралсиб (отделение на Автозаводской). После тщательного изучения сайта банка и его предложения по карте World Master Card решил обратиться в отделение на автозаводской (было это 11 февраля). Удивления начались уже с самого порога: - отсутствует система управления очередью (мелочь, а приятно); - сотрудники банка ВЫТЕРАЛИ КЕФИР, который они разлили по всему рабочему месту и при этом активно обсуждали его вкусовые качества; - на мой вопрос о наличии «чипа» на карте, сотрудник сразу не смог ответить, ссылаясь на то, что это новой продукт, и они еще ни разу не видели эту карту, помог только звонок «другу»; - На мое согласие оформить карту сначала отказали, аргументируя тем, что не могут сейчас принять заявление, и только дополнительный вопрос с моей стороны: «Почему?», заставил их выдать бланк заявления; - к списку документов, который размещен на сайте, потребовали еще копию трудовой, на моё возражение, что на сайте об этом нет информации – промолчали и приняли документы, пообещав к 17 февраля отзвонить и сообщать о решении банка (оформлялась кредитная карта); - на следующий день (12 февраля), начались постоянные звонки от сотрудника банка, с целью уточнить персональные данные, которые выходили за рамки стандартной анкеты. Остается загадкой, почему сотрудник банка за каждый звонок задавал только один вопрос, а не все сразу, почему для этого нужно было пять раз отвлекать человека от работы; - попросили самостоятельно зарегистрироваться на Аэрофлот-бонус (в том же Альфа-Банке эту задачу берет на себя банк) и перезвонить в отделение банка, чтобы сообщить номер. Зарегистрировался, позвонил в отделение и продиктовал номер, через пять минут звонок из Банка: «Продиктуйте еще раз номер»... Настало 18 февраля, из банка так и не удосужились позвонить, решил сам узнать судьбу моего заявления. Позвонил на телефон указанный на сайте, после того как девушка уточнила в каком отделение подавалось заявление переключила меня на отделение (видимо у банка нет централизованной информации о подаваемых заявления), после 3-4 гудков на другом конце подняли трубку, немного помолчали и бросили… Пошел уже 14 день с момента подачи заявления, от банка так и не поступило никакой информации… после такого «хорошо» отношения к клиенту, честно говоря, уже и не хочется пользоваться их услугами.

Мне необходимо было взять небольшой кредит на очень короткий срок. Поискал по Интернету и выбрал несколько банков, одним из которых был Уралсиб. 01.02.2010 я на сайте банка заполнил небольшую анкету-заявочку. Вчера 14.02.2010 в 18:23 позвонили с номера +7-496-300-9312 (так у меня распозналось в телефоне), представились, что звонят из Уралсиба. Две недели для реакции на заявку, не многовато ли?

Имею дебетовую карту по зарплатному проекту в этом банке. Сегодня ночью был разбужен своим мобильником в 04:04 по Москве. Оказалось, что это пришла СМС-ка из банка о пополнении счета на 90 с чем-то рублей. 100% мне никто денег не переводил. Скорее всего, начислились какие-либо % либо был сделан какой-нить перерасчет. Хотя никаких валютных операций по этой карте никогда не делалось. Единственная операция - платежи через терминалы в магазинах. И начисление зарплаты. Даже ни разу наличку не снимал. Я конечно понимаю, что СМС информирование подразумевает, что в случае любых действий с моим счетом тут же отправляется СМС, но нельзя ли сделать, чтобы сам банк с моим счетом по ночам не занимался операциями?

Ну, вот и пришли мои взаимоотношения с банком Уралсиб, точнее его с Томским филиалом на проспекте Фрунзе, к своему логическому завершению. Мы с женой в течение пяти лет имели кредитные карты данного банка, у жены лимит 80 тысяч у меня 160. Всё было нормально, никогда никаких просрочек, карточки каждый год перевыпускали... Первый звоночек год назад, банк стал брать деньги за зачисление безнала на счёт. Ну а сейчас нам отказали в перевыпуске карт, по сути, отказали в кредите. Основание - наличие у нас кредитных карт в других двух банках. Нам, в сущности, и не нужны эти карты, просто любопытно. Вот мы с супругой уже пять лет клиенты Уралсиба, никаких претензий к нам нет, платим исправно, да и пользуемся активно и вдруг банк взял и в лице какой-то хамоватой девочки лет, эдак 20, послал нас куда подальше! На вопрос: «В чём причина?», сказали, что как она (девочка) считает, нам и так денег достаточно и если она, как эксперт (! ;) )даже и подпишет нам какое-то там заключение, нам всё равно ничего не дадут, а значит и времени на эту ерунду терять не нужно! Я посетовал, мол, опять компьютеры всё решают, но девочка с возмущением сказала, что всё решают живые люди, в том числе и она. Короче... шиш вам на постном масле! :) Я залепетал, что-то про то, что и по тем картам у нас всё замечательно, просрочек нет, всё гуд,.. мои сентенции прервали железным аргументом: «А если вы возьмёте и всё-всё по картам истратите, а денег рассчитаться вам не хватит?» Я хотел объяснить, что карты те выпущены у меня под вклады, что вклады эти очень приличные и что я вообще не бедный человек и мной, как клиентом дорожат даже в местах, где приятный горный воздух и вода в озёрах прозрачная как слеза... А потом подумал, да на кой чёрт мне это надо? К чему я тут рассыпаюсь перед этим клерком? Говорю: «Я думаю, вы не совсем корректно относитесь к своим клиентам». А в ответ: «Вы можете думать, что вам угодно». Удивительно! Удивительно, как легко банк указал нам на дверь! И притом как! Нас выставила, не особо с нами церемонясь, 20 летняя девочка! :) А ведь всё же пять лет безукоризненных финансовых отношений! Даже отказать можно красиво и так, что клиент останется потенциально вашим! А так,.. вы извините ну, такой колхозный у вас уровень, ну очень плохо. По-сути мне всё равно, но что ж у нас ничего нормально сделать не могут, вроде частный банк, вроде работает молодёжь, а всё совком пахнет! [b]От администратора: [/b] Укажите дату общения с "девочкой" и адрес. [b]erebus2005: [/b] Общался сегодня в 12:50, Фрунзе 11а. Как девочку зовут, не выяснял, ну а она не сочла нужным представиться.

У меня валютный автокредит в Уралсибе, оформлен в Москве в офисе на Ефремова, д.8. Ситуация следующая: нахожусь в отпуске в г. Северодвинске Архангельской области, хочу внести очередной платеж по кредиту, у меня с собой карта управления счетами. В отделении "Уралсиб" в Северодвинске мне сообщают, что я не могу внести платеж, т.к. Они не видят счетов, открытых в других территориальных дирекциях. Предлагают сделать перевод без открытия счета, естественно, с комиссией. Я соглашаюсь. Но вот незадача: у меня нет на руках кредитного договора, номера валютного счета и Реквизитов банка-получателя. Знаете, в отпуск я обычно не беру свой кредитный договор. Звоню в хелплайн Уралсиба, чтобы узнать все необходимые реквизиты, на что мне сообщают, что ничем не могут помочь, т.к. Не разглашают подобную информацию по телефону. Всё, круг замкнулся. Пришел в отделение банка, в котором у меня оформлен кредит и у меня не принимают платеж. В итоге после 8-9 звонков на хелплайн и после приличного морального прессинга на киборгов колл-центра меня соединили с ответственным сотрудником, который смог предоставить всю необходимую информацию. Перевод был отправлен с задержкой в один день. Комиссия составила 10 долларов США. Искреннее спасибо сотрудникам отделения в Северодвинске за профессионализм, они делали что могли. А теперь вопрос к Банку: ДОКОЛЕ?

Возникла у меня необходимость перевести денежные средства на карточный счёт клиента банка безналом из другого банка. Т.к. банк "УРАЛСИБ" не проводит прямое зачисление средств на лицевые счета своих клиентов, а использует для этого некие транзитные счета, мне потребовалось узнать номер такого транзитного счёта для карточного счёта, открытого в Московской областной дирекции ОАО "Уралсиб" г. Одинцово Московская обл. На сайте данную информацию найти не удалось. Многочисленные попытки выяснить недостающий реквизит в едином справочном центре не увенчались успехом - похоже, операторы даже не понимали какие реквизиты, помимо стандартных БИКов и т.п., мне нужны. В итоге очередной оператор понял суть моего вопроса и сообщил, что данный номер счёта мне могут сообщить только в отделении, которое начинает работать через полтора часа, в 09:30. С 09:30 до 10:00 я безуспешно пытался дозвониться напрямую в отделение по телефонам (495) 597-83-04 и (495) 597-83-00, попытка узнать нужный номер транзитного счёта или дозвониться до нужного отделения через единый справочный центр также не увенчались успехом. В итоге с нескольких попыток в 11 ч. мне удалось дозвониться до отделения и найти человека, который сообщит злосчастный номер (к ней, кстати, никаких претензий - чёткие и грамотные ответы). Считаю, что в адекватном банке ситуация, что клиент тратит столько времени и усилий на выяснение реквизитов абсолютно недопустима. Не вижу особых проблем иметь данную информацию на сайте и в справочных материалах единого информационного центра.