5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

01 мая 2025 года в 23:23 обратился в онлайн-чат Банка Уралсиб. Задал вопрос относительно работы офиса банка в городе Ярославль в праздничный день 9 мая. В итоге, три с половиной часа сотрудники в чате не могли ответить на вопрос.

Безобразное отношение, за консультацию оценка 1. Скриншоты предоставлены.

Добрый день!

У меня кредитная карта Уралсиббанка с кредитным лимитом 120 тыс руб., которую в течение года я израсходовал почти в 0, и вношу минимальные платежи уже полгода или более , платеж составлял всегда в районе 4-6 тыс руб., из который 3 тыс были проценты.
В апреле 2025 мне пришло смс о том, что мне нужно внести 12,7 тыс руб., я сразу подумал, странно, почему в 2 раза больше.

Внес платеж, после чего увидел что 3250 из 12773 осталось на балансе, получается 9523 - проценты, то есть в 3 раза больше обычного. По моим расчетам для лимита в 120 тыс. руб это 100 % годовых, на такие проценты я не подписывался, взял эту карту, так как меня оператор убедил в выгодности ее процентной ставки. Позвонил в контакт-центр банка, на что мне сказали, что возможно было снятие наличных в банкомате, но я ничего не снимал. Составил заявку и мне должны были перезвонить, но никто не позвонил. Личный кабинет заблокирован, однажды просто перестало пускать, выдало ошибку входа, а когда позвонил узнать почему, сказали иди в отделение, с паспортом, меры безопасности, но до сих пор не получилось зайти.

Прошу разобраться в данной ситуации, так как снимать деньги в одностороннем порядке без объяснения причин это конечно круто, но очень напоминает неуважительное отношение к клиенту или можно даже расценить это как получение лишних процентов без объяснения причин, что по закону расценивается как необоснованное обогащение.

В ноябре 2024 года Банк УралСиб выдал мне кредитную карту, которой я пользуюсь время от времени. При оформлении карты я попросила менеджера отключить от карты все доп.услуги. Мне они не нужны. Менеджер "на словах" уверил меня, что отключил все доп. услуги. Но 01.12.2024 со счета крединой карты Банк списал 99 руб. за услугу страхования "Моя защита". Я пошла в офис и попросила отключить от моей карты эту услугу. Эти 99 руб. Банк мне не вернул, услугу страхования по моему заявлению Банк отключил. До мая 2025 года больше ничего лишнего не списывал. 01.05.2025 со счета карты Банк опять списал за услугу "Моя защита" тепреь уже 391,42 руб. Дозвониться в Банк невозможно, офисы не работают - сегодня у всего банка выходной. Прошу вернуть мне на счет 391,42 руб.

Перевёл по акции пенсию в банк в марте 2025 г. Выполнил условия, оплатил услуги ЖКХ в сумме 5000 руб. В марте в чате уточнил у специалиста , выполнил ли я все условия по акции. Пришел ответ, что все условия выполнены. А в конце апреля другой специалист написал ,что я не выполнил условия по оплате и вознаграждение я не получу. 

Мой кредит был уступлен в Уралсиб из Т-Банка в декабре 2024. 29.04.2025 я приехала в офис Черемушки с намерением открыть счет, привязать его к кредитному договору, настроить мобильное приложение и закрыть полностью досрочно кредит. Более 30 минут не могли меня обслужить. Сотрудник И-ов не умеет работать, спрашивал помощь у коллеги. Остальные болтают, настраивают тв в зале. Электронная очередь не работает. Итог: счет *16071 открыли, распечатали заявление-анкету, но в приложение зайти не дает, пишет, что такого счета нет. В итоге сотрудник начала звонить в поддержку при мне. Времени у меня нет столько ждать, есть другие дела. На что сотрудник сказал, что мне перезвонят после завершения мероприятий по привязке счета в лк. Никто не перезвонил. 30.04.2025 я обратилась на горячую линию в поддержку с проблемой входа в лк. Выяснилось, что мне на каком-то основании открыли другой счет *16072, его привязали к кредитному договору, а счет *16071 закрыт без моего акцепта. Документов на счет *16072 у меня нет. Разберитесь в ситуации! От Уралсиба в чате не отвечают, на обращение срок ответа 15 дней!

Пришла дата оплаты платежа в ООО МКК «УРАЛСИБ Финанс», захожу и сайт не загружается. Не могу ни данные свои посмотреть ни оплатить. Звоню и к ним и в Уралсиб, никакого ответа. Если будет просрочка это вина банка, буду требовать компенсации за ущерб кредитной истории. Либо свяжитесь со мной срочно сегодня и помогите оплатить.

Самый ужас!!!! . У меня было 2 кредитки этого банка. Исправно платил в беспроцентный период. Выполнял все условия. Но в определённый момент банк обнулил мне лимит. Это было осенью. Плачу сейчас минимальный платёж. Но в этом месяце у меня пропадает первая карта из личного кабинета. И теперь я не вижу ни суммы остатка долга, ни суммы минимального платежа. Банк наплевал на собственный договор и по сути не предоставляет мне ни смс информирования, ни информирования в личном кабинете о сумме остатка задолженности и суммы минимального платежа. Очень не советую никому пользоваться этим банком

Был взят автокредит 6.04.25 с навязанной обязательной услугой "Своя ставка" в сумме 89 423,32 рублей. В "период охлаждения" можно отказаться от данной услуги, что было сделано мной 15.04.2025 в отделении банка в городе Самара. При принятии заявки на отказ от услуги, было четко озвучено что срок исполнения заявки 7 рабочих дней. По истечении 7 рабочих дней средств на счет при отказе от услуги не поступили.

Обратился в онлайн чат 24.04.2025, оператор ответил просто ждите уведомления.

25.04.2025 обратился в контактный центр, где оператор сообщил что срок исполнения 7 рабочих дней от принятия заявки в Москве. На вопрос сообщить когда заявка поступила в Москву, оператор не смогла ответить, но заказала звонок из кредитного отдела. Звонка так и не поступило.

28.04.2025 снова обратился в контактный центр, оператор сообщил что из за высокой загрузки ответа от кредитного отдела следует ожидать в течении 10 рабочих дней.

Итого банк не исполнил заявку на отмену услуги "Своя ставка" и не дает ответа когда он собирается её исполнить. В связи с этим не советую связываться с данным банком, банк не может выполнить элементарные заявки и не дает никаких четких ответов на срок исполнения.

Оформил кредитную карту "120 дней на максимум".

Изначально столкнулся с тем, что были списания за услугу страхования, о существовании которой можно узнать только из истории списаний. В личном кабинете нет никакой информации о подключенной услуге страхования. Деньги за навязанную услугу удалось вернуть лишь частично.

Но далее происходит вообще интересная ситуация: банк начинает списывать проценты, хотя льготный период по кредитной карте ещё не закончился и я строго выполнял условия для его действия.

После обращения в чат удалось выяснить что проценты начисляются за покупку в магазине Красное&Белое на сумму 247 руб 97 коп.

В чате объяснить почему за покупку начисляются проценты не смогли, лишь "посоветовали дождаться обратного звонка", которого я так и не дождался.

Обратилась сегодня в Уралсиб через чат в приложении для того, чтобы выслали договор на кредитную карту в электронном виде, потому что в приложении банк скрыл карту, обозвав её "карточным счётом до востребования", предоставила номер договора. Через почти час общения некто, кто у них там в поддержке сказал, что НЕ НАШЛИ ВАШ ДОГОВОР, мол нужно обратиться в отделение. Нормальные банки договоры в электронном виде присылают на почту, а эти всё гонят в отделения свои В общем проблему не решили, одним словом полный тупизм. Либо не нужно убирать доступ к документам по кредиту в приложении, либо налаживать коммуникации внутри банка и более компетентных сотрудников сажать за поддержку :)

Навязали мне свою карту телефонными звонками, разрекламировав кешбек и многие плюсы, пользования их банком,в итоге на следующий день привезли карту домой, сотрудник сказал,чтобы начать пользоваться положите на неё деньги в ближайшие дни или пусть вам сделают перевод. По итогу на следующий день мне перевели несколько СБП переводов в течение суток на общую сумму 85000 рублей,на утро приходит блокировка карты,я ничего не понял пишу в поддержку о причинах блокировки,на что ответ по 115 статья отмывание денег)),я предоставил всю информацию о переводах в течении часа скинул им на указанный почтовый адрес,на что в ответ ожидать 10 рабочих дней)) спустя две недели мне пришло сообщение,что ситуацию рассмотрели и не будет разблокировки,я спросил причину в ответ идите в банк там ответят,пришел прождал практически час впереди был всего один клиент на весь банк,две другие сотрудницы сказали мы не работаем с физическими лицами,в итоге некомпетентный сотрудник начал спрашивать что и как и причину)). в итоге говорит вам надо закрыть счёт и тогда вернут деньги на указанные вами реквизиты ,НО с меня вычтут комиссию за перевод(бред какой-то ),я спросил сумму ,она сказала внимание 2 процента и сумму снимут 4400 примерно)),я говорю вы считать хотя бы умеете от 85000 два процента), короче побыл клиентом банка один день ,потерял кучу времени , заморозку средств на полмесяца и примерно 5000 рублей от небольшой суммы, выводы делайте сами.Хуже банка наверное быть не может , пользовалась моими деньгами и за это же меня наказали на 5000.

в январе 2025 г по ссылке блогера в рамках акции, по акции обещали 1500р сертификат озон и 2000р бонусов на счет при оформлении кредитки и совешении покупки в январе. все условия я выполнила, 31 января уточнила в чате, когда придет сертификат. мне ответили- придет через 60 дней. далее уже в апреле я повторила вопрос. мне ответили -что в акции я не участвую, а карту якобы оформила по персональному (!) предложению. на мой аргумент о том, что ни покаким какналам мне персональные предложения не приходили и не могли приходить, так как я 2023г не являюсь клиентом банка, и просила удалить мои персональные данные, кроме того, сотрудники в 2023г подтверждали, что данные удалены- ничего конкретного не ответили. также я сообщала, что первую крпедитную карту в 2025г я оформляла именно по ссылке блогера, и присылала ссылку, по которой я регистрировалась (а вот 2ю карту, в следующем месяце- уже по предложению банка) -ничего конкретного банк тоже не ответил, кроме того-что отказываемся выполнять обещанные условия без объяснения причин. 

никому не советую пользоваться услугами данного банка, они не выполняют взятые на себя обязательства.

Уралсиб закрыл по своей инициативе мне 2 кредитные карты. Я смирился, фиг с ними, не очень-то и нужны. Был у Уралсиба клиент с премиумом, двумя кредитками, вкладом и получением пенсии - теперь клиент ушел в другой банк.

Но как я был удивлен, когда обнаружил, что эти кредитки еще висят в моей кредитной истории все с теми же лимитами.

Уралсиб, уберите свой мусор из моей кредитной истории!!!