5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Я получила кредитную карту "120 дней на максимум" и сделала с нее несколько переводов. По условиям карты, указанным на сайте банка, переводы можно совершать без комиссии. Через день после последнего перевода я увидела, что я должна банку не 7100 (это общая сумма переводов), а 7107.70. Сегодня задолженность составляет уже 7115,40.
Специалист в чате мобильного приложения объяснила, что переводы без комиссии, но со следующего дня ежедневно будут начисляться проценты. Я в шоке, конечно. Долг погасила, карту в течение дня заблокирую и больше никогда не буду связываться с этим банком. Наверняка в договоре (которого у меня даже нет на руках) где-то мелким шрифтом напечатано про проценты, которые будут удерживать сразу после перевода. Но на сайте, где предлагают оформить эту карту, об этом не сказано ничего. Меня просто ввели в заблуждение. Смысл в переводах без комиссии, если на сумму перевода тут же начисляются проценты? Специалист, которая мне вручила в машине карту, вообще ни слова не сказала об условиях по кредитной карте, вся встреча заняла минут 5, не больше.
Сказать, что я разочарована - это не сказать ничего. У меня есть кредитные карты двух других банков, и такого безобразия во взаимоотношениях с ними не было никогда, в отличии от взаимодействия с банком "Уралсиб".

Банк, который не придерживается законов и указов Владимира Владимировича. Не даёт оформить продукт на паспорт выданный в новых регионах. Ужас, а не банк. Нужно проверить руководство. Как так может быть, я гражданини РФ, не могу воспользоваться услугами банка, даже проживая на "большой" земле??

Сейчас общепринято, что перевод по СБП для всех банков в пределах 30 млн. рублей в месяц осуществляется без комиссии. Это правила ЦБ. Их выполняют все банки, кроме УралСиба. Это белая ворона среди российских банков. Смело переводил 150 тыс. рублей из УралСиба на ВТБ. Обычно банки перед совершением транзакции сообщают о возможной комиссии, но не для УралСиба. Перевод успешно проведен, комиссия 568,32 руб. Сущий бред, в пику ЦБ, с перевода по СБП берется комиссия, громадная комиссия. Даже за месяц ее не компенсировать с этой суммы. Попробовал связаться с контактным центром. Может быть можно еще вернуть средства. деньги то мои, просто перевел из банка в банк. Пустой разговор с ботом. Затем через 10 минут соединение с оператором. А затем сброс звонка. Попытался связаться он-лайн с колл-центром. Не так-то просто. Как уже писал, комиссия сообщается только после перевода, с оператором связаться сложнее чем с Кремлем. Спустя 10 минут с 22.16 до 22-26 небыло никаких движений от оператора. Затем прошла информация Спасибо за ожидание. В месяц без комиссии можно переводить по системе быстрых платежей до 100 000 руб (включительно) суммарно по всем картам клиента. На сумму свыше будет применяться комиссия 0,5%, но не более 1500 руб. Дальше оператор пропал. С концами пропал. Ответа на мое сообщение не поступило в течении 30 минут. Не согласен с комиссией. это прямое нарушение правил ЦБ. Требую составить обращение и комиссию вернуть.

Как сложно ориентироваться на "закидоны" банка. 500 руб. переводил уже с опаской. Как можно перевести деньги, допустим, жене. Сначала перевел из УралСиба себе на Т-банк, а затем уже сыну. Если банк представляет себя благодетелем и по карте дает 15% на остаток, то нужно быть последовательным. Есть такое правило "Клиент всегда прав", но в банке стремятся выпотрошить золотую курицу до тех пор пока она начнет нести золотые яички.

Здравствуйте! Являлся клиентом банка, уже более 5 лет. Но это уже 3 раз, когда банк действует в свойственной ему манере: осуществляя консультацию неверную, за что потом приносили извинения, но в этот раз решили этого не делать. Если подробно, то это операции с бонусами: по телефону специалист обещал всегда одно, потом на деле они сгорали и не дожидаясь пока я смогу их потратить, я обращался к банку напрямую и толку не было (все это задокументировано (например одно из последних обращений K-240820-001585) и если потребуется сотрудникам Банки.ру или, вдруг, Уралсиб решит проверить работу своего подразделения, то я назову все номера обращений или дам ссылки на них). Так и в этот раз они восстановили мне балы и сообщили, что они действуют год с момента начисления и я жил, зная, что за год их потрачу, но когда я пришел в приложения за ними их там не было. Оказывается они сгорели 6 дней назад и получается не надо было слушать сотрудника банка Уралсиб, который обещал хранить их год. В итоге я остался без баллов, которые честно заработал, выполняя правила банка. Банки.ру, подскажите, пожалуйста, имею ли я права оспорить ситуацию и получить бонусы в зад на свой счет или они потеряны для меня?

Курьер 16 августа привез карту. Сказали, ждать 3 рабочих дня, сразу карта не будет работать. Прошло 3 дня, карта не работает. Звоню в банк, мне там сообщают, что курьер неправильно оформил документа и ему ещё раз нужно приехать, чтобы оформить. И где гарантия, что в этот раз курьер все правильно оформит? И потом ждать снова 3 (!!!) рабочих (!!!) дня, чтобы выяснить, что курьер снова сделал что то не так? И сколько так будет продолжаться? Далее. При звонке в банк я Правильно называю кодовое слово, на что мне сообщают, что у них в документах другое кодовое слово!!! Давайте вы не будете с больной головы на здоровую перекладывать проблемы, я знаю на 100 процентов, какое я кодовое слово указал в документах. А уж что вы там внесли в Информационную систему - это не мои проблемы!!! Банк не может сделать элементарного - выдать работающую карту и правильно оформить документы с кодовым словом!!! Банку Неуд за такую безобразную работу!!!

У меня был один продукт Банка Уралсиб - кредитная карта. В мае 2024 года воспользовалась кредитным предложением. Банк открыл текущий счет для внесения ежемесячных платежей. По рекомендации сотрудника контактцентра для проведения оплаты я настроила в мобильном приложении банка счет зачисления именно этот текущий счет. Первый платеж был списан с неиспользованного мной остатка кредитных средств. Очередной платеж по сроку 19 августа я оплатила 18 августа и сразу увидела, что не смотря на настройку счета в СБП, банк зачислил платеж на счет кредитной карты. Я сразу же обратилась с этой проблемой в чат банка в приложении. У меня запросили скрин экрана с настройками СБП, я отправила. После этого сообщили, что зарегистрировали заявку в техподдержку, срок для ответа от одного до трех дней. На другой день, поскольку это был уже срок оплаты платежа по кредиту, я несколько раз обращалась через чат и контактцентр с просьбой ускорить решение вопроса, перенести платеж на нужный счет, но всё безрезультатно. В контактцентре и чате работают вообще некомпетентные сотрудники, которые даже сообщали о том, что мне не о чем беспокоиться, мой платеж по кредиту оплачен. Никаких вариантов решения вопроса никто не мог предложить. перевод со счета кредитной карты на текущий счет влечет крупную комиссию. Говорят, что я могу перевести эти средства обратно на счет в другом банке без комиссии, но через СБП я снова не смогу перевести на текущий счет. По просьбе сотрудников контактцентра я делала еще мелкие переводы, но настройка так и не работает в мобильном приложении банка. А уже в 8.30 утра 20 августа мне поступил звонок от сотрудника отдела задолженности, которая разговаривала крайне некорректно, отказалась что либо выслушать и только твердила, что она видит задолженность и требовала ответить, когда я ее погашу. 20 августа я снова пыталась добиться решения вопроса через чат и контактцентр, звонила в отдел задолженности, но все как "болванчики" делают какую-то свою узкую функцию и не способны вообще ничего решить, периодически несут какой-то бред, о том, что банк не может самостоятельно перевести со счета на счет. Самостоятельно зачислить неверно банк у них может, исправить неработающую настройку в приложении и перевести по обращению клиента не могут. Отношение к клиенту просто скотское. Распоряжаются моими средствами по своему усмотрению. Говорят, что мне же все равно по кредитной карте тоже надо платеж вносить, вот пусть это он уже и будет, хотя срок того платежа 31 августа, и я не планировала вносить его 18 августа. Предлагают мне перевести еще раз платеж по кредиту, и не через СБП, а по реквизитам. А это, во-первых, повлечет комиссию уже со стороны стороннего банка, а в-вторых не поступит быстро, а будет еще несколько дней зачисляться. Кроме того, это не решит проблему с внесение последующих платежей. 21 августа утром вновь звонок от отдела задолженности. Уже про неустойку говорят. А вот ответ службы подержки просто шедевр вообще. Они там без глаз совсем. Пишут, что все правильно зачислено, установлен счет кредитной карты, нарушения со стороны банка нет, оснований для удовлетворения обращения нет. Типа сама дура. Это как вообще? По-русски же объясняю, скрины экрана с настройкой присылаю, тесты отправки делаю вместе с контактцентром. В том то и проблема, что в мобильном приложении установлен счет текущий, а в системе банка, видимо, ничего не меняется. В банке вообще нет компетентных специалистов, отвратительно устроено взаимодействие с клиентами. Никто ни за что не отвечает. Уралсиб пытается испортить мне кредитную историю, грубо нарушая мои права.

Я являюсь клиентом банка Уралсиб окло двух лет и активно пользуюсь дебетовой картой с пакетом услуг "Premium Light". За все время пользования картой у меня не возникало претензий к банку, и мои обороты по карте всегда были на высоком уровне. Однако, недавно я столкнулся с ситуацией, которая вызывает у меня серьёзное недоумение.

21 августа 2024 года в мобильном приложении я обнаружил, что вместо ожидаемых 2% кешбека, банк начислит мне только 1%. Для уточнения этой информации я связался с контактным центром, где мне сообщили, что с августа изменились условия обслуживания, и тариф "Premium Light" больше не является премиальным, поэтому дополнительный кешбек на него больше не распространяется. На мои вопросы о том, почему я не был уведомлен о данных изменениях, мне ответили, что банк якобы отправлял SMS-рассылку, которая, по техническим причинам, до меня не дошла. Мне не было предложено альтернативных способов уведомления, таких как письмо на электронную почту, уведомление в мобильном приложении, или звонок от банка что, на мой взгляд, является недоработкой со стороны банка.(Хотя другие письма на почту и смс успешно до меня доходили, все кроме информации об изменени в условиях) 

Более того, на текущий момент, а именно 21 августа 2024 года, на официальном сайте банка продолжает числиться информация о 2% кешбека для тарифа "Premium Light" (скриншот прилагается). Также на сайте banki.ru, где обновление информации датировано 12 августа 2024 года, этот тариф по-прежнему рекламируется с кешбеком в 2% (скриншот также прилагается). Получается, что банк продолжает вводить клиентов в заблуждение, рекламируя одно, а по факту предоставляя другое.

Считаю такое отношение к клиентам, особенно к премиальным, недопустимым. Прошу банк пересмотреть ситуацию и начислить мне мой заслуженный дополнительный процент кешбека за август. Я искренне надеюсь, что банк исправит эту ситуацию и выполнит свои обязательства. 

Несколько месяцев не проходит оплата по дебетовой карте: онлайн покупки и по физической карте. с картой обращалась в банк, сказали что с пластиком все нормально. при этом у меня карта премиум и за отсутствие покупок по ней на сумму 150 тр банк списывает у меня каждый месяц 3000 руб комиссию! но покупки я совершала, они не проходят по карте, терминальные чеки с ошибкой я отправляла в банк, а так же скрины подтверждаюшик что по карте не проходят онлайн покупки. поэтому я все покупки делала по кредитным карта этого же банка на сумму более 200 то в месяц. Я неоднократно просила банк решить проблему с дебетовой картой, но банк ничего не делает, а только списывает комиссию 3000 рКБ в месяц, потому что я якобы не пользуюсь картой!! абсолютный позор!! если проблема не будет решена в течении 3х дней и и комиссия не будет возвращена напишу жалобу в ЦБ! Премиальное обслуживание которое ворует деньги клиента

Уже почти год как бьюсь с банком по поводу элементарной функции в приложении.Подписка на счета от мосэнерго.К сожалению далеко не все в этом банке понимают разницу между подпиской,автоплатежом и шаблоном.Так крепко не понимают, что когда я пожаловался на оператора который мне час путал эти три понятия в телефонном разговоре,мне ответили что сотрудник был прав и они не понимают суть претензии. А дело в элементарном,есть функция в приложенеи под названием "создать подписку".Я успешно создал подписки на штрафы ГИБДД,школу ребенка,оплата ЖКУ.Но вот создать подобную подписку на оплату счетов Моэнерго я не могу.Не возможно в приложении. На мои просьбы и обращения по этому поводу мне либо начинают рассказывать про автоплатежи и шаблоны либо ... ничего.У меня три счета в мосэнерго и мне каждый раз приходится (вместо нажатия одной кнопки "оплатить счет") лезть в записи где у меня прописаны номера счетов и копировать их отуда.А если у кого то 5-10 счетов?Это при том что данная подписка реализована у многих банков и для ее реализации нужно примерно час .... ну ок день,неделя работы програмиста. Печально но в итоге видимо опять придется менять банк.

P.S. а еще операторы банка почему то решили что могут ,не представляясь обращатся к клиенту по имени.Не по имени-отчеству а просто по имени типа как" пацаны во дворе".Странная модель поведения.

Пишу здесь, чтоб ускорить процесс по решению моей претензии номер K-240816-001379 от 16.08.2024

Данная информация будет полезна для клиентов, в общем - кто захочет обслуживаться в банке Уралсиб, и клиентов Ситибанка, которые перешли в банк Уралсиб, всвязи с уходом Ситибанка с российского рынка (для розничных клиентов) и соискателей в трудоустройстве в банке Уралсиб.

Моя история такова: я устроился на работу в банк Уралсиб в марте месяце 2023 г. менеджером прямых продаж по привлечению юридических лиц и ИП на обслуживание в банк. У меня была кредитная карта Ситибанка, которой я пользовался на протяжении более 10 лет. В конце 2023 г. Ситибанк активно оповещает клиентов и меня в том числе, что «мы уходим с рынка, но мы подготовили спецусловия для перехода вас как клиента Ситибанка, в банк Уралсиб, в личном кабинете Ситибанка есть ссылка, пройдите и ознакомьтесь с условиями». Я перешёл, предлагалось сохранение процентной ставки, у меня она была 27,9% на покупки и наличные - я согласился. Далее со мной связался менеджер банка Уралсиб и проговорил все условия, что % ставка остаётся неизменной и мы договорились о встрече с курьером, который передаст новую кредитную карту уже банка Уралсиб, я согласился. Я, напомню, я - сотрудник банка Уралсиб, приезжает курьер к банку, я отпрашиваюсь и встречаюсь с курьером в машине, быстро подписываю документы, не вдаваясь в подробности, думать не думал, что может быть какой-то подвох. Что дальше, ставка такая же 27,9% - меня устраивает, я плачу минимальными платежами, мне так удобно, задолженность образовалась до банка Уралсиб. В июле 2024 г. я увольняюсь из банка Уралсиб, и уже в августе 16 числа мне приходит смс, ваша ставка повышается с 27,9% до 69,9%, вы представляете, на общую задолженность, которая возникла еще до банка Уралсиб? Почти 70%, это куда годиться? Звоню в поддержку и выясняется, что я подписал договор, в котором ставка по кредитной карте привязана к моему трудоустройству в банке Уралсиб, что пока работаю ставка 27,9%, а уволюсь- 69,9%. Подчеркну, устно, мне никто об этом не сказал, не сделал акцент, я б и не стал переводить на таких условиях свою карту из Ситибанка. Приехал менеджер, я подписал документы, не глядя, я ж сотрудник Уралсиб, даже мысли не было, что может быть такой подвох. 

Это точно ошибка, я думаю так: как сотруднику банка Уралсиб подтянулся договор как сотруднику банка, особые условия для сотрудников, пока работаешь в банке, они действуют, уволился - ставка повышается. У меня была открыта вторая кредитная карта, как сотруднику, и я знаю, да, после увольнения по ней поднялась %ставка с 20% до 34,4%. Но касательно кредитной карты Ситибанка, это вообще не касается трудоустройства в банке Уралсиб, я перевёл кредитную карту, как и все клиенты Ситибанка, и почему-то у меня прошла привязка к трудоустройству, что, скорее всего произошла ошибка. Уверен, большинство клиентов Ситибанка, переходя в банк Уралсиб, не были сотрудниками банка Уралсиб, и у них остались прежними условия.

Надеюсь, это просто недоразумение, и банк вернёт мои прежние условия как клиента Ситибанка, а именно ставку 27,9%, тем самым сохранит репутацию лояльного и гибкого банка. Если нет - то грош цена этому банку, вы видели, как могут обмануть сотрудника банка, не прямо, а косвенно, ещё раз подчеркну я обратился как клиент Ситибанка, а мне подсунули договор на кредитную карту, как сотруднику банка, как выяснилось с кабальными условиями, что уж говорить про обычных клиентов, будьте бдительны!

Вступили в программу в 2019 году,в надежде купить жилье по сниженной ставке,что получаем в итоге? Вклад закончился 3 августа 2024 года ,обратились в этот день в банк с заявлением на предоставление льготной ипотеке по программе,и на обычную ипотеку, первый взнос более 70%. Сотрудник говорит,что втечении 3х рабочих дней будет готов ответ. Сегодня уже 14 августа, 8 августа попросили снился, 9 августа попросили график платежи кредита на машину,пришлось ехать в другой город за 400 км. 13 августа попросили договор а продлении жсс,который подписывали 3 года назад! Ладно я его не выкинула, пришлось обратно ехать в банк..14 августа попросили справку 2 ндфл с работы и сведения трудовой книжки, когда они будут готовы неизвестно. Какие ещё документы попросят неизвестно. Мы продаём 1комнтаную и покупаем 3х комнатную. В итоге не успеваем,так как муж уезжает на вахту через 3 недели! Почему сразу нельзя нормально предоставить необходимый пакет документов? Почему мы каждый день должны бегать в банк? Мы потеряли покупателей нашей квартиры, так как ничего неизвестно, никто и ничего не знает, в банке андеррайтеры не компетенты, перенаправить друг другу нашу заявку. К сотрудникам банка в отделении претензии не имею, но сотрудники-анлеррайтеры совсем некомпетентные! Почему сразу не могут отправить