3 011 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Во-первых, нету бонуса в 1000 рублей где он?

Во-вторых,прекрасный интерфейс.Вы можете скрыть карту случано и ,потом 3 часа искать где она . Нажимаешь на ,что то и оно просто не работает как их программа лояльности я не знаю как в нее попасть .

В-третьих,работа онлайн консультанта:

1)Работа онлайн оператора не круглосуточная ,поэтому если у вас что-то случится ночью и у вас не будет денег на телефоне вам никто не поможет.

2)Оператор отвечат через 2-3 часа ,а если написали ночью то,только утром.

3)Не понятно зачем он нужен если он ничего не делает ?

И главное, вопрос банку.У вас один оператор ? Просто ощущение что да !

Не рекомендую этот банк и прошу выплатить мне мои 1000 рублей

Ситуация следующая- платежи вношу с небольшим опозданием, стали названивать, написывать, приходить коллекоры и угрожать физической расправой!!!! обратилась в банк разобраться в ситуации- оператор О-УК ЮЛИЯ В. внаглую врет что платежей от меня не поступало, в ответ на это направила скрин чеки о оплате, та в ответ стала угрожать прямо в чате, что ко мне придут третьи лица выбивать долг и банк за их действия ответсве не несет! ПРОШУ ВЫШЕСТОЯЩИЕ РУКОВОДСТВО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА НЕКОМПЕТЕНТНЫХ СОТРУДНИКВ, так же никому не советую связываться с данным банком имея ввиду данную ситуацию! 

Порядком надоели сотрудники онлайн чата данного банка. Вчера встал простой вопрос - выяснить, какой кэшбэк будет начислен за покупку жд билетов. А ответы были совсем не простые, прямо скажем, ниже уровня искусственного интеллекта.

   Зависит от того, с каким МСС кодом пройдет операция. 1% кешбэка начисляется за оборот по покупкам от 10 тысяч рублей в месяц, с карт, которые участвуют в программе, еще 1% за задолженность по кредитной карте от 30 тысяч хотя бы 1 день в месяце или задолженность по кредитам от 200 000 руб. и еще 1% за пользование премиальным пакетом услуг. 19:59

У меня нет кредитной карты. Просьба отвечать по сути. Сайт ржд - какой кэш 20:00

Вы уже совершили операцию? 20:01

нет 20:04

для чего я отвечаю на вопросы? 20:06

Благодарю Вас за ожидание! Подробнее о программе «РЖД Бонус» https://rzd-bonus.ru/ 

20:09

Реально больные люди. Я им задал вопрос о кэшбэке в вашем банке, а ответ был о ржд бонусе!

Решил задать вопрос по тлф. 8 (800) 250-57-57 в контакт-центр. Очень пожалел об этом. Пообщался 12.02.2024 в 21.10 с Константином. Столкнулся с откровенным хамством. Непуганый специалист из банка 90х, который никогда не знал и не слышал слова Г.Форда "Зарплату платить не работатодатель. Работатодатель только управляет деньгами. Зарплату платит клиент" На тот же пустяшный вопрос о ржд билетах было затрачено впустую десяток минут, да еще вперемежку с хамством со стороны оператора. Видимо, данный горе специалист перепутал клиента со своим сверстником, а может посчитал сотатником по своим интересам. В общем было достаточно противно общаться с таким специалистом. Опять та же чушь 

За покупки именно в РЖД у нас нет кэшбека, Вы можете получить бонусы при выполнении одного или нескольких условий. Чтобы получать до 3% кэшбека необходимо иметь:

1% - общий объем покупок от 10 000,00 руб.

1% - иметь потребительский кредит или автокредит с остатком суммы задолженности от 200 000,00 руб. или кредитную карту с задолженность от 30 000,00 руб. Банка Уралсиб

1% - если вы 3 месяца и более является держателем Премиального пакета услуг.

Бонусы начисляются ежемесячно 10-го числа.

Таких спецов десятками можно заменить на любую программу искусственного интеллекта.

Устал пикироваться с УралСиб банком. Написал, что проблемы зачтены. Хотя у банка проблем - "Конь не валялся". Да банк вернул деньги о которых я писал, которые банк получил в качестве фискальных процентов. Банк об этом написал, я успокоился, пока две недели спустя на счете До востребования карточный не увидел эти сиротливо пристроенные деньги. Попытался их перевести на дебетовую Прибыль, ведь кредитку я уже закрыл, а по правилам кредитку не закрывают, если там есть хотя бы копейка клиентских средств. А там более 400 руб. Попробовал перевести на Прибыль. Система не дает. Пишу в он-лайн поддержку. Следует милый ответ "Банк не может взять комиссию, поэтому перевод не возможен" И это со своего счета на свой счет внутри банка. Банкиры из УралСиба "А от жадности не лопните?" Попытался выяснить в онлайн поддержке, как деньги вернуть. С тональностью описавшегося щенка мне ответили. Напишите обращение по такому-то адресу и мы рассмотрим в течение 30 рабочих дней. Очень мило!!!

07.02 Мне опять писать на банки.ру или найдется в техподдержке грамотный специалист способный объяснить эти паранормальные явления. 13:00

При переводе со счета кредитной карты взимается комиссия, поэтому у Вас недостаточно средств

По поводу второго вопроса необходимо обратиться в банк получатель 13:06

жду 13:09

 Чем могу еще Вам помочь? 13:12

 Так вот красная строка по поводу не найденного тлф появляется для всех без исключения банков - поэтому проблему нужно решать внутри банка. Теперь по поводу кредитки. При закрытии 20.01 на ней не было средств. С удивлением их обнаружил сейчас. Зачем переводить средства на закрытую кредитку? Как я могу ими воспользоваться, если у меня только Прибыль. Составляйте обращение на предмет перевода средств безкомиссии на дебетовую карту 13:13

 Мне потребуется немного времени для уточнения информации. 13:14

 жду 13:20

 По поводу перевода по номеру телефона, Вам нужно обратиться в банк получателя. А по поводу перевода с закрытой карты, Вам нужно дополнительно перевести на карту средства, чтобы Вы смогли вывести. 13:23

С комиссией Вы можете ознакомиться по ссылке: https://uralsib.ru/api/dire... 

13:24

Сами себе выставляйте комиссии. А мне если вернули средства, то возвращайте их на существующую карту, а не на призрак. Жду № обращения 13:32

 Сейчас уточню информацию и вернусь к Вам 13:35

Вы можете оставить обращение по адресу https://www.uralsib.ru/page... по телефону 8 800 250 57 57, сейчас в чате или в офисе Банка. 13:44

Мне так и не ответили, как получить зависшие на кредитке деньги 16:58

Вам необходимо составить обращение по рекомендации выше. 17:00

Обратилась в отделение, чтобы перевыпустить социальную (зарплатную) карту (по причине утери прошлой). Сотрудница сказала ожидать 45 дней, поскольку эта карта не простая дебетовая. На вопрос, поступит ли мне уведомление о готовности, сообщила, что нет, нужно самим приезжать в офис и узнавать. Это уже меня возмутило. Бумаг никаких не выдали, сказали подходить для получения с паспортом. По истечении 1,5 месяца я позвонила на горячую линию банка. Спросив о готовности карты, оператор ответил, что никакого заявления на перевыпуск нет. Как это понимать? Буду обращаться еще раз но в другое отделение, но где гарантия того, что ситуация не повторится? 

Хочу поблагодарить главного специалиста группы дистанционных клиентских менеджеров Римму ( тел. 88007007716 доб. (055)-***0 )за участливое отношение к клиентам и оперативного решения вопроса. Римма быстро подключилась к решению вопроса, содействовала в оперативности, всегда была на связи на предмет подключения сервиса "Цифровая Зарплата" И еще одно новшество: это PayControl. Я и не знал, что такое может быть. СМС для подтверждения операций шли долго, иногда приходилось перезагружать страницу, чтобы СМС пришло. С этой чудесной функцией PayControl все подписывается в течение двух-трех секунд! Реально, давно не было такого детского восторга! Огромное спасибо за терпение, внимание и готовность помочь, 

Поставлю банку 3, а не 2 только потому, что в офисе на Таганской мне дважды доводилось общаться с Сабиной В., которая проявила не только внимание к озвученным запросам, но и готовность оперативно взаимодействовать с коллегами других служб, чтобы решать нетиповые задачи. Это редкое исключение на фоне тех сотрудников банка, с которыми довелось общаться.

В июле 2023 г. у меня были впервые произведены списания с карты Mir Supreme. за проходы в бизнес-лаунджи по программе DragonPass, осуществлявшиеся ежемесячно начиная аж с ноября 2022 года. В обращениях в банк я неоднократно запрашивал у банка полагающиеся по закону для ознакомления подробные условия и тарифы пакету «Premium Light», в рамках которого полагаются бесплатные проходы в бизнес-лаунджи по программе DragonPass, действовавшие на момент подключения пакета и не обнаруженные мною в архивах сайта банка, и попросил объяснить, почему в выписке банка указано, что стоимость одного прохода составляет 27 долларов США, тогда как в тарифах и ответах банка фигурируют 30 долларов США. Ответы на вышеуказанные вопросы банком предоставлены не были. Зато в последнем ответе банка на обращения было, наконец, сообщено, почему при датах обработки транзакций начиная с декабря 2022 г. отображение их на счете карты произошло лишь в июле 2023 года: «по технической ошибке Банка списание сумм по операциям с картсчета произошло 10.07.2023, но конвертация по данным операциям была проведена по курсу, установленному Банком на момент обработки операции в процессинговой системе Банка».

Центробанку банк сообщил, что «разногласия в размере комиссии за проходы бизнес залов между 27 долларами и 30 долларами связаны с особенностью программного комплекса банка. ДБО (дистанционное банковское обслуживание) получает суммы из процессинга по диспуту, до фактической проводки транзакции процессингом и анализа счетчика. Если проход платный (сверх льготных) для клиента, то программа Банка прибавляет 3 доллара к сумме транзакции», а также что «на сервисе была зарегистрирована проблема № 17455 "Ошибка обработки транзакции - отсутствует настройка комиссии". В Банке с октября 2022 года не были обработаны транзакции по DragonPass, в связи с не нахождением счетов 70601/70606 на нужном подразделении, из-за чего транзакция зависает в ошибке и не проводится, денежные средства не списываются. 10.07.2023 не обработанные транзакции централизовано провели и у клиентов Банка произошло списание средств за ранее совершенные проходы в соответствии с Тарифами». Комментарий к п. 2.9 Положения Банка России от 24.12.2004 № 266-П «Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием», который гласит, что «списание или зачисление денежных средств по операциям, совершаемым с использованием платежных карт, осуществляется не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в кредитную организацию реестра операций или электронного журнала», банк предоставить мне не соизволил, хотя особенности и технические сбои программных продуктов кредитной организации не отменяют соблюдения обязанностей банка перед клиентами и не снимают ответственности.

Продолжение в комментариях.

Внимание, банк не выполняет своих обязательств по выплатам процентов! Служба поддержки не хочет своевременно и адекватно разбираться с проблемой. 

Молчу еще про другие проблемы, ни в коем случае не связываться! 

Обещают процент на остаток при покупке на 10к в месяц, сделал покупку 1-го января, чтобы получать проценты за этот месяц, в приложении отобразилось что я выполнил условия, но процентная ставка не изменилась. В чате с поддержкой получал ложную информацию что процентная ставка поменяется в ближайшее время. Потом спустя несколько сеансов с чатом узнал, что в итоге они засчитали средства потраченные в январе, в оборот за декабрь. Чтобы узнать в чем проблема мне пришлось обращаться в поддержку раз 5, потому что до этого толком мне ответить никто не мог. Они признали сбой с их стороны, и сказали что нужно регистрировать обращение, и Вы не поверите, они 3 РАЗА! Теряли заявку, и лишь с 4-го раза я получил ответ. Ответ был следующего содержания: у нас все корректно, если вы не согласны, пишите в поддержку, но зная как они теряют заявки и кладут болт на клиента, желания никого нет, все идёт по кругу, короче тупо кинули. Я потом у них возьму кредит на сумму процентов, и пусть потом из меня выковыривают! 

Здравствуйте! 27.12.2023 г получил кредитную карту банка Уралсиб. Оформил по акции одной известной сети магазинов. Плюс намечалась крупная покупка на Новый год и решил ее оформить как "запасной кошелек". Хорошо что появились дополнительные денежные средства и не пришлось брать в долг у Уралсиба. 07.08.2024 г. решил закрыть карту. Подал заявку через поддержку в мобильном приложении. Закрыли карту. И после закрытия мне специалист поддержки банка в том же диалоге предлагает акцию от банка 10% кешбэк по этой самой карте (при соблюдении определенных условий). Я соглашаюсь на эту акцию, а она через пять минут мне сообщает о том что карта заблокирована и акция аннулирована. я спросил почему перед закрытием не предупредили об акции. В ответ - тишина. Прошло полчаса, а поддержка так и молчит. Видимо, вместе с картой и меня заблокировали в чате)) Вывод - Уралсиб не особо держится за своих клиентов. Им абсолютно без разницы. Один пришел - другой ушел

И так, отзыв о банке начинается с истории в далеком 2023 году. 26 декабря я позвонил на горячую линию по телефону 8-800-700-22-55 (в 23:47, все звонки в банк у меня зафиксированны), где сообщил оператору, что потерял свою карту. Карту предложили благополучно заблокировать и сделать перевыпуск, на что я естесвенно не раздумывая согласился, сказали что в течении 10 дней рабочих карту перевыпустят, и я буду счастливым обладателем нового пластика! На календаре сегодня 5 февраля 15:26 а карты в помине нет! И так моя битва с контакт-центром продолжилась 22 января в 16:03. Я позвонил снова на горячую линию с вопросом: "Где Моя карта?", 10 дней уже рабочих давно прошли, праздники тоже, оливье доели пора и работать начать! Но чудо банк Уралсиб конечно же, не спешил это делать, мы не понимамает отвечают они, почему Ваша карта так долго на перевыпуске. Предлодили сделать заявку в техническую службу, хорошо давайте делать заявку, сказали в течении 3-х рабочих дней сообщат о статусе в СМС или звонком. 29 января 2024 мне раздался звонок с телефона +7(495)***-**-*3 в 17:24, трубку я не взял так как был на совещении, перезвонил в 21:39 сказали звонила техническая служба для уточнения вопроса по карте, я говорю задавайте Ваши вопросы, нет Вам перезвонят ждите. Жду и наступает уже 2 февраля, звоню снова на горячую линию в 21:16 (оператор пошел разбираться и сбросил), звоню в 21:00 на что девушка оператор мне отвечает, что ВСЁ выходные уже, никто не работает, звоните в понедельник! И вот сегодня настал тот самый понедельник 5 февраля 2024, звоню в 15:27, а мне говорят что долго до меня техничекая служба не могла дозвониться, и мою заявку аннулировали!!! (один раз позвонили!), в отделении в Тамбове вашей карты тоже нет, и что мне с этим делать??? Вопрощаю я! А давайте, Мы снова зарегистрируем заявку под номером 18252289! И не поверети сказали снова ждать! Вы там вообще работать умеете???

В декабре открыл карту "120 дней на максимум", сегодня обнаружил списание со счета "Согл.заявл. 103975111 от 26.01.2024: Платеж в пользу ООО Инлайф страхование" 2000 Р. То есть банк сам за меня отправил деньги какой-то страховой компании. Заявление я не писал (ну или в офисе мне что-то подсунули мелким шрифтом, не пояснив сути).

В чате поддержки мне написали "По вопросу списания средств в пользу ООО Инлайф страхования необходимо обратиться в страховую по номеру 8-800-234-77-55.

8 (495) 784-77- 55 – для клиентов из Москвы." 

То есть банк снимает с меня деньги непонятно за что и не дает мне возможности отказаться от списаний и вернуть деньги - за какую-то услугу, которую я не заказывал и не получил. В общем карту пытаюсь закрыть, попробую сделать это без визита в банк.

Надеюсь, что тут представители банка увидят мой отзыв вернут мне 2000Р и мне не придется писать жалобы в надзорные органы. Ставлю твердую двойку.

1. Оставил заявку на кредитную карту через приложение 24.01.24, до 31 числа статус был в обработке, позвонил на гарячую линию говорят по вашей заявке принято положительное решение смотрите в приложении, но там нечего не было. Скину ссылку что бы обновил приложение это мне нечего не дало, позвонил ещё раз, сначала говорят да вижу что одобрена но почему то с вами не кто не связался, оставили запрос в тех поддержку ожидайте. И тишина, в личном кобинете статус так же в обработке, и робот по телефону говорит тоже самое, у операторов один ответ, заявка у тех поддержки, ждите когда с вами свяжуться