3 011 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Являюсь клиентом банка , премиальным клиентом!

Нахродился в другом городе с наличкой , пополнил через банкомат системой нфс , что бы сделать какие то покупки и купить билет до родного города ! В итоге ! Припополнение как деньги поступили на счет , сразу заблокировали карту ! И сообщение " Доступ в Уралсиб Онлайн заблокирован из-за подозрения на несанкционированное использование.Обратитесь в контакт-центр 8-800-250-57-57" по звонку обещали связаться со мной в течение 20-30 минут , прошел час ! Я позвонил , всемерментари вы получите в отделение банка ! То есть уже завтра ! И не влажно что и какАя необходимость у меня ! Просто банк не дает комментарий !

Сам много лет работал в ЦБ РФ Волго-Вятского филиала! и прекрасно знаком с общением с клиентом с ориентиррованностью на клиента , особенно премиального сигмента! Я возмущен таким халатным отношением! Завтра пойду в отделение, обязательно Дополню отзыв 

Я являюсь премиальным клиентом банка Уралсиб, но на удивление отношение как к клиенту отвратительное. Суть проблемы заключается в том, что я подключил в приложении программу "Уралсиб бонус", через сутки пришло уведомление, что операция на подключение отклонена, решил позвонить на горячую линию банка для уточнения причины отказа. Мне ответили, что я и так подключен, поэтому пришел отказ и оформление повторной заявки не нужно. Приблизиельно четыре раза переспросил оператора все ли нормально в системе и будут ли засчитываться покупки, на что получил ответ "да, никаких ограничений и сбоев в системе не наблюдается, можете пользоваться". Со спокойной душой продолжил пользоваться, на протяжение двух недель совершал разные покупки и в один день решил посмотреть сколько кэшбека мне вернется, открываю вкладку "Уралсиб Бонус" вижу, что баланс 0 и покупок в ожидании также 0. Снова звоню на горячую линию, оператор отвечает, что покупки отобразятся только 10 числа следущего месяца вместе с начисленным кэшбеком. Все, услышал, продолжил пользоваться и вот наступает 10 число след. месяца и кэшбек все также не отображется. Позвонил на горячую линию и оператор уже говорит о том, что в системе произошла ошибка, не удалось подключить меня к системе "Уралсиб Бонус" и кэшбек за данный месяц не расчитан, хотя покупок было свыше 300.000руб.

Интересно услышать причину почему не смогли подключить и почему операторы в предыдущих разговорах нагло врут.

Талон на обслуживание был взят 15.48 до конца рабочей смены так и не пропустили. С 15.48 прошло всего 3 человека. Отвечают что нет сотрудников жуть какая-то больше добровольно ни приаких обстоятельствах не обращусь в данное отделение банка. Еще сотрудники нахамили. Клиентов 10 ушло после ругани с персоналом

Это не банка, а какой - то тихий ужас.

Ранее, через этот сайт случайно нажал на кнопку для отправки заявки во все банки, в том числе и в Уралсиб. Всем объяснил (кто звонил), что заявка не актуальна, просьба отменить, все всё поняли и отменили, но не Уралсиб.

Позвонил курьер, чтобы согласовать доставку карты, я ему сообщил, что заявка была оставлена ошибочна, карта не нужна. Курьер информацию приняли, и сказал, что заявку отменит, и казалось бы, можно было бы забыть, но так не думает их автоматизированная система, которая мне уже раз 5 за последнее время позвонила и настоятельно просить доставить карту завтра или послезавтра, и всё, третьего, четвертого не дано. Что за маразм?

Звоню в контакт центр банка, ожидание оператора - 20 минут! Господь, этот банк даже не забоится о расширении кадров, о каком качестве может идти речь?!

Подняла трубку на том конце не заинтересованная в моей проблеме девица, которая поняла суть проблемы, но не стала её решать, отправляя к курьеру, просить его отменять заявку. Я ей объяснил, что я курьеру это сказал, курьер подтвердил, что заявку отменит, но система ваша автоматизированная мне все равно звонит и вновь предлагает оформить встречу с курьером. Зачем? Вопрос риторическим она посчитала.

В итоге, как об стенку горох, она не умеет отменять заявки, и так как у меня закончилось терпение, я попросил её оформить жалобу от моего имени на курьера, она с горе по полам ее оформила, хотя изначально сказала мне самому оформлять, якобы из - за высокой нагрузки на линию (А почему меня это вообще волновать должно!?)

Итог: жалобу оформили, ответ по ней так и не поступил (надо 30 дней видите ли ждать, хотя конкуренты за 5 дней ответ дают, это до смешного просто), заявка не отменена, автоматизированная система меня атакует звонками, а сотрудники банка в контакт - центре и в социальных сетях беспомощные одноклеточные существа, которые ни бЭ, ни мЭ, ни кукарЕку, ничего сделать не могут, зачем они там тогда? Штаны просиживают?!

Скорость и качество предоставляемых услуг в этом банке на уровне 90-хх годов, и кажись развитие не планируют. Ну, минус потенциальный клиент и еще будет минус несколько клиентов, если ко мне обратятся люди и спросят "Стоит ли с этим банком сотрудничать?". Ответ будет очевидно отрицательным!

Уважаемый представитель банка, прежде чем писать ответ, прошу прослушать звонок с вашей барышней (звонил вечером, не помню когда), наказать её и сообщить мне здесь или по другому каналу связи, какие меры были предприняты в отношении данного сотрудника!

Жалко, что приходится "пинать" банк здесь, хотя сотрудники чата в официальной группе в соцсетях могли бы поспособствовать в решение моего вопроса, а не отправлять меня звонить на линию с ожиданием в 20 минут. Выделили бы оператора и он бы мне позвонил, и тогда мне бы не пришлось писать этот негативный отзыв!

Во исполнении требований пункта 4 части 1 статьи 8 Федерального закона от 25.12.2008 № 273–ФЗ и Указа Президента Республики Башкортостан от 04.03.2013 № УП–39 заказала 26.02.2024 справку для госслужащих по форме, утвержденной Указанием Банка России от 27.05.2021 № 5798-У за 2023 год по состоянию на 01.01.2024 через личный кабинет мобильного банка Уралсиб. Получила я вышеуказанную справку 26.02.2024 на свою личную почту. По действующим законам банки обязаны сообщать в Федеральную налоговую службу (ФНС) такие же сведения банк передаст в ФНС, поэтому и пишу с учетом этого.

1. По расчетному счёту суммированы все движения денежных средств в графе «Сумма поступивших на счет денежных средств за отчетный период (руб.)», фактически одной и той же суммы при досрочном закрытии двух вкладов. У меня такой суммы в банке никогда не было. 

2. В «Разделе 1. Сведения о счетах и доходе, выплаченном по счетам» также допущена ошибка в счете по вкладу в графе «Сумма поступивших на счет денежных средств за отчетный период (руб.)» и в графе «Доход, выплаченный по счету за отчетный период».

НЕОДНОКРАТНО я общалась со специалистами в чате мобильного банка Уралсиб (26.02.2024 – 27.02.2024) с вышеперечисленными вопросами, безрезультатно. 27.02.2024 обратилась ЛИЧНО в банк по адресу г. Уфа, ул. Революционная, д.41. 29.02.2024 там же оформили и зарегистрировали претензию и пригласили 01.03.2024 к начальнику отдела. Опять было принята и зарегистрирована претензия. При повторном посещении банка ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА! 

Прошу разобраться в ситуации с указанием действительных доходов и расходов, в том числе по вкладам с учетом вычета суммы процентов, удержанных при досрочном расторжении вкладов из общей суммы дохода ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КОРРЕКТНОЙ СПРАВКИ ДЛЯ ГОССЛУЖАЩИХ и ВЫПИСКИ за 2023 год.

Прошу обратить внимание по наличие аналогичного случая, где была предоставлена претензия с урегулированием вопроса со стороны банка Уралсиб https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11329367/

И так, снова история приключилась с дебетовой картой "Прибыль" банка Уралсиб. Так как у меня есть зарплатная карта, кредитная карта данного банка, я оформил карту дебетовую "ПРИБЫЛЬ" на сайте РЖД "БОНУС" что бы, выгодно получить бонусные баллы от РЖД. Но у банка Уралсиб с фантазией и дизайном карт не задалось, и они решили что карты не будут отличаться друг от друга по дизайну! Носил все 3 карты и платил ими, тут я звоню в контакный центр 7 марта в 20:42 (ждал оператора аж 44 минуты!!!) и девушка смотрит операции по карте "ПРИБЫЛЬ" и говорит: "Для начисления бонусов и передачи данных в РЖД Вам не хватает 17 рублей покупок, но срок уже истек! Вам банк ничего не вернет, даже не найдейтесь!!!" Господи такое ощение что там, низкоквалифицированный персонал работает с улицы! Уважаемый Уралсиб, из-за своего одинакового дизайна карт, я запутался в картах и не совершил покупок на 17 рублей в отведеннный срок, просьба зачесть последующие покупки в отчетный период, что бы РЖД мне начислило бонусы РЖД! 

Увидел, что в МП можно подключить кредитку к программе лояльности "уралсиб.бонус". Подключил, отобразилось.

В МП нарисовались условия: 1% за покупки от 10к, еще +1% за задолженность по кредитке более 30к хотя бы один день.

Меня устроило. Но, зная банк как мутный, 30.01 все уточнил в чате МП. Задал конкретный вопрос, будут ли начисляться кэшбек по кредитке, получил ответ, что да.

Неладное я почуял уже 07.02, совершив покупки на 10к. Счетчик покупок показывал 0. Задал вопрос в чате в чем дело, получил ответ "синхронизировали данные, информация будет обновлена".

Продолжил покупки, к 17.02 перевалил за 30к, счетчик так и не заработал, остановился.

10.03 должен был придти кэшбек, но он не пришел. В чате сообщили, что кэшбек не положен, а при предыдущих консультациях "возможно, возникло недопонимание".

Никогда каким бы банком не пользовался, небыло таких каруселей.

Заказал кредитную карту, но по доставке пришлось отменить, перезваниваю в банк, говорят обратиться в отделение мол там ее выдадут, хорошо, прихожу и меня 40 минут девушка держит непонятно что делает, сначала выдала документы, подписал, потом порвала их сказала что у меня карта на доставку, замечательно, сразу проверить видимо было нельзя, перезванивают представители, договариваюсь с ними по доставке, привезли, сфотографировали, отдали. В итоге карта почему то не работает, снова перезваниваю в банк и мне говорят что карта закрыта, нужно оформлять новую. Браво.

Плохой банк, который не отдает деньги. Делала перевод родственнику, у которой случилась беда, срочно нужны были деньги, я положила деньги на карту, 197 тысяч, начала переводить, один перевеод прошел, а другой перевод - заблокировали. Позвонили и сказали - мы подозреваем вас в мошенничестве - идите в банк напишите заявление и бросили трубку, даже не объяснили почему, как так получилось, ни одного ответа не дали. Думаю, ладно, съезжу быстрее будет. Приехала в офис, прошу дать заявление какое нужно написать, а менеджер мне говорит - вам не нужно писать заявление, нужно ждать звонок от службы безопасности и отправла меня домой. Ну думаю, если в банке так говорят - значит так и надо. Вернулась жду звонка, за весь день никто не звонил. решила им позвонить - говорю чего не звоните, в банке сказали ждать звонка от вас. А мне заявили - ТАК ВЫ ЗАЯВЛЕНИЕ НЕ НАПИСАЛИ. Я им объясняю что в отделении сказали, а в ответ - ничем помочь не можем, нужно заявление от вас. Свинство, одним словом. Мне, на секундочку, 74 ГОДА! а меня как девочку туда-сюда гоняют. Пошла на следующий день в банк, а мне там говорят(тот же менеджер) - да надо завяление написать. В общем, написала ,сказали с вами будет решать служба безопасности и якобы сегодня должны позвонить все разблокировать. Прошли сутки - ни звонка, ни смс, говрят ждите у нас еще нет вашего заявления. Ну одни эмоции, слов нет. У меня зять юрист - говорит надо в суд обращаться, так как отказываются даже наличные выдать. А моя родственница вынуждена была брать кредит чтобы решить проблему. Я уже не знаю что делать, мне лапшу науши вешают каждый раз что-то придумыват чтобы мне мозги запудрить.

В октябре 2023 года заказал дебетовую карту Банка. На сайте РЖД бонус увидел акцию получи карту Уралсиб, потрать 3000руб и получи 3000 РЖД бонусов. Заказал карту в октябре но получил ее только в декабре, уезжал по работе.

Весь октябрь и ноябрь мне названивали и говорили карта готова, получи ее... В декабре я повторно позвонил в банк, уточнил если я получу карту бонусы мне будут начислены , на что мне ответили да.. Получил карту , выполнил все условия. Банк изначально подтвердил что условия выполнены , и что карта заказана по ссылке РЖД. Бонусы должны были поступить до 20.01.24, не пришли...

Банк дал ответ, что поступят до 20.02.24 проблемы на стороне РЖД. Но и в феврале бонусы не пришли. Написал в банк и получил ответ , что якобы я не заказывал карту по акции РЖД...Противоречат сами своим словам...

Ужасный банк, ужасное отношение. Не кому не советую

Имела неосторожность перевести долг по кредитной карте Ситибанк в данный банк. Совокупный долг из Ситибанк 98248, 62 погасила сразу же, переведя двумя платежами 98000 руб в том же месяце и 255 руб через некоторое время в обозначенном льготном периоде 120 дней. Активировать кредитку данного банка для оплат, на мое счастье, у меня не получилось. Тут звонят из банка, типа у вас долг. Мало того, что списали 200 руб за смс-информирование при неработающей кредитке, так еще для закрытия счета погасите 1860 руб. Откуда вдруг возник долг, если долги от Сити все погашены, и никаких оплат по данной кредитке не было?! 200 руб за мою невнимательность я заплатила (будьте осторожны при подписании заявления, курьер данного банка не акцентирует на этой галочке о смс-информирование внимание!) , но вот начисленный процент совершенно неправомерен.

13.02.24 я обращаюсь в доп офис Серебряный Бор, сотрудница отделения после проверки подтверждает некорректность расчетов со стороны банка, подает претензию внутри своей системы, но от банка тишина. С 04.03.24 начинаются ежедневные и ежечасные звонки со стороны отдела по работе с просроченной задолженностью, бесполезные объяснения и даже хамство со стороны некоторых сотрудников мужского пола.

06.03.24 я обращаюсь в то же отделение, сотрудница С-на К.Ю. принимает претензию №О-240306-000307 от 06.03.24, соглашается с некорректными расчетами, и подтверждает, что все платежи сделаны в льготный период данного кредитного продукта, и долга 1651.91 не должно быть.

Прошу разобраться с данной ситуацией, произвести корректный перерасчет, и закрыть мой счет в вашем банке! 

31.01.2024 обратился в банк с просьбой откорректировать в предаставляемых справках дату договора с фактической датой подписания или выдать аргументированный ответ за подписью на официальном бланке. В итоге 28.02.2024 после моего напоминания мне прислали аргументированный ответ электронным письмом (не на бланке и без подписи). В чате прошу пришлите ответ за подписью, а из чата один ответ придите в банк, а мне до ближайшего отделения 750 км. 

Заказал на сайте банка премиальную дебетовую карту , через пару дней пришла смс о том , что карта одобрена и могу ехать в отделение (инженерная 9) забирать ее 1.03.24 просидел с талочником 30 минут и когда подошла моя очередь девушка менеджер уточнила , что мне нужно и отправила в окно премиального обслуживания, но оно оказалось закрыто, так как менеджер который должен был выдать мне мою карту по какой то причине отсутсвтует и управляющая сидя в своем отдельном кабинетеке не выходя из него начала расспрашивать для чего я сюда приехал и для чего нужна мне карта , сказала что для того чтобы забрать карту необходимо записываться заранее и сегодня мне карту никто не отдаст. По горячей линии связаться ни с кем не получилось так как все операторы были просто заняты . Следующий визит 6.03.24 , вышла опять этаже девушка управляющая и сказал что премиальные карты открывают новым клиентам только если на счет положить 2 миллиона , хотя об этом нигде сказано не было , опять начались вопросы о том зачем мне карта и что я с ней собираюсь делать , начала отговаривать открывать карту так как ее просто заблокируют за любое неосторожное действие , ко всему этому указывала на несостоятельный внешний вид и говорила, что сильно сомневается что я смогу поддержать нужный баланс карты (хотя можно заказать на дом и привезут куда угодно и кому угодно) Менеджеры также очень сильно отговаривали открывать карту и не были заинтересованы в приходи нового клиента, после всего этого отдали карту без какой либо информации о продукте . Изначально карту курьером не стал заказывать так как были неудобные даты доставки 

В 2022 году открывал В банке Уралсиб, 2 кредитные карты с Лимитом 45 и 158 т.р. В первой половине 2023 года, без возможности закрытия кредитных карт удаленно, был вынужден Приехать в Волгоградский офис банка и написать заявления на закрытие карт, заявления приняли уверили меня, что договора будут закрыты. На сегодняшний день запросил кредитную историю из нескольких бюро, оба договора до сих пор числяться как действующие. Требую закрыть кредитные договора и передать информацию в бюрокредтиных историй.

Я имею кредитную карту Уралсиб. Мне она не нужна, потому что она платная и я ей не пользуюсь так активно, чтобы она была для меня бесплатной. 28.02 я написала в чат с просьбой закрыть карту. Ранее дебетовую карту мне таким образом закрывали. Меня в ответ дежурно спросили о причине, я ответила, что мне не нравится, что карта платная. Мне пишут дежурное соообщение о том как прекрасна карта. 29.02 я отвечаю "закройте карту, пожалуйста". Общение происходит с большими задержками, т.к. я не могу сидеть в чате и ждать часами ответа. Итак 29.02 я пишу "закройте карту пожалуйста", это моя вторая явно выраженная просьба закрыть карту. Мне отвечают: вы можете закрыть дистанционно или через офис, как вы хотели бы? Как будто непонятно уже по моему обращению, что я хочу дистанционно. Я отвечаю: "Дистанционно. Мне закрывали дебетовую карту через чат. Поэжалуйста, закройте карту". Это моя третья явно выраженная просьба закрыть карту, она прозвучала 29.02. С того момента я в чат не заходила, т.к. у меня в жизни происходят важные события. В чат я зашла 5.03 и обнаружила, что спустя 4 часа после моей третьей просьбы закрыть карту мне снова написали с вопросом о причине закрытия карты. При этом 5.03 списалась комиссия за обслуживание карты, которую я погасить не могу. Уважаемый банк, неужеи вам не стыдно так себя вести с клиентами? Вас мои 149 рубллей спасут??? Я погасила добросовестно всю задолженность 28.02 и попросила вас 3 раза закрыть карту, а ваши операторы упорно ее не закрывают! Я требуют отменить комиссию 149 рублей и закрыть эту чертову карту немедленно!

Меня как клиента кредитной карты больше всего не устраивают два момента.

Первое. Не все оплаты попадают в льготный период, и банк может начислять на них проценты. Чёткого единого списка исключений на сайте банка нет, только размытые понятия.

Второе. Отсутствие выписки за льготный период на сайте и в приложении. 

Я владелец кредитной карты банка с осени 2023 года.  

В этом банке огромная проблема с отсутствием чёткой и единой информации от консультантов колл-центра и в чате. 

4 марта я произвела оплату налогов в адрес ЕКС с гос.сайта. Консультант чата заверил, что данная транзакция входит в льготный период и проценты на неё начисляться не будут. Пока ждала ответа в чате (в среднем отвечают через 10-20 мин на каждый вопрос, что тоже большая проблема), я дозвонилась на горячую линию, где мне сообщили, что оплата налогов не входит в льготный период, и будут начисляться проценты. А это, на минуту, 27,9% годовых ежедневно! Я перезвонила в колл-центр ещё раз, попала на другого консультанта и услышала тот же самый ответ. Ищу на сайте банка информацию о налогах и процентах за их уплату и не нахожу ни одного упоминания. Снова пишу в чат - мне присылают некий "перечень кодов ММС квази-кэш", операции по которым банк не включает в льготный период и начисляет на них ежедневный процент. Зачем мне его присылали, причём неоднократно, для меня большая загадка. Мне было предложено самой идентифицировать проведенный банком платеж, но вот каким образом, не известно, тк информация по этим МСС кодам применительно к оплатам в приложении отсутствует. Снова звоню в колл-центр и снова слышу про налоги и проценты за их оплату, а еще совет носить везде с собой список этих МСС кодов на 2х страницах и избегать платежей по ним. Каким образом? Показывать список кассиру торговой точки, они то точно знают, какой там у них МСС код )))) А вот с онлайн оплатами сложнее, тут лотерея. Вы хотя бы в одном банке с таким сталкивались? Банковская карта с неким списком неких кодов, которые вы должны каким-то образом отслеживать или уповать на везение ))) 

Самое смешное, что ни один консультант не мог ответить, какой же МСС код был присвоен операции по интересующей меня оплате. И только на следующий день, 5 марта, потратив 8-9 часов и кучу нервов, задавая беспрестанно один и тот же вопрос, я получила наконец более или менее внятный ответ, будет ли включена эта несчастная оплата в льготный период. Но судя по тому, что от сотрудников банка я каждый раз получала совершенно противоречивую информацию, не удивлюсь, что и эта информация не точна. 

Теперь про выписки. 

Её мне прислали только по запросу в чате. Самостоятельно скачать ее не удастся. То, что в приложении именуется "выпиской" - список всех операций за выбранный вами произвольный период. Никакого отношения к выписке за льготный период он не имеет.

В той выписке, которую мне прислали в чате, без помощи бухгалтера или сотрудников банка не разобраться. Взять хотя бы наименования операций "Предоставление кредита по счетам держателей международных карт по договору ...". А не проще ли указать наименование торговой точки вместо этой длинной фразы?

Я попробовала заказать "выписку" в приложении в формате Excel - приходит файл с нечитаемыми символами. Запросила у консультанта колл-центра отчёт по всем операциям с начала открытия карточного счёта, в формате Excel - прислали pdf. Почему нельзя прислать нормальный документ в excel? Или это делается специально, чтобы усложнить клиентам жизнь и они не имели возможности самостоятельно проверять начисления?

Все скрины и доказательства изложенного выше могу предоставить.

Не являюсь клиентом банка, но вечно получаю то назойливые звонки, то сообщения мол вам одобрен кредит. Очень сильно раздражает. Отвязаться никак не могу, смс почему-то никак не заблокировать. Звонки через день, сообщения назойливо дважды в неделю. Просьба разобраться и удалить мой номер из базы, который вообще непонятно как там оказался.

Банк начал отправлять СМС, что я взял кредит, но я не брал его и не давал свой номер. При звонке в банк мне сообщили, что это ошибка и приняли жалобу. Через неделю пришел ответ, что я должен сам прийти в банк и доказать, что это мой номер! Хотя я не был в этом банке и не брал кредита! Что за сервис такой, на мой вопрос, почему вы не можете связаться со своим клиентом и пусть он доказывает, что это его (мой) номер, они отвечают, что у них нет достаточных оснований для этого. Хотя девушка оператор с вашего банка звонила мне и спрашивала кто я и мы с ней поняли, что зонят они не тому человеку, который брал кредит! Что за бред. Разберитись с этим. А то в систему попасть легко, а выйти из нее нельзя.