3 011 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

В четверг 29.02.2024 пытался перевести деньги по СБП в банк МКБ по телефону +7916*****16 превод блокируется ( и в мобильном приложении и через компьютер), позвонил на горячую линию 8 800 200-55-20, обещали все исправить - ждите звонка вам втечении дня перезвонят.

Никто не перезвонил, на следующий день 1.03.2024 звоню опять девушка составила заявку заново и подробно описала проблему.

На другие телефоны в ВТБ переводы по СБП проходят, на телефон +7916*****16 - нет, с других банков на телефон +7916*****16 в ВТБ проходят все переводы.

Опять сказали ждать звонка в течении дня, опять никто на позвонил.

02.03.2024 пытаюсь сделать перевод на телефон +7916*****16 в ВТБ - 400 рублей - перевод прошел, пытаюсь первести большую сумму - не проходит.

звоню снова - мне рассказывают, что перевод блокирует служба безопасности, втечении дня решат эту проблему и мне они перезвонят. ( до сих пор с четверга перезванивают, наверно надорвались уже)

03.03.2024 опять патаюсь перевести деньги - перевод по СБП именно на номер на телефона +7916*****16 в ВТБ не проходит.

Для чего тогда нужно это банковское обслуживание и быстрые переводы по СБП, когда я не могу этим пользоваться.

Сказочники из банка Уралсиб - это нечто.

Не в сосотяонии доставить кредитную карту. Согласовали в ремя доставки карты, в указанный промежуток времени карту не привзли, позже также не привезли. Я позвонил курьеру, тот говорит, что занят и не может привезти карту. Обратился в поддрежку банка Уралсиб, когда там ответили, ответ следующего содержания - догворвайтесь сами о доставке. С кем договаритваться, зачем тогда вообще время назначать? 

08 февраля 2024 заказала кредитную карту Банка Уралсиб. В тот же день получила смс от компании efin о передаче карты на доставку. А потом началась эпопея длиной уже почти в месяц - карту не привозят, без согласования постоянно переносят доставку и так по кругу. Написала ефину в чат - карту поставили на приоритетную доставку и снова в назначенный день никто не перезвонил и карту не привезли. 

Уважаемый банк, зачем вы работаете с этой конторой? Она же вам только репутацию портит.

Огромное количество подобных отрицательных отзывов про данных "доставщиков".

28.02.2024 имел неосторожность посетить офис УС по адресу: Измайловский б-р, 55 в Москве. Цель визита- внесение минимального платежа по кредитной карте. Личный кабинет мною заблокирован по причине утечки данных по карте в третьи руки. Пустой зал, убаюкивающая тишина и некто п-кая светлана. Пытаюсь объяснить ситуацию, но п-кая или не понимет об чем спич или не знает, как реагировать на просьбу. В итоге резюмирует: минимальный платеж произвести невозможно по причине блокировки моего личного кабинета и отсутствия операционной кассы. Во как!!! И даже выслушать доводы не хватает такта и извилин! Так вот, с такими знаниями, как у п-кой, ее отношением к клиентам не банковать надо, а торговать брюквой в подземном переходе! Видите ли, в носу ей не дают ковырять через час после открытия офиса. Знайте, что за персонал в вашем банке.

На моей кредитной карте Уралсиба были собственные средства, выше кредитного лимита по кредитной карте. Я уточнил в чате, могу я вывести эти собственные деньги и будет ли за это взиматься комиссия. Ответ был ,что не будет. Я вывел эти деньги в приложении с кредитной карты уралсиба на свою дебетовую карту уралсиба( 69 руб., и с меня удержали комиссию 499 руб.)Считаю это не правомерно.

Недавно наш пожилой родственник, находясь под влиянием мошенников, пришёл в отделение банка Уралсиб по адресу г. Москва, 2-я Тверская-Ямская ул., 14, с целью снятия со счёта денег. Сотрудник банка узрел коварный умысел и предотвратил преступление. Всей семьёй выражаем благодарность умному и ответственному сотруднику!

Добрый день! Хочу оставить отзыв об оперативности обратной связи онлайн банка Уралсиб.

26.02.2024 истек льготный период бесплатных пуш-уведомлений в моем приложении, и соответственно, с утра 26го числа в автоматически была снята комиссия за предстоящий месяц (поздно ночью отключал в настройках функцию платных уведомлений на бесплатную). 26.02.2024 в 8.33ч написал в мобильном приложении обращение в банк по поводу данной ситуации с подробным описанием,и что приятно удивило, пришел мгновенный ответ и возврат денежных средств на счет, в районе 10.00ч.

Не всегда дело в деньгах (сумма небольшая), но честность и добрые отношения должны стоять на первом месте!

Благодарю!

Поступило предложение от банка на кредитную карту. Согласился. И тут началось. Привезём через три дня. Через три дня звонит хамоватая девица и говорит, чтоб я сидел и ждал её приезда. На вопрос о карте у неё началась истерика. Я ответил что не могу сидеть на одном месте на что она перешла на ТЫ и начала кричать чтобы я ехал в банк и получал карту там. Оставил претензию через колл центр, в банке посчитали поведение курьера нормальным. Перенесли доставку на 23.02.2024. С 9 утра до 11. Дождался 12 часов, решил позвонил. В службе доставки сказали, что могут привезти только 26 или 27. Если бы я не позвонил так бы и сидел до 26 или 27 числа. Никто не позвонил и не предупредил что можно не ждать карту. Разве не хамское отношение? Оставил претензию через колл центр. Если опять не увидят хамского отношения, то вывод один в банке работают такие же сотрудники, как эти курьеры. И связываться с таким банком не стоит!P. S. Жаль что руководство банка не знает, что творят их сотрудники!!!

Пришла мне смс, что банк предлагает вклад под 16.5%. Посмотрел на сайте - можно открыть в офисе, ни про какие ограничения или подводные камни не написано. В офис на м. Новые Черемушки я пришел к 19.01. Начало сразу было пессимистичным и малообещащим. При абсолютно пустом офисе, и скучающих операционистах просидел 20минут! Только уже когда терпение иссякло и начал возмущаться, тогда только позвали.

Следуюший фокус оказывается, что у них нет в наличии специально обученного человека, который один единсвтенный может открывать подобные вклады. Сказали, приходи завтра, обязательно днем. Ничего что вообще то обычные люди они днем как бы работают на своей основной работе? И бегать по банкам им недосуг. Потому что денежек, чтобы нести их в банк, не будет. На работе платят деньги не за беготню, а за выполениен своих обязанностей, так, на минуточку.... 

После долгих препирательств, операцилнист сказал, что, ладно, так и быть, он мне откроет вожделенный вклад, если я внесу деньги через бакнмоат, что я и сделал. Каково же было мое удивление, что в итоге он мне ничего не открыл, а опять сказал, приходите завтра. Цирк уехал, клоуны остались, по другому не назовешь. Теперь еще и деньги мои у них оказались! И вот на эту всю дребедень я убил ЧАС ДВАДЦАТЬ (или восемьдесчят минут), своего драгоценнго времени, результата НОЛЬ!!! Кроме как издевательством это не назовешь! Верните мои деньги в кассе в отделениим Фрунзенская (через бакномат их долго и нудно вытягивать) , с начислением 16.5% годовых на ежедневный остаток, начиная с сегодняшнего дня 21 февраля 2024г по дату выдачи из кассы! Не хочу больше иметь никаких дел с вашим отвратительным банком! 

И так моя история снова начинается 20 февраля 2024 года, где на сайте РЖД-бонус по ссылке я оформил кредитный продукт "Кредитная карта с кешбэком", для того что бы, получить бонусы РЖД, на сайте быстро заполнил, карту одобрили, сообщили что 21 февраля 2024 года со мной свяжеться курьер и привезет мне домой. Звонит сейчас милая курьер-представитель с номера +79082975882 и говорит: "А карт у меня нет! Мы ждем их уже больше недели и банк нам их не везет! А заявки на оформление принимает!" Уралсиб прекрати Ты уже над клиентами издеваться, я и так ждал перевыпуска 2 месяца своей дебетовой карты, так Ты и кредитку не можешь во время дать, и своих сотрубников за дураков дережишь! Я сказал что 28 февраля 2024 года уезжаю в Сочи, и если карту до этого времени не привезут, она мне не нужна будет!!! Уралсиб я Тебе свечку за здравие поставлю, что бы Ты нормально работать начал!

В декабре прошлого года на официальном сайте Уралсиб увидел предложение по кредитной карте 120 дней с бесплатным обслуживанием "навсегда без каких-либо условий".

Так как у меня уже была подобная кредитная карта, оформленная ранее, с платным обслуживанием - решил позвонить в контакт-центр и узнать все условия. Сотрудник по телефону сообщила мне, что если сейчас оформить (заказать) на сайте новую карту, то действительно обслуживание по ней будет бесплатным. Что я и сделал, заказал новую карту со страницы "акционного предложения" на сайте банка с доставкой на дом. 

После получения карты, спустя примерно 2 месяца (14.02), банк у меня списывает 149 рублей комиссии с данной карты за её обслуживание.

Удивленный этому я звоню в банк, где на другом конце оператор контактного центра мне невозмутимо как робот на все мои возражения сообщает одно и то же, что у меня нет и не было по карте никакого бесплатного обслуживания.
Я оставляю претензию через оператора, чтобы банк разобрался почему у них так происходит.

Через несколько дней мне приходит ответ (обращение К-240216-001836), что якобы мною не были выполнены условия бесплатности обслуживания, а они такие хорошие с барского плеча в индивидуальном порядке и на добровольной основе на первый раз так уж и быть вернут мне эти 149 рублей. Но ты больше не забывай платить комиссию!
Вот такие чудеса в банке Уралсиб. Заказываешь карту с бесплатным обслуживанием, курьер тебе привозит карту, не выдаёт никакого договора, где были бы зафиксированы условия "бесплатности", а потом просто выставляют комиссию - потом попробуй докажи, что ты не баран.

Так же теперь вместе с картами пытаются втюхать непонятные и ненужные страховки, о которых вы узнаете только уже когда с вас начнут списывать деньги.

Банк конкретно испортился.

С середины прошлого лета являюсь клиентом банка. Впечатления только негативные. Простые вопросы решаются долго, сложные не решаются вообще. Уйма времени тратится на бесполезные диалоги и переписку. Проблемы возникают постоянно

1) После замены номера телефона в офисе выясняется, что номер для подтверждения операций в интернете не заменен. Приходится писать отдельное обращение и ждать решения несколько дней.

2) Постоянно возникают сбои при совершении операций в интернет-банке в браузере Мозилла. Операцию либо не удается завершить, либо она завершается, но потом отменяется без уведомления отправителя. Было написано несколько обращений, после которых мне звонили из технической службы, требовали прислать скриншоты, которые ранее уже были высланы. Итог - все обращения закрыты якобы проблема не подтверждается, но она продолжает перманентно проявляться.

3) Несколько дней назад написано обращение №S-240214-000398, касающееся неначисления бонусов за покупки за декабрь. Банк отвечает на него, что проценты по карте начислены корректно, хотя вопрос был не о процентах, а о бонусах. То есть отвечающий сотрудник даже не читает на что он отвечает. При этом ответ приходит в СМС, несмотря на то, что способом связи выбран ответ по электронной почте, тчто подтверждает полное отсутствие клиентоориентированности.

4) Чат в интернет-банке не работает от слова вообще. Ответов нет по нескольку часов, то есть канал связи совершенно не работающий. При новом заходе не возможно увидеть историю переписки и понять что все-таки ответили.

5) Телефонный контактный центр совершенно бесполезен и не может решить ни один вопрос. По любой мелочи составляет обращения, ответы на которые нужно ждать по нескольку дней. При этом по техническим проблемам приходится давать несколько обращений, так как они не решаются.

Стыд и позор так работать в 2024 году. Накоплю минимально необходимые 1500 бонусов для обмена на рубли и хочу скорее распрощаться с банком. 

Здравствуйте. 22.11.2023 года подали претензию в офис банка находящийся по адресу . г.Красноярск в ОО " Свердловский" , при регистрации претензии , менеджер сказала , что срок рассмотрения претензии 45 рабочих дней . Сегодня уже 15 февраля 2024 года . Претензия так и не рассмотрена . Были в офисе неделю назад , ответ был такой . В течении 5 дней все рассмотрят . До сих пор тишина .
на горячей линии вообще игнорируют .

Ипотечный кредит в Уралсибе. После оформления собственности нужно оформить закладную на недвижимость. Отправила все документы по электронной почте 22 января. До сих пор нет ответа из банка! На горячей линии каждый раз мне говорят, что документы в порядке и сегодня-завтра мне позвонят. Жду уже червертую неделю...Сколько можно?!