5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

В прошлом году открыл дебетовую карту "Прибыль". Карту доставил курьер. Филиала Банка в моём городе нет. После неоднократных изменений тарифов решил, что надоело отслеживать новые версии. Решил закрыть карту и счет к ней. Но!

Ни в чате мобильного приложения, ни на "горячей линии" дистанционно это сделать не могут. Сожалеют, но нужно ехать в офис Банка, и лично присутствовать при закрытии. 

Вот только ближайший офис в другом городе.

Чудеса в наше время, за "передовую" политику Банка будет соответствующая оценка.

Добрый день,

Хочу рассказать как обманывает УралСиб своих клиентом при ипотечном кредитовании. Одобрили ипотеку на новостройку. Менеджер от застройщика написал, что страховать жизнь и здоровье будет сам УралСиб, а если настаивать и отправлять чужие полисы, то банк будет тормозить с одобрением и сделка сорвется. Но мы же знаем, что клиент в соответстви с 39 постановлением может выбрать страховую сам.

УралСиб проинформировал клиентов на двух своих сайтах о возможности застраховаться по-разному. На сайте https://uralsib.ru/legal/strakhovie-kompanii все написано правильно, в точности в соответствии с постановлением. А вот на сайте https://uralsib.ru/ipoteka/strakhovanie информация уже устарела и не соответствует постановлению, и именно ссылку на эту страницу банк прислал в одобрении кредита.

Ну ипотечный менеджер банка то, наверно, должен знать правила. Я попросил другую страховую подготовить полис и выслал ему на согласование. На что моментально получил ответ, что "На первый год Банк оформляет клиентам страховую самостоятельно из аккредитованных компаний на первый год", а дальше можно сменить. Этот ответ противоречит постановлению и не законен. Об этом я написал менеджеру со ссылкой на нормативную документацию. У них есть даже внутренний порядок по страхованию, который полностью соответствует постановлению "О порядке выбора страховых компаний Рег. №19810", который банк не соблюдает, о чем я тоже им сообщил. Но менеджер продолжила настаивать, не приводя аргументов.

Информация была направлена по адресам pretension@uralsib.ru, kk@uralsibbank.ru. По этим адресам они принимают полисы на согласование и претензии к работе. kk@uralsibbank.ru не ответил, а pretension@uralsib.ru претензию зарегстрировал и написал, чтобы я обращался в офис банка к менеджеру (гениально!), и банк может по своему усмотрению может меня оценить и отказать в выдаче ипотеки (хотя одобрение у меня уже есть). Поэтому от банка никакого разбора я не жду и ожидаю. Их понимаю, надо заработать на комиссии, выполнить план продаж. А я покупаю квартиру, деньги большие, никаких хх тысяч рублей не замечу

Уже прошли рекомендованные письмом ФАС и ЦБ от 03.10.2023 сроки рассмотрения полиса, ответа от банка по полису нет. И в это же время банк приостаналивает выдачу по семейным ипотекам. Затянули сроки рассмотрения и теперь отказывают в выдаче.

Никому не советую и никогда больше не обращусь в УралСиб. Дополнительно, направляю жалобу в ЦБ и ФАС. 

Все подтверждения приложил для сайта Банки.ру

Оформил кредитную карту «120 дней на максимум», по промо ссылке банка «2 000 бонусных рублей за покупки по кредитной карте». Условия выполнил, но бонусные рубли не получил. В чате банка мне не смогли объяснить почему бонус не был начислен. Если не считать данную ситуацию, отношение банка к клиенту, кредитная карта как продукт устраивает.

Закончился срок вклада в Уралсиб, решили вывести деньги в другой банк, но не тут-то было. То пишет комиссия (приличная), хотя на свой счёт перевожу, пытались решить вопрос онлайн (говорят может отличаться расстановка имени, отчества и т.п., поэтому СПБ не распознает), выяснилось что Уралсиб не изменил номер в СПб при смене основного. И так до бесконечности, каждое исправление от одних до трёх суток! И так и не удалось перечислить средства без комиссии, пришлось заказать в кассе и ждать 3 дня. УЖАСНЫЙ БАНК! Максимально пользуются деньгами своих клиентов и создают проблемы при выводе средств. В чате по 20 минут отвечают. Я потерял деньги из-за этого банка - УРАЛСИБ в ЧЕРНОМ списке у меня!

Добрый день, первое пришло сообщение одобрено 80.000 по карте, отправляем повышение лимита до 150.000. приехал курьер, отдашь карту, лимит 15.000 рублей. Хорошо первая неверная информация от банка. На второй день мне оьнулят кредитный счёт. Поддержка мне никак не помогает, отвечает часами. Как то слабо они у вас знают работу банка и условия, такой чуди я давно не читал, у меня телефон заполнился скриншотами с ответами от поддержки. Решил я раз меня обманули пользоваться не буду, мне заново условия сказали, и что если не буду пользоваться счёт закроется автоматически. На следующий день подумал, ладно пользуюсь увеличу лимит, а карты нет, счёт на закрытии, кредитный лимит обнулен. Как бы и сумма не большая, но есть такое понятие, как дело принципа, и закон о банковской деятельности, если в течении 24 часов не будет наконец решен мой вопрос, огласка будет очень обширная. До ЦБ дойдет. Если вы думаете, чтото пишет очередной дурачку с жалобой, которых у вас я уверен очень много, это ваше право, можете игнорировать, но потом вспомните.

Кто хочет воспользоваться данным банком, готовьте нервы, либо если хотите что бы все прошло лучшим образом выбирайте лучше другой банк, условия почти у всех одинаковые, просто Уралсиб оказался с непонятными законами и не обученым персоналом 

Доброго времени суток. Заблокировался перевод самому себе на карту другого банка по номеру (такой же, какой привязан к счету уралсиба). Вроде бы, штатная ситуация (несмотря на то, что перевод не кому-то, а самому себе) - но при этом я никак не могу разблокировать перевод. Совсем. Мне никто не перезванивает (хотя во всех других банках, даже не из топ-100, это происходит почти моментально), в чате мобильного банка операторы пытаются уйти от вопроса и как можно скорее закончить диалог и не предлагают решения проблемы. В пуше, который вылезает после блокировки, есть предложение звонить на номер коллцентра в этой ситуации (кстати, пуш её надо найти, в списке операций есть сообщение о блокировке, но номера телефона нет) - но в меню коллцентра попросту нет такого пункта. Я кое-как связался с оператором через меню оформления нового продукта - но и там мне ничем помочь не смогли, отправив ждать неопределенное количество времени. По кнопке "связаться с нами" на сайте банка есть, помимо бесполезного телефона колл-центра, ещё и телеграм-бот, который просто не работает и никак не реагирует на /start. 

Решил я тут как-то оплатить спутниковое телевидение МТС. Телевидение у меня давно оплачиваю я его давно с разных банков и разными способами. В этот раз тоже, как обычно, я оплатил услуги но через 2 часа обнаружил что на счету в МТС средств нет. Я перезвоню в банк где мне сходу заявили что проблема конечно же в МТС потому что все платежи уходят без проблем. И посоветовали подождать 1-2 часа. Я позвонил в МТС мне сказали что естественно никаких проблем с принятием денег быть не может потому что я зачисляю на собственном личный счёт и никаких запретов на данный момент не обнаружили. Я снова перезвонил в банк и очередной оператор радостно сообщил мне что теперь ждать движение моих средств в одну и другую сторону надо 30 дней. Буквально через минуту я повторил платёж в МТС ровно с теми же данными реквизитами и ровно тем же способом. Платёж прошёл телевидение заработало Но оба платежа в банковском приложении остались в статусе "в ожидании". Я снова позвоню в банк я писал им всю ситуацию на что в итоге после часовых препирательств получил тот же самый ответ"ваш платёж не принимает МТС ожидайте 30 дней". Ну как бы не проблема что сумма небольшая можно подождать и всё такое а если бы это было оплата дорогостоящей покупке и у меня зависло бы так тысяч пятьсот? На месяц? При этом банк может с этими деньгами делать всё что угодно зарабатывать на них гулять на них покупать себе красивые цветы на клумбу. А я с этими деньгами своими деньгами которые я же собственноручно перевёл ничего целый месяц делать не смогу. Надеюсь Уралсиб заработает много на моих трусах рублях а так если задуматься зажми так платежей 100 на месяц ОК ты уже можно заработать приличную сумму на одних процентах. Есть у меня твёрдое подозрение что скоро с банком Уралсиб я расстанусь. Вам же в свою очередь советую не прибегать к услугам данного банка.

Здравствуйте.На сайте ржд бонус узнала о кобрендинговой акции кредитной карты Уралсиб и РЖД.

Заказала по ССЫЛКЕ на сайте ржд карту. И началась дивная история. Приехала менеджер, сфотографировали, выдала карту. Я УТОЧНИЛА, будут ли мне начислены бонусы, если в первый месяц траты по карте составят 10 тысяч рублей?

Менеджер заверила -Да,конечно. 

Вечером раздался звонок менеджера, что то не подгрузилось и т д, приеду снова. И надо сегодня. Вот обязательно сегодня приехать и заново фотографировать.

Я ,к слову, нахожусь на работе. 

Тут уже закрались нехорошие подозрения.

Ну хорошо, вышла, сфотографировалась ещё раз...

Никаких паролей для входа в личный кабинет не пришло.

СЛЕДУЮЩИЕ СУТЕИ. Раздается звонок: Здрасьте, это Уралсиб, что то пошло не так, менеджер сегодня приедет вас перефотографирет. 

Начинаю думать, а менеджер ли это или фотограф????

Все, тишина. К вечеру пришёл пароль от ЛК.

Зашла, установила.

Не пойму, как понять, участвую ли я в акции ржд?

Для этого карта и открыта, ибо живу в регионе, который сейчас лишён аэропорта.

Спрашиваю в чате-там никто не знает.

Оставила заявку.

Через неделю звонок, где мне по телефону неизвестно кто просто сказал, да ,вы участвуете. 

Ну, думаю, интересный банк, ну ладно. Спрашиваю, правильно же, траты должны составлять 10 тысяч?

-Да!

Трачу 10 тысяч в июле. И та-дам!!! 20 августа -баллов ржд нет.

Пишу в чат-а подождите, 20 число ещё не истекло. 

Ну ок. Утро 21, баллов нет.

Пишу в чат.

-А вы точно участник акции?

Ммм ну я думаю, что да, но рассчитывала, что банку виднее.

Оставили заявку. О сроках ответов ни сном ни духом. Баллов нет.

Через неделю пишу в чате-ну что, когда ответ?

Ответ приходит в чате: оборот а июле не составил 10 тысяч.

Интересно думаю...

Ну ок, спрашиваю, а как вы считаете оборот?

У меня вот арифметически выходит и больше 10 тысяч за июль...

-А мы не все считаем в оборот!

Вот те на. Новые вводные. А главное как вовремя!

Спрашиваю, хорошо, а что вы не считаете??

-Не скажу, но вот вам ссылка, что считаем, изучайте. 

Занавес.

Это ваш банк, если вы хотите:

1. Чтобы вашу счёт блокировали, когда вам нужны деньги;

2. Получать бессмысленные СМС; 

3. По полчаса висеть на телефоне с роботом тыкая по кнопкам в бесконечных петлях, в надежде попасть на живого человека;

4. Общаться с совершенно беспомощной поддержкой, которая вначале засыпет вас вопросами, а спустя минут 10 скажет, что сделать ничего не может - это делают безопасники!;

5. Ждать с моря погоды, пока перезвонит человек, который может;

6. А он не может: где карту получали - туда и езжайте.

Клиентоориентированность - это мягко говоря не про Уралсиб! Этот банк по прежнему в девяностых: решает вопросы только при личном присутсвии в отделении банка, с заполнением кучи бумажек и ожиданиями в несколько рабочих дней. Как это часто в нашей стране бывает: "онлайн банк", мобильное приложение и многоканальный автоответчик ребята купили, а понимание для чего это и что с этим делать - "не купили". Закрою счёт при первой возможности и больше в эти "Рога и Копыта" ни за какие коврижки ни ногой.

Добрый день! Я заполнил заявку на получение добетовой карты на сайте банка Уралсиб 25.08.2024. Ко мне приехала представитель (как оказалось не банка, а сторонней организации) 26.08.2024, сфотографировала мой паспорт и меня с картой, после этого карту она мне не предоставила и дала мне на подписание Согласие на обработку/хранение и передачу моих персональных данных на бланке сторонней компании "Единые финансовые решения". Я отказал в подписании этого бланка, это не банк в котором я получаю карту и данные которые они относятся излишние для моего запроса, на что она мне сказала что карту мне не даст, если я не подпишу это согласие. Почему банк вынуждает меня подписывать документы каких то сторонних организаций для получения мне дебетовой карты? Насколько вообще законны такие действия со стороны банка? 

Заказал кредитную карту в Уралсибе, пришел курьер 26.08.2024 и пошли странности. Сначала сфотографировала с лицом и с паспортом, хотя другие банки так не делают, максимум фотографировали с лицом и договором или картой. Затем стала говорить что мне надо вспомнить пароль с госуслуг, я ей говорил у меня приложение стоит и я могу подтвердить там, если что. Но она настаивала что вспомнил пароль. Хотя у меня зарплатная карта в Уралсибе. Далее сказала вы должны сказать СНИЛС. Это свосем насторожило. И в конец пришла ссылка на сайт efr.ru/login. Зайдите зарегистрируйтесь там. Я отказался, она быстро ушла. Я заказывал карту в прилоджении уралсиб, зачем мне подсылают каких то людей с др.организаций. Карту не дала и унесла сам подписанный договор