257 отзывов о банке «Банк ВБРР»

Замечательный банк

17.04.2019г. обратился в офис ВБРР по адресу г.Нефтеюганск 9 мкр. за "справкой о наличии счетов для госслужащих". в офисе сказали, что таких справок здесь не делают и отправили в центральный офис банка во 2 мкр. По пути следования, я заехал в офис двух других банков, где мне выдали такие справки в течение 10 минут. И вот , в центральном офисе банка ВБРР г.Нетеюганска, постоянно зевающая девушка, предложила написать заявление на справку и сообщила, что справка будет готова в течении 3-х рабочих дней!!!!!!! и это несмотря на то, что уже много лет являюсь их клиентом.. Вот, начал задумываться, а не перейти ли в другой банк, где более внимательны к своим клиентам.

Хороший банк, вежливый и знающий персонал, удобный банк-клиент

Не берет некоторые карты

Пользуется жена! Все удобно!

Мой зарплатные банк. Удобно.

Пользуюсь услугами банка с самого его появления, но  впервые за много лет услышал от поддержки ответ в стиле "сам дурак"...4 марта, как обычно, отправил через банк-клиент платежки на з/п и взносы с ндфл. Так как до сегодняшнего дня никаких платежей больше не производил, только сегодня увидел, что 2 из восьми платежек находятся в стадии "ОТКАЗАНО.  эп не верна"!!! Как может такое случиться, задаюсь вопросом? Звоню на техподдержку - в ответ мне сообщают что подпись у меня проблем не имеет и что это какой-то сбой в системе ДБО. Переводят мой звонок на специалиста обслуживания дбо и на мой вопрос как такое может быть что из восьми п/п 2 ушли в отказ и что теперь у меня просрочка по уплате ндфл и страх.вносов - я получаю в ответ что сам должен решать свои проблемы и что у них все замечательно работает и никаких проблем с ДБО не существует...Это получается я должен каждый раз сидеть перед монитором  и контролировать процесс обработки п/п до 15-00 по мск., платежки раньше не обрабатываются.

Не очень удобно.

[b]Предыстория[/b]: В связи с тем, что один из крупных российский банков, которым я давно и успешно пользуюсь начал сокращать программы кэшбэка, проще говоря стал не начислять мили за ряд основных операция (азс и т.п.) решил воспользоваться для получения кэшбека  картой BP Club от ВБРР. Т.е. кроме предъявления карты на АЗС еще и пользоваться её банковским функционалом  при использовании которого начисляют один балл за 200 рублей. [b]Cуть:[/b] В двадцатых числах февраля пополнил на АЗС счёт карты и начал её активно расплачиваться. При этом обнаружил, что без подключенного пакета смс информирования оплату товаров в интернете производить невозможно (3D secure код просит) - порадовался за ВБРР и 27.02 отправился на АЗС, чтобы через банкомат подключить смс информирование. Что успешно и сделал, подключив "пакет комфортный", АТМ выдал чек о данном факте. Через 20 минут добравшись до компьютера, оплачиваю коммунальные услуги через интернет с помощью карты BP, успешно получив на телефон одноразовый код для оплаты в интернете (3D Secure). И вот тут начинается "экшен" - вижу, что сразу после подключения пакета SMS информирования начинают приходить одноразовые коды на операции, к которым я не имею никакого отношения. 1. Покупка на joom.com на 14++ рублей. 2. ТНТ премьер на 1 рубль. 3.  И перевод с карты на карту/счет на 1+ рубль. Понимаю, что кто-то обладает данными карты и пытается "вбить" её на разного рода ресурсы. Однако Joom просит одноразовый пароль, ТНТ премьер также, перевод со счёта на счёт понятно что тоже. Благо, что злоумышленник не в курсе сайтов, которые принимают оплату без 3D secure кода (а такие есть!) и благо, что на карту я зачислял маленькую сумму, которую к моменту данных попыток "темных сил" полностью истратил. Вообщем ущерб мне нанесён не был. [b]Мои действия: 1) [/b]Звоню по номеру 8 800 500 25 45. Г[b][u]орячая линия безопасности[/u][/b] называется. Там не молодой мужчина усталым голосом говорит, что если я стал "жертвой злоумышленников" то мне дорога в правоохранительные органы, а он не при делах. Учитывая, что в СБ Банков работают бывшие сотрудники не удивлюсь, что когда он работал в этих самых "органах", то заявлял, что "заявы" потерпевших это тоже не к нему)) Попрощался. [b]2) [/b]Звоню по номеру 8 800 700 03 49. Контакт центр. Первично поинтересовался можно ли баланс проверить как-то (не просто так), потом объяснил происходящее  и оказалось, что SMS информирование я вообще не мог подключить! Нельзя по условиям ВБРР. А оно то подключилось! В целом вообще ничего не посоветовали, благо и карта пустая. [b]3) [/b]С контакт-центра перекинули на BP club, но там вообще выяснять не стал, они далеки от происходящего. [b]Вывод: [/b]Antifraud слаб. [b]1) [/b]Либо кто-то в Банке имеет доступ к данным prepaid'ов и сливает их на сторону при подключении смс информирования. [b]Ведь попытки оплаты начались после подключения пакета, а после пополнения д/с на азс попыток не было; [/b] [b]2) [/b]Либо кто-то (сотр-к Банка/BP Club) опять таки имеет доступ к этим данным и ранее уже провёл идентификацию карты на липовый паспорт/инн, сл-но обнаружил после подключения пакета, что картой пользуются и деньги могут быть. [b]3) [/b]При этом доступа к балансу у злодея нет, т.к. и проверить его через контакт центр/автотелефонию никак и попытки вбива у него произвольные, без понимания сумм на карте. ВБРР, посмотрите кто данные prepaid'ов в банке смотрит без надобности, как пакет SMS замешан. У Вас типичный случай внутреннего Frauda. Жду вашего ответа. Д/с на карте нет, её не блокирую. Посмотрю, может ещё чего "повбивает")

немного не понимаю в банковских делах, но много нового можно узнать.

Обыкновенный сайт крупного банка, для банка такого уровня можно было бы и по лучше сделать сайт.

отличное место

хороший выбор, все устраивает

29.11.2018  обратилась в отделение банка находящегося в г. Нефтеюганск, 2 мкр. в связи с одобрением рефинансирования кредита. К предыдущему кредиту было написано заявление на большую сумму. Сотрудник банка М-в Э.М. пояснил, что страховка будет 60 тыс. В итоге сумма кредита 660 тыс. руб. При подписании договора на стол положил копию сертификата "Личный адвокат СТАНДАРТ" и сказал что это бонус, и что за него надо расписаться в такой же копии. Данный сотрудник не объяснил что это за сертификат, как оказалось он был озвучен в сумме страховке и стоил 4 тыс (страховка 55 тыс) и включен в сумму кредита. Коробочный продукт "Юридическая помощь-Личный Адвокат Стандарт" не относится к кредиту. Также мне не был выдан страховой полюс по кредиту. При обращении в контакт-центр по поводу введения в заблуждение, мне посоветовали обратится в банк, а по поводу возврата страховки сказали, что банк ВБРР не возвращает страховки. По закону о защите прав потребителей, услугу, продукт я имею право вернуть в течении 14 дней.

Добрый вечер! У меня имеется претензия к банку, в отношении несоблюдения правил по обслуживанию клиентов! А именно, в апреле 2018 года и у меня умирает отец, у которого кредит в ВБРФ был оформлен без страховки. 5 октября 2018 года я, А-ская М,А и мой несовершеннолетний брат А-ский Ю,А (15 лет) вступили в наследство, мы с ним единственные наследники. Мы знали и мы не против выплачивать этот кредит, но куда??? Прошло уже практически 2 месяца с момента вступления в наследство, я лично приезжала в банк несколько раз (а это другой город, ехать на поезде, я работаю и живу в городе Печора, и физически не могу туда сюда мататься) сообщала о смерти, затем о вступлении в наследство, в офисе банка никакой информации мне не дали, ничего не сообщили, хотя сотрудники в курсе всего. Почему? Пообещали что вышлют все документы по почте, 2 месяца нет ни одного письма, и о чудо приходит письмо о "Предложении о возврате кредита родственниками заёмщика", приложение "Копия кредитного договора..." но никакого договора, ничего там больше не было, почему? Обещали? Да. После этого безобразия, я приехала в Печору и обратилась к юристу, наш юрист связался с сотрудницей С-вой Татьяной А., та ему отказала в информации после я ей лично написала, и спасибо ей, она выслала документы, но я их не могу открыть, потому что они защищены паролем, который приходит на телефон, на чей телефон? на мой? на брата? А на каком основании мои персональные данные, такие как номер мобильного телефона, берут сотрудники вашего банка без разрешения? Я например против, чтоб мой личный номер фигурировал без разрешения в вашем банке! Я сама работаю в Сбербанке, и знаю как все эти процедуры происходят! Но я не понимаю, за 2 месяца что сотрудники вашего банка не могли собрать все эти документы выслать по почте по месту жительства с уведомлением??? Чтоб мы с братом спокойно их получили, приехали в банк, открыли счёт на кредит и начали платить??? А то получается, документов нет, что куда платить не знаем, а неустойка уже какая-то капает??? Это как??? Жду обратной связи с вашего банка, от сотрудника, который компетентен в данном вопросе и ситуации.

Очень не понравилось отношение к Клиенту. ВБРР г. Москва, операционист И-на Анна. Абсолютно неадекватная реакция на запросы. На официальное письмо по запросу банковской выписки с учетом того, что услуга платная, так и не было ответа в течение двух недель. Сроки рассмотрения официального запроса 30 дней!!!! При платной услуге. В платежном поручении она сама приняла решение, что ей подпись не нравится, не служба безопасности. Ответ получили: Вам надо, едте командировкой в Москву к ней.

1. Зарплатная карта в данном банке, решил взять здесь же ипотеку, т.к. обещали выдать без справок и лишней волокиты (движение средств по карте то они видят). На деле оказалось все не так: и 2-НДФЛ все равно надо, и кучу других документов, что существенно увеличило время получения кредита. Продавцы квартиры уже порывались отказаться от сделки, хотя продажа была не срочная. В итоге все таки получили кредит. Но осадочек остался. 2. Затем ставки в банках существенно снизились. Несколько раз просил принять заявление о снижении процентной ставки, но сотрудники банка говорили, что такой программы пока нет, кормили обещаниями. Хотя новые кредиты выдавали с уже пониженной процентной ставкой. Я понимаю, что снижать процентную ставку банк не обязан, но в итоге потеряли клиента, т.к. я сделал рефинансирование в другом банке. 3. Перевел зарплату на карту другого банка. Решил снять остаток с карты ВБРР (33 000 руб). Банкомат пожужжал, вернул карту, пришла смс о списании средств, денег не выдал и сделал вид, что так и надо. Я написал заявление о несогласии с транзакцией. Через пару дней еще пару моих коллег стали жертвами банкомата-мошенника. Коллега решила позвонить, узнать, как исправить ситуацию, сотрудник на том конце провода стал убеждать, что необходимо писать заявление при личном обращении в банк, хотя на горячей линии сказали, что достаточно прислать скан по e-mail. Тогда я решил позвонить и узнать, принял и ли мое заявление в работу. Оказалось что приняли. Спросил когда будет решение? Ответили задолбавшимся голосом, что заявок много, а сотрудник один. Да, прозвучало это как в заголовке. Надеюсь возвратят деньги, закрываю все счета здесь и больше туда ни ногой.

11.11.16г. брал потреб.кредит 150 т.р. под 15% годовых на 3 года, мне навязали страхование на данную сумму (работники банка пояснили, что в противном случае будет отказано в кредитовании) и при выдаче наличных - на руки 143 т.р. (7 т.р. удержали за страхование, а это ещё плюс ~ 5% годовых!), но и это ещё не всё! Мне в банке не выдали от страховой компании ни одного официального документа (за искл. общей памятки), а сумму банк удержал. При обращении в головной офис города написал заявление на имя директора Нефтеюганского филиала о выдаче заверенных официальных документов о страховании (для обращения в страховую компанию, т.к. у меня наступил страховой случай.). Жду почти два месяца, хотя оставил контактные данные секретарю. Мои действия?

В феврале 2015 года был оформлен договор на потребительский кредит, так как я являюсь держателем зарплатной карты банка ВБРР, ежемесячный платеж списывался автоматически в указанные сроки. В январе (11.01.2018г) закрывал кредит досрочно, в отделении банка, где ранее и был заключен договор на кредит, я выполнил ВСЕ требования сотрудника, выплатил указанную сумму, сотрудник заверил, что кредит будет полностью закрыт 15.01.2018г. Но 15.02.2018г с карты был выполнен перевод средств, при обращении в контактный центр банка по телефону, мне объяснили, что мой кредит не закрыт (!), при обращении в отделение банка (16.02.2018г) проблема решена не была, банк вины не признал, в этот же день дважды отписался с данной проблемой (в виде отзыва) на официальный сайт банка (https://www.vbrr.ru/) через обратную связь, но ответа не получил по сей день (19.02.2018г).  Оставляю за собой право обратиться с данной проблемой в суд.

Здравствуйте! Хочу поделится опытом попытки сделать рефинансирование ипотеки в данном банке. В 2013 году взял ипотеку в сбере с ежемесячным платежом в 26 000 руб. под 12% годовых на 12 лет, на сегодняшний день, за счет досрочного погашения мой ежемесячный платеж составляет 16 200 руб. Обратился я в банк вбрр  с целю рефинансировать остатки ипотечного кредита, на что сотрудник банка мне дала список документов формата а4 и заверила меня, что рефинансирование ипотеки одобряют всем. Я хотел рефинансировать ипотеку снизив 2 года, с ежемесячным платежом в 18 280 руб на 72 месяца. В итоге собрав эту кучу документов, потратив на это свое время и денежные средства сдал все в банк. Через 4 дня мне поступает звонок с банка, которая мне говорит, что мне одобрено рефинансирование ипотечного кредита, но не на 72 месяца, как я хотел, а на 350 месяцев! С переплатой около 2 млн руб. У меня вопрос к банку: вы людей вообще за дураков держите? Никому не советую делать рефинансирование в данном банке!