257 отзывов о банке «Банк ВБРР»

Из-за просрочки платежа, заблокировали лимит кредитной карты. Не внёс положенную сумму, так как находился на работе (работаю вахтами, на крайнем севере в тундре). Когда захотел её разблокировать, обратился в контакт центр, где мне сказали так: "Внесите N сумму, после чего на следующий день, в 11:00 обновится информация и вашу карту разблокируют". На мой вопрос "Смогу ли я пользоваться картой, после внесения платежа?", мне ответили "Да, конечно". Сумму внёс, на следующий день информация обновилась, но карту так и не разблокировали. Тогда я позвонил в контактный центр повторно и мне сказали, что лимит всё также заблокирован, вам нужно внести N сумму. А какую сумму вам вносить, сходите в банк по своему месту жительства и там узнайте.  Я иду в банк, девушка мне говорит, что нужно внести 1300 рублей и лимит разблокируют. На мой вопрос "Смогу ли я после внесения платежа пользоваться картой?", мне она ответила "Да, конечно сможете". Внёс эту сумму, жду следующего дня. Информация обновляется, но лимит так и не разблокировали. Звоню в контакт центр. Говорят: "У вас долг по лимиту, нужно внести проценты". Я им объясняю всю свою историю, что уже внёс туда больше 4 тысяч рублей. Но ответ был неизменный. Внесите сумму и тогда ваш лимит разблокируют.  И снова я вношу какие то проценты. И снова жду следующего дня. И снова мой лимит не разблокирован. Звоню в контакт центр и девушка мне говорит, что нужно погасить ВСЮ сумму по долгу...и только тогдаа, ваш лимит разблокируют. Я переспросил раза 3, разблокируют ли мне лимит после этого и смогу ли я пользоваться картой? Их ответ был неизменным: СМОЖЕТЕ! Я внёс сумму, дождался обновления информации в системе банка (платёж как раз выпал на праздничные дни) и мой лимит снова не разблокировали. Я снова звоню в контакт центр, объясняю им ситуацию, на что оператор мне говорит: "Ваш лимит по карте был заблокирован пожизненно, после того как вы просрочили тот самый первый платёж". Обратитесь в банк и может вам восстановят этот лимит. Вот в принципе и всё. Есть все записи телефонных звонков.

Хотели забронировать ячейку на Кадашевской набережной. В депозитарий не могли дозвониться целый день. Оператор не смогла дать полную информацию. Создаётся впечатление, что банку клиенты не нужны.

Я являюсь сотрудником НК "Роснефть",на протяжении более 10 лет клиент банка ВБРР, к своему огорчению столкнулся с явным обманом. В марте 2021 г. в банке проходила акция и сотрудники посетили лично офис НК "Роснефть" с предложением оформить кредит по сниженной ставке. Я решил воспользоваться этим и рефенансировать свой кредит стороннего банка, после чего на протяжении долгого времени общался с сотрудником по поводу необходимых документов, срока кредита, % ставки, страховки. Все вопросы были актуальны, чтобы убедится что рефенансирование для меня выгодно. Тема страховки с моей стороны была поднята несколько раз,уточнял что в нее входит, что покрывает, но должного ответа не получал. Сказано было, что в первый год ее НАДО КУПИТЬ, а в последующие продлевать за меньшую сумму. И так 31 марта я приехал в банк, который находится по адресу г. Краснодар  ул. Орджоникидзе, 13/1, документы мне оформлял другой сотрудник. Т.к вопрос страховки для меня был открыт и неясен, я решил проконсультироваться и с ним. Когда приезжаешь в банк, берешь кредит на миллины, рассчитываешь что работники на твоей стороне, они ответят на все вопросы, подскажут как сделать лучше. Я задал вопрос, почему страховка в 1й год дороже, ответ был что в нее входит РАСШИРЕННЫЙ ПАКЕТ УСЛУГ на год, а что за пакет, какие случаи покрывает, а если страховой случай на 2й год, на таких вопросах сотрудники теряются и юлят, мол все будет нормально и в 1й год и в последующие, и вам в страховой все подробнее расскажут. Кредит оформлен, деньги получены. Договор №7***.03.00-PT-21. В страховую ехать в этот день было нельзя, сказали страховку можно оформить в любой день, только не сегодня, по непонятным мне причинам, ведь был взят отгул и пришлось брать его снова. 8 апреля в СОГАЗ оформил страховку, и заплатил за нее,столько, сколько должен был платить продлевая ее. Привез документы в банк и оказалось что теперь у них надо оплатить вторую часть страховки! Как писал выше, основываясь на доверии к сотрудникам,оплатил 18900 р, и после чего получил на руки бумажку, так называемый сертификат Юрист 24, с тарифным планом "Проверка объекта недвижимости" Номер сертификата 132-3456-003044. Т.е никакого упоминания за что я отдаю деньги не было, кто решил какой тарифный план мне нужен? у меня был потребительский кредит. Не ипотека. Возможно, если бы сотрудники оповестили меня об этой услуги и заинтересовали, рассказав так же какие еще тарифные планы есть, что мне может из этого подойти, я бы приобрел его по своей воле!Спросив сотрудника, что это, ответили, что это необходимо для взятия кредита. В договоре ничего об этом не сказано, так же указано, что услуги за отдельную плату и необходимые для заключения договора ОТСУТСТВУЮТ. Для себя я решил, что именно поэтому нельзя было приобретать этот сертификат в день заключения договора. На горячей линии так же опровергли эту информацию, но активно рекламировали данную юридическую службу, что поздно! И для решения вопроса как отказаться от услуги и вернуть деньги,предложили позвонить лично по сертификату, что автоматически сделало бы меня их клиентом, и вернуть средства не представилось бы возможным. Опять обман. Мной были отправлены все необходимые документы на отказ и возврат всей суммы в "ЕЮС" 10 апреля, но с тех пор со мной никто не связался и перевода средств естественно не было. Жаль, что из за таких действий теряется доверие к банку, с которым  планировалось сотрудничать в дальнейшем, тратить время на суды, чтобы добиться справедливости. Все имена с кем работал и скрины переписок могу предоставить. И все же надеюсь на помощь банка в ускорении решения данной ситуации.

Являюсь постоянным клиентом ВБРР несколько лет. 25.03.21 обратилась в Доп оф№1 (Мск, Кадашевская наб,  6/1/2, стр1) с целью досрочного закрытия вклада, на котором оставалась min для данного вклада сумма 3т.р. Задала прямой вопрос, если я закрою вклад сейчас, то какая сумма из 3т.р. мне будет возвращена (есть ли по условиям вклада на случай досрочного его закрытия fee, комиссии, штрафы и так далее?). Вед. спец. отд опер-ого обсл-я Юлия Николаевна К. ответила, что в таком случае у меня будет удержано только 6,58р. Я еще раз уточнила, т.е получу на текущий счет 3т.р–6,58 и больше никаких сумм с меня не будет удержано? Юлия Николаевна К. подтвердила-будет удержано только 6р.58к. Я перевела остаток 3т.р. на текущий счет и закрыла вклад в моб прил. в отделении. Раб часы банка заканчивались (было без 5 мин 18), я не стала ждать, так как это занимает, как пояснила мне Юлия Николаевна К., иногда длит.время. Спустя 2h зашла в моб.прил. и увидела, что на текущий счет зачисл. не сумма, про которую говорили в банке 3т.р–6,58=2993,42р, а 2511,59р, т.е. на 481,83р. меньше. По тел.гор. линии мне подсказать что это за удержание средств со вклада не смогли, сказали, что необходимо обращаться в отд. 26.03 я позвонила в Доп.оф№1, мне ответила сотрудник Виктория, которой я объяснила ситуацию и попросила выяснить причины и посодействовать в возвращении мне банком 481,83р. Как оказалось, данная сумма была списана как ранее выплаченные % в связи с доср закр-ем вклада, о которой сотрудник доп оф№1 Юлия Николаевна К. забыла мне сказать Если бы мне сообщили заранее об этой сумме, я не стала бы закрывать вклад Виктория 2 раза перезванивала мне, сообщала, что переговорит со своим руководством из центр.оф, однако я получила лишь сообщение в моб банке «В ответ на Вашу просьбу об аннулировании закрытия вклада вынуждены Вам отказать. Данную операцию невозможно выполнить в архивной дате». Разве я просила именно аннулировать закрытие вклада? Нет, не важно, как банк назвал бы это манипуляцию, аннулирование или корректировка, или возврат по иным причинам, не важно–ввели в заблуждение–верните средства. 30.03 приехала в оф№1 и вновь обратилась к сотруднику банка-Юлии Николаевне К.  с целью решения вопроса о возврате банком списанной денежной суммы с моего счета. На что она ответила-это действительно была ее ошибка, но сделать ничего невозможно, и предложила мне отдать эту сумму из ее личных средств. От ее предложения я отказалась [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/pardon.gif[/img] 31.03 мне позвонили из доп оф№1 и сообщили, что мне надо еще раз (3-ий) приехать в офис и написать некую письменную претензию руководству, и, как Юлия Николаевна К. в этот раз очень уверенно пояснила-еще неизвестно будет ли мне возвращена сумма после написания претензии, этот вопрос будет рассмотрен и решение будет принимать высокое руководство  Я обратилась в отделение, где мне предоставили недостоверную информацию, в следствие чего я понесла убытки 481,59р [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/help.gif[/img] . Дорогой банк, если ты снизойдёшь до мелких проблем моих, прошу вернуть мне указанную денежную сумму [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/bt.gif[/img]

Хороший банк

Персонал нормальный, но сам банк какое-то сельпо, особенно не радуют банкоматы, очень древние.

нормальный сайт корпоративного банка

Негативный опыт взаимодействия, не рекомендую, не рекомендую, не рекомендую, не рекомендую!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Был приятно удивлен, что даже в Крыму снимал деньги в банкоматах сторонних банков без процентов .

В конце 2020 года оформил дебетовую карту Рассвет. Одним из весомых для меня плюсов было начисление кэшбэка 15% за оплату электро энергии в личном кабинете мосэнергосбыт. На сайте банка отсутствует информация по этой карте. Узнал о ней как раз в личном кабинете мосэнергосбыт, при открытии которого всплывал баннер в пол страницы с рекламой карты. Для оформления карты нужно было нажать на баннер, что я и сделал. После получения карты стал ей пользоваться. Но кэшбек мне не начислили, первоначальный ответ - оплата в адрес ПАО Россети. Со своей стороны я оплачивал счета за ээ из личного кабинета мосэнерносбыт, что соответствует тарифным условиям для получения кэшбэка, а в адрес какой сетевой или обслуживающей организации идет оплата это не мои проблемы. Со своей стороны оставил обращение через приложение/колцентр банка от 05.02.2021, предоставив все подтверждающие скриншоты, что я оплачиваю из личного кабинета мосэнергосбыт. По состоянию на 19.02.2021 не получил ответов, ни положительных ни отрицательных, да срок рассмотрения 30 дней, но почему так долго рассматриваете простейшее обращение? Т.к. кэшбэк 15% распространяется на первые 3 месяца пользования картой я теряю один месяц из-за неопределенности по поводу начисления кэшбэка.

Пишу претензию сразу на оба банка, потому что каждый банк говорит что проблема не с их стороны а у них всё в порядке. Ситуация следующая, с дебетовой карты ВБРР банка посредствам c2c не могу пополнить карту халва (совкомбанк). При этом с вбрр я я могу пополнить любую другую кредитку, пробовал с тинькофф, а так же я могу пополнить халву сдругого банка, пробовал со сбера. Получается что проблема у ВБРР с Совкомбанком. При этом «футболят» друг к другу. В совкомбанке создавал обращение 77642946, которое рассмотрено, результат которого невозможно посмотреть, а в чате поддержке задают одни и те же вопросы. И самое главное, до февраля все работало.

Хорошая программа все удобно

Логичный

Отвратительный банк!!! Решил погасить кредит раньше времени,внёс всю сумму в отделении,после оказалось,что пока кредит закрывался в течении 3-х рабочих дней на эту сумму по прежнему всё ещё начислялись процент и пришлось доплачивать. Если опираться на договор,то там про начисление процентов ни слова,просто якобы суммы должно хватать, но по факту на день визита в банк сумма мной была внесена полностью и это уже не мои проблемы,что банк не производит закрытие день в день. P.S. Банк распоряжался деньгами три дня,как хотел,а мне начислялись проценты( не великие конечно,но сам факт ). Клиентоориентироованность нулевая!!!

Продаем квартиру в ипотеку людям клиентам этого банка. По телефону говорят одну, в банке другое, то надо какую-то справку, то не надо, приходишь в банк-а она нужна. Проосят такие справки о которых в управляющей компании дома слышат впервые, на меня уже как на дурака смотрят коогда прихожу в ук за очередным вдруг нужным документом. Рассмотрение ипотеки обещали 2 дня , спустя 4 дня тишина. Пожалел что связался с ипотечниками. Говорят в сбере и втб вообще таких проблем нет.

Зарплатный банк. Сайт на 4ку.

Забрали оригинал свидетельсва о доле наследства .не Дали распечатку о сумме получаемого по истечении двух суток наследства на счёте не наблюдается

После рассмотрения заявления на кредит, по телефону мне сообщали о принятом положительном решении банка, однако менеджер банка меня не уведомила о наличии каких-либо платных услугах. 04.12.2020г. меня пригласили на получение кредита в отделение Банк ВБРР (АО) г. Рязань к 12:00 часам. К назначенному времени я приехал в отделение банка, я рассчитывал на то, что процесс получения кредита займет не так много времени, хотя бы не более часа. Мои ожидания оказались завышенными, т.к. процесс получения кредита занял не менее 3-х часов… Мне просто пришлось сидеть в отделении банка и чего-то ожидать. Уважаемый Банк ВБРР (АО) трехчасовое ожидание, на мой взгляд является какой-то не правильной «обычной практикой», принимая во внимание тот факт, что мне было назначено конкретное время! Уважайте пожалуйста своих клиентов и цените их время! Затем менеджер банка распечатала комплект документов и подсунула мне сертификат от ООО «европейская юридическая служба», пояснив, что это часть страховки. Ввиду того, что менеджер банка и сотрудник горячей линии банка заверили меня, что % ставка по кредиту, оформляемому без сертификата значительно выше и принимая во внимание тот факт, что существует Указание Банка России устанавливающего «[url=https://tobanks.ru/articles/16923-period-ohlazhdeniya-v-strahovanii.html][u]период охлаждения[/u][/url]» позволяющий передумать и вернуть деньги за страховку, я приняла решение не отказываться от страховки в момент оформления кредита. Так как, к моменту подписания комплекта документов за моей спиной стоял следующий клиент, менеджер попросила побыстрее подписать документы, что я и сделал. Читать документы и разбираться во всём я стал придя домой, тогда-то я и обнаружил, что был попросту ОБМАНУТ менеджером банка. В итоге в кредитном договоре нигде не прописано что обязательно покупать сертификат и более того вернуть деньги за сертификат очень проблематично, т.к. его покупка рассматривается как оплата абонентской платы за услуги. мною готовятся иски в суд. Я также обратился в ООО «ЕЮС» с заявлением о возврате платы за сертификат, но до настоящего времени мой вопрос положительно не решен… Прошу БАНК вбрр (АО), повлиять на своего партнера, чьи сертификаты ваши менеджеры умеют «незаметно подсовывать» и продавать в процессе выдачи кредита.

Странный банк, работадатель обязует стать держателем карты, в банке постоянно проводятся различные акции,но очень мало терминалов для выдачи денег, и не очень удобное приложение.

Ну такое себе