1 379 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Решила оформить вклад в банке, тем более появилась реклама в Ак барс Банке про вклад "Яркое настроение" до 18% годовых. Но оказывается вклад только до 100 тысяч рублей, а 18 процентов только для новых клиентов и с оформлением "Коробки банка". А вот здесь самое СМЕШНОЕ: добавляеют 0,10% к процентам по вкладу, если есть карта жителя и 0,25% (а это, если посчитать, 250 рублей), только если зарплата приходит на карту этого банка и составляет (Внимание!) 150 000 рублей в месяц. Сначала оформляла вклад в отделении на улице Ибрагимова, д.56 (Тандем), но там не оказалось карты жителя Республики Татарстан, поехала в главное отделение банка на улице Декабристов, д.1. Взяла талончик и стала ждать, в отделении две кассы работали очень медленно, один персональный менеджер, и несколько сотрудников, не сказать, что вечером очередь была большая, однако время ожидания составило один час. И всё-таки оформить в кассе не успели по времени, и подключилась освободившийся персональный менеджер , которая все и сделала. Этого не смогла сделать неквалифицированный сотрудник в кассе. Поняла, что в этот банк больше ни ногой, а особенно в это главное отделение.

На работе выдали зп карту от этого банка. Сами по себе условия нелепые - для дебетовки какие-то там условия чтобы пользоваться ею бесплатно типа там чтобы на карточке сколько-то там оставалось, еще что-то. Учитывая что зп у меня уходит в ноль даже звучит смешно.
Я не могу устанавливать приложухи на телефон, он у меня старый, и пользуюсь веб.версиями.
Так там в веб.версии нет функции отключения платных услуг. Чтобы отключить надо в офис тащиться.
Когда я получала карту, я просидела 45 минут в абсолютно пустом офисе, ожидая пока мне ее выдадут. Вообще как-то нет никакой охоты к ним ехать разбираться.

Если смогу, то буду просить на работе, чтобы мне поменяли банк для зп карты. В нашем городе много плохих банков с плохими условиями и плохим обслуживанием, но этот прям топчик в моем сердечке по этим параметрам.

27.05.24 в отделении банка на пр-те.Октября обратился за услугой обмена валюты( обмен рублей на доллары). Назвал сумму, предоставил паспорт. После сканирования паспорта и занесения данных в систему мне сказали, что мой паспорт недействителен. И мне нужно обратиться в МВД. Долго отказывали даже дать письменный отказ в предоставлении данной услуги. Паспорт гражданина РФ, действителен был на выборах Президента в текущем году, а вот для обмена валюты банк его признал недействительным. Вот так банк Не Барс нарушает права граждан. При этом оператор, а не кассир сказал, что для выдачи кредита мой паспорт из вполне устроит

Письменный отказ в итоге получил. Не прикрепляю, т.к в нем отражены всё персональные данные. Копия в отделении 

Довольно длительное время сотрудничаю с банком Ак Барс. У меня особая форма сотрудничества, с тратой средств не связанная. Тем не менее, на дебетовой карте накопилось некое количество бонусов ("2 копеечки" - условно). По прошествии некоторого количества времени, Ак Барс ненавязчиво начал уведомлять меня о том, что бонусные баллы скоро сгорят. Посему было принято решение вывести их в милый сердцу наличман. Как это было и чем закончилось - ниже.

Итак, во - первых хотелось бы сказать о самой "бонусной программе". В то время когда ведущие игроки банковского сектора, в своих бонусных программах используют как единицу измерения - Рубль РФ, некоторые особо хитроумные, изобретают некие монструозные конструкции с квазиэквивалентами рубля. Ак Барс - как раз из когорты хитроумных.

И ладно бы эти квазиэквиваленты имели ликвидность сравнимую с Рублём РФ, по курсу 1 к 1, как например в Сбере. Так ведь нет!

В замечательном банке Ак Барс, 1 балл, равен 0,5 рублям (в Сбере - порядка 1 к 0.8 при обналичивании).

Но проблема даже не в этом! Проблема в том, что "бонусные баллы" Ак Барса можно лишь трансформировать в рубли, а вывести на счёт карты нельзя, ибо постоянно выскакивает одно и то же сообщение: "Произошла ошибка. Попробуйте позже".

Казалось бы, в таком случае всё решается через поддержку в мобильном приложении банка. Но! И тут ждёт сюрприз. На любое обращение, ПО ЛЮБОЙ проблеме, робот даст только один совет: пишите письмо на почту, срок рассмотрения: до 20 дней.

И даже если проявить чудеса упорства и выйти в приложении на живого оператора, то ответ по абсолютно любому вопросу будет: пишите письмо на почту, срок рассмотрения: до 20 дней.

Вот такая вот история.

Так что принимая решение о сотрудничестве с банком Ак Барс, готовьтесь к тому, что никакого кешбэка Вы там не увидите, а Ваш диалог с банком, по сути, всегда будет являться в сущности - монологом.

Желаю всем добра! :)

Оформил дебетовую карту банка, счётом активно не пользовался. В мобильномприложении пришло предложение получить 500 рублей кэшбэк при выполнении нескольких условий (оплата картой, перевод, пополнение, совершение покупок). В течение нескольких дней выполнил все условия, в приложении пришло уведомление о том, что все условия выполнены и кэшбэк будет начислен. Прошла неделя, решил написать в службу поддержки и узнать, где там мой кэшбэк. Ответили, что кэшбэк начисляется не позднее 14 дней со дня выполнения последнего условия. Прошло 15 дней, снова спросил, где же кэшбэк. Долго думали и затем ответили, что если я хочу, могут составить обращение и постараться выяснить, где же обещанный кэшбэк. Обращение обещают рассмотреть в срок до 30 дней. То есть банк обещал кэшбэк при выполнении условий, подтвердил выполнение условий и теперь месяц будет думать, что происходит.

Я поддалась на рекламу акции «Благодарность пенсионерам». Оформила в офисе банка дебетовую карту, открыла еще и вклад, и перевела в банк пенсию. Получила в банке уже 2 пенсии, на подходе - третья пенсия. Но банк почему-то обманным способом зачисляет мою пенсию не с той формулировкой, которая должна быть - "социальные выплаты", а с формулировкой "пополнение на контракт". И поэтому бонус 2500 руб по акции не выплачивает. Когда все надежды расстаяли и терпение лопнуло, я попросила составить обращение, чтобы рассмотрели вопрос невыплаты бонуса по акции. С тех пор прошло еще почти 3 недели. 2500 руб по-прежнему не выплачено. Номер обращения 25548.

Ранее пользовалась услугами этого банка только для получения пособий. Пособия уже не получаю, но карта и приложение остались. Ехав в метро, увидела рекламу Ак барс Банка, что при оплате проезда картой жителя Республики Татарстан будет начислен кеш-бек 10 рублей за каждую поездку, плюс так же уже из соц.сетей узнала о кеш-беке в 300 рублей при оплате той же картой жителя РТ за квартплату. Деньги невеликие, но всё равно приятно было бы получить такой бонус. Поэтому оформила я быстро эту карту в пластиковом варианте, виртуальную неудобно было мне использовать.

И далее начались проблемы, кеш-бек за оплату проезда мне так и не начислили. Сначала в чате написали ждать до 15 числа следующего месяца, потом операторы просто не знали что написать, создали обращение 16.05.24. 

За квартплату кеш-бек как ни странно, но пришел в размере 300 рублей.

Так же в приложении выходила акция, что при выполнении 5 условий, таких как 1)создание шаблона платежа, 2) перевод в Ак барс Онлайн, 3)пополнение баланса карты, 4)оплата покупки по карте, 5) совершение платежа в Ак барс онлайн будет начислен кеш-бек 500 рублей. Я выполнила все условия, но приложение всё равно показывало, что не выполнено условие "Совершите платеж в Ак барс Онлайн". Я совершила платеж один раз, потом второй раз, затем написала уже в чат, где любимый ответ у операторов: "Ждите", подождала 3 дня ничего не изменилось, совершила 3 и 4 ый платеж. Результата снова никакого. Писала в чат, где создали обращение 03.05.2024.

Ответа по своим обращениям от 03.05.2024 и 16.05.2024 я так и не получила, кеш-бек начислен не был. Получается, что все обещания АК БАРС БАНКА - ЭТО ПРОСТО ФИКЦИЯ! Никакого кеш-бека можно от них не ждать и своих обещаний они не выполняют. 

ПАО «АК БАРС» БАНК (г. Казань, БИК 04920585) вводит в заблуждение пенсионеров путем предоставления на своём сайте информации о добавлении 2500 руб. к первому зачислению пенсии в банк.

На сайте банка

https://www.akbars.ru/promo/blagodarnost-pensioneram/

имеется следующая информация:

«Переведите пенсию на Ак Барс Карту и получите бонус 2500 Р к первому зачислению".

Все условия банка были мною выполнены и пенсия была зачислена в банк 09 апреля 2024г.

Однако "бонус 2500 руб. к первому зачислению» до сих пор не выплачен.

Прошу банк выплатить бонус = 2500 руб.

Примечание: 

 1) Обращение № 21476 от 19.04. 2024г. (передано в чате).

 2) Письменная Жалоба б/н от 09.04.2024г. (была передана через операционный офис "Московский 1").

3) Обращение № 29203 от 20.05.2024г. (передано на "Горячей Линии")

Проходил мимо офиса, решил заскочить и уточнить вопрос, по которому не смог получить информацию в чате МП. Офис на Литейном, хороший б/ц, хороший большой офис, столов с номерами штук 10, в зале одна операционистка, еще пара человек не за столами. Взял талон "открыть вклад", с номером 1. Сел. На табло никакой информации. Посидел минут 10. Никакой реакции. Кроме меня и операционисток еще один клиент терся в районе кассы, там видимо тоже сон. Встал, ушел. Прикольный офис, наверное у них сиеста... 22.05.2024, 10-40.. 10-50.. рабочий день, на табличке время работы с 9 до 19. 

Добрый день! В течение нескольких месяцев не могу открыть карту в отделении по адресу г. Ижевск, ул Пушкинская 265. Дело в том что в 2022г у меня завершилась процедура банкротсва, после чего я сразу открыл карту в Сбербанке. В 2024 г появилась нужда в дебетовой карте акбарс банка ( т.к. в Ак барс банке у меня открыт счет для ИП ). Я пришел в офис, предоставил справки о завершении процедуры, после чего должны были снять ограничения и открыть карту. Ограничения сняли , но карту менеджер банку так и не может выдать по причине того, что ей не дает программа это сделать. Менеджер звонила и оставляла заявки своему руководству по этому поводу, но вопрос так и не решился спустя несколько месяцев. Со стороны менеджера работа проделана, но результата по каким то причинам до сих пор нет. 

В феврале 2024 года я отправила реферальную ссылку другу. 19 марта 2024 он получил карту банка. 28.03.2024 он совершил транзакцию по карте (почта Росии, mcc 9402) на сумму 1224р В списке mcc-кодов- исключений, согласно https://www.akbars.ru/storage/abbsite/_static/uploads/2024_4/upload_997a7306fbbad5358c74d24c4f792a55.pdf кода 9402 нет. Остальные транзакции совершены по "цифровой" карте, привязанной к счету карты (их скорее всего банк в расчет не берет, хотя совершены они со счета первой активированной карты, выданной банком и в условиях нигде нет ссылки на то, что такие транзакции не счиаются выполнением условий) Однако банк, отнес транзакцию с mcc 9402 к категории налоги и сборы и к категории исключений, несмотря на то, что в условиях программы от банка mcc 9402 не входит в категорию исключений и MCC 9402: Почтовые услуги – только государственные

Postal Services – Government Only.
Согласно условиям реферальной программы https://www.akbars.ru/storage/abbsite/_static/uploads/2024_4/upload_997a7306fbbad5358c74d24c4f792a55.pdf, все условия выполнены, поскольку есть одна транзакция на сумму больше 1000р, совершенная в ТСП, которое не входит в список исключений, описанных в пункте 4.10, как ьсс, которые не учитываюся при выплате вознаграждения. Но вознаграждение не выплачено. Я написала претензию в онлайн-чате, получила сообщение, что условия не выполнены. на вопрос какие условия не выполнены горячая линия мне ответить не смогла и зарегистрировала второе обращение. При этом мне обещали, что мной свяжутся сотрудники профильного подразделения и все расскажут. Естественно, что никто со мной не связался, на второе обращение пришла та же отписка, что условия не выполнены. Я позвонила на горячую линию, но в процессе общения оператор "разыграла" ситуацию, что меня не слышно и бросила трубку. Даже если предположить, что меня реально не было слышно, в таких ситуациях, оператор мог перезвонить. В чате мне говорят, что сколько бы я обращений не оставила, никто не будет пересматривать решение банка, поскольку оно регламентируется нормативными документами.
Однако, в нормативных документах, которые есть в открытом доступе, на сайте банке, mcc 9402 не отнесен к списку операций исключений.

3 февраля получила ссылку в мессенджере Я, В-вой Татьяне А. 17.0*.19**.

на дебетовую карту от В-ва Марата М. 08.1*.19**. Карту получила, условия выполнила потратить 1000 руб. одной суммой. Выплата 1500р. сыну не пришла, 1000р. мне не пришло.

Прошло уже 3,5 месяца. Звонили не однократно на горячую линию говорят в обработке, потом то что нужно подождать, последний раз сказали что выплатят 100% после майских праздников. Так же по программе "Сливки" должна была быть выплата и мне и сыну по 500 баллов, Мы условия все выполнили по своим дебетовым картам, но начислений тоже так и не произошло.

Вот намера обращений от банка:

15408 Положительное решение о начислении денег (выплат нет)