3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Сегодня 19 апреля позвонила в ак барс банк , для уточнения возврата денежных средств отмененной операции при покупке в Самокате, так как не видела возврата средств , позвонила в 10.40, меня проконсультировала очень вежливый и доброжелательный сотрудник Анжелика , подсказала , что я могу самостоятельно заказать выписку на почту , и там будут отображаться только проведенные операции , а отмененных не будет. Я так и сделала , деньги мне вернули от Самоката сразу , спасибо консультанту онлайн центра Анжелике , банк рекоменьую , являюсь владельцем двух карт данного банка !)  

1 апреля 2025 года я обратился в чат АК БАРС Банка с вопросом о сроках действия кешбэк-рублей. Меня интересовало, как долго сохраняются накопленные бонусы и при каких условиях они могут сгореть. Сотрудник банка оперативно и доступно объяснил, что кешбэк-рубли действуют 6 месяцев с момента последнего начисления, а для сохранения бонусов достаточно регулярно получать новые начисления. Также мне разъяснили возможность восстановления доступа к бонусам через акцию «Вернись!» в случае блокировки счета.

Обслуживание произвело самое приятное впечатление. Сотрудник не только четко ответил на мой вопрос, но и подробно разобрал мой конкретный случай с накоплением бонусов. Все объяснения были исчерпывающими и понятными, а общение - вежливым и профессиональным.

Остался очень доволен сервисом АК БАРС Банка!

Скриншоты переписки не прилагаю, так как приложение банка запрещает делать снимок экрана 

18.04.2025 в 17:22 обратилась на горячую линию банка по следующему вопросу: 12.04.25 года совершила покупку в магазине. магазин ошибочно пробил мне товар по другой цене. Сотрудник магазина сделал возврат излишне оплаченной суммы, выдав чек. Сумма должна была быть возвращена на карту. По истечении 6 дней, возврата суммы на карте в виде отдельной строки "возврат" я не увидела, поэтому обратилась на горячую линию. Дозвонилась очень быстро, ответила менеджер Александра. После объяснения ситуации, менеджер очень быстро посмотрела и ответила, что излишне оплаченная сумма была сразу же восстановлена на счете карты, она правильно назвала сумму, которую я запалатила, а в истории видна только уже реально проведенная сумма покупки. Спасибо менеджеру, что быстро решили вопрос всё понятно объяснив мне. Благодарю 

Поторопился с положительным отзывом по Акции "Успей купить" от Ак Барса (50% кешбэк на маркетплейсах баллами), получив за первый месяц участия в Акции причитающиеся 500 баллов. Купить то я успел, а вот выплату 50% кешбэка Банк зажал (за второй и третий месяцы участия в Акции, 2 000 баллов в совокупности).  Служба поддержки мурыжит уже месяц, шлет отписки. На горячей линии кормят обещаниями. Я дважды подключал "коробки" по 250 р/мес каждая специально для участия в Акции, но по факту "коробки" оказались пустыми ... Было составлено обращение с указанием совершенных покупок на маркетплейсе. Через 15 дней ожидания пришла отписка "начислено корректно, читайте правила". Какие именно пункты условий Акции я не выполнил и что я сделал не так, в сообщении от службы поддержки не указано. А с Правилами я ознакомился заранее, поэтому уверен в выполнении условий Акции. Составил еще одно обращение со ссылками на конкретные пункты Правил. Снова 15 дней ожидания ... В результате пришло смс с отпиской "ждите, потребуется еще время". На горячей линии сообщили, что к 15 дням ожидания может быть добавлено еще 10 дней. Но никаких дополнительных сведений и документов у меня не запрашивали, следовательно, оснований для продления рассмотрения заявки еще на 10 дней – нет. Таким образом, для решения данной проблемы было произведено около десятка звонков на горячую линию и впустую потрачено около полутора часов телефонных разговоров.  За обещанный 50% кешбэк клиент платит своим личным временем. Служба поддержки Ак Барс банка тянет время, рассматривая одну и ту же проблему около месяца, присылая отписки и не сообщая ничего определенного, чтобы, по-видимому, измотать клиента ожиданием и побудить смириться с невыплатой вознаграждения по Акции. 

Отличный ответ оператора горячей линии Акбарсбанка на вопрос про Кешбек рубли!Узнала, что вывести их можно только один раз в месяц и сумма появится не раньше 10 числа следующего месяца.Оператор вежливо запросила паспортные данные, фио, дату рождения. Я спокойно предоставила все данные и в ответ получила полную информацию по своему вопросу. Теперь всегда буду обращаться только на горячую линию Акбарсбанка

Были в офисе в г. Казань в тандеме , перед нами был всего один человек в очереди сидели пол часа

при том вопрос был очень простой - получить справку об операциии. люди приходившие позже проходили раньше нас, более 5 талонов прошло перед нами , хотя мы были первые

сотрудник полностью с отсутствием желания помочь , отвечал "на отвали" не смотря на то что попросила льготный талон так как нахожусь на 8 месяце беременности, было отказано сотрудницей которые выдавал талоны

Была в отделении банка на проспекте им Ленина в Самаре. Очень грамотный специалист Рузанна для физических лиц мне все рассказала подробно про карты , про обслуживание, проводила в кассу, Очень понравилось отношение в клиенту. Рекомендую всем этот банк. Хорошие условия. И по кредитам в том чтсле. . В кассе тоже очень приятный кассир. Расссказала все подробно. Вылала купюры которые я просила

С апреля 2025 года я начала пользоваться наряду с кредитной еще и дебетовой картой Банка.Удобная программа лояльности, лимит переводов по СБП, продукты накопления денежных средств помогли сделать выбор в пользу этого продукта.

Одновременно у меня как у человека с финансовым образованием и опытом работы соответствующим родственники обычно спрашивают совета по выбору банковских продуктов.Я считаю, что карты Банка можно рекомендовать. 

В приложении Банка я поинтересовалась, имеется ли реферальная программа и каковы ее условия. Выяснилось, что реферальная программа существует и ее условия достаточно прозрачны. Однако у меня возник вопрос при изучении данной программы: вознаграждение выплачивается рублями на счет карты или кешбек рублями на бонусный счет? 15 апреля 2025 года в 22ч.34 мин. я уточнила этот вопрос в чате Банка у оператора Дианы. Ответ, четкий, лаконичный, оперативный поступил мне уже в 22ч. 37 мин.Оператор пояснила, что Приз начисляется в рублях. Коротко и ясно, что мне особенно понравилось.

Хотелось бы поделиться, что планируем стать клиентами Банка всей семьей. Приятно иметь дело с грамотными сотрудниками Банка.

17 апреля 2025 года обратились в ДО «Елабужский № 1» по адресу: улица Разведчиков, дом 52а. Обратились по вопросу оплаты квитанции для санаторно-курортного лечения пенсионера. Сумма к оплате была не круглая, поэтому пришлось обратиться в кассу кредитной организации. К тому же в Ак Барс Банке оплата данной квитанции была без комиссии.

В 9:38 терминал выдал талон под номером «Р006» и спустя 3 минуты автоинформатор вызвал в 4 окно. Кассир-операционист вежливо и быстро обслужила. 

Посетителей было очень мало, несмотря на то, что данный офис единственный в городе Елабуга.

Через сайт оформила кредитную карту, позвонила девушка, сказала, что заявка одобрена, можете приезжать. Позвонила на горячую линию узнать условия обслуживания, где мне предложили написать хороший отзыв за 500 бонусных рублей, что я и собиралась сделать пока не приехала в офис банка. Просидев в очереди 30 минут, т.к. сотрудник один, а передо мной были люди которые тоже столкнулись с проблемой работы банка, так что им пришлось привлекать руководство, менеджер им помочь сама не смогла. Дождалась я своей очереди и оказалась, что карта вроде и одобрена, но не совсем. Нужно оформлять заявку, подписывать документы и ждать от 30 минут пока её кто-то рассмотрит. И после этого ещё минут 15-20 ждать. Я спросила почему не предупреждают, что это так долго, я не могу провести в банке несколько часов и приехать на работу к концу рабочего дня (планировала успеть за обеденное время) В итоге проехав через пол города, от карты пришлось отказаться. Если вы всё же решите оформить тут карту, что конечно не советую, приготовьтесь провести в банке не один час. 

Здравствуйте, я так полюбил банк за рекламу щедрого подарка - 2500 рублей за перевод в банк пенсии!!! Оформил карту, поступила пенсия. Заявление на доставку пенсии оформлял в интернет банке банка. И упс .... пополнение контракта в выписке, а не пенсия. Оператор в чате - у вас не указан код дохода, поэтому так. Я - так вы не видите, что это пенсия и плакали мои 2500? Оператор - Пфр должен был указать код дохода, но не указал .... Я теперь должен судиться с пфр? Уважаемый банк, я выполнил услоаия акции? Мне будет 2500 руб. ? Ведь в мыслях я их уже потратил. А Вы все не отвечаете! 😉

Хочу рассказать про свой опыт взаимодействия с Ак Барс Банком. Оформил я как-то карту жителя РТ(10 рублей за поездку на общественном транспорте звучали приятно, да еще и акция действовала на маркетплейсы). Но во время оформления почему-то не приходил код. Позвонил оператор, проблему разрешили дружно(оформили во время звонка). И вот счастливый я пользуюсь картой, но спустя месяц понимаю, что деньги за поездки не приходят. Пошел я, значится, возмущаться, и, как оказалось, коробка не была оформлена. Начал возмущаться, ведь я же точно говорил оператору, что мне нужна коробка! Оператор создал обращение, и спустя дней 10, о чудо, деньги пришли! Благодарю операторов за то, что стойко вынесли мой поток возмущения. =)

20.01.2025 г. дважды не смогла оплатить общественный транспорт Картой жителя РТ от Ак барс банка - карта оказалась в чёрном списке. В тот же день обратилась в чат-поддержку Ак барс банка, оператор подробно разъяснила, что это транспортная организация вносит карту в чёрный список, и она снова заработает через 2 рабочих дня после пополнения счёта. Со стороны Ак барс банка вопрос решился, ещё и кэшбек за поездки начислили. Спасибо!

 16.03.2025.я обратилась в ак барс банк 16.28 .за помощью по вопросу о бизнесс классе аэропорту который мне положен по коробке .по онлайну чату .мне ответила оператор Кристина 1****0 и понятно обьяснила и прислала ссылки на право прохождения по куар коду в бизнесс зал аэропорта .я очень довольна о тветом.пенсионер

16.04.2025 в 18.40 обратилась в чат через онлай банк Ак Барс для решения вопроса по блокировке утерянной карты, помощь мне оказал оператор Иван, предоставил полную информацию с описанием куда как зайти и что нажать, так же проинформировал что можно будет разблокировать карту в том случае если она найдётся, спасибо за компетентность данного оператора.

1 апреля 2025г заказала премиальную дебетовую карту, при оформлении сайт выдал ближайший день доставки 8 апреля. После оформления со мной никто не связался для уточнения даты и времени доставки. 8 апреля в чате банка на мой вопрос о доставке карты, оператор сказал звонить в службу доставки, банк не обладает информацией о моей карте. В службе доставки ответили, что карта ещё не готова, срок изготовления 10 дней. Сказали звонить узнавать 10 апреля. Хорошо. Позвонила 12 апреля, ответили что доставка назначена на 14 апреля и в день доставки со мной свяжется курьер. Сегодня 16 апреля, не было ни звонка от курьера, ни от доставки! На горячей линии оператор ответила, что доставку перенесли на 19 апреля! Снова перенесли доставку!!! В чате банка оператор снова ничего толком не ответила, отправила звонить в службу доставки. Вы издеваетесь?! Ни один банк так долго не доставляет карту! Заказала карту заранее, необходима была для поездки, в итоге доставку без моего ведома перенесли на день, когда меня не будет в городе и не смогу её получить! Никому не советую связываться с этим банком и особенно с доставкой карты!

Общалась с банком и по звонку в тех поддержку, в чате банка, писала им письмо на kanc@akbars.ru(которое мне порекомендовали по тех поддержке куда звонила, и на письмо которое в результате никто не ответил). В общем, банк не может в онлайн какую-то помощь совсем. Выгрузить выписку по счёту? Идите в отделение банка. Узнать в какой форме может придти запрос по IT ипотеке? Идите в отлеление банка. У них тех поддержка, видимо, существует, чтобы всех отправлять в отделение банка. А ещё! Придя в отделение банка с вопросом, вас могут отправить в другое отделение, потому что ипотечный отдел на Чистопольской в Казани, вот там вам и помогут, а мы не знаем (видимо последняя инстанция, которая может что-то и сделает). В общем, если вы живёте в месте где нет отделения банка - они вам никак не помогут. Без возможности в нормальное онлайн обслуживание этому банку не выжить. 

Не сняли запрет на рег действия с авто после погашения задолженности. Два месяца посещаю этот банк ничего внятного не говорят. Обратной связи нет . Потрачено очень много времени и нервов. Не могут даже связаться между собой и оперативно передать информацию . За два месяца ничего! То на месте нет сотрудника то еще что. Каждый раз просили оставить номер телефона и ни разу не позвонили. Только сегодня когда нервы сдали и сказал что пойду в суд позвонили и якобы девушка в отпуске ) нет слов больше двух месяцев.
Потерял покупателя на автомобиль кучу времени. Просто смешно банк вроде не маленький а такой бардак . Прекращаю все операции с этим банком и всех родственников переведу в другой. Худшей халатности в финансовых учереждениях я не видел. Просто крик души. Надеюсь этот отзыв кому и поможет .