1 567 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Хочу оставить отзыв о банке Ак Барс Банк. 

История для тех, кто планирует совершать сделки с использованием счетов данного банка. 

Я продал машину через автосалон, после продажи автосалон (ип) перечислил мне денежные средства. Так как у меня имелась зарплатная карта в Ак Брас Банке я предоставил автосалону реквизиты этой карты. Сумма сделки составила 8050000 руб. Автосалон перечислил деньги на счет, при поступлении денег на счет Ак Барс банк удержал с меня входящую комиссию в размере 405 000 руб. То есть на счет поступило 7645000 руб. Уточняю, комиссию взяли не с отправителя средств , а с физического лица ( с меня), то есть входящую комиссию. О комиссии никаким образом уведомлен не был. В договоре с банком условий о наличии такой комиссии нет. Банком установлена данная комиссия в одностороннем порядке. 

После поступления денежных средств счет заблокировали как сомнительную операцию по 115 ФЗ, при этом входящую комиссию Ак Барс Банк списал, хотя по их мнению это сомнительные деньги. На телефон пришло сообщение о блокировке счета без указания причин. Никакого официального письма кроме смс нет. Получается мои деньги без объяснения причин были заблокированы и возможности снять даже остаток средств нет. 

Далее мною подана претензия, предоставлены документы по продаже автомобиля, покупке автомобиля , источнике денежных средств на покупку автомобиля. Счет разблокировали только через 2 недели и банк даже не сообщил о разблокировке счета ( ни смс, ни письма нет). То есть 2 недели банк распоряжался моими деньгами. Далее история продолжается. Нужно снять денежные средства, но в банке установлены лимиты, ты можешь снять по карте лишь 150 тысяч через банкомат и 150 тысяч через кассу. Открыть счет, заказать деньги и снять через кассу как в иных нормальных банках возможности нет. Только с бешеной комиссией. Сначала вам заблокируют счет и будут удерживать ваши деньги, а потом будете месяцами снимать эти деньги , если не хотите платить огромную комиссию. 

По поводу консультаций в отделениях банка и иными способами:неоднократно получал консультацию по снятию денежных средств через чат в онлайне , в отделениях( в головном офисе преимущественно на декабристов,1) все дают разную информацию. 

Итог:

-никогда не совершайте сделки через данный банк, если не хотите чтобы с вас списали незаконную комиссию с каждой операции( за входящий перевод, за снятие наличных и т.д) и деньги зависли на долгий срок у банка; 

-смысла получать консультацию в банке нет, сотрудники не компетентны ни в одном вопросе. 

⁃ в банке творится беспредел, делают что хотят , при этом официального документа еще ни одного не получил, ни письма о причинах блокировки счета на длительный срок, ни письма о разблокировке счета , ни ответа на претензию. Впереди суд!!! По другому никак не получается решать вопросы с данным банком. 

⁃Клиентоориентированность на нулевом уровне. Некоторые Сотрудники поясняют, что вопрос был бы решен в досудебном порядке и быстро, но только VIP клиенту.

В апреле закончилась страховка жизни, уведомлять Банк - как любой нормальный Банк - меня не стал. Ни в Приложении, которое бесполезно для ипотечников, ни посредством смс, ни каким-либо иным способом. Страховка конечно же была оплачена мною в срок, но предоставил информацию я об этом только по факту начала месяца июля, платеж вырос на 3 тысячи. На все мои вопросы горячая линия отвечает "обращайтесь в кредитный отдел". Считай не существует горячей линии. В приложении ответ можно ждать днями! По итогу НИКОМУ не рекомендую Банк как надеждного партнера, крайне негативная оценка работы контроллинга Банка. На мой вопрос будет ли пересчет и в какие сроки горячая линия - едва живая девушка - сообщила, что только в следующем месяце и пересчета не будет. Бинго! Банк еще заработает на мне!
Очень жду момента рефинасирования кредита, чтобы свалить из Банка. 

В апреле 2024 года я в отделении открыл дебетовую карту и вклад. Сотрудница отделения сказала, что по этой карте сейчас идёт акция, начисляют 10 процентов кэшбэка на покупке в супермаректах. Я проверил эту информацию, позвонив по телефону горячей линии - мне там всё подтвердили, апрель, май - акция действует, 10 процентов кэшбэка на супермаркеты дают.

В мае я звонил на горячую линию спрашивал, где же начисление кэшбэка 10%?, 1 % кэшбэка только начислился. Мне отвечали - ждите, до 15 мая начислят. Не начислили и 16 мая я оставил обращение № 27919. Срок рассмотрения мне озвучили 30 дней.

До сих пор ответа нет! кэшбэка нет! я вашей * картой пользовался и не получил кэшбэк по своей основной карте нормально банка.

Как вообще можно дело иметь с акбарс банком - они тянут, уже 45 дней или больше - зачем? видимо для такой вот рекламы. 

Добрый день!

Столкнулся с работой данного банка 28.06 получив предварительно три входящих перевода и обнаружив что не могу сделать никакую оплату и перевод со своего счёта. 

Обращу внимание что я не совершил ни одной исходящей операции по своему счету за исключением регулярной оплаты за обслуживание, списывающейся ежемесячно, несмотря на неиспользование счёта. 

Из чего напрашивается вывод что Банку Акбарс не выгодно проводить никакие операции физических лиц кроме списании средств в свою пользу. 

В чате приложени получил ответ что ограничений нет. На горячей линии - невозможность выслать запрос банка и острую необходимость приехать в отделение.

В отделении после получаса ожидания попал к сотруднику Б-га Д.Л, который не смог мне предоставить никакой информации, лишь пообещал прислать запрос на почту.

Запрос я получил только 01.07 и только после очередного напоминания о себе данному сотруднику.

Развернутый ответ был мной предоставлен в этот же день.

02.07 я напомнил о себе сотруднику Б-га Д.Л но никакой реакции не последовало. 

Таким образом очевидно самовольное распоряжение банком деньгами клиентов, под прикрытием Федерального Закона, который не может быть применим в случае трех входящих операций и отсутствие исходящих. 

Продавала свою квартиру,точнее, ДДУ.
У покупателя была ипотека в Ак Барс банке.

Сделку заключали в отделении по адресу : г.Москва,Хачатуряна 20

Менеджер сделки - К-я Мария допустила несколько ошибок,в связи с чем пришлось переподописывать ДУПТ, далее она отправила не полный пакет документов в росреестр,в связи с чем регистрация затянулась. 01.07 в 8 утра была произведена регистрация в росреестре,я на протяжении всего дня пыталась дозвониться Марии,чтоб узнать о раскрытии аккредитива. Весь понедельник Мария благополучно мне не отвечала,и написала во вторник,что у нее был выходной. Я не понимаю,почему выходной сотрудника должен быть моей проблемой?сроки и так сильно были затянуты из-за ее ошибок,а я еще должна бегать и просить чтоб банк отдал мне мои же деньги? Срок раскрытия аккредитива должен быть 1 день! Я попросила Марию,чтоб она связала меня со своим руководством, на что она просто меня заблокировала в мессенджере. Да-да,сотрудник банка заблокировал своего клиента не раскрыв аккредитив. Колл центр работает так же отвратительно, из серии : езжайте в офис мы ничего не знаем. Только вот я нахоужсь в другой стране. Отвратительная работа менеджера и банка,если завтра мои деньги не будут на счету,я обращусь в суд.

Обратился в отделение банка открыть вклад. Поскольку деньги для пополнения вклада переводил онлайн из другого банка, попросил открыть дебетовую карту. Оказалось, это невозможно без подключения непонятной услуги под названием "коробка". Сотрудник уверила, что ничего платить не надо и закрыть эту услугу можно в день закрытия вклада. Сегодня закрыл вклад онлайн. А коробку - не могу. Она онлайн закрывается только через месяц. Хочешь сегодня - езжай в офис, потрать там минимум два часа в ожидании очереди. Или плати за навязанную услугу 99 рублей за месяц, когда у тебя нет ни копейки ни на счету, ни на карте в этом банке и пользоваться им не собираешься. На вопрос, что будет, если сегодня закрыть все счета и карты, чат упорно не отвечает. На запрошенную связь по телефону банк также молчит. Предполагаю, что если закрыть все, банк повесит долг и испортит кредитную историю. Не связывайтесь. Много других хороших банков с лучшими процентами по вкладам и прозрачными условиями работы. Приложить скрин из чата не дает сделать программа конфиденциальности банка.

Ак барс банк не добросовестный банк, нацеленный обобрать клиентов. Мы с мужем оформили ипотеку в Абсолют Банке, а Ак Барс банк нас перекупил с сохранением условий первоначального договора. Мы добросовестно исполняли все условия договора, ежемесячные платежи в срок, обязательная страховка тоже в указанные сроки (11.03 каждого года) . С мая 2024 ак барс банк повысил нам ставку по ипотеке без предупреждения, якобы мы не предоставили страховку. Хотя я отправила её по эл. почте, которую указали в кол центр, в банк., 04.03.24. В мае муж лично повёз подтверждение от страховой о пролонгации полиса и две квитанции об оплате, вторая квитанция на дополнительный страховой полис который , как сказал страховой агент, к ипотеке не имеет никакого отношения, так же было составлено заявление о перерасчете, возврате ставки и излишне начисленных денежных средств, но до сегодняшнего дня 27.06.2024 ставка не изменена. На звонки в колл-центре ак барс банка операторы дают ложную информацию, ссылаются на офис, в офисе заявляют, что они ничего не решают, подтверждения о написанных претензиях не дают. С 21.05.2024 посетили отделение банка четыре раза, и каждый раз как в первый. Звоните, пишите, мы ничего не решаем. Ак барс банк занимается не законным отъемом денежных средств. 

Заказал и получил кредитную карту 28.04.2024. В это время на сайте банка были акции кешбека на покупки маркетплейсах ( максимум 1500р) и кешбек за покупки в течении первых 30 дней после получения карты (максимум 2000р). 

В техпоодержке приложения, мне ответили: 

- По акции с кешбеком за покупки в течении первых 30 дней: 

Срок зачисления кешбэка: не позднее 17 июня 2024 года по операциям, совершенным по счету карты, с учетом выполнения требований настоящих условий, при том, что кредитный договор с Банком был заключен в период с 01 апреля по 30 апреля 2024 года;

Сегодня 27.06.2024. Кешбек все еще не получен. Сумма покупок больше 10к в течении первых 30 дней.

- По акции с кешбеком за покупки в маркетплейсов:

Призы в рамках акции выдаются Организатором путем перечисления приза в виде рублей РФ на счет карты участника акции, с которой были произведены операции, не позднее 23 часа 59 минут по московскому времени 10 июня 2024 года включительно.

Сумма покупок в маркетплейсах в сумме более 10к, две покупки с МСС кодом 5262 (входит в перечень МСС кодов акции), но был начислен кешбек 1006р только (за одну покупку) вместо 1500

При заказе и получении карты мне ответили в отделении и в чате приложения, что можно получить кешбек по обоим акциям одновременно.

Мне предодобрили ипотеку. Я забронировала квартиру, оплатила регистрацию. Но банк так и не вышел на связь, действие семейной ипотеки заканчивается. Но им видимо совершенно наплевать на своих клиентов. Ездила в два отделения, просидела там больше часа. В итоге телефон моего менеджера мне так и не дали, даже фио её не назвали. Только имя. Ждите, говорят. Вам позвонят. Вопрос когда? Через приложение записалась на сделку, в итоге меня в кассу пригласили. Очень всё долго( скорее всего из-за этого пролечу с льготной ипотекой. 

Здравствуйте. В декабре и январе банком проводилась акция «новогодние подарки 20% кэшбэк». Прочитала условия, я под них подходила. Оформила карту, обратилась в чат банка с уточнением могу ли принять участие в акции. Они также подтвердили, что подхожу под условия. В декабре и январе совершила покупки на 5000 в акционных категориях. Мне до сих пор не выплатили ни копейки. Несколько раз обращалась в чат, мне уже стали писать, что я не подхожу под условия акции. Хотя это ложь. Я подхожу согласно условиям, прописанным на сайте. Также операторы подтвердили это. А потом решили обмануть меня и не выплачивать ничего. Требую разобраться и начислить бонусы! 

Это уже не первый раз такое.

И решите наконец вопрос с задвоением номера. Жду полгода…

Данный банк заявляет о своем приложении как о топ 3 лучших приложений , однако для обладателей айфонов с декабря месяца до сих пор не могут внедрить возможность скачать Приложение , да и буду откровенна ранее оно работало через раз, то пуш уведомления не поступали , то приложение вовсе не открывалось .

Альтернатива предоставленая для входа через сайт банка так же работает через раз.

06.04.2024 я получила карту горе банка Ак Барс. в этом же месяце я пригласила двух друзей в банк по своей реферальной ссылке, условие выполнили, чтобы бонус пришел; ждем.. бонуса нет.пользоваться картой желание тоже пропало, банк не вызывает доверия, т.к. Начался треш. Я написала в чат, все проверили, сказали ок, выплатим бонус в течении 10 раб дней, и что вы думаете? прошло 10 дней, тишина. я снова пишу в чат, и снова одни обещания!!! Теперь создали уже десятое обращение и снова ждите. в итоге уже конец июня, а они до сих пор не могут выплатить бонус, позор, а не банк. заманить клиентов- заманили, а удержать точно не получится!

По рекомендации родственников решил завести дебетовую карту Акбарса банка, тем более, что в марте - мае для новых клиентов, проживающих не в Республики Татарстан, была объявлена акция "Лови момент", в рамках которой банк, кроме прочего, обещал щедрые бонусы за оплату в супермаркетах и общественном транспорте (10%, но не более 1000р в мес). Я пользовался полученной дебетовой картой в апреле и мае. По условиям акции, обещанный бонус должен был быть начислен не позднее 20-го числа следующего месяца. Ну ничего не начислили. Вообще. Ну то есть ПООБЕЩАЛИ и ОБМАНУЛИ. Банк потратился на рекламу, курьера по доставке, чтобы кинуть нового, потенциально перспективного клиента на 2000р. Мелко плаваете, господа! Обратился в поддержку. 25 мая составили обращение, "ответ на которое будет предоставлен в течение 2-30 календарных дней, но постараемся быстрее".. Никто даже не пытался стараться.. Стали присылать эти бессмысленные сообщения "для решения проблемы нам понадобиться еще больше времени". Какая проблема? Я потратил в супермаркетах 10 000р с чем-то в апреле, и столько же в мае. 2000р обещали выплатить, будьте любезны держите свое слово. Вот прошел месяц и ничего.. ничего не поймал, пустой "момент".. и это новый клиент, видимо для которого выскакивают красочные баннеры "Возьмите кредит", "Откройте вклад", "Откройте накопительный счет". ... Какие отношения с банком могут быть после такого блистательного начала? Обратился снова в поддержку, оператор не может сказать ничего определенного от слова СОВСЕМ. Какие-то шаблонные тошнотворные ответы про "ответственного сотрудника" и "в связи с ростом количества обращений". Последнее было сказано после того как я стал требовать обозначить четкие сроки решения вопроса. Рост количества обращений - это из-за того, что многих что ли кинули? Фу, днище полное.

Добрый день!

обратился в данный банк с целью оперативного получения ИТ ипотеки. Все начиналось хорошо и хорошо помогали, за это отдельное спасибо Надежде, которая постаралась и приложила все усилия, чтобы помочь в скорейшей и входе на сделку. Но в итоге что-то пошло не по плану. Завели (точнее перезавели т.к. убирали созаемщика) заявку на ИТ ипотеку, одобрились, до одобрения предоставили все документы по себе и объекту, чтобы все ускорить. 19.06 заявку одобрили, 20.06 прошли предварительные или даже полные одобрения объекта, 21.06 вышли в финал и осталось толко назначить сделку, которая даже предварительно была назначена на 22.06. Но в итоге 24.06 заявку остановили по непонятным причинам, по сути это был последний этап перед выходом на сделку, которую мы были готовы провести в ту же минуту. При этом банк сообщил в открытые источники, что по заявкам по которым документы были рассмотрены и поданы в срок до 24.06 все выдачи будут произведены. Оказывается, что появились какие-то списки, кому дадут ипотеку, кому нет и я в эти списки по каким-то причинам не попал, не смотря на то что и застройщик подавал меня и все требования, сроки и прочее я выполнил. Итог, что ни сделки, ни отказа, никакой информации.

Подавали заявку на приобретение новостройки в ипотеку по программе семейная ипотека. Предварительно получили одобрение. Собрали все документы, отправили в банк через застройщика ПИК. Ждём две недели, обратной связи с банком 0. Приехали в отделение банка, все разводят руками, никто ничего не может ответить. Отвратительное отношение.