1 567 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Отношение банка к клиенту просто отвратительное, решать проблему они не спешат, общаются по хамски на мой взгляд, приглосил друга по Реферальной ссылке, друг все условия выполнил в конце мая, денег до сих пор не получил, то обещали до 9 июля, потом до 15июля , твердили что все выплатим не переживайте, а теперь оказывается ждите до конца месяца, вы в своём уме, почему клиент должен каждый раз новые сроки для себя узнавать, вы так каждый месяц будете переносить или как? 

Почему вы запускаете бонусную программу, если не планируете осуществлять выплату, как было оговорено раньше, в те сроки, которые были уже известны. 

Требую начислить мне кешбек за друга! 

Здравствуйте. В мае друг зарегистрировался по реферальной ссылке, сделал покупку более, чем на тысячу рублей. Покупка обработалась ещё в мае, в начале июня пришло уведомление, что все условия акции выполнены и в июле будет начислено вознаграждение. В чате бот отвечал, что до 15 июля вознаграждение будет начислено. 15 июля, операторы, не скрывая своё раздражение, отвечали, что вознаграждение будет начислено в течение дня, при этом любые вопросы воспринимались в штыки: "Оператор не начисляет вознаграждение, что вы от нас-то хотите? Ждите", хотя, напомню, что оператор является представителем банка и кажется логичным высказывать абсолютно любые претензии представителю банка. >В итоге, несмотря на обещания, банк ничего не начислил ни мне, ни другу. Отвратное как поведение банка, так и проведение акции, абсолютный непрофессионализм.

16 июня 2024г я офррмила по ссылке блогера дебетовую карту ,корту првез курьер 19.06.2024г.,банк приостановил акциию приведи друга 19 06 2024г я обратилась в чат с вопросом ( получу я 1000р) так как карту я успела оформить 16.06.2024г оператор ответил ,при выполнении условий ( сделать покупку от 1000р)мне начислят 1000р Все условия выполнила ,но 1000р не начислии. Написала в чат и попросила оператора составить обращение ,но оператор стал запрашивать фио друга ,я ему скинула скриншоты ссылки блогера ,но оператор шаблонно отаечает что ему нужно фио друга я пишу что это ссылка блогера и все бесполезно ( запрашивает фио друга),так же не начислены 10 % по акции лови момент Позвонила на горячую линию там састааили обращение. Полное разочарование....

Для отмены заявки , по потребительскому кредиту, обязательно посещение банка, удаленно отменить отказываются.  

посетить банк пока возможности нет.

  заявка от 07.05.2024, оператор пишет что заявка отменятся через 30 дней, сегодня 14.06.2024, заявка до сих пор не отменена.

Открыл дебетовую карту в рамках коробки Ничего лишнего 24.06.2024, чтобы получить реквизиты карты для перечисления на нее зарплаты (переход из банка Открытие). В июне никаких действий по карте не совершал. Поменял коробку с Ничего лишнего на Больше чем ожидал. В начале июля 2024 банк списал комиссию 99₽ за обслуживание коробки Ничего лишнего в противоречие своим же тарифам: за первый месяц обслуживания комиссия за пользование коробочными продуктами не взимается, независимо от выполнения критериев бесплатности (Комиссия взимается начиная с месяца, следующего после Льготного периода). В данном случае месяц открытия коробки (льготный период) - июнь 2024, но за него банк списал комиссию. К слову за июль критерии бесплатности коробки, на которую я перешел, уже выполнены.

Я составил уже кучу обращений на некорректное начисление комиссии, и в отделении, и через чат банка. Результат нулевой, никто не хочет разбираться, просто формализм типа комиссия начислена правильно.
Отвратительное начало отношений с банком, жалею уже, что выбрал этот банк в качестве зарплатного

В мае 2024 г. совершены платежи:

- 14 мая совершён платёж за оплату услуг ЖКХ на сумму 3000 рублей.

- 16 мая совершён платёж за оплату услуг детского сада на сумму 3000 рублей.

По каждой операции предусмотрен кэшбэк 10%, но не более 300 рублей за каждую (ЖКХ и дет.сад). Итого кэшбэк должен составлять по итогам мая месяца 600 рублей (300 руб.+ 300 руб.).

10 июня приходит кэшбэк всего 300 рублей. После чего я пишу в чат, чтобы проверили начисление и исправили. Спустя только 3 дня, а именно 13 июня, регистрируют моё обращение по данному инциденту - некорректной работе банка ак барс в части начисления кэшбэка клиенту. Номер обращения 35289 от 13 июня 2024 года.

Срок рассмотрения обращения составляет от 2 до 30 календарных дней. Несколько раз за период ожидания на адресованный мной вопрос "Когда будет решение?" получал лишь ответ банка "Мы занимаемся решением вашего вопроса, для этого нам потребуется чуть больше времени".

И каково же было моё удивление, когда сегодня, 11 июля, я получил ответ и решение банка ак барс: "Кэшбэк начислен корректно согласно условиям проведения акции".

Обращаю внимание, что банк рассматривал вопрос 30 дней (максимальный срок) и не смог исправить свою же ошибку. 

Обе операции попадают под акцию и ранее по ним в предыдущих месяцах уже начислялся кэшбэк. Транзакции также совершены в татарстанские компании - муниципальный садик Татарстана и Управляющая Компания Татарстана.

Вот таким образом ак барс банк обманывает своих клиентов. Дальнейшее обслуживание в данном банке прекращаю.

ак барс банк = банк, который обманывает и не уважает своих клиентов.

Обещали 10% за топливо без всяких условий. Реально дали 1%. Почему так - не говорят. В чате общаться не возможно - как попугаи повторяют стандартные фразы и копипастят длинные пустые тексты. Узнать, сколько начислен кэшбэка можно тольк в конце отчётного периода, а не сразу после покупки, как в приличных банках.

В январе 2024 года по моей ссылке друг оформил карту банка. В мобильном приложении указано о выполнении условий другом, содержится его полное имя с первой буквой фамилии, размер вознаграждения (1500 руб.) а также срок выплаты: до февраля.

Каждый раз месяц заканчивался, а срок выплаты смещался: до марта, до апреля, до мая.

01.06.2024 обратился через чат с претензией, обращение зарегистрировали под номером 32173.

08.06.2024 поступил ответ о том, что выплата вознаграждения будет произведена до конца месяца, т.е. до 30.06.2024.

01.07.2024 обещанное вознаграждение так и не выплатили, поэтому снова обратился в банк с претензией (номер 39015).

Почитал отзывы на данном сайте и понял, что проблема носит массовый характер.

Поэтому прошу банк выплатить вознаграждение 1500 руб. за привлечение друга.

10.07.2024 пришли в офис банка по адресу Нижегородская область, г. Дзержинск, пр-т Ленина 68А чтобы нам рассчитали остаток по ипотеке и досрочно ее закрыть. талончик взяли в 10:12. Девушка на входе (сотрудник) сказала, что нужно подождать минут 20, так как специалист занят. В 10:36 уточнила, не пора ли нас пригласить, так как 20 минут прошло, на что получила ответ, что специалист занят теперь, оказывается, до 11:00 и нужно еще ждать! удивительно, что ни один из специалистов не может решить такую простую задачу, как рассчитать остаток по ипотеке и принять досрочное погашение по договору!

при посещении данного отделения, запаситесь временем и терпением, так как сотрудникам наплевать на вас, они не ценят ни вашего времени, ни вас, как клиентов! закрою ипотеку и больше в этот банк ни ногой!

В апреле друг по моей рекомендации получил карту жителя, все условия акции "Приведи друга" выполнены, ему деньги пришли в июне, а мне никак не придут, уже 3 обращения составили, пишут что друг не выполнил условия, ТОЛЬКО ЕМУ ДЕНЬГИ ПРИШЛИ. А мои доказательства вообще никак не работают, зачем выдумывать акции, если не выполнять условия!!!

Добрый день, Я 29.01.2024 взял ипотеку в данном банке под сниженный проц, очень долго и нудно проводилась выдача денежных средст, то сотрудники потеряли соглассия супруги , мне пришлось делать его 2й раз и платить за юриста , то им не нравилось что-то в договоре ходя по всем стандартам там все верно , далее эпопея только началась , по мимо того что кредитный менеджер который меня вел Татьяна постоянно не отвечала на звонки смс итд , мне приходилось просить знакомых что-бы они заехали в банки и попросили прочитать что я ей там написал и ответить наконец мне , так как я нахожусь в Сочи а квартиру беру в Краснодаре сответственно офис тоже только в Краснордаре ближайший . Длее еще веселее после сделки подписания договора в 2х эк. проц ставка состовляла 4.7 проц с субсидирование , в 4 пункте указано что проц ставка может повисится до 6ти проц если я не сделаю во время страховку или просрочу платеж , не один из пунктов мною не был на рушет на ипотечном счете лежат средства на 4 месяца (платяжа) в перед , строхование жизни делал там же о отделении при подписании договора ( ИМЕЮ БУМАЖНОЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ НА РУКАХ), строхование недвижки делать рано так как дом не стал еще на кадастр и я не имею еще на квартиру документов , но ставка поднялась до 6 процентов , звонил и писал во все что только можно никто не отвечает хотя день обращения рабочий (пятница ), только на горячей линии приняли заявления на пересчет поц стави , ответ естественно в теч 30 дней , Вот вопрос если это какойто сбой или ошибка банка или его сотрудников в чем я не сомневаюсь так как по договору выполнял все условия , кто мне вернет переплату 8 тыс руб за месяц , может удержать их с моего курратора который проводил сделку и который не может поднять тел или ответить на вотсап спс и электронку уже 3 дня как что бы в следующий раз было не повадно , почему я должен от этого страдать , почему сотрудники банка не могут поднять свою [censored] и решить проблему образовавшуюся по вене банка они за это получают деньги между прочим а пиносим их мы клеенты банка , так почему тако наплевательское отношение в сторону клеентов , я Жду оф комминтарием от представителей банка и СКОРЕЙШЕГО РЕШЕНИЯ МОЕЙ ПРОБЛЕМЫ !!!!

26 июня при оформлении ипотечного договора была навязана дополнительная услуга - сертификат европейской юридической службы стоимостью 14500 рублей

При подготовке к сделке по ипотеке сотрудниками банка была озвучена необходимость личного страхования, заявленная стоимость - 46793 рублей,

 которая оплачивается только наличными.

Во назначенное время сделки в банке выдали необходимые направления, по которым необходимо произвести оплату в кассе.

При оплате на кассе выдают две квитанции на разные суммы и говорят, что это их внутреннее разделение на разные счета.

Но в одной из квитанций чётко написано: получатель ООО "Европейская Юридическая Служба".

По итогу, выяснилось, что полис страхования стоит только 32937 рублей, оставшаяся сумма - навязанный сертификат. 

Данный сертификат никак не относится к страхованию к комплексному коллективному страхованию, на процентную ставку также не влияет. Будьте внимательны!

5 июля пополнила дебетовую карту и стала делать перевод по СБП.  Из-за криворуких технорей банка, после выхода каждого нового обновления МП всегда перестают приходить смс и пуши для подтверждения операций пока вынуждено не обновишь до крайней версии. Уже знаю, смирилась, обновила и тут сюрприз: после обновления выкинуло из аккаунта МП. При попытке войти вновь -пишет аккаунт заблокирован (и в МП и ИБ) -приложу скриншот- и баннер, где написано звоните в колцентр для разблокировки.

3! раза оставляла заявки 5 июля - распечатку звонков прилагаю (звонила с того же телефона ,который в аккаунте банки.ру и в самом банке АК барс) .Каждый раз мне обещали разблокировать так либо перезвонят из банка для проверки и разблокируют. Ни разу 5 июля так и не позвонили и не разблокировали. 

6 июля снова оставляю заявку -уже 4- четвертую- истерю, ругаюсь , требую. Опять обещают перезвонить и разблокировать. Снова фиг. 

2 !! Два дня не могут восстановить доступ. 

Никто ничем не занимается вообще. 

Сдурели совсем! Банкоматов рядом нет. Доеду сегодня до банкомата, сниму все, чтобы не терять %. 

Закрою к черту полностью все обслуживание. Карту открыла только месяц назад.

Ак барс Банк не начислил ежемесячный кэшбек за траты по карте Aorum. Потратил по карте около 150 тыс., однако банк не начислил кэшбек по ставке 1.25% как указано в договоре. В чате не региагируют. С каждым годом всё хуже и хуже банк себя ведёт. Видимо надо закрывать все счета, потому что уже перебор от банка. Один негатив.

В конце прошлого года оформлял карту банка по реферальной ссылке друга. Банк так и не выплатил бонус, хотя все условия были выполнены и друг бонус получил, было подано несколько обращений, часть из которых они закрыли без объяснения, а сейчас не хотят решать обращение, которому уже больше 2 месяцев.

Ошибся в электронном адресе для предоставления полиса продления страховки, узнал об этом только тогда, когда пересчитали процент по ипотеке, сразу связался и отправил полис на верный адрес (13 июня), сотрудники обещали пересчитать в течении 14 дней. 28 июня процент не изменился, сотрудники банка сказали с 1 июля. На данный момент 4 июля процент не изменился, сотрудники вновь зарегестрировали обращение №39883 ответ до 30 дней. Вынужден платить в этом месяце больше так как банк не реагирует на предоставленную информацию.

Добрый день! Ранее уже оставляла отзыв на работу банка, но банк не пошел навстречу и не помог мне в сложившейся ситуации. Дело в том, что после закрытия ипотечного кредита в декабре 2023 года мне потребовалась справка об уплаченных % для подачи заявления на нал.вычет. Я оставила обращение в банк, с просьбой направить справку дистанционно. В этом мне было отказано, но согласовали получение по запросу бесплатной справки при обращение в отделение. С данным ответом я обратилась в ЦБ, получив от контролера схожий ответ - что могу обратиться в ОБ, в случае необходимости к руководителю офиса и написать заявление на получение бесплатной справки, а далее получить ее через 10 р.д. Обратилась в отделение банка г.Набережные Челны, который располагается на Хасана Туфана (БЦ 2\18) 19.06.24. Взяв талон и просидев в офисе час, решила всё таки уточнить у сотрудника банка - корректно ли оформлен талон, можно ли взять лист с ручкой и написать заявление. На что получила ответ, что они не могут принять от меня заявление, только ипотечный специалист(которого на момент моего прихода не было в офисе в помине), а позже он пришел и у него была сделка на 1,5 часа. Позвать руководителя отказались, сказав, что он в отпуске. Зама у него якобы нет. Сказали - езжайте на ГЭС(это другая часть города, ехать по пробкам более часа). В общем отшили, развернули и ничем не помогли, хотя ничего сверхъестественного от них не требовалось - просто принять заявление и зафиксировать его в системе. Позвонила на горячую линию после посещения банка - так же отказали принять заявление по телефону, оставила жалобу, которую сотрудник мне даже отказался зачитать и ушла. Итого, с января по июль банк просто издевается надо мной. Самый отвратительный из всех банков. Не знаю уже, будут ли они когда-то развиваться и работать как все нормальные банки дистанционно(ведь до закрытия кд справку можно было получить в приложение, а потом они сразу решили навариться на клиенте)

Здравствуйте. Несколько раз обращался в отделения этого банка За выписками по счетам . Не могут элементарно выдать на нужную мне дату с остатком на 1 число. Оператор в чате не отвечает, в 2-х отделениях не могут сделать элементарнвсе вещи. Соцказначейство принимает выписки строго по датам , и на 1 число месяца, в котором беру эти справки. В конце концов , написать письменно прошу -не дают ! Беспредел