1 379 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

02.10.2023 Заблокировал карту банка. По сообщению банка, было сказано, что карта будет закрыта в течении 60 дней. Но через месяц, мне насчитали комиссию за пользование картой которая заблокированна. На мои сообщения в чате, приходят только отписки, и предложение обратится в офис. Обратился в офис. Составили обращение. Прошло пол года, но банк комиссию не удалил и карту мне так и не закрыл. Я не понимаю, почему такое отвратительное отношение к своим клиентам?! И не желание идти на помощь да бы получать хорошие рекомендации и тем самым увеличивать число клиентов.

Оформил карту премиального обслуживания данного банка,в первый же день заблокировали личный кабинет,потребовали обратиться в офис,при обращении в офис предложили закрыть счета и вывести деньги на счет другого банка и ожидать средства в течение 3-х дней.По истечению недели средств не поступило,на горячей линии не дали никакого ответа. 6 июня 2024 года обратился повторно в офис банка который находитсч в г.Москва ул Хачатуряна 20.Где девушка не смогла мне дать внятного ответа по поводу срока,почему сотрудники дезинформировали меня до этого.И на повышенном тоне,начала предъявлять о том что я нарушил закон поэтому теперь пожинаю свои же действия.По поводу названия служб которые занимаются этим процессом тоже не смогла дать ответа.Якобы служба называется просто служба,а какая не известно.Вот он полный пакет премиального Суприм обслуживания банка

В соответствии с акцией Награда за дружбу, банк должен был в апреле 2024 г выплатить вознаграждение за получение друзями карт 27 марта 2024 и выполнение целевого действия, но АкБарс банк не выплачивает вознаграждение ни мне ни друзьям. С моей стороны в банк были поданы обращения неоднократно, последнее обращение 33244 от 06 июня. В обещанные сроки, 15 рабочих дней, банк не решил проблему и не связался со мной для уточнения какой-либо информации. Операторы в контактном-центре завершают разговоры по своей инициативе (бросают трубку) и не отвечают на заданные вопросы, каждый раз сообщают ожидайте! ( Такая же ситуация у родственника. Пригласил друзей , а выплат нет.)

Обратилась в отделение банка для рефинансирования кредитов, один из них был взят в этом же Ак барс банке. При оформлении специалист банка заверила, что никаких заявлений на закрытие и досрочное погашение кредита писать не нужно, так как один из кредитов был взят в их банке. через 3 года выясняется, что один из рефинансированных кредитов, взятый в ак барс банке не закрыт, полная сумма поступила на счет, но списывалась частями. Сейчас за мной числится задолженность по кредиту более 50000 рублей, кредитная история испорчена, банк отказывается разбираться. Проценты за данный кредит начислялись и по старому договору и по договору рефинансирования. Никому не рекомендую этот банк. 

ПАО «АК БАРС» БАНК (г. Казань, БИК 04920585) вводит в заблуждение пенсионеров путем предоставления на своём сайте информации о добавлении 2500 руб. к первому зачислению пенсии в банк.

На сайте банка

https://www.akbars.ru/promo/blagodarnost-pensioneram/

имеется следующая информация:

«Переведите пенсию на Ак Барс Карту и получите бонус 2500 Р к первому зачислению".

Все условия банка были мною выполнены и пенсия была зачислена в банк 06 марта 2024г. и 08 апреля 2024г.

Однако "бонус 2500 руб. к первому зачислению» до сих пор не выплачен.

Прошу банк выплатить бонус 2500 руб. и вернуть комиссию за апрель в сумме 99 руб. (обращение 24211)

Примечание: 

 1) Обращение № 20749 от 17.04. 2024г. (передано в чате).

 В чате сообщили, что срокрассмотрения от 2 до 30 календарных дней. 

Но до сих пор ответ так и не поступил. Периодически приходят смс-сообщения, что "По обращению 20749 мы занимаемся решением Вашего вопроса, для этого нам потребуется чуть больше времени. По результатам рассмотрения мы свяжемся с Вами." 

2) На обращение 24211 тоже до сих пор не поступил ответ.

Я страдаю от этого систеобразуещего банка,в котором получаю субсидии по инвалидности! Мне соцзащита перевела субсидии,но банк их не начислил! Фамилие они не могут мое обновить видите ли по техническим причинам с сайта Госуслуг!И это длитьсч уже 2 ой мес.более 35 днец не рассмотрено мое обращерие в колцентре! Я в ЦБ буду уже жалобу писать! 

18 марта была получена карта жителя РТ по реферальной ссылке друга. Так же 20 марта была совершена по карте не сумму 1023 руб. По мсс коду в перечень исключений транзакция не вошла. По условиям акции на сайте сказано, что выплата будет в течение первых 7 рабочих дней месяца. Выплата так и не пришла ни мне, ни другу. В чате банка была составлена претензия 28244, по данному обращению было принято положительнок решение о начислении вознаграждения. В чате ответили, что начисление будет до конца мая. На момент написания отзыва выплат никаких не было. Это самый худший банк, в котором я обслуживался. Личный кабинет для iOS ну просто отвратительный, на горячей линии можно минут 20 прождать и не дозвониться, в чате ещё хуже, каждый ответ оператора надо ждать по 10 минут. Никому не посоветую этот банк

Поленилась идти в банк, думала, раз сбп без комиссии на свой счет, просто переведу и открою вклад в другом банке, для этого перевела с текущего счета, куда деньги попали с закончившегося вклада, на карту( иначе никак), но по сбп операции заблокировали ( тоже история еще та), по сбп оказывается на свой счет тоже нельзя перевести в принципе больше 150 тыс.руб. Пошла в отделение, мне скпзали, что с карты смогу снять мегьше четверти суммы в день, перевела обратно на счет, теперь появилась комиссия в 22 000 Рублей. За мои же деньги, которые лежали в этом банке несколько лет. Оказывается нельзя между своими счетами переводить))) не знаю даже, как к такому банку относится. Проблему решать, похоже, тоже никому не надо. Мне, как работы отвечают одно и то же-30 дней сумма не полежала-плати комиссию. 

По акции Ак Барс банка "награда за дружбу", потратив 1000 р в апреле 2024, я должен был получить 1000 р в начале мая, однако - майские праздники перенесли день зачисления бонуса. Ну, ок. Спросил у них про сроки - оказалось, что надо оставить обращение. Оставил. Пришел ответ - "виноваты, извините, до конца мая перечислим". Ладно, думаю, будем ждать. 31 мая наступило - деньги не пришли. И тут барсы начали юлить, как только можно - то праздники им мешали, то виноваты, и, в конце концов новая отмазка - "а у нас программа обновлялась, поэтому зачислим до 7 июня." вот забыли только уточнить - какого года - 2025 или 2026. Позже спрошу у них в чате. 

То есть получается, потратил деньги в апреле, а уже июнь и обещанного бонуса так и не увидел. Обманули, однако.

Водолазы, опустившиеся на дно Марианской впадины, заметили углубление, в котором виднелось что-то зеленого цвета… Это была вывеска отделения Ак барс банка! Потому что Ак барс банк - это дно! 

Завела себе карту данного недоразумения, чтобы получать кэшбек за ЖКХ. Когда установила приложение, вышло сообщение об акции «Приведи друга» - за каждого друга, оформившего карту по ссылке, обещали 1500 рублей пригласившему и 1000 рублей другу. Ок, отправила ссылку маме, она оформила карту и выполнила все необходимые условия. Это было в декабре 2023 года. 

Сегодня 3 июня 2024 года, бонус за друга мне так и не начислен. С февраля месяца я обращаюсь в техподдержку, которая пишет какую-то стандартную чушь, ходила в банк, оставляла обращение на горячую линию. То же самое делала и мама. Невозможно выйти на связь хоть с кем-то, кто может решить вопрос. 4 месяца сроки рассмотрения обращения просто продлевались - «Нам нужно немного больше времени, чтобы разобраться» (ха-ха!). По итогу я получаю смс, что бонус мне начислен не будет, параллельно с этим мама, оформившая карту, бонус получает! Абсурд? Нет, это Ак барс банк! После моих многочисленных новых обращений в чат приложения мне сообщили, что начислят бонус в мае. 31 мая не было ничего, я снова написала. Мне сказали - «Начислим бонус до конца дня». 1 июня - ни че го! Пишу в чат. И снова «Ожидайте, начислим». 

Прямое нарушение закона о рекламе. Готовлю жалобы в соответствующие инстанции, заверенные скрины на руках. 

P.S: имейте в виду, если захотите оплачивать проезд картой этого недоразумения, чтобы получить кэшбек, с вашей карты будут пытаться списывать и дважды, и трижды за один проезд - так было у меня и у мамы. После чего деньги закончились, и так как попытки не удались, моя карта была внесена в черный список! Банк на наши жалобы никак не отреагировал, мол все списано правильно. 

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

Я хотела бы поделиться своим негативным опытом с Ак барс банком относительно долгого времени ожидания выпуска банковской карты жителя РТ. Оформив заявку на карту, я столкнулась с крайне медленным и неэффективным процессом. С момента подачи заявки (06.05.24) будет уже скоро 1 мес., однако карта так и не была выдана.

Попытки уточнить статус заявки через контактный центр банка оказались тщетными из-за долгих ожиданий на горячей линии и отсутствия конкретной информации. Этот опыт вызвал у меня серьезные неудобства и разочарование в качестве обслуживания данного банка. Невозможно также дозвониться и до курьерской службы доставки карты, они попросту не отвечают на звонки. 

Я надеялась на оперативное решение вопроса и быструю выдачу карты, но вместо этого столкнулся с непрофессионализмом и неэффективностью процессов. Этот опыт серьезно подорвал мое доверие к Ак барс банку и заставил задуматься о поиске альтернативных финансовых учреждений.

По реферальной ссылке друга мной была получена дебетовая карта, банк не исполнил свои обязательства, не начислил вознаграждение ни другу ни мне.

Об этом я 14.04 написал отзыв, банк дал ответ:

Ак Барс Банк

06.05.2024 13:03

Здравствуйте!

По результатам проведенной проверки по указанной в обращении ситуации сообщаем, Банком принято решение о доначислении вознаграждения по акции «Награда за дружбу по Карте жителя РТ». В рамках программы лояльности Ак Барс Банка Вам также будут начислены Sorry баллы в размере 500 кэшбэк рублей. Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства.

Ак Барс Банк не стесняется обманывать даже здесь, на сайте Банки ру, уже наступил Июнь, а банк видимо забыл о своих обещаниях.

22 мая 2024 г. в 16:27 оформила по приглашению друга заявку на дебетовую карту. 27 мая со мной связались из службы доставки и согласовали дату приезда курьера на следующий день. 

Вечером 28-го мая курьер доставил карту, сфотографировал документы и паспорт, но, спустя вот уже четыре дня карта до сих пор не активирована, а при попытке входа по её номеру в мобильное приложение выходит сообщение о блокировке пользователя. При этом на горячей линии робот сообщил мне, что моя карта у курьера, и менее скоро её доставят. 

Зарегистрировала на горячей линии обращение #32024. Обещали рассмотреть в срок до 30 календарных дней. Впечатление от сервиса осталось очень негативное. 

Тоже такая же ситуация. Уже 2 месяца жду когда начислят бонус за приглашение друга говорили что до 14 мая вам начислят а уже 31 мая, перевыпускал дебетовую карту 200 р сняли за перевыпуск, а таки не доставили карточный счёт вообще заблокировали, уже как пол года не могут решить вопрос по поводу возврата за перевыпуск, сотрудники хамят, некому не советую банк