1 379 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

В феврале перевел пенсию в АК Барс по акции от банка с вознаграждением. В марте было зачисление пенсионных средств. В апреле вознаграждение не поступило. Много раз звонил, писал. Ответ "ждите". С конца апреля стал просматривать отзывы и убедился, что это закономерное действие банка затягивать выплаты. Операторы по телефону и в чате приложения банка не компетентны рассматривать данную проблему. Просят ждать. Ещё два месяца я звонил и писал, результат никакого. Они потихоньку издеваются. Поэтому прошу засчитать оценку

Не начисляют награду за дружбу. Все условия были выполнены в феврале 2024 г. В мобильном приложении была информация, что зачисление будет в марте 2024 г., которая потом изменилась на апрель, май и июнь 2024 г. В чате от операторов одни отписки. Было обращение по которому обязаны были зачислить до конца мая 2024 г., но результат - 0. Сегодня создали очередное обращение, ответ по которому ждать 30 дней и не факт, что будет зачисление. Тому, кому посоветовала карту, не являлся клиентом данного ненадежного банка.

Открывала дебетовую карту по ссылке от блогера по акции "Лови момент". По условиям акции не должно было быть дебетовых карт минимум 6 месяцев. Данное условие мной было выполнено. Однако в выплате кэшбэка мне было отказано по причине наличия счета золота. Но это ведь не счет карты! создание обращения в банке к положительному результату не привело. Считаю, что реклама была недостоверной. По факту - обман клиента. Не рекомендую данный банк.

Добрый день! По совету подруги решила получить в этом банке дебетовую карту. Как заявляют условия хорошие, акции всякие. Самое интересное начинается потом. Я переходила по ссылке друга и должны были начислить бонус. Также есть у них опция "Сделай 5 шагов" и получишь 500 руб. Все сделала, все условия выполнила. Но ни через месяц, ни через два, ничего нет. Также банк не авторизировал программу кэшбэка, и не начисляется кэшбэк, даже 1% за обычные покупки, вообще ничего. 13 мая обратилась в отделение банка по адресу: г.Казань, ул.Рихарда Зорге, дом 100 к.1. Менеджер составила от своего имени обращение с моим вопросом и обещала мне перезвонить в течение 2-3 дней и решить эту проблему, но так больше не перезвонила. Так и не дождавшись звонка из отделения банка, в итоге 16 мая я обратилась в контакт-центр, где составили два обращения. По первому обращению спустя еще через 3 недели наконец-то начислили по ссылке друга бонус.

 По второму обращению до сих пор тишина, прошло больше месяца. По правилам этого банка обращение рассматривается от 2-х дней до 30 дней. Но прошло уже больше 30 дней, звоню опять в контакт-центр, ничего толком не могут ответить. В чате банка отвечает робот. Обращение так и не рассмотрено, сроков не говорят. При том, что банк сам же свои сроки нарушает и проблема до сих пор не решена. Мне два раза приходила смс-ка, что срок рассмотрения перенесен на неопределенное время. В итоге: бонус за 5 шагов не выплачен (все условия были соблюдены), кэшбэк ни на что не начисляется, банк не авторизировал бонусную программу. 

Обратите внимание, ни в каком банке такого беспредела нет. В Тинькофф банке в подобной ситуации в течении часа проблема решается. 

В Ак барс банке самая худшая техподдержка, и самое отвратительное отношение к клиентам. Обман, по разрекламированной акции "5 шагов" бонус не выплачивают. Очень жаль, разочарована, я считала этот банк приличным. Куда смотрит руководство банка? Примите меры уже в конце-концов.

Не советую связываться с этим банком. Пройдете 7 кругов ада, прежде чем чего-то добьетесь. 

В 2023 году Банк проводил акцию "10% кэшбэк за ЖКХ". Соблазнившись интересными условиями, решила поучаствовать. Мало того, что банк постоянно косячил с начисленим кэшбэка, так и платежи до получателей платежей доходили не всегда.

 В декабре 2023 года пригласила по ссылке Карта жителя РТ двух друзей, бонус обещали по 1500 за каждого друга, в мобильном банке появилась информация, что бонус придёт в размере 3 000 (1500 и 1500), после обращения в Банк в конце января пришла наконец-то сумма 1000 и 1000 руб, выяснилось, что Банк уже изменил условия выплаты, хотя в мобильном банке к зачислению сумма зафиксирована и отображается по 1500. Как так? После очередного обращения в чат Банка, зарегистрировали претензию 9 февраля, в мае банк принял по претензии решение о доначислении вознаграждения. Никакого доначисления не произошло. Специалисты чата зарегистрировали новую претензию. Этот круговорот претензий так и будет продолжаться? Для чего нужны все эти претензии, если по их итогу Банк ничего не делает?

Подавали с супругой заявку через пик в даную контору "на банк это не теснят от слова СОВСЕМ" заявку на ипотеку в новостройке с господдержкой. От 29 мая. данная заявка тянулась по 14 июня. Им писали, их толкали. Для понимания всей абсурдности иситуации не могли найти менеджера два дня. И так на каждом этапе дотянули заявку с горем пополам, да с божьей помощью до сделки. И вот долгожданное 14.06.2024 открыли эскроу, и нам сообщают, что у банка кончилось финансирование. Если вы хотите потратить время в пустую, обращайтесь в данную организацию. Нальют на уши всё что угодно, но ваше дело они будут тянуть долго и нудно. 

Начну с того, что "Ак Барс банк" ввел новую систему кэшбека с разными условиями в июне 2023. Я подключил себе коробку "", однако кэшбек не выплачивался. Я заметил это только 1 декабря, скрин общения с банком прилагаю. Только 05.03.2024 они написали мне, что обращение завершено, проведены корректировочные работы. Но кэшбек за период с июня 2023 по март 2024 выплачен НЕ БЫЛ. 

Я создал новое обращение по этому поводу, с требованием выплатить кэшбек за период с момента подключения коробки до момента решения технической проблемы с неначислением кэшбека. И этот "лучший" банк уже на протяжение трех месяцев присылает мне сообщения с отсрочкой решения.

Если по поводу первого обращения я еще мог понять задержку, так как проблема была технической. То задержку в решении второго обращения я вижу как не желание банка выплачивать кэшбек.

Никому не рекомендую данный банк. Поддержка работает ужасно, приложение работает ужасно, через работодателя навязывают пользование своего банка.

В Ак Барс Банке в г. Ростове-на-Дону 15.08.2013 года был взят потребительский кредит. Пару лет назад был погашен. И вот обратившись за ипотекой узнаю что все это время в каком то из БКИ на мне висит якобы открытый потреб кредит. Ну думаю ничего, съезжу напишу заявление, узнаю что в Ростове банка уже нет, ладно думаю позвоню попрошу передать мои данные в БКИ. На первый звонок оператор дал почту kanc@akbars.ru мол пишите запрос туда вам ответят, неделю тишина. Звоню ещё, другой оператор говорит, "да вам там ни кто и не ответит" , здорово говорю я неделю потеряла, потому что ваш банк не выполняет свои обязательства, 3 часа пытались разобраться переводя меня с оператора на оператора и в итоге заявили, это вам только в отделение банка, а ближайший на минуточку в Краснодаре! Видела на сайте банки ру подобный отзыв, где ваш банк пишет ответ на отзыв, что банк передает в БКИ данные с которыми "сотрудничает". Сотрудничает это как ??? Вы по законодательству РФ работаете или на базаре ? В РФ 7 зарегистрированных БКИ и будьте добры выполнять свою работу, а не приосить неприятности клиентам, если уж в таком крупном банке, вы не можете наладить работу где клиент столкнувшись с проблемой по вашей вине, ни может найти ни кого, кроме сотрудников колл-центра, которые и сами не знают ответы на вопросы, то конечно руководству не до вас, ОНО занято очень видимо. Теперь придется ехать за 300 км, что б решать проблемы которые устроил мне Ак Барс Банк, и ещё в добавок найти самостоятельно БКИ, а то вдруг они с ним "несотрудничают". Вот такая система крупных банков в нашей стране( 

31 мая заказала карту. Обещали доставить в течении 7 дней, потом сказали что в течении 10 дней. Каждый раз и в последующие я звоню им сама. Им абсолютно плевать на мою проблему. Кажды раз после моего звонка они обещают мне доставить карту на следующий день. То есть спустя 10 дней от заказа карты якобы на 11-ый. После 11 якобы на 12. После 12 якобы на 13. Теперь я якобы получу карту на 14 день ожидания. Почему якобы, потому что они даже не спрашивают буду ли я по указанному адресу и в какое время я там буду. Плюс теперь курьерская служба сбрасывает мои звонки. Не понимаю в чем суть, но после заказа их "мифической карты" ( которую я по-моему никогда не увижу) посыпался ежедневный спам на мой телефон.

советую никому с ними не связываться. Не зря у них оценка 1.2. 

В начале февраля 2024 года скинул ссылку своей Маме в "Телеграмм" на приведи друга дебетовая карта.

Условия Мама выполнила, потратила 1000 руб., ей должен быть возврат 1000 руб. и мне как рекомендателю 1500 руб., уже раза 3-и на горячей линии говорили что выплатят каждый раз называя новые даты, последний раз сказали что до 11 июня 100% выплатят, выплата снова так и не случилась, но прислали СМС что выплатят, что у них какая то там ошибка и им нужно больше времени. Скрин СМС прилогаю к сообщению.

Помогите решить проблему.

Ак барс уже совсем скатился,довелось до такого,что у меня была ситуация,что у моих знакомых,переводы были совершены с других банков на мою карту ак барс,часть денег еле-еле как доходили,в итоге ак барс сделал так,что можно сказать удержал 4.000 :) Вопрос,неужели ак барс на столько стал банкротом,что куда то и зачем то у нас не доходят наши же деньги,у моей знакомой вообще 10.000 не пришли на её карту ак барс ,как теперь жить с этим?)

Владела картой Золотой барс, к ней была подключена коробка. Решила сменить коробку на пониженный тариф, меня уведомили только о сроках, когда начнут действовать новые условия. Консультировалась в чате банка специально чтобы избежать не запланированных списаний за ненужные мне услуги. Условия все выполнила, но тем не менее, не уведомив клиента банк списывает плату за обслуживание. Никто ни словом, ни строчкой не предупредил, что есть такие нюансы, что новая коробка не совместима с данной картой. Догадаться об этом невозможно! Считаю, что это обман и грабёж! И не верное консультирование клиентов. По зарегистрированному обращению в банк, решить вопрос не могут уже более 40 дней. Каждую неделю шлют смс, что им требуется больше времени на решение по очевидному вопросу. Скрины все есть, ситуация предельно ясная. 

Пользуюсь услуги Ак Барса уже несколько месяцев. Появились некоторые претензии к их интернет-банку. В один прекрасный момент оно просто вылетело. И далее я не могу зайти ни в приложение ни в личный кабинет. С поддержкой общался раз 5, по итогу смогли зафиксировать обращение. Через пару дней ответили, что вроде как починили - проверяйте. Все равно не работает. Зафиксировали новое обращение. Обещают рассмотреть в течение 2-30 дней. Жду уже 2 недели. Поддержка бессильна. Мало того, что я не могу пользоваться интернет банком, т.е. фактически у меня в целом заблокирована возможность пользоваться банком, так у меня списывается комиссия за услуги, которые я не получаю!!! Я плачу 1500р/мес, чтобы получать в банке более качественные услуги и лучшие условия. Но я их не получаю. Даже обычного нормального обслуживания я за свои деньги нет! Поддержка все равно общается скриптами и твердит, что срок рассмотрения обращения 30 дней, быстрее не получится, а то что вы не можете пользоваться услугами банка - это ваши проблемы! Но заплатите 1500р/мес все равно! Отличный клиентоориентированный банк!!! 

Заблокировали вход в личный кабинет,покупал машину у знакомого,хотел перевести деньги 100тыс,в итоге сказали что мой знакомый мошенник и заблокировали счет,а наличку вообще не ношу,нафиг такой банк,с тинькофф никогда проблем небыло,мол в офис езжайте а офис закрыт до понедельника,что это за банк такой который не работает по выходным.

Добрый день!

Говорим про обращение №24957.

Ситуация не напрягающая, но даёт понять всю картину устройства данного банка, его условий, клиентоориентированности, а также качество поддержки:

Была дебетовая карта данного банка, по которой банк регулярно, без уведомления клиентов, менял условия начисления кэшбэка. В итоге наменяли условия начисления до того, что я вывел все деньги в ноль и заблокировал карту.

Спустя какое-то время обнаружил, что у меня -79 рублей на счету.

На счету заблокированной карты!!!

Ну хорошо, минус так минус, допустим читать не умею, невнимательный или имею проблемы со зрением. 

Обращаюсь в чате к поддержке, спрашиваю что да как, почему минус и как мне окончательно заблокировать счёт карты. 

Отвечают: погаси задолженность и нажми кнопку закрыть счёт.

Ок, не обеднею! Сквозь танцы с бубном пополняю данный счёт (пусть подавятся своими 79 рублями), через неделю наблюдаю ноль на счету, радостный закрываю счёт, а система шлёт меня лесом, ссылаясь на внутренние проблемы - счёт открыт. 

Спустя несколько дней нажимания одной и той же кнопки, система выдаёт сообщение о том, что через n-дней счёт закроется и всё будет прекрасно.

Проходит n-дней, захожу в приложение, а там счёт открыт, а на балансе снова -79.

Спрашиваю в чате, какого такое произошло, на что получаю ответ "Приди к нам в офис и всё заблокируем".

Вы так шутите?

У вас косые разработчики, а я должен бегать по отделениям?  

21 век на дворе!!! Если бы я хотел ходить по отделениям, то выбрал бы другое направление обслуживания.

Создаём обращение. Обещают решить проблему от 2 до 30 дней и даже раньше.

После этого несколько раз прислали смс о том, что занимаются моей проблемой и скоро её решат....

Ну конечно, это очень сложная проблема: "дать по шапке разработчику приложения" или "заставить своих айтишников настроить работу системы на прямую работу" просто невыполнимая миссия, ну и естественно самое сложное в этом всём "корректировка баланса и закрытие счёта".

Спустя месяц обращаюсь повторно и спрашиваю что и как, пытаюсь выяснить почему проблема не решена.

Получаю ответ: "ваш вопрос очень важен, ждите" и "обращений очень много, поэтому ждите ещё дольше".

Страшно представить, какие круги ада проходят клиенты с реально серьёзными проблемами...

Дайте уже по шапке своему штату разработчиков и тем, кто обрабатывает обращения и тогда не будет огромного количества обращений и они будут обрабатываться быстрее 30 дней!!!

По итогу: общение с поддержкой не принесло никакого результата - это пустая трата времени и чтение однотипных сообщений некомпетентных людей, которые не могут оказать никакой консультации, кроме шаблонного копипаста.

Кстати, даже банки из рекламы, у которых много подводных камней, решают вопросы на несколько порядков быстрее, а уж приложения и поддержка точно не такие кривые как у данного банка.

Если вам нужен банк с прозрачными условиями, если вам нужна грамотная и качественная консультация поддержки банка, если вам нужно продуманное приложение, которое работает без сбоев, если вам хочется получать высокий кэшбэк по интересующим вас категориям, то выбирайте абсолютно любой банк кроме этого...

В апреле поделился ссылку на заказ карты ак барс. Мой знакомый, заказал и выполнил все условия которые требовались в апрел.

выплата должна была быть еще в мае, но они поменяли сами условия акции продлив ее. Сдивнув сроки выплат на месяц.

я ждал июня, 7 июня мне все операторы твердили что выплата будет до 7 июня включительно.

по итогу, составили обращение. Продлили срок выплаты до конца месяца!!!! На минуточку, я уже жду эти 1.5к за друга с апреля!!!!
не рекомандую банк, буду искать замену!