3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Очень приятная девушка Александра помогла оформить новую коробку услуг, все разьяснила, помогла, банком и сервисами довольна. Так же помогла с условиями кэшбэка, предложила выгодные условия по вкладам, а также предложила на выгодных условиях кредит. Продукты банка очень разнообразны и доступны в использовании. 

• 16.04.2025 в 14.17 написала в онлайн-чат, вопрос был как конвертируется накопленный кэшбэк обратно на карту. Оператор Ольга быстро ответила, все граммотно и развернуто разъяснила, спросила, остались ли у меня еще вопросы. Было очень приятно общаться, также радует скорость ответа операторов. Ответ оператора составил 4 минуты. 

Сегодня, 16 апреля 2025 года, с 11:00 до 11:30 я обратилась в онлайн-чат поддержки банка из-за проблем с оплатой мобильной связи. Я столкнулась с трудностями при попытке провести транзакцию через мобильное приложение, и платеж не проходил. Сотрудники банка подробно объяснили причины проблем, которые оказались связаны с временными техническими событиями. Вопросов больше не осталось .

16.04. 2025 года, около 11:00 у меня возник вопрос по банковским переводам. Я решила обратиться в службу поддержки Ак Барс Банка через чат на сайте. Очень порадовало, что не пришлось долго ждать ответа. Сотрудник быстро подключился к диалогу и предоставил мне всю необходимую информацию в доступной форме. Объяснения были полными и понятными, а ответы на мои вопросы - исчерпывающими. Спасибо за оперативную и квалифицированную помощь онлайн!

заказал доставку карты. объявили при заказе дату доставки (11). в назначенную - никто не связывается.

спрашиваю в чате - че такое?

говорят - а вы спросите в службе доставки - некий ооо смартспа, дают номер

звоню. говорят - курьер вашу доставку перенес на понедельник (14). вам какой интервал удобен? говорю.

в понедельник как уже можете догадаться доставки нет.

звоню этим (цензура). говорят - ваша доставка перенесена на субботу.

ни извинений. ни информации о том что доставка отменилась.

после этого кидают трубку и больше не берут.

банк, вам норм что у вас такие доставщики работают?

вопрос риторический.

вы между прочим премиальную карту делаете вид что везете.

 Добрый день! Был вопрос по выпуску детской карты "Жителя РТ". Задала вопрос в онлайн-чат. После общения с чат-ботом попросила специалиста. Специалист ответил быстро и решил мой вопрос в кратчайшие сроки! Я довольна результатом! Большое спасибо! Карту оформила и себе и ребенку. Рекомендую это сделать и своим знакомым! 

мне сотрудники банка помогли разобраться по акции пригласи друга по реферальной ссылке , я позвонил и спросил когда и как я получу бонусы за приглашение друга , они мне объяснили что после выполнения акции должно пройти не менее 50 дней после этого если бонусы не зачислиться то надо будет позвонить сотруднику банка и они решут мой вопрос . 

Ситуация: 14 апреля у меня автоматически списался ежемесячный платеж по ипотеке. Затем (в этот же день), я внесла сумму на досрочное погашение (с погашением срока, то есть, чтобы деньги ушли в основной долг). 

Что получилось: вместо того, чтобы внести все деньги по досрочному платежу (9000) в погашение срока, банк оплату разделил: примерно 7к на погашение срока и примерно 2к забрали на проценты. До этого несколько раз, я делала то же самое, но все деньги за досрочный платеж уходили именно в основной долг. Не рекомендую банк, ощущение, что у них все плохо, раз хотя бы 2000, но перевели в проценты. Именно по этой причине передумала там открывать вклад и накопительный счет - есть подозрение, что владельцы счетов и вкладов свои деньги никогда не увидят. 

Также, другая ситуация, посвященная жадности банка. 

В день оформления сделки по покупке квартиры в ипотеку, у данного банка не работала система электронной регистрации, так как незадолго до этого на их сайт велать гиператака (со слов сотрудника банка). 

В моем кредитном договоре были оговорены условия, что скидка по ипотеке возможна, если регистрация будет электронной (0,2%). В результате, скидки не было, так как электронную регистрацию провести было не возможно. Процент по ипотеке составил 20,3 вместо 20,1. 

В итоге, за плохо выстроеную систему айтизащиты пришлось заплатить лично мне. За непродуманный андреррайтинг, который не предусматривал косяк со стороны компании тоже мне. Почему именно мне пришлось переплачивать за ипотеку, мне до сих пор не ясно?

Конечно, я не могла отказаться от сделки, однако, нужно понимать, что проведение покупки квартиры - довольно трудоемкий процесс, который планируется заранее и переносить было бы слишком сложно. 

  Добрый день. Сегодня обнаружил расхождение в фактически потраченном количестве денег по кредитной карте 115 дней без % с указанными в личном кабинете банка. Написал в поддержку в онлайн-чат. После продолжительного общения, так и не добившись объяснений, с нескольких попыток удалось-таки убедить оператора составить обращение о возврате средств за неправомерное списание. Обращение № 14958 (содержание мне не известно, могу лишь поверить оператору на слово). 

  Итак, 23 марта 2025 года были списаны две суммы: 5321,85 и 1046,16, обе значатся в выписке, присланной оператором, как Погашение процентов за кредит, при этом оператор говорила, что никаких комиссий не наблюдает. Тщетно пытался добиться от оператора, за что или за какой кредит эти проценты? Все операции по карте *8099 были совершены в рамках льготного периода, никаких снятий наличных или переводов, а также квази-кэш операций не совершал. 

  Отдельные вопросы вызывает тот факт, что данные операции по списанию процентов отображаются только в запрашиваемой выписке. В самой истории операций по карте, которую обычно открывают клиенты банка, этих операций нет. Прилагаю скриншот переписки с оператором в онлайн-чате, а также фото операций в выписке и отсутствие их в истории операций по карте. Считаю действия банка, направленные на сокрытие информации, прямо скажем, не честными по отношению к клиентам. Хотелось бы получить мотивированный ответ, за что списаны эти проценты? И хотелось бы их вернуть. 

  Кстати, это уже не первый случай, в выписках, присылаемых банком на электронную почту, регулярно значатся какие-то проценты, происхождение которых в отделении банка мне не смогли объяснить. Сказали, что так всегда, пишут, что проценты начислены, но банк их не списывает......странно. Но вот теперь списали. За что?

14.04.2025 года обращалась в Акбарс банк за выдачей физической кредитной карты в отделение банка, выдачу произвели на удивление быстро, в отделении находилась максимум 10 минут. В этот же день в 15:02 обратилась в контактный центр все также по вопросу кредитной карты, вопрос решили быстро, ждать оператора тоже не пришлось долго.

Приходил оформлять кредитную карту. Всё подробно объяснили и быстро оформили карту. Все условия для посетителей есть чистый туалет, зона для детей где они могут поиграть.Есть кондиционер в жару в банке комфортно находиться. Сотрудники банка опрятно одеты и очень вежливые. Банк светлый, чистый. Советую этот банк!

Добрый день. 

Банк использует некорректную схему с кэшбэком. 

В мобильном приложении располагается баннер с участием в акции держателя карты. При выполнении условий зачисляется кэшбэк. Кроме выполненных условий, банк требует предоставить всплывающе исчезающее push-уведомление. Что невозможно в принципе. Поэтому что условия выполнены - молодцы. Только кэшбэк вам не полагается. Переписка в чате банка сохранена. 

Здравствуйте. Сегодня,13.04.2025г. в 22:11ч., я обратилась (будучи немного обеспокоена) в онлайн чат за получением информации по поводу отображения недействующей кредитной карты в программе кешбека. В чате диалог был переведен на оператора Дарью,которая попросив скрином отправить информацию, быстро ответила, что закрытая карта так и будет отображаться в данной программе,пока я сама ее не скрою в настройках мобильного приложения. Успокоив меня,что карта и счёт неактивны. Дарья была очень вежлива. Быстро,но правильно проверив информацию, ответила мне. 

Как всегда, общение в чате Ак барс банка,оставило у меня только положительные эмоции.

У меня был вопрос по "бонусу за друга", со мной общалась Елена, она все подробно,легко и понятно объяснила, и помогла во всем разобраться в моем вопросе, благодарю банк и ее за такую помощь. Хочется пожелать банку процветания, чтобы он достиг высоких целей. Банк работает на все 5 звезд. Не пожалел, что выбрал именно этот банк.

Добрый день, хочу поблагодарить сотрудницу АК Барс Банка, позвонила на горячую линию банка 04.04.25г, был вопрос по поводу перевода денежной суммы, сотрудница по имени Анастасия, всё разъяснила, помогла разобраться в ситуации, доброжелательно ответила на все имеющиеся вопросы, желаю побольше таких компетентных сотрудников. 

Частенько обращаюсь в чат мобильного приложения АК Барс банка с самыми разными вопросами. В последнее время со мной в основном общается оператор Кристина. Она отвечает быстро и грамотно, после чего вопросы снимаются. Да и другие операторы молодцы. А несколько раз и чат-бот давал необходимую информацию, что избавило меня и операторов от необходимости продолжения диалога. Хочу отметить, что раньше ответа специалиста приходилось ждать дольше, а сейчас вопросы решаются оперативно. Также нравится акция, запущенная для держателей карт жителя Республики Татарстан. Кэшбек 300 рублей за ЖКХ очень радует (у меня подключена Коробка). Желаю банку продолжать в том же духе и предусмотреть больше приятных акций для потребителей.

К сожалению, приложение банка не позволяет сделать скриншот переписки с оператором.

В марте 2025 года я перешёл на зарплатный проект от своей организации в Ак Барс банк. Подключил функцию "Коробка" для получения кешбэка за проезд в транспорте и коммунальные услуги. В банк через чат личного кабинета обратился по поводу начисления кешбэка за коммунальные платежи. Ответили быстро и объяснили за какие платежи возвращается кешбэк.Теперь буду знать. Спасибо.

11.04.25 столкнулась с такой проблемой… При попытке сделать скриншот из истории операций и чата всплывало уведомление что «Невозможно сделать скриншот личного контента», а мне нужно было срочно отправить скрины. Обратилась в чат приложения в 13.05, в течении минуты подключился Робот с инструкцией по отключению, оказалось, что нужно зайти в «Настройки» и включить опцию «Разрешить скриншоты».

В тот же день меня интересовал вопрос по реферальной программе «Награда за дружбу». Задала в чат вопрос какие условия с другом мы должны выполнить чтобы получить денежные вознаграждения. В 13.11 задала вопрос в чате. И снова в течении минуты Робот дал мне подробную информацию: 1. Что друг не должен являться клиентом банка минимум 6 месяцев. 2. Нужно пригласить друга по своей ссылке. 3. Он получает карту. 4. Должен сделать покупки на 1000 рублей в течении 15 дней после активации карту. 5. После выполнения условий я получу 1500, а друг 1000. 

Спасибо за умного Робота-помощника. Не пришлось прибегать к помощи сотрудника.