В данном банке ипотека, мной было оплачено коллективное страхование после регистрации закладной обещали позвонить чтобы я приехала и застраховала недвижимость. Никто не связался, я платила как обычно платеж и тут не смотря на то что болбашня часть страхования была оплачена мне подняли ставку по кредиту. Я тут же в этот же день предоставила данные о том что я оптика коллективное страхование недвижимости которое стоит всего 2800 и попросила пересчитать ежемесячный платеж на обычную сумму. Перерассчет делать отказались. По факту коллективное страхование мной оплачено на год! Но при этом я должна оплатить ежемесячный платеж на сумму на две тысячи больше что в принципе как аналогично стоимости коллективного страхования. до следующего Платежа остался правктически месяц но банк отказался пересчитать ежемесячный платеж. При этом я не погимаю на каких основаниях я при условии оплаты коллективного страхования на год в полной сумме должна еще заплатить 2 лишних тысячи банку. По факту со своей стороны все обязательства я исполнила но банк не идет на встречу своим клиентам и не пересчитывает ежемесячный платеж на ту стоимость по какой я обычно его оплачиваю, что я считаю не допустимо, тем более что есть время для его изменения в соответствии с условиями. считаю это уземленте права потребителя со стороны банка!  Требую пересчитать ежемесячный платеж ввиду отсутствия оснований для переплаты по процентной ставке и требую чтобы банк с этим разобрался. 

30 марта 2024г пришла в офис банка для оформления дебетовой карты для ребенка. В очереди простояла два часа, в итоге пропустили мой талон, я обратилась к сотруднику банка, сказала, что мой талон пропустили, на что в ответ услышала, что сами мол виноваты и вообще у нас программа вызывает. Позже меня пригласили и оформили.
3 апреля пришло уведомление о получении карты. И опять большая очередь, и опять сотрудник банка дерзит клиентам.
Если не хотите нарываться на грубость не ходите в офис Ак барс банка, лучше все сделать онлайн и через горячую линию!

Добрый день! Не начислили бонус по акции Приведи друга в 1000₽. По данному вопросу было составлено обращение 6536, которое уже рассматривают 2 месяца, хотя регламентный срок 30 дней, ссылаются на большое количество обращений! самый плохой банк по обслуживанию физ.лиц, не рекомендую с ними связываться!!! Жалоба в ЦБ так же направлена!

Я являюсь многолетним клиентом Ак Барс Банка. Вчера, по "настойчивой" просьбе школы, я была вынуждена оформить в банке детскую карту вместе с ещё одной на себя. Сегодня обе карты появились в личном кабинете в статусе "в процессе выпуска " и фамилии моя и ребёнка отражены на них с ошибкой. На мою просьбу исправить ошибку в фамилии у меня и ребёнка и привести все карты одного Банка в соответсвие в чате и на горячей линии меня послали в отделение.

Зафиксированое время обращения в чат Банка 06.04.2024 в 7.40 час., время звонка на горячую линию 06.04.2024 в 9.22 час.

Не смотря на то, что всё это явная ошибка Банка, теперь я должна тратить свое время, отпрашиваться с работы и идти в отделение банка, режим работы которого совпадает с моим. При этом карта ещё даже не выпущена и мною не получена. Можно было исправить ошибку Банка в рабочем порядке, без визита в отделение. 

В других Банках за ошибку сотрудника приносят извинения и компенсируют моральный ущерб, а не заставляют тратить время на визит в отделение. 

Открывала карту жителя РТ Ак Барс Банка по приглашению. Обещали вознаграждение в размере 1000р мне и 1500р тому, кто меня пригласил. По условиям нужно было совершить по карте покупку на сумму 1000р, что я и сделала 16 ноября 2023г., в день получения карты. Оператор чата сообщил, что бонусы должны прийти в течение 7 рабочих дней месяца следующего за месяцем выполнения условий. Также сообщили, что из-за условия выполнены во второй половине ноября и нужно будет подождать ещё один месяц.

Итак, 17 января 2024 года, я написала в чат, т.к. бонус я не получила, и оператор мне сказала ждать до конца дня. Однако деньги так и не пришли. Ни мне, ни тому, кто мня пригласил. Было создано обращение 2351, которое в работе по сей день. Каждый раз, когда я пишу чтобы узнать статус рассмотрения, ответ один - ожидайте. 

На самом деле вопрос не в деньгах, а в том, что банк не может выполнить данные обещания. 

Я рекомендовада карты вашего банка очень давно, вознаграждение не было выплачено мне, оставила обращение, 14 января обращение 1286 зафиксировано, и до сих пор не выплачено. От банка приходят смс что рассматривают, получается нарушение договора оферты. было две рекомендации, я жду вознаграждения за две карты

При снятии наличных 100000 в родном банкомате отделения Ак-Барс банка 27.02.2024 была снята комиссия 2000. Никакими тарифами это не оговорено. 

При звонке на горячую линии, у меня два раза выясняли персональные данные, потом девушка минут 25 что-то выясняла, в итоге было создано обращение.

По обращению за полтора месяца нет никакого решения. На повторные звонки отвечают, что весь банк над ним работает, но ждите.

Теперь, что касается других моментов:

1. Общее впечатление о сервисе в сравнении с другими банками: днище, хуже пока не встречал. Это впечатление сложилось из следующих моментов в ходе взаимодействия с банком:

1.1 Заказ карты – через интернет, заказал сразу с дорогой коробкой, с премиальным обслуживанием, заявка оформилась, но не прислали даже письма на почту и никто не перезвонил, чтобы подтвердить заказ, как это всегда делают нормальные конторы. Карту я оформлял, чтобы оформить, как мне показалось тогда, выгодный вклад, но об этом позже. Я, честно говоря, подумал, что заказ дальше не пойдет, но где-то через три недели, вроде 29 числа приходит извещение о заказном письме – еще один камень в их огород, почему премиальному клиенту доставляют на почту а не привозит курьер? Потолкавшись с бабульками, я его получил. 

1.2 Льготный период коробки – получив карту я обратился на горячую линию, спросил сколько действует льготный период пополнения. Ответ был – до конца месяца, т.е. в моем случае 1.5 дня ))). Карту кстати активировали с момента подачи Заявки! Для справки, если условия по коробке не выполняются, то снимают 1900р. Таким образом мне надо было смириться с выплатой комиссии за обслуживание, либо успеть пополнить ее на 1.5млн за эти 1.5 дня. Я заморочился, но успел – но все же, 1.5 дня вместо месяца, это что такое вообще?

2. Вклады – более менее выгодно только новым клиентам, и то надо ловить момент. Потом процентные ставки не лучше, чем в Сбере даже с коробками.

Выгодный вклад, который я хотел оформить, исчез 1 числа следующего месяца. Я оформил менее выгодный, потом вклад стал совсем не выгодный и я его вообще закрыл. Чтобы опять получить статус нового клиента, надо закрыть все вклады и накоп. счета и ждать 3 месяца.

3. Вывод денег, переводы – вывести большую часть средств без финансовых потерь быстро никак. В моем случае, минимально можно потерять 1900 – это комиссия за мес., при СБП переводе. Можно вообще без потерь, но это нужно каждый месяц понижать статус коробки, и выводить сверх лимита. Перевод по номеру счета в др. банк – комиссия 1.5%, не выгодно. Да, перевод или снятие крупной (>1.5млн) суммы денег, тоже похоже финансово затратный.

4. Банкоматы – их мало в СПб, расположены они в офисах, поэтому приходится подстраиваться под время работы, а оно странное, закрывают в 19, иногда в 16, не работают в вых. 

5. Бонусная программа – убогая и не удобная. Мое первое обр. в банк было про то, что я просто не мог зайти в свой личный кабинет программы. Выдавало ошибку, проверял на разных устр. Проблему решали где-то месяц. Потом все заработало. По умолчанию копятся мили, но т.к. я мало летаю, я поменял в кэшбек-руб. Остаток миль так и завис. Категории предлагают в категориях такси, каршер., рест. и аптеки на дорогих коробках – лично у меня они копятся не быстро. Кэшбек-рубли можно снять, когда накопится >2500р, либо с существ. комиссией. Я просто боюсь пользоваться их бесплатным посещением бизнес-залов, т.к., 1. там есть какие-то лимиты, 2., не уверен, что деньги когда-то вернут, учитывая уровень сервиса.

Резюме: такого кол-ва негатива от одной конторы я еще не получал. Даже одной звезды жалко.

Добрый день!

Учавствовала в акции "Добавим 2500 ₽ за перевод пенсии на Ак Барс Карту” Зачисления пенсии в банк прошли в декабре 2023!!! и затем в январе, феврале и марте. 

Кэшбэка нет. Составили обращение 7877. Прошло более 30 дней, но решения нет(( 

Чувствую себя обманутым... 

Требую выплатить обещанное вознаграждение. Все условия акции выполнены.

01.03.2024 года зачислил на карточный счет карты жителя Республики Татарстан сумму свыше 30000 рублей. На 02.04.2024 года проценты на остаток за март не пришли. При звонке на горячую линию 02.04.2024 года примерно в 12 часов 15 минут оператор Алексей убеждал меня что нужно было закинуть деньги 29.02.2024 года, якобы календарный период начинается с конца месяца, потом сбросил трубку. Календарный период это период с начала до конца месяца. То есть с 1 по 31 или 30 число определённого месяца. Календарный период не начинается с конца предыдущего месяца. Остальные условия по карте жителя Республики Татарстан я выполнил.

Во-первых требую уволить данного сотрудника контакт центра Алексея.

Во-вторых требую начислить процент на остаток за период с 01.03.2024 года по 31.03.2024 года.

Ипотека от октября 2022 года.
В октябре 2023 заблаговременно продлил все страховки - предоставил в банк (только личный визит, электронно в банке отказываются принимать).
Девушка оператор, все приняла, заверила, что полис подгрузился.
На следующи день оаказалось, что полис не подгрузился и необходим был чек об оплате.
Чек отправил на почту, попросил проверить все и отписаться, что все подгрузилось - получил письмо, что все ок, полис подгрузился, у банка ко мне вопросов нет.
Прошло без 2-х недель 6 месяцев - звонок от банка: Вы предоставляли полис страхования в банк?
Ответил, что все предоставил, пусть проверят. Если будут вопросы, все предоставлю.
И вот по прошествии 6 месяцев банк изменяет процентную ставку на 1 % вверх аргументирую это тем, что согласно Кредитного Договора при отсутствии полиса страхования он вправе изменить процентную ставку.
Вот как такое у вас происходит? Почему в банке такие простые процессы не отлажены?

Уважаемый, Ак Барс Банк!
Мой отзыв не единственный, у Вас бардак с продлением страховых полисов.
Онлайн чат с банком в приложениии - просто фикция, каждый вопрос по 20 минут обрабатывает специалист и все, что может предложить - приехать в банк по записи. Я не хочу ехать в банк исправлять ваши ошибки, я хочу все решить дистационно.
Подгрузите все документы, в т.ч. страховые полисы в Ипотечный Договор или сделайте возможность самостоятельно это сделать, чтобы ваши клиенты были спокойны.

У меня огромный опыт работы с банками, но такого отношения к клиентам, я не встречал с 90х. К примеру сейчас я являюсь клиентом 12 банков. 5 месяцев назад при открытии валютного вклада в приложении произошла техническая ошибка. Я повторил операцию с успешным результатом. На следующий день у меня списались деньги за какой-то контракт. И к моему удивлению в мобильном банке я увидел 2 открытых вклада и долг на сумму второго вклада. Т.е. мне открыли вклад с плечом, как говорят на бирже, и мало того с инструментом меняющим свою стоимость в рублях. Такое на бирже можно только квалифицированным инвесторам. Я связался с банком. Мне сказали, что произошла ошибка и надо этот вклад закрыть. На мое замечание, что из-за изменения курса у меня возникнут убытки, сказали что все вернут, надо только составить обращение. Я написал обращение, но воз и ныне там. Мне неоднократно продлевали, закрывали, потом после моих претензий опять открывали и т.д. Я не понимаю в чем дело, толи банк не хочет признавать свою ошибку, толи такие безграмотные специалисты, что не могут подсчитать сумму компенсации. Но мне кажется это позор для банка так относиться к клиентам. Даже для меня это не та сумма, чтобы тратить особо много времени на обращение в суд или надзорные организации. Но "за державу обидно".

Я клиент банка "Ак Барс". Оформил перевод пенсии в банк по акции «Благодарность пенсионерам», по условиям которой - цитирую - «Вознаграждение начисляется единоразово на счет клиента не позднее 15 числа следующего за переводом пенсии месяца». Пенсия была получена уже два раза – 08.02.2024 и 06.03.2024. Вознаграждение мной до сих пор не получено. Обращался с претензией в контактный центр - 3 раза и по форме обратной связи на сайте банка - 1 раз. С момента первого обращения прошло два месяца. Положительного результата нет. Прошу банк следовать своим обязательствам и выплатить мне 2500р. 

Здравствуйте я являюсь клиентом Ак барса, по моей ссылке "Награда за дружбу" два моих знакомых оформили в январе текущего года и получили карты жителей Республики Татарстан, потратили необходимые средства, соответственно по условиям акции мне должно было быть начислено 1500 рублей за каждого и им 1000 рублей каждым. Об выполнении условий мною и ими отражено в мобильном приложении где написано что деньги будут получены в марте этого года. Сейчас уже апрель. 10 февраля 2024 года я обращался с вопросом в чате мобильного приложения Ак барс по вопросу начисления за акцию Награда за дружбу - где мне сообщили что деньги поступят до 11 марта 2024 года, к этой дате начисление не произошло, 11 марта я опять обратился с аналогичным вопросом, где мне сообщили что начисление будет не позднее 12 марта 2024 года. Таже 13 марта начислений нет. Я третий раз обратился в чате мобильного приложения, где мне предложили составить обращение со сроком рассмотрения 30 дней. Отмечу что в мобильном приложении все отражено и подвержено что условия исполнены для получения начисления с именами оформивших и датами заявок. Оформившие карты по моей рекомендации - это пожилые люди которым за 70 лет - пенсионеры, которым небольшая прибавка существенна с нашими пенсиями. На текущий момент по моему обращению, получаю неоднократные смс, "для решения вопроса нужнобольше времени". Какое еще время, все и так отображено в мобильном приложении.      

В феврале 2024 году увидел рекламу банка - Карта жителя РТ, оформил, получил, начал пользоваться! Тут увидел акцию "Порекомендуйте продукт Ак Барс Банка и получите бонусы" – порекомендовал карту трем своим друзьям. И теперь об этом жалею.

 Вроде бы 4 простых действия и все (они и сейчас доступны на сайте банка): Откройте приложение Ак Барс Онлайн, перейдите в раздел «Профиль», нажмите на ссылку «Награда за дружбу», скопируйте реферальную ссылку и отправьте другу, дДождитесь действий от друга, друг должен оформить один из продуктов и начать пользоваться: а) Если друг открыл карту, то ему нужно её активировать и в течение месяца совершить покупку на сумму от 1000 руб. Получите бонус, начислим 1500 руб. вам и 1000 руб. другу за рекомендацию карты.

Немного напрягло вначале, что личном кабинете в он лайн банк отразилось только одно приглашение, ну я подумал остальные появятся позже но их нет. Я и мои друзья выполнили условия акции, в феврале 2024 года получили и активировали карты, в феврале – марте 2024 года совершили операции на суммы от 1000 руб. Сегодня 1.04.2024 года я зашел в личный кабинет и не обнаружил никакого вознаграждения, и друзья мои не получили ровно ничего. Я обратился в службу поддержки в чате банка из приложения, с разъяснением моей ситуации и вопросом где вознаграждение, на что сначала оператор на том конце - тупо слала мне условия проведения акции, на конкретные вопросы не отвечала. Но потом видимо подключился более «подкованный» сотрудник и выдал настоящий ПЕРЛ : - вы должны предоставить банку следующую информацию о приведенных друзьях: ФИО, даты рождения, даты получения ими карт, даты совершения операций!!! Это круто друзья!!! Я привел банку новых клиентов, они начали пользоваться услугами банка – а теперь внимание – Я должен доказать банку что это я их привел !!! На мое возражение : - что вы сами должны все видеть в программе (про реферальные ссылки я уже молчу) ??? Мне был дан ответ: - мы ничего не видим, давайте информацию, у нас такие правила….

Я глазам своим не поверил, думаю позвоню в службу поддержки и выясню. Позвонил в колл. центр банка, там компетенции тоже «ниже плинтуса» пытаются вместо ответов на конкретные вопросы - диктовать условия проведения акций… Наконец то меня переключили на некоего Айдара, мне ему заново пришлось излагать суть моего вопроса, но конкретного ответа я так и не услышал. Снова дайте нам данные на ваших друзей, такие правила, ждите 30 дней + еще 7 рабочих дней … Переключить на руководителя подразделения отказался, жаль не спросил его номер ID. А ситуация с обслуживанием клиентов в банке то оказывается совсем «аховая», руководители подразделений отгородилсь от клиентов малокомпетентыми сотрудниками службы поддержки – ответить четко и однозначно не могут, дальше них не пройти, с руководством не соединяют, номера телефонов служб банка не дают. НАЧАЛЬНИКИ в Акбарс банке – вы хорошо устроились!!!  

Мораль истории проста: Ты не просто приведи клиентов банку – Ты еще и докажи им это! 

Вы все еще хотите быть клиентами данного банка? Работа сотрудников розничного бизнеса,и службы поддержки отвратительная. Маркетологи привет – вы можете придумать еще сотню акции – на уровне исполнителей вам все испортят. Хотя кого волнует удовлетворенность и лояльность клиентов в данном банке, может председателя правления или совет директоров???

В общем, банк вместо четырех лояльных клиентов – получил четырех НЕДОВОЛЬНЫХ!

Но я этого так не оставлю. Буду писать официальную претензию на имя Председателя Правления. Также хочу написать претензию Финансовому омбудсмену. Посмотрю что из этого выйдет…? 

Множественные обращения в банк по поводу отключения спама от банка. То у них коробки, то у них шаги, даже напоминают об условии бесплатного обслуживания коробок. Карта зарплатная! Алле! Какая оплата?

Номера обращений

8905,8908,9352,9363,9370,9376,9375,9698,9696,10200,10214.

Обращения- желание воспользоваться законом о рекламе и жалобы на сотрудника, что он не может отключить рекламу. Их сотрудник обещает рассматривать мою просьбу об отключении рекламы 30 дней и потом еще до конца месяца будут приходить смс. По результатам проверок сотрудники не виноваты и это нормально, что спам льется рекой.Разок даже рассмотрели и типа отключили(не отключили).До сих пор приходит отключенная реклама.

Добрый день! никогда не имейте дел с Банком Ак Барс. Оформляла по ссылке карту , выполнила условия. Денежные средства которые было положены в размере 1000 рублей так и не выплатили. С февраля месяца обращаюсь в банк. Одни отмазки. Составили обращение срок рассмотрения которого от 2 до 30 дней. Через 30 дней написала в чат на что мне ответили что пока оно не рассмотрено и отключились от чата. Тоже самое звонила на горячую линию и так же развели руками мол мы не знаем. Менеджер не рассмотрел еще. Плевали они на своих клиентов и на сроки которые сами же указывают. Не участвуйте в их акции, денег вы не увидите.