2 282 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

В начале декабря я получил от банка СМС с предложением о начислении повышенного вознаграждения 15% в категориях Супермаркеты, Аптеки, Рестораны за покупки в декабре по имеющейся у меня дебетовой карте в рамках акции "Получай больше". 

Поскольку кешбэк был крайне заманчивый, то я решил участвовать в данной акции. 

Условия акции я выполнил полностью. 

С 04.12.2024г по 30.12.2024г. я совершил по карте покупки:

На сумму 8005,72 руб. в категории Супермаркеты с кодом МСС 5411. 

На сумму 704,00 руб. в категории Аптеки с кодом МСС 5912. 

На сумму 286 руб. с кодом МСС 5331.

Согласно п. 2.2 правил проведения акции "Получай больше", по данной акции банк должен мне начислить вознаграждение (кешбэк) 15% от общей суммы 8005,72 руб. в категории Супермаркеты и 15% от суммы 704,00 руб. в категории Аптеки. 

Таким образом, сумма кешбэка только в рамках акции "Получай больше" за мои покупки в декабре должна составить не менее 1305 кешбэк-рублей (1200,86 руб. за супермаркеты и 105,60 руб. за аптеки). Кроме того, за все мои покупки в декабре (включая 286,00 руб. с МСС 5331) банк должен начислить отдельный кешбэк по программе лояльности" Сливки" из расчёта 1 кешбэк-рубль за каждые 100 руб. покупки. 

Сумма данного кешбэка в рамках программы Сливки должна составить 84 руб. за декабрь по моей карте. 

Обращаю внимание, что суммируются кешбэк по акции "Получай больше" (см. п. 2.3 правил акции) и кешбэк по программе "Сливки" (см. п. 3.19 программы). 

Таким образом, согласно установленных банком условий, до 15.01.2025 банк должен был всего начислить мне не менее 1389 кешбэк-рублей за мои покупки в декабре 2024г. 

Однако, фактически банк начислил мне 09.01.2025 только 1223 кешбэк-рублей. 

Обращение по данному вопросу в чате интернет-банка никчему не привело. Получил дежурный ответ, что чего-там у банка произошло некорректно и якобы будут исправлять до конца января, и вообще часть операций была обработана банком только в январе. 

Считаю данный ответ попыткой банка затягомотить данный вопрос, поскольку: 

1.Моё обращение не было надлежащим образом зарегистрировано в чате. 

2. Все покупки сделаны мною в магазинах строго в рамках условий акции "Получи больше" - последние операции покупок (списания) были совершены 30.12.2024г в 16:36:49 и 17:30:37, что подтверждается чеками в личном кабинете. 

Полагаю, что банк ведёт себя не добросовестно и сознательно занижает сумму кешбэка. 

Впервые стала клиентом АК Барс банка. Обратилась в офис в г. Омск по адресу: ул. 10 лет октября 74а. Со мной работала специалист К-ва Лилия В. Я осталась очень довольна обслуживанием. Сотрудник подробно рассказала мне обо всех условиях использования карты, ответила на все дополнительные вопросы касаемо льготного периода, процентной ставки, начислению бонусов. Так же мне помогли быстро установить пин-код к карте в офисе банка. 

16 января 2025 года получал дебетовую карту в отделении Ак Барс банка на улице Казакова 13 в пгт Алексеевское. Сотрудники максимально вежливые, приветливые. Сделали все быстро. Само отделение оставило приятное впечатление - чисто, уютно, светло. Услугой доволен. Буду вновь обращаться в отделение при необходимости. 

14 января 2025 г. в приложении АК барса у меня было накоплено кэшбека на сумму более 3500 руб., но 15 января при входе в личный кабинет, я увидела сумму кэшбека в виде 2875 руб. В онлайн чате приняли мое обращение под номером 1**5. Позже я увидела, что кэшбек за декабрь 2024 у меня нет, они просто его списали. Так же у меня есть карта жителя Татарстан, по которому должна возвращаться сумма в виде 10% от оплаты квартплаты, но никаких начислений за это тоже нет. Полнейший обман с кэшбеком. Банк только приносит извинения за доставленные неудобства, но неудобства в последнее время всё чаще и чаще. То полное отключение услуг, вплоть до того что картой невозможно было оплатить покупки в магазине. То смски которые приходят на мой номер телефона (который у меня более семи лет) абсолютно на другое физ лицо(с этим банк так и не разобрался, видите ли мой номер ещё к кому-то прикреплен). Сейчас списали кэшбек. Ак барс банк только пишет отписки, в виде простите, извините, подождите... Надоело честное слово! 

От бардака, который творился в отделении на ул. Марксистская ,люди пришедшие в банк 13.01.2025 за получением страхового возмещения сказать что были "в шоке " не сказать ничего. Во первых, инкассаторы привезли наличные только около 15.00, к этому времени в терминале банка продолжали выдачу талонов, номера которых перевалили уже за 200. Управляющий банка с самого утра выдавал невнятную информацию по поводу времени выдачи денег, говоря что вот-вот должны приехать и это продолжалось с утра вплоть до приезда инкассаторов. В отделении творился жуткий хаос. Естественно в этот день операционисты смогли обслужить клиентов только до 60 номера талона. Перед закрытием, а они работали до 20.00 между сотрудниками банка и клиентами произошла договореннось что все, кого не обслужили 13.01 придут с тем же номером талона и в порядке очереди 14.01 клиенты будут проходить по номерам талонов по порядку, причем была договоренность что обслуженные талоны будут отмечать или забирать у клиентов, дабы избежать повторных приходов по одному и тому же номеру. Такие инцинденты были 13.01, что приводило к конфликтам между клиентами. Когда я приехала в банк , как раз подошла моя очередь по талону. Но видимо руководство отделения ввело какие то новые вводные и номер который шел за мной почему то стали обслуживать передо мной, что вызвало новый конфликт. Особенное хамство проявила Г-ва Е. Ю., ведущий менеджер по операционной работе. Вместо того чтобы разруливать очередь она стала ругаться с клиентами, это верх непрофессионализма банковского сотрудника такого уровня. Операционистка Т. Р-у выполнила свою работу с клиентом на 5+, а вот Г-ой дорога на базар. Задача менеджмента отделения и была не допустить такого хаоса, который наблюдало большое количество людей. Фактически банк получил теплый трафик по клиентам, которые после произошедшего не вернуться и будут вспоминать АК БАРС как страшний сон. ПОЗОРИЩЕ!!!

Хотела подтвердить учетную запись на портале Госуслуг через Ак барс Банк. пыталась много раз как через мобильный браузер так и через браузер на стационарном компьютере. не получается. Выходит ошибка "при выполнении операции произошла ошибка. Проверьте интернет-соединение и повторите попытку"

прошу решить проблему

Г. Екатеринбург ул ленина 20. Прекрасный офис , замечательные сотрудники. Общалась с евгением, екатериной и никой. По консультации менеджера открыла вклад и софинансирование от государства волга капитал, хотя и не планировала и не знала. Все спокойно, четко. Сделали карту и онлайн банк. Благодарю. Приду еще.

• Кредитная карта у меня очень давно, больше 4 лет, подключена к кэшбэк программе Сливки. Но с 30.09.2024 они решили ее обновить и в итоге уже вывести накопленный кэшбэк никак не возможно, потому что перевод миль приостановлен, сначала вообще дат открытия не обещали, теперь обещают на 01.02 2025. Была удобная карта с высоким кэшбэком, потом они просто заморозили вывод кэшбэка на минимум 4 месяца и никаких альтернатив для его вывода не предлагают(((

13 января 2025 года посетил офис банка в г. Набережные Челны по адресу: ДО Н.-Челнинский, 8 пр. Сююмбике 2/19. Время: 16.26 окно 7 Специалист по обслуживанию клиентов Д-ва Жанна.

Посещение оставило приятное впечатление. Специалист помог решить ряд вопросов:

1. Оформить по доверенности на мать перевод пенсии в АК Барс банк.

2. Помог в оформлении документации.

3. Разъяснил информацию по продуктам банка: подключение Коробки, условия бесплатности Коробки, получение кэшбека за оплату ЖКХ, услуги транспорта, а также предоставление информации по лимитам карт, переводам по СБП. А также разъяснил преимущества карты Жителя Татарстана и использование оплаты с помощью приложения АК Барс банка.

Сотрудник банка вела себя дружелюбно, корректно, разъясняла всё доходчиво. Одним словом, посещением банка остался доволен.

• 14.01.2025г. Обратилась в офис "Лучше" Ак Барс Банка, который находится в г.Казань по адресу Право-Булачная, д.51. Мне нужно было закрыть кредитную карту. У входа сразу доброжелательно встретил офис-менеджер. Затем направил к персональному менеджеру Ф-ов Р. Менеджер помог решить мой вопрос быстро и качественно. Было оформлено и написано заявление , так же менеджер сказал что закрытие счета произойдет через 45 дней. Хочется так же заметить что офис чистый и красивый. В нем уютно. во время консультации так же на столе есть информация о вкладах. 

Обратилась в отделение банка на пр. Победы, 141 по вопросу перевыпуска дебетовой карты, так как не могла оплачивать данной картой, терминал оплаты в трамвае, троллейбусе, магазине не видел карты. При этом не писалась никакая ошибка, просто не проходила оплата.. Сотрудники отделения очень быстро приняли моё обращение. Карту перевыпустили в течении двух дней. Также проконсультировалась по вопросу накопления сбережений (на 3 месяца -21,25%, на 6 месяцв -21%). Еще есть кешбэк при оплате картой услуг ЖКХ, оплаты за проезд в транспорте в зависимости от коробки до 500 руб. Спасибо 

14 января 2025 г. пришёл в отделение банка в г. Златоуст для оформления кредитной карты 55 дней без процентов. Банковский работник А-ва Ольга объяснила все условия по карте, рассказала про кэшбэк, помогла оформить заявку. При подписании договора не стала навязывать дополнительные услуги, рассказала от каких платных услуг лучше отказаться. В отделении банка домашняя, ламповая атмосфера. Всегда приятно туда приходить.

1.Не перечислили денежное вознаграждение 2500 рублей за обещанный перевод пенсии в ак барс банк и 

2. Незаконно списали деньги за обслуживание коробки тк я получаю пенсию в этом банке. А это условие бесплатности коробки. 

Прошу восстановить обещанное банком вознаграждение 2500 рублей и вернуть деньги за коробку. 

13.01.2025г. обратилась в офис банка в г.Казань, ул. Декабристов 1, за консультацией по вопросам банковских продуктов. 

Также уточнила у специалистов срок действия и процедуру оформления по акции "Приведи друга" .  

Получила детальные ответы, на все интересующие меня вопросы.

Понравилось внимательное отношение специалистов А-ой Сабины и С-ой Камилы.

Обратилась 13 января в 10.25 по горячей линии к оператору по карте жителя Татарстана о начисление кеш бек рублей за покупки по карте за декабрь месяц. Сотрудник все доходчиво объяснил, что кешбек начисляется в течении 5 рабочих дней в последующий месяц и за какие категории. Если не придут посоветовал сделать скриншот и послать в чат банка. Подожду еще 2 дня, если не придут, обращусь в онлай-чат.

Я заказывал премиальную дебетовую карту для физического лица еще в начале декабря. По итогу уже почти середина января и колл центр не может понять где и куда они передали мою карту) Смешная ситуация, но банк не надежный, а слабый для долгосрочных отношений. Прошу компетентного человека, который будет читать отзыв принять меры, хотя бы по карте. По людям работающих на своих должностях можете не принимать меры. Банк такой, что поделать. Жду карту, а то обман, введение в заблуждение и подрыв Вашей репутации этой историей очень плохой знак для всех. Особенно другим пользователям, кто прочитает этот отзыв. Прикрепить разговор по телефону нет возможности, но там тоже смех.

02.10.2024 я подал обращение в филиал АК Барс банка по адресу: г. Краснодар, ул. Тургенева 138/3.

Сотрудниками АК Барс банка нарушен месячный срок ответа на обращение.

Прошу принять меры по предоставлению ответа на обращение, которое было подано 02.10.2024, зарегистрировано 09.10.2024(номер обращения 60967). 

Что за кошмар творится у вас . Первое сделала виртуальную карту , но зайти туда не могу . Чат с банком отправляет в контакный ценр , а от туда назад. Лежат деньги на виртульной карте не перевести не чего не могу . Неужели нельзя было предусмотреть тот факт что если человек не записал номер виртуальной карты , то сделать вход как то иначе . Заходишь по номеру телефона , пишет ошибка и так бесконечно интернет хороший . А информацию предоставляют только авторизованным пользователям , а для чего тогда делаете виртуальную карту . Решите эту проблему со входом в банк . Без присудствия в банк . Банк находится за 1000 км

11.01.2025г примерно в 21.45 местного времени я позвонил на горячею линию банка с проблемой начисления и отображения кешбек, мне ответил сотрудник Денис, и подробно объяснил в чем может быть проблема, посоветовал обновить приложение и как это сделать. Также объяснил как начисляется кешбек в моем случае, и как его увеличить. Спасибо ему за терпение и внимание!