Доброго дня! Не рекомендую отправлять платежи в Китай через этот банк, 26.02.24 был проведен платеж в Bank Of China, деньги контрагенту не поступили, ждал 3 недели, стабильно раз в неделю звонил в валютный контроль узнать обстановку - кормили обещаниями, что скоро-скоро, но пока платеж на проверке в Китайском банке. Терпение лопнуло, решил подать заявку на отзыв платежа. Китайская сторона (получатель) сказал что русским деньги при отзыве доходят за 3 рабочих дня. Собственно говоря 20.03.24 было написано письмо с просьбой об отзыве, они приняли его в работу и вот спустя 11 дней никаких изменений. Также кормят обещаниями, что платеж в обработке Китайским банком. Деньги за услуги берут, за валютный контроль, за перевод, за отзыв, а по факту ничего не получаешь взамен, кроме зависнувших денег. Не рекомендую работать с этим банком. 

Вижу, что таких как я тут не мало. Банк без зазрения совести обманывает пенсионеров!!

Я тоже поверила обещанию банка по акции "Добавим 2500 ₽ за перевод пенсии на Ак Барс Карту” и перевёла пенсию в данный банк. Тоже зачислены на Ак Барс Карту уже две пенсии и .....ничего от банка, хотя 15-е число следующего за первым начислением месяца давно прошло. Через чат зарегистрировала обращение № 15045 от 21.03.24. Срок рассмотрения обращения от 2 до 30 !!! дней! "Однако мы приложим все усилия.....бла-бла-бла". Обещанного Бонуса до сих пор нет!

Видимо, третья пенсия будет последней в этом банке. Накопительный счет также передумала тут открывать - не стоит доверять свои кровные такому банку.

Обратился в офис , Космонавтов 26 15.01.24 перевод пенсии , не помогли

Обратился 22.02 не помогли , из-за незнания. В этот день приходил дважды. И только 26.02. с 3-ей попытки перевел пенсию. Обращался дважды на горячую линию банка:

обращение 8675 от 22.02.24

9238 от 26.02.

Приходили трижды СМС от банка о продлении срока рассмотрения , как по первому , так и по второму обращению. Нарушены все сроки рассмотрения 30 дней. Потратил более 4- х часов своего времени , нервы. Ответа до сих пор нет. Доверию клиента надо уважать. По мимо этого пришлось трижды звонить в Социальный фонд РФ , есть ли мое заявление о переводе пенсии.

 Участвовал в акции. Выполнил все условия. Теперь уже месяц пытаюсь получить кешбек 500 рублей. Одни обещания. Зачем портить репутацию такими действиями не пойму. Дело не в 500 рублях, а в доверии. Хотел в вашем банке деньги копить, теперь думаю дождаться окончания вклада и закончить любые взаимоотношения с вашим банком. 

Здравствуйте. Наткнулась в интернете на рекламу акбарс банка - приведи друга и получи вознаграждение 1500 р. Привела. Друг заказал карту в декабре, получил в январе. Выполнил все условия. И у меня даже появилась в личном кабинете НАДПИСЬ - награда за дружбу будет выплачена в марте (в первые 7 раб дней) Только вот ВЫПЛАТЫ НЕТ до сих пор Составила обращение - рассматривают в течение 30 рабочих дней. А операторы просто бросают трубку - ждите еще. 

второе. Реклама этого же банка. Закажите карту жителя республики Татарстан - и получите кешбек за оплату ЖКХ 10 процентов. Заказала. Оплатила. В начале февраля. И в марте. Никакого кешбека не получила. Опять составила обращение и опять ждать от 2 до 30 дней 

у меня вопрос к банку - почему не выполняются временные отрезки начисления кешбека и вознаграждений?, ведь до того, как составить обращение, мне неск раз говорили ждите до 7 числа. До 15 числа. И т д. почему при таких несложные ситуациях ожидание 30 дней, а не 2-3 дня. Почему оператор в чате пишет один срок рассмотрения (до 27 марта) а оператор по телефону удивляется этому и отсылает подальше?

не ведитесь на рекламу Ак барса. Потом будете выпрашивать кешбек 

Являюсь давнешним держателем карты, так как поступает соц выплата на ребенка. И ранее как то не было необходимости писать в чат и решать проблему. Проблема возникла по акции приведи друга. И ещё в конце прошлого года я направила ссылку мужу для оформления карты. Супруг карту оформил выполнил все условия но вознограждение так и не приходила, ни ему ни мне, в итоге открыли обращение, где написали срок решения от 2 до 30 дней. До 30 дней ,офигет, у других банком там от силы дней 10, а здесь 30! В итоге прошло аж 3 месяца. 3 месяца они меня кормили завтраками , что очень много заявок , все в порядке очереди. То ли у них там сотрудники бестолковые , которые не могут решать проблему оперативно, то ли сама система на столько глючегая что у всех проблемы , то ли просто не хотят платить. В итоге после того как муж оставил отзыв в банки ру. Они зашевелились и пришел ответ что выплаты произведут в течении 10 дней. В итоге денежные средства пришли но вместо положенных 1500 руб , начислили только 1000, хотя везде прописано что пригласившесэму другу 1500 руб. Пишу в чат говорю почему 1000р. они мне это якобы не за друга, а какая то другая выплата, я говорю какая ещё другая , я других выплат не жду (они даже не знают за что выплачивают). В итоге после длительной переписки , они мне пишут, да за друга ,и 1000 потаму что я там якобы оформила до какой то определенной даты. Если так то , почему написано 1500 руб и это не в общей информации а конкретно а моем случаи, то есть за друга которого пригласила я написано получите 1500 руб. А так же я ранее писала уточняла в чат , и мне сотрудник банк так же ответила что да , что будет 1500. (Если б могла то приложила бы скрин с перепиской и страницу с информацией о выплате) Это банк который обманывает своих клиентов!!! Мало того что выплачивают с большой задержкой к тому же ещё меньше чем обещают!

Итог: не приглашайте друзей , если они вам друзья)

Отвратительный банк, сколько месяцев не могут сделать мне справку. Сначала когда закрывала вклад, не дали справку о закрытии вклада. Теперь в соц.защите требуют, а они ни как не могут сделать, пришла в банк 23 марта и говорят, что нет такого. Сделали выписку, а там нет даты закрытия вклада, говорю не то. "У нас нет такого" вот их ответ. Во всех банках есть, у них нет. Ужасный банк, связываться с ними больше после этого не хочется. И никому не рекомендую этот банк, самый ужасный и долгий. 

Здравствуйте. 22 января 2024 года перевел пенсию в Акбарс, надеясь на вознаграждение 2500 р. Получил пенсию в феврале , марте. Бонус там и не дождался. хотя в чате велели ожидать до 15 марта. Много раз общался в чате и по горячей линии. Обещали что 15 марта точно выплатят. Вызвал вопросы статус начисления пенсии - "Платеж на контракт" вместо "социальные выплаты". Прошу разобраться в ситуации и выплатить бонус 2500 р.

1.08.23 г мне пришло смс о зачислении золота на остаток по карте Аурум, в 2 раза меньше, чем в предыдущие месяца (сумма денег не менялась). Я позвонила на ГЛ, сотрудник сказала, что согласно договору, банк должен был меня уведомить об изменении условий в смс или уведомлении, и мы стали с ней проверять куда была направлена информация, выяснили что до меня она не была доведена никаким способом, создали обращение с вопросом "почему банк не уведомил меня об ухудшении условий?". 02.08.23 мне прислали отписку, что всё начислено корректно, без ответа на вопрос. Я позвонила на ГЛ, где создали повторное обращение на этот же запрос. 7.09.23 я вновь обратилась на горячую линию, т.к. ответ не поступил, на ГЛ мне сказали, что вам уже ответили и то обращение не рассматривается, в связи с чем было создано новое обращение с тем же вопросом и другим "почему сотрудник некорректно предоставляет информацию?". 2 раза мне приходило смс, что банк занимается решением данного вопроса и 3.10.24 мне пришло смс, что всё начислено корректно, без ответа на вопрос. Я обратилась в чат, где мне прислали инф-ю, что банк не обязан уведомлять лично клиентов об изменении условий, смотрите на сайте, либо в отделении на стендах информации. Чтобы получить ответ на вопрос, почему некорректно консультируют по телефону отправили запрос в профильное подразделение, внимание, без сроков предоставления информации и номера повторного обращения. 12.10.23, тк не было ответа, написала в чат, мне сказали, что все обращения рассмотрены, ответы даны и открытых обращений нет. Они создали новое обращение о том, что по прошлым двум обращениям о некорректной работе сотрудника, отсутствием уведомлений об ухудшении условий ответ не устроил, так же я просила проверить все звонки и переписки с 01.08.20 г. После этого 7 раз мне приходило смс, что они занимаются вопросом и 22.12.23 (через 2,5 месяца, вместо 30 кален-х дней, что указано в чате банка) мне приходит смс с ссылкой, где я могу ознакомиться с действующими тарифами, без ответа на вопросы. Я написала в чат "когда ответят на вопросы и перестанут кидать отписки?", на что мне скинули информацию о том, как происходит уведомление клиентов, где стало понятно, что этот банк про изменение условий отвечать не собирается. Я попросила создать новое обращение, уже без этого вопроса, на что сотрудник отказался регистрировать обращение, ссылаясь на то, что якобы ответ был мне дан, хотя сам написал в чате, что ответа о некорректной работе сотрудника не было. Чат закрывался моментально, после этого меня снова связали с оператором и мне снова сказали, что якобы предоставлена информация. Я попросила создать обращение и указать в том числе об отказе в создании обращении, сотрудник (новый или прошлый, я не знаю кому чат вернулся) тоже отказался создавать и указывать вопросы. Несколько раз я писала о создании обращения и мне прислали информацию, что обращение не зарегистрировано и закрыли диалог. Потом соединили вновь с оператором, который кидал стандартные ответы и после долгого и мучительного общения, наконец-то создал обращение, где должен был указать вопросы о некорректной работе сотрудника (почему сотрудник говорит, что банк должен уведомлять? зачем мы проверяем информацию и тратим мое время?), так же указать, что предыдущие сотрудники отказывались регистрировать обращение. После 10 раз мне приходило смс, что занимаются рассмотрением вопроса и сегодня(спустя 3 месяца) прислали ответ, что передали руководству, но мне на вопросы не ответили. В чате банка написали, что на все вопросы мне ответили. На вопрос где, как и кем сказали посмотреть в смс, ответа нет

Полгода назад я уже писал жалобу на данную организацию сначала с просьбой, потом с требованием закрыть мои счета-

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11129108/

Сегодня позвонив в банк проверить если у меня какие либо договора с ними, узнаю что у меня так и открыты несколько счетов в этом банке, на мое справедливое возмущение и вопросы меня начали перебивать, а потом повышая голос было сказано явится опять в офис банка, и снова писать заявления о закрытие счетов, а потом брошена трубка.

Скажите, хамство это отличительная черта вашей организации?

Мне к вам каждые полгода надо ходить?

Это наверно самая "прекрасная" финансовая оргранизация с которой я сотрудничал за все время, где при вас руководство может ругаться матом, потом спрашивая- "а что я вас шокирую?", требовать оплату ста рублей в кассе "банка" именно налом, а не по карте, отправляя клиента искать сто рублей наликом , я уж не буду упоминать просто про откровенное хамство некоторых сотрудников что по телефону, что при личном общении(стоит отдать должное далеко не всех), но именно те кто хочет помочь или не имеют такой компетенции, или не могут, и что самое удивительное что представители банка на "банки.ру" поддерживают такое отношение к клиентам и считают его нормальным если почитать их ответы.

Как еще бороться с этим "банком", который не хочет закрыть мои счета?

Здравствуйте. В декабре 2023 года заказал две карты, мир и жителя Татарстана. Карты везли долго недели 2 и месяц. Заказал по ссылке с финансовой платформы, на сайте ак Барс банка. Обещали по 1561 руб. За карту. Покупки были сделаны, условия все выполнены. Третий месяц нет денег. Ребята что за беспредел? Когда ожидать 3200 от вас? 

Я тоже, как и остальные пенсионеры,учавствовала в  акции "Добавим 2500 ₽ за перевод пенсии на Ак Барс Карту”  Зачисления пенсии в банк прошли в феврале и марте. Перед переводом пенсии, я каждый шаг уточняла в чате банка,увериличто вознаграждение выплатят точно 15марта,  Обещанного Бонуса нет и чат отвечает лишь отписками о состовлении претензии. Чувствую себя обманутой банком. 

Согласно условиям Акции "Благодарность пенсионерам", банк за перевод пенсии в АкБарс Банк в феврале месяце обязался начислить "приз" в денежном выражении в срок до 15 марта. По состоянию на 19 марта начисления не проведены, информация о причинах и сроках исправления ситуации отсутствует. Информация в социальных сетях свидетельствует о массовом неполучении пенсионерами Московского региона вознаграждения (вернее, пока ещё никто из Москвы и области не хвастался, что банк перечислил ему положенное). Напоминает "фотоохоту" - сначала набегаешься за зайцем, чтобы его сфотографировать, а потом ещё больше, чтобы отдать ему его фотографию (то бишь, получить положенное по акции). 

В январе 2024 года человек по моей ссылке оформил карту жителя. Далее в феврале 2024 появляется информация в приложении,что условия выполнены и кэшбэк в 1500рублей будет начислен в марте. 12 марта был 7 рабочий день. Не начислен. Создано обращение. Видимо, некомпетентный оператор описал ситуацию ,что я не получила кэшбэк за людей за ноябрь 2023 года. Такие же некомпетентные операторы отвечают опять таки про ситуацию с ссылками про ноябрь 2023 год. Но мне нужен ответ про клиента с января 2024 года.

Здравствуйте, заказала карту по ссылке друга ещё в декабре,активировала, но бонуса нет по сей день,клиентом банка 3 месяца я не являлась, у меня вообще не было карт этого банка, сумму покупок в 1000р по карте выполнила, но бонуса так и не поступило. Звонки на горячую линию успехом не венчаются совсем, они постоянно говорят одно и то же, даже не попытавшись разобраться в ситуации.