1 379 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Ещё в феврале я пригласила своего мужа получить дебетовую карту и открыть брокерский счёт в данном банке и все условия акций были давно полностью выполнены. Но из-за того что мне оказывается надо было указать счёт для получения бонусов в личном кабинете, ни он ни я так до сих пор ничего не получили. В личном кабинете нигде не было написано что нужно обязательно выбрать этот счёт, и сам он появляется очень мелкими буквами после долгой загрузки. 2 визита в отделение банка и многочисленные обращения в чат никакого эффекта не дали - сделать они ничего не могут и только говорят что ждать когда починят... Также у моего мужа по какой-то загадочной причине была списана комиссия за оповещения, которые он не подключал, а дебетовая карта у них обозначена как бесплатная. Обращение по возврату этой комиссии банк рассматривает и всё не может рассмотреть уже с 13 марта!

Ужасный банк,ужасное обслуживание,в чат отвечают будто не люди а роботы,звонить и там тоже самое... Никто не заинтересован помочь 

Я участвовала в акции пригласи друга, в условиях было прописано друг должен впервые получать карту Акбар, потратить в течении 30 дней свыше 1000, я пригласила маму ,банка такого и карты у нее не было никогда в жизни , она потратила 1098 с 12 февраля по 12 марта ,деньги не пришли не в апреле ,не в мае. Тратила она на покупке в магните продукты .

Отправила обращение с претензией 14550 и что ... Продлевали 2 месяца ,хотя срок 30 дней рассмотрения. И пришел мутный ответ как и до в чат банке ,что условия не выполнены ,ни доказательства ни аргументации ...

Звонила в банк и мама и я диспетчер просто ужас вечно повторяют прошу прощения что переживаю прошу прощения что переживаю,а по сути" 0" важной инфы

Написали второе обращение ,в чат отправляешь выписку говоришь ну вот же воттт ,а они как роботы меньше и все

Хотела брать кредит на ипотеку в АБ ,в жизни нет и никому не рекомендую, будут сами ошибаться ,а вы в итоге окажитесь в не очень плохом положении...

01.05.2024 г. в офисе ТЦ тандем была подана заявка на потреб.кредит. Сотрудник обещал позвонить, после решения банка, с информацией по всем параметрам кредита, если одобрят. Срок рассмотрения до 3 рабочих дней. Операторы справочной предлагают приехать в офис, и видимо лично узнать, почему все сроки пропущены и почему нам не позвонил сотрудник офиса. Первично, мы приехали в офис по другой одобренной заявке, где сумма нас не устроила, ее мы отменили. Если бы нам озвучили по телефону, или в ЛК была бы информация о параметрах одобренного кредита, мы бы не тратили свое время на бесполезные посещения. Банк видимо это делает специально, в Сбере сразу все видно, и параметры и условия. И даже приехав, сделав заявку, несмотря на обещания сотрудника обязательно позвонить нам, мы снова должны приехать в офис, и узнать, почему она нам не позвонила, почему заявке 5 полных дней, почему нарушены сроки рассмотрения(статус заявки со слов операторов на рассмотрении)? В общем полная бестолковщина, по всем пунктам.

Отвратительное обслуживание. 

Заказала именную карту. Специалист в отеделнии сказала, что поступить смс о готовности карты. СМС не поступило. После получения карты специалист в отдеелнии также сказал поступить смс об активации карты. СМС снова не поступило. 

Никаких PUSH-уведомлений также не поступило.

Когда стала узнавать в контакт-центре по какой причине не приходит СМС выяснилось, что не подключено СМС информирование. 

Оформили мое обращение, сказали передадут на рассмотрение техническим специалистам, но обращение может рассматриваться от 2-х до 30-ти рабочих дней. Это означает, что в течение 30-ти рабочих дней я не смогу войти в личный кабинет!!! 

В отделении банка очень медленное обслуживание, долго приходится ждать своей очереди.

04.05.2024 внесла в банкомат ак барс банка на адоратского в "ленте" денежные средства в большой сумме, банкомат забрал деньги и не зачислил на карту, оператор назвал срок рассмотрения жалобы до 30 дней! Ипотека в этом же банке, как ее платить? Операторы не видят и не говорят статус обращения, не говорят сроки инкассации ! полное безобразие , а не банк !

Заказал дебетовую карту для ребёнка,через мобильное приложение ак барс банка. Место получения указал офис по адресу г. Зеленодольск, ул. Первомайская, д. 5. Карту заказал т.к. оплата за питание и пропуск в школу будет через банковскую карту ак барс банка. 03.05 2024 получил смс сообщении, что карту можно получить по указанному адресу. По приезду в офис мне отказали выдавать карту, т.к. они не выдают в данном офисе карты, но факт наличия карты на имя моего несовершеннолетнего ребенка подтвердили. Для получения карты меня "отфутболили" в офис по ул. Ленина г. Зеленодольска. По данному поводу я направил обращение в ак барс банк за номером 24275 от 03.05.2024. Сегодня, 07.05.2024, я обратился в офис ак барс банка по ул. Ленина 32 г. Зеленодольск для получения карты моего несовершеннолетнего ребенка, но карты там не оказалось. Со слов сотрудника банка они ещё не доставили карту, на имя моего ребенка, из офиса банка по ул. Первомайская 5 в офис по ул. Ленина 32 г. Зеленодольск. 

Никогда, слышите? Никогда не совершайте переводы через СБП с помощью Ак Барс банка. 07 мая 2024 года я хотел совершить перевод на 450 (четыреста пятьдесят) рублей по номеру телефона через СБП.

Неожиданно, перевод заблокировали. Через некоторое время раздался звонок с незнакомого номера, который совсем не похож на номер банка, указанный на сайте.

Недовольная тетка, довольно грубо и некорректно, потребовала объяснить ей цель перевода и кому я перевожу деньги. То есть, она выведывала у меня персональные данные!!! Опешив от ее напора и помня о мошенниках, я не стал разглашать ей персональные данные. В итоге, довольно неожиданно, меня заблокировали в приложении!!! Оставив меня без денег, без средств к существованию!!! Из-за чего? Из-за звонка мошенника, оказавшийся, видимо, сотрудником банка, который грубо выведывал у меня персональные данные!!! Крайне неуважительное отношение к клиенту банка

2 мая через мобильное приложение утром заказала карту жителя Татарстан (дебетовая карта).Пожалела курьера, так как живу в пос. Юдино и выбрала офис получения на ул. Краснококшайская. После обед пришло сообщение, что карта уже выпущена. Утром 3 мая пришло на телефон см сообщение, что карта доставлена в офис по указанному адресу ул. Краснококшайская. Я поехала этот офис банка получать Карту. Это не рядом с моим домом, просто ближайший офис. Приехала в банк, взяла талон и стала ждать когда вызовут. Народу в банке никого не было, у специалиста сидели мужчина и женщина. Они ушли, меня вызвали, подошла сказала что хочу получить карту, она готова, на что мне ответили что они карты не выдают, так как уже все упаковали и будут отправлять в офис по ул. Чуйкова. Я ей говорю ну я с Юдино приехала, она же здесь у вас, мне сообщение сегодня пришло. На что мне ответили, ну и что, кто вам будет сейчас их распаковывать нужно было до обеда приходить. Время не было даже 13 час. Это интересно когда же в банке обед то начинается. Или говорит завтра езжайте на Чуйкова и получайте. Мне из пос. Юдино раза в три дольше туда ехать. Или говорит приходите через две недели, откроем я. Это что за такое скотское отношение к клиентам? неужели так трудно было выдать мне карту, народу в банке на тот момент кроме меня вообще никого не было и я пришла не в конце рабочего дня. Почему программа дала выбрать на получение этот офис если они закрываются. Я общалась, с очень крупной женщиной. Вышла позвонила на горячую линию в надежде что мне помогут. Сначала соединили с одной девушкой, переключил на другую и опять я была просто в шоке от такого сервиса. Все я ей объяснила, сказала что карта в офисе и мне её отказываются выдавать. Объясняла, объясняла она мне говорит оставайтесь на линии. Я ждала, ждала потом она мне говорит по нашим данным карта в офисе... Я в шоке. Я ей сама об этом говорила, проблема то в том что сотрудник отказался выдавать, я и так знаю что моя карта там. Кое как от неё добилась вопроса претензию будем оформлять, говорю да. И опять ожидайте. Ожидала, ожидала и на. Вообще с ней программа разъединила. Так я потратила деньги на дорогу, свое время, время обращения на горячую линию (кстати 20 мин ожидания помощи), ещё и деньги списали с телефона за обращение на горячую линию. Звонок не был бесплатным. Жалобу я потом оставила через личный кабинет. Сегодня 6 мая, вопрос так и не решился. Уважаемый банк, вы даже деньги тратите за привлечение клиентов, сами их теряете. Эту карту после такого скотского обращения я даже получать не буду, а ту которая у меня была, простая дебетовая тоже сейчас заблокирую и счёт закрою. Даже не хочу с вами иметь больше никаких дел после такого скотского отношения. Где Вы только таких сотрудников находите. 

Добрый день! Столкнулась с такой ситуацией. Наткнулась на рекламу, что за перевод пенсии на карту Мир АК барса будет вознаграждение 2500. И эта сумма придет с первым зачислением пенсии. 

В конце декабря 2023 года написала заявление на перевод пенсии в Ак барс в офисе банка в ТЦ "Тандем". Пенсия пришла в феврале. Обещанные 2500 не пришли. Сходила в офис, сказали, что придут до 15 марта. Не пришли. 16 марта обратилась через чат банка в мобильном приложении. Зарегистрировали обращение 16 марта 2024 года. Срок рассмотрения обращения от 2 до 30 дней, но обещали постараться рассмотреть мое обращение как можно быстрее. 

Но увы. Сегодня уже 06 мая 2024 года. В чате банка пишут, что мой вопрос требует более тщательного рассмотрения. Поэтому нужно ещё подождать. 

Как-то не очень приятно сталкиваться с таким отношением. Вообще пожалела, что перевела пенсию в Ак барс. Очень жаль. До этой ситуации мне банк очень нравился. 

Я дал ссылку другу на получение карты с бонусом. Друг зарегистрировался и потратил 1000 рублей в течение месяца. Потом 4 месяца Ак Барс банк мурыжил с бонусом, но после отзыва на banki.ru деньги были перечислены.
Отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11381718/

К сожалению деньги были перечислены только другу. Мне, как давшему ссылку ничего не начислили. И по обращению 15075 пришёл отказ в начислении бонуса.
Видимо сотрудники реагируют только на отзывы на публичных площадках, а на простые обращения забивают.

Рекомендовал другу дебетовую карту по мотивационной компании "Награда за дружбу по Ак Барс Карте". Условия мной и другом для получения вознаграждения были выполнены ещё в феврале 2024. Согласно условиям данной акции, бонусные рубли должны быть начислены на следующий месяц после выполнения действий, указанных в пункте 3.8, каких-либо иных действий для выплаты не требуется. И в личном кабинете у меня в марте 2024 г. стало отображаться сообщение о том, что 1500 будут зачислены в апреле, хотя по правилам акции деньги должны были быть зачислены ещё в марте! Я ждал весь апрель 2024 г. и никакие бонусы не получил. 1 мая в приложении стало отображаться сообщение, что деньги будут зачислены в мае. Таким образом, банк Ак Барс может переносить выплату бонусов сколько ему угодно, тем самым вводя в заблуждение клиентов по акции. 

Мне крайне не нравится эта ситуация! Такие действия Ак Барс Банка являются вводом в заблуждение с целью привлечения новых клиентов.

05 мая 2024 года около 13:30 в банкомате Ак Барс банка №00600172 по адресу г.Казань ул.Адоратского 21а к1 (гипермаркет Лента) я вносил денежные средства в размере 25000 р. на свою карту банка. При внесении денег банкомат завис, 15000 рублей забрал, а 10000 рублей вернул. Через 2-3 минуты банкомат "выплевывает" карту с надписью "Операция не может быть выполнена". Проверив баланс карты, выяснилось, что эти деньги на счет карты не поступили. Сразу же на месте я позвонил на горячую линию банка, объяснил ситуацию, было составлено обращение №24870. Прошу банк незамедлительно вернуть деньги на мой счёт дебетовой карты банка *1974.

Бот мобильного приложения это что-то с чем-то!!! Мало того что не может ответить на конкретно поставленный вопрос, так и чтобы вызвать сотрудника надо целый квест пройти. Кешбек программа работает ужасно, а чтобы что-то понять приходится искать объяснение на сторонних ресурсах. Если все же удастся достучаться до оператора, тот скажет то же самое что и бот, на косвенные вопросы касательно запроса не отвечают, съезжают с темы

Добрый день! У меня ипотечный кредит в Ак барс банке с июня 2023г. В том же году я несколько раз производил досрочный платёж с уменьшением срока. С 2024г. Приложение препятствует досрочному погашению, внесенная сумма уменьшает лишь основной ежемесячный платёж. Обращения в чате и звонки ничем не помогли. Уже и не знаю что делать.  

Привет.

Программа лояльности по факту не работает! Не могу воспользоваться основной фишкой продукта Дебетовая карта Premium!

Ситуация подробно:

01.02.3024 Я впервые захотел зайти на сайт лояльности https://points.akbars.ru/ Для авторизации на этом сайте, необходимо пройти авторизацию на https://points.akbars.ru/ что у меня сделать не получилось: при попытке авторизоваться (как по имени пользователя + паролю, так и по номеру карты) приходит смс, ввожу его, но меня опять перебрасывает на окно авторизации и так бесконечно. Сама авторизация не проходит. Пробовал с разных браузеров, компьютеров, чистил кэш, перезагружался, все бестолку.

Попробовал с телефона из мобильного приложения АК Барс: с телефона переходит на сайт https://points.akbars.ru/ уже авторизированным, но опять выкидывает на страницу авторизации TRY_TO_USE_ANOTHER_PROFILE. Так и проблему не решили!!! Ужас какой то!!! Сегодня 04.05.2024 Попробовал снова авторизироваться на сайте программы лояльности - https://points.akbars.ru/ проблема та же.