3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Владею картой AURUM от Ак Барса. До 31.12.2022 г. проценты на остаток начислялись следующим образом:

В рамках продукта «Ак Барс Aurum» осуществляется выплата вознаграждения, предусмотренного п. 6 настоящего Тарифного плана, в виде драгоценного металла (золота) на счет Клиента, открытый на основании договора банковского счета в драгоценных металлах (далее - Счет), за совершение покупок в торгово-сервисных предприятиях по типу операции «Retail» и за поддержание остатка денежных средств на карточном счете. Начисление вознаграждения осуществляется в виде драгоценного металла на Счет путем конвертации начисленного процента от операций в ТСП за расчетный период по курсу Банка России, установленного на дату выплаты вознаграждения.

С 01.01.2023 в Банке изменились условия начисления процентов на остаток. Расчет стал осуществляться по внутреннему курсу Ак Барс Банка.

01.01.2023 г. мне были начислены проценты за декабрь месяц 2022 года по новым условиям. Считаю это неправомерным, т.к. начисление процентов, должны регулироваться условиями того периода, за который осуществляется начисление.

На мои неоднократные вопросы в чате банка и на горячую линию был получен ответ: «процент на остаток начислен корректно в соответствии с тарифами Банка».

Оставляю за собой право обратиться в орган, осуществляющий надзорную деятельность по банковскому регулированию и надзору, Банк России.

Клиентом банка я не являлась. Увидела акцию 10% кешбек для новых клиентов. Перешла по ссылке и заказала именную карту. На сайте мне выдали, что будет готово через 5 р. дней и мне придёт смс. Прождав дней 10, я позвонила в банк, мне раздраженно ответили, что готовится карта 14 недели, ждите смс. Смс так никакая не пришла. Но тот момент я не знала, что акцию продлят, тогда было указано, что до 31декабря. Ну в общем, акция подходила по сути к концу, смс нет, звонить я больше не стала. Про банк этот решила уже и забыть. но вдруг 21 декабря мне приходит смс с текстом, почему же я не забираю карту. Тут я увидела о продлении акции и решила все-таки воспользоваться. в Банке попала к молодому человеку, который сказал, что даже если и продлят акцию ( хотелось, конечно, акцию на все 3 месяца), а я заберу в декабре(это были последнии числа), то декабрь будет третьим месяцем, даже, если я не совершу в декабре ни одной покупки. Что ж я решила забрать тогда в январе. Придя в банк в январе, другая операционстка сказала, что я могла забрать в декабре и начать делать покупки с января, декабрь бы не считался. Далее я начинаю пользоваться картой и увидела про акцию "5 шагов", спрашиваю в чате мобильного банка про неё. Мне присылают в ответ в чате описание всех этих 5 шагов. Я их все делаю, уточняю у оператора все от верно, на что она мне отвечает, раз я не получала смс с этой акцией, то значит я И не учавствую, а мне она, якобв, прислала все эти шаги просто в ознакомительных целях? Что за? Объяснить кто может учавствовать она отказалась. НЕ ДЛЯ ВСЕХ-был ее ответ. Да чтоб такое, на всех этапах одни косяки. Смс не присылают, инфу дают неверную, ещё и какие-то разграничения, вам дадим, вам не дадим. Ну и вишенка на торте я получаю смс, что я превысила расход на 4214 рублей, хотя на балансе у меня были деньги и карта всего лишь дебетовая. Почитав интернет и отзывы здесь я поняла, что это норма для этого банка-" деньги есть и как бы их нет". Меня не волнует как там у вас все происходит. Я вижу деньги, они списываются, значит они есть!!! А то, что у вас как-то не так ваши проблемы, дорабатывайте значит функционал, другие банки как-то справляются!!!! В общем, теперь я воооообщеее не удивлюсь, если и Кеша мне не начислят, придумают, что не для всех или акция закончилась досрочно. Ну а так, я так понимаю, тут же не до того, тут главное бы уже не остаться должным банку, хотя и имеешь всего лишь дебетовую карту. Пока это самый печальный банк с которым я столкнулась!!!

В рамках обслуживания премиум карт банк предоставляет страховку путешествующим за границу. Такая страховка была выдана и мне. Каково было мое удивление, когда за границей возник страховой случай и нужна была помощь, я позвонил в страховую и они мне сообщили, что страховка недействительна и была аннулирована банком. То есть ак барс банк выпустил страховку, скинул ее мне, а затем аннулировал ничего не сказав мне. И банк решает эту проблему уже месяц и не даёт мне никаких комментариев. В чем сложность, объясните мне?
Прошу выделить компетентного менеджера, созвониться со мной и срочно разобраться с вопросом. 

Начну из далека. Лет 13-15 назад был клиентом АкБарс Банка (брал потребительский кредит, который успешно закрыл). На тот момент у меня был другой номер телефона, который я сменил лет 10 назад. В этом году решил снова стать клиентом банка и подал онлайн-заявку на получение карты, указав свой актуальный номер. Все прошло нормально, получил карту на следующий день и стал ждать ее активации (по словам курьера это должно было произойти дня через два-три). Но прошла неделя - карта не активирована. Написал в чат поддержки, ответ - не можем предоставть инфу неавторизованному пользователю. Подождав еще неделю (прошло 2 недели после получения карты), позвонил в колл-центр (проблема с безопасностью №1. Процесс проверки моей личности тоже давольно странный, спрашивают все мои паспортные данные, которые в принципе много где есть (все мои работодатели, кредитные организации, мфц и т.д.) и основываясь на этих данных банк уверен, что это действительно я). Там мне сказали, что смс-об активации направлен на мой старый номер (странно, ведь в заявке я указал свой актуальный номер). И это проблема №2 с безопасностью, так как кто-то (так как я давно не владею тем номером, и скорее всего оператор передал номер кому-то другому) получил код активации моей карты. Этот кто-то может испугаться, что кто-то и что-то пытается оформить на него. Либо, этот кто-то (если это злоумышленник и каким-то образом узнал номер карты) активирует его и пользуется услугами банка (кредиты) от моего имени и с использованием моего старого номера телефона. Проблема с безопасностью №3, указав оператору колл-центра, что этот номер мне не принадлежит, оператор создала заявку на изменение номера телефона, чтобы код активации пришел по новому номеру. А помня о проблеме безопасности №1 (выше по тексту), я понимаю, что любой человек зная мои паспортные данные может. по звонку в колл-центр, поменять номер телефона привязанный к моей карте, на свой и пользоваться услугами банка от моего имени.

Пользовался услугами данного банка на протяжении 4 месяцев. В январе возникла техническая проблема с начислением кэшбэка. Сначала обещали начислить до конца прошлой недели(22.01.2023),сегодня оказалось что точное время решения вопроса они назвать не могут,ни каким образом сгладить неприятную ситуацию не собираются. Желания пользоваться услугами банка,который не может разобраться в своей внутренней проблеме,больше нет. Извинения и сожаления от банка мне не нужны!

Банком была самовольно подключена услуга "Коробка" после чего было произведено незаконное списание за данную услугу в размере 249 руб. 10.01.2023 карта была загнана в "-" что редкость в наше время. Данный банк не гнушается такими методами и незаконными списаниями. На мое обращение в чате, был простой ответ, что списание было корректно и на этом все. Было предложено банку вернуть незаконно списанные средства за самовольно подключенную услугу, в противном случае будет составлено обращение с подробным описанием ситуации на вашем форуме, банк проигнорировал. На мое обращение в чате сегодня 22.01.2023 на отключение данной услуги, самовольно подключенной банком, мне было сообщено: что данная услуга отключается только по письменному заявлению в отделении банка. На дворе 21 век и все уважающие себя банки давно уже все делают дистанционно даже не путевая сберкасса и то, про Т банк вообще молчу. А тут мало того что самовольно подключили, дак еще надо лично их посетить. У меня нет на это времени! Требую вернуть незаконно списанные средства и также дистанционно отключить данную услугу, которую вы сами подключили. В противном случае оставляю за собой право на обращение в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Людям просто рекомендую держать ухо в остро с данной конторой, не все так гладко как описывают в рекламе. Очень жаль, что знакомство с вашим банком началось с таких неприятных моментов.

P.S. Ранее отказывались начислять кэшбэк, мотивируя проводкой операций другим месяцем. Один месяц просто урезали.

Внезапно понадобилась карта Мир.

Заказал через приложение дебетовую карту Ак Барс банка с самовывозом из офиса на Красноармейской 114а, что в г. Самара, и поехал забирать 13.01.2023.

Помимо прочего, было интересно проверить, поменялось ли что-то в клиентском сервисе банка со времен моего прошлого отзыва (другую карту в отделении с первого раза не выдали, т.к. "у нас обед, ждите час").

Другая карта и уже другое отделение, однако стандарты клиентского обслуживания всё те же: единственная сотрудница в отделении сказала, что "карту выдать некому". При этом время - 9.53 (отделение работает с 9). Довольно, мягко говоря, своеобразный подход к клиентам и организации операционного дня.

Банк проводит т.н. кэшбэк-марафон, стимулируя клиента выполнять различные задания, обещая за это определенное вознаграждение. По итогу ничего не выплачивается, в качестве причины выдается формулировка "учитываются транзакции, которые совершены после получения приглашения к участию в акции, ознакомиться с условиями акции можно на сайте банка".

Решился написать в чат о своем несогласии с итогом марафона:

"Крайне разочарован решением по обращению 51332. За более чем неделю до окончания кэшбэк-марафона неоднократно сюда писал вопросы со скриншотами, что у меня не засчиталось выполненным пятое задание, и пытался выяснить причины. Вы только создали обращение и взяли таймаут, пока наконец прислали мне ответ, марафон уже закончился. Да и ответ в моем понимании не ответ вовсе, мне просто дают понять что какие-то из заданий (помеченные на скриншоте выше выполненными) на самом деле выполненными вовсе не являются так как транзакции по ним сделаны до получения приглашения в акцию. Но извините зачем тогда этот вводящий в заблуждение индикатор прогресса по марафону? Который показывает невыполненным именно 5-е задание, хотя оно точно выполнено после получения приглашения. И как мне нужно было догадаться что вашему индикатору прогресса верить нельзя? Я честно попытался несколько раз тут в чате выяснить что не так с марафоном, мне не помогли. Получается вы весь декабрь меня дразнили этим кэшбэком за прохождение марафона, а пройти его просто не дали. Это какое-то издевательство. Прошу пересмотреть итоги марафона и все же начислить мне причитающийся кэшбэк."

Ответ банка - примерно как в заголовке:

"К сожалению, такой возможности не имеется. Ориентируйтесь на предоставленный ответ по обращению."

НЕУД.

Оформляя дебетовую карту, специалист сообщила об участии в акции 10% на все покупки. За декабрь месяц банк не начислил 900₽, несмотря на то, что специалисты в чате подтверждали каждую транзакцию, заявляя, что мсс-код соответствуют начислению кешбэка. Разрешить вопрос в чате не получилось, ввиду общих шаблонных ответов специалистов-делитантов. 

1. Периодически в списке операций написано "ошибка" и надо вручную обновлять. Неужели нельзя это автоматизировать?

2. Постоянно возвращаются баннеры, которые я скрыл

3. В чат приходят сообщения, но их не видно. Надо выйти из чата и зайти ещё раз. Причем проблема и в web-версии и в мобильном приложении

4. Комиссия за платеж по реквизитам = 150 ₽! Это свинство. Другие банки бесплатно такие платежи проводят

5. Техподдержка не знает через какой банкомат можно наличные закинуть без комиссии. Подскажу: Сбер, Открытие

6. Сумму кэшбэка по операции можно узнать, только когда придет весь кэшбэк за месяц. В итоге мне пришел кэшбэк, но подробности по операциям я все равно не вижу. Очень неудобно и первый банк такой вижу. Вам бы поучиться у конкурентов.

7. Нет оплаты нужных житейских услуг из разряда ЖКХ и прочего

8. Бот в техподдержке очень тупой. Ни разу не помог

9. Техподдержка составила обращение. Мне перезвонили через 2 недели, чтобы сказать что ничем не могут помочь. Круто!

Позвонил, спросил можно ли купить евро на Лиговском.

Оператор сообщила, что евро в отделении есть.

Спросил есть ли 10к и можно ли купить без справки о происхождении - на это банк ответить не может.

Приехал на следующий день, в кассе сказали евро вообще нет!! И мол по телефону мне такое сказать не могли!

Тут же звоню и мне предлагают ехать на Лиговский, говорю, что только что от туда и там евро нет!! 

Оператор говорит, ну обращайтесь в каждое отделение и спрашивайте в кассе, может где-то есть!

И чтобы дозвониться, нужно сначала от робота выслушать кучу ненужной информации.

Никогда не буду обращаться в этот банк! 

Клиетоориентированость - 0.

Маркетологи зря получают свою зарплату.