3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Клиентом АК Барс банка никогда не была, и не собираюсь им быть; но на каком-то основании данный банк одобрил мне кредит до 868465 руб., с предложением оформить его онлайн и зачислением на мой счёт; о чем уведомил по телефону, обращаясь по имени и отчеству.

Однако я даже не интересовалась этим банком, не обращалась ни за какими расчетами, ни за автокредими, и т.д., в т.ч.через магазины/салоны; согласия на обработку персональных данных не давала; и никаких счетов в этом банке не открывала. И вообще не понятно откуда у этого банка мой номер телефона...

Вопрос, на основании чего данный банк интересуется моей кредитной историей и одобряет кредиты; за которыми я даже не обращалась и не интересовалась..

Не беспокойте тех, кто Вашим клиентом не является, не лезьте со своиии предложениями и одобрениями.

Клиентом АК Барс не была и не буду.

АК БАРС, удалите все мои данные и номер телефона из своей базы; и из своих рассылок.

Чтобы Вы могли это сделать, я поставлю галку, при регистрации данного обращения, что даю согласие на передачу моих данных; но при этом сразу озвучиваю, что я не даю банку АК БАРС согласия на обработку моих данных; на информационную рассылку, на какие-либо расчеты и т.д.

У меня открыт расчетный счет для ИП в данном банке. Недавно столкнулся с такой ситуацией, что когда я себе переводил денежные средства с расчетного счета на хоз. нужды, на дебетовую карту, то дебетовые карты у меня просто заблокировали. Заблокировали без объяснения причины и при этом никакого уведомления не приходило.

Позвонив на горячую линию, одни операторы говорят что все хорошо и карты не заблокированы, позже при переводе денег оказывается что карточные счета заблокированы. Информация у операторов в половине случаев не соответствует действительности и заводит в заблуждение клиента, т.е. меня. Лично приехав в отделение банка в г. Казани по ул. Рихарда Зорге 100, представитель банка подтвердила что карточные счета заблокированы позвонив в Службу безопасности и мне сказали что надо предоставить документы о происхождении денег при этом не предоставив мне перечень документов которые необходимы для разблокировки счетов!

 В итоге пакет документов которые были для крайнего перечисления денежных средств были направлены на рабочую почту представителя банка 13.12.2022 г.

В отделении сказали что документы рассмотрят в течение 5 рабочих дней, но на сегодняшний день никакого внятного ответа от банка не получил и обратной связи с банком нет, хотя оставлял личный мобильный телефон представителю банка.

Складывается такое впечатление, что Ак Барс банк не владеет полноценной информацией о клиенте и не может предоставить ему ответ о текущей ситуации

Заказал карту Забота с доставкой по месту жительства. Предварительно позвонил как в службу поддержки, так и в курьерскую доставку карт, ещё раз предварительно обговорив условия по обслуживанию и по времени доставки карты. Какого же было моё удивление, когда в назначенный день и час мне просто никто не позвонил и не назначил встречу! Сколько раз получал так карты в других банках, ещё ни разу меня так не фонарили! Причём в службу поддержки как банка, так и доставки карт уже оказалось очень проблематично дозвониться, от слова Вообще не дозвониться! Такое отношение к будущим клиентам уже очень настораживает, и если они так халатно относятся ко всем, то скоро могут и вовсе остаться без клиентов! Категорически не рекомендую никому данный банк! 

В сентябре я оформил дебетовую карту МИР банка Ак Барс. Карту завел для участки в акции «10% кэшбэка на все». К сожалению, сотрудница офиса при оформлении карты ошиблась и оформила карту с тарифом который не участвует в данной акции. Заметил это, когда не пришел кэшбэк по акции в октябре. Позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, тут же с моих слов приняли обращение, на следующий день 10.10.2022 присвоили номер. Через 4 дня – 14.10.2022 обращение было отработано. Сотрудник банка перезвонил мне и сообщил, что было принято решение подключить меня к акции вручную и выплатить кэшбэк за совершенные покупки, и в дальнейшие месяцы действия акции. Банк сдержал своё слово, и я получил весь кэшбэк в полном объеме за 3 месяца. Акция – огонь, действительно 10% практически на все покупки, включая ЖКУ и оплату сотового. 

Хочу отметить отличную работу горячей линии и службы поддержки. Все было чётко и быстро. Не пришлось ничего напоминать, доказывать и уговаривать. В моем случае служба поддержки сработала как надо: «сообщил о проблеме – решили проблему». 

Так держать. 

Разберитесь пожалуйста со службой доставки. 

Заявку сделал на дебетовую карту в интернет-приложении Ак барс 15.12.2022. После подтверждения СМС-сервисом, доставка назначена на 19.12 с 10.00 до 15.00. Доставка не состоялась, ни звонка, ни смс... На следующий день звоню по телефону службы доставки банковских продуктов. Ответила Ангелина, хочет наверное помочь и ... кладёт трубку, на последующие звонки идёт сброс, дозвониться невозможно. 

08.12.22 стал клиентом данного банка, оформил карту забота. Подписывал 2 документа(договор комплексного обслуживания и заявление на открытие картсчета). В отделении где я обслуживался работает неплохой сотрудник, которая все объяснила и рассказала как пользоваться приложением и т.д. К самому сотруднику претензий нет, но то что я ждал около 20 минут, клиентов не было, менеджер была на обеде, а она всего там одна и сидели в зале только женщины работающие с юр. лицами. Найдите туда ещё менеджера, девушка сотрудник естественно не виновата что у неё обед. Потом стоило пополнить карту на 31000 как практически сразу мне сама подключилась коробка(ничего лишнего). Самое интересное начинается дальше. Я звоню в КЦ ожидание ответа занимает около 15 минут минимум всегда. В чате в приложении сотрудники также очень долго отвечают. Оставил обращение с номером 47030 по поводу того что я не подписывал документы на подключение коробки. Дали ответ: И.О. По обращению 47030: комиссия удержана корректно в соответствии с тарифами. И главное, что я выполнил условия коробки, потому что пользуюсь этой картой, но сам факт что она подключилась сама, банк документы подтверждающие предоставить не смог, что я подписывал и все в КЦ как один утверждают, что я подписал документ на подключение коробки. И я сейчас не хочу обвинять сотрудника в офисе, потому что я убежден, что коробка подключилась сама после пополнения карты. Насколько я понимаю, никакая комиссия не была удержана за коробку, но то, что они дают такие ответы - очень странно, ну взяли бы хоть выписку посмотрели. Пришлось пойти в банк и подписать заявление на отключение коробки 09.12.22. Следующие звонки в кц тоже не увенчались успехом одна девушка со среды 14 декабря обещала что со мной свяжутся в течение 1 рабочего дня(ЗВОНКА НЕ БЫЛО). Звоню в выходные примерно 17-18 декабря и прям говорю что если не перезвоните мне в течение 1 рабочего дня, напишу отзыв, потому что вопрос не решается. Притом 1 оператор пыталась соединить со старшим специалистом но не смогла, сославшись на высокую загруженность линии. 2 оператор вообще отказалась регистрировать обращение. И сегодня 20.12.22 я позвонил, девушка оператор обещала создать обращение и номер придет в смс, но пока нет смс прошло уже чуть более получаса. По горячей линии не хочу больше общаться с вашими сотрудниками, даже в группе в соц. сетях банка сотрудники компетентнее сотрудников КЦ. Я надеюсь на решение банка здесь или пойду оставлю обращение в ЦБ за самовольное оформление продуктов без подписи клиента, благо опыт есть уже...

12.12.2022 года была полностью погашена ипотека в 'замечательном' банке Ак барс и лично написано заявление на выдачу закладной с пометкой срочно. Ппошло 8 дней, до банка не возможно дозвониться, у них один сотрудник в отделе ипотеки, Летову постоянно занят. у нас срочная продажа квартиры, у покупателя заканчивается одобренная ипотека. Банк не реагирует, хотя согласно Федеральному закону от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2 гласит – 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. То есть устанавливать сроки в 15 рабочих дней банк не имеет права, Закладная по закону должна быть выдана НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО. 

В случае если клиент может подождать, то такого вопроса не возникает. Но бывают же и другие ситуации, когда ждать невозможно! В связи с вышеизложенным я убедительно прошу и даже требую выдать мне закладную на квартиру незамедлительно. Если же ваш банк не пойдет навстречу, и не выдаст накладную в разумный срок мной обозначенный, у нас сорвется сделка по недвижимости. И я буду вынуждена обратиться в Прокуратуру с заявлением о нарушении моих прав по Федеральному законодательству как клиента вашего банка!!! А также в электронную приемную Президента Российской Федерации. А также в любые другие инстанции, которые найду! Поскольку на том момент сделка по вине вашего банка у нас уже развалится, то время у меня на это будет. Ну и вы потеряете клиента на вторую ипотеку, которую мы собираемся брать в вашем банке!

Принял решение оформить кородку: "То, что нужно". В рамках коробки есть возможность заказать 3 карты. При заказе карты черным по-белому прописано "в офис банка или курьером". При оформлении же карты доставка курьером уже отсутстовала. Бунк на начальном этапе уже обманул клиента. Оформил заказ, ладно, думаю, съезжу, хотя офисов могли бы и больше сделать. В моем городе он один. В чате операторы отвечают ооочень долго, ожидание более 40 минут, это нонсенс господа. А один раз я ждал около 3 часов, затем мне пришла забавная писанина: "Уточните, ваш вопрос актуален?" Нет, блин. Я просто так в чат пишу. Конечно актуален и я жду ответа, между прочим. Ну а далее я ждал еще 5 часов. Такое чувство, что в чате иногда нет операторов, а лишь бот. Вы сами как считатете, при таком качестве стоит ли мне пользоваться продуктами вашего банка? Я вот думаю, что нет. И оформление коробки было ошибкой

2 месяца назад стала клиентом этого банка, но до сих пор так и не могу разобраться с политикой и принципами работы банка - это несколько нервирует.

Чат фактически не работает - время ожидания оператора доходит до 40 минут. Операторы с низкой проф подготовкой - практически ни один вопрос ими не решается. Приходится составлять обращения, которые рассматриваются неделями и заканчиваются - "позвоните нам", где оператор опять ничего не понимая, предлагает составить обращение...и так по кругу.

1)Как начисляется кеш бэк - это тайна за семью печатями. Почему он не отражается в операциях, а появляется только если заказывать подробную выписку, - объяснить никто так и не смог.

2)Почему операции, совершенные 1 числа месяца через некоторое время исчезают из "расходов за месяц" и перемещаются в уже закрытый предыдущий месяц мне непонятно. На мой взгляд это чистое мошенничество, если только здесь нет какого-то сакрального смысла, который для меня непостижим.

При этом такие операции (для начисления кеш бэка)не попадают вообще никуда - ни в месяц, когда они совершены, ни в предыдущий месяц, куда они тайно переместились.

Многочисленные обращения по всем каналам в банк разультата не дали.

Возможно представитель банка найдет какое-то логическое объяснение происходящему, поэтому пока без оценки.

21.11.22 получила карту Мир Ак Барс и за ноябрь произвела расходы на сумму 20031,28 руб, рассчитывая получить обещанный и разрекламированный КЭШ 10% равный 2 тыс.руб, но Кэш начислили лишь в размере 1526,26 руб. В чате банка пояснили, что КЭШ, за расходы в последние дни ноября, будет начислен в декабре. Мои расходы в декабре к середине месяца уже составили более 20 тыс. рублей, что уже предполагает максимальный КЭШ в размере 2 тыс.руб., именно за декабрьские расходы. Соответственно, за расходы последних дней ноября (около 5 тыс.рублей) КЭШ банк просто не планирует выплачивать, т.к. будет превышение максимального КЭШ?!  

Читаем Правила проведения акции "10% на всё покупки": согласно п.3.5.: "Для... начисления вознаграждения учитываются операции по оплате товаров... по которым на момент подведения итогов акции Банком получено финансовое подтверждение (операция СПИСАНА с карточного счета).", п. 4.1."Призеры определяются по итогам КАЖДОГО МЕСЯЦА", п.5.1 "...не позднее 23:59 часов по московскому времени 15 декабря 2022 года по операциям, совершенным по счету Карты за период с 01 ноября по 30 НОЯБРЯ 2022 года"). В правилах всё чётко прописано с указанием даты. Где в правилах написано, что КЭШ по расходам в последние дни месяца переходит на следующий месяц? Не понятно, почему расходы, которые отражены в личном кабинете в расходах ноября и списаны с счета в ноябре включаются в КЭШ декабря? Если б не было ограничений по сумме КЭШа, то не было б и вопросов, а тут получается в ноябре, имея информацию о сумме расходов за ноябрь, не доплатили до максимального КЭШа, а в декабре не планируют выплачивать, ссылаясь на размер максимального КЭШ в месяц. 

Скоро Новогодние праздники и большие суммы затрат будут именно в 30-31 числах декабря, и окажется, что КЭШ за ноябрь будет не использован, а КЭШ января уже исчерпан... 

Считаю это нарушением правил и обман клиентов банка.

   10 декабря я на сайте Ак Барс банка заказал Дебетовую Карту (ДК), с доставкой курьером. При оформлении заявки на получении ДК на сайте банка было указано, что доставка будет осуществлена Курьской службой а течение 2-3 рабочих дней. 

    На указанный мной номер пришло сообщение от AKBARS, карта будет доставлена Вам курьерской службой в течение 2-3 рабочих дней.

    Начали поступать звонки с неизвественных мне номеров, идет звонок и просто молчат, после третьего звонка я перестал отвечать на них.

    13 декабря мне позвинил, звонивший представился курьером по доставке ДК и сообщил скоро подъедет ко мне, так как я находился не дома я ответил что сегодня получить ДК не смогу, курьер ответил ну хорошо теперь я не знаю когда ВЫ получите свою ДК.

    14 декабря не дождавшись звонка от Курьерской службы (КС), я позвонил на номер 88002005303 что бы уточнить когда мне ждать курьера, оператор Службы поддержки Клиентов, выслушав в чем суть моего обращения к ним, сообщила что сделает запрос в КС и сотрудники КС сяжутся по вопросу доставки ДК.

   Через пол-тора часа мне позвили с Московского номера +7925*****39, звонившая представилась как сотрудница КС и сообщила что, завтра 15 декабря курьер приедет к ВАМ в первой половине дня, на мой утояняюший вопрос примерно когда, последовал ответ в промежутке с 10-00 до 15-00, на мою реплику что первая половина дня это до 13-00, был ответ у нас свое время, в итоге конкретное время так и не было согласованно. На сайте Ак Барс банка я хотел оставить обращение изложив ситуацию но там есть Ограничение по количеству символов 249, я просто задал вопрос когда мне ждать курьера с моей ДК

     15 декабря в 13-13 (тлт) мне позвонили с номера +7903*****85, звонившая представилась Лина-специалист по работе с обращениями, уточнив детали моего обращения, она пояснила, что раз КС обещали до 15-00 значит в скором времени перезвонят Вам и уточнят время доставки ДК, так же она сообщила, что сделает дополнительный запрос в КС по срокам доставки мне ДК, время 15-00 было определено контрольным, так же я задал вопрос могу ли я сам получить свою ДК в офисе Ак Барс банка в г. Тольятти, Линар сообщила что нет, так как ДК выпущена банком и передана КС и Вам самим надо договориться когда и где Вы сможете получить ДК. 

    Не получив звонка от КС я в 15-05 позвонил на номер 88002005303 и попросил продиктовать электронный адрес АК Барс банка, куда я смогу направить расширенную жалобу по недоставке мне ДК, оператор уточнив какого характера жалобу я хочу направить сообщила что это можно сделать на сайте на странице обратной связи, или в чате онлайн-кабинете, на мое замечание что нельзя составить полную жалобу так как там ограничения по символам (скан прилагаю), ЛК кабинета нет так как я не получил, просто проигнорировала. А по вопросу получения ДК мне самому надо связаться с КС и договориться с ними, так Ак Барс банк передал ДК для доставки КС и больше лтветсвености за его получение не несет и влиять на работу КС не может. Прошло 4 рабочих дня ДК я не получил, хотя Ак Барс Банк заявлял о 2-3 рабочих днях, моя ДК находиться в руках неизвестного человека и что он может с ним совершить я тоже не знаю.

    Всем кто заказывает карты в Ак Барс банке и находиться не в г. Казани где расположен главной офис банк мой совет, при оформлении карты выбирает способ получения в отделение Ак Барс банк, пусть В затратите время на поездку в отделение банка, но зато Вы точно гарантировано получите свою КАРТУ и избавитесь от нежелательных звонков с неизвестных номеров.скан составления обращения скан чата 

Доброго времени суток!

Получил в августе карту данного Банка Забота под акцию 10% кешбека на всё. Помимо этого в Банке есть бонусная программа Сливки. Пытался в нее зайти, но меня не пускает. Написал в чат, ответили, что при активации карты эту программу забыли подключить, типа извините, подключим в течении недели. Прошел месяц, наступил сентябрь. Ничего так и не подключили. На этот раз позвонил на ГЛ, меня заверили, что до 5 октября все подключат (еще месяц). До сих пор ничего не работает, периодические напоминания о себе в чате заканчиваются отпиской "ожидайте звонка, с Вами свяжутся". Так никто и не позвонил, доступа в Сливки до сих пор нет, на дворе декабрь! Спрашивается, доколе это будет продолжаться???

Да, КБ по акции выплатили вовремя и в срок. Но время его начисления закончилось, хотелось бы попользоваться другими продуктами Банка, а они не работают!

Утром 25 ноября я совершал перевод с карты забота через СБП 4699р, выпала ошибка, что перевод не прошёл, попробуйте повторить. Приложение ужасно тормозило и ругалось на интернет. Хотя я проверял спидтестом скорость 100мбит, интернет отличный. Я повторил перевод. В итоге списали два раза по 4699р, но по назначению пришел только один перевод! Баланс стал ниже 30000р, а у них, чтобы получать10% на остаток, нужно не опускаться ниже 30000р весь месяц, чего я и придерживался до 25 числа, пока не случился этот сбой в приложении. Я составил обращение 44728 через чат. Мне перезванивала сотрудница и уверяла, что это сбой в СБП и деньги скоро вернутся, и ПНО в любом случае мне выплатят из расчета 10% годовых. "Скоро" деньги не вернулись, на вопросы в чате сотрудники постоянно сдвигали время возвращения, но в тот день деньги так и не вернулись, а вернулись через два дня. 1 декабря, несмотря на уверения сотрудницы о 10%, мне выплатили 3% ПНО. Я составил обращение 46006, на которое пришла отписка в смс (в этот раз они даже не удосужились позвонить), что все правильно. я снова возмутился в чате, что вот же, вы сами обещали 10%, это же ваша вина, ваше приложение глюкануло. Я запросил объеденить обращения 44728 и 46006 в одно и пересмотреть. Присвоили номер 47370, и через два дня прислали такую же мерзкую отписку! Я требую свои незаконно удержанные 10%! Я требую также компенсации за моральный вред и потраченное на прирекания время!

Итак, расскажу Вам свою историю, как я попался на удочку и стал "счастливым" клиентом этого Банка.

В сентябре увидел рекламу акции "10% на все покупки 3 месяца подряд", и решил заказать дебетовую карту на сайте банка. Планировал перейти на использование только этой карты в будущем и получать повышенный кешбек в октябре, ноябре и декабре месяце. 30.09.2022 довольный заехал в офис получить карту. На вопрос, как правильно начать пользоваться картой и получать кешбек, менеджер А-ва Флюза Ф-на предоставила следующую информацию: расчет кешбека начнется с первой покупки. Я спросил могу ли сейчас пополнить карту? Ответила да, но покупку нужно совершить не ранее октября. В тот же день, 30.09.2022, я активировал карту в банкомате офиса и пополнил переводом по СБП. На следующий день, как и полагалось, 01.10.2022 я совершил первую покупку в Пятерочке и надеялся, что октябрь стал первым месяцем из трех по начислению кешбека.

Но не тут то было!

Буквально недавно, 10.12.22 при уточнении информации в чате с оператором, будет ли учитываться операция по оплате МегаФона в расчете кешбека "10% на все покупки" внезапно выясняется, что мне в декабре уже не начисляется кешбек по ставке 10%, а по 1% согласно базового тарифа, т.к. я участвую в программе с сентября - пополнение карты 30.09.22 засчиталось началом участия в акции (якобы сентябрь первый месяц), вопреки консультации при выдаче карты.

И еще добавили - за пополнение карты по СБП 30.09.22 был начислен ошибочный кешбек (причем в чате подтвердили, что это ошибка на стороне банка), но вернуть ничего не могут, и по этой причине в декабре начисления 10% на все покупки не будет. А я уже совершил покупок в декабре в общей сумме 21132.89 рублей, за что в январе ожидал кешбек на сумму 2000 рублей...

Вы могли бы списать с меня ошибочно зачисленную сумму 176 рублей в результате Вашего техсбоя, деньги на контракте у меня есть, т.к. нет, за ошибки банка платит клиент - это у Вас программа лояльности такая?

Таким образом я дважды столкнулся в этом банке с некомпетентными сотрудниками, сначала с менеджером, которая не знала правила акции и дала некорректную консультацию (в результате оказывается, нельзя было пополнять карту, представляете!), затем с разработчиками программы лояльности, которые допустили ошибку в расчете кешбека, в результате которой мне отказались сделать перерасчет, тем самым я получил убыток (недополученную прибыль в размере 2000 рублей в будущем периоде).

Банк, считаю, очень слабый для таких акций, куда смотрит руководство, я теперь жалею, что стал вообще клиентом... Вот прям чувствовал, что наверно не стоит на такие акции вестить от не ТОП-банков, специально задавал уточняющие вопросы при получении карты в офисе, так все равно я же дурак и остался...

Условия обслуживания недостаточно прозрачны, пользование продуктами неудобно, политика лояльности не является гибкой в отношении клиентов. Пополнил карту в банкомате или по СБП - получил срок обработки 1-3 дня, по ответу поддержки, соответственно невыполнение условия минимального остатка в расчетном периоде, перевел свои деньги из приложения по СБП - получил тех. овердрафт(и это прошло больше суток с пополнения в банкомате), и никакого предупреждения перед переводом. Скорость ответов поддержки низкая, лояльность нулевая, шлют в тарифы, в которых очень неудобно проверять каждую деталь для выполнения условий. Приложение сырое, комиссии не видны в истории операций, не выделены яркой строкой при операциях, ден. средств в стадии обработки не видно, только в выписке на почте.

Получил моральный вред от начала пользования продуктами. 

В офисе 10 декабря карту не выдали из-за сбоя системы, а 13го при получении курьером выполнить условие мин. остатка для получения 10% кешбэка на остаток оказалось технически невозможно из-за сроков обработки пополнения в банкомате. Прошу начисления компенсации.