3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Добрый день!

02.02.2023 посещал отделение банка по адресу "Литейный пр., 26, Санкт-Петербург, 191028" - талон номер О001.

Целью визита в банк было закрытие оставшегося от карты Aurum счета. Помимо того, что время ожидания составило 40+ минут при одном клиенте в очереди передой мной, так и результата этот визит не принес.

Во время общения с сотрудником было несколько попыток "развернуть" меня ни с чем, последняя, кстати удалась. 

Первая была в формате - "Счет, привязанный к карте Аурум закрывается в течение 60 дней после закрытия карты" - учитывая то, что счет самой карты был закрыт в октябре, мне "удалось" пройти на "второй раунд" и продолжить диалог с сотрудником с целью решения моей проблемы.

Вторым предложением было - "Можно вывести деньги для закрытия на текущий счет" - предложение открыть мне моментальную карту не было принято т.к. "Вам её тоже нужно будет ждать". В кассе остаток дс со счета тоже не смогли выдать, в доход банка списать остатки тоже не дали

И, наконец, "результат" этого похода: "У вас на счетах остатки = 0, но мы не можем их технически закрыть никак, напишем в поддержку и может быть (!!!) вам их закроют. 

Вот на этом моменте меня попросили ни с чем завершить свой полутора часовой поход.

Итого:
- 1,5 часа жизни

- 0 решенных проблем

- 0 трекеров для отслеживания технической ситуации с закрытием счета

Истинный набор пусть и экс-клиента по результатам обращения в банк

"Спасибо" и можно использовать этот отзыв как анализ того, почему все открывают счета в желтом и красном банке.

С уважением,

Вадим

4.01 курьером была получена карта Забота, первая карта в данном банке. В тот же день я случайно закрыла карту в приложении - хотела закрыть ненужную доп.карту, но закрыла ее счет и счет пластика Заботы как основной карты тоже был заблокирован.

При неоднократных звонках на горячую линию с вопросом, можно ли сделать что-то в такой ситуации, меня направляли в офис, мол, "там разберутся" через заявление.

Когда я наконец выкроила время для поездки в офис ( а в Москве их всего три штуки, что мягко говоря, неудобно), то клиентский менеджер в офисе ничего сделать не смогла - ни разблокировать, ни перевыпустить, ни открыть новую карту Забота. Но было составлено заявление на разблокировку. Мне сказали, что такие заявление рассматривают в течение 1-2 дней и мне сообщат решение. 

На руках копия данного заявления от 30.01, где написано "ваше заявление будет зарегистрировано и рассмотрено Дирекцией по развитию клиентского сервиса, СТАТУС его исполнения можете УЗНАТЬ по телефону горячей линии"

На 5-ый день ожидания ответа я позвонила узнать о статусе, но ответили, что такого заявления не зарегистрировано! И более того, что в случае закрытия счета, как в моем случае, ничего сделать было нельзя, нужно ждать 60 ДНЕЙ (!) и после этого выпустить новую карту. Интересные правила и еще более интересное отношение к клиенту. 

Целью разблокировки (или выпуска новой) карты Заботы было в первую очередь участие в акции "5 шагов", где дается 500 руб за операции по карте Забота. Участие в акции ограничено по времени. Банк ежедневно присылает смс и пуши с напоминанием произвести эти операции. Но карту Забота я получить не могу. Через 3 дня возможность участия в акции закончится. 

Итого, две проблемы:

1. Неверное информирование неоднократно по телефону и даже в офисе банка о возможности разблокировки\перевыпуска\выпуска новой карты. Я потратила время на долгую поездку в офис и нервы на отслеживание ситуации, хотя оказывается, что это с самого начала было бесполезно.

Прошу выяснить, по какой причине меня так долго и в разных источниках неверно консультировали и компенсировать поездку в офис. 

2. В нарушение законодательства банк отказывает в закрытии карты\счета в день обращения. Устанавливает срок в 60 дней для закрытия дебетовой карты. И ладно бы просто устанавливал, так в течение этого срока НЕ ДАЕТ выпустить новую аналогичную карту. Требую закрытия карты 6400 и карточного счета к ней в соответствии с законодательством, в противном случае придется оставлять жалобу в ЦБ на действия банка.

До сих пор пишется карта в процессе выпуска, это безобразие!!!

В пятницу 27.01.23г. в 10 утра курьер привез мне карту из коробочки. Сказал, что в течении пару часов будет активирована, прийдет СМС и все заработает. Но так ничего и не пришло, никакого оповещения от банка!! 28.01.23г. я прождала до 11 дня в надежде, что придёт СМС от банка об активации, но так и не дождалась, написала в чат поддержки, на что мне ответили, что активация от 30 минут до 72 часов идет! И что должно будет поступить смс...

Прошло уже более 72 часов, а воз и ныне там... Из-за того, что вы не выполнили свои обязанности по активации карты, я осталась без 10% ПНО на февраль!!!

При этом СПАМ от вас всякий в виде СМС падает, типа оплачивайте онлайн ЖКХ, штрафы ГИБДД, кредит и прочее...

А нужных смс по активации так и нет!!

Так ничего и не дождавшись в течении 72 часов, я 1.02.23г позвонила в техподдержку, уточнила почему мне не активировали карту в течении 72 часов, в ответ от оператора услышала, что активация от 30 минут, до 72 часов, и если вам надо срочно, то можно обратиться в банк. Оператор получается мимо ушей все прослушала, когда я ей рассказывала всю ситуацию. В итоге все что она смогла мне предложить это - сделать обращение. И у меня есть сомнения, что она даже его правильно поняла. В тех поддержке я общалась с девушкой Камила.

Только 2.02.23г было зарегистрировано обращение под номером 5634, а дата рассмотрения 08.02.2023г

Очень жду справедливого отношения к клиентам, и надеюсь, что все же 10 процентов на остаток я буду уже получать в феврале, при рассмотрении обращения!!! Так как это косяк банка, что вы мне карту не активировали более 72 часов, вы нарушили правила своего же банка! И карта на 3.02.2023 г так и остается до сих пор в процессе выпуска!!! Это ужас просто!

Я требую компенсацию, так как являюсь пострадавшей стороной

Для нашей компании встала потребность приобрести автомобиль. Было принято решение взять кредит у данного банка, так как у нас уже есть расчетный счет.

27.01.2023 позвонили в отделение банка юр. лиц, чтобы нас ознакомили с условиями. Условия сообщили такие: на три года 14% годовых при условии перехода на тариф за 3900 руб.\мес. или 15%годовых на действующем тарифе. Было принято решение брать кредит 15%. В течение часа я уже была в отделении Ак Барс банка для юр. лиц в г. Казань на улице Зорге 100. Нам сообщили опять те же условия, проконсультировали и сказали, какие документы прислать им на почту. В этот же день 27 января 2023 года до 14-00 все документы, заявки и пр. были подписаны и отправлены сотруднику Вере по электронной почте. Было заявлено, что срок рассмотрения заявки 3 рабочих дня, после одобрения деньги получаем в течении 1-2 рабочих дней. Итого в сумме процедура должна занять максимум 5 рабочих дней.

31 января 2023 года, я решила позвонить сотруднику Вере и узнать, есть ли новости по нашему запросу. На звонок ответила сотрудник Наиля. После моего вопроса, она сказала, что от нас никаких заявок не было. Как потом выяснилось, что сотрудник Вера, которая брала у нас заявку и документы, 30 января вышла на больничный и нашу заявку не передала на рассмотрение. То есть в банке Ак Барс нет абсолютно никакой взаимозаменимости. Все дела сотрудника, не только наши, но и других клиентов, остались не рассмотренными и не решенными. Как итог, мы закрыли на это глаза и попросили отправить нашу заявку сегодня в срочном порядке. Заново выслали все документы Наиле на электронный адрес. И стали снова ждать. Из-за безалаберности сотрудников мы потеряли два рабочих дня.

2 февраля 2023 года в 9 утра я делаю звонок Наиле, справиться о новостях. Наиля сообщает, что нам одобрили кредит 14% годовых на три года + тарифный план(абсолютно бесполезный и невыгодный) за 3900 рублей в месяц (то есть переплата за три года составляет 140 400 рублей). Сообщаю Наиле, что мы делали заявку на 15% без тарифа. На что она сообщает, что Вера ошиблась и переход на тарифный план обязательный. Мы опять закрыли на это глаза, согласились на данные условия, лишь бы уже дело запустить как можно быстрее в оборот. Наиля сразу же скинула нам заявку на переход на другой тарифный план, в течение 5 минут мы подписали и стали снова ждать. Сотрудник Наиля сообщила, что договор будет составлять в течение дня и сегодня можно будет скорее всего подъехать. На протяжении 2 февраля, я звонила Наиле справиться о договоре, на что всегда получала ответ "еще готовим". Около 16-00 я снова набрала сотруднику Наиле, ответ был следующий "Мы вам сейчас расскажем правду, 1 февраля 2023 года произошло повышение процентной ставки до 17% и как быть с вами мы еще решаем. То есть они уже за 1 день до 2 февраля знали о данной ситуации и все равно 2 февраля решили утром соврать, что все хорошо и после этого не сообщать еще целый день. На вопрос "А мы тут при чем? Мы заявку подали 27 февраля, то что вы ее по своей вине не отправили, это ваши проблемы". Даже если упустить этот момент с потерянной заявкой, мы все равно подали заявку на получение кредита до 1 февраля!

Дальше начались бесконечные разговоры с Наилей, как можно решить данную проблему. Единственное на что пошел банк, это снизить до 16%+тарифный план. Итог: 1. переплата из-за изменения ставки и вынуждения перехода на другой тариф около 161 тысячи 2. убытки за резерв машины на дополнительное время 3. полное разочарование в банке.

Как можно скорее займемся прекращение любых связей с этим банком!

Пишу теперь от своего лица. В 2022 году были хорошие условия на остаток денег на дебетовых картах. Являюсь владельцем трех карт. Все в принципе устраивало, кроме конечно поддержки в чате. Можно сказать, что его нет совсем. Но ближе к делу. Я получил процент на остаток золотом по карте Аурум и за декабрь и за январь почти одинаково, хоть остоток на карте в январе был в два раза больше. На вопросы почему так и я хочу узнать сумму начисленного процента и по какому курсу был конвертирован в золото, внятного ответа так и не получил. Один оператор или одна, не знаю, (обезличенные все и ни кто не представляется в чате) сообщает, что по биржевому курсу, другой пишет по курсу банка, третий пишет по курсу покупки банком (где и за сколько покупает не известно). В общем цену я так и не смог узнать. Хотел бы узнать о сумме ежедневного остатка на карте Аурум, начисленных процентах и о цене конвертации в золото порцентов и почему в январе начислен такой маленький процент в золоте. Оценку пока ствлю за обслуживание. Если выяснится, что ухудшилсь условия начисления, то тогда и банку будет низкая оценка.

Заказал карту "Забота" в конце декабря 2022 года. По карте было обещано 10% на остаток при условии пополнения в первый день свыше, чем на 30 тыс. руб., и чтобы до конца января на счету оставалось не меньше 30 тыс. В качестве даты доставки карты выбрал 4-е января в первой половине дня. В итоге, курьер приехал только в 20 часов (когда я уже и не ждал). СМС о том, что карта активирована пришла в 21 час. В 21:17 кинул на карту 35 тыс. На след день в чате на всякий случай поинтересовался, подхожу ли я под условия акции. Цитирую ответ с купюрами: "Начисление процентов на остаток в размере 10% ... осуществляется при ... пополнении счета на сумму свыше 30 000,00 RUR в течение одного дня расчетного периода и при наличии ... минимального остатка средств ... в размере 30 000 рублей. ... В первый месяц действия карты расчетный период начинается с 19:00 часов календарного дня, являющегося днем выдачи карты". Отлично, думаю, целый день дают на пополнение, а я пополнил через 17 минут после активации карты. Ан нет! Обманули! Начислено лишь 3%. А в чате ответили так:
Необходимо совершить пополнение до 19:00 в день активации карты.

Классные условия, не правда ли? Карту надо было пополнить ДО 19 часов при условии, что она активирована в 21 час! И в начале срока мне об этом никто не сказал, хотя и был специально задан вопрос. И дополнение: на вопрос, заданный утром 01.02, ответ пришёл только вечером 02.02, после четвёртого (!) повторения...

В общем при получении карты подключили мне несколько платных опций, коробка и смс информирование. По телефону до банка дозвониться не реально, решил написать свой вопрос в чате в приложении банка, мне сообщили, что эти услуги можно отключить только при обращении в банк, ближайшее отделение находится в 280км от моего места жительства. После этого я раз 5 спрашивал, как мне тогда закрыть карту и счё, но ответ в чате все разы поступал одинаковый - коробку можно закрыть только в отделении банка. На моё возражение, что у меня вопрос идёт о закрытии карты и счета, а не коробки, отвечали по скрипту, что коробку можно закрыть только в отделении. Я уже не знаю что делать и как сейчас закрыть карту и счёт. То что я живу на расстоянии 280км до ближайшего отделения и имею трудности со здоровьем их как я понял не волнует. Ни кому не рекомендую связываться с этим банком, наподключают платных услуг и не дадут возможности отключить, а просто будут издеваться в чате поддержки. 

Заказала дебетовку "Забота" в четверг 26 января, доставку назначили на 27-е. Я специально отложила дела, чтобы дожидаться курьера - ни ответа, ни привета, ну ладно, в субботу 28-го звонок от курьера с вопросом "Вам еще актуальна доставка?" - нормально, да? Ок, договорились о времени, курьер приехал, карту оформил, жду смс об активации - ее нет. И на след. день нет. Ок, скачиваю приложение, пытаюсь зайти по номеру карты - и мне приложение показывает какой-то левый телефон, что мол, на него отправлено смс... ну ладно, думаю, карта неактивирована, наверное, сбой какой-то... пытаюсь зайти в приложение просто через номер телефона - захожу, вижу свою карту там с надписью "карта доставлена", все остальное под замочками, но есть чат с банком. Ок, спрашиваю в чате, когда карта активируется - после вежливого робота отвечает оператор, что мол смс надо ждать до 72 часов с момента получения.

Хорошо, жду дурацкие 3 дня, еще раз пишу в чат, после вежливого робота отвечает совершенно невежливый оператор, что оказывается, неавторизованным пользователям информация не положена, звоните на горячую линию! А на резонный вопрос, зачем тогда надо было сообщать про 72 часа ожидания, говорит, что это общая информация о сроках, которую мне предоставили.

Ну ок, звоню на горячую линию - у меня спрашивают данные (ФИО, номер паспорта - все сходится) и говорят, что карта-то активна, но смс ушло на другой телефон... может, Вы, мол, при подписании договора указали другой номер? нет, лезу в договор, проверяю телефон, все ок, номер один и мой собственный.

Теперь кульминация: чтобы исправить телефон (напоминаю, я по своему номеру вижу карту в приложении! значит, он где-то в системе фигурирует), нужно ехать в отделение. Отлично, но в моем городе отделения нет. Картой пользоваться нельзя, закрыть удаленно тоже нельзя! 

С чистой совестью ставлю банку единицу. Не увидела от банка даже намека на то, чтобы как-то попытаться решить эту проблему!

Позвонила на горячую линию, объяснила, что деньги (500 рублей)списали, а до госуслуг платеж не дошел. Ответ в смс пришел: - ждать 2 недели. Платеж заблокирован. Это не первый случай, когда они так пользуются нашими деньгами(бывает и до 30 дней), А потом, пишут, что подтверждение с другой стороны не было, и вернули деньги на счет. Не оформляйте в этом банке карты, вклады и кредиты, обманывают. 

Услугами банков пользуюсь очень активно, размещая и личные средства, совершая покупки. В определённый момент заинтересовался и Ак Барсом, который даёт неплохие условия по размещению небольших сумм на карте под достаточно неплохой процент. Учитывая, что на сайте банка и в приложении информация очень скудная, отправилась в главный офис банка, надеясь, что вот там все вопросы будут объяснены и решены. Расскажу о 2 походах в главный офис на Декабристов, 1. 

1. Середина августа. В частности шла речь о карте Аурум. Специалистом было заявлено, что начисление % на остаток происходит по желанию клиента либо в рублях, либо в золоте. Когда я попросила уточнить этот вопрос, консультант пригласил девушку-сотрудника, и она подтвердила его слова! Этот вопрос для меня был принципиален, так как именно начисление % на остаток в рублях и было моей целью. Уже после, когда я начала пользоваться картой и переспросила условия на горячей линии - мне уточнили, что % на остаток по этой карте начисляется только в золоте, что меня абсолютно не устраивало! Поэтому деньги туда не заводила, а пользовалась первые 3 месяца только покупками, выполняя условия "бесплатности". 

2. Поняв, что карта мне не интересна, пришла в отделение банка в декабре, чтобы её закрыть. Девушка-консультант поинтересовалась причиной. Я объяснила. И она вновь начала говорить, что % на остаток выплачивается рублями. Я попросила уточнить. Позвала ещё одну девушку-специалист, та тоже поддержала свою коллегу. И лишь когда я потребовала корректной информации, они позвонили кому-то более опытному, и по телефону им уточнили, что ТОЛЬКО ЗОЛОТО. Удивившись такой компетенции специалистов, я позвала главного по отделению, попросила внятных объяснений. Он промямлил, что будут разбираться. Я написала претензию. Прошло больше месяца. Никакой обратной связи НЕТ!

Я абсолютно логично хотела бы получить разъяснения и бонус от банка в самое ближайшее время. Если это будет удовлетворено, соответствующий отзыв будет откорректирован.

Первый раз я закаказ дебетовую карту. Через два дня мне ее успешно привезли, но была допущена ошибка в моей фамилии. Оформил второй раз. За несколько дней заявку так и не обработали. Звонил на горячию линию, сказали то, что заявки вовсе нет. Заодно проверили первую, которую без проблем нашли по моей фамилии (то есть ошибку допустили при изготовлении карты). Далее оставил еще раз заявку. Мне перезвонили и сказали то, что больше карту вам не привезем, поэтому приезжайте к нам в офис. Такой известный банк и такой плохой сервис. Очень разочарован отношением к клиенту. 

25 ноября подал в офисе заявление на закрытие всех счетов в банке, и до настоящего момента банк не хочет их закрывать. дважды ходил в офис: то программа не работает, то нужно подождать 2 месяца (которые уже прошли) и обращение оставлял все бестолку. что надо сделать чтобы наконец перестать быть формальным клиентом данного банка?

Не буду скрывать свою не любовь к данному банку. А именно к идиотизму, который у них происходит.
заурыла ипотеку в 2021 году 

пытаюсб заказать справку о выплаченных процентах.
делвю это через мп, через веб версию - и везде одна и таже ошибка.
настолько банк не готов дистанционно работать с клиентами. 

Меня на никого заставляют нести финансовые потери, что бы я ехала в банк и лично в офисе заказывала данную справку.
вы не имеете право лишать меня выбора. Чините свое приложение и предоставьте мне справку. Электронную! Боже. 21 век на дворе. Все скрины ошибок есть 

Был возврат товаров в Яндекс маркет и в связи с отсутствием других реквизитов указала реквизиты моего счёта в Ак Барс Банк. Яндекс маркет успешно перевел мои средства на мой карточный счёт, но на счёт так и не поступили. На мои обращения как в чате так и на горячую линию бали похожие шаблонные ответы, мол срок поступления средств до 15 рабочих дней, ожидайте. Если не поступят обращайтесь. Подождала и 15 дней, опять обратилась опять все заново нужно было разъяснять все ситуацию пол часа. В итоге с пятидесятого раза приняли и составили обращения. Ответы на обращение тоже необходимо было ждать ещё дней 15. После приходит ответ. По обращению 1795 и 3430 : осуществлен возврат денежных средств отправителю платежа. При необходимости подтверждаения операции возврата, запрос копии платежного поручения осуществляется в офисе Банка

Т. е. месяц заставляли меня ждать, чтоб через месяц сообщить, что мои деньги вместо того, чтоб зачислить мне на счёт, возвращают обратно??? На каком основании был произведён возврат? Так ещё в офис нужно обратиться за платёжкой?? Что за отношение к клиентам? В чате вообще отвечают чуть ли не через сутки, иногда и вообще забывают отвечать. Консультанты вообще не хотят разбираться в ситуации. Один и тот же вопрос сто раз будут задавать, ленятся ознакомиться с перепиской. Отвратительная поддержка в чата. Разберитесь пожалуйста с данной ситуацией и осуществить наконец зачисление средств на мой счёт.

В конце января я решил открыть коробку Ак барс банка. Выбрал тариф "то что нужно" задал пару вопросов в чате все объяснили открыл коробку и две карты "неоновый барс" и "золотой барс" по тарифу можно открыть три. Хотел открыть третью как мне объяснили в чате третья может быть "аурум в коробке". В приложении и на сайте в Личном кабинете написано. Чтобы открыть третью карту нужно позвонить по номеру банка. Что я и сделал там сказали мы открыть не можем откройте сами через приложение. Я сотрудник говорю что там написанодля открытие позвоните в банк. Она сказала чтобы я скинул в чат это сообщение. Что я и сделал. Ответ в чате идите в отделение Зачем писать что нужно звонить и карту откроют? Раз банк не может этого сделать непонятно. В отделение идти я не могу так как я ивалид и карту получить соответственно тоже, а очень хочется.

отвратительный банк. Забыл пин от карты - после 3 неудачных попыток ввода карта намертво заблокировалась - сказали прийти в отделение разблокировать. пришел (Санкт-Петербург, Малый проспект П.С. 70/18 - разблокировали. установил новый в приложении. Попытался расплатиться за покупку спустя час после смены ПИН - отказ, ПИН неверен. На ГЛ предложли еще раз скататься в отделение....

От банка прошу компенсировать хотя бы 300 рублей за потраченное время и деньги на проезд в отделение и помочь со сменой пин, так как приложение на IOS с этой задачей не справилось. в противном случае карту закрываю.