3 897 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Отвратительная работа приложения онлайн банка. Не могу онлайн открыть ни вклад ни счет. Сначала пишет что вклад успешно открыт и потом тут же ошибка. Или ошибка авторизации или просто надпись, что что-то пошло не так. Бот в чате пишет что помочь может только оператор. Оператор подключается так долго, что уже забываешь ,что общался в приложении. И в итоге диалог уже закрыт. Если нужен нормальный онлайн сервис, то не рекомендую.

29. 12. 2022 в 17:05 были переведены денежные средства с карты Сбербанка на карту АК Барс через систему СБП , то есть "моментальных" ( ну это должно так быть). Но, увы, на счету карты их нет, они туда не поступали , хотя в истории операций банка АК Барс в приложении указано что эта операция проведена. Ответ банка что средства поступят, нужно только зайти попозже. Но... 

 Ну что же,Акбарс пробил очередное дно, буквально сегодня я получила из банка России письмо о том что рассмотрение моего вопроса продлевается(незаконно начисленные проценты по ипотеке),как тут же,видимо не дожидаясь ответа банк решил пробить очередное дно🤦🏼‍♀️

Комитет по строительству Ленинградской области перечислил деньги в размере 150000 руб на мой расчетный счет,этими деньгами я обязана погасить ипотеку и предоставить в комитет справку о том что деньги поступили и были списаны в счёт погашения основного долга и процентов!!но банк решил иначе,в очередной раз!!!!у меня просто нет слов.ситуация в точности повторяет процесс погашения ипотеки денежными средствами в размере 450000от дом.рф,но тогда банк все же признал что не имеет права распределять деньги таким образом и сделал корректировку. Ведь закон четко говорит каким образом и в какой последовательности должны быть распределены эти деньги.Я просто не могу понять неужели так сложно делать все правильно с первого раза,почему я вынуждена оставить все предпраздничные хлопоты,бежать в офис за 100 км чтобы задать этот вопрос?на горячей линии ожидание 30минут!!!вы серьезно??!в приложении ни один вопрос не может быть решен в условиях чата,даже самые примитивные процессы у акбарса возможны только в офисе банка🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️ очень надеюсь что банк сделает корректировку и я успею до начала выходных дней отправить корректную справку в стройкомитет, соответственно срок моей ипотеки уменьшится не на один месяц как сейчас 🙄🙄🤦🏼‍♀️

27 декабря 2022 г. посетила офис на Литейном 26. Впечатления очень хорошие, офис удобно расположен, вокруг прекрасные интерьеры Преображенского двора, в офисе банка чистота, комфортные места для ожидания, нет очередей даже в предновогодней суете. Сотрудники вежливые и компетентные, оперативно работают. Все понравилось! Спасибо!

В течение трёх месяцев пользовался дебетовой картой с получением 10% кешбэка, почти на всё. Выплатили всё в полном объеме, на втором месяце даже больше, чем положено (не только мне). При обращении по электронной почте, перезвонили (трижды), всё разъяснили и затем выполнили все свои обещания. Молодцы, большое спасибо!!!

В ЛК мобильного приложения прислали персональное предложение о начислении кэшбэка 1,5% в ноябре и декабре. А после передумали начислять кэшбэк за ноябрь, оставили только за декабрь. Самое интересное началось позже, когда, то самое персональное предложение заблокировали в личном кабинете, чтоб его нельзя было открыть. Все сообщения, предложения открываются, только одно единственное предложение с кэшбэком именно за ноябрь - не открывается. Слишком некрасиво поступает банк АК БАРС сначала предлагает, а потом отказывается от своего предложения.

В ноябре 2022 оформил дебетовую карту Ак Барс банка. При работе в личном кабинете (при невозможности войти в личный кабинет) выяснил ,при визите в офис, что банком были использованы неактуальные данные прежней (более 10 лет назад) авторизации. Исправили при визите в офис. Мной было обращено внимание на то , что неверно указан мой социальный статус, я пенсионер , а значилось работающий. Меня уверили ,что это не принципиально. В декабре 2022 , я принял предложение банка о оформлении кредитной карты. Через приложение оформил заявку , предоставив банку разрешение использовать мои данные через Госуслуги РФ. Через приложение банк уведомил меня о необходимости явки в банк для корректировки данных. При визите в офис банка (Казань Максимова 33 окно 6 талон К 014) 26.12.2022 меня уведомили ,что кредитная карта не может быть мне выдана, так как я не имею других доходов кроме пенсии и смысл корректировки именно в уточнении моих доходов кроме пенсии. Я не нашел в тарифах банка условия, которые бы не позволяли пенсионеру получить кредитную карту. Предположу , что сотрудник банка просто не стал вникать и не предложил мне меньшую сумму кредита, чем я запрашивал через мобильное приложение. Прошу обратить внимание на небрежное отношение к своим обязанностям сотрудников вышеуказанного офиса.

При открытии карты Забота, был обещан % на остаток в размере 10%.
Карту курьер мне привёз поздно, после 21:00.
На следующий день в чате интересовался специально, будет ли для меня акционный процент. Потому как непонятно какое время считать днём выдачи, если выдали ночью.
Сотрудник уверил меня, что всё в порядке, всё будет.
Всё, да не всё. Обманули, и вместо 10%, насчитали только 3!  
И как дополнение негативной оценки. Ту сумму, которую на карту начисляют, ты не увидишь, пока не запросишь выписку движений средств. Это прекрасно!

Здравствуйте, хочу поделиться историей моей тёщи. В октябре 2022 г. я перевела пенсию в банк Акбарс, добросовестно выполнила условия акции со своей стороны. После 15.12.2022 г. ожидала зачисления 3000 руб на мою пенсионную дебетовую карту, но мне не пришёл бонус по этой акции в размере 3000 руб. Разбирательство по моему обращению сказали может длится до 30 календарных дней. Видимо мой случай такой беспрецедентный, что требуется такое длительное время. Всё бы ничего, только мне 06.02.2022 исполнилось 80 лет и здоровье мое уже не очень! Очень хотелось бы конечно дожить до вынесения решения по моему обращению. Со своей стороны, я очень удивлена и расстроена подобными действиями со стороны банка. Почему такие долгие сроки? Почему так затягивают? Впервые встречаюсь с подобным отношением к клиенту со стороны банка. Очень возмущена. У меня были планы на новый год, хотела купить своим любимым внучкам подарки, накрыть праздничный стол, но видимо не судьба. В кол-центре банка, куда я неоднократно звонила, меня конечно "успокоили" как смогли, сказали что это первый так случай с автоматическим неначислением бонуса, вот такая я везучая. С уважением и наступающим новым годом, клиентка банка акбарс, Р-на Вера Т. Инвалид по слуху.

Обратился в чат с вопросом, как изменить единый номер телефона. В 21 веке в большинстве развитых банков номер без особых усилий изменяется дистанционно. Но не в этом банке. При том, что доступ у меня к номеру есть, я готов подтвердить, что это именно я, а не кто-то хочет изменить номер. Но не судьба. Сначала бот 3 раза повторил одно и тоже. Решил уточнить у оператора, может быть есть исключения. Работаю в другом городе, там офисов банка нет. А режим работы самого банка в моем городе (9.00-18.00 пн-пт) мягко говоря не удобен. В чате оператор не здоровается с клиентом (и такое отношение я встречаю не в первый раз). Правильно, не по рангу наверное. Косяк на косяке в банке и косяком погоняет. Карту "Мир" я закрыл. В рамках коробки карты забирать не буду. Можете их закрыть. Больше с вашим учреждением мне не по пути. Найду тот банк, в котором хотя бы принято здороваться с клиентами

Клиентом АК Барс банка никогда не была, и не собираюсь им быть; но на каком-то основании данный банк одобрил мне кредит до 868465 руб., с предложением оформить его онлайн и зачислением на мой счёт; о чем уведомил по телефону, обращаясь по имени и отчеству.

Однако я даже не интересовалась этим банком, не обращалась ни за какими расчетами, ни за автокредими, и т.д., в т.ч.через магазины/салоны; согласия на обработку персональных данных не давала; и никаких счетов в этом банке не открывала. И вообще не понятно откуда у этого банка мой номер телефона...

Вопрос, на основании чего данный банк интересуется моей кредитной историей и одобряет кредиты; за которыми я даже не обращалась и не интересовалась..

Не беспокойте тех, кто Вашим клиентом не является, не лезьте со своиии предложениями и одобрениями.

Клиентом АК Барс не была и не буду.

АК БАРС, удалите все мои данные и номер телефона из своей базы; и из своих рассылок.

Чтобы Вы могли это сделать, я поставлю галку, при регистрации данного обращения, что даю согласие на передачу моих данных; но при этом сразу озвучиваю, что я не даю банку АК БАРС согласия на обработку моих данных; на информационную рассылку, на какие-либо расчеты и т.д.

У меня открыт расчетный счет для ИП в данном банке. Недавно столкнулся с такой ситуацией, что когда я себе переводил денежные средства с расчетного счета на хоз. нужды, на дебетовую карту, то дебетовые карты у меня просто заблокировали. Заблокировали без объяснения причины и при этом никакого уведомления не приходило.

Позвонив на горячую линию, одни операторы говорят что все хорошо и карты не заблокированы, позже при переводе денег оказывается что карточные счета заблокированы. Информация у операторов в половине случаев не соответствует действительности и заводит в заблуждение клиента, т.е. меня. Лично приехав в отделение банка в г. Казани по ул. Рихарда Зорге 100, представитель банка подтвердила что карточные счета заблокированы позвонив в Службу безопасности и мне сказали что надо предоставить документы о происхождении денег при этом не предоставив мне перечень документов которые необходимы для разблокировки счетов!

 В итоге пакет документов которые были для крайнего перечисления денежных средств были направлены на рабочую почту представителя банка 13.12.2022 г.

В отделении сказали что документы рассмотрят в течение 5 рабочих дней, но на сегодняшний день никакого внятного ответа от банка не получил и обратной связи с банком нет, хотя оставлял личный мобильный телефон представителю банка.

Складывается такое впечатление, что Ак Барс банк не владеет полноценной информацией о клиенте и не может предоставить ему ответ о текущей ситуации

Заказал карту Забота с доставкой по месту жительства. Предварительно позвонил как в службу поддержки, так и в курьерскую доставку карт, ещё раз предварительно обговорив условия по обслуживанию и по времени доставки карты. Какого же было моё удивление, когда в назначенный день и час мне просто никто не позвонил и не назначил встречу! Сколько раз получал так карты в других банках, ещё ни разу меня так не фонарили! Причём в службу поддержки как банка, так и доставки карт уже оказалось очень проблематично дозвониться, от слова Вообще не дозвониться! Такое отношение к будущим клиентам уже очень настораживает, и если они так халатно относятся ко всем, то скоро могут и вовсе остаться без клиентов! Категорически не рекомендую никому данный банк! 

В сентябре я оформил дебетовую карту МИР банка Ак Барс. Карту завел для участки в акции «10% кэшбэка на все». К сожалению, сотрудница офиса при оформлении карты ошиблась и оформила карту с тарифом который не участвует в данной акции. Заметил это, когда не пришел кэшбэк по акции в октябре. Позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, тут же с моих слов приняли обращение, на следующий день 10.10.2022 присвоили номер. Через 4 дня – 14.10.2022 обращение было отработано. Сотрудник банка перезвонил мне и сообщил, что было принято решение подключить меня к акции вручную и выплатить кэшбэк за совершенные покупки, и в дальнейшие месяцы действия акции. Банк сдержал своё слово, и я получил весь кэшбэк в полном объеме за 3 месяца. Акция – огонь, действительно 10% практически на все покупки, включая ЖКУ и оплату сотового. 

Хочу отметить отличную работу горячей линии и службы поддержки. Все было чётко и быстро. Не пришлось ничего напоминать, доказывать и уговаривать. В моем случае служба поддержки сработала как надо: «сообщил о проблеме – решили проблему». 

Так держать. 

Разберитесь пожалуйста со службой доставки. 

Заявку сделал на дебетовую карту в интернет-приложении Ак барс 15.12.2022. После подтверждения СМС-сервисом, доставка назначена на 19.12 с 10.00 до 15.00. Доставка не состоялась, ни звонка, ни смс... На следующий день звоню по телефону службы доставки банковских продуктов. Ответила Ангелина, хочет наверное помочь и ... кладёт трубку, на последующие звонки идёт сброс, дозвониться невозможно. 

08.12.22 стал клиентом данного банка, оформил карту забота. Подписывал 2 документа(договор комплексного обслуживания и заявление на открытие картсчета). В отделении где я обслуживался работает неплохой сотрудник, которая все объяснила и рассказала как пользоваться приложением и т.д. К самому сотруднику претензий нет, но то что я ждал около 20 минут, клиентов не было, менеджер была на обеде, а она всего там одна и сидели в зале только женщины работающие с юр. лицами. Найдите туда ещё менеджера, девушка сотрудник естественно не виновата что у неё обед. Потом стоило пополнить карту на 31000 как практически сразу мне сама подключилась коробка(ничего лишнего). Самое интересное начинается дальше. Я звоню в КЦ ожидание ответа занимает около 15 минут минимум всегда. В чате в приложении сотрудники также очень долго отвечают. Оставил обращение с номером 47030 по поводу того что я не подписывал документы на подключение коробки. Дали ответ: И.О. По обращению 47030: комиссия удержана корректно в соответствии с тарифами. И главное, что я выполнил условия коробки, потому что пользуюсь этой картой, но сам факт что она подключилась сама, банк документы подтверждающие предоставить не смог, что я подписывал и все в КЦ как один утверждают, что я подписал документ на подключение коробки. И я сейчас не хочу обвинять сотрудника в офисе, потому что я убежден, что коробка подключилась сама после пополнения карты. Насколько я понимаю, никакая комиссия не была удержана за коробку, но то, что они дают такие ответы - очень странно, ну взяли бы хоть выписку посмотрели. Пришлось пойти в банк и подписать заявление на отключение коробки 09.12.22. Следующие звонки в кц тоже не увенчались успехом одна девушка со среды 14 декабря обещала что со мной свяжутся в течение 1 рабочего дня(ЗВОНКА НЕ БЫЛО). Звоню в выходные примерно 17-18 декабря и прям говорю что если не перезвоните мне в течение 1 рабочего дня, напишу отзыв, потому что вопрос не решается. Притом 1 оператор пыталась соединить со старшим специалистом но не смогла, сославшись на высокую загруженность линии. 2 оператор вообще отказалась регистрировать обращение. И сегодня 20.12.22 я позвонил, девушка оператор обещала создать обращение и номер придет в смс, но пока нет смс прошло уже чуть более получаса. По горячей линии не хочу больше общаться с вашими сотрудниками, даже в группе в соц. сетях банка сотрудники компетентнее сотрудников КЦ. Я надеюсь на решение банка здесь или пойду оставлю обращение в ЦБ за самовольное оформление продуктов без подписи клиента, благо опыт есть уже...

12.12.2022 года была полностью погашена ипотека в 'замечательном' банке Ак барс и лично написано заявление на выдачу закладной с пометкой срочно. Ппошло 8 дней, до банка не возможно дозвониться, у них один сотрудник в отделе ипотеки, Летову постоянно занят. у нас срочная продажа квартиры, у покупателя заканчивается одобренная ипотека. Банк не реагирует, хотя согласно Федеральному закону от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2 гласит – 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. То есть устанавливать сроки в 15 рабочих дней банк не имеет права, Закладная по закону должна быть выдана НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО. 

В случае если клиент может подождать, то такого вопроса не возникает. Но бывают же и другие ситуации, когда ждать невозможно! В связи с вышеизложенным я убедительно прошу и даже требую выдать мне закладную на квартиру незамедлительно. Если же ваш банк не пойдет навстречу, и не выдаст накладную в разумный срок мной обозначенный, у нас сорвется сделка по недвижимости. И я буду вынуждена обратиться в Прокуратуру с заявлением о нарушении моих прав по Федеральному законодательству как клиента вашего банка!!! А также в электронную приемную Президента Российской Федерации. А также в любые другие инстанции, которые найду! Поскольку на том момент сделка по вине вашего банка у нас уже развалится, то время у меня на это будет. Ну и вы потеряете клиента на вторую ипотеку, которую мы собираемся брать в вашем банке!

Принял решение оформить кородку: "То, что нужно". В рамках коробки есть возможность заказать 3 карты. При заказе карты черным по-белому прописано "в офис банка или курьером". При оформлении же карты доставка курьером уже отсутстовала. Бунк на начальном этапе уже обманул клиента. Оформил заказ, ладно, думаю, съезжу, хотя офисов могли бы и больше сделать. В моем городе он один. В чате операторы отвечают ооочень долго, ожидание более 40 минут, это нонсенс господа. А один раз я ждал около 3 часов, затем мне пришла забавная писанина: "Уточните, ваш вопрос актуален?" Нет, блин. Я просто так в чат пишу. Конечно актуален и я жду ответа, между прочим. Ну а далее я ждал еще 5 часов. Такое чувство, что в чате иногда нет операторов, а лишь бот. Вы сами как считатете, при таком качестве стоит ли мне пользоваться продуктами вашего банка? Я вот думаю, что нет. И оформление коробки было ошибкой