3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Оставлял хвалебный отзыв с два месяца назад. Тем не менее, попросил Банк исправить ошибку в формируемых справках на английйском языке - неправильно указывают имя в справках. В ответе Банк сказал, прийти в банк с заявлением и тогда всё сделает. 

Сказано - сделано.

Банк, возможно, думал, что я не прийду, но я пришёл и показал Банку загранник, который мне выдало МВД. 

В данном вопросе, сотрудник отнёсся халатно к заявлению, и в ответном письме указал, что карты эмбоссируются в соответствии с правилами и регламентами, в том числе и МВД. Вот из-за таких отписок и портится отношение к Банку. Вопрос был о формировании справок, а не о том, как указано имя на карте (хотя и в этом Банк изначально допустил ошибку, которая была исправлена как только был предъявлен загранник).  И так, Уважаемый Банк, у Вас есть мое заявление на изменение транслитерации в формируемых справках на англ. языке через канал ДБО. а также доказательство-загранник, выданного МВД. Чего же вам ещё надо. Сказано - сделано.

Оформил дебетову карту, при оформлении навязали какую-то коробку ну это ладно, выпустил виртуальную карту что бы платить в интернете так они списали за эту коробку дважды за пластик и виртуальную, что бы отключить эту услугу нужно прийти в отделение, пришел отключил (сделано специально, что бы не могли отключить через ДБО или поддержку, условия не прозрачные, навязывают скрытые услугу в ввиде каких то коробок, хотя по тарифу условия обслуживания бесплатные).

После того как дважды списали я решил закрыть виртуальную, так как виртуалка и пластик привязаны к одному счёту, перестала работать и основная карта.

Пришел в офис написал заявление, счёт разблокировали я продолжил пользоваться.

Через 2 недели карта перестала работать, похоже что счёт мне всё таки закрыли, при входе пишет ошибка ввода данных. Позвонил на горячую линию, говорят у вас какое-то задвоение и нужно прийти в офис что только там мне помогут и по телефону никак не решить, пришел в офис, проверили счёт и карту, говорят что всё впорядке, сказали завтра всё сделают, мне позвонили через 2 дня сказали всё сделали и можно пользоваться. В итоге ничего не поменялось всё так же не могуй зайти в приложение в течении недели, так же ошибка. Снова звоню на горячую линию, всё так же мне говорят нужно прийти в отделение, я снова прихожу, сотрудники ничего не знаю что с моим счётом, ничего ответить. Сказали что возможно проблемы с логином и надо написать заявление, заявление я написал, в итоге мне перезвонили и сказали что нужно прийти снова в отделение и написать еще одно заявление на разблокировку. Сотрудники ничего незнают, помочь ничем не могут, только могут предложить написать заявление на любую проблему, горячая линия тоже от слова совсем, ничего подключить или отключить нельзя по любому чиху нужно ехать в банк где тебе тоже не помогут так как они незнаю ничего, не на один вопрос ответить не могут.

Мне на этот счёт должен был прийти кэшбек 2000р скорее всего разблокировали счёт, а потом увидели и решили что пусть закрываеться что бы не выплачивать.

Больше не поеду в отделение, просто издеваетесь целенаправленно, крайне не рекомендую, это не серьездно и просто смешно.

17.02.2023 Решил произвести обмен российских рублей на дирхамы в офисе "Лучше" в г. Казань. Курс представленный на сайте 20.72 руб на продажу не соотвестовал действительности в отделении банка 21.34 руб. На мой вопрос почему отличается курс, работник банка ответил мне, что у них в программе курс уже заложен автоматически, а почему на сайте указан другой курс они не знают. 

Сам курс на сайте меняется каждый день, значит нет технической ошибки на самом сайте. Скриншот с сайта Ак Барс банка о курсе валют на 17.02.2023 и справку об обменной операции могу отправить по почте сотруднику банка при необходимости.

Также на горячей линии не могли дать информацию о наличии валюты в самом отделении банка, о наличии можно узнать только придя в банк.

В банкомате Ак Барс банка, который находится в отделении "Лучше" пытался снять рубли с банковских карт других банков "Тинькофф" и "Ситибанк". Банкомат отказался выдавать наличность, а сотрудники только развели руками и сказали, что сторонние карты банкомат не принимает, пришлось искать ближайший банкомат другого банка. В 2023 году данная проблема просто смехотворна, нигде кроме данного банка с этим не сталкивался.

Крайне недоволен таким обманом ваших клиентов. Будьте бдительны!

Мной был взят ипотечный кредит в Ак Барс Банке, который я закрыла в декабре 2022, созаемщиком был муж. В итоге у меня теперь в феврале 2023 ужасная кредитная история в БКИ , потому что банк передал мою информацию соединив данные мои и мужа, паспортные в том числе. В итоге в отчете БКИ я меняла имя на мужское и назад, у меня 4 паспорта, 2 ИНН одновременно, куча кредитов, а та самая ипотека числится не погашённой, так ещё и с просроченной задолженностью, как будто я ее не погасила, а просто перестала платить! Кроме того сумма остатка которую я гасила 1.522.815,00 указана с лишним нулем превратившись в 15.228.815,00 ! Это просто немыслимо. На сегодняшний день у меня срывается 3 сделки из-за этого банка. Не знаю в каком состоянии там работники подают информацию в БКИ, что допускают такие ошибки!!! Это повлечёт мои финансовые потери, я собираю подавать в суд. 

Я, Я-на Ольга А-на (Р/С 30232***001) получила карту МИР ЗАБОТА 11/01/2023. Вы мне карту выдали 11/01/2023 в 19.30, а активировали в 20.15. На минуточку - спустя 45 минут. Чтобы получить за январь на остаток 10% годовых, я должна пополнить карту до 19:00 (по условиям банка, которые нарушает действующее законодательство о Банковской деятельности. По их версии сутки заканчиваются в 19:00 по Москве). Как это сделать? Не понятно. Обратилась 11/01/2023 года на горячую линию по телефону. Требую поднять телефонный разговор!!!! На горячей линии банка мне ответили, что если я пополню карту до 20:00 12/01/2023 (Внимание - следующего дня) то я за январь получу 10% на остаток если он будет выше 30000 и не более 100000 рублей. Закончился январь и мне Банк не начислил 10% на остаток, а начислил 3%. Оставляла множество жалоб через чат. Ответ - до безобразия простой - Мы выполнили свои условия и начислили вам 3% все верно. Типа - идите лесом. На вопрос - каким образом можно пополнить карту до 19:00, которую Банк активирует в 20:15 - все сотрудники говорят - шаблонно "Это я не знаю, условия Банка такие, до свидание!" Хочется достучаться до руководства Банка - Вы живете в Казани и Ваш Банк только для Казани?? Другие регионы для вас шелуха? Вам наплевать на клиентов, вам наплевать на отзывы клиентов, вам наплевать на обратную связь??? Что вообще происходит? Все жалобы я так понимаю до вас могут дойти только через Жалобу ЦБ РФ? Не понимаю.

Требую выплатить мне 10% годовых за январь 2023 года. так как я не нарушала Действующего законодательства. У меня не было ни одного дня в январе 2023 без остатка денег ниже 80 000 рублей. То, что у вас сутки заканчиваются в 19:00 - советую обратиться в организации, которые Вам объяснят, когда заканчиваются сутки. А если так хотите, то не выдавайте и не активируете карты после 19:00.

Отвратительный банк и сервис. Нет желания быть ни клиентом, ни прохожим мимо этой организации!

Офис на Последний пер. 24.
Время и дата - 15.02.2023. 17.10+
Я с Королёва, приехал в Москву по делам + с целью открыть счёт на физ. лицо. Зашёл в офис. Дали талончик номер 009, время 17.10+ где-то. Обслуживала девушка, которая на простейшие вопросы - какие тарифы у вас есть для вклада, какие ставки, какие карты для физ. лиц, какие по ним условия, можно ли вклады досрочно пополнять-частично снимать деньги с них и т.д. откровенно поплыла, стала разговаривать очень медленно и потом открыла сайт банка и стала мне вслух читать вообще всё что там написано было подряд, не отвечая мне ни на один вопрос что меня интересовал. Зато она мне стала навязывать какую-то карту, где за активацию мне нужно срочно-быстрей-скорее пополнить и заплатить 3000 рублей. После этого я забрал паспорт и, надеюсь, попрощался с вашим банком навсегда.

Я бы предложил её премировать и дать ей отпуск, чтобы в спокойной обстановке она могла бы посидеть и поглядеть сама что за тарифы у физ. лиц и прочее. Ну, и заодно, потренировалась бы на близких родственниках как нужно правильно и уверенно втюхивать эти чудо карты за 3000 рублей.

Увидела рекламу дебетовой карты с выгодным кешбеком. Решила заказать. Но не тут-то было, чтоб ее получить. Неоднократно приходила в отделение для получения, и каждый раз там оказывалась очередь как минимум 12 человек впереди. Ждать столько времени в очереди у меня нет ни времени, ни желания. Во избежание ожидания, записаться заранее на прием к специалисту банк не предоставляет возможность. Решила уже, что придется отказаться от вашей карты из-за труднодоступности процедуры ее получения. Но все таки получила аж с 5 го! Визита в отделение, когда удачно попала на всего 5 человек в очереди. Но мои все старания оказались напрасны(. На календаре 15 февраля, а обещанного кешбека как не было, так и нет(. Хотя 15 , судя по условиям, крайний срок. Служба поддержки толком не отвечает.  

Захотел оформить карту Забота. Обратился в офис по адресу: Нижний Новгород, пр. Октября, 3. 

1-й визит.

Думал, что получу ее сразу (неименную). Но нет. Сразу столкнулся с заметным давлением со стороны сотрудников (включая и рук. офиса) в том плане, что меня пытались убедить, что мне нужна не Забота, а Коробка. Мол, Заботу у нас оформляют для пенсий и пособий, вы что, пенсию на нее будете получать? Я ответил, что уточнял, эту карту может оформить любой человек, не только пенсионер. Рук. офиса спросила, для чего мне карта. Говорю, что хочу получать начисление на остаток. Спросила, планируются ли покупки. Я говорю: возможно. Тогда пошла новая волна аргументов, почему мне лучше оформить не Заботу, а коробку. Тут до меня дошло, что у них, видимо, план по кол-ву оформления этих Коробок, поэтому и стараются их "впаривать". Когда в итоге я сказал, что мне все-таки нужна карта Забота, то мне было заявлено, что сейчас карт в наличии нет. Мол, если хотите, заказывайте именную, срок до 10 дней. Ладно, заказал именную. 

2-й визит.

9 февраля. Смс о готовности. В этот же день пришел в то же отделение. Меня обслуживала, видимо, новенькая сотрудница С-ва М.А. (к ней особых претензий нет, тихо делала свою работу). Ей постоянно подсказывала другая, сидящая за следующим столом (к сожалению, фамилию не запомнил). И также присутствовала рук. офиса. Когда процедура закончилась, пришло уведомление, что у меня активирована Коробка. Я обратился к девушкам по этому поводу. На что с соседнего стола получил ответ, что это нормально, так и должно быть, что Забота при выпуске обязательно привязана к коробке. Чувствую, что-то не то. В приложении зашел в коробку, вижу, что мне выдано 0 карт из 2-х. Конечно, ведь ни Аурум, ни Неоновый барс не были выданы. Т.е. коробку они на меня оформили, не спросив меня об этом, не уведомив, подсунув втихаря на подпись заявление на открытие коробки вместе с заявлением на Заботу. А карты, которые реально относятся к Коробке, выданы не были. Вот и несоответствие. Считаю это навязыванием услуг. Второй раз обратился со своими соображениями. И опять эта вторая "активная" сотрудница меня уверила в том, что при получении Заботы ну никак нельзя обойтись без коробки! 

Придя домой, я еще связывался с гор. линией банка. И обращался в чат. И везде мне давали ответ, что Забота и Коробка - это разные продукты. И при оформлении Заботы нет никакой необходимости в коробке. Сказали для закрытия Коробки опять обратиться в офис банка. Т.е. мои мысли о том, что мне насильно "впарили" то, что мне не нужно, оказались верны.

3-й визит.

10 февраля. В этот раз сделал диктофонную запись общения с сотрудницами, так что в случае надобности могу предоставить как доказательство.

Присутствовали те же самые действующие лица на тех же местах (включая и рук. офиса). Клиентов не было, я сразу подошел к тем же девушкам, напомнил вчерашнюю ситуацию. И вновь та "активная" сотрудница начала свою "песню" о том, что так было нужно, и без этого никак. Я сообщил ей, что говорил с гор. линией, и получил противоположную информацию. На что она ответила, что гор. линия находится в Казани, а там правила оформления могут быть другие, чем в регионах (!) В общем, ей как об стену горох.. Только когда я сказал, что напишу отзыв об их работе, она поутихла, после чего М.С-ва начала оформление закрытия коробки. Опять всё происходило на глазах у рук. офиса, которая ни единым словом не вмешалась ни вчера, ни сегодня. Итог: вместо одного посещения офиса потребовалось три. Потрачено доп. время и силы, чтобы доказать и получить то, что нужно, и отказаться от того, что было навязано.

Отвратительное обслуживание и наглые работники по адресу: Москва, Последний пер.,24! Я инвалид 2 гр. 09.02.23 приехала в банк за обменом наличности. С самого утра банк не принимал клиентов в связи с техническими работами. Обслуживание по талонам. Администратор зала у входа сразу предупредил, что работать начнут через час и обслуживать они будут одного человека в час. Никаких услуг в банке для ожидания не предусмотрено, даже нет открытых уборных. Когда пришла моя очередь, хотя я должна была зайти без очереди ввиду инвалидности, я зашла в кассу. Меня обслуживала кассир С-ва Лидия, которая взяла мои деньги, документы, всё пересчитала, проверила и решила меня не обслуживать. Издевательски смеялась и требовала с меня документы, о которых мне заранее не заявляли, хотя за день до визита я звонила в данный банк и спрашивала детали и условия обмена наличности. Я потеряла так много времени и получила так много неуважения! В этом банке, видимо, попросту нет наличности. Будьте бдительны! 

08.02.2023 я, как бешеный носорог, понеслась после работы в отделение банка, где заключала договор, потому что... 

Нет, я всё могу понять, но у меня внезапно закрылся доступ к приложению. Тот случай, когда вдруг терпение лопнуло. И так в этом банке постоянные отказы, и потреб, и реструктуризация, и рефинансирование, и самый конский платеж из всех имеющихся, и отношение хамское, и тут ещё и приложение перестало работать по пин-коду. 

Звоню в колл- центр: как всегда, измотанный, уставший голос сотрудника, которого лично я отвлекла ерундой от очень важных дел. Да, вы можете попасть в приложение только по номеру карты или договора. Ах, никак? Приезжайте в офис банка! Всё, конец связи. Карту я благополучно от себя спрятала, а вот договор нашла, сама в шоке, что у меня оказывается, всё хранится в отдельной папке. Вбиваю номер: НЕТ! Проверила, сщурив глаза, чуть ли не с лупой всё цифры, всё я верно вбила, но всё равнооо. 

Пришлось ехать в отделение. Приехала, взяла талон, пустой зал. Талон взяла в 14:47, и сидела, как грибок, минут 15, ни очереди, ничего. А в этом помещении у меня всегда жутко начинает болеть голова. Сидела и слушала, как в каком-то кабинетике, или за какой-то стойкой, кому-то по телефону, сотрудница рассказывает, очень громко, как кредитное жюри из двухсот с лишним заявок не одобряет больше половины, и этот факт её очень возмущает. 

Вот честно, не знаю, должна ли я это знать, но было желание бестактно вклиниться в разговор и заорать: да-да-да, именно так, и не удивляйтесь, почему к вам люди не хотят идти! И вот она причитает, причитает, а мне скучно ждать вызова, я её сижу и слушаю, очень весело. В кавычках. 

Вдруг в 7 окошко садится милая девушка, имени я её так и не узнала, к сожалению, но я помню, как в ноябре месяце в это же окошко подавала документы о реструктуризации, и получила большую фигу, от Светланы, которая отказывалась снимать трубку до моего приезда, об этом уже был отзыв. 

И вот эта милая девушка приглашает меня к себе, несмотря на молчание табло вызовов, решает мой вопрос, помогает восстановить доступ в приложение, в колл - центре меня ввели в заблуждение, что больше нельзя войти по пин-коду. И она мне рассказывает о новой замечательной программе рефинансирования, которая могла бы мне помочь! К сожалению, заявку я могу подать только после 17 числа, а так бы мы с ней сразу всё посмотрели. 

Мнение о данном банке у меня не очень положительное, но сотрудница смогла меня заинтересовать, ВОЗМОЖНО, только ВОЗМОЖНО, я, когда придёт время, воспользуюсь её предложением. Но при условии, что помогать мне подавать заявку будет именно она, а я её имени даже не узнала. Я впервые в этом банке увидела желание помочь клиенту, человеческое, исключение было ещё разве что на выдаче в конце мая 2022.

Итак, благодаря единственному сотруднику, я оставляю неплохой отзыв. Приложение мне сделали, почувствовать себя нужным клиентом дали, шансы на решение проблем показали. На все вопросы ответили. Если эта милая девушка вдруг исчезнет из этого отделения, всё, пропал банк. Спасибо Вам большое, дорогая! Вы успешно реанимировали АкБарс Банк в моих глазах. С ними не так, оказывается, всё безнадёжно. 

Есть автомобиль - сел и поехал, интуитивно понятный. Про банки можно сказать так же. Этот банк другой. Прежде чем начать чем-то банковским пользоваться надо детально изучить условия банка. Я так и сделал, когда прочитал заморочки в правилах этого банка. Я не стал заказывать карту через курьера, а пришел в офис сам, народу утром в офисе не было, тут же оформил карту, прямо в офисе перевел на карту минимальную сумму для максимального процента на остаток (так как это требовалось банком выполнить до 20 часов в тот же день получения карты). Далее, три месяца оплачивал картой покупки на ежемесячную сумму 20к рублей и каждый месяц банк исправно перечислял мне по 2к рублями. Кроме того, банк предложил выполнить задание, оплатить коммуналку для начисления вознаграждения 500 бонусов. При оплате небольшой суммы около 80 рублей за газ банк удержал комиссию по-моему 20 рублей. Это оказалось полной неожиданностью, так как инфо по комиссии указана до оплаты мелким и бледным шрифтом и я не разобрал и не увидел. Но зато, мне начислены были за эту операцию 500 баллов. Я знаю, что пока баллов на счету менее 2500 вывести можно лишь по низкому курсу 1 балл = 0,5 рубля. Но я все равно так и сделаю, выведу 250 рублей так как ждать накопления всей суммы с 1% кешбека я не хочу. У банка бывают проблемы с мобильным приложением, как- то полдня переводы по Сбп не работали и чат на вопрос "когда" молчал, быстрее оказалось получить ответ через колл центр банка.
В общем целом я доволен что стал клиентом этого банка. Спасибо.

Решила я оплатить квитанцию за детский сад, навожу в приложении камеру на куар, находит получателя,но платёж осуществить невозможно,выдаёт ошибку! По ФЗ номер 107 Какое-то поле 101(статус составителя) должно быть заполнено,однако никакого такого поля там нет,заполнять нечего и некуда! Короче,пыталась-пыталась...решила оплатить вручную,введя все реквизиты...ввожу все данные с квитанции,кроме Инн,такого поля просто нет! Когда все ввела, нажимаю оплатить, просит подтвердить смс паролем,опять же,на проверку выдаёт только те данные,которые я ввела,ничего нового! Я нажимаю оплатить,деньги отправляются....в неизвестном направлении в неизвестную школу совершенно с другим Инн!!!!! На жалобу из-за сложившейся ситуации и вопроса,что мне теперь делать,меня просто вежливо послали ..типа,вы подтвердили платёж,деньги ушли успешно,ничем помочь не можем! А то,что платёж ушёл неизвестно куда, это их ошибка и вина, меня совершенно не слышат! Ещё раз повторюсь, поля для ввода Инн нет, ввести его вручную,либо исправить возможности нет,так же,приложение банка не показывает полные реквизиты (в частности инн) перед оплатой! Т.е., убедиться наверняка, что деньги уйдут в правильном направлении у клиента просто нет возможности!!!!!

Заказала карту дебетовую курьерской службой 19 января. карточка до сих пор не активирована. Отвратительное отношение банка , мое обращение , номер которого 4081 задерживают уже больше 2 недель. каждый день я звоню в банк и мне обещают что завтра все будет готово. сначала мне так сказала ли 6 февраля, теперь тоже самое на 7 февраля. отвратительная работа с клиентами ! я буду жаловаться куда только можно.

Я являюсь зарплатным клиентом акбарс банка уже много лет и не было у меня замечаний или не решенных проблем, но тут какой-то ужас. 16.01.2023 обнаружила, что мне не был начислен кешбек за декабрь на зарплатную карту, составила в чате обращение (№2078). Ответ долго откладывали, сегодня пришло сообщение, что проблема решена. Однако сумма кешбека не начислина, по всем операциям сумма кешбек рублей за декабрь и уже за январь равна 0. Сотрудники банка говорят, что мой кешбек видят, но понять почему его в приложения не вижу я не могут. Соответственно конвертировать я его тоже не могу. Обещали связаться со мной, но пока звонок не поступал. 

В чате на сайте был задан оператору вопрос о процедуре использования средств материнского капитала для частичного погашения существующей ипотерки. В ответ получена информация о необходимости копии сертификата МК и справки из ПФР об остатках. В ответ я указал на то, что с 2020 сертификат в бумажном виде не выдается, соответственно и копии я предоставить не могу. Сообщил им про выписку из реестра, в которой также отражена сумма средств материнского капитала. Спросил устроит ли банк выписка полученная онлайн из ПФР. В ответ вместо квалифицированного ответа получил информацию о необходимости подойти с паспортом в офис. Как моя личность в офисе поможет ответить на вопросы по общим вопросам? Создалось впечатление, что операторы владеют поверхностной информацией и отправляют клиента в офис при первой возможности, хотя во многом их работа и состоит в том, чтобы разгрузить отделения банков.

В сентябре оформил карту Аурум с начислением 10% на остаток средств золотом на металлический счёт.  В мобильном приложении при выборе Информация по карте->Информация о тарифе отображается "Тарифный план «Ак Барс Aurum» по выпуску и обслуживанию банковских карт ПАО «АК БАРС» БАНК платежной системы Mastercard Worldwide ". Там написано, что "Вознаграждение за поддержание остатка денежных средств на карточном счете начисляется на остаток на начало операционного дня и выплачивается в первый календарный день месяца, следующего за отчетным, в виде драгоценного металла на счет Клиента, открытый на основании договора банковского счета в драгоценных металлах, путем конвертации начисленного вознаграждения в рублях за расчетный период по курсу Банка России, установленного на дату выплаты Вознаграждения." Обращаю внимание: расчет по курсу Банка России". За октябрь и за ноябрь 2022 года вознаграждение начислено корректно. Но 1 января 2023 года начислено меньше, чем должно было быть. Написал в чат, привел там формулу расчета. Праздники, туда-сюда, 12 января прислали формальное смс: "Процент на остаток начислен корректно в соответствии с тарифами Банка. С действующими тарифами Вы можете ознакомиться на сайте Банка https://www.akbars.ru/". Отмахнулись, послали. Сходил ножками в отделение Отрадное. Там вообще ничем помочь не смогли: как оно посчитано не знают, какая сумма была в рублях не знают, минимальный остаток не знают. Распечатали мне актуальные тарифы, точно такие же, как в мобильном приложении, где расчет "по курсу Банка России", и предложили написать бумажное обращение.< Написал бумажное обращение, подробно изложил, почему считаю, что начислено мало. Попросил прямо по пунктам а) доначислить б) объяснить как посчитано. Сижу жду. Несколько раз получаю смс, что для рассмотрения обращения 2781 требуется больше времени (причем в дважды получаю сообщение, где ко мне обращаются "Ивталий"). Жесть, имя не могут без ошибок набрать. Ладно, хоть горшком назовите, только ответ развернутый дайте Жду. Пришли проценты за январь 1 февраля. Смотрю - опять недодали. Догадался: считали не ко курсу Банка России, а по курсу АкБарс Банка. т.е. со спредом 15%). Написал в чат. Долго переругивался с ботом и искал общения с оператором и в итоге получил коротенький ответ " Спасибо за ожидание. По тарифному плану карты используется курс Банка. Все корректно.". Да едрит-мадрит, как так-то, вот же мои тарифы в приложении. Вот скриншоты. Вот написано "по курсу Банка России". Говорят ждите рассмотрения того вот, бумажного обращения. Жду. Оно приходит. И там... "процент на остаток начислен корректно в соответствии с тарифами Банка. С действующими тарифами Вы можете ознакомиться на сайте Банка https://www.akbars.ru/" Аааааа!!! Полез на сайт, в раздел с тарифами. Ух ты! Там ДВА разных документа: Тарифный план «Ак Барс Aurum» (действует с 19/05/2022) 192 КБ PDF 

Тарифный план «Ак Барс Aurum» (действует с 01/01/2023) 191 КБ  >Оба документа в общем списке действующих, не архивных. в том, что от 01.01.2023 написано, что все по курсу АкБарс Банка, в том,что от 19.05.2022 - что по курсу Банка России. Объясните мне наконец что за дичь происходит? Это два разных действующих тарифа для старых карт и для новых, выпущенных после 1 января? Тогда пересчитайте мне сумму вознаграждения от 1 января и 1 февраля и доначислите недостающие граммы на металлический счёт. И впредь считайте корректно. Это по-тихому сменился тариф? Тогда где об этом новость на сайте, смс, пуш уведомление? И почему тогда в приложении я вижу тариф, где по курсу Банка России?< Надеюсь на развернутый ответ