3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Какое-то время назад я жил в Казани, где Ак Барс Банк представлен достаточно хорошо, много красивых офисов, расположенных в удобных для посещения местах. Но недавно я переехал в другой город. Сразу закрывать карту банка я не стал, т.к. на ней еще оставались деньги и я планировал ей пользоваться какое-то время, а после этого уже закрыть ее. Предварительно я несколько раз проконсултировался в ближайжем офисе и на горячей линии банка, где мне все эти разы подтвердили, что я могу закрыть карточный счет в любой время через Интернет-банк или мобильное приложение.

Перед новым годом я решил закрыть свою карту и тут началось самое интересное! Карта не закрывалась, мобильное приложение выдает ошибку с текстом "В данный момент не удалось обработать Вашу операцию, попробуйте повторить позже", а Интерет банк сообщает мне, что "Это связано с наличием на счете неснижаемого остатка или заблокированных средств. Для получения подробной информации обратитесь в отделение банка или позвоните по номеру +7 800 2005 303".

30 декабря 2022 года было зарегистрировано мое обращение в банк под номером 52314. В этот же день пришел ответ, что для закрытия я должен обратиться в офис.

При этом в чате Банк 01 января 2023 информирует меня о способобах закрыти карты следующим образом: "*****, если Вы больше не планируете пользоваться картой, необходимо закрыть карточный счет. Закрыть карточный счет можно при отсутствии задолженности и средств в авторизации. Карточный счет закрывается на основании письменного заявления, составленного при личном обращении с паспортом в офисе Банка. При нулевом остатке, подать заявление на закрытие карточного счета можно через мобильное приложение Ак Барс ОнЛайн 3.0. Необходимо выбрать карту, далее Закрыть карточный счет. Через 60 календарных дней после поступления заявления в Банк через Ак Барс Онлайн карточный счет закрывается".

Но по факту закрыть карту через мобильное приложение невозможно... Служба поддержки клиентов тоже не намерена разбираться в причинах проблемы. Если это ошибка приложения, то хорошо было бы проинфомировать клиента о том, когда ошибка будет исправлена, если проблема именно в моей карте, то было бы отлично проинформировать меня, что не так с моей картой, возможно надо подождать, когда пройдут все авторизации. Или хотя бы честно признаться, что меня ввели в заблуждение и пользоваться услугами банка из города, где нет офисов невозможно.

Но для Ак Барса это видимо неплохой способ заработка дополнительных денег: открыть карты, пообещать, что можно закрыть через мобильное приложение, а потом не закрыть. В итоге, пока я не смогу приехать в офис (а может я это никогда не смогу сделать) банк будет брать с меня по 159 рублей в месяц за обслуживание заблокирвонных карт в течение ближайших двух лет и сделать с этим ничего невозможно, потому что ехать в Казань закрывать карту всё же дороже...

Очень грустно! 

Прошу Ак Барс Банк разобраться в моей ситуцаии и принять меры, чтобы мобильное приложение и интернет банк работали так, как они об этом заявляют, или проинформировать меня, что конкретно не так с моей картой! А пока Банк разбирается, то прошу обнулить комиссию за обслуживание карты, т.к. я не могу закрыть ее по вине Банка.

Ак Барс сумел привлечь внимание своей рекламой с высоким процентом кэшбека и остатка на счёте. Реклама на ТВ - 10%, по факту - 0. Поддержка банка говорит, что не отображается информация из-за несовершенства приложения... Но это странная причина не начислять кэшбэк и % на остаток второй месяц подряд. Очень странная политика.

В очередной раз столкнулся с беспрецедентным режимом обслуживания клиентов этим банком. При открытии карты, в связи с тем, что по вине банка у меня не работает СБП, пополнял свою карту переводом по номеру карты. Авторизация ДС прошла, в чём я убедился в подробностях операции в личном кабинете мобильного приложения, и, чтобы проверить возможность исходящего СБП, успешно перевёл поступившую сумму по СБП в тот же банк, с которого пополнял. Исходящий перевод по СБП прошёл успешно. Однако, позднее в этот же день от банка поступило СМС следующего содержания: "...вами превышен расходный лимит на сумму... погасите указанную сумму. Плата за превышение расходного лимита 36% годовых...". Естественно, после получения данного сообщения, я обратился в службу поддержки клиентов на ГЛ, где оператор меня заверила, что ничего страшного, это СМС просто их техническая особенность и является просто информационным, никаких комиссий списываться не будет. Я, как клиент, полагал, что оператор даёт мне достоверную и правдивую информацию, однако, во избежание таких "технических особенностей", попросил отключить мне овердрафт по моему счёту, либо составить заявку на отключение, т.к. отдельно я не просил подключать мне такую услугу. На моё обращение об отключении овердрафта я получил отказ по причине того, что в банке Ак барс это невозможно. По получении консультации представителем банка (оператор на ГЛ), был уверен, что консультация является достоверной и профессиональной, однако, на следующий день обнаружил у себя в ЛК, что списана некоторая сумма, причём, что за сумма, за что списано, нигде в истории расходных операций не отображается. Предполагая, что это возможный результат мошеннических действий, сразу обратился на ГЛ. Оператор на ГЛ сказала, что это с меня списали комиссию за овердрафт! Несмотря на заверения в предыдущей консультации, что это "просто информационное сообщение и списаний никаких не предполагается"(!!!). Составили обращение, комиссию, конечно вернули. Учитывая такую неприятную "особенность" этого банка, в последующем решил не использовать карту непосредственно после пополнения. Пополнив карту 30.12.2022 г., не использовал её, и только спустя сутки совершил по ней покупку. И 03.01.23 вновь получил СМС аналогичного содержания, о превышении расходного лимита и необходимости погасить задолженность!!! Вновь обратился на ГЛ, там в очередной раз заверили, что это "просто информационное сообщение и просто техническая особенность, никаких списаний не будет"!!! Учитывая негативный опыт, попросил составить обращение о не списании комиссии, на что получил отказ и предложение обращаться после списания комиссии. В этом банке это устоявшаяся практика, получается! Втихую списывать комиссию за пользование своими же деньгами! Предполагаю, что банк это делает сознательно, т.к. списанной суммы и её обоснования нет нигде в истории расходов и заметить это можно только зная, какая сумма должна находиться на счёте и ежесуточно проверяя свой счёт! Такое поведение больше похоже на недобросовестные действия со стороны банка. Либо это индивидуальное отношение ко мне, как к клиенту, в попытке поквитаться за мои обращения по не работающему до сих пор по вине банка СБП! Реакции по моим обращениям нет ни со стороны тех. поддержки банка, ни со стороны представителей банка в Народном рейтинге. Оставляю за собой право обратиться в орган, осуществляющий надзорную деятельность по банковскому регулированию и надзору, Банк России, поскольку банком Ак барс создаются условия, при которых нормальное использование своих денежных средств мной, как клиентом, не представляется возможным!

В ноябре открыла счет на довольно крупную сумму (без снятия и пополнения) , в приложении все корректно отображалось. Сегодня обнаружила, что по данному счету ничего не отображается. Все попытки связаться с тех поддержкой сводились к тому, что "у вас нет такого счета" и "мы решаем проблему и свяжемся с вами". Впервые открыла вклад в данном банке, верну их и больше ни ногой в этот банк. А если бы у меня не было приложения? Вы бы просто похерили мои деньги?!!!!Хотите потерять все свои деньги - тогда ваи сюда! 

Привет всем. Решил поделиться мнением о работе банка. Забегая вперед - банк просто отвратительный как и его приложение.

Являюсь клиентом как ИП этого банка, 28 декабря в 10:14 создаю платежку (перевод себе на карту в другой банк). Подписываю и отправляю в банк. Проходит день ничего никуда не приходит и платежка висит на анализе. Я захожу в приложение и исследую все уведомления и сообщения, вдруг чего пропустил, но нет, ничего нет во входящих. Я захожу на сайт уже и спрашиваю в чате что не так почему сутки платежка не уходит. В чате тишина и ни кто не отвечает и спустя час, а спустя два часа просто закрывают диалог. Тогда я решаю подождать еще и уже 30 декабря звоню в банк, меня убеждают, должно быть письмо от УФМ, но ничего нет. Тогда мне диктуют телефон EAV напрямую и просят позвонить им. Я звоню (там ни кто трубку конечно не взял) и оказыватеся, что я звоню в Татарстан!! Тоесть УФМ Татарстана занимается делами в РФ Банке и клиентам предлагают по факту звонить в другую страну (Фото телефона УФМ в татарстане) ! Нет слов.

Ну и тут можно посмотреть как в чате издевались надо мной. 

По итогу ни через приложение, ни через сайт, ни через чат не получилось решить вопрос.

P.S. Буду закрывать счет сразу после НГ и больше ни ногой к ним.

Добрый день.

29 декабря был мною сделан исходящий СБП перевод в другой банк. Во время перевода все зависло, но деньги списались. Проверяю баланс банка получателя - денег нет. Оказывается о банка были технические работы, о которых никто не предупредил!

Обращаюсь в голосовую поддержку - обещают вернуть деньги в течение дня. Думаю ладно, уточню на всякий случай в чате.

В чате поддержка пишет, что нужно ждать, все хорошо, деньги восстановятся. Звоню повторно в голосовую поддержку, эту инфу подтверждают и даже сказали, что переводы уже начали разблокировать и все будет хорошо, деньги вернуться на баланс.

30 декабря - с утра вижу, что деньги так не поступили. Пишу в поддержку в чате - деньги оказывается ОТПРАВИЛИ, хотя обещали вернуть на карту! Обращаюсь в банк получатель - денег у них нет. Вот так тебе подарочек на новый год от АК БАРС банка.

Вопросов к банку уйма: начиная от того, что у них разная консультация в чате и в голосе, в чате поддержка игнорирует вопросы и выходит из диалога, непонятно где деньги и все это перед праздниками, новогоднее настроение сразу в минус. Оставил претензию, рассмотрение у них только внимание - 29.01.2023!! К концу января я уже в суд пойду подавать, ибо это ни в какие ворота. 

Отвратительная работа приложения онлайн банка. Не могу онлайн открыть ни вклад ни счет. Сначала пишет что вклад успешно открыт и потом тут же ошибка. Или ошибка авторизации или просто надпись, что что-то пошло не так. Бот в чате пишет что помочь может только оператор. Оператор подключается так долго, что уже забываешь ,что общался в приложении. И в итоге диалог уже закрыт. Если нужен нормальный онлайн сервис, то не рекомендую.

29. 12. 2022 в 17:05 были переведены денежные средства с карты Сбербанка на карту АК Барс через систему СБП , то есть "моментальных" ( ну это должно так быть). Но, увы, на счету карты их нет, они туда не поступали , хотя в истории операций банка АК Барс в приложении указано что эта операция проведена. Ответ банка что средства поступят, нужно только зайти попозже. Но... 

 Ну что же,Акбарс пробил очередное дно, буквально сегодня я получила из банка России письмо о том что рассмотрение моего вопроса продлевается(незаконно начисленные проценты по ипотеке),как тут же,видимо не дожидаясь ответа банк решил пробить очередное дно🤦🏼‍♀️

Комитет по строительству Ленинградской области перечислил деньги в размере 150000 руб на мой расчетный счет,этими деньгами я обязана погасить ипотеку и предоставить в комитет справку о том что деньги поступили и были списаны в счёт погашения основного долга и процентов!!но банк решил иначе,в очередной раз!!!!у меня просто нет слов.ситуация в точности повторяет процесс погашения ипотеки денежными средствами в размере 450000от дом.рф,но тогда банк все же признал что не имеет права распределять деньги таким образом и сделал корректировку. Ведь закон четко говорит каким образом и в какой последовательности должны быть распределены эти деньги.Я просто не могу понять неужели так сложно делать все правильно с первого раза,почему я вынуждена оставить все предпраздничные хлопоты,бежать в офис за 100 км чтобы задать этот вопрос?на горячей линии ожидание 30минут!!!вы серьезно??!в приложении ни один вопрос не может быть решен в условиях чата,даже самые примитивные процессы у акбарса возможны только в офисе банка🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️ очень надеюсь что банк сделает корректировку и я успею до начала выходных дней отправить корректную справку в стройкомитет, соответственно срок моей ипотеки уменьшится не на один месяц как сейчас 🙄🙄🤦🏼‍♀️

27 декабря 2022 г. посетила офис на Литейном 26. Впечатления очень хорошие, офис удобно расположен, вокруг прекрасные интерьеры Преображенского двора, в офисе банка чистота, комфортные места для ожидания, нет очередей даже в предновогодней суете. Сотрудники вежливые и компетентные, оперативно работают. Все понравилось! Спасибо!

В течение трёх месяцев пользовался дебетовой картой с получением 10% кешбэка, почти на всё. Выплатили всё в полном объеме, на втором месяце даже больше, чем положено (не только мне). При обращении по электронной почте, перезвонили (трижды), всё разъяснили и затем выполнили все свои обещания. Молодцы, большое спасибо!!!

В ЛК мобильного приложения прислали персональное предложение о начислении кэшбэка 1,5% в ноябре и декабре. А после передумали начислять кэшбэк за ноябрь, оставили только за декабрь. Самое интересное началось позже, когда, то самое персональное предложение заблокировали в личном кабинете, чтоб его нельзя было открыть. Все сообщения, предложения открываются, только одно единственное предложение с кэшбэком именно за ноябрь - не открывается. Слишком некрасиво поступает банк АК БАРС сначала предлагает, а потом отказывается от своего предложения.

В ноябре 2022 оформил дебетовую карту Ак Барс банка. При работе в личном кабинете (при невозможности войти в личный кабинет) выяснил ,при визите в офис, что банком были использованы неактуальные данные прежней (более 10 лет назад) авторизации. Исправили при визите в офис. Мной было обращено внимание на то , что неверно указан мой социальный статус, я пенсионер , а значилось работающий. Меня уверили ,что это не принципиально. В декабре 2022 , я принял предложение банка о оформлении кредитной карты. Через приложение оформил заявку , предоставив банку разрешение использовать мои данные через Госуслуги РФ. Через приложение банк уведомил меня о необходимости явки в банк для корректировки данных. При визите в офис банка (Казань Максимова 33 окно 6 талон К 014) 26.12.2022 меня уведомили ,что кредитная карта не может быть мне выдана, так как я не имею других доходов кроме пенсии и смысл корректировки именно в уточнении моих доходов кроме пенсии. Я не нашел в тарифах банка условия, которые бы не позволяли пенсионеру получить кредитную карту. Предположу , что сотрудник банка просто не стал вникать и не предложил мне меньшую сумму кредита, чем я запрашивал через мобильное приложение. Прошу обратить внимание на небрежное отношение к своим обязанностям сотрудников вышеуказанного офиса.

При открытии карты Забота, был обещан % на остаток в размере 10%.
Карту курьер мне привёз поздно, после 21:00.
На следующий день в чате интересовался специально, будет ли для меня акционный процент. Потому как непонятно какое время считать днём выдачи, если выдали ночью.
Сотрудник уверил меня, что всё в порядке, всё будет.
Всё, да не всё. Обманули, и вместо 10%, насчитали только 3!  
И как дополнение негативной оценки. Ту сумму, которую на карту начисляют, ты не увидишь, пока не запросишь выписку движений средств. Это прекрасно!

Здравствуйте, хочу поделиться историей моей тёщи. В октябре 2022 г. я перевела пенсию в банк Акбарс, добросовестно выполнила условия акции со своей стороны. После 15.12.2022 г. ожидала зачисления 3000 руб на мою пенсионную дебетовую карту, но мне не пришёл бонус по этой акции в размере 3000 руб. Разбирательство по моему обращению сказали может длится до 30 календарных дней. Видимо мой случай такой беспрецедентный, что требуется такое длительное время. Всё бы ничего, только мне 06.02.2022 исполнилось 80 лет и здоровье мое уже не очень! Очень хотелось бы конечно дожить до вынесения решения по моему обращению. Со своей стороны, я очень удивлена и расстроена подобными действиями со стороны банка. Почему такие долгие сроки? Почему так затягивают? Впервые встречаюсь с подобным отношением к клиенту со стороны банка. Очень возмущена. У меня были планы на новый год, хотела купить своим любимым внучкам подарки, накрыть праздничный стол, но видимо не судьба. В кол-центре банка, куда я неоднократно звонила, меня конечно "успокоили" как смогли, сказали что это первый так случай с автоматическим неначислением бонуса, вот такая я везучая. С уважением и наступающим новым годом, клиентка банка акбарс, Р-на Вера Т. Инвалид по слуху.

Обратился в чат с вопросом, как изменить единый номер телефона. В 21 веке в большинстве развитых банков номер без особых усилий изменяется дистанционно. Но не в этом банке. При том, что доступ у меня к номеру есть, я готов подтвердить, что это именно я, а не кто-то хочет изменить номер. Но не судьба. Сначала бот 3 раза повторил одно и тоже. Решил уточнить у оператора, может быть есть исключения. Работаю в другом городе, там офисов банка нет. А режим работы самого банка в моем городе (9.00-18.00 пн-пт) мягко говоря не удобен. В чате оператор не здоровается с клиентом (и такое отношение я встречаю не в первый раз). Правильно, не по рангу наверное. Косяк на косяке в банке и косяком погоняет. Карту "Мир" я закрыл. В рамках коробки карты забирать не буду. Можете их закрыть. Больше с вашим учреждением мне не по пути. Найду тот банк, в котором хотя бы принято здороваться с клиентами