3 897 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Из всех знакомых мне банков - банк АК Барс самый не клиентоориентированный. Они проводят акции, в моём случае это дебетовая карта с кешбеком 10% и 10% на остаток по карте до 100,000 руб., но по факту много неприятных нюансов обнаруживаеся спустя время. О прозрачности видимо банк не слышал. Или специально делают это, чтобы поменьше платить.

Что хочется сказать:

1) карту получила, внесла сумму в день получения (чуть меньше положенной). Прошел месяц, проценты упали, но в операциях по карте я их не увидела, т.е. сумма пока не известна. Спросила в чате, сказали берите выписку по счету и написали сколько мне выплатили. Сумма сильно удивила, явно меньше 10%. И тут (спустя месяц) выяснилось, что я чуть опаздала с пополнением. Надо вносить сумму до 19,00. То есть мои денюшки пролежали впустую в этом чудо банке. На главной странице акции про время ничего не сказано, при получении курьер ничего об это не сказал! 

2) про кешбек 10% на всё (есть исключения, они просмотрены). Узнать сколько вам в итоге начислят обещанный кешбек можно только 15го числа следующего месяца! В других знакомых мне банках эта информация доступна. Иногда в течении дня я её вижу, иногда до трёх дней. Соответственно можно сделать корректировку - покупать по этой карте или карте другого банка. А АК Барс банке видимо будет очередной сюрприз и с кешбеком. Т.к. уже доверие пропало совсем. 

3) Про оплату ЖКХ. В разделе вопрос-ответ пишут, для получения 10% кешбека платите через приложение по номеру лицевого счета. Ввожу номер ЛС - ошибка. Оказывается в банке нет Останкинского района г.Москвы. Оставила заявку о внесении. В ответ просто отписка (ничего делать не будут) - платите по реквизитам. Наверное АК Барс думает это единственный банк в России. Вместо внесения в базу района им проще усложнить жизнь клиента.

4) Про оплату мобильной связи - взяли % за пополнение телефона. В каком то банке ещё есть такое?

Я за последнее время много удивительного встречала, но такое в первый раз. У меня есть карта Забота. Вчера за октябрь должен был быть выплачен процент на остаток. Деньги не пришли. 

Сегодня написала в чат через мобильное приложение. Ответы получала в среднем раз в час. По последнему ответу, деньги мне выплачены, смотрите, мол, выписку.

Ну, ту выписку, что мне оператор чата прислал сразу только в помойку (если нет желания гадать, что бы это значило - две минусовых операции дают итогом плюс 310р. Скачала из МП выписку на почту. Там сумма процентов присутствует. Вот только баланс счета никак не увеличивает (хорошо, хоть не уменьшает!)

Тут на форуме другим клиентам сказали, что это у банка "проблемы отображения". Сразу представила, прихожу я вся такая уверенная в магазин, делаю покупку, а на растерянные глаза продавца отвечаю: "я все вам выплатила, просто проблемы отображения, это временно!"

Как думаете, прокатит? А что, новый инновационный метод в расчетах!

У меня есть карта Ак Барс Банка, на которую я получаю зарплату. 08/10 я не смогла воспользоваться ею, то же произошло и на следующий день. В колл-центре банка мне сказали, что карта заблокирована, причину они не озвучили, сказав, что они «ее не видят». Никаких смс или писем с объяснением причин мне не поступало. Это был выходной, работал только один филиал в городе, туда я и направилась, ведь сотрудница колл-центра сказала, что мою карту сразу же разблокируют после моего заявления. Там мне также не назвали причину блокировки, сказали, что нужно писать заявление и ждать три дня ответ. На что я возмутилась, так как они оставили меня без средств к существованию, не предупредив заранее и не объяснив причин. Мне было предложено снять мои средства со счета в кассе с комиссией банка 1%, однако там выяснилось, что у меня также заблокирован и счет, поэтому выдать мне деньги они не могут. Я спросила, что мне делать в данной ситуации, она сказала, что заполнит заявление и завтра с утра мне сразу же перезвонят, ведь причину блокировки видят только сотрудники, работающие в будни. Оттуда я ушла по итогу ни с чем.

Утром 10/10 мне никто не позвонил, днем я пришла сама в ближайший к дому филиал, где сотрудница заполнила заявление и сказала, что в течение получаса мою карту должны разблокировать. Причины блокировки она также видеть не может, ее видит только какой-то определенный отдел. На мой вопрос, как попасть в этот отдел, она ответила, что никак. Она заполнила заявление на компьютере, а мне дала заполнить форму самосертификации. Мне сказали, что в течение получаса должны разблокировать мой счет, чего не произошло. Через несколько дней девушка перезвонила мне, я пришла, чтобы подписать заявление и снова подписать форму самосертификации. Более с того филиала со мной не связывались.

21/10 я решила подойти в головной офис банка, надеясь, что хотя бы там смогут решить мою проблему и объяснить причины блокировки. Я сразу попросила вызвать начальника. Начальница сказала, что она не в ответе за действия банка и других филиалов, она может отвечать только за действия головного офиса. На вопрос, кто же отвечает за этот балаган с моей картой, внятного ответа я не получила. Мне сказали, что не хватает моего УНП (аналог белорусского ИНН), хотя до этого два сотрудника банка из других филиалов сказали, что есть. Мне снова подсунули на заполнение и подпись форму самосертификации (примерно в пятый раз), я заполнила обращение, его зарегистрировали. Сказали, что в понедельник, скорее всего, мой вопрос решится. Я ушла с зарегистрированным обращением.

В понедельник 24/10 мне позвонила девушка, которая принимала мои документы 21/10, и сказала, что моя карта разблокирована и я могу проверять. Я проверила – перевод по-прежнему недоступен. Никакой, кстати, пометки в приложении, что счет или карта заблокированы. Пошла к банкомату – карту он не принял. Зашла в близлежайший офис «банка» возле работы – там мне ответили, что карта заблокирована. Этой сотруднице я дозвониться не смогла по тому номеру, с которого она звонила. Через некоторое время после ее звонка мне пришла смс от банка, о том, что мое обращение зарегистрировано и будет рассмотрено 28/10. 

28/10 мою карту не разблокировали. Зато пришла смс о том, что «мы занимаемся решением Вашего вопроса номер *****, для этого нам потребуется чуть больше времени. По результатам рассмотрения мы свяжемся с Вами». Сегодня 31/10/22, никаких звонков пока не поступало (чувствую, скоро мне позвонят и скажут, что у меня форма самосертификации не заполнена). 

Короткая история про то, как акбарс разбрасывается тех офердрафтом.

В августе 2022 года получил карту мир *7089. Сотрудники посоветовали провести операцию с картой, чтобы она точно активировалась. 14.08.2022 решил это сделать, пополнил карту на 500 рублей через привязанный в мп карту другого банка и потратил 70рублей. Карта работает - я доволен. Но остаток 430 руб решил перевести на другую карту акбарса *5715. Так как обычно оплачиваю с него (каша больше).

На следующий день 15.08.2022 приходит смс о том, что мною превышен расходный лимит и случился овердрафт на 430 рублей. Открываю мп - баланс ноль рублей. Какой овердрафт? В поддержке это объяснили тем, что переводы с карты на карту выполняются в среднем 2 дня. НО оказывается в то же время переводы между картами акбарса выполняются мгновенно! Благодаря чему, банк при переводе с одной карты на другую решил мне - лояльному клиенту - выдать виртуальный кредит на 430 рублей под 36% годовых!

8.10.22 мне одобрили ипотеку под 9,6 процентов. Я начала подбирать объект. Хотела кое-что уточнить у менеджера Лилии 22.10.22, но это были выходные, поэтому она видя мое сообщение, перезвонила мне 24.10.22. Я распросила про потенциальный объект. Она всё объяснила, НО как бы между прочим объявила мне, что ставка для меня стала 11 с лишним процентов!!! Интересно, если бы я не объявилась сама, мне об этом только на сделке сказали бы. Когда мне одобрили ипотеку, я у специалиста звонившего мне спросила, может ли поменяться ставка, как это делает ВТБ прямо во время подписания кредитного договора. Меня заверили, что нет!!! Как можно!! Якобы всё, и в личном кабинете (я сосканировала страницу) написано, что предложение действительно до 06.01.23!!!!!! Есть желание обратиться в Банк России с жалобой.

Здравствуйте. У меня есть ваша карта улыбнитесь и мп. Вчера через мп заказала коробку в надежде открыть виртуальный неоновый барс. Коробку открыли, карту предложили получить в офисе. Затем зашла на ваш сайт, нашла неоновый барс с коробкой. Начала оформление. Адрес система не приняла. Сегодня перезвонила девушка с предложением дооформить. Объяснила ситуацию. Все равно дооформили, смс о оформлении получено. Потом девушка сказала, что действует уже коробка, которая привязана к улыбнитесь.

Очень хочу получить разъяснения:

1. Почему у вас в мп данные разнятся с сайтом.

2. Если я затрачу 3 часа своей жизни, что бы 2 раза съездить в офис на получение неонового барса, то я смогу потом получить 10 процентов по ПНО в рамках коробки? 

3. Здесь на портале утверждается, что существуют цифровые неоновые барсы. Как их получить в рамках коробки?

24.10.22 обратились за получением кредита наличными. При оформлении кредита менеджер Г-ва А. М. сказала, что денежные средства не могут быть предоставлены без подключения мед.сертификата от ООО Медоблако. Но в кредитном договоре нет указания на обязательство клиента подключать подобные опции (9 пункт договора чёрным по белому: Обязанность заёмщика заключить иные договоры-НЕДОПУСТИМО). В итоге менеджер все равно навязала услугу от ООО Медоблако, аргументируя тем, что кредит без него не будет выдан!!! 

Полис на руки не выдала, и вообще клиентский экземпляр КД не подписала, выдала чистые бланки. 

При повторном обращении 26.10.22, для выдачи на руки оригинала полиса и отказа от неё, менеджер так же нагло врала в глаза, что данная услуга обязательна, далее утверждала, что понятия не имеет, что за сертификат и откуда его взять. К сожалению со своей стороны пришлось перейти на повышенный тон, чтобы добиться его выдачи. 

(Имеется аудиозапись разговора на диктофон, которую кстати тоже опубликую в интернете в соцсетях, чтобы другие люди знали о нарушениях и другие аспекты, которые используют сотрудники Ак барс банка, принуждая клиентов к приобретению разного рода дополнительных услуг). 

Прошу Ак Барс Банк посодействовать в срочном полном возврате денежных средств, уплаченных мною в ООО Медоблако, т.к. наш договор не предусматривает подключение услуги от ООО Медоблака и ПРИНЯТЬ МЕРЫ К ДАННОМУ МЕНЕДЖЕРУ. 

А так же провести тренинги данному сотруднику по продаже допов, а не их впариванию. 

При безрезультатном решении моей проблемы претензия будет направлена в контролирующие инстанции и в суд, успешный опыт в данном вопросе уже имеется). 

В течении двух дней не могу получить зарплатную банковскую карту. 26 октября 2022г. во вторник банк не работал с клиентами, было предложено подойти 27 октября 2022г. с 13.00 до 17.00 часов. Заняв очередь в 12.00 часов, получив талончик восьмым человеком, меня вызвали в третью кассу (единственно работающую) в 14.59ч. Однако не тут то было. Сотрудница АкБарса ошарашила меня тем, что моя банковкая карта находится в хранилище и ее надо оприходовать, сказала, чтобы я подошла завтра. Очередь при этом была огромная, человек 45-50 и работала всего одна касса.

Добрый день , являюсь клиентов банка Ак Барс есть потребительские кредиты и по одному из продуктов на текущий момент есть просрочка 7 дней . Сегодня 27.10.22 Сотрудники банка звонили мне пару раз и я не смог ответить , по объективным причинам на звонок и они решили нарушить закон и позвонить моим родственникам , дозвонились до супргуи и выложили всю информацию : сумма кредита , какая просрочка , так же говорят , что супруга солидарна и должна оплачивать за меня , хотя кредит без обеспечения и супруга не солидарна и не подписывала никаких бумаг . Я проконсультировался с юристами и они мнк сказали , что это прямое нарушение банковской тайны и в ведение в заблуждение , супруга записала весь разговор , как угрожали хамили . Разговор отправлен с жалобой Судебные приставам и в ЦБ .  

Добрый день!

Прошу ответственных по продукту "дебетовая карта Забота" помочь с активацией карты. Привез курьер 20.10.22. Сказал через сутки она активируется. Прошла неделя, а воз и ныне там. Дозвонится на горячую линию невозможно - 50 минут ожидания. В чате не реагируют на сообщения. Лучше бы сходила в отделение за получением карты. Мой супруг так получал ее и она у него активировалась мгновенно.

В данном банке хотели взять ипотеку. На 20 октября была назначена сделка на 9:15. Мы пришли (с нами был ещё грудной ребёнок) подписали первичные документы и нам сказали ждать. Прошел час, потом к нам подошла менеджер и сказала, что с завтрашнего дня ставки повышаюися и сегодня последний день действует ставка 9,5 пол которую нам изначально одобрили ипотеку. И из-за этого у них сегодня завал по сделкам и случился технический сбой. Сказали асе исправляют и подождать до 13:00. Мы с маленьким ребёнком прождали. Далее приходим обратно в банк, нам говорят, что ещё ничего не исправили, все так же технический сбой и уверяют, что скоро все будет исправлено. Вообщем мы прождали до 16:00 и на сделку так и не вышли. Нам заверили, что завтра точно все будет работать и за нами сохранится процентная ставка 9,5. В итоге на следующий день мы звоним и они говорят, что процентная ставка повысилась и они ничего не могут с этим сделать....ужасный Банк! отвратительное отношение к клиентам! В итоге нет сделки, куча потраченных нервов и времени...  

Безобразный сервис. Позвонила в колл центр, хотела уточнить про наличие валюты в определенном отделении. Мне сказали, что такие справки они не дают. Не то, что не могут сориентировать по количеству, вообще не могут сказать, есть или нет в наличии валюта. Ок. Поехала. Отделение в Москве на Марксистской, 5. Взяла талончик на обменные операции. Просидела минут 15 при пустом практически офисе. На табло курс, ещё и поменялся разок при мне. А потом между прочим так меня оператор ближайший оповестила, что сегодня валютно-обменные операции не проводятся..... Итого, ноль результата и куча впустую потраченного времени. Фу....

Здравствуйте. 11.10 заказал на сайте АК Барс карту госуслуги с курьерской доставкой. Через 2 дня получил сообщение, что карта передана в курьерскую службу. Не дождался ни курьера, ни звонка из банка. 19.10 позвонил в офис в г. Саратов и получил ответ, что надо подождать и перезвонить 21.10. Как и рекомендовали 😉- подождал и опять позвонил в офис банка. И тут вдруг оказалось, что карты нет в базе и вообще их не доставляют в Саратов! После этого 4 раза звонил на горячую линию банка и все время получал ответ, что карты нет в базе! Тогда вопрос: как банк, не имея моих данных и заявки, направляет мне смс о готовности карты, и передачи её в курьерскую службу?? И куда её тогда передают, если курьерской доставки в мой город нет? (Как уверяли меня операторы банка и горячей линии) 

В конце концов, в очередной раз позвонил на горячую и сказал, что оставлю жалобу на банки.ру. И, о чудо, оператор соизволила оторвать одно место от стула/телефона или еще чего то, и нашла информацию, что у меня ошибка в отчестве. Отличная отмазка. Только, при заполнении заявки на сайте, отчество не требуется. И судя по отзывам на банки.ру мой случай не единицей. То есть, чтобы оправдать свой косяк, банк перекладывают вину на клиента и заставляют его идти в офис, чтобы что-то исправить.

У меня вопрос к банку: 1. Если карты нет в базе, что передали в курьерскую доставку? О чем я получил смс? 

2. Как понимать смс, если курьерской доставки в нашем городе нет? Почему при заказе карты на сайте банка, эта возможность есть и принимается? Почему мне не позвонили из банка и не сказали, что карту получить можно только о в офисе? 

3.Если для оформления карты нужны только фамилия и имя, почему причина не готовности карты -в отчестве? 

Вывод - банк ужасный, абсолютно не заинтересован в клиентах, операторы - тупые крупицы, которые ничего не знают, консультируют неправильно, противоречат друг другу, у них во всём виноват клиент. Банк ужасный 👹. Не рекомендую, помотают нервы

Позвонив в АК БАРС банк и попросив потребительский кредит, сотрудник банка озвучил условия со страховкой и без нее. Я точко и ясно сказал, что никакой страховки не надо и согласился на повышенную ставку. После оформления по официальному телефону заявки на кредит, мне было одобрено. Далее мне позвонил менеджер С-на Мария В. из отделения по адресу: г. Нижний Новгород, Мещерский бульвар, 7 к3, 1 этаж озвучила, что минимальная страховка будет и не рассказала, что именно за страховка. Я подумал, что страховка из рода "страхование жизни и прочее", только минимальная. Я пришел в это отделение 19.10.22г. и с этим менеджером оформил кредит. В договоре кредита ни слова о страховке. При получении денег на мой счет в Ак Барс онлайн, менеджер напомнила о необходимости оплаты той самой страховки, озвученной по телефону. Далее я пошел в кассу там же в отделении и оплатил страховку. Далее мне выдали сертификал № М32522, ООО "МЕДОБЛАКО". Я сразу понял, что меня обманули и что это не страховка и никакого отношения к кредиту не имеет. 20.10.22г. с утра я подал заявление о расторжении этого сертификата с ООО "МЕДОБЛАКО" и возврате средств прямо в этом же отделении банка.

Прошу Ак Барс банк помочь мне вернуть деньги за этот сертификат и принять меры к менеджеру.

Я Ше-ьд Наиля Р., 27.11.2021 заключила договор потребительского кредования №100****004, процентная ставка 6,48, с учетом страхования на 7 лет. Сумма займа по договору 870034 рублей. На мой счет банком была переведена сумма 707800 рублей. Разница 162234 рублей получается есть страховка, которая должна была быть переведена в страховую компанию.

 Я решила закрыть кредит досрочно. По закону должен быть перерасчет за неиспользованный период. И по моим предварительным рассчетам мне должна была быть возвращена сумма 140000 рублей приблизительно. 19.10.2022 я обратилась в страховую компанию Ак Барс по горячей линии, чтобы узнать сумму возврата по страховке при досрочном погашениии. На что мне ответили, что к возврату я получу максимум 15000 рублей. Возникает вопрос куда делась сумма в 125000, на руки я ее не получала, страховая компания ее тоже не получала. Выходит факт обмана на лицо. А при досрочном погашении я почему то должна закрывать все 870034, с учетом процентов за период.

При обращении в банк 19.10.2021 мне даже не смогли предоставить договор для ознакомления, сославшись на его отсутствии в связи с офрмлением кредита онлайн через приложение Ак Барс, в личном кабинете договора тоже нет. 

Как выходит красиво, договора нет, подтвердить ничего не могут, разобраться никто не хочет, а кредит плати по полной.

В случае не внесения ясности по моей ситуации, буду вынуждена обратиться в прокуратуру по факту мошенничества.

Заказала дебетовую карту через интернет с доставкой на дом курьером, доставка была назначена на субботу на первую половину дня. В итоге доставки не было, дозвониться до банка было невозможно, меня никто не предупредил, что доставки не будет и я весь день ждала курьера. В понедельник дозвонившись до банка я узнала, что по каким-то техническим причинам доставки в выходные не было (предупреждать об этом никто не собирался). Я перенесла доставку на другой. О чудо!! Карту доставили, но не активировали, потому что были внесены какие-то корректировки, какие никто не объяснил. Я оставила обращение..прошу разъяснить какие корректировки были внесены и через неделю пришла смс, что обращение рассмотренно и ВСЁ. Пришлось дозваниваться до банка самой, чтобы узнать..... Что из-за каких-то корректировок в карте мне отказано (Я это и так знала уже) т. е. Менеджер не потрудился прочитать текст обращения, а просто переслал что было. Оператор предложила оставить заявку на звонок менеджера работавшего с обращением.... Прошли сутки мне никто не позвонил. Вот так банк ак барс внимателен к своим клиентам. 

Оформление страхового продукта заняло 3 дня. 13.10 сотрудник не смог оформить договор страхования т.к. по его словам он этого никогда не делал. Страховую компанию, к сожалению по условиям договора ипотеки я самостоятельно выбрать не могу. 14.10. Сотрудник очень долго оформлял страховой продукт, но указал предыдущий адрес прописки. Банки просят сообщать любые изменения в паспортных и контактных данных клиента. Но сами их не удосуживаются менять при предъявлении ДУЛ. Из-за ограничений по времени ( могу посещать офис только в обеденное время, а онлайн оформление отсутствует) сотрудник так и не смог оформить страховку. 17.10. сотрудник так и смог оформить страховку с неверным адресом моим и объекта страхования. Такого халатного и безразличного отношения я ещё не встречала. При этом банк повысил мне ставку по ипотеке, хотя срок действия полиса был до 19.10.2022, а новый был оформлен 17.10.2022 ( хотя при наличии квалифицированных сотрудников был бы оформлен 13.10.2022). 

Решил воспользоваться услугами брокера Ак барс. Скачал приложение, зарегился. Далее нужно было открыть счёт и выпустить пластиковую карту, чтобы можно было удобно пополнять брокерский счёт и вносить наличные. И тут начался цирк 

 Оформил заявку через сайт, как порекомендовали в службе поддержки брокера. Запросил все обязательные поля, щаявку приняли, подтвердил . Назначили встречу, курьер привезёт карту. 

В оговорённые день курьер не приехал. Банк молчит, как ни в чем не бывало. Спустя 2 дня обговорили новое время. Позвонил курьер, что-то мямлил невнятно, не мог точно сообщить в какое время сегодня приедет. Курьеру было предложено определиться и сообщить время визита. Перезвонил, курьер сообщил что вообще не приедет т.к. якобы в анкете заполнены не все поля.

 Подождал ещё пару одной, оформил повторную заявку на выпуск дебитовой карты. Перезвонили и сообщили, что карту не могут выпустить дистанционно т.к. при первой регистрации не было указано отчество (хотя данное поле не было обязательным для заполнения). Теперь мне нужно ехать в какой-то офис, тратить полдня и исправлять эту ошибку банка. По другому карту не выдадут.

Естественно с таким сервисом, хамским отношением и неспособность признавать свои ошибки Ак барс были посланы в пешее путешествие с предложением прийти в себя и спуститься с небес.

Неужели до сих пор можно так разбрасываться клиентами и оставаться на плаву?