3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Скрин из приложения Осенью я решила перестать пользоваться дебетовой картой Ак Барса Аурум. Написала об этом в приложении в чат. Остаток по счетам был = 0 руб. Никаких задолженностей. На что мне сказали, мол у вас открыт еще и металлический счет, а его закрыть удаленно ну никак нельзя (супер! привезти карту , открыть счет - это удаленно запросто, а вот распрощаться с банком - пожалуйте в гости сами). Пока суд, да дело, уже вижу, что у меня на карте отрицательный остаток - 79 руб. Пришлось идти в банк. Москва, Ленинградское 92/1. Четко сказала менеджеру, что хочу закрыть всё! Погасила через кассу несчастный минусовой остаток, подписала все бумажки - было это 8 ноября. Мне сказано было, теперь не волнуйтесь, через 60 дней все закроется. Ну супер думаю.. Ах-ах, только вот обломинго!! Сегодня 12 декабря и я снова вижу -79 руб.! Ничего-то не закрывается, хотя ни карты у меня уже нет, и по идее счет тоже должен бы тоже уже подзакрыться! Не банк - а беспредел какой то! Ну а что, отвечают в поддержке - это вообще песня! Получается, что данным приложения вообще не стоит доверять!

30/11 обратился в банк через колл-центр с заявкой на предоставления нового (взамен истекшего) страхового медицинского полиса в рамках премиального обслуживания.
Сегодня 10/12 полиса так и нет, хотя обещали, что сделают до 9/12 (есть смс подтверждение).
Как можно так долго делать обычную страховку?
кормят завтраками, врут и ничего не делают.
впрочем это стиль работы банка. 

Чуть меньше года назад я уже писала здесь отзыв про этот чудо банк,с которым я столкнулась не по своей воле, тогда вопрос решился хоть для этого потребовались обращения в Центробанк,дом РФ и на портал банки ру.Так вот сегодня я обратилась в банк для получения справки об остатке задолженности по ипотеке,и сотрудник с круглыми глазами выдает мне бумагу на котором написано что по срочным процентам у меня задолженность 127000, соответственно при досрочном погашении задолженности я должна банку не 1490000 как указано у меня а приложении,а 1618000 причем внизу на той же бумаге написано что задолженности у меня нет!!я сразу вспоминаю эпопею годичной давности когда с перечисленных дом РФ 450000 банк удержал 127000 проценты за пользование кредитом в период оформления ипотечных каникул!благо тогда банк признал свою ошибку и сделал корректировку графика но сегодня опять вменяет мне эту сумму в долг!! причем когда я спросила у сотрудника на каком основании банк пытается вменить мне эту сумму в долг если моя ипотека и так была продлена на 6 месяцев, получается я плачу 2 раза одни и те же 6 месяцев??сотрудница с абсолютно безучастным выражением сказала: получается так очень хочу погасить задолженность и закончить с этим банком без судов и проверок,но если не получится то пойду и на такие меры!!!а

Очень давно обслуживаюсь в этом банке! до не давнего случая была очень хорошего о нем мнения. У меня была в данном банке открыта карта Aurum, примечательна она тем, что проценты на остаток и кешбек приходят на отдельно открытый металический счет в золоте. С этого счета можно это золото перевести, но лиш тогда когда накопишь 1 грамм. Накопила я 0,55 грамма. В августе этого года у меня с данного металлического счета стали снимать по 0,10 грамма за обслуживание счета. Я естественно позвонила в колл центр, и мне сказали, что с осени 2021 года изменились тарифы по данному счету, и что теперь если 1 год нет операций счету, то будут взымать комиссию 0,10 грамма в месяц. О данном изменении мне как клиенту сообщено не было, ни в смс, ни в push-уведомлениях, ни по телефону! Ну ладно, хорошо, я решила не бодаться с банком и просто закрыть этот счет. 27.09.2022 обратилась я в отделение банка, расположенное по адресу Казань, Декабристов, 1. Взяла талончик, ждала в очереди наверное минут 40, меня вызвали и выслушала мою проблему, сообщили, что счет закрыть не могут, так как к этому счету привязана карта Aurum, и что если я хочу закрыть счет, то сначала надо закрыть карту. Хорошо решили закрыть карту. Девушка оператор попросила попробовать меня закрыть ее через онлайн приложение, что я и сделала. Все получилось. Оператор сказала, что так как по правилам банка пластиковая карта закрывается 60 дней, то и металический счет можно будет закрыть так же только через 60 дней. На мой вопрос будет ли списана комиссия за обслуживание металического счета в течении этих 60 дней она ответила, что нет! В этот же день я на всякий случай позвонила еще раз в колл центр банка и задала тот же вопрос про удержание комиссии, в колл центре мне так же подтвердили, что комиссия списана не будет! В октябре комиссия и правда не списывалась, но вот в ноябре списание с металического счета возобновилось! Я обратилась в банк с претензией №42139, потней мне пришел ответ, что комиссия удержана согласно тарифам! Но как же так?! Если пластиковая карта закрывается в течении 60 дней, а закрыла я ее 27.09, то 01.11 ни как не могла списаться комиссия. Ведь 60 дней еще не прошло. Это просто обман клиентов!

1 ноября открыла дебетовую карту, сказали что на 100000начислят 10 процентов, это примерно 820р,30 ноября начислили 11р,остаток у меня был 106089р,на 6089 (свыше 100000 начисляется 2%) проценты начислили(это 11р)а на 100000 нет!!! Очень долго переписывалась с банком, потом пришёл ответ, что проценты начислили корректно. Значит мои 100тысяч лежат в банке просто так, за 11р я могу держать их дома. Полное разочарование, обман!!!!!! 

в банке брала ипотеку и потребительский кредит! При досрочном погашении с уменьшение срока и суммы платежа , не изменились графики платежей! А общий долг уменьшился ровным счётом на внесённую сумму , без перерасчёта процентов ! Обратилась в банк! Несколько сотрудников в течении нескольких дней пытались меня убедить в моей неправоте! Объясняла каждому сотруднику реаоинуд ситуацию! По итогу наконец-то меня поняли и приняли заявку в работу! Спустя 7 дней позвонили и сказали , что проблема решена! Однако ничего не поменялось , сказали подождать ! Ждала три дня! Проблема не решилась! Опять обратилась за помощью , спустя несколько дней позвонил сотрудник и сказал , что все исправлено! Снова обман! Ничего не пересчитано, общий долг таким и остался, изменился ежемесячный платеж , естественно стал больше, потому что погашала на уменьшение срока! Просто вычли из общего долга погашенную сумму и раскржали эту сумму на меньшее количество месяцев, видисо, рассчитано на клиентов -дибилов! Такого отношения никогда не встречала! Сотрудники абсолютно некомпетентны, не умеющие разговаривать по теоефону, лгут ! Если банк это позволяет и набирает таких сотрудников, то это банк ,Который наживается на клиентах обманами! Не банк , а шарашкина контора! Моя проблема до сих пор не решена!!!!!!

В конце октября оформлял ипотеку в данном банке. Отделение на Чапаева. Сотрудник Светлана, под видом страховки жизни необходимой для ипотеки, не предупреждая и заведомо умолчав об этом, оформила доп страховку на сумму 7 200 руб. По истечении месяца, в процессе разбирательства с документами обнаружил чек из кассы на указанную сумму, обратился в отделение с вопросами о том для чего такие деньги были взяты с меня сверх необходимой страховки, услышав "сам дурак" попросил показать мне, подписанный мною договор на эту услугу, на что менеджер не смог это сделать, распечатала его и предложила подписать. Вопрос, как можно с такой наглостью обманывать людей? Я встречаю в банках такое впервые. Выходит я просто занёс Вам в кассу 7 200, без подписи каких либо документов по инициативе менеджера, который имея умысел, умолчал об оформлении допов, а так же при попустительстве руководства отделения, которое позволяет проворачивать такие схемы. Уважаемый банк, прошу Вас обратить на это внимание и вернуть оплаченные деньги за обманом включенную услугу, дабы исключить формирование негативного опыта работы с Вами в целом.

Добрый день, в пятницу 2.12 приехал курьер привез карту. Сегодня 6.12, до сих пор не пришла смска о том что карта активирована. Не могу зарегистрироваться в приложении, пишет что смска отправлена с кодом подтвержленя, но телефон не мой! 

Позвонила на тел горячей линии, предложили ехать в банк менять там номер телефона.

Поеду наверное когда смогу (через полгода не раньше) , но только чтоб закрыть. Если ошибки уже сейчас что будет дальше???

Я не знаю чья эта ошибка, телефон я не меняла 20 лет, курьера или оператора, кто неправильно ввел мой номер телефона. 

Был необходим расчётный счёт для перечисления зарплаты из компании, где я трудоустроен. Выбрал ваш банк так как мне не очень нравятся банки, которые из всех щелей трубят о себе. Хотелось чего-то более скромного - именно так мой взгляд и упал на ваш банк.

Заявку на открытие счёты оформил в среду - в четверг уже должна была состояться встреча, но встреча так и не состоялась, так как служба доставки ездит в мой город только один раз в неделю (не знаю почему это нельзя было предусмотреть в сервисе для выбора встреч), и мне предложили в свободное время подъехать в областной центр за 35км самостоятельно, если я хочу получить карту быстрее. Я согласился на это так как карта и расчётный счёт мне были очень нужны.

Получив карту из рук курьера, который оказался очень милым и внимательным человеком - единственным человеком за всё время взаимодействия с банком, который у меня не вызвал приступа агрессии. Далее, я направился домой в ожидании той самой СМС об активации карты, которая по заверению курьера должна была прийти в течении 30 минут.

Но СМС так и не приходила, и в личный кабинет интернет-банка я так войти и не смог, введя номер карты.

Более 15 звонков на линию поддержки на протяжении 3х дней не дали никакого результата и все ответы операторов сводились к "ожидайте ещё может быть активируется позже, а кстати, вам нужен потребительский кредит на супер выгодных условиях?".

Ни с одним банком ещё таких проблем не возникало, а если и возникали, то операторы в течении часа решали её или давали какой-то фидбек, а тут прям вообще полный ноль.

Бесполезные люди делают бесполезную работу.

Видимо, мне придётся пересмотреть свои убеждения про крупные банки, ведь с ними таких проблем никогда не было, потому-что вечность ждать от вас информации я не намерен - бухгалтерия с работы уже в слезах просит от меня расчётный счёт :(

Здравствуйте! Решил поделиться впечатлением о взаимодействии с Ак Барс банком. Увидев в рекламе еще в октябре карту с кэшбэк 10% решил оформить, да и процент на остаток достойный банк предлагает. Обратился в отделение в г. Челябинск по ул. Карла Маркса,83. Взял талон, сижу жду... 20 минут жду... 30 минут жду... тишина, сидит один сотрудник и не думает вызывать. После меня ещё женщина подошла и потребовала руководителя, вышел мужчина, стал её вопрос решать, после этого я у него спросил, сколько мне ждать? Он ответил "сотрудников нет", я говорю а вот молодой человек сидит, руководитель ответил, что он не ведет прием он стажер, обращайтесь в другое отделение. Я считаю, если нет сотрудников, которые работают с клиентами, то либо отделение нужно закрывать на этот период, либо руководителю самому принимать клиентов.

Обратился позже в отделение на ул. Коммуны,35 там есть сотрудники, попал к стажеру Арине, девушка оказалась очень грамотной и заинтересованной в работе с клиентом, за что ей лично огромное спасибо, от момента заявки до выдачи карты она была на связи, а поскольку в выдаче карты было изначально отказано, я предоставил документы и она создала обращение, чтобы эту ошибку банк устранил, спустя определенное время карту я успешно получил и активировал. Так же благодарю второго сотрудника, если не ошибаюсь зовут Ольга (4 стол), уже готовую карту выдавала она мне, опять сто то пошло не так, она создала обращение и потом позвонила, что картой можно пользоваться. Вот этим сотрудникам твердая 5, поскольку обе девушки отлично знают свои обязанности и готовы помогать и консультировать клиента.

И в завершении о "кэшбэк марафоне", после получения карты в мобильном банке появилось предложение пройти пять шагов и получить 500 балов. После выполнения этих шагов, что то в банке опять пошло не так и система отмечала, что шаги не выполнены. Пока срок не вышел обратился на горячую линию, там посмотрели и сказали написать в чат, приложить скрин и все поправят. Отправил в чат 15.11.2022 года скрин. Жду жду и на днях звонит сотрудник, сообщая что один шаг не выполнен, в частности оплата в мобильном приложении, хотя оплата была произведена дважды 08 ноября (10р) и 15 ноября (15р), однако сотрудник сказала, что платеж был иным образом осуществлен (не через онлайн банк). Обещала перезвонить, так уже неделю никто и не перезванивает. Отдельно хочу уточнить, что при оплате в ТСП фомируется МСС код продавца, а при оплате через онлайн банк - платежное поручение, видимо это сотруднику не известно, возможно тоже стажер. Однако прошу банк начислить моё вознаграждение и проработать вопрос с сотрудником который занимался моим обращением.

Таким образом, только за отличное взаимодействие с сотрудниками по выдачи карты общая оценка 4, если бы и в отделении я встретил такое же отношение, то уж точно не стал бы оформлять карточный продукт.

Отвратительно! Получала кредит в офисе данного банка. Мало того что включили абсолютно не нужную дополнительную страховку, сказав что без нее кредит не выдадут. И ведь действительно в кассе не отдавали паспорт, пока я не отдала деньги за эту доп страховку! Ещё и Сотрудники умалчивают о дополнительных комиссиях(якобы обслуживание карты бесплатно, а потом выясняется что это при определенных условиях), и теперь из-за этого вывели на просрочку по кредиту ! ЦБ на них нет! Будьте бдительны!

Стал клиентом Ак Барс Банка в октябре! 

( плюсы). 

1). Есть ЧАТ в МП >>>> и он функциональных. 

2). Дозвониться на ГЛ реально 

3). у банка очень хорошая акция по кэшбэку на всë 10℅

4). 10℅ ПНО

(минусы). 

- Есть ли на форуме Представитель Банка??? 

- в МП есть возможность открытия карт >>>

Но закрытие только через офис. ((((((

- виртуальную и цифровую карты бана выпустил мне с разным написанием имени (((((.

При этом ни кто меня даже не спрашивал как писать. 

Как так банк умудрился? сам написал, но

дважды не так (((((

 Добрый день. С помощью сайта заказа карту с доставкой в Санкт-Петербург, ул Манчестерская 3Е, на 26 ноября 2022 года с 10:00 до 15:00. Ждал пол дня 26 ноября , а в итоге мне звонят доставка БиСи экспресс от банка Ак Барс за 40 минут до окончания времени и Ставят Нагло перед фактом, что мол ваша доставка перенесена на 2 декабря без причин, просто так. И ничего поменять вы не можете. И мало этого ещё и бросают трубку не договорив. 2 декабря эта доставка тоже плюнула на свои обязанности и ничего не доставила. 3 декабря в 14:22 мне звонят и ставят опять перед фактом, что мы ни о какой доставке 2 числа и не знали вообще. А ваша доставка ещё раз перенесена на 8 число. 

Это Отвратительное отношение к своим клиентам! Такого наплевательства на свои договорённости у банка и доставки я не видел еще ни в одном банке!!! Требую доставку в ближайшие 2 дня, так как 2 раза перенос был По вине доставки, плюс хамское отношение и кидание трубок, хотя я вёл себя корректно в разговоре. Так же Требую преференций от банка за горы потраченного времени и нервов. 

В связи с крупной покупкой в СберПервый возможности обслуживаться нет, а в СберПремьер убрали необходимые мне услуги.Решил присмотреться к Ак Барс банку. Предварительный визит в офис по ул. Коммуны не удался,, вроде в зале и людей не так много стало, люди пришедшие позже меня ушли, но меня (мой талона) не вызвали. Решил, что приду в другой раз и все сделаю за один раз.

30.11.22 г. пошел в отделение по ул. Молодогвардейцев 33Б., никого не было, но мой талон не отражался в табло. Обратил на себя внимание, получилось! Отправили сразу в кассу, изложил, что хочу сделать и сказал: хочу открыть все карты в «коробке», ведь на сайте сказано «до 12% годовых на остаток по картАМ на сумму от 30 до 100 т.р.». Планировал на каждой карте держать лимитированные сумму и получить максимум. В кассе мне сказали, что можно три пластика оформить сразу. Я согласился, сказав, тогда два именных закажу. В кассе пыталась меня переубедить, что для бесплатного обслуживания суммы на картах не будут учитываться. Сотрудник проконсультировалась, согласилась со мной и попросила пройти в зал к другому сотруднику для оформления договора. Затем, вновь отправили в кассу для получения карт, я рассчитывал получить три карты. Мне выдали одну карту, вернувшись в зал я недоумевал, почему? Речь шла о трех картах и двух на заказ. Но меня проигнорировали, а сотрудник с которой я подписывал договора сказала, что в любом случае проценты будут начисляться только по одной карте, хотя это не так на сайте указано «по картАМ». Попросил узнать, есть ли пластики в офисе по ул. Коммуны - обратной реакции вновь не получил.

Сожалея о том, что вообще, зачем я пошел в ЭТОТ банк, решил зайти к руководителю отделения. Но она стала меня убеждать, что обязательно нужно заказать именные карты, не пытаясь выслушать суть моего дела, начало анонсировать другие продукты, как будто я пришел в ваш банк не имея понятия о банковских услугах абсолютно ничего. Пытаясь расширить мой кругозор, излагая о праве получить вычеты по НДФЛ. Интересно, если бы я ей задал вопрос о процедуре перевода ИИС в вашу структуру, она меня стала бы убеждать, что такое вообще не возможно!? Ну конечно меня это уже не интересовало, хотя в перспективе планировал уточнить, будут ли входить ИИС и страховые продукты в учет трех миллионов.

Откуда у сотрудников убежденность в том, что в ваш банк приходят клиенты, которые не понимают, что на самом деле хотят!? Придумывают правила на ходу, если не знают как обосновать свой ответ. Клиентов не слышат! Желания клиентов остаются всего лишь желаниями клиентов!

В октябре отправил ваш банк сотрудников для оформления карт «МИР забота». Первому сотруднику по ул. Коммунны сказали, что карту мир нужно заказывать на сайте и ждать его выпуска, оформила «Коробку». Было бы пол беды, если б карту МИР выдала!!! Других сотрудников пришлось остановить от визита в ваш банк, после претензий предъявленных мне из-за действия ваших сотрудников. Ладно, нашли выход, карту мир цифровую сделали, проценты ему на остаток не начислили в «коробке». Хотя сотрудница банка сказала, что условия такие же!? Условия те же, а клиенты в убытке! К сожалению посчитал, что это недоразумение не сделал соответствующих выводов, ведь я сам оформил Мир забота и сразу получил его.

Покинул ваш банк с чувством униженности, оскобленности, а сотрудники по всей вероятности с облегчением вздохнули, что ушел вредный клиент, т.е. Я.

Брал карту как запасную, думал пусть лежит. В итоге в один день пришла СМС-ка о том, что сняли плату за обслуживание. Я думаю, как это так, там же 0 рублей. В итоге вижу, что по какой то акции начисляли 1 рубль в виде кэшбека, после этого списали за обслуживание карты В МИНУС. Это просто некст лвл, ну да ладно бы.

Написал в чат. Бот переключал на оператора 3 ЧАСА, который написал... Здрасьте, вопрос актуален? и закрыл чат. Угадайте что дальше было?) Я ответил и бот стал переключать на оператора. 2 часа. Тот снова задал ТАКОЙ ЖЕ вопрос, я ответил и в этот раз видимо не успел оператор закрыть чат, поэтому он ещё через 2 ЧАСА ответил: "Уточните пожалуйста вопрос". Я просто в шоке. Пока не дошел до ответа, но целый день переписка идет. Пытался позвонить один раз, но бросил трубку после того как бот сказал что оператор подключится через 50 минут.

И все это в совокупности с ужаснейшим приложением, в котором новые сообщения от операторов не высвечиваются сразу при открытом чате, только при открытии вкладки чата заново. Слава богу хоть пуши приходят, в случайное время так как чат естественно открыт не будет все время у меня.