3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

В данном банке хотели взять ипотеку. На 20 октября была назначена сделка на 9:15. Мы пришли (с нами был ещё грудной ребёнок) подписали первичные документы и нам сказали ждать. Прошел час, потом к нам подошла менеджер и сказала, что с завтрашнего дня ставки повышаюися и сегодня последний день действует ставка 9,5 пол которую нам изначально одобрили ипотеку. И из-за этого у них сегодня завал по сделкам и случился технический сбой. Сказали асе исправляют и подождать до 13:00. Мы с маленьким ребёнком прождали. Далее приходим обратно в банк, нам говорят, что ещё ничего не исправили, все так же технический сбой и уверяют, что скоро все будет исправлено. Вообщем мы прождали до 16:00 и на сделку так и не вышли. Нам заверили, что завтра точно все будет работать и за нами сохранится процентная ставка 9,5. В итоге на следующий день мы звоним и они говорят, что процентная ставка повысилась и они ничего не могут с этим сделать....ужасный Банк! отвратительное отношение к клиентам! В итоге нет сделки, куча потраченных нервов и времени...  

Безобразный сервис. Позвонила в колл центр, хотела уточнить про наличие валюты в определенном отделении. Мне сказали, что такие справки они не дают. Не то, что не могут сориентировать по количеству, вообще не могут сказать, есть или нет в наличии валюта. Ок. Поехала. Отделение в Москве на Марксистской, 5. Взяла талончик на обменные операции. Просидела минут 15 при пустом практически офисе. На табло курс, ещё и поменялся разок при мне. А потом между прочим так меня оператор ближайший оповестила, что сегодня валютно-обменные операции не проводятся..... Итого, ноль результата и куча впустую потраченного времени. Фу....

Здравствуйте. 11.10 заказал на сайте АК Барс карту госуслуги с курьерской доставкой. Через 2 дня получил сообщение, что карта передана в курьерскую службу. Не дождался ни курьера, ни звонка из банка. 19.10 позвонил в офис в г. Саратов и получил ответ, что надо подождать и перезвонить 21.10. Как и рекомендовали 😉- подождал и опять позвонил в офис банка. И тут вдруг оказалось, что карты нет в базе и вообще их не доставляют в Саратов! После этого 4 раза звонил на горячую линию банка и все время получал ответ, что карты нет в базе! Тогда вопрос: как банк, не имея моих данных и заявки, направляет мне смс о готовности карты, и передачи её в курьерскую службу?? И куда её тогда передают, если курьерской доставки в мой город нет? (Как уверяли меня операторы банка и горячей линии) 

В конце концов, в очередной раз позвонил на горячую и сказал, что оставлю жалобу на банки.ру. И, о чудо, оператор соизволила оторвать одно место от стула/телефона или еще чего то, и нашла информацию, что у меня ошибка в отчестве. Отличная отмазка. Только, при заполнении заявки на сайте, отчество не требуется. И судя по отзывам на банки.ру мой случай не единицей. То есть, чтобы оправдать свой косяк, банк перекладывают вину на клиента и заставляют его идти в офис, чтобы что-то исправить.

У меня вопрос к банку: 1. Если карты нет в базе, что передали в курьерскую доставку? О чем я получил смс? 

2. Как понимать смс, если курьерской доставки в нашем городе нет? Почему при заказе карты на сайте банка, эта возможность есть и принимается? Почему мне не позвонили из банка и не сказали, что карту получить можно только о в офисе? 

3.Если для оформления карты нужны только фамилия и имя, почему причина не готовности карты -в отчестве? 

Вывод - банк ужасный, абсолютно не заинтересован в клиентах, операторы - тупые крупицы, которые ничего не знают, консультируют неправильно, противоречат друг другу, у них во всём виноват клиент. Банк ужасный 👹. Не рекомендую, помотают нервы

Позвонив в АК БАРС банк и попросив потребительский кредит, сотрудник банка озвучил условия со страховкой и без нее. Я точко и ясно сказал, что никакой страховки не надо и согласился на повышенную ставку. После оформления по официальному телефону заявки на кредит, мне было одобрено. Далее мне позвонил менеджер С-на Мария В. из отделения по адресу: г. Нижний Новгород, Мещерский бульвар, 7 к3, 1 этаж озвучила, что минимальная страховка будет и не рассказала, что именно за страховка. Я подумал, что страховка из рода "страхование жизни и прочее", только минимальная. Я пришел в это отделение 19.10.22г. и с этим менеджером оформил кредит. В договоре кредита ни слова о страховке. При получении денег на мой счет в Ак Барс онлайн, менеджер напомнила о необходимости оплаты той самой страховки, озвученной по телефону. Далее я пошел в кассу там же в отделении и оплатил страховку. Далее мне выдали сертификал № М32522, ООО "МЕДОБЛАКО". Я сразу понял, что меня обманули и что это не страховка и никакого отношения к кредиту не имеет. 20.10.22г. с утра я подал заявление о расторжении этого сертификата с ООО "МЕДОБЛАКО" и возврате средств прямо в этом же отделении банка.

Прошу Ак Барс банк помочь мне вернуть деньги за этот сертификат и принять меры к менеджеру.

Я Ше-ьд Наиля Р., 27.11.2021 заключила договор потребительского кредования №100****004, процентная ставка 6,48, с учетом страхования на 7 лет. Сумма займа по договору 870034 рублей. На мой счет банком была переведена сумма 707800 рублей. Разница 162234 рублей получается есть страховка, которая должна была быть переведена в страховую компанию.

 Я решила закрыть кредит досрочно. По закону должен быть перерасчет за неиспользованный период. И по моим предварительным рассчетам мне должна была быть возвращена сумма 140000 рублей приблизительно. 19.10.2022 я обратилась в страховую компанию Ак Барс по горячей линии, чтобы узнать сумму возврата по страховке при досрочном погашениии. На что мне ответили, что к возврату я получу максимум 15000 рублей. Возникает вопрос куда делась сумма в 125000, на руки я ее не получала, страховая компания ее тоже не получала. Выходит факт обмана на лицо. А при досрочном погашении я почему то должна закрывать все 870034, с учетом процентов за период.

При обращении в банк 19.10.2021 мне даже не смогли предоставить договор для ознакомления, сославшись на его отсутствии в связи с офрмлением кредита онлайн через приложение Ак Барс, в личном кабинете договора тоже нет. 

Как выходит красиво, договора нет, подтвердить ничего не могут, разобраться никто не хочет, а кредит плати по полной.

В случае не внесения ясности по моей ситуации, буду вынуждена обратиться в прокуратуру по факту мошенничества.

Заказала дебетовую карту через интернет с доставкой на дом курьером, доставка была назначена на субботу на первую половину дня. В итоге доставки не было, дозвониться до банка было невозможно, меня никто не предупредил, что доставки не будет и я весь день ждала курьера. В понедельник дозвонившись до банка я узнала, что по каким-то техническим причинам доставки в выходные не было (предупреждать об этом никто не собирался). Я перенесла доставку на другой. О чудо!! Карту доставили, но не активировали, потому что были внесены какие-то корректировки, какие никто не объяснил. Я оставила обращение..прошу разъяснить какие корректировки были внесены и через неделю пришла смс, что обращение рассмотренно и ВСЁ. Пришлось дозваниваться до банка самой, чтобы узнать..... Что из-за каких-то корректировок в карте мне отказано (Я это и так знала уже) т. е. Менеджер не потрудился прочитать текст обращения, а просто переслал что было. Оператор предложила оставить заявку на звонок менеджера работавшего с обращением.... Прошли сутки мне никто не позвонил. Вот так банк ак барс внимателен к своим клиентам. 

Оформление страхового продукта заняло 3 дня. 13.10 сотрудник не смог оформить договор страхования т.к. по его словам он этого никогда не делал. Страховую компанию, к сожалению по условиям договора ипотеки я самостоятельно выбрать не могу. 14.10. Сотрудник очень долго оформлял страховой продукт, но указал предыдущий адрес прописки. Банки просят сообщать любые изменения в паспортных и контактных данных клиента. Но сами их не удосуживаются менять при предъявлении ДУЛ. Из-за ограничений по времени ( могу посещать офис только в обеденное время, а онлайн оформление отсутствует) сотрудник так и не смог оформить страховку. 17.10. сотрудник так и смог оформить страховку с неверным адресом моим и объекта страхования. Такого халатного и безразличного отношения я ещё не встречала. При этом банк повысил мне ставку по ипотеке, хотя срок действия полиса был до 19.10.2022, а новый был оформлен 17.10.2022 ( хотя при наличии квалифицированных сотрудников был бы оформлен 13.10.2022). 

Решил воспользоваться услугами брокера Ак барс. Скачал приложение, зарегился. Далее нужно было открыть счёт и выпустить пластиковую карту, чтобы можно было удобно пополнять брокерский счёт и вносить наличные. И тут начался цирк 

 Оформил заявку через сайт, как порекомендовали в службе поддержки брокера. Запросил все обязательные поля, щаявку приняли, подтвердил . Назначили встречу, курьер привезёт карту. 

В оговорённые день курьер не приехал. Банк молчит, как ни в чем не бывало. Спустя 2 дня обговорили новое время. Позвонил курьер, что-то мямлил невнятно, не мог точно сообщить в какое время сегодня приедет. Курьеру было предложено определиться и сообщить время визита. Перезвонил, курьер сообщил что вообще не приедет т.к. якобы в анкете заполнены не все поля.

 Подождал ещё пару одной, оформил повторную заявку на выпуск дебитовой карты. Перезвонили и сообщили, что карту не могут выпустить дистанционно т.к. при первой регистрации не было указано отчество (хотя данное поле не было обязательным для заполнения). Теперь мне нужно ехать в какой-то офис, тратить полдня и исправлять эту ошибку банка. По другому карту не выдадут.

Естественно с таким сервисом, хамским отношением и неспособность признавать свои ошибки Ак барс были посланы в пешее путешествие с предложением прийти в себя и спуститься с небес.

Неужели до сих пор можно так разбрасываться клиентами и оставаться на плаву?

Заблокировать можно через приложение - разблокировать только при личном посещении банка. В городе 3 филиала. Едем. Приезжаем. Вторник 11.10. Все культурно, пишем заявление. Оператор говорит, все готово. Вижу в приложении, что карты не заблокированы, благодарю, ухожу. 

Не все так благополучно оказалось. В мирпэй - не подключается (ошибка, просим связаться с банком), сбп переводы не получается отправить (проверьте реквизиты). Начинаем переписку с банком. Ответы следующие:

- Ваше обращение принято и направлено на рассмотрение уполномоченным сотрудникам. Срок рассмотрения обращений зависит от сложности ситуации и составляет до 5 рабочих дней. О результатах рассмотрения Вам будет направлено СМС/e-mail либо поступит звонок от уполномоченного сотрудника. Пожалуйста, ожидайте. 

- Спасибо за ожидание. Информацию проверили. От 07.10 был запрос на закрытие карточного счета. Ошибка из-за этого.

На вопрос как же так, разблокировали же сегодня, приходит ответ: В данный момент нет. Если писали сегодня заявление, то как правило, рассмотрение производится не позднее следующего рабочего дня.

12, 13, 14, 15, 16 пишу ежедневно обращения. Ответы в основном такие:

- Карточный счёт *7753 по-прежнему неактивен. К сожалению, нет доступа к заявлениям, оставленным в офисе. Для уточнения инфорации рекомендуем повторно обратиться в отделение Банка.

- Ваше обращение принято и направлено на рассмотрение уполномоченным сотрудникам. Срок рассмотрения обращений зависит от сложности ситуации и составляет до 10 рабочих дней. О результатах рассмотрения Вам будет направлен ответ. Пожалуйста, ожидайте. 

- Спасибо за длительное ожидание. На данный момент Ваше обращение находится на рассмотрении у специалиста профильного подразделения. К сожалению, точные сроки завершения рассмотрения не указаны. Срок рассмотрения зависит от сложности и составляет до 30 календарных дней. Будьте уверены, мы прилагаем все усилия, чтобы разрешить Ваш вопрос как можно быстрее. О результатах рассмотрения Вам будет предоставлен ответ на контактный номере телефона от уполномоченного сотрудника. Пожалуйста, ожидайте.

- У карты *7753 заблокирован карточный счет. Обращение по данному потся в работе. Рекомендуем ожидать. 

- Спасибо за ожидание. Обращения рассматриваются профильным подразделением. Комментировать ход рассмотрения не имеется возможным. Рекомендуем ожидать ответа от специалистов. 

Я в шоке. Ни в мир Пэй подключить, ни по сбп денег не положить, ни рассчитаться.
Закрыть счёт - 1 минута. Открыть по новой - до 30 дней.
Интересно получается.

14.10 в 18:30 в отделении на Марксистской отказались менять валюту сославшись на то что "не работает"

в интернете нигде информации об отсутствии обмена валюты в этом отделении нет, на банки.Ру обновлялся курс и время работы

14 сентября 2022 года посетил отд,. банка ДО "Московский #1". мне необходимо было выполнить внутренний перевод в рублях. Перевод на реквизиты которые находятся в банке АК Барс. Общее время в банке около 30 минут. Вопрос мой не решили. Заявив о том что для перевода мне нужно открыть счёт в их банке, т.е. в банке АК Барс. Насколько я знаю для внутренних переводов в любой форме принуждать к открытию счета Не нужно. видимо дела в Москве у них плохие.
Лично мне это все обьявила менеджер Г-ва Дарья (Если правильно услышал фамилию)

Все обслуживание отвратительное не только у меня но и у других клиентов, ряд услуг заявлен но не работвет в это банке. Это я наблюдал и слышал находясь в банке.
это мой первый и соотвественно последний опыт с этой организацией. Не думаю что банку мой отзыв поможет, но может людей от них убережёт.

Всем привет!

Оформил в августе по акции с кэшбэком 10% карту "Aurum". Положил на нее 30 тысяч и активно пользовался.

Сейчас на календаре 14 октября, кэшбэк не пришел, в поддержке в приложении внятный ответ дать не могут, в колл-центре тоже. При оформлении сотрудник подтвердил, что я могу участвовать в акции.

Загадка...

часть 1. До последнего не думал, что стоит писать, но когда увидел (узнал), что приложение Онлайн этого Банка получило какое-то приязнание и приз (речь идет о призе в номинации Daily Banking для IOS в рейтинге Markwebb) и занял второе место в 2021, чуть в голос не засмеялся. 

Увы, ребята Вам очень далеко, я бы сказал вы привстаете со дна, если конечно в данной номинации не учавствовали добрый десяток ведущих Банков страны, таких как Тинькоф, Альфа, да даже Сбер и многие др.

Можете меня поздравить, купил телефон новый 06.10.2022(работает на IOS) и пришлось переносить всю информацию на новый телефон, все бы ничего, если бы в свете последних событий не пропала возможность скачивать приложения у парядка 10+ приложений в AppStore, и приходилось занового регистрироваться в них, вспоминаю кучи паролей, либо по рахным идентификаторам. Сразу я про АкБарс и не вспомнил, так как пользуюсь им раз в месяц, для погашения ипотеки, путем перевода на счет карты (открытой для ипотечного кредита).

на след. день 07.10.2022 дошли руки до "уникального" приложения этого "чудо" Банка, и о чудо, как оказалось номера карты и телефона для входа в приложения недостаточно (ОШИБКА ВАЛИДАЦИИ ДАННЫХ), приложение тупо не ищет по номеру карты пользователя, телефон впринципе не устраивает этот банк для поиска их клиента, есть еще возможность входа по номеру счета (не путать с номером карты, ошибка та же самая), но и тут меня ждал провал.

Претензия №1 в моменте входа, при проблемах у данного "чуда" приложения есть "Чат-поддержки" куда якобы клиенты могут написать свои проблемы и где специалист Банка априори должен помочь клиентам с проблемами входа, но там поддержка очевидно простая, зачем заморачиваться письменно, что то помогать, если можно всех отправить на службу поддержки, кидая клиентам номер телефона службы помощи (88002005303)- ВСЕ ГЕНИАЛЬНОЕ - ПРОСТО. - риторический вопрос, "Зачем тогда наличие чата-поддержки? если телефон и так есть в приложении наверху, справочно????

Претензия №2 при попытках входа - внизу экрана есть такая возможность как "ВОЙТИ с помощью ГОСУСЛУГ", ну дамаю вот мое спасение, хоть где то пригодиться мой персональный личный кабинет гос услуг, где есть все необходимое для проверки персональных данных и идентификации клиента не только по телефону, но и по другим данным, НО не тут то был, данные сервис тупо не работает, и предлагает ПОВТОРНО Зарегистрироваться в приложении как нвоый клиент, а тем кто уже ранее зарегистрирован путь к изначальной логики входа в приложение. Казалось бы, вот есть реальный кейс/шанс помочь клиенту при обращении в "чат-поддержки" и порекомендовать что сделать клеинту что бы воспользоваться данной возможностью, но увы чат умер и при неоднократной просьбе помочь разобраться как так работает услуга "ВХОДА с помощью гос.услуг" - ответа не последовало, даже повторно телефон БОТ не прислал с номером телефона поддержки Банка.

Добрый день!

Сегодня 13.10.2022 года я осуществляла досрочное погашение платежа по ипотеке, но не переставила галочку на уменьшение срока. В автоматическом режиме выбрано уменьшение суммы платежа. Когда я это увиделв, операция уже прошла и на мою отмену не отреагировала. Причем, если в других банках предварительно составляется заявление, что помогает исключить, такую ошибку здесь заявление отдельно не поедоставляется, а так же нет раздела, где заявление можно посмотреть и отозвать. На все операции в АК барс приходит код подтверждени, но на операцию погашения ипотеки код не пришел, как утверждает сотрудник для этой операции он необязателен.

Поняв, что самостоятельно решить проблему не получится, я обратилась в чат банка. Оператор (Алексей) отвечает очень долго, никакого участия в решегии вопроса не принимает. Для решения вопроса мне было предложено обратиться в офис, на что я ответила, что живу далеко, у меня просто нет такой возможности физически. Здесь хочу отметить, что очень мало вопросов можно решить дистанционно. Всегда приглашают лично в офис с паспортом. На мою просьбу поменять уменьшение суммы на уменьшение срока был получен отказ, тогда я попросила отозвать мое заявление, на что так же был получен отказ и рекомендация для уточнения информации по кредитным продуктам обратиться в офис. Я попросила составить жалобу для решения моего вопроса, но номера моей заявки я так и не получила, прождав 15 минут. Клиентом АК Барс банка я стала не по своей воле, Абсолю банк продал мою задолженность. С АК Барс банком постоянно вопросы решаются через жалобы, что говорит о том, что клиенты для них не дороги. Я прошу АК Барс решить вопрос, указанный вые, так как для меня принципально именно уменьшение срока ипотеки.

спасибо

Заблокировали дебетовую карту 8.10.22, вторую карту зарплатную заблокировали 10.10.22. 

При звонке в контакт центр, сказали обратиться в отделение Ак Барс Банка с паспортом.

12.10.22 приехал в отделение Ак Барс банка на ул. Батенчука 18 в г. Наб.Челны, заняв электронную очередь простоял 1,5 часа (сотрудников не хватает). После того как меня приняла специалист, не объяснив причину блокировки мне сказали что счета мои разблокировать не смогут и попросили перевыпустить новую зарплатную карту обратившись в бухгалтерию в своей организации. Обратившись в бухгалтерию по месту работы, наш бухгалтер связавшись с куратором нашего предприятия Ак Барс банка сказала, что счета заблокированы и перевыпустить новую карту не могут, и сказали обратиться снова в отделение Ак Барс банка и там написать жалобу. После чего я снова позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, оставил обращение, мне сказали что ответят через пять дней.

Более 10 лет являюсь клиентом вашего банка и хотел бы получить как можно скорее разъяснения по поводу этой ситуации .