3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

17.03.2022г. при открытии вклада в офисе банка ДО Московский №3 «Просто накопить» мне по предложению оператора Л-на Оксана А. был предложен продукт банка «Коробка» с получением карт. При этом оператор обещала, что пока есть вклад на размещённую мной сумму в долларах США , плата за обслуживание карт не берётся, я поверил ей и согласился оформить этот продукт. В начале сентября я, позвонив в банк, чтобы узнать о моём вкладе я спросил о картах и мне сказали, что теперь за карты берётся плата.

 08.09.2022г.я приехал в офис банка ДО Московский №3 и 10.09.2022г. в ДО Московский №1 и в каждом написал заявление о несогласии с платой за обслуживание и написал заявление на имя руководителя офиса Б-ой Ж.В., а также по телефону (обращения № 31070 и 31085). 

Считаю, что мне не сообщили полную и достоверную информацию о продукте «Коробка», чем ввели меня в заблуждение. Условия (сумма по курсу в рублях стала меньше минимальной для бесплатности продукта «Коробка» ) изменились не по моей вине, мой вклад продолжает действовать. Мне на протяжении нескольких месяцев не сообщили об этом и о том, что за обслуживание карт берётся плата и они ушли в минус! Картами я не пользовался, никаких операций не совершал и эти карты мне не нужны. Мной были написаны обращения № 31070,31085,32723, где я прошу удовлетворить эти заявления - аннулировать задолженность по картам *5507 -1797 руб (в выписке по счету нет ни одной операции!) и *0157 -149 руб. ,закрыть эти карты и соответствующие счета к ним в рамках лояльности и клиент ориентированности банка. Что бы и дальше не начислялась плата за обслуживание карт я в конце сентября 2022г. погасил эту задолженность по картам и в интернет банке закрыл их, а так же оформил карту Мир для получения пенсии вашем банке и написал соответствующее заявление в Пенсионный Фонд России.

Но ПАО «АК Барс» банк ответил отказом, плату за обслуживание не вернул, проявил свою не клиент ориентированность, пренебрежение к лояльным клиентам, формально указав, что при невыполнении ни одного из условий бесплатности продукта «Коробка» комиссия взимается ежемесячно. Не объяснил, почему мне на протяжении нескольких месяцев не сообщили о том, что за обслуживание карт берётся плата и карты они ушли в минус.

Банк не уважает своих клиентов, особенно в Москве! Ни операторы, ни в колл центре никто не знает заключен ли договор между ПАО «АК Барс» банк и ПФРФ! С июля 2022г. банк не может заключить договор о доставке пенсии с ПФРФ в г. Москве! В ответе мне из ПФР 29.09.2022г.сказано:

ГУ - Отделением ПФР по г. Москве и Московской области инициирована процедура по взаимодействию с ПАО «АК Барс» 22.07.2022.

В настоящий момент положительного ответа от ПАО «АК Барс» в адрес ГУ - Отделения ПФР по г. Москве и Московской области не поступало.

Следовательно, перечисление пенсии на лицевой счет открытый в ПАО «АК Барс» не представляется возможным.

Начальник Центра И.А. Б-ва

27.09.2022г.в Уфе в отделении на ул. Ульяновых я открыла карту Золотой Акбарс дебетовую, подключила Коробку То, что нужно. Уже 12.10.22г. ,а я не могу получить верную информацию по процету на остаток. 

Менеджер Юлия меня проинформровала, что процент начисляется ежедневно на сумму остатка, которая будет на карте в 19.00., деньги весь месяц на карте держать не нужно . Такую информацию я получила в день открытия карты.

Я деньги внесла на карту 06.10.2022г 80000 руб, потом еще по СБП. При внесении денег через кассу банка я еще раз этого же менеджера спросила, если деньги лежат на карте неполный месяц, будет, ли начислен процент на остаток? Менеджер ответила, что да, за дни, в которые сумма была выше 30000 руб. будет начислен 10,5 % в рамках коробки.

На горячей линии мне предоставляют информацию, что, чтобы получить процент 10,5%, за октябрь 2022г., нужно, чтобы с 30.09.2022г. по 31.10.22г. был неснижаемый осток 30000 руб. Если в какой-то день сумма на карте меньше 30000 руб. или отсутствовала совсем, ТО НАЧИСЛЕНИЯ ЗА ОКТЯБРЬ ВООБЩЕ НЕ БУДЕТ.

Прошу прояснить ситуацию. В ответе указать подробно о начислении процента на остаток по моей карте и Коробке То, что нужно, а также о начислении кэшбэка (учитывается сумманый оборот по карте и на эту сумму начисляется 10%?).

Прощшу связаться в Ответе и позвонить мне

Здравствуйте.

В сентябре 2022 года обратилась в дополнительный офис "Ставропольский N 1" для получения дебетовой карты. Попросила оформить карту платёжной системы МИР с действующей акцией кешбэк 10% за любые операции по карте. Сотруднице банка П-вой Ю.В. я чётко и не один раз сообщила об этом. Получила карту, расплачивалась ей постоянно. Спустя месяц выяснилось, что кэшбэк совсем не 10%, а сущий мизер. Интересуюсь в чате приложения, почему? Ответ: на тариф карты АК Барс Evolution акция с кешбэком не распространяется. 

Спасибо банку АК Барс и лично П-вой Ю.В. за мелкую пакость в виде упущенной выгоды. 

Когда оформлял карту думал, что придётся выбирать отделение в Москве и ехать 5 часов за картой, но был приятно удивлён когда успешно оформил доставку в свой город! Спустя пару дней после согласованной даты встречи с курьером, который не позвонил и не приехал, я решил спросить в чате что же с моей картой. Оттуда меня отправили звонить в контакт-центр так как я не авторизованный клиент банка. После этого в этом же чате внезапно мне написали "как клиенту, в Банке имеется интересное предложение", предложили ознакомиться с условиями потребительского кредита, к тому же обещали, что "не потребуется тратить время на поездку в офис банка, чтобы заполнить заявку". Фантастический комедийный приём. Я попытался сразу позвонить в поддержку, но ждать 14 минут ожидания до оператора в тот день не мог. Прошла неделя и я дождался ответа. Моя карта лежит ожидает меня в ОТДЕЛЕНИИ ГОРОДА ТОЛЬЯТТИ. Девушка вежливая и понятно всё разьяснила, но явно думала что какой-то дурачёк зачем-то в Тольятти карту заказал, было довольно неловко. В приложении статус карты "Карта передана курьеру", как она вообще может ждать меня в отделении банка? Оператор пообещала отменить заявку на карту, надеюсь что этот банк удалит все мои персональные данные, забудет меня и его так-же забуду я. 

1 сентября получил дебетовую карту МИР с тарифом "Забота". Согласно действующим в банке правилам, на такую карту первые 3 месяца начисляется кэшбэк 10% от суммы платеже по карте. Причём в действующую в банке программу лояльности "Сливки" эти первые 3 месяца доступа нет, появляется по завершения акции. 30 сентября не работало приложение банка, также невозможно было зайти в веб-версию личного кабинета (по рекомендации банка на время отладки приложения). В приложение смог зайти поздно вечером 30 сентября, всё было нормально. В бонусном разделе было обозначено "Кэшбэк". Уже 1 октября вместо "Кэшбэк" вижу "Кэшбэк-рубли" и странным образом появился доступ в систему лояльности "Сливки" и там я вижу, что моя карта обозначена как МИР-Evolution. Это уже другой тариф, не тот что указан при оформлении. Подозреваю, что карта просто слетела с акции кэшбэк 10%. В банке это не первый случай: в комментарии в группе банка в ВКонтакте к посту об этой акции клиент описала аналогичную ситуацию: вместо МИР-Забота оказалась МИР-Evolution. Соответственно ей был начислен кэшбек в 10 раз меньше, чем тот, на который она в праве была расчитывать. Попытался выяснить, получить чёткий ответ в чате приложения: что же призошло? В ответ белиберда и никакой конкретики. Обратился в личные сообщения группы банка в ВКонтакте, разместил там скриншот. В итоге опять один трёп. Даже не собщили номер обращения по этому вопросу (если вообще присвоили). "Когда специалисты ответят, мы вам напишем". И что теперь? Ждать пока кто-то кому-то что-то сообщит? Почему не сообщаете что произошло, причину и сроки? Если это не первый случай, значит уже известна причина, способ и сроки её устранения. В чате со "специалистами" я пообщался, это ужас... Если система так настроена, что рандомно выбирает карту и она слетает с акции и начисляестся обычный процент вместо 10% и клиент не получает здравого ответа, то это какой-то уровень карманников. Примерно такой же, как если бы клиент таскал из офиса у операторов ручки, карандаши, бумагу для записей и т.п. Заработать - не заработаешь, но сэкономить можно. Решил всё расторгнуть - так теперь опять время тратить. Никогда ещё такой дури в банках не встречал!