3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Валютный перевод сделать не могут, хотя и заявляют о его возможности. Все операции делаются очень долго, даже рублёвые. Снять деньги со своего счёта через кассу больше 80 тыс. рублей комиссия 3%. Рублевый перевод на свой счёт через операционную кассу, уже сутки деньги не уходят со счета. Если хотите потерять свои деньги и нервы то вам в Ак Барс банк. Совершенно не клиентоориентированный банк.

Открыл в этом месяце расчетный счет. По мере деятельности занимаюсь организацией мероприятий, их продвижением и смежными услугами. Много работаю с физическими лицами. Сделал несколько переводов со своего счета в "Точке" получив деньги от заказчика и запросили документы в банке "Ак "БАРС". Ну процедура не сложная, отправил 4 письма со всевозможными документами. Деятельность же открытая. Все можно посмотреть. Выписки предоставил. Никакой "отбивки", что письма получило конкретное лицо в банке для проверки не получил. Ну ладно, позвоню в банк. Если бы я не записал мобильный номер менеджера, кто открывал мне р/с в банке, то я бы подумал, что меня "развели". Номер телефона, что подсказали на горячей линии, не берёт трубку 6 день: 8-495-229-13-25. Было бы смешно, если бы не было так грустно. Спустя более 5 рабочих дней получил сначала ответ в чат, что документов не хватает или вроде того. Спустя пару часов пришло письмо в личный кабинет, чтобы до конца дня отправить документы, что я отправлял ранее в письмах. Коллеги, у вас либо работают некомпетентные сотрудники, либо вы с какой-то целью удерживаете деньги. Зачем - мне непонятно.

В рамках базового пакета банковских услуг "Коробка" нужна была карта Ак Барс банка с 10% годовых на минимальный остаток в диапазоне от 30 000 ₽ до 100 000 ₽. 14 сентября в половине второго ночи Коробка была мной успешно подключена, оформление карты шло неразрывно с подключением Коробки, все бы хорошо, только в ЗАЯВЛЕНИИ НА ОТКРЫТИЕ КАРТСЧЕТА И ВЫПУСК КАРТЫ (которое скрыто под другим названием "Заявление на подключение Коробки") незаметно возникла другая дата «13» сентября 2022 г. Это означало, что для получения по карте % за текущий календарный месяц пополнить ее нужно было "ещё вчера" - тогда, когда эта карта не существовала. В связи с обращением в службу поддержки №32914 позвонил специалист 19 сентября. Может, что-то не так поняли из его ответа, но мне однозначно было сказано, что заявление на получение карты запущено в производство 13 сентября, начислений не будет. К слову, очень трудно, слабо содержательно и нудно (сайт все время выдавал ошибку, над которой уже работают) идет чат со специалистами - практически пустая трата времени. На сайте банка надо предпринять целое расследование, чтобы хоть что-то толком узнать на нужную тему из текста мелким шрифтом в .pdf, да и его надо поискать, информация по одному продукту разнесена по нескольким документам, собирать ее приходится по крупицам. Легче на форум пойти и почитать, что пишут те добрые люди, кто встал на грабли, уготованные и мне. Кто не встал на грабли в начале дня, как я, грабли ждут вечером:) после 19 часов начинается следующий операционный день и если пополнение не зафиксировано к этому сроку, пополнение в пролёте. Это условие, хоть и скрытое, но на сайте банка есть, если поискать; об этом можно также узнать, если попытать специалиста банка ВКонтакте, в конце концов прямо сказав об этом. Не зная условий, можно ожидать чего угодно. Но оттого, что в заявлении банком написано, что 14 сентября - это 13 сентября, 14-е число 13-м не станет, несмотря ни на какие заверения и правила. Это непреложный факт. Интересно тут дело налажено, пополнил карту после 7 вечера - попал в следующий операционный день, но в то же время подключил опцию после полуночи - так это предыдущий день оказался, парадокс. Заявление банк подписывает вчерашним днём, задним числом. Без сомнений. Банк прекрасно знает, когда был осуществлён вход в личный кабинет, знает это не только он и я, но и сотовый оператор, есть детализация того дня - СМС с кодом подтверждения от банка не было. Как можно не заходя в кабинет, подать заявку, которая в свою очередь тоже требует подтверждения вводом кода из СМС? В офис не обращались, приложение на телефоне не стоит или банк и этого не знает?:) Тогда есть скриншоты подачи заявления. В них видно день и время. Это тоже факт. Свершившийся. Повернуть время вспять и изменить его под силу только Ак Барс банку:) Беда в том, что такой подход, свойственный мошенникам, банк может практиковать массово на регулярной основе. Особенно обидно, когда в такую ситуацию попадают люди пенсионного возраста, те, у кого кнопочный телефон и компьютером они пользоваться не умеют, они не знают, что такое скриншот и двухфакторная идентификация и надеются на добросовестность специалиста в банке. Сначала думали перевести в Ак Барс пенсию, хотелось таким образом поддержать свой региональный банк и участвовать в акции с единоразовой выплатой. Теперь - нет.  Спасибо за внимание к отзыву, надеюсь, мой опыт будет кому-то полезен, банк выберет одним из приоритетов честность и информационную открытость, прозрачность условий и удобное, хорошо организованное изложение своих правил.

Так получилось,что купили квартиру в ипотеку и связались с АК барс банком,первый год вроде бы и ничего,но есть трудности и из много,поверьте,вы будете тратить уйму времени на посещение отделения банка,на звонки операторам и прочее. Начались проблемы ещё с ноября 2021 года,когда надо было продлить страхование жизни,сделал страховку онлайн,решил отправить им на почту,по итогу звоню через день узнать,всё ли в порядке,видят ли мою страховку,на что мне говорят что письма электронного от меня нет,приезжайте в отделение банка.Хорошо,поехал в отделение банка,на поварской переулок,очереди огроменные к специалисту по ипотеке,он у них один,проведя в отделении почти два часа,наступила моя очередь,поругавшись и подняв скандал,чудесным образом мое электронное письмо нашли.... Спустя год,получил квартиру и нужно было сделать ещё страховку на имущество,сделав страховку,отправил на электронную почту все файлы,договор(полис),график,чек об оплате,отправил 02.08.2022,спустя 3-4 дня,начал звонить на горячую линию банка,чтобы уточнить,всё ли хорошо,прикрепили ли мою страховку,так как в случае не предоставления страховки,банк поднимает процентную ставку по ипотеке...на что мне оператор сказал,что срок рассмотрения 10 дней,спустя 10 дней снова звоню и узнаю что ещё на рассмотрении и нет информации... Наступает новый месяц и что я вижу?Да процентную ставку подняли,платеж был 20 тысяч,а стал 35...уже 3 неделю доказываю,что я не баран и что все было отправлено в срок,но банк как и принято у них не отвечает на письменные обращения,в банк на поварской переулок не дозвониться,вообщем это головная боль... Уважаемые,если вы читаете мой отзыв,ни в коем случае не думайте брать ипотеку в данном банке и вообще связываться с ним,операторы в г.Казань говорят одно,когда им дозвонишься с 10-12 раза,в банке в г.СПб говорят другое,а чат поддержка говорит третье...полный бардак и неразбериха .. Писал обращение по поводу снижения процентной ставки по ипотеке,на ту которая была,но прошло уже порядка 20 дней,ни ответа ни привета...Планирую делать рефинансирование в другой банк и подавать в суд на АК барс банк за обман Плюсов у этого банка я не увидел,одни минусы Номер договора 19******1005

Я создала заявку на доставку карты Аурум от Акбарс банка. Курьер привёз её вместе с комплектом документов. Я всегда внимательно читаю все документы, которые нужно подписывать.  В одном из документов (заявление на открытие картсчета и выпуск карты) был следующий пункт: «В целях возможности получения вознаграждения по операциям с картой в виде драгоценного металла (золота) я делаю банку предложение (оферту) заключить со мной договор банковского счёта в драгоценных металлах в соотвествии с ....» Я решила, что не хочу открывать такой счёт, поэтому я НЕ ПОСТАВИЛА свою подпись в данном пункте. Тем не менее, когда я получила доступ в мобильный банк, я обнаружила там открытый на мое имя счёт в драгоценном металле. У меня осталась копия данного документа, где НЕ СТОИТ моя подпись. И на всякий случай я сделала фотографию того экземпляра, который курьер забрал с собой. В связи с этим у меня вопрос: Кто-то в банке подделывает подписи клиентов, чтобы открыть ненужные им счета, ИЛИ банк без согласия клиентов открывает их? В любом случае это повод написать либо в прокуратуру города Москвы или в ЦБ. Хотелось бы услышать ответ банка по данной ситуации.

Обратился 19.09.2022 за получением средств с валютного вклада в долларах, внесенного 19.03.2022. Банк отказал мне в конвертации по курсу не хуже чем курс ЦБ. Конвертировали по внутреннему курсу банка, который хуже ЦБ, 58.62 вместо 60.03. Мотивировали это внутренним  распоряжением. Распоряжении предоставить отказался. Считаю, что бане нарушант решение ЦБ в ущерб клиентам. Прикладываю информацию с сайта Банка России из вопросы и ответы, https://cbr.ru/faq/w_fin_sector/ меня открыт валютный вклад/счет. Могу ли я получить наличную валюту с этого вклада/счета?Обновлено: 08.09.2022Если вклад/счет был открыт до 00:00 мск 9 марта 2022 года, вы можете получить наличную иностранную валюту в долларах США или в евро в пределах остатка на счете, но не более 10 тыс. долларов США или евро в эквиваленте 10 тыс. долларов США в пределах остатка на 9 марта 2022 года. Средства свыше указанной суммы в период действия временных ограничений можно получить только в рублях по курсу банка на день выплаты. При этом, для средств, зачисленных на счет до 00:00 мск 9 сентября 2022 года, выплачиваемая сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной по официальному курсу Банка России на день выплаты.А средства, размещенные на валютном счете/вкладе начиная c 00.00 мск 9 сентября 2022 года, будут выданы в рублях по курсу банка на день выплаты.

В марте 2022 открыл валютный вклад. Условием открытия была навязанная принудительно карта с бесплатным обслуживанием. Отказаться нельзя? Нельзя.  Бесплатная? Конечно. Картой не пользовался, ни одной операции, ни одной копейки.  Единственная СМС от 22 марта про открытие. Прошло полгода, закрываю вклад, соответственно, карту тоже, так как больше не нужна - вы не можете ее закрыть, так как там ДОЛГ 1800 рублей. Дебетовая карта, операций нет, открыта ко вкладу. Валютному, но "долг в рублях". Понять не могу. Понять не могут. Возможно, это какая-то плата за обслуживание дебетовой карты и/ли пакета, на который я не подписывался, так как из-за изменения курса (104 до 62), не по моей вине (сумму не уменьшал - вклад без расходных). ОК, по вине банка не "сработало" какое-то условие, почему не включился другой пакет, меньший, тем более, от меня ничего не зависело, я не выбирал изначально? Об этом также не сообщили. Заблокировал карту, но закрыть окончательно не могу. Написал письменную претензию, жду ответа. И уже потом, получив ответ, решать, куда давать иск.  По идее, ВСЕ открывавшие в этом банке валютные вклады на высоком курсе марта-апреля, все 100% попадают в такую же "долговую яму". Мы смеялись над банками, где комисия больше чем превод, но тут круче: перевод человек делает сам и по доброй воле, прочитав условия. Наверное, глюк, "не подумали", что АХ, курс может и расти и АХ падать,  можно простить (не банку), НО. Если что-то списывалось полгода, возник "долг", почему меня не известили, что я "должник с вкладом", причем в первый же день ("списан 1 рубль")? СКРИН с отсутствием СМС при подключенном информировании могу привести. Почему за пару дней до погашения кредита любого, начинают звонить по телефону, а полгода "долга" или просто " у вас решением банка испарилась бесплатность ко вкладу, приходите, закройте срочно" не сказать? Поэтому, очень рекомендую постоянно проверять, что там творится у Барсов, даже если все тихо, а вы ни разу не приложили карту.

Повёлся на акцию с кэшбэком 10% и решил заказать. Выбор был не велик, либо курьером нонэймовую карту(за 2 дня), либо в офисе именную карту(до 5 дней). Я не люблю курьеров, какое-то это всё не моё, мне проще съездить в банк и получить. Поэтому я выбрал получение в офисе. Кто ж мог догадаться что у татарского банка так всё плохо. Товарищ заказал курьера и через 2 дня всё получил.  У меня же прошло более недели (7 дней, 5 из них которые были рабочие). Карты всё нет. Звоню в колл-центр, после 10 минут ожидания отвечает хамоватая оператор, которая утверждает что нужно ждать 5 РАБОЧИХ дней, когда я ей сказал что прошло уже больше, она начала петь песни про то что карта "в пути" и ждать её можно аж 10 дней. Когда я пытался уточнить поточнее когда карта приедет - оператор бросила трубку. Считаете это адекватно так себя вести? Никому не рекомендую сей банк. Пытаются привлечь новых клиентов, а по итогу просто на ровном месте их отталкивают таким дурацким поведением.

Банк ужасный. Валютные вклады не отдают (Хотя у меня всего то кот наплакал намного меньше 10000 долларов). Предлагают либо оставить им под 0.001% на какой срок не понятно. По всей видимости навсегда. Естественно на это никто не соглашается. Тогда забирайте в рублях. Хорошо заберу. Сидите в кассу. Народу в зале мало. сижу с 16.00 часов до 18.30 без всякого движения. Банк работает до 19.00. Наконец захожу в кассу. Выясняется, что вернуть вклад могут по курсу 55 руб (а не 62 как у них же в обменнике написано). А если хочу получить деньги хотя бы по курсу ЦБ, надо открывать карточный счет. Для этого посылают меня к менеджеру. Которая буквально за 5 минут, выдержав весь мой понятный негатив оформляет мне и счет и карточку. И с банкомата я снимаю деньги. Весь процесс занял 15 минут. Спрашивается а чего нельзя раньше то было. Ждут. к вечеру курс ниже. Народ там ругается трехэтажным, не только я. Спасибо только Н-ян Е. М., которая в рез-те быстро всё оформила, разъяснила и даже проверила всё ли получилось. когда я снимала деньги в банкомате.

Оформил карту Аурум в августе, впечатлившись рекламной компанией "Кешбек 10%".  Успел совершить операцию, причем в тот же день статус операции был "Авторизация успешна". Кроме того,  в условиях программы по состоянию на 31.08 нужно было выполнить лишь совершить покупки по карте. В итоге, несмотря на все выполненные условия с моей стороны, банк отказывает мне в начислении и выплате кэшбека, мотивируя это тем, что он внутри себя провел авторизацию на несколько дней позже. Налицо обман клиента. Не связывайтесь с этим банком!

Ужасное впечатление от посещения данного банка. Привлёк нас данный банк низкой % ставкой на ипотеку относительно других банков. Когда пришли оформлять сюда ипотеку просидели в очереди 40 минут, хотя банк был почти пустой. Когда нас вызвали, сказали что обслужить нас не могут, т.к.по вопросам ипотеки надо записывался заранее, хотя по гор.линии сказали, что нужно прийти просто в банк и взять талон на ипотеку. Потом кое-как нас направили к девушке, которая занимается данным вопросом. Она очень недовольно и неприветливо нас встретила, быстро проговорила какие нужны документы (у меня они все были на руках). Брать она их отказалась и сказала, что мы должна отсканировать сами и отправить ей на почту. Так же процентную ставку какую изначально нам одобрили, сказали что уже мы под неё не подходим, а % будет выше. Вообщем больше в этот банк не ногой, будем оформлять ипотеку в другом банке

Версия для бизнеса часто зависает, косяков хватает

Обращалась в банк 08.09 с целью получить информацию по открытию расчетного счета для ИП, и так же интересовал вопрос кредитования по программе господдержки микропредприятий. С первым вопросом оператор колл-центра помогла без проблем, запрос по кредитованию отправила в кредитный отдел, сказала ждать звонка в ближайшее время.  Спустя время, менеджер колл-центра перезвонила, спросила как обстоят дела с моим запросом, но они никак не обстоят, так как со мной никто не связался  до сегодняшнего дня 15.09. Сегодня я сама позвонила и оператор колл-центра заверил, что со мной свяжутся в течение максимум 2х часов, но нет. Вынудили писать отзыв. Операторам колл-центра по работе с ИП 5, сотрудники кредитного отдела 0.

В понедельник 12 сентября поехал в отделение Ак Барс банка в ТРК Тандем, чтобы досрочно погасить ипотеку на большую сумму. В отделении мне сказали, что касса не работает, и отправили в банкомат 00600140 по адресу Казань, 56 ТРК Тандем. В момент, когда положил деньги (в 19.38 12 сентября 2022) , банкомат отключился, деньги не зачислил, чек не выдал. Я тут же позвонил на горячую линию, на протяжении 25 минут общались со мной, сказали, что претензию зарегистрируют на следующий день. Это действительно произошло, обращение 31296 принято к рассмотрению. С тех пор, звоню каждый день в банк на горячую линию - новостей нет, менеджер со мной не связывался и деньги не вернули. Сумма очень значительная для меня, буду готовить документы в суд.

С 19.09.2019 являюсь клиентом Ак Барс Банка, мне была одобрена кредитная карта Emotion,был подписан договор, получена карта (г. Москва, пер. Последний 24). На сайте программы лояльности мной была сразу выбрана программа Универсальные мили, которая для меня показалась наиболее интересной. До сентября 2022 года о банке был очень высокого мнения.Удобное и понятное мобильное приложение. Сайт программы лояльности также интуитивно понятен и удобен, неоднократно пользовался полученными по кешбеку милями. Перед банком все обязательства с моей стороны выполнялись в срок и в полном объеме, просрочек ни разу не допускалось. Со стороны банка также все обязательства выполнялись. Но вот подошел сентябрь 2022 года, на пластике соответственно истекал срок действия кредитной карты Emotion. В связи с окончанием срока действия я выбрал в мобильном приложении перевыпуск карты. В мобильном приложении отражались все этапы: выпуск, доставка и наконец приглашение в офис для получения карты. До 9 сентября 2022 я пользовался старой картой с программой лояльности Универсальные мили. 9 сентября 2022 я посетил офис банка (г. Москва, пер.Последний 24). Мне выдали новую пластиковую карту, привязанную к старому счету, при этом старую карту в ту же секунду заблокировали. Также мной было подано заявление на выпуск дополнительной карты, для удобства. Сотрудник банка сообщил, что когда карта будет выпущена, меня пригласят в отделение для ее получения. Когда я вышел из офиса банка, то решил проверить отражается ли новая карта в мобильном приложении. Каково же было мое удивление. Старая кредитная карта сразу пропала (так как была заблокирована), новая карта отражалась, но по ней была подключена бонусная программа Рубли, хотя я ничего не подписывал и не сообщал сотруднику банка, что хочу поменять бонусную программу. На сайте программы лояльности банка, где соответственно можно выбирать и менять бонусные программы до сих пор отражается только старая карта с бонусной программой Универсальные мили. Новой карты и дополнительной так и нет. Я сразу обратился в чат банка, где мне сообщили, что я могу поменять программу лояльности на сайте и новая начнет действовать со следующего месяца, а за сентябрь мне начисляться какие-то рубли по новой бонусной программе, о которой я даже ничего не знаю. Во-первых, я не просил менять мне бонусную программу, банк это сделал принудительно. Во-вторых, на сайте лояльности новая карта даже не отражается, чтобы что-то менять (дополнительная карта также не отражается, хотя в мобильном приложении она уже появилась, но до сих пор мной не получена). В-третьих, в сентябре я пользовался старой картой с бонусной программой Универсальные мили, почему за сентябрь мне должны начисляться какие-то рубли. В итоге в чате сообщили, что программа лояльности должна оставаться прежней и не должна была меняться при перевыпуске новой карты, но проводятся технические работы на сайте лояльности и назначен срок исправления ошибки на следующий день. Далее этот срок просто постоянно переносится на следующий день. До сих пор ничего не исправлено. Бонусная программа не возвращена на прежнюю Универсальные мили, на сайте лояльности новые карты не отражаются, только старая заблокирвоанная, дополнительную карту тоже пока не выдали. Банк проблему не решает, тянет время постоянно перенося срок решения. Разочарование полнейшее.

Не могу получить денежные средства после окончания вклада. Вклад валютный. Открыт 18.03.2022 г. Работники банка пытаются выдать рублями по внутреннему курсу банка, а по закону надо по курсу ЦБ, который выше чем внутренний.

Открыла дебетовую карту в Ак Барс банке. Прошла неделя, СБП до сих пор не могут настроить. По просьбе сотрудника в чате банка,  пришла в отделение с паспортом чтобы подтвердить свой номер. Сотрудник озвучил что указан вообще какой то левый телефон, исправили. СБП как не работал, так и не работает. Чат банка опять просит дойти до банка. Это что за система, если любой может зайти в срм банка и поменять номера и вообще как это понимать когда одна структура перекладывает ответственность, чат банка, в который я зашла пройдя индентификации и сотрудники банка. И как вообще после этого доверять вам, держать деньги на ваших счетах. Сегодня иду закрывать счет в вашем банке!

Во первых меня передали из Абсолют банка с которым я продписывала договор ипотечного страхования изначально в банк Ак Барс. В этом банке я уже второй год. В моём случае явно упущение самого банка, плохая работа сотрудников, не своевременный учет отправленного работником СОГАЗ по лектронной почте в головной банк страхового полиса с чеком об оплате взноса , в итоге повышение ставки на 4% , начали придумывать не существующие причины и основания для опровдания изменений по договору. Теперь я вынуждене ежемесячно платить сумму выше пока не разберутся и не сделают перерасчет. Возмущению нет предела, я ответственный плательщик, не одной просрочки платежа, страхование ежегодно в срок!!! Вынуждена тратить достаточно много времени и сил, в том числе находиться в стрессе доказывая их не правоту и безалаберность, пока не решится вопрос о возврате прежней ставки. Узнала о повышении ставки случайно!!! после приобретения дебетовой карты банка и установки приложения банка в котором отображается информация по кредитованию. Так понимаю если бы этого не случилось продолжала бы платить и не знала бы об изменениях и копившемся долге, ещё не известно сколько. НЕ СООБЩАЮТ ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ ПО ДОГОВОРУ ???? О НЕ ДОСТАЮЩИХ ДОКУМЕНТАХ ПО ДОГОВОРУ??? прежде чем принимать решение об изменении ставки. Такое впечатление что это делается специально, чтобы больше забрать денег с клиента, другой причины такой работы не вижу.

28 августа я сделал заявку на карту Aurum МИР, но как узнал далее сделал ошибку - я не указал отчество (тк на сайте банка при заполнении данных в графе отчество не стоит * для обязательного заполнения графы). Тем не менее со мной связались и сообщили что заявка заведена, проблем нет и карта будет передана на доставку курьеру. Курьер приехал и карту не выдал, тк графа отчество не заполнена, а заполняться должна обязательно. Я подал новую заявку в первых числах сентября, где указал отчество. Мне перезвонила сотрудник банка и вновь сообщила,  что заявку одобрили и карту передали на доставку. Сегодня вечер 13 сентября, доставки так и нет, мне не звонил курьер ни разу. В приложении банка указано что заведена заявка на карту. По горячей линии банка сообщили что заявка есть, почему курьер не связываются не знают и узнать не могут. Результатом разговора был ответ сотрудника -  Если Я ЗАХОЧУ, то мне НЕОБХОДИМО САМОСТОЯТЕЛЬНО ВЫЗВАНИВАТЬ КУРЬЕРСКУЮ СЛУЖБУ И УЗНАВАТЬ В ЧЕМ ПРОБЛЕМА. Сотрудник банка попросту не имеет возможности узнать и не владеет данной информацией. Несмотря на такой ответ и наличие свободного времени мне удалось дозвониться в курьерскую службу, где мне ответили что нет никакой заявки и мне нужно еще раз повторно заказать карту или разбираться с банком самому. Снова. Отличный сервис.  Стыдно сотрудникам банка и руководству за такой сервис? Для сравнения Альфа банк привозит именные карты день в день если оформить заявку до 10 утра. Здесь же неименную карту вам могут не привезти, а узнавать все надо самому - всем дела нет до вас. Проблема не решена, банку это не интересно. Вызванивать еще неизвестное количество раз и ожидать по 15-20 минут нет ни времени ни желания.

История моей проблемы тянется с июля и никто не в состоянии ее решить. Причина банальна - ошибка в паспортных данных (одна неверная цифра) в первой заявке на карту. Кстати, я не уверена, что это именно я ошиблась, потому что во всех Заявлениях, которые привозили курьеры, обнаруживались ошибки, которые 100% были не с моей стороны.   Далее была вторая заявка с верными данными. С тех пор было потрачено огромное количество времени и нервов, чтобы активировать вторую привезенную карту, а еще - чтобы устранить неверные ПД в базе банка. Осуществлено множество звонков в поддержку, создано и якобы решено несколько обращений, ко мне приезжало 3 (!) курьера, 7 июля мной посещен офис, проблемой занимались программисты и объединяли данные, подключались старшие специалисты, которые обещали взяться за решение и пропадали, потом сообщили, что все решили, а оказалось - воз и ныне там и становится только хуже. Банк не в состоянии удалить из своих баз неверное заявление и оставить только верное, теперь у них их два, они дублируются, а страдаю Я!   Данная ситуация привела к неожиданному для меня ограничению функционала в сентябре, когда я, не подозревая, что у них снова дублируются данные, через мобильное приложение в дополнение к имеющейся Заботе заказала [b]цифровую карту Evolution[/b], оформление которой не требует ничьих визитов - ни моих, ни курьера, но у которой платное обслуживание при невыполнении определенных условий. Условия невыполнять я не собиралась, карта была успешно выпущена и активирована, о чем я узнала посредством пуш-сообщений. Но в мобильном приложении она не появилась! То есть я не могу ее ни пополнить, ни пользоваться, ничего! И закрыть ее я тоже не могу, т.к. это можно сделать только в приложении или в офисе, куда я не имею возможности попасть в ближайшие месяцы! Выяснилось, что у меня (какой сюрпириз!) задвоение анкет. Из-за этого карты нет в МП. И решить эту ситуацию фактически получается невозможно - я стала заложницей технических проблем банка и неспособности их решать. Таки образом они будут списывать с меня комиссию, потому что по системам банка данная карта есть, а в мобильном приложении у меня нет, потому что у них задвоение данных по мне! И для устранения задвоения надо ехать в офис с паспортом! [b]Но я была уже в офисе с паспортом 7 июля 2022, по адресу Последний пер, 24[/b], где сотрудник мой паспорт копировал,, сканировал и делал все что требуется, но это ничего не дало, проблема снова на том же месте! Я каждый раз сообщаю об этом факте сотруднику поддержки при разговоре и на этом все заканчивается, что дальше делать никто не знает! 1 сентября было создано обращение [b]29448[/b], которое не решено до сих пор! [b]Я требую закрыть цифровую карту Evolution, которую я не вижу в МП без моих визитов в офис [/b]и прекратить уже надо мной издеваться! Кроме того, уже несколько дней я не могу пополнить и карту Забота - на нее перестали приходить переводы. И все из-за этого задвоения данных в ваших базах! Проблема растет как снежный ком!  Если вы по своим инструкциям ответите мне в очередной раз, что мне надо приехать в офис с паспортом, в 500-й раз сообщаю: [b]7 июля я была с паспортом в офисе по адресу Последний пер, 24.[/b] Сотрудника, который копировал, проверял, сканировал паспорт звали Дмитрий, но могу ошибаться.   Требую уже в конце концов устранить задвоение и не начислять мне комиссию за цифровую карту Evolution, т.к. у меня ее нет!