3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Брал ипотеку в этом банке в мае 2021г . В августе этого года я потерял работу и, соответственно, возможность оплачивать кредит. Согласно закону 106-ФЗ я решил воспользоваться правом оформить кредитные каникулы. 9 сентября 2022г. я предоставил в банк все требующиеся документы: справку о доходах и суммах налогов за два года, выписку из службы занятости о том, что состою на учете как безработный, трудовую книжку и т. д. В отделении мне сказали, что ответ будет в течение 5 дней. Но не успел я вернуться домой, буквально через час, я получаю смс из банка с отказом в предоставлении кредитных каникул. Я тотчас перезвонил в отделение, чтобы узнать причину отказа. Оператор ответила, что она не видит причины, причина просто не указана. Между тем, согласно закону 106-ФЗ, если клиент соответствует всем условиям , обязательным для предоставления каникул, банк отказать не имеет права, так как программа является федеральной, и она обязательна к исполнению для всех банков. Если банк отказывает, то он обязан указать причину для такого отказа в своем ответе. Видимо, это положение касается всех, кроме банка АК БАРС. Я уже написал обращение в Центральный Банк с просьбой разобраться с возникшей ситуацией. Я добросовестный заемщик, ни разу не пропустил и не задержал ни одного платежа и я хочу, чтобы мне предоставили кредитные каникулы, так как я действительно оказался в трудной жизненной ситуации. Я, как клиент банка, прохожу по всем условиям для предоставления мне каникул. Если банк считает иначе, в таком случае я хочу узнать причину отказа в письменном виде, а не в виде смс.

Оформила Коробку «То что нужно» по ней предусмотрена надбавка к вкладам в размере 0,3%. Начала оформлять вклад, на странице ввода данных ставка действительно увеличилась на 0,3%, стала 6,95%, но когда переходу на страницу подтверждения вклада ставка снижается на те самые 0,3% и становится 6,65%. Подумала может эти злосчастные 0,3% начисляются только в конце срока при выполнении условий, но в Правилах по вкладам и коробкам ничего об этом не сказано. Написала в поддержку, ответ шокировал: составили обращение, ожидайте 30 дней. То есть 30 дней мои деньги будут лежать без дохода и ждать когда Банк разберется в своих же правилах, проще уйти в другой банк, если Ак барсу не нужны мои деньги.

Ранее уже писал [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10698599/]отзыв[/url] как я пытался пополнить карту AURUM, это можно сказать продолжение истории с данным банком и данной картой. Карту я заказал 30 июля, получил 2 августа 2022 года. Наступил сентябрь, жду 10% на остаток, а их нет, пишу в чат приложения, а мне отвечают: по [url=https://www.akbars.ru/storage/abbsite/_static/uploads/2022_4/upload_aad04a7b44d3ce9d62cbdfb99a20e502.pdf]Тарифному плану «Ак Барс Aurum»*[/url] Вознаграждение за поддержание остатка на счете в размере 10% осуществляется только при наличии у Клиента ежедневного минимального остатка средств на банковском счете карты в течение расчетного периода в размере 30 000,00 RUR. Вознаграждение за первый и последний календарные месяцы срока действия карты не начисляется.  Данный тариф размещен на оф сайте банка. Я задаю вопрос, почему тогда в моб. приложении  "Ак Барс Банк" при нажатии на ссылку [url=https://www.akbars.ru/storage/abbsite/_static/uploads/2022_8/upload_a9d88a423e00026e7489cbbb70366b94.pdf]"Информация о тарифе"[/url] прикреплённой к карте AURUM мне выходит файл  "Общие условия выпуска и обслуживания банковских карт ПАО "АК Барс" банк", (он же размещен на сайте) и там ни слова об этом не сказано, а в п. [b]4. Начисление процентов на остаток денежных средств на Картсчетах. 4.2. Базой расчета для уплаты процентов на остатки на Картсчетах является ........ Расчетным периодом считается 1 (один) календарный месяц. Расчетный период первого месяца действия карты начинается с текущего операционного дня, являющегося днем выдачи карты, и заканчивается в последний операционный день календарного месяца. на что специалист из чата ничего не смогла ответить, а предложила создать обращение под № 29451. Сегодня, 9 сентября мне позвонили с номера +7(903)306-**-*0, представились сотрудником АК Барс Банка и на протяжении 10 минут пыталась меня уверить, что тариф в котором указано, что процент не начисляется - верный, а тот в котором начисляется - не относится к данной карте. Мои попытки объяснить что "они" вводят в заблуждение клиентов, когда общие условия для всех карт АК Барс Банка противоречат тарифному плану «Ак Барс Aurum»  не увенчались успехом, аргумент меня конечно рассмешил: "Вы же оформляли карту через сайт, зачем вы смотрите в приложение" .  Итог: ничего мне доказать не получилось, % на остаток не выплатили, обращение №29451 закрыто. АК Барс Банк та ещё контора)).

Появилась необходимость пополнить брокерский счет акбарс финанс usd с валютного счета акбарс банка. На горячей линии мне сказали что это вам сделают в любом отделении. Приехал в центральное отделение г.Красноярска, по итогу прождал там целый час ,пока специалисты выясняли как делать такой перевод. В итоге ничего не смогли. Давал им поговорить с специалистом акбарс финанс по своему телефону. Она им объясняла. А они все равно твердят что этотнельзя сделать. В итоге потерял время и упустил момент выгодно продать usd из-за некомпетенции сотрудников. Сейчас доллары зависли на счете: я их не могу перевести свифт переводом(т.к. буквально накануне банк перестал выполнять свифты) и не могу положить их вернуть обратно на брокерский счет, чтобы без потери для себя вереуть потраченные руболи. Тысячу раз пожалел что связался с этим ьанком. По чату или по горячей линии вообще ничего решить не могут. Говорят только что можно сделать такой перевод, я им говорю что в отделениях мне говорят наоборот что не могут. А они в ответ: ничем помочь не можем, обращайтксь в отделение. Просто плевать на проблемы клиента

Безобразие, дозвониться не возможно. Помощи нет. Какого...отвечаете не кладите трубку, ваши операторы не хотят работать, хлеб жрут даром

Являюсь клиентом данного банка длительный период времени. Получаю зп на их карту. В приложении предлагалось открыть доходны счёт - а-ля копилак, завела. Теперь 5.09.2022 при попытке перевести деньги с счёта выдавало ошибку. Обратилась в чат в приложении, мне объявили, что счёт заблокирован, на линии ответили то же самое. Сходила в офис. Сотрудник сказал, что мне была выслана предупреждающая смс в сентябре, но она была выслана аж 17 июня:  Согласно гл.20.1 НК РФ просим Вас заполнить форму самосертификации и предоставить её и иностранный идентификационный номер налогоплательщика (его аналог) в Банк в течение 30 календарных дней с момента получения настоящего запроса. При непредставлении информации в срок Банк вправе приостановить операции по Вашим счетам с последующим расторжением договора. Для заполнения формы Вы можете обратиться в отделение ПАО АК БАРС» БАНК или воспользоваться формой на сайте                        Я являюсь резидентом РФ, официально работаю имею ВНЖ, картой пользовалась в том числе как зарплатной. В банке у меня запросили документы в том числе и так называемый ТИН, которого у меня нет и не было никогда, так как я являюсь и налоговым резидентом РФ.  Средства мне выплатить отказались, так как счета заблокированы, но вот интересно деньги положить я могу на заблокированный счёт, а снять нет.  Сказала о расторжении договора с банком, на что сотрудник сказал, что даже в этом случае деньги мне не положено получить, так как счёт заблокирован сначала надо разблокировать, но вопрос задали: "А куда зп получать будете?". Регламента работы с подобными вопросами нет видимо, так как сотрудник сначала ушёл где-то на полчаса и не ясно вернулся бы ли, если бы я не спросила у сотрудника из зала где он. По возвращении мне сказали, что данная ситуация будет проходить как инцидент и регистрация три дня, а потом мне скинут какое-то смс.  Я попросила принять претензию, у меня сотрудник забирает листок, я прошу дать входные данные регистрации претензии, на что она мне отвечает, что у них такого нет. Я потребовала поставить печать и подпись, сфоткаф документ. Стоит печать менеджера: Низамова А.Р. Сроки рассмотрения инцидента 20 дней - не факт, что регламентированные. На вопрос какие гарантии, что мне не заблокируют карту, мне сказали, что никаких, и что такое скорее всего будет. Повторюсь карта внесена как зарплатная! Каким образом забрать деньги, на каком основании арестовали мой счёт непонятно. При открытии карты данный ТИН или как его не нужен был, на вопрос как вы мне тогда карту выдали? Мне сказали мол да, не должны были. А в итоге страдаю я, не имея доступа к собственным деньгам! Разочарована банком...

1. Оператор в чате не ответил про информацию об ограничениях в сумме переводов swift. В отделении банка эта информация есть (с 06.09.2022 - валютный перевод от 100 000$) 2. Ссылка от оператора на тарифы swift не открывается (ошибка 404) 3. На сайте банка не нашел про изменение комиссии на swift перевода (до 500$, 2% от суммы перевода) 4. Банк более 3 недель не может обработать запрос на swift перевод в Грузию (даже деньги не зарезервировали) и не знают, что делать. Отвечают, что запрос на рассмотрении

Заказал дебетовую карту Aurum 3 августа,  банк отправил карту   через курьера BCexpress  ... курьерша с самого начала мне показалась некомпетентной, так как никак не соблюдала договоренности по времени доставки, и вела себя надменно. А это оказалось еще "цветочки"... В итоге, я получаю карту от курьера, подписываю договор, и жду активации... Тишина...Прождал несколько дней,..11 авг звоню в банк. По итогу общения, оператор составляет обращение № 26257 и обещает ответ в течении пяти дней...Тишина...Звонил еще пару раз,узнать судьбу заявки, в ответ - ждите.....25 августа - приходит сообщение-"нужна дополнительная информация"  В этот день звоню в банк, пока ждал...разговаривал... с оператором, прилетает соообщение - заявка закрыта. Оператор сообщает- ваше обращение рассмотрено и закрыто...можете попробывать еще карту заказать)))))..Всмысле???) Прошу дать разьяснения...оператор состовляет дополнение к этому обращению, и уверяет что мне позвонят и все расскажут...))  Ждал, опять звонил, опять ТИШИНА....Если тут есть представитель банка.....прошу предоставить мне письменный ответ по моей заявке, в которой подробно объяснить: 1- Почему мне предложили сделать новую карту, хотя у меня с вашим банком уже есть договор на открытия счета? 2- Кто ответит  за утечку персональных данных, если у вас этого договора нет?

В общем услышал я про акцию в 10% кэшбэка для новых пользователей и решил стать клиентом Ак Барса, почему бы и нет. Заказал карту, получил, первые проблемы начались с активацией. Карту я получил, пользоваться не могу, обратился по телефону в банк, время ожидания ответа минимум 6 минут, после мне ответили, что активация может занимать до 3 рабочих дней, ничего не знаем, ждите. Ну тут ладно, через пару часов в этот же день была активирована. Сейчас же я обратился с реальной проблемой по карте, по определенным причинам мне нужна была новая карта, перевыпуск или выпуск дополнительной - абсолютно не важно. Ну думаю, процедура элементная для любого банка, зашёл в приложение и вижу, что у меня просто отсутсвует физически кнопка и возможность перевыпуска либо выпуска дополнительной физической картой, естественно сразу обратился в чат поддержки, на что мне сказали делайте перевыпуск там-то. Ещё раз проверил, что у меня нет нужной кнопки и отправил скриншот в чат, на что у меня приняли обращение, которое будет рассматриваться в течение 30(!!!) дней. Думаю ну ладно, просто в чате мне сделайте перевыпуск или выпуск дополнительной карты, я не могу пользоваться сейчас своей никак, а повышенный кэшбэк действует только первые 3 месяца. На что сотрудник равнодушно сказал мне - ждите 30 дней, ничего не можем сделать, дополнительно можете сами выпустить только виртуальную, которую невозможно привязать к айфону)). Я уточнил, что мне делать, на что сотрудник просто продублировал свой ответ, сказав что ничего не можем сделать. За всю историю отношений с банками я вижу такое в первые, чтобы элементарную операцию в перевыпуск карты или выпуск дополнительной карты никто не смог сделать и заставлять клиента ждать 30 дней, вместо того чтобы он пользовался их продуктом

Оформила ипотеку в Абсолют банке. Год спустя банк продал мой долг Ак Барсу. Выполняю все условия договора, плачу во время, страховку оформляю в срок. Первый год предоставила в банк весь пакет документов по страховке. В следующем году так же вовремя застраховалась, но предоставила только чек об оплате на почту банка. Мне повысили процент из за не предоставления всех документов. Приехала 9 августа в офис, написала заявление о снижении процента. Уверили, что пересчитают в течении 3-х дней. В итоге тишина. По телефону информацию не дают, по чату так же. Пришлось ехать 31 августа. Опять уверили, что перерасчет будет в течении 3-х дней. Тишина опять! Куда писать жалобу? Обязательство я свои выполняю, а банк - нет. Почему персонал так плохо обслуживает!

Здравствуйте. Карту Забота банка Ак Барс привез курьер 22.08.2022 в 16.30. Сказал, что карта будет активирована в течение получаса. Но и после 18.00 активации не произошло. Я позвонила на горячую линию в 18.08. Оператор ответил, что активируется после предоставления оригиналов моих документов курьером в течение суток. 23.08.2022 утром обнаружила смс от банка, что карта активирована. Оповещение пришло в 23.16. 23.08.22 в 9.17 я пополнила карту Забота на сумму, больше 30000р, и после этого ни одного дня не было снижения минимального порога для начисления 10% на остаток. 01.09.22, заказав выписку, обнаружила, что ставка 3%. В чате приложения банка Ак Барс оператор написал все правила по начислению ПНО, а также подтвердил, что моя догадка верна: в день получения карты нужно было пополнить на сумму более 30000р. На мою просьбу составить заявку на доначисление процентов, ответ был: "расчеты произведены корректно". Далее следим - "финт ушами": "В первый месяц действия карты расчетный период начинается с 19:00 часов календарного дня, являющегося днем выдачи карты, и заканчивается в последний календарный день месяца." Т.е. в 19.00 карта доставлена, но не активирована, пополнить её нельзя, т.к. до момента активации карты, интернет-банк практически неработоспособен, нельзя ни реквизиты посмотреть, ни платежи совершить. В ранее описанных отзывах прочла, что представители банка "требовали" пополнить накануне получения карты. У них разные инструкции/правила начисления процента на остаток? И как можно пополнить неактивированную карту?? Надеюсь, представитель банка Ак Барс прочтет этот отзыв и банк доначислит проценты на остаток по ставке 10% годовых.

1 августа получил в отделении Банка карту Мир Забота, по которой Банк обещает аж 10% годовых на остаток. Все, что нужно для этого сделать, далее цитата с оф. сайта: [quote]Я оформил карту и хочу получать 10% на остаток, что мне нужно сделать? В день получения карты пополните ее любым удобным способом (через Ак Барс Онлайн, банкомат с функцией cash-in, инфокиоск, P2P-перевод, кассу в отделении банка) на сумму более 30 000 ₽ и в течение месяца ежедневно поддерживайте остаток до 100 000 ₽.[/quote] Поэтому я сразу в отделении пополнил карту на 58.000 через кассу и далее поддерживал весь месяц остаток на ней более 30.000 (минимум что было на конец операционного дня - 48 с небольшим тысяч). Именно на эту сумму я рассчитывал получить 10% годовых за август. Но сегодня наконец пришел долгожданный ПНО, и я к своему величайшему удивлению обнаружил, что он начислен из расчета 3% годовых, т.е. как-будто я в один из дней допустил остаток на карте менее 30 тысяч. Я позвонил на ГЛ с вопросом, почему так получилось. Оператор долго готовила ответ, видимо с кем-то советовалась. В результате её ответ меня просто шокировал. Оказывается, для получения 10% на остаток, я должен был пополнить карту не в день её получения, а НАКАНУНЕ, т.е. НЕ ИМЕЯ ЕЩЕ НИКАКОЙ КАРТЫ, НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИВ И НЕ АКТИВИРОВАВ, НЕ ИМЕЯ ДАЖЕ РЕКВИЗИТОВ, Я ДОЛЖЕН БЫЛ УЖЕ ЕЁ ПОПОЛНИТЬ. Мне кажется, это полный бред. А не пополнив некую мистическую карту, я не выполнил условия потому что остаток более 30 тысяч был не весь календарный месяц. Далее оператор отказалась зафиксировать моё обращение с присвоением ему номера, сказала жаловаться в какое-то мобильное приложение и просто отключилась. В общем начался кидок со стороны Банка, по типу "Э, я не обещал, он обещал, у него спрашивай". Самое обидное, что карта Забота позиционируется Банком как "единая социальная карта для пенсионных и социальных выплат". И под этот кидок попали самые социально незащищенные граждане.

29.08.2022 Заполнил форму для получения дебетовой карты Aurum. При заполнении формы, банком ни где не был предложен выбор какая карта будет либо именная, либо нет. Заполнив все, пришло смс " Ваша заявка на карту сформирована. Ожидайте смс о поступлении карты в офис." Как правило при оформлении дебетовой карты банк предлагает один из вариантов, по умолчанию оформляется no name.  Акбарс же решил сам в одностороннем порядке что мне необходима именная, не посчитав нужны указать сроки оформления карты. По итогу рассчитывал карту Aurum получить 01.09.2022, планировал покупки, но банку с большой колокольни до планов клиентов. Позвонив по гл мне сказали ждите 10 дней, можете звонить к нам и уточнять готова ли карта. Вот это забота, выше всех похвал.  Любой коммерческий банк доставляет именно доставляет дебетовую карту 1-2 дня no name. От банка требую выдать мне не именную карту в регламентированные банком сроки.

под моими данными карта оформлена на другую фамилию к-ев,требую компенсаций за косяки сотрудников,не пропустили и без очереди инвалида Проигнорированы обращения и на горячей линии Как и Руководство банка которое там было и к которому я обращался игнорирует проблемы Донести иныормацию до вышестоящего руководства и принять меры

сегодня в 10:21 получил СМС о том, что карта заблокирована. Картой пользовался месяц, обычные покупки, без схематоза. Позвонил на ГЛ, сказали, что нет фото от курьерской доставки карты. Ну во-первых курьер приезжал два раза. Во-вторых, картой месяц пользовался и все было нормально, и вдруг что-то отсутствует при оформлении. Не банк, а дно.

Где то достали мой номер,спамят,предлагают кредит ,называют Ильдаром Шуфурутдиновичем!

Обратился в банк 9 августа, обращение №26435, чтобы сделать перевод со своего счета в $ на брокерский счет.  В чате пишут, что обращение рассматривают до 10 рабочих дней. В итоге сегодня уже 26 августа ничего так и не рассмотрели. В чате такое ощущение боты сидят, а не операторы, только и пишут что присвоен статус "Направлено". Даже не хотят разбираться в ситуации. В другом банке перевод денег на брокерский счет занимает секунды, в Акбарсе же ты сначала сходишь в офис напишешь заявление на этот перевод , а потом ждёшь море погоды. Отличный трейдинг с вами ребята, сервис просто на высоте..

Не первый раз пытаюсь открыть вклад в банке. Мобильное приложение не проводит операцию. Сейчас у меня есть возможность открыть вклад с повышенной ставкой, но система не позволяет это сделать. "Ошибка открытия вклада. Продукт просто накопить". Пока проблема решается, ставка снова снизится.  Более того, банк каждый месяц бомбит предложениями о кредите и просматривает кредитную историю в ОКБ. Создала заявку - сказали, что проблема решена, и тут же снова начали присылать рекламу.

24.08.2022 и 25.08.2022 столкнулся с проблемой в оплате дебетовой картой через мобильное приложение по QR-коду на счете за ЖКУ.  Проблема такова: QR-код прекрасно считывается в приложении, все реквизиты получателя платежа (в моём случае это наше ТСЖ) автоматически заполняются правильно. Сумма платежа 956,44 руб. + комиссия банка 20 руб. Однако, после введения мною полученного от банка СМС-кода, подтверждающего проведение оплаты, появляется надпись "Транзакция отклонена вашим банком". При этом, денежных средств на счете карты достаточно на проведение моей оплаты и оплату комиссии банка. После очередной неудачной попытки оплатить таким способом ЖКУ, 25.08.2022 в 10.00 часов я обратился в чат за разъяснениями банка.  В 10.03 часов оператор чата Вячеслав дал мне такой ответ: "Операция отклоняется из-за установленных лимитов на покупки в интернет, увеличьте данный лимит в настройках карты". Данный ответ является неверным, поскольку никаких лимитов по моей карте не установлено. Ранее я без всяких проблем совершал оплату через интернет (не по QR-коду) на гораздо большие суммы, нежели сумма 956,44 руб. Проблема появилась только при оплате счёта по QR-коду. В связи с этим, в период с 10.25 по 10.37 часов я написал несколько сообщений в чат, разъясняющих, что у меня по карте вообще не установлены лимиты, в том числе отсутствуют лимиты на покупки в интернет., и попросил дать квалифицированный ответ банка на мой вопрос об отказе в оплате по QR-коду. В настоящее время, по состоянию на 11.27 часов (время в г.Саратове) в чате мне не предоставлено никакого ответа на мой вопрос.

Слов нет. Как можно взять и пропустить очередь. Даже когда мы сообщили об ошибке нас не приняли и заставили ждать.  А после приглашения Г-ва Ксения А. просто ушла. Просто унижает клиентов. Приехала из деревни, надо было уехать обратно, опоздала на автобус из за того что ей не захотелось принять меня вовремя.