3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Акбарс банк обманывает с доставкой Мы сейчас живём в Московской области, около 125 км от Москвы. Решили заказать дебетовую карту Aurum с доставкой. Зная, что не все банки готовы делать доставку в наш населенный пункт, я специально позвонила заранее в банк и уточнила, что этот банк привезёт нам карты. Оператор проверила в системе и подтвердила: да, Доставка возможна. 22 августа я, мой муж и свекровь оформили заявки на карты. В процессе оформления последний этап - выбор места доставки. Система дала ввести наш населенный пункт, потом сразу же пришла смска от службы доставки банка, где надо было перейти по ссылке и подтвердить доставку на конкретную дату и время. Мы все (как знали!) сделали скриншоты/фото экрана с ЧЕТКИМ ПОДТВЕРЖДЕНИЕМ: 24.08.2022 с 10 до 15 часов по нашему адресу будет Доставка карты. Сегодня 24.08. Около 10 утра мне поступает звонок с информацией, что по нашему адресу доставку они сделать не могут. Что ближайшее место, куда доставляют - 100 км от нас. Делайте, мол, что хотите. На мое возмущение и заявление, что и банк, и служба доставки мне ранее подтвердили, что наш населенный пункт входит в зону доставки, мне ответили: ничем помочь не можем. Я попросила составить обращение. Этого тоже сделать не смогли. Звонивший представитель банка попробовал просто завершить разговор, даже не попытавшись мне помочь. Я буквально силой заставила его назвать мне номера наших заявок, чтобы у меня была хоть какая-то отсылка к ним. звонок на горячую линию проблему не решил, они всего лишь составили обращение, даже извинений за неудобства (потерянное время) не принесли. ПРИЧЕМ ОНИ ДАЖЕ НЕ СМОГЛИ ОБЬЕДИНИТЬ НАШИ ЗАЯВКИ В ОДНУ! То есть каждый клиент должен тратить по полчаса на дозвон на горячую линию, чтобы они составили обращение, которое еще не менее 5 дней будет рассматриваться. Честно говоря, мне даже не пообещали решить проблему. Мне только сказали, что УЗНАЮТ У КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБЫ, ПОЧЕМУ ОНИ НЕ МОГУТ ДОСТАВИТЬ.  Меня не интерсует причина. Меня интересует результат. Что за банк-инвалид?Зачем обманывать клиентов и тратить их время? Учитывая, что Доставка в наш населенный пункт была заявлена и подтверждена, БАНК ОБЯЗАН ВЫПОЛНИТЬ ОБЕЩАНИЕ И ДОСТАВИТЬ КАРТЫ.

Банк который подчиняет себе клиента !!! Если вы любите, когда над вами издеваются, то это ваш банк ! В нём вами будут командовать и подчинять регламенту банка при том ничего не оговаривая - просто так хочет оператор !!! Если вы просто хотите узнать когда привезут карту то должны назвать паспорт и тогда вы наверняка узнаете номер доставки, что бы туда позвонить - но номер вашего паспорта останется у оператора)! Да приедет курьер и будет вами командовать - снимет фото паспорта и вас в разных ракурсах  если вы воспротивитесь скажут  регламент банка  (как он хочет так и будет) иначе карты не получите ! Вы можете позвонить в субботу и воскресенье  Вам скажут перезвоним в понедельник -- НЕТ не кто не позвонит! Вам позвонят в воскресенье и скажут привезём карту в понедельник!!!  В понедельник в 13 звоню когда мы до 15 ждите в 14 курьер заболел не привезём карту !!! На вопрос а что раньше сказать нельзя ? нет нельзя ! А банку напишут не дозвонились до клиента !!! Так что если вы не работаете и вам не чем заняться как только ждать курьеров  то вам сюда этот Банк для ВАС!!! Мне просто интересно если начальник банка придёт к врачу а ему скажут - подождите сейчас врач дождётся курьера и придёт к вам -- интересно  что он подумает ?

В первый раз обратился в банк, за данной картой. В итоге выдали карту, которая вообще никак не соответствует рекламе. На вопрос "Что это?" Получил хороший ответ - изменился дизайн.  Это вообще нормально?? Если в рекламе, буклете и каждом утюге вещают о карте черного цвета, то и карта должна быть, соответственно, черной. Но нет, она серая, с барсиком на лицевой стороне. Смс-информирование такое же точно, как и выпуск карты. Добрались только до середины, что карта выпущена. Дальше уже твои заботы и бегать и звонить, а можно ее забрать или нет.  При этом при всем, жена все получила нормально, смски все пришли, приходи и забирай, карта черная. Видимо это и называется индивидуальный подход. Апогей всего этого, отписка на претензию, которую оставил на офф. сайте. Смеялся 5 минут, точно.  Уважаемые банкиры, у кого-нибудь хватит смелости признать свои косяки. Что карт заказали меньше, чем спрос на них. Что банк делает все возможное и карту заменит в ближайшее время. Вести себя как серьезная организация, с которой можно работать, а не как Сельпо.  По сути, отношения банка с клиентами начинаются сразу с обмана. Если Вы карту выпустить не можете, кусок пластика правильно выдать, то как Вам деньги то доверить???? Через неделю Вы также скажете, что условия поменялись и мы все оставляем себе??? О репутации компании, видимо вообще думать не нужно. Никому не рекомендую, просто даже подходить к этому заведению, не говоря уже о том, чтобы открывать какие продукты. Была возможность приложить документы и фото, с радостью бы приложил.

Три раза обращалась в Аа Барс банк в г. Пскове ! Нужно было совершить Свифт переводы в Норвегию! Сотрудники помогли , все доброжелательные , деньги дошли очень быстро! Порадовала так де сравнительно небольшая комиссия! Довольна картой ак барса и кэшбэком 10%.

По вине сотрудника банка, денежные средства были отправлены не корректно, решить вопрос не могу второй день! Менеджеры банка не отвечают ни по одному номеру телефона, звонки в контакт-центр не приносят результатов. Вы там что, издеваетесь? Мой вопрос  элементарный! Необходимо отправить уточнение реквизитов, чтобы были зачислены денежные средства. Отвратительное обслуживание своих клиентов.

Уважаемый Ак Барс Банк, привет!    Ты продолжаешь радовать меня удивительными сценариями клиенсткого обслуживания, а мне ничего не остается, как делиться ими с твоим клиентским сервисом через Банки.ру, чтобы уровень твоего сервиса хоть как-то изменился в лучшую сторону.    Две истории, к сожалению, миновали Банки.ру. Первая - когда я в городе миллионнике не смог найти работающий твой банкомат в пятницу вечером, все отделения в выходные были закрыты, и снять крупную сумму можно было только в понедельник утром. А вторая - это когда ты потерял мою ипотечную страховку (видимо, из-за ограничений твоего почтового ящика) и через полгода после этого вдруг без уведомлений захотел поднять мне ставку. Здесь кое-как разобрались, правда без нервов не обошлось. Можно посмотреть историю обращений и послушать звонки, если вдруг нужны детали. Ну да ладно.    И вот не прошло и года (буквально) - опять новая история. Мне нужно заключить брачный договор, и я по рекомендации нотариуса решил по всем правилам уведомить тебя, Ак Барс Банк, об этом. Так получилось, что это было в субботу. Я позвонил в контакт-центр, сказал, что меня интересует, но оператор естественно -но не смог помочь и отправил меня в отделение. Я отдельно уточнил в каком отделении меня смогу проконсультировать по ипотечным вопросам и приехал туда.    В отделении конечно же оказалось, что по субботам ипотечные менеджеры (сюрприз-сюрприз) не работают. Спасибо менеджеру кредитного отдела, которая поняла, что я ехал из области специально к ним и что колл-центр ввел меня в заблуждение. У нее был контакт ипотечного менеджера Е., с которой мы в последствии общались. В отделении я написал заявление на бланке обращения/претензии, где попросил дать согласие на введение раздельного режима собственности и уточнил, что собственность оформлена только на меня и по доходу также банк рассматривал только меня (хотя это Банку и так известно).    Через пару дней получаю от Е. ответ, где мне предложили обратиться в суд (если я планирую раздел собственности) или цитата "перезаполнить заявление корректно" (если недвижимость остается у меня). Раздел собственности я не планировал, в заявлении было четко указано, что прошу согласовать режим раздельной собственности, а не раздел собственности. О том, что я являюсь единственным собственником недвижимости по документам я также сообщил. Из этого следует, что ответ Банка оказался вообще нерелевантен моему обращению. Банк уточнял то, что я уже написал. Но дальше самое интересное.    Звоню в Банк менеджеру Е., чтобы сообщить об этом, где мне Е. сообщает, что "наверное Банк неверно меня понял" и повторила свое предложение из письма. На уточняющий вопрос Е. ответила, что Банк мне просто отказал и никакого ответа не предоставил, а идея про "корректное перезаполнение" принадлежит лично Е. и является ее домыслом.    Я ясно выразился, что меня интересует только официальный ответ с конкретными причинами отказа и предложением уточнить запрос, чтобы я на этот ответ мог сослаться и принести его нотариусу или в суд. Но менеджеру Е. пришлось объяснять, что когда Банк заставляет клиента приехать в офис и оформить письменное обращение, то устного ответа "вам отказали" недостаточно.    В конце разговора Е. поняла, что нужен более подробный письменный ответ и сказала, что "направит обращение как жалобу". "Да хоть как контурные карты отправьте, только чтобы был понятный четкий ответ" - хотелось мне ответить, но пересилило удивление от того, что Банк отвечает официально только на жалобы. А обращения и запросы, видимо, для Банка не так важны :(    (эпилог в комментариях - не убирается)

В июне 2022 года заказал себе карту МИР Ак Барс банка. У меняуже было 2 карты банка, решил завести МИР для оплаты телефоном.  1 августа, когда я получил информацию по начисленным кэшбекам я обратил внимание что кэшбек начисляется только по 2 старым картам. Новой карты просто не было на сайте программы лояльности.  Я обратился в чат поддержки через мобильноеприложение. 01.08.22 - Я сообщил что новая карта неотображается на странице программы лояльности и кэшбек не начисляется. Мне зарегистрировали обращение и обещали связаться в течении 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ!  06.08.22 - По прошествию 5 рабочих дней сомной никто не связался. Я снова обратился в чат. Получил ответ что со мной свяжется специалист в течении дня (не рабочего, просто дня) 08.08.22 - По прошествию двух суток со мней потелефону связался представитель банка.  Он попросил проверить появилась ли карта на странице лояльности. Я проверил, карта действительно появилась, но начислений кэшбека (июнь, июль) не было. Я сообщил об этом специалисту в том же телефонном разговоре. На что мне ответили, что кэшбек будет начислен до 15.08. 16.08.22 - Кэшбек не был начислен. Я снова обратилсяв чат банка. Мне ответили, что со мной свяжется специалист профильного отдела в течении дня.  19.08.22 - Со мной никто не связался. Я вновь обратилсяв чат. На этот раз мне сообщили что запрос направлен и рекомендовали ждать. БЕЗ КОНКРЕТНОГО СРОКА!!!!! 22.08.22 - Я решил уточнить статус моегообращения. На что получил ответ, что мое обращение уже давно закрыто (судя по всему, 08.08), и проблема решена, хотя это не так (кэшбек все еще не зачислен). То есть если бы я сам не обратился вновь и ждал бы как мне рекомендовали без конкретного срока, то моя проблема бы никак не решилась и обо мне никто бы не вспомнил. И мне вновь зарегистрировали новое обращение со сроком решения 14 ДНЕЙ!!!!!!  В итоге. Ни разу я не получил ответа в заваленные сроки.Чаще всего со мной вообще не связывались, я сам о себе напоминал. Мое обращение закрыли без моего же ведома, и в тоже время мне сообщали что по моей проблеме информация передана "специалистам". Специалисты поддержки просто кормят обещаниями по обращениям даже не проверяя статусов. Исходя из всего этого я не уверен, что доблестный Ак Барс успеет посчитать мой кэшбек за заявленные 14 дней, слишком трудная для них задача.  Номер первого обращения 24567 от 01.08.22. Второеобращение 28024 от 22.08.22

Оплата картой и кэшбэки. Тяжело оплачивать картой товар более 1000 руб. Кэшбэк сумма пропала или исчезла...

У банка акция... закажи карту мир забота, перечисли пенсию на неё, получи 3000..... Сидят, врут, оформляют карты..... Москвичам.... Только договор с ПФР не заключён.  Ни один московский пенсионер на карту пенсию не получит. Знают. Врут. Оформляют карты. Вводят пожилых людей в заблуждение.  Хамство и невежество.  Пишите... акция действует для городов..... и указывайте теперь города, где заключён договор.  Эксперимент они в Москве проводят....  Тратят время людей на бесполезные карты...  Что за люди размещают информацию, продумывают они условия акции, доводят ли до работников? Ни к чему....

Заказали карты Aurum всей семье, купившись на повышенный кешбэк 10%Столкнулись с отвратительной работой курьерской службы- в квартиру доставлять не хотят, предлагают выйти на улицу (если получатель занят своими делами, одет по домашнему или на улице идёт дождь, никого не волнует)В итоге одну из карт доставила на дом курьер Ольга, но это скорее исключение, тк живет рядом.- курьер Дмитрий звонил моей маме на контактный номер, ее не было поблизости, я взял трубку, информацию передать отказался, когда перезвонить чтобы переговорить с ней - не стал спрашивать. С тех пор по доставке этой карты больше никто не связывался. Судьба ее неизвестна.Служба поддержки банка в социальной сети немногословно обещала передать информацию в курьерскую службу.Резюмирую- банк не заинтересован в продаже своих карточных продуктов, уверен что большая часть карт не доставляется именно по причине низкого качества работы курьерской службы и нежеланию банка разбираться с ней.- в целом, снижение темпов развития банка связано как раз с подобным подходом к решению вопросов (осталось одно отделение и один банкомат в г. Новосибирск)Желаем банка успехов и процветания, но для этого нужно сменить модель взаимодействия с курьерской службой, как минимум. Иначе акции для новых и неактивных клиентов будут выливаться в большое «ничто» и не более.

Осторожно! Обман! Не рекомендую связываться с данным банком. В офисе сотрудникам не известно о продуктах и акциях банка. Мне сотрудник звонила три раза и три раза переоформляла продукт (то есть открыла три разные дебетовые карты). При этом каждый раз звонила и уточняла участвует ли этот продукт в акции. Ей говорили что участвует, а через некоторое время сообщали что не участвует. Странно не правда ли? Далее, обещанные акции, а именно кэшбэк на все 10% - враньё. Мною были осуществлены покупки в июле, однако кэшбэк за июль начислять отказываются, мотивируют отказ от начисления кэшбэка тем что якобы все июльские расходы "авторизовались 01 августа." Полная ложь, о чём свидетельствует история за июль в личном кабинете. Перед тем как отказать на данном основании, говорили что кэшбэк зачислят 19 августа, потому что они не успевают, много клиентов у них.  Почему-то у других банков с "авторизациями" проблем нет. Также у данного банка по сравнению с остальными банками высокие проценты на вклады - будьте осторожны, не доверяйте или уж по крайней мере проверьте как я на чем-то быстро "оборотном".  По существу могу добавить, что за намеренное использование материальными благами обманутых клиентов, с целью получения прибыли, введение клиентов в заблуждение, повлекшее материальные убытки, то есть воровство,  положена статья УК РФ.

Ак Барс банк без уведомления изменил условия широко разрекламированной акции "Кешбэк 10% на все", цинично обманул клиентов, не выплатив обещанный кешбэк за июль месяц при следующих обстоятельствах. В начале июля банком была запущена вышеупомянутая акция с обещанием выплачивать 10% кешбэк на все с лимитом вознаграждения в 2000 руб. Для участия в акции допускались в том числе неактивные клиенты, под которыми подразумевалось отсутствие приходных или расходных операций по карточным продуктам Банка в период с 01.04.2022г. по 01.07.2022г. и/или остаток на карте менее 10 000 рублей РФ на 01.07.2022г. (п. 3.3. Правил акции). Так как у меня имелась действующая дебетовая карта Забота, я решил уточнить возможность участия в акции, задав соответствующий вопрос в чате мобильного приложения и получил утвердительный ответ (скрины переписки прилагаются). Совершив оплату товаров/услуг за отчетный месяц, я стал ждать выплаты кешбэка, который по итогам июля должен был состояться не позднее 15 августа (п. 5.1. Правил акции). Однако, ни 15, ни 16 августа зачисления кешбэка не произошло, на вопрос в чате мне ответили, что я оказывается под условия акции не подхожу! А теперь внимание на финт ушами, который провернул банк: в редакции Правил акции от 01.08 формулировку "и/или остаток на карте менее 10 000 рублей..." заменили на "и остаток на карте менее 10 000 рублей...". Таким образом, банк исподтишка тупо обманул клиентов, которые уже в июле выполнили условия действовавших на тот момент условий Правил акции. Старую редакцию от июля заблаговременно удалили, но интернет все помнит, я успел сохранить себе экземпляр в pdf. Стоит ли в будущем участвовать в акциях-лохотронах этого банка, вопрос на мой взгляд риторический, для себя я выводы сделал.

В июле заказала карту Забота для участия в акции "10% кэшбэка на все" через сайт, т.к. в мобильном приложении заказать карту не получилось. На горячей линии заверили, что карты, заказанные через сайт так же участвуют в акции. В середине июля вдруг выяснилось, что все таки не участвуют. Создала обращение, обещали распространить акцию и на мою карту. В августе кэшбэк за июль не пришел. Снова сегодня создала обращение. К вечеру кэшбэк был начислен в полном объеме. Спасибо! На моей памяти только несколько банков так оперативно решают вопросы. Теперь и Ак Барс среди фаворитов )

Открыл карту Забота Мир по Акции Кэшбэк 10%. В чате мобильного приложения мне подтвердили, что условия акции соблюдены и кэшбэк будет. 15.08.2022 в день выплаты бонусы не пришли.  В чате приложения кормят обещаниями, но деньги не приходят. Прошу разобраться в ситуации и зачислить деньги на мою карту.

Карта была заказана только ради акции по привлечению новых клиентов. Банк пообещал 10% почти за любые траты. Почему бы не попробовать дебетовую карту нового банка при таких то заманухах) Карты других банков легли на полку и все платежи достались новому игроку. И вот- сроки выплаты кэшбэка прошли. Ни копейки выплачено не было. Банк за полмесяца что назначил себе для подсчета кэшбэка не смог увидеть массовое игнорирование большого числа новых клиентов. Пока удалось добиться номера обращения по проблеме. Сроков решения теперь даже не называют.

В июле оформил дебетовую карту Забота, чат подтвердил участие в акции с кэшбеком 10%. По правилам, которые АкБарс написал, выплата за июль производится не позднее 15.08.2022 На сегодняшний день ничего не выплачено, сроки решения сдвигаются с каждым вопросом всё дальше и дальше. Говорят, что обращение принято, но номер дать отказываются. Очень жалею,что оформил здесь карту и перевёл пенсию в этот банк. Больше не хочу иметь дела с таким гнилым банком.

Оформил карту Забота по акции с кэшбеком 10% на все в первые три месяца. В июле выполнил условия акции - жду кэшбек. По правилам акции, опубликованных самим банком кэшбек должен был быть выплачен до 23:59 15 августа. В 0:01 16 августа кэшбека нет. Пишу в чат - обещают решить вопрос до 10 утра.  12:06 - кэшбека нет. Опять пишу в чат - над вашим вопросом работают.  До этого узнавал в чате - участвует ли моя карта в акции с кэшбеком. Ответ - да.  Самое обидное - что в августе уже условия кэшбека выполнил. Получу свои деньги и закрою карту. Менеджерить косяки банка я не нанимался.  Интересно - банк бы устроил ответ, если бы я выплату по кредиту просрочил и сказал бы работаю над погашением? Вопрос риторический.

В июле решил поучаствовать в акции банка 10% на все. Предлагалось оформить карту Аурум, банк также присылал предложение поучаствовать в акции.  Под условия акции я подходил как "неактивный клиент", т.к. у меня есть  карта Мир банка.  Это было подтверждено мне в чате банка и при звонке на ГЛ банка.  Карту оформил. получил, покупки совершил, но обещанного кешбека так и не дождался.  Обман со стороны банка явно подрывает имидж банка как надежного , и деражщего свое слово, отбивает охоту дальнейшего сотрудничества.  Прошу разобраться в ситуации и начислить положенный кешбек. Смотрю-проблема массовая, акция принесет прямо противоположный эффект, чем планировалось.

В июле была оформлена дебетовая Забота, чат подтвердил участие в акции с кэшбеком 10%. По правилам, которые АкБарс САМ ЖЕ написал, выплата за июль производится не позднее 15.08.2022 до 23:59 По состоянию на сегодняшний день ничего не выплачено, сроки решения сдвигают с каждым вопросом всё дальше и дальше. Говорят, что обращение принято, но номер дать отказываются. Очень жалею о решении завести здесь карту и иметь дела с таким банком.

Заказали карту «Забота» на сайте банка, как новый клиент для участия в акции, кэшбэк 10%. В июле было несколько разных расчётов картой. 16 августа кэшбэка за июль начислено 0. В чате нелепые отговорки, «ждите конца дня, ждите ещё, теперь ждите чего нибудь, когда нибудь». акция банка рискует стать поминальной