3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Решил принять участие в акции данного банка «10% на все» для новых пользователей. В начале июля – прочитав внимательно условия акции – сделал заказ из мобильного приложения карты «Забота», курьер доставил ее на следующий день. Были некоторые проволочки с фотографированием (неудачный снимок – по вине курьера) и возвратом курьера в тот же день – но в итоге все получилось и картой я начал пользоваться в тот же день, в начале июля. По условиям акции, кэшбэк должен был быть начислен, в крайнем случае, до 23:59 по мск 15.08.2022. В течении всего дня, наблюдались массовые жалобы друзей по несчастью о неначислении положенных вознаграждений на карту Забота платежной системы Мир, доставленной представителем Банка. Все это было неоднократно озвучено – как горячей линии и ее сотрудниками, так и в чате. В частности сотруднице Эрике в 17:04 по мск (внутренний номер могу предоставить по запросу Банка), которая отказалась заводить обращение – аппелируя к правилам акции и срокам выплаты, при этом забывая про здравый смысл и чистую статистику (которая неумолимо росла не в пользу Банка), а также золотое правило, по настоящему, клиентоориентированной кредитной организации – идти навстречу клиенту, и помнить, о том, что потерять репутацию можно за один миг, а вот восстанавливаться потом.. в 0:06 по мск 16.08 зафиксировали обращение - правда номер, как и всем остальным обращавшимся ранее, судя по отзывам - не дали, также в чате заверили, что до 10.00 по мск проблема решится. Но воз и ныне там, а на горячей линии и чате поддержки кормят обещаниями - без конкретных сроков. Резюмируя: прошу Банк – пока еще с большой буквы, разобраться в данной ситуации, имеющий, повторюсь – массовый характер, и выплатить, положенное по акции, вознаграждение в кратчайшие сроки. Также провести инструктаж и отладить связь с сотрудниками первой линии, которые шаблонно отвечают клиентам банка – совершенно не стремясь помочь.

не начислен кешбэк за июль  по акции "10 процентов на все". В чате отвечают однотипно неопределенно. На горячей линии операторы кормят завтраками, отодвигая решение проблемы каждый раз на часы/сутки вперед.     Решить проблему не могут!  это, судя по форуму, массовое явление в этом банке. ... Заявление на линии приняли, но сообщили, что регистрируют обращения в течение суток, а затем еще пять рабочих дней отводится на ответ

Добрый день! Согласно условиям акции Банк должен был произвести выплату за июль до 15.08.2022 до 23:59:59. Выплаты нет. Написал в поддержку в мобильном приложении, тоже ничего не знают, создали какую-то заявку, но зачем? Разве так должно всё работать? Очередной обман, как в акции у Банка ФК Открытие!??

В начале июля я оформил дебетовую карту Забота Мир через мобильное приложение банка. 9 июля получил карту доставкой курьером. 10 июля совершил первую покупку по карте. В июле я совершил покупки на сумму 19 985,27 ₽ (сумма указана по дате списания с карточного счёта, покупки совершены в категориях не из списка исключений для начисления вознаграждения). Согласно условиям акции «10% на все покупки», не позднее 23:59 часов по московскому времени 15 августа 2022 должно быть выплачено вознаграждение в размере 10% от покупок за период с 01 июля по 31 июля 2022 года. В указанный срок вознаграждение банк не выплатил. В онлайн-чат в мобильном приложении обращался дважды - помочь не смогли, обращение не составили, дважды просили подождать (каждый раз время ожидания менялось на более длительное). Банк обманывает своих клиентов - не выполняет свои прописанные в условиях стимулирующей акции обязательства.

Сразу чувствуется, что банк не "первого эшелона". До ВТБ, Сбера, Альфа, Тинькофф как до Москвы пешком. Сайт работает с косяками, пользуюсь Мозилой; приложение для моего планшета Хуавей не доступно, чат через сайт тупит и отвечает с большой задержкой. По акции оформил дебетовую карту Аурум. Обещали 10% . Так и не выплатили, тянули до 15го. Причина так мне и не понятна . Хотел открыть депозит. Но теперь боюсь

2 июля я оформила дебетовую карту Забота Мир в мобильном приложении банка. 4 июля я получила карту доставкой курьером. В июле я совершила покупки на сумму 24 915 ₽. По условиям акции «10% на все покупки», не позднее 23:59 часов по московскому времени 15 августа 2022 должен был быть выплачен кешбэк за период с 01 июля по 31 июля 2022 года. Кешбэк за покупки в июле не был выплачен. Прошу выплатить кешбэк 10% (2 000 ₽) за покупки в июле согласно условиям акции.

9 июля я оформил дебетовую карту Забота Мир через мобильное приложение банка. 11 июля я получил карту доставкой курьером. В июле я совершил покупки на сумму 24 000 ₽. Согласно условиям акции «10% на все покупки», не позднее 23:59 часов по московскому времени 15 августа 2022 должен был быть выплачен кешбэк за период с 01 июля по 31 июля 2022 года. Выплата кешбэка мне не поступила. Прошу составить обращение и выплатить кешбэк 10% (2 000 ₽) за покупки в июле согласно условиям акции.

Карта Забота заказанная через курьера в МП в июле месяце и выполнены все условия  по   акции "кэшбек 10%"   , обещанная выплата 15 августа не состоялась.  Банк не составляет претензию в чате мобильного приложения. Всё покупки были проведены.  Всякое желание продолжать пользоваться картой и другими продуктами банка отпало.

Работа банка заключается в сборе денежных средств, месяц назад в базе банка поменялись мои персональные данные. На вопрос, как, это случилось и что делать, сказали: это не вы и что у них в банке такого не бывает. Итог: потраченное время и нервы, что бы восстановить, свое незапятнанное имя.. А год назад со страховкой динамили 4 месяца, не могли внести ее в базу. Банк унылый.. Мое субъективное мнение.

Добрый день. Никогда не пишу отзывы , но накипело. Впервые обратился в данный банк  через сайт чтобы заказать дебетовую карту AURUM, заказал карту, привезли 30.07.2022г. Представитель приехал сфотографировал все на телефон , документы, меня с конвертом и уехал .  С 01.08.2022 года думаю начну пользоваться , все отлично, но не тут то было. Сегодня уже 11.08.2022 год карта до сих пор неактивна. Конечно это ужас , потерял кучу времени  на телефоне ( обращался несколько раз в контакт центр( там ещё минут 15 ожидания). Даже составили жалобу , обозначали несколько раз сроки нов итоге НИЧЕГО!!!!!! саоствил обращение через сайт банка —НИЧЕГО!!! Сюда пишу чтобы уже хоть что то поменялось и конечно уже жду компенсацию за потраченное время и нервы . И активируйте карту уже наконец. Кончено, я этой историей уже начал делится с друзьями , чтобы начали обходить данный банк стороной! Потому что лояльность к новому клиенту ~~НОЛЬ!!

Заказал карту аурум 04.08. Моментальной выдачи с доставкой 08.08. В течение дня 08. 08. никто не позвонил и не приехал. День просидел дома зря. Позвонил 9.08.Оформили доставку на 10.08.Опять никто не приехал,хотя я звонил в службу доставки и заявку подтвердали. Сегодня позвонил на горячую линию банка. И был послан в службу доставки. Хотя это банк должен решать проблемы с доставкой, а не я. Вообщем непонятно зачем банк проводит акции по привлечению клиентов и потом футболит их.

История вся началась еще в июле месяце числа 12 , после предварительного одобрения пошла беготня с бумажками дабы подтвердить доход . Хорошо , доход подтвердил все бумажки принес , через дня 4 получил уже одобрение , пришел в отделение и мне дали не совсем устраивающую меня процентную ставку , но ладно я этого даже не оглашал , менеджер сама предложила пересоздать заявку , мол у нас ставки снизились , можем попробовать , я был не против. Где то 26 июля создали новую заявку в офисе с менеджером , и вот уже 10 августа , ответа на мою заявку до сих пор не поступило. Несколько раз писал по этому вопросу в чат в приложении , эти несколько раз мне обещали , что передадут информацию и со мной свяжутся , менеджеры там тоже куда то , что то отправляли , звонили. Но подходит вторая неделя ожидания к концу , результата никакого...  Забыл упомянуть , день назад все таки поступал звонок , и оператор уверял меня , что я получил одобрение , хотя в прошлый раз , когда было одобрение, мне пришло уведомление с приложения , в этот раз его не было , что меня и насторожило, в пустую потратив время на путь до отделения , я в очередной раз услышал " ваша заявка в обработке , приносим извинения".

У меня заканчивался страховой полис по ипотеке в банке Акбарс 08.06.22. 2 июня я предоставила необходимые документы (страховой полис и чек об оплате страховки на след период) по электронной почте , которую мне прописали в чат- боте мобильного приложения. Только 6.06.22 мне ответным письмом на эл почту пришло уведомление что не хватает графика ( а он был на 3-ей странице приложенного мною полиса). Я взяла документы и приехала в офис в этот же день - 6 июня, по адресу Поварской 2, где повторно отдала специалисту полис и чек об оплате. Специалист заверила меня что все в порядке с документам , их обработают , полис внесут в базу. 3 августа я захожу в мобильное приложение и вижу что платёж за август - 31.08 выставлен на 15 тыс больше и процентная ставка 11%, а не 4.9%. Звоню на горячую линию, где мне говорят что моего нового полиса нет в системе. 4 августа я снова приезжаю в офис на Поварском 2, попадаю к тому же специалисту, мне ничего не могут сказать почему так произошло, я пишу претензию. 8 августа мне звонят и говорят, все в порядке, вам пересчитали график на корректный. Я опять захожу в мобильное приложение и вижу что корректный график платежей мне выставлен с сентября, а в августе я должна заплатить повышенный платёж ( на 15 тыс руб больше) На каком основании? Ведь я оплатила новый полис и принесла документы вовремя, до срока окончания старого полиса. Я сказала что не согласна, мне ответили что будут разбираться дальше. На текущую дату - 10 августа, мне никто не позвонил, платёж за август такой же- на 15 тыс больше. Что за отношение к клиентам, когда банк сам виноват в этой ошибке. Кто не обработал мои документы вовремя- непонятно. Недавно взяла в этом банке кредит, дали на хороших условиях, даже рекомендовала двум знакомым, которых тоже прокредитовал Акбарсе, но эта ситуация очень испортила отношение к банку.

Добрый день! 4.08.22 получил в Ак Барс банке новую карту услуги РТ. Первая проблема появилась 5.08 при попытке пополнения карты в мобильном приложении: банк затребовал комиссию. Хотя по тарифам карты данные операции бесплатны. Вводил данные разных карт (источник, для стягивания средств). Пробовал пополнить и в приложении, и на сайте, и в онлайн банке. Везде Ак Барс хотел удержать комиссию. В итоге написал в чат, приложил скрины - создали обращение, и сказали ждать до 30 дней (ну ок). Пополнил по СБП. 7.08 провел первую операцию с использованием карты: оплатил в магазине бесконтактным способом. Всё прошло без проблем. 8.08 при проведении второй операции по карте бесконтактный способ оплаты уже никак не реагировал. Пробовал в разных магазинах и банкоматах банка, но увы. Карта работает только при вставлении её в терминал и вводе пин-кода. При обращении в отделение сотрудник сказал, что помочь ничем не могут, теперь только ПЛАТНЫЙ перевыпуск. Где гарантии, что после еще нескольких походов в банк для перевыпуска карты (за мой счёт!), она будет работать?! Складывается впечатление, что банк вообще не заинтересован в новых клиентах.

2 года был клиентом данного банка по банковскому обслуживанию - дебетовая карта. Постоянно пользовался картой для совершения покупок в самых разных категориях, от АЗС, супермаркетов до платежей в заграничных поездках.  Но после того, как отказали в кредитных средствах по моему запросу, решил закрыть карточный счет в данном банке и более не пользоваться их услугами.  Скажу сразу, что с кредитной историей все хорошо, да и по их дебетовой карте Ак Барса - Generation проходили не самые малые ежемесячные расходы, да и в другом банке одобрили и оформили кредитные средства в течении 1 суток без излишней бюрократии и на целых 4% ниже (у Ак барса 19,5% было, а в другом банке одобрили за 15,9%) и это без всяких страховок и доп. услуг. Так вот, как перевел остатки средств в другой банк, в приложении заблокировал карту и хотел закрыть карточный счет, но увы, приложение выдавало ошибку. Более того, возник овердрафт в размере -50 рублей на счете, который я уже не мог быстро погасить из-за того, что карта уже заблокирована. Оформил банковский платеж по реквизитам с другого банка и все еще жду, когда эти 50 руб. поступят на счет... При звонке в колл-центр, девушка весьма в неприветливой форме начала объяснят, что эта задолженность возникла из-за того, что какие то операции не успели провести и проведены были только после блокировки карты.  И что нужно обратиться в банковское отделение, которых по Москве не так и много, но в итоге я выбрал заплатить комиссию в другом банке за перевод по реквизитам на счет физ. лица. Все еще жду исполнения данной платежки.  Справедливости ради... Был весьма доволен банком (лаконичное и быстрое мобильное приложение, хорошая программа по лояльности и кэшбеку), но все впечатление было испорчено фактами: 1) Отказа в кредитных средствах, весьма необоснованных на мой взгляд, но это ладно, полностью на усмотрение банка и это весьма субъективное мое впечатление; 2) и самое главное - это неожиданный овердрафт в несчастные 50 рублей при блокировке карты.  Вот так, мелочи и детали решают и могут перечеркнуть положительные впечатления мелочью в 50 рублей, что сидя сейчас вечером за компьютером, не пожалел эти 15 времени на написание данного отзыва... ;) P.S.: Будучи клиентом банка, будьте готовы, что с Вами будут общаться в тоне, что вы не клиент, а некий оппонент при общении с сотрудниками банка и к таким неожиданностям, как овердрафт в 50 рублей.

Получил дебетовую карту AURUM. Вчера 7 августа позвонил на номер горячей лини банка 8(800)200-53-03 с просьбой предоставить информацию о банкоматах через которые я мог бы пополнить данную карту, т.к. в М.О. и в г. Балашихе отсутствуют банкоматы Ак Барс.: 17:09 Оператор мне говорит что в банкомате любого банка - без комиссии, зашел в Сбер- даже нет такого пункта в меню банкоматов и терминалов. 17:23 Оператор мне говорит то же самое, только уточняет, что это зависит от возможностей стороннего банка( о чём не сообщил предыдущий оператор), зашел в ТЦ, там было 4 банкомата: Альфа, РосБанк, Тиньков, ВТБ из которых Альфа уведомила о комиссии от 99,99р., ВТБ вроде показало что можно пополнить до 100 000р, но после нажатия на данную кнопку сообщило о невозможности провести данную операцию, в остальных банкоматах такая возможность отсутствовала. 17:45 Оператор мне говорит что ни в одном банкомате стороннего банка пополнить карту не возможно, только переводом. Прошу составить жалобу на некомпетентность сотрудников и ввод в заблуждения клиентов банка. Жалобу вроде принимают в рассмотрение, номер должен был прийти в смс, но так и не пришло! 8 августа 13:08 Оператор уточняет все мои данные, после долго "видимо" ищет жалобу и сообщает, что жалоба есть, но она еще не зарегистрирована и т.д., прошу уточнить текст жалобы и добавить к ней дополнительную информацию, на что получаю ответ, что все добавили. На вопрос что именно вы добавили оператор мне так и не смог ответить. После общения со старшим оператором, меня попросили еще раз проговорить суть и меня заверили, что будет рассмотрена данная жалоба.   По факту: попытка пополнить карту AURUM Ак Барс мне обошлась в час убитого времени и 20р комиссии одного из банкоматов за "просмотр баланса", перепутал с "пополнение баланса". Уважаемый Ак Барс доводите информацию клиентам внятно и доступно, о чем вас обязует и законодательство РФ то же.

Кредит одобрили в Чебоксарах и передали на подписание сделки в г. Пермь. Перед сделкой сотрудниками банка было озвучение, что страхование оформляется только  в банке, в сторонних страховых компаниях оформить страховку нельзя. Сотрудник банка озвучил тариф по страховке – 0,6%. От суммы кредита это выходило около 18 тыс. Но за день до сделки, менеджеры банка сообщили, что страховка будет 26 тыс. Пояснили это тем, что в каждом регионе свой тариф, и для Перми рассчиталась такая сумма. На сделке оказалось, что страхование по ипотеке составляет 16 тыс, а 10 тыс нужно оплатить за «услуги по оформлению сертификата для разработки дизайн- проекта». Фактически навязали услугу, не имеющую никакого отношения к ипотеке. При этом хотели отказаться от этой услуги, но менеджеры не провели сделку, пока не было все оплачено. Но это еще не все. Сделку назначили на 16.00. Узнав, что заявка поступила из другого города, менеджер сказала: «Зачем мне вообще ваша сделка нужна, почему вообще я должна её проводить?». Сделку не продолжили, пока не оплатили эту навязанную услугу. При этом менеджер и руководитель офиса  в Перми сказали, что 10тр за то, что сделка межрегиональная! Плюс пугали, что как будет 18:00, они уйдут домой и не проведут сделку. Практически оставили без выбора - пришлось оплатить под давлением эти 10тр. в Пермь приезжали за 120 км, и для завершения сделки пришлось на следующий день ехать снова в Пермь. В итоге остались очень неприятные ощущения от работы с банком. С таким отношением ещё не сталкивались.  скрыли, что входит в стоимость страховки, навязали дополнительную услугу, менеджеры открыто говорили, что им не интересно проводить сделку из другого города и ездить пришлось несколько раз.

При пролонгации полиса ипотеки банк отказывается принять полис страхования имущества без оформления комплексного страхования, ссылаясь на пункт договора ипотеки в котором я дола согласие на присоединение к программе комплексного страхования. В этом же договоре есть другой пункт, согласно которому я могу не продлевать полис комплексного страхования и банк повышает ставку на 0,5 процента, ставку повысили еще в прошлом году.   Сотрудник Лия И-ва сообщила мне, что банк отказывается принять мой полис имущественного страхования, что я страхуюсь «для себя», и предоставлять этот полис вообще не нужно, хотя по условиям договора пункт 5.2 и закону 102 я обязана! оформить полис имущественного страхования и согласно пункту 5.3 предоставить его кредитору, что я и сделала. По какой причине ак барс не принимает мой полис и навязывает договор коллективного страхования?

Добрый день, претензия номер 24875 , 02.08.2022, я решила положить денежные средства на счёт через терминал, который находится по адресу г.Пермь, Газеты Звезда 13. На эти деньги мы с мужем после свадьбы должны были ехать отдыхать.В банкомат я положила 102400 рублей , после чего банкомат выдал «время истекло», выплюнул карту, а деньги не зачислил!!! Мне на следующий день утром уезжать, денег нет. Написала заявление в офисе, должна была придти смс с номером претензии. Смс не было, я позвонила на горящую линию, обращение зафиксировали. Озвучили срок до 30 рабочих дней, мы с мужем поехали в отпуск без денег! Пришлось занимать! В чате кормят обещаниями, что свяжутся в течении дня и никто не связывается. Деньги никто пока так и не вернул. На фоне стресса, также попала в аварию в тот же день, при этом моя машина оказалась сильно покалечена!!! Перевела целый день. Мы с мужем доверили наши деньги Ак Барсу, а банк нас подставил и разрушил наш отдых! По мимо морального ущерба ещё и материальный. Прошу срочно вернуть мои денежные средства, иначе буду обращаться в суд и просить ещё компенсацию за моральный ущерб!!!

Я никогда не обращалась самостоятельно в данный банк. 02.08 днём мне позвонил сотрудник данного банка с предложением дебетовой карты. У меня возник вопрос, откуда у банка мои данные, раз я клиентом не являлась, но предложение было правда интересное, и я решила отбросить этот вопрос. Сотрудник начал спрашивать паспортные данные, мне показалось это сомнительным, так как я не могла удостовериться, что это правда ак барс банк. разговор мы закончили, и я уже позже в этот же день , а точнее в 20:15 позвонила на телефон гор линии с целью уточнения корректности информации и оформления карты. Отвечает на гор линии робот, который некорректно фиксирует голосовые команды. В итоге мне ответил сотрудник, сказал, что карта такая имеется , но оформить можно только с 10 до 20. Хорошо. Сегодня 03.08 звоню в положенное время, опять же робот, ожидание 10 мин, попадаю на сотрудника, который говорит, что технические неполадки, нельзя оформить, но можно оформить обратный звонок от продающего сотрудника. Отлично! Но почему вчера мы его не оформили? Оформили звонок. Разговор завершили. Мне звонили 2 разных сотрудника, но после разговора в течение минуты разговор прерывался. При этом я разговариваю по своему телефону с другими людьми и все корректно. Дело ни в связи. После сброса мне никто не перезванивает) в этот момент мне уже показалось плохой затеей оформление карты. В итоге до меня дозвонилась сотрудница уже другая, я сказала, что хочу карту по акции. Мы заполнили все паспортные данные. Затем я попросила проговорить условия ещё раз. И мне называют уже иные условия. Сотрудница мне сказала, что ту карту система не даёт оформить, и не успев я договорить, она скинула меня и перевела на гор линию. На гор линии я обрисовала всю ситуацию, сотрудник все выслушал и сказал, что переведёт меня на старшего специалиста) я ждала опять 5 минут. Затем старший специалист Лина, табельный номер 1****8, сказала, что не видит на данный момент карту, которая оформлена, что она отразится только завтра. То есть я сейчас не знаю, оформлено на меня что либо, и если да, то это продукт, который мне не нужен. Такого пренебрежительного отношения к своей работе и к клиентам я ещё не видела. Прошу связаться со мной и ответить на вопросы: 1) откуда у вас мои контактные данные и законно ли передача подобных данных? 2) по какой причине ваши сотрудники не удостоверившись, что у клиента не осталось вопросов, бросают трубки? 3) ликвидировать заявку на ненужную мне карту.  4) корректны ли действия сотрудников , описанных выше, по вашему мнению?