Начнём с того что клиентом банка не являюсь, и быть им не планирую.

Тем не менее сотрудники банка решили что я им что то должен- соответственно названивать мне на протяжении недели ежедневно а-то и по несколько раз, на мои доводы что я не являюсь их клиентом и просьбой отвалить в закат- стандартная фраза мы вам позвоним когда вы будете готовы к диалогу. Упоминания о 230ФЗ игнорируют. В тех поддержке работают люди, которые не знают ничего, кроме фразы "ничем помочь не могу" 

В марте должны были начислит бонус по акции "Награда за дружбу" за двоих приведеных друзей. условия были выполнены полностью. 12.03.2024 года поступили две суммы и тут же отказано, суммы вознаграждения так и не были зачислены по причине того, что Банк отправил бонусы на социальный счёт на который не допустимо пополнение, вместо счета Карты жителя. Написала в чат банка, на что только зарегистрировали обращение которое расмотрят в течении 30 дней. Почему приходиться ждать из за ошибки специалистов банка? 

Заказал карту АК Барс Банк по ссылке друга, сходил забрать дебетовую карту. И первое впечатление было ужасное, сотрудник банка общалась не уважительно. При это что меня удивило, мне дали подписать договор не ознакомив с ним, то есть там было 2 бумаги. Первая где 14 пунктов договора мне не дали. Второй где всего 3 пункта и подпись мне дали расписать. За что я расписался, я не знаю. Ещё сотрудники банка просят создать кодовое слово в слух, так что слышат все посетители, нет дать бумажку и написать, чтобы его никто не услышал. Надо озвучить свое кодовое слово на всё отделение банка(При этом она говорила что не слышит и говорить громче, пришлось громко говорить). Не рекомендую к использоваю банк, у которого нет нормальных сотрудников(там такие все). 

По акции переведена пенсию в данный банк. Зачисления пенсии были 08.02 и 06.03. В условиях акции написано: ..." 4. УСЛОВИЯ, ПОРЯДОК И СРОКИ ВРУЧЕНИЯ ПРИЗОВ:

4.1. Призы в рамках Акции выдаются Организатором путем перечисления Приза на счет Карты ПС

«Мир» Участника Акции, на которую была зачислена пенсионная выплата с учетом требований

настоящих условий акций:

.........

- не позднее 23:59 часов по московскому времени 15 марта 2024 года - в случае зачисления пенсионной

выплаты на счет карты ПС «Мир» в период с 01 февраля по 29 февраля 2024 года; ....."

 15 и 16 марта общалась в чате с банком, 15 написали "ожидайте до полуночи". Полуночь ничего не принесла. 16 деньги не появилось. Банк обманывает пенсионеров безнаказанно!

По состоянию на 17 марта 2024 года банк взятые на себя обязательства не выполнил , вознаграждение не выплачено.

Для справки : АК Барс банк не занимается благотворительностью. За обслуживание каждого пенсионера банк получает перечисление от СФР в размере 3000 (ТРИ ТЫСЯЧИ РУБЛЕЙ), 2500 из которых он перечисляет пенсионерам, заманивая их стать клиентами банка за счёт СФР.

Передаю жалобу , материалы и доказательства в ЦБ РФ , и иск в суд общей юрисдикции.

Участвовал в акции вознаграждение за перевод пенсии.Пенсию перевел, а вознаграждения не получил. В чате ответили, что не выполнено условие по переводу именно на карту. Но деньги-то - пенсия оказались у банка! А в ПФР надо указать именноо номер счета, а не карты... Считаю чтто банк поступает не честно.

Завел карточку для зачисления зарплаты в данном АК Барс банке. Банк обещал бонусы, начислять повышенные проценты, проходы в бизнес-залы и т.д. Начал получать зарплату, сказали что для активации бонусов должно пройти пару месяцев. Прошло пару месяцев, но никаких бонусов, повышенных процентов, бизнес-залов не увидел; как обычно снял часть зарплаты в банкомате. Через некоторое время обнаружил списание каких-то комиссий со счета, удержали часть моей заработной платы. Причем комиссии за день, в который я не подходил к банкоматам. Позвонил, составили обращение. Банк долго разбирался, присылали смски что разбираются. Потом поступил ответ что удержания законны, и что со всеми условиями/тарифами обслуживания можно ознакомиться на сайте банка. Позднее я повторно обращался, составляли обращение, звонил, сотрудники кидали трубки и просто молчила в трубку. Полное неуважение!

Получается банк в одностороннем порядке, без моего уведомления как клиента, через пару месяцев после открытия мною зарплатной карты изменил условия моего обслуживания и начал удерживать часть моей заработной платы при ее снятии. Это вместо того чтобы предоставить ранее обещанные бонусы, повышенные проценты на денежные средства, бизнес-залы при перелетах.

В приложении заблокировано снятие скриншотов, поэтому оперативно предоставить какие-то подтверждения и доказательства для клиентов банка затруднительно. Банк сначала заманивает клиентов мифическими 'плюшками', потом их кидает на их собственные деньги, ссылаясь на изменения в тарифах, которые произошли сразу после подписания договора и получения клиентом карты, и которые клиент должен отслеживать самостоятельно на сайте банка. Про обещанные бонусы можно забыть, вернуть бы собственные средства.

Некоторые фото банковского приложения сделанные на сторонние устройства прилагаю.

https://postimg.cc/5X7Vqzy8

https://postimg.cc/ctmj1q8f

https://postimg.cc/D8Yh1s8L
[url=https://postimg.cc/5X7Vqzy8][img]https://i.postimg.cc/5X7Vqzy8/2.png[/img][/url]

[url=https://postimg.cc/ctmj1q8f][img]https://i.postimg.cc/ctmj1q8f/11.png[/img][/url]

[url=https://postimg.cc/D8Yh1s8L][img]https://i.postimg.cc/D8Yh1s8L/33.png[/img][/url]

По акции "Добавим 2500 ₽ за перевод пенсии на Ак Барс Карту” перевёла пенсию в данный банк. Зачисления пенсии прошли 08.02 и 06.03. В условиях акции написано начисление до 15-го числа следующего за первым начислением месяца. Обещанного Бонуса нет до сих пор! Банк не выполнил условия акции, это обман пенсионеров!!При переводе пишут неправильный статус "Перевод на контракт " вместо " Социальные выплаты". СФР всегда при переводе пенсии указывает "социальные выплаты", банк не имеет права исправлять этот статус.

Агитировали на работе представители банка подключить карту жителя. Агитация через акции: возврат за оплату жкх 500 руб, за проезд... ни чего нет. Когда обращаешься в банк , почему условия акции не выполняют, составляют обращение и рассматривают 30 дней!!!! Лучше б через свой банк оплатила , и кеш пришел бы сразу и вопросы решают в течение часа. Отвратительный ак барс банк. 

По акции "Добавим 2500 ₽ за перевод пенсии на Ак Барс Карту”, перевёл пенсию в данный банк. Зачисления пенсии прошли 22.02 и 06.03. на карту *4405 В условиях акции написано начисление до 15-го числа следующего за первым начислением месяца. Обещанного Бонуса нет до сих пор!

Банк не выполнил условия своей акции.

Сегодня пытался пообщаться в чате с банком, чтобы создали Обращение, но там похоже все отдыхают и никто не отвечает. Прошу Банк, выплатить мне положенный бонус!

13.03.2024 собралась снять наличные деньги с дебетовой карты «Мир» Ак Барс БАНКА. Чтобы не ошибиться с бесплатными лимитами, позвонила в банк, ответил оператор Иван. Спросила, какие лимиты на снятие наличных в день и в месяц по моей карте в банкоматах СТОРОННИХ банков без комиссии, так как банкоматов этого банка в Москве немного. Иван запросил мои персональные данные, проверил информацию в моем личном кабинете и сообщил, что в месяц 50 000, а в день 150 000… Я переспросила – это как?! Иван сказал, что уточнит, отключился, вернулся и сообщил, что 500 000 в месяц, 150 000 в день по моей карте и при моем тарифе. Но, когда я в тот же день сняла в банкомате ВТБ 100 000 руб., с меня списали комиссии 1000 рублей!!! Я позвонила в банк, оператор опять запросила мои персональные данные и сообщила, что, оказывается, по моей карте без комиссии 50 000 в день и 150 000 в месяц в банкоматах сторонних банков, а то, что сказал Иван, относится к банкоматам Ак Барс БАНКА! Из-за невнимательности и низкой квалификации Ивана я потеряла 1000 руб., а для меня это большие деньги, я одинокая пенсионерка! Ну как так можно? Я позвонила в банк и составила обращение № 12874 – жалобу – по поводу безответственного и низкоквалифицированного сотрудника банка Ивана, из-за невнимательности и по непосредственной вине которого я потеряла деньги, которые мне так нелегко достаются! 

В январе 2024 года я открыла дебетовую карту в офисе Ак Барс банка в Москве на ул. Марксистской, 5 с целью перевода пенсии в этот банк по акции «Переведите пенсию на карту «Мир» Ак Барс БАНКА. Добавим 2500 р. к первому зачислению до 30 апреля 2024 г.» Оператор офиса Зарина карту оформила, подключила коробку «Ничего лишнего». Я также попросила ее помочь мне в приложении банка в моем телефоне удалить предыдущую дебетовую карту банка, которую я закрыла еще в 2023 году, но она была видна на главной странице в приложении на телефоне. Оператор Зарина попробовала, но технически этого сделать не получилось. То есть Зарина видела, что ранее у меня уже была аналогичная карта с такой же коробкой «Ничего лишнего». По условиям новой карты, как сказала Зарина, для бесплатности обслуживания я должна совершать 1 любую покупку по карте начиная со следующего месяца, то есть с февраля. Я уточнила – а в январе бесплатно? – Да, первый месяц бесплатно, - сказала Зарина. В феврале я совершила покупку по карте, но у меня также сняли комиссию за обслуживание в январе 99 рублей! Я позвонила в банк и мне сказали, что бесплатно в первый месяц только, если такая коробка подключается впервые! Но ведь оператор Зарина держала в руках мой телефон и видела, что ранее у меня такая же карта с такой коробкой уже была, и все равно подтвердила, что обслуживание первый месяц бесплатно. Я составила обращение № 4780 от 02.02.2024 по поводу неквалифицированного обслуживания оператором Зариной и потери мною денег по ее вине, но обращение не рассмотрено до сих пор – полтора месяца уже – это такой сложный вопрос? Прошу вернуть мне 99 рублей, так как я их потеряла исключительно по вине вашего сотрудника.

По акции перевёл пенсию в данный банк. Зачисления пенсии прошли 08.02 и 06.03. В условиях акции написано начисление до 15-го числа следующего за первым начислением месяца. Вчера вечером общался в чате с банком, написали "ожидайте до полуночи". Полуночь прошла. Сегодня уже наступило 16-е. Денег нет. Банк не выполнил условия акции.

В первый раз, мне как приглашенному, произвели выплату в размере 1000 тыс. рублей своевременно, в указанные сроки, за что несомненно плюс. После чего уже я пригласил человека, который выполнил все условия, получил карту 17 января и в этот же день произвел оплату более 1000 тыс. рублей(МСС код 5942) и когда подошло время выплаты, ее как не было так и нет до сих пор на 15.03.24. Неоднократно обращался в поддержку, на что не получил ответа по какой причине нет выплаты и когда она будет, каждый раз один ответ, мы создали обращение от вашего имени, ожидайте от 2х до 30 дней, звонил в кол-центр банка, ответы идентичны, ждите, ждите, ждите, может и выплатим. Понял, что долбить сотрудников нет никакого смысла. После прочитал отзывы на banki.ru, понял, что не один я такой и написал на эл.почту банка service@akbars.ru, с просьбой разрешить этот вопрос быстрее. Обратной связи не получил. Номер моего обращения №12986.

​15 сентября 2023 позвонил в Банк и уточнил по открытие следующего уровня Продукта Банка - Коробочки! Оператор открыла мой кейс - сказала все условия соблюдены - Коробочка будет бесплатна! В начале октября 2023 Банк снял деньги за открытую мною Коробочку. Я позвонил в Банк и оставил претензию Банк "провел расследование" и сказал, что деньги были списаны правильно, т.к. деньги в "Коробочке" в сентябре пролежали меньше месяца!!! Я задал вопрос- как они могут пролежать месяц, если продукт Я открыл 15.09.2023, при этом перед открытием , я позвонил в контакт центр!!! Я поехал в Офис и написал новое обращение 289502 от 01.11.23, объяснив все сотрудникам Банка...В декабре 2023 я снова приехал в офис и написал еще одно заявление о бездействии сотрудников Банка. Сотрудники банка, сказали не переживайте теперь точно разберутся и деньги вернут!!! С тех пор (01.11.2023) каждый месяц, Я получаю 2 смс со следующим текстом - "По Вашему обращению 289502 мы занимается решением Вашего вопроса, для решения этого вопроса нам потребуется чуть больше времени. По результатм рассмотрения мы свяжемся с Вами" !!!!! Сюр!!! Банк не может разобраться - как Он присвоил деньги клиента в своем собственном Банке!!! Не может разобраться 6 месяце!!! Пол года Банк не может понять, как это произошло!!! Нормально?!? Ужас какой то!!!

Перевела пенсию в Акбарс банк. Еще в феврале получила первую пенсию. Бонус не начислили. Кроме того при переводе пишут неправильный статус "Перевод на контракт " вместо " Социальные выплаты" - видимо умысел,чтобы не платить бонус. Кроме того по акции "ПРиведи друга " - тоже обман. не заплатили. - условия выполнены. Обращение 6262.                                                                                                             

Несколько месяцев назад завела 2 дополнительные карты и подключилась какая-то коробка. Через месчц выяснилось, что по каждой карте меня загоняют в минус по 99р.

Оказывается, эти карты были платными и нигде об этом не предупреждали. Я как полагается все это оплатила, закрыла 2этих карты, жолго долго долго и безуспешно пыталась закрыть счёт. Но на этапе закрытия каждый раз приложение зависает и ни на что не реагирует. В лк висели 2 аннулированные карты, я думала что невозможно снимать деньги, если карты аннулировать. Через месяц захожу и снова вылезла эта коробка!!! В прошлом месяце о ней ничего не было написано в приложении!

Снова нагло снимают и снимают, даже когда карты уже закрыты! Снова сняли 99р, карточные счета закрыть не дают дистанционно!

Требую вернуть деньги, которые вы сняли со всех моих карт за эти несколько месяцев и закрыть эту коробку! Которую невозможно закрыть онлайн!

Видимо, для привлечения клиентов в банке существует реферальная программа. Но банк для себя решил ещё добавить акцию. Приведи 2 друзей по цене 1. Что у меня и получилось. Я поверила обещанию банку получить вознаграждение за каждого приведённого друга, выполнившего условия. В разделе про приглашение у меня есть чёткая информация о 2 приглашённых,что условия выполнены. Однако в заявленный срок вознаграждение начислили только за одного. Попытки выяснить что происходит через службу поддержки потерпели фиаско. Манера общения, служба поддержки-это вообще отдельная тема. Это не служба поддержки, а скорее издевательство и троллинг пользователей. Ни на 1 вопрос нормально ответить не могут. Отвечают вообще неуместно и не в тему. О чём я не спрашивала. А о чем спрашиваю, уходят от ответов. Или переспрашивают неоднократно одно и тоже. Иногда бывает нужен простой ответ " да или нет". Однако вместо этого присылают целые простыни с выносом мозга. Причем не боты, а сотрудники. Вся информация о приглашённых людях. Выполнение и условий. Совершение покупок и прочих есть в банке. Однако выяснить её Не так-то просто. Оказывается, надо написать в обращении фио приглашённого друга дату рождения и дата его покупок. Как будто специально усложняют условия для разбирательств, чтоб человек наплевал и подарил банку невыплаченное вознаграждение и смирился С потерей. Получается, если с приглашённым " другом" нет больше связи и общения, нет ни желания, ни возможности ничего с ним выяснять, то и про обещанное вознаграждение по рефералке можно забыть. Даже несмотря на то, что в разделе приглашения отмечено " условия выполнены ".