1 379 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Привет.

Программа лояльности по факту не работает! Не могу воспользоваться основной фишкой продукта Дебетовая карта Premium!

Ситуация подробно:

01.02.3024 Я впервые захотел зайти на сайт лояльности https://points.akbars.ru/ Для авторизации на этом сайте, необходимо пройти авторизацию на https://points.akbars.ru/ что у меня сделать не получилось: при попытке авторизоваться (как по имени пользователя + паролю, так и по номеру карты) приходит смс, ввожу его, но меня опять перебрасывает на окно авторизации и так бесконечно. Сама авторизация не проходит. Пробовал с разных браузеров, компьютеров, чистил кэш, перезагружался, все бестолку.

Попробовал с телефона из мобильного приложения АК Барс: с телефона переходит на сайт https://points.akbars.ru/ уже авторизированным, но опять выкидывает на страницу авторизации TRY_TO_USE_ANOTHER_PROFILE. Так и проблему не решили!!! Ужас какой то!!! Сегодня 04.05.2024 Попробовал снова авторизироваться на сайте программы лояльности - https://points.akbars.ru/ проблема та же.

03.05.2024 13:32 по МСК в рабочее время поступил звонок от человека, который представился сотрудником Ак Барс Банка. Сразу же обратился по имени отчеству и спросил, я ли это. Получив положительный ответ, сообщил мне радостную новость, что я участвую в акции кэшбэк 7% на три названные им категории (супермаркеты и еще 2, которые не запомнил) с лимитом в 4000 бонусов и могу получать его уже сейчас. Обрадовавшись, но слегка опешив, на всякий случай спросил его, а действительно ли сказанное им правда, ведь буквально в начале прошлого месяца мне пришло СМС примерно с тем же информационным содержанием, что и речь сотрудника. Девушка как-то невнятно ушла от ответа и в целом подтвердила мое участие. Сказала, что направит мне СМС касательно акции, а также дополнительно предложила открыть новый вклад под 16.5%, информацию о котором я смогу найти в приложении. Еще раз поблагодарив, попросил ее положить трубку, так как именно в этот самый момент у меня в руках был паяльник.

На все ушло около 3 минут, скриншот - https://i.imgur.com/oYXZDQF.png

Вспомнив про эту ситуацию уже по возвращении домой, решил проверить СМС от банка - новых не было. Я уже сталкивался с политикой и правилами Ак Барса в негативном ключе и очень хорошо помню, что они формалисты до безумия. А еще в правилах акции 7% на три категории сказано, что участником акции клиент банка является ТОЛЬКО после получения СМС, пуш-сообщения и/или звонка из Колл-центра. Наличие СМС или пуша крайне просто доказать, а вот звонок я не записывал (а зря).

Попытался дописаться в поддержку приложения... и их чат был сломан. Сообщения не отправлялись. Выждав некоторое время, повторно обратился. Пересказал ситуацию, на что получил однозначный ответ: "К сожалению, акцию не наблюдаем". Трижды, когда пытался прояснить, как так получилось и можно ли обратиться к тому сотруднику.

Вы выводах хотелось бы отметить, насколько же жалкими, бесполезными, а иногда даже вредными оказываются попытки банков вернуть клиентов, которые давно не пользовались их продуктами, когда на ВСЕХ этапах происходит [вставить слово по душе].

Сотрудник отвлекла меня от важного процесса, сожгла свое и мое рабочее время, ложно обрадовала, по итогу солгала (если не про акцию, то про СМС точно), очень некстати неработающий чат банка сделал все еще смешнее, а сотрудники, которые вместо попытки отследить, был ли звонок или хотя бы извиниться за ошибку коллеги, просто 3 раза, словно попугаи, повторили одну и ту же фразу (приложение не хочет, чтобы я делал скриншоты внутри его чатика почему-то).

Хотели как лучше, а получилось так, что кроме как ради этих акционных 7% на супермаркеты банком добровольно вообще не буду пользоваться (хотя в свое время держал там часть сбережений ради ПНО).

P. S. 

Исключите меня ради всего святого из ваших списков обзвонов. Лучше пранкуйте по СМС.

Заинтересовался картой "Кредитная карта 115 дней без %" и 02.05.24 оформил заявку на сайте банка, потратил на это в районе 10 мин. Немного расстроился, что нет курьерской доставки и оформил получение в офисе на Марксистской. Далее через несколько минут поступило sms об одобрении. Через 40 мин поступил звонок от сотрудника банка, в ходе которого она подтвердила мою заявку. Я в свою очередь подтвердил свое намерение приехать в офис на следующий день для получения карты. Когда я на следующий день (03.05.24) приехал в офис, то с удивлением узнал от сотрудника банка, что моя заявка имеет статус "отменена" причем мною же. На предложение сотрудника банка оформить заявку заново, на что необходимо потратить около 1 часа времени! я отказался, т.к. более не захотел иметь дело с этим банком. В итоге потерянное время и деньги.

Банк не постеснялся обмануть пенсионерку 83 лет, инвалида 2 группы. Поддалась на рекламу акции «Благодарность пенсионерам». Оформила в офисе банка дебетовую карту МИР, перевела на эту карту свою пенсию со всеми выплатами. Сотрудница банка заверила меня, что в рамках Акции мне обязательно будет начислен бонус в 2,5 тыс.рублей не позднее 15 числа месяца, следующего за месяцем первого зачисления пенсии. Получила первую пенсию на карту 08.02.2024г., однако 15 марта вознаграждение мне не начислили. Подождала мартовскую пенсию, в апреле вознаграждения опять нет. Банк и не собирается его выплачивать. Обидно очень! Как же так можно?

Составила Обращение № 23164 от 27.04.2024г. Прошу Банк разобраться в ситуации и выплатить мне обещанный бонус.

3 мая не работает ни сайт, ни мобильное приложение банка. При авторизации на сайте, после ввода кода из смс отображается ошибка "Авторизуйтесь повторно...", при этом приходит сообщение в смс "Осуществлен вход в Ва АкБарсОнлайн...".

При входе в мобильное приложение или отображается только сумма общая средств (но не отображается счета карты, ошибка загрузки) или не отображается ничего (ни счета, ни сумма средств). Следовательно ничего невозможно сделать в личном кабинете с средствами на карте.

    Пользуюсь дебетовой картой банка Ак Барс. Обслуживание бесплатное при соблюдении одного из условий: 1. зачисление зарплаты, пенсии, субсидии. 2. Покупки в магазинах. 3. Неснижаемый остаток.

    Ежемесячно на карту Ак Барс мне начисляют субсидию. Обслуживание должно быть бесплатным. Однако, сегодня у меня списали за обслуживание остаток социальной выплаты.

Обращение в банк о возврате незаконно списанных средств осталось без удовлетворения. На дебетовой карте образовался долг, баланс карты отрицательный (ещё и остался должен татарам).

Никому не советую пользоваться услугами Ак Барс Банка. С ними совершенно невозможно решить ни один вопрос. 

Пришёл открывать счёт, вот, их ошибка открывали не резидент счёт, пофакту резидент. Вот отказать выдавать карту, и очередь ждать. Ладно, нужен ещё раз приехать. Вот сервис нуля. Не соответству. 

Если нет необходимости, не надо заехать. Какой банк, не нормальный. Все человек стоят просто, сотрудник нечего не хочет делать. 0000

Имеется банковский счет в Ак Барс Банке без активных карт привязанных к нему. На данный счет приходит только заработная плата. С данного счета в приложении и на сайте я могу перевести деньги только на свой же счет с дебитовой картой в этом же банке. Меня в принципе все устраивало, при необходимости переводил денежные средства с данного счета, на карту предполагая что оставшиеся средства более защищены, так как нет ни карты, ни возможности совершать какие то иные манипуляции с деньгами, кроме как перевод на свой же счет.
В прошлом месяце, 1.04.2024 открывал приложение, на данном счете у меня оставалось порядка 30 000 руб., но уже 2.04.2024 при попытке перевести деньги, оказалось что на счету 0 руб. Позвонил в тех. поддержку банка, запросил информацию. Тех. поддержка ответила, что видет списание денежных средств, но куда именно они ушли не понятно. В итоге была принята заявка на обращение от 2.04.2024.
Самостоятельно, через приложение я так же осуществил выгрузку всех операций за прошедшие 2 года, и оказалось что с Августа прошлого года, кажое 2 число месяца ровно в 00.00.00 ч.м.с у меня с данного счета списывались все остатки в неизвестном направлении, так как в наименование платежа нет ни какой информации о назначении платежа.
Сегодня 2.05.2024. Ответа от Ак Барс Банка на данный момент так и не поступило. По ходу придется обращаться в ЦБ РФ и роспотребнадзор.

С 01 мая 2024 года вступил в силу ФЗ от 04.08.2023 N 482-ФЗ "О внесении изменений в статьи 29 и 36 Федерального закона "О банках и банковской деятельности", согласно которому клиенты российских банков в 2024 году смогут переводить до 30 млн руб. без комиссии между своими счетами в разных кредитных организациях - это относится и к переводам через СБП.

По этому поводу вопросы к банку:

1. Банк не осведомлен об указанном ФЗ? За перевод по СБП в мобильном приложении свыше 100 тыс.руб банк требует комиссию;

2. Переводы через СБП у Банка никак не соотносятся с указанным ФЗ? В чате с банком они упорно информируют меня, что никаких изменений по переводам через СБП у них нет:

Спасибо за обращение в наш чат! На данный момент изменений по переводам через СБП не было.                         

💳Система быстрых платежей — сервис Центрального банка России ( http://sbp.nspk.ru/participants/ )

Система быстрых платежей (СБП) доступна в интернет-банке ( https://online.akbars.ru/ ) и мобильном приложении 📲 Ак Барс Банка в разделе «Платежи».

👉 Лимиты на переводы по СБП: 

1. Максимальное количество операций в 1 (одни) сутки 8, за 4 дня 20.

2. Максимальная сумма перевода за 1 одну операцию - 150 000 рублей.

3. Максимальная сумма перевода в сутки - 150 000 рублей/ за 4 дня - 600 000 рублей/ за 1 месяц - 4 650 000 рублей.

❗️ Лимит на безкомиссионный перевод (100 000 рублей) учитывается суммарно по всем картам клиента в Банке и действуют с 1 (первое) по последнее число 🗓️ месяца. 

❗️ На сумму более 100 000 рублей в месяц взимается комиссия в размере 0,5% от суммы перевода, но не более 1500 руб. за один перевод.

Более подробнее с лимитами по переводам по СБП можно ознакомиться в тарифах п.5 на сайте Банка по ссылке https://www.akbars.ru/storage/abbsite/_static/uploads/2024_2/upload_ea889fd1e7882507e5a899835b00056f.pdf .

Спасибо!

30.04.24 в 15:13 я обратился в чат Ак Барс Банка за консультацией по поводу открытия накопительного счета доходный. Я посчитал для себя привлекательным данный счёт, поэтому хотел уточнить условия процентных ставок.

Я обозначил оператору Наталье, что хочу подучить консультацию от нее. Вместо того, чтобы спросить, какой конкретно у меня вопрос, Наталья мне скидывает ссылку на условия, мол разбирайтесь сами. 

Далее, я задаю Наталье прямой вопрос, касающийся процентных ставок по данному счету. На что она не дает мне прямого ответа, она зачем-то берет и копирует ненужную мне информацию. 

Наталья не сумела объяснить мне, почему для меня процентная ставка составит 15.5% в течении 62 дней после открытия счёта, и почему она будет 12.5% после этих 62 дней, и при чем тут ставка 12.1%, и как влияют "коробки" на процентную ставку конкретно в моём случае. Данную информацию я добыл самостоятельно, без Натальи. 

Наталья ссылается на регламенты, где видать не прописано, что нужно отвечать на прямой вопрос клиента прямым ответом, а не копировать ненужный текст. Такой подход к клиентам я считаю безалаберным. Консультация была проведена некорректно со стороны оператора Натальи: она не знает условия по продуктам своего банка, она проявила непрофессионализм. Просьба к руководству Ак Барс банка: обучите своих сотрудников!

Из положительных моментов: Наталья справилась с моей просьбой посмотреть, действительно ли у меня не было срочных вкладов и счетов "Доходный" за последние 90 дней

Перевела пенсию в Ак Барс Банк. Участвовала в акции "Благодарность пенсионерам". Получила пенсионные выплаты на карту Мир и в феврале и в марте этого года. Бонус в 2.5 тысячи рублей должен был быть начислен не позднее 15 марта. Но Банк не выполнил свои обязательства. Это хамское и неуважительное отношение к самым незащищенным - к представителям старшего поколения. Уже читала на этом портале, что подобное происходит в этом банке по надуманной причине - некорректной формулировке при зачислении социальных выплат. Надеялась, что Банк после многочисленных жалоб исправит ситуацию и выплатит положенное. Но нет. Вознаграждение по Акции мне до сих пор не выплачено. с положенного срока (15.03) прошло уже больше месяца. Обратной связи с Банком нет. По обращению 6231, зарегистрированному 09.02.24г. ответа до сих пор нет. Банк просто игнорирует обращения клиентов. 

Итак, началось все с того, что я по реферальной программе завел в этом банке новую карту, которая не отображалась у меня в приложении. 

Следовательно взаимодействовать с ней я мог только посредством банкоматов. Я оставил по этому поводу обращение, которое рассматривали целый месяц. Вы представляете да? В 2024 году, когда у некоторых банков уже даже нет отделений и абсолютно все можно сделать через приложение, у этих "уникумов" все с точностью до наоборот. Я целый месяц не мог даже банально посмотреть баланс своей карты, не отправившись при этом к ближайшему банкомату. Спасибо за заботу о моей подвижности, но не стоило.

Что ж, успех, починить приложение они смогли. Теперь настало время главного челленджа. Заплатить деньги по реферальной программе. Я не стану расписывать весь свой спектр эмоций по данному вопросу, просто примите к сведению, что выплатить деньги они не могут уже почти 4 месяца, а обращение рассматривают без 10 дней 3 (месяца). 

Коротко и ясно - если хотите хороший сервис, быстрое решение возникающих вопросов, отзывчивую поддержку, вам НЕ сюда. вообще не знаю под какими угрозами стоило бы пользоваться услугами этого "банка". Всего хорошего.

P.s. если компетентное лицо готово связаться со мной по поводу моего обращения, я открыт к контакту, номер знаете

Два месяца назад я решила стать клиенткой АкБарса, оформив карту по реферальной ссылке от друга. В условиях было сказано, что для получения бонуса мне достаточно получить карту и сделать с неё покупки на общую сумму от тысячи рублей. Ровно так я и поступила. Выполнив все условия акции, я честно ждала 30 дней и очень рассчитывала на бонус. Однако прошло уже больше двух месяцев, а обещанной тысячи на моей карте как не было, так и нет.

Я очень серьёзно отношусь к обещаниям и надеюсь, что это не злой умысел банка, а сбой в системе выплаты бонусов. Прошу банк разобраться в ситуации. А об итогах этого разбирательства я обязательно напишу публично в комментариях под этим отзывом.

Здравствуйте. В декабре у вас проводилась акция «Новогодние подарки от Ак Барс Банка» с 20% кэшбэком за покупки в акционных категориях. 

Но так как я был когда-то вашим клиентом и закрыл счета более года назад, перед оформлением внимательно изучил условия акции, также уточнил у операторов о соотвествии условиям акции и начислят ли мне бонусы при выполнении покупок. Они сообщили, что могу принять участие.

В декабре и январе я совершил покупки на необходимую сумму, но мне до сих пор не начислили 2000₽ суммарно за два периода. Я несколько раз обращался в чат, где составляли обращение,. Один раз поступил ответ, что бонусы начислят, но по истечении 3 недель ничего не пришло, повторно обратился, снова составили обращение. Недавно пришел ответ , что я не подхожу под условия акции, так как являлся клиентом банка. 

В чате я пытался объяснить , что тем самым они нарушают условия акции. Во-первых, в пункте 3.1. сообщается, что в акции могут принимать участие граждане, которые на момент начала принятия участия в акции не являются клиентами Банка. 

Тут не написано о том, что «никогда не являлись клиентами». Ваши сотрудники намеренно искаженно интерпретирует условия, чтобы не начислить бонусы. Второе – сотрудники перед оформлением также подтвердили, что я могу принять участие, потом после первого обращения должны были начислить бонусы. Получается сотрудники могут вводить заблуждение, предоставлять некорректную информацию, но в конечном итоге ответственность несёт клиент! Для чего тогда нужны операторы поддержки? Если они могут, что угодно написать, а отвечает клиент? Операторы ведь для того, чтобы обращаться и уточнять вопросы, которые нам не понятны. 

Так вот я требую произвести ещё раз проверку и начислить положенные мне бонусы. Условиям акции я соответствую и все выполнил корректно. 

И просьба разобраться в течение 1-2 недель, а не 5 месяцев, как банк любит тянуть. 

В феврале я решил оформить себе карту АкБарса, чтобы сделать её своей основной картой для получения пенсии и совершения покупок. До перевода пенсии руки так и не дошли, и слава богу, потому что за эти два месяца у меня появилось множество причин передумать. Опишу две основные.

Во-первых, начав пользоваться картой и мобильным приложением, я наткнулся на акцию «Награда за дружбу». По ней за каждого приглашëнного в банк друга мне должны были выплатить бонусы по 1500 рублей за каждого. Оба друга карты получили, условия по покупкам на 1000 рублей выполнили, однако бонусов спустя два с лишним месяца никто из нас троих так и не увидел.

Зато, и это во-вторых, зайдя недавно в приложение, я обнаружил у себя на карте отрицательный баланс. По дебетовой карте, Карл! Никогда не слышал, чтобы по дебетовой карте можно было уйти в минус, но в АкБарсе возможно всë... В чате мне сообщили, что деньги были списаны за какую-то Коробку — пакет дополнительных платных услуг, которые я не подключал. При получении карты я ясно дал понять представителю банка, что никакие платные услуги мне подключать не нужно. Однако банк в лице своего представителя всë равно это сделал.

Потенциальным клиентам АкБарса рекомендую отказаться от идеи сотрудничества с этим банком. Со своей стороны требую вернуть мне 99 рублей, списанные якобы за подписку, а также начислить обещанные 3000 рублей за двух приведëнных друзей.

Если банк проигнорирует нас — будем жаловаться в регулирующие органы, а впоследствии полностью откажемся от сотрудничества.

P.S. Не люблю негатив, но АкБарс прямо выбесил до глубины души. 

В феврале мой друг прислал мне ссылку, по которой при оформлении дебетовой карты АкБарса можно получить бонус 1000 рублей за совершение покупок на тысячу рублей. Я прошёл по этой ссылке, оформил карту, затем получил её в отделении банка. Получив карту, я сделал покупку на 1000 рублей. Бонус должен был прийти в течение месяца. Однако прошло уже больше двух месяцев, а бонуса так и нет. Адекватной реакции на внутрибанковское обращение я не получил. Видимо, в АкБарсе понадеялись, что мы с другом забудем о бонусах. Но мы всё помним. И если АкБарс так и будет игнорировать нас — начнём жаловаться в регулирующие органы: ЦБ, Роспотребнадзор и аппарат финансового омбудсмена.

В ноябре 2023 года по рекомендации друга оформила дебетовую карту. Выполнила все условия. В чате приложения меня заверили, что вознаграждение придёт до 15 февраля 2024, однако до сих пор этого так и не произошло. Оставила заявку 3599. В течение 30 дней её должны были рассмотреть, но почему-то до сих пор вознаграждение так и не пришло. По истечении этого срока поехала в отделение банка в Последнем переулке в Москве, где мной была составлена официальная жалоба. Её составить помогала сотрудник отделения Елизарова Ангелина. 

К слову, сегодня утром пришла смска о том, что данную жалобу рассмотрели. Итог: должно доначислиться вознаграждение. Однако в течение дня (а сегодня, 27 апреля 2024 - рабочий день) никаких начислений по акции "Приведи друга" совершено не было. 

В течение последних месяцев также воспользовалась акцией "Благодарность пенсионерам" и перевела пенсию в банк Ак Барс. Пенсия была начислена уже три раза: в феврале, марте и апреле 2024, однако и по этой акции вознагрждение не было начислено. Сначала я сотавила заявку 13584. В течение 30 дней её должны были рассмотреть, однако в итоге она до сих пор находится на рассмотрении. В вышеупомянутый визит в банк в жалобе была указана и просьба ускорить рассмотрение вопроса по данной акции. Хотела бы также обратить внимание, что начисление пенсии указано как "Перевод на контракт", а не "Социальные выплаты", что очень странно в моих глазах, так как я всегда считала пенсию социальной выплатой. 

В качестве заключения хочу высказать недовольство уровнем обслуживания, которое вызывает только отрицательные чувства, которые не способствуют долгосрочному сотрудничеству с банком и сводят к мининмуму вероятность рекомендации услуг банка своим друзьям. Если уж любая организация запускает акции, на мой взгляд, их условия должны быть выполнены в указанные самой же организацией сроки. Ну уж либо акции и вовсе не стоит организовывать. 

В рамках акции "Награда за дружбу" выслал ссылку другу на получение дебетовой карты "Карта Жителя РТ". В рамках акции при выполнении условий выплачивается вознаграждение мне и другу. Друг получил карту и выполнил обязательное условие траты от 1000р по карте в течении месяца с момента активации карты. Как сообщил мне друг, он потратил 1000р или более 02.03.24. В приложении в разделе бонусы я вижу, что друг выполнил 2 обязательных условия и вознаграждение будут выплачено в апреле. В начале апреля я писал в чат поддержки в моб.приложении с вопросом, когда будет выплачено вознаграждение. Робот мне ответил, что выплата придет не позднее 9 апреля. Сегодня уже 27 апреля, но выплаты до сих пор нет! Вчера создал обращение по поводу не выплаты вознаграждения №22975. Жду ответа от банка и соответственно выплаты. Пока ставлю оценку 1 до моменты урегулирования ситуации.

В начале марта оформил дебетовую карту и перевод пенсии для участия в акции и бесплатности сервиса (под названием Коробочка). Пенсия поступила 8 апреля. Однако, в Личном кабинете операция зачисления пенсии отображена, как "Пополнение на контракт". На форумах прочитал, что таким сбособом осуществляется попытка не выплачить 2500 руб по акции по переводу пенсии. Обратился в чате с просьбой явно указать , что это пополнение есть нично иное, как зачисление пенсии. Но оператор заявил, что пенсионные выплаты характеризуются некоторым кодом, который не отражается в Личном кабинете. Выяснить этот код и прояснить ситуацию он отказался и стал настаивать, чтобы я лично явился в банк. С возрастом поездки - это дополнительное испытание. Поэтому я не поехал, полагая из форумов, что раз такая ситуация носит массовый характер, но она должна быть разрешена централизованно для всех. Прошло достаточно много времени, а обещенные 2500 так и не поступили. Более того, выяснилось, что из-за этой формулировки с меня впоследствии будут удерживать и плату за Коробочку. По этому поводу 23 апреля было зарегистрировано обращение №22275. Результатов нет. Такое отношение к лицам пенсионного возраста вызывает недоумение, нем более, что в Кодексе этики банка утверждаются "принципы социальной ответственности перед обществом и окружающей средой".