2 282 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

Здравствуйте Банки ру. 10.01.2025 у банка Ак Барс Банк произошел массовый сбой. Переводы, и тд не работали. У меня была сумма 1070₽ на балансе, которую Ак Барс съел при оплате. Я пытался перевести по сбп. Сначала оплатил на 570₽ потом на 500₽. Деньги с карты списали, и больше этих денег я не видел. В тех поддержке отвечают шаблонным сообщением и больше ничего. Написал что когда мне вернут мои 570 и 500₽ написали вот такое сообщение: Операции на сумму 570 руб также не наблюдаем. Покупка через СБП на сумму 500 руб ещё в обработке. Уважаемый клиент, 10 января 2025 года мы столкнулись с непредвиденными техническими проблемами, которые привели к временным ограничениям доступности части наших сервисов. К счастью, нам уже удалось частично восстановить функционал, и сейчас наши специалисты прилагают максимум усилий для полного восстановления работы всех услуг в кратчайшие сроки. Ожидайте зачисления денежных средств на ваши карточные счета до конца дня 13 января 2025 года. Мы приносим извинения за возникшие неудобства и благодарим вас за понимание. То есть они даже не наблюдают мой платёж на 570₽ и на 500₽. Вопрос, где мои деньги? Я хочу чтобы им указали уже, что это ошибка не только у меня, у многих так же забрали деньги и не хотят возвращать. Все доказательства переписок могу предоставить, скриншот делать в приложении нельзя, могу сфоткать на другой телефон и отправить. Прошу помогите мне вернуть мои деньги.

Добрый день, обращаюсь по карте АкБарс Premium и программе лояльности Универсальные мили. С 30 сентября банк ни начисляет кэшбэк, ни позволяет потратить накопленный.

28 ноября было составлено обращение 70411, на которое до сих пор нет ответа, банк раз в 2 недели присылает уведомления о том что им "потребуется чуть больше времени".

По грубым подсчетам, за 3 месяца банк должен был начислить порядка 23 000 миль. Суммарно на счету зависло порядка 100 000 миль, с которыми с 30 сентября ничего сделать невозможно, это просто красивое число в личном кабинете.

10 января 2025 года (пятница) невозможно была расплатиться картой. Терминалы не принимали. Невозможно было зайти в мобильное приложение. То есть фактически банк не исполняет свои обязательства. А клиент обязан исполнять. Поддерживать остатки и делать обороты.

С чем это связано?

Какую банк планирует компенсацию?

Здравствуйте 25,11.24 оформил кредит в ак барс банке онлайн через приложение. При оформлении кредита не было возможности выбрать дату платежа.После выдачи кредита посмотрев график платежей там было платёж с 1 по 3 число каждого месяца. Что для меня не очень удобно так как зарплата приходит 12 числа. 25.11.24 в 12:30 обратился ча с вопросом можно ли поменять дату платежа так как чат был перегружен мне ответили в 19:32 этого же дня. Что можно изменить график платежа для этого нужна справка о зарплате какого числа я получаю. 12 . 12.24 я пришёл в банк по адресу город Нурлат улица советская 94 обратился к сотруднику Зульфие что бы поменять график платежа. Она сказала что нужна справка о зарплате. Я предоставил справку сотруднику. После чего Зульфия помогла мне написать заявление о смене даты платежа. И сказала что позвонит как одобрят изменение. 16:25 этого же дня мне позвонила Зульфия и сказала что одобрили изменение даты платежа. И нужно будет зайти в банк и выбрать дату и подписать заявление. Хочу сказать спасибо сотруднику банка Зульфие за помощь в моем вопросе. Хороший банк вежливые сотрудники.

1. 9 января 2025 обратилась в отделение, что бы получить одобренную кредитную карту, оформленную через сайт. Сотрудник заметила, что подразделение выдавшее паспорт в заявке указано сокращённо (т. к. при оформлении заявки подбирается автоматически по коду подразделения) , но все равно договор был подписан и карта выдана. В последствии оказалось, что карта из-за этого не активирована, кредитные средства не зачислены. Сотрудник пригласила в отделение на следующий день, но ничего не изменилось, через горячую линию тоже ничего не удалось решить. Жаль потраченного времени. 

имею дебетовую карту в АББ и согласно правил я имею 6 бесплатных проходов в бизнес залы. Проходы отображаются в дружественном банку приложении Мир привет. 01.01.2025 уже в аэропорту я обнаружила, что в мир привет у меня заблокирован id и проходов нет, хотя год новый и все должно было обновиться. На ГЛ зарегистрировала претензию, пришлось пользоваться проходками другого банка. 10.01.2025 мне перезвонили по моему обращению и обвинили в перелимите проходов в бизнес зал, что и является причиной блокировки! Мало того, мЕня настоятельно просили оплатить 4000₽ и если я этого не сделаю, аккаунт мне не разблокируют.

АББ говорит, что 6 проходов мы вам даем бесплатно, а остальные сколько хотите за деньги. АББ, за деньги не по этому QR, по qr в Мир Привет проходки я получаю по системе лояльности и когда я их трачу, их количество уменьшается. В крайний раз, а это было аж в октябре 2024, ИМЕННО ВЫ не смогли отследить, что проходов больше нет и выдали мне QR для входа в бизнес зал! Так как вы можете меня обвинять в том, что вы не доработали ваше ПО?<

С моей стороны есть вопрос к АББ - если вы не можете отслеживать и контролировать количество предоставленных проходов, то почему вы решили эту ответственность переложить на потребителя? Как клиент многих банков, скажу, что у меня в каждом банке есть проходы в бизнес зал и если все банки будут заставлять контролировать сколько у меня осталось проходов, мне нужно будет завести блокнот, как в каменном веке.

и неужели, если вы видели якобы нарушение, нельзя было об этом сказать по факту? Что бы не подставлять клиента прямо в аэропорту? Хотя о чем я, вы не кмеете даже проходки отслеживать и обрубать их раздачу во время.

АББ, просто доработайте вашу интеграцию с Мир привет, не позорьтесь!!!! Не стоит делать из потребителя дурака, была лучшего о вас мнения!

Оформляла карту жителя в офисе. Отмечу качественное и своевременное обслуживание, а, также, льготные условия, такие как: кэшбэк на транспорт, ЖКУ, бесплатно прокат на коньках. Всё удобно и практично. Также, отмечу желание оператора помочь в решении вопросов и его "инструкции" для подробного ознакомления с инструкциями.

Рекомендую.

Здраствуйте.

Неоднократно в течение 3 и более лет вкладываю в ваш банк по вкладам в Ак Барс Банке.Сегодня 10 января 2025г как обычно проконсультировала меня сотрудник банка Светлана Н. где оформила меня быстро и вообщем узнал все что мне нужно.

Банк предлагает широкий выбор продуктов и услуг, которые удовлетворяю все мои финансовые потребности и предлагает отличные условия для открытия расчетного счета для юридических лиц. Прозрачные тарифы, удобные онлайн-сервисы и круглосуточная поддержка

Я очень рад, что выбрал этот банк для управления своими финансами.Я клиент банка много лет, и всегда был приятно удивлен доброжелательностью и отзывчивостью сотрудников. Они всегда готовы помочь и идут навстречу в решении любых вопросов.

В начале декабря я получила от АкБарса смс-сообщение с предложением поучаствовать в акции. Согласно условиям, я могла получить кэшбэк 15% за покупки в аптеках, ресторанах и супермаркетах. На странице этой акции было сказано, что в акции будут участвовать все покупки в указанных категориях, сделанные до конца декабря, а сумма вознаграждения не может превышать 4000 бонусных рублей.

Весь декабрь я целенаправленно совершала покупки по своей дебетовой карте в аптеках и супермаркетах (в рестораны я не хожу). Общая сумма таких покупок у меня составила 26805 рублей 16 копеек. Последнюю покупку на добивку я совершила в последний день месяца — 31-го декабря. 15% от этой суммы составляет 4020 рублей 77 копеек. Сумма кэшбэка не могла превышать 4000 бонусных рублей, поэтому именно их я и ждала.

Начисление кэшбэка было произведено в ночь с 9-го на 10-е января. И начислили мне на бонусный счёт 3169,6 бонусных рублей. Увидев недостачу по кэшбэку, я немедленно обратилась в чат банка с требованием доначислить кэшбэк до 4000 бонусных рублей, так как все условия акции я выполнила.

Оператор Давид, который подключился к чату, в хамской манере ответил мне, что некоторые операции у меня якобы были обработаны уже в январе, поэтому кэшбэк за них начислен быть не может. Около двух часов я тыкала Давида носом в скриншот условий акции. Там чёрным по белому написано, что в акции участвуют операции, СОВЕРШЁННЫЕ до конца месяца (в моём случае декабря). Именно совершённые, а не обработанные, как на протяжении двух часов пытался доказать мне оператор Давид. В конце нашего диалога он издевательски сообщил, что срок обработки операций покупок может достигать 32-х рабочих дней. То есть теоретически даже покупка, совершенная 1-го декабря (в самом начале акционного месяца), могла не получить кэшбэк. Дескать скажите спасибо, что вообще что-то начислили.

Фактически банк отфутболил меня с моей абсолютно законной претензией. В конце диалога с оператором Давидом я попросила его перевести меня на старшего специалиста или составить обращение, но он просто отключился. Я же от своего не отступлюсь, так как убеждена, что банк меня пытается обмануть, а я все условия выполнила и прощать такого плевка в лицо не намерена.

На данный момент я требую доначислить кэшбэк в сумме 830,4 бонусных рублей, а также выплатить 1000 рублей в качестве компенсации за потраченное время и хамство со стороны оператора Давида. Если и здесь мои требования не будут рассмотрены компетентно и удовлетворены — я буду писать жалобу в аппарат финансового уполномоченного, где сумма требований увеличится многократно.

Хотелось бы верить, что проблема здесь не в системном обмане, а именно в некомпетентности Давида. Если так, то прошу отчитаться о том, какие дисциплинарные меры приняты в отношении данного сотрудника. А остальным клиентам рекомендую быть осторожными и минимизировать сотрудничество с АкБарсом до разрешения вопиющей ситуации, которую я описала в своём отзыве.

Добрый день. 9 января получила в офисе банка кредитную карту. Заявку очень быстро рассмотрели, пригласили за получением и быстро выдали. Также спасибо за оперативную чат-поддержку по кредитной карте. Оператор быстро проверила информацию и предоставила мне условия по моей кредитной карте. Также в банке хороший сайт и мобильное приложение. 

Добрый день. Участие принял в акции 10 проц кэшбэк на продукты совершил покупок на 19926р, но пришёл пуш от банка что зачислили ток 1437. Итого обман, в чате не могут прочесть свои же пуш уведомления. До чего так банк отстал? Требую доначисления кэшбэка как обещали ранее 10 процентов от всех трат в супермаркетах

10 декабря 2024 года зашла узнать про процентные ставки в "Ак Барс " Банк (г. Бугульма, Джалиля 6). Взяв талон попала в 2 окно, где обслуживала Гульназ. Очень понравилось её подход к работе, а именно: чётко и понятно объяснила , рассказала про вклады, отвечала на все мои вопросы и еще предложила ПДС ( программа которая в ходе дела меня заинтересовала.) Были оговорены все моменты, подробно рассказала о программе и помогла мне составить Договор по ПДС, т.к. сама являюсь пенсионером и не очень владею техникой. С помощью Гульназ мы открыли ПДС и еще на остаток денег открыли вклад. Хочется еще раз поблагодарить Гульназ за подход к людям, за внятное объяснение, владение информацией и терпение- очень рада ,что обслуживалась именно у неё. 

Клал деньги через атм банкомат скушал, деньги на счёт так и не поступили. В ЛК банка это никак не отображается. Видимо, чтобы было труднее доказать.

По горячей линии сотрудник банка заверил, что это технический сбой мол 2.01 так бывает карта не заблокирована можете пользоваться.

Далее начал вносить деньги и мне заблокировали карту со стороны банка! 

Эти сотрудники пояснили тем, что на их взгляд это подозрительно!

В отделении на Ибрагимова 56 абсолютно не квалифицированные сотрудники хлопали глазками и не знали, что делать?!

На предложение вернуть остаток по карте либо перевести его по реквизитам развели руками и начали угрожать полицией. Пришлось вызвать самому.

По итогу написано заявление по прошествии 6 дней вопрос не решен.

Ужасный банк абсолютно неквалифицированный сотрудники! В отделении работают нехотя работу свою выполняют словно одолжение делают.

8 января 2025 года обратился о онлайн-чат Банка. Интересовал вопрос открыть вклад по максимально возможной ставке на данный момент в банке. Оператор сразу подключился и подсказал ято самый выгодный вклад Зимние мечты по ставке до 21,5 процента годовых. Зашел во вкладку вклады и действительно мне этоь вклад доступен. Благодарю оператора, что быстро и верно подсказал мне самый прибыльный вклад банка.

8 января 2025 года обратился в онлайн-чат Ак Барс Банка. Имею дебетовую карту Банка. Обслуживание в месяц составляет 99 рублей. Но можно совершенно бесплатно пользоваться, если выполнять одно из условий. Оператор Ирина мне рассказала, что для этого нужно сделать. Либо совершить одну покупку, либо зачислять зарплату, либо держать на счетах в банке денежные средства. Быстро и профессионально предоставлена консультация. Буду пользоваться картой и она будет бесплатна в обслуживании - вот и весь секрет.

Заказали карту жителя . Назначили срок доставки 6.01.24. Просидели целый день и прождали курьера. Карту так и не доставилии и даже не предупредили что не приедет(ни смс, ни звонком). ТИШИНА. Позволила сама  8.01. В центр. Мне сказали вам изменили на 13.01. А предупредить нельзя было ??? Как так? Спросила а почему мне не сообщили-ответ мы не отвечает за них и ни за кого. Если на данном этапе такое пренебрежение, то что будет, если возникнут вопросы по работе самой карты? Такие сотрудники только бросают тень на работу всего Ак Барс банка . 

2 января обратился в чат тех поддержки с вопросом, по каким категориям начисляются кешбэк. Оператор Георгий ответил мне на этот вопрос довольно быстро, назвал в каких категориях будет засчитан кешбэк и какой процент, благодаря ему я знаю в каких категориях совершать покупки и за что начисляются кешбэк. Так же он рассказал про максимальный кешбэк.

Хочу выразить благодарность Георгий, быстро и чётко дал ответ на поставленный вопрос, вежливо отвечал на вопрос, я остался доволен таким сотрудникам.

Есть заплатная карта Акбарс Банка. В середине декабря списали комиссию, сумму комиссии покрыла и сразу же карту заблокировала. Функция закрытия каточного счета недоступна в приложении. В начале января поехала в отделение, но они закрыты до 09.01. 

07.01 увидела в мобильном приложении, что они опять списали комиссию по той карте. Позвонила в КЦ. Сказали, что Банк списывает комиссию еще и за счет. Где это указано в тарифах отвечать не стали, сказали что не знают и отправили в офис, котого нет в моем городе. 

Попросила все таки явно указать, где указано в тарифах что за счет списываются деньги, оператор бросила трубку.

• 03.01.25 в 11.20 обратилась в онлайн чат банка за помощью. Я предложила другу дебетовую карту АК Барс банка по акции "награда за дружбу", так как в свое время я тоже воспользовалась этой акцией и мы с другом вовремя получили награду. В этот раз после предложения другу карты, я не увидела имя друга в списке приглашенных и написала в чат, с вопросом прошло ли мое предложение и получим ли мы бонусы за карту. Сотрудник чата Карина очень быстро и четко ответила на мои вопросы и разъяснила, что некоторое время список приглашенных не отображается в приложении и этот вопрос решается. Спасибо за быстрый ответ на мой вопрос, будем ждать, когда все заработает! Дебетовой картой АК Барс банка пользуюсь с удовольствием и буду советовать друзьям.