3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Итак, получив ипотеку в вашем банке,я со своей стороны,выполнила все условия: 1. Согласилась со страховкой ,которую мне не давали выбирать,а поставили перед фактом,что " это в ск Югория,будьте добры отправьте 25 тыс по этому номеру ". 2. Оплатила титульное страхование 5 тыс(ооо европейская юридическая служба),которое "является обязательным в первый год кредитования" ,интересно,что-то в кредитном договоре ни пункта об этом, ставка не зависит,ну ладно. 3. Оплатила эл.регистрацию сделки 12 тыс,послушав,что это быстро ,современно и без заморочек.Тут согласна -быстро. А вот заморочки есть. В пенсионном фонде не принимают эл.версии документов через флешку физ.лица,а в банке никто мне не давал никаких дисков и прочего с документами с эл.подписью. ПФР для перевода маткапитала запросили бумажный вариант кредитного договора.Распечатав его из программы ,в которой мы делали эл.подписи - сам договор пустой без подписей и печатей в итоге.  В отделении вашем мне его не подписывают ,ссылаясь на уголовную ответственность,т.к. сотрудник выдавший мне ипотеку в отпуске до 15 августа и кто-то другой подписать не может рядом с чужой фамилией,и не ставят печать банка,чтоб заверить что это не мои "писульки",а действительно КД ,составленный в вашем банке. И что мне делать?? Сегодня ПФР аннулировали мое заявление из-за непредоставления документов, мне что просто сидеть и ждать 15 августа,чтобы поставили печать на договор??А если ваш сотрудник уволится,мне никто и никогда не заверит его? Вся жизнедеятельность офиса упала тоже до 15 августа? Теперь я еще должна буду платить полный платеж,что ,якобы,это я не занимаюсь переводом МСК в счет ипотеки. Уж,простите,я-то все сделала,а вот Вы- БАНК - нет. Делайте тогда изначально кредитный договор с эл.печатью на бланке,чтоб при распечатке из программы там стояла печать банка.  Извините,но в конце месяца у меня нет желания вносить большой платеж из-за ваших внутренних порядков. Решайте эту проблему,мне и ПФР нужна просто печать банка на договоре,в чем проблема я не понимаю.

Очередная интересная сага с данным банком после  получения карты. Описывал тут прошлое общение с банком https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10691960/ (прошу не удалять, т.к. данная проблема новая). После обновления паспортных данных, получил я заказанную карту в банке. Но после получения карты произошло чудо: захожу в мобильное приложение с логином и у меня не показываются карты данного банка, а все остальные привязанные карты других банков отображаются. Повторяю то же самое с веб версию, тот же результат. Спрашиваю в ТП, говорят привычное "обновите приложение, почистите кеш и т.д", тоже нет результата. Советуют зайти по номеру карту, получается зайти и все карты отображаются. Т.е. банк без моего уведомления создал второй личный кабинет и не решил не сообщать мне об этом. Теперь чтобы зайти в веб версию, например, нужно  собою таскать эту карту, вместо ввода логина (жду шаблонного ответа от банка "пользуйтесь мобильным приложением").  Но самое интересное началось позже. Заранее скажу, что ТП действительно ТП, в том плане, что даже не сможет какие услугу у вас есть и с какими данными, скажут для получения информации сходите ножками в банк (ТП промежуточное звено, не тратьте на них время если нужно получить информацию или решить вопрос, они ничего не решают и ничего не знают, потратите свое только время).  Мною 31.07.2022 была оставлена заявка на составление обращения по устранению данного бага, чтобы возможно было войти по логину (который я ранее регистрировал на сайте с номером телефона и теперь у меня 2 личных кабинета на 1 номер телефона). Номер обращения 24453. 02.08.2022 приходит сообщение что ошибка по обращению 24453 устранена, хотя по факту ничего не устранено и объединение 2-х личных кабинетов произошло и создали новое обращение номер 24963 (которое тоже вероятно в скором времени "исправлено" банком, но ничего не изменится).  Может научитесь решить проблему одним обращением, или сначала мне позвонит технический специалист (а не сотрудник ТП) для уточнения моментов, перед тем как решать проблему?

Банк, здравствуйте! я Ваш новый клиент. смотрите- у Вас отличное приложение мобильное, профессиональный персонал в отделении на Маркса 30 Омск, достаточно быстрый дозвон в КЦ, быстрый ответ в чате мп. Решите уже вопрос, который судя по отзывам клиентов ниже, длится годами - авторизация на портале программы лояльности Сливки. Ну я не знаю -  прибавьте зп или увольте кураторов, ну ведь портят впечатление о всем Банке нанося именно материальный ущерб бренду. Годами люди жалуются на одно и тоже, и ошибка при авторизации одна. При этом перейти на другие условия в рамках лояльности можно раз в месяц, в моем случае я просто не буду использовать Вашу кредитку, пока не починят и не подключат то, что мне нужно.  Номер обращения в банк - 24408

Искал банк для осуществления SWIFT-перевода. На сайте банка Ак Барс указано, что можно сделать перевод. При обращении в офис, кассир мне сказала, что этот офис не делает такие переводы. Хотя на сайте банка не указано, что это отделение не может отправить SWIFT-перевод. Прошу вас не тратить время клиентов и привести актуальную информацию в соответствие.

Уважаемый ак барс банк. Вы писали про то, что Вы входите в какую-то 20-ку. Но по уровню компетентности своих сотрудников в чате мне кажется, что ак барс банк совсем скоро пробьёт дно 28.07.2022 в 13:56 я написал в чат очень чёткий вопрос: "Была оплата 522.50 руб. Озон заказ частично выполнил, поэтому будет возврат. В связи с этим при возврате общая сумма покупок будет уменьшена на сумму возврата или нет?" Сотрудник(и) в 14:22, в 14:41, в 15:04 не смогли нормально ответить и только в 15:33 до сотрудников дошло, и они ответили то, что мне надо было. Я наблюдаю, что сотрудники чата - это второсорт во всех банках, но таких, как в ак барсе, которые не умеют читать вопрос, вижу впервые. Уважаемый банк, если Ваши сотрудники будут проявлять некомпетентность, то будете утомляться постоянно читать отрицательные отзывы

Обращение 22788 больше недели без движения, подано 19.07 в 12:47: "Здравствуйте! Приглашал на прошлой неделе друга стать клиентом банка, после подачи им заявки на карту в моем личном кабинете отобразилось "1" в разделе "Приглашенные". В пятницу друг получил карту, вчера она была активирована. Сегодня смотрю в ЛК реф.программы - а приглашенных стало 0! Куда приглашенный делся?" Вчера в чате развели руками: "Сроки рассмотрения до 30 календарных дней". А в чем проблема-то восстановить данные, если реф.программа не просто подключилась, а даже приглашенный отображался? Приглашенный условия по тратам уже выполнил, пожалуйте, выполнить и вы свою часть.

Мною была взята ипотека на земельный участок в АкБарс банке (договор №180320*****02000 от 10 февраля 2022 г. ). При оформлении посоветовали взять дебетовую карту для удобства погашения платежа. Так как я имею достаточно большой опыт общения с банками на тему дебетовых карт, то 20 раз уточнил, что нужно сделать чтобы карта была бесплатная. Мне сказали, что одним из условий достаточности надо сделать 15 транзакций, я уточнил входят ли переводы по СБП в понятие "транзакция". Получил ответ "да" и пошел домой. Конечно же, в конце месяца я вижу -149 рублей. Сразу звоню на горячую линию, оставляю обращение (№ 15745). Результат не в мою пользу. Пока ждал результата по обращению, пришел гасить ипотеку наличкой в банк, менеджер посоветовал заблокировать карту, чтобы "не списывали больше комиссию", но оказалось что этого недостаточно. Комиссию списали снова, ведь обращение рассматривается долгое время. А заблокировать карту недостаточно, надо погасить комиссию и закрыть счет.  Прошло 3 месяца с начала моей ипотеки, и все эти 3 месяца я никому не советую этот банк. Если вопрос не решится в мою пользу, то и оставшиеся года буду советовать обходить этот банк.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику банка АК Барс, расположенного в городе Уфа, улица, Менделеева 114, Г. Рите. С апреля месяца 21 года, являюсь обладателем ипотечного кредитования в АК Барс банке. Подошло время оплаты страховки. Заблаговременно обратилась в отделение банка получила расчётку с необходимой суммой, спросила о вариантах оплаты. За день до окончания даты первой страховки позвонила на горячую линию, спросила можно ли оплатить через личный кабинет, уточнила детали, что делать до и после... Оплату произвела вовремя, через личный кабинет АК Барс банк, онлайн. Так как информация была донесена некорректно ,я сразу не предоставила в отделение квитанцию об оплате. Но через несколько дней со мной связались с отделения и попросили квитанцию, далее в отделение я получила страховой полюс и со спокойной душой отправилась домой. Через два месяца в личном кабинете у меня повышается процентная ставка по ипотеке. Обратилась в отделение банка и менеджер Г. Рита, которая, внимательно выслушала меня, корректно и вежливо отвечала на мои вопросы и оперативно подготовила все необходимые документы для разрешения данной ситуации . В процессе моего дела, Рита информировала меня о состоянии моего заявления. Итог положительный, прежнюю ставку по ипотеке вернули, переплаченные деньги тоже . Благодаря таким добросовестным и ответственным сотрудникам, как Рита Г., хочется в дальнейшем пользоваться услугами банка АК Барс, а также рекомендовать его знакомым.

Банк АК Барс не рекомендую никому. Низкий уровень сервиса, очереди в отделениях, которых и так крайне мало в г. Москва. Нет единой информации в к.центре - по моему вопросу каждый предоставляет разную информацию.  Итак, начну с самого начала - 22.07.2022 у меня очередной платеж по ипотечному кредиту (сумма платежа 31751 руб.). 19.07 мне приходит смс-напоминание о дате платежа и сумме (!!!) 36850 руб.  Сказать, что я удивлена, ничего не сказать. платеж увеличен на 5099 руб. Захожу в ЛК и вижу увеличенную процентную ставку аж до 14,75%!!! Никаких уведомлений о том, что % будет увеличен от банка не приходило.  Начинаю переписку в чате. Мне сообщают, что мной якобы не оплачена страховка. Что не соответствует действительности. Страховка была куплена и документы переданы в банк. О чем сообщаю оператору чата, но он сообщил, что надо ехать в отделение. Еду в отделение. Привожу документы еще раз. Пишу заявление. Обезщают перезвонить. Звонка нет. Пытаюсь дозвониться. Меня начинают кидать из отделения в отделение и ссылаются, что информация есть только в том отделении, куда я уже звонила. Читаю отзывы других клиентов этого банка и понимаю, что такая ситуация не единична. Видимо банк пытается выжать по максимуму из своих пока еще клиентов и таким образом выжить. Продолжаю ждать решение моего вопроса и параллельно начинаю оформлять документы для рефинансирования. Да, кстати, банк этот не выбирала, сюда мой ипотечный договор был передан из другого банка. Если кто-то еще принимает решение стать ли клиентом банка Ак барс, то подумайте и почитайте все отзывы.

Добрый день.  Зарегистрировался в реферальной программе, пригласил друга оформить карту по моей ссылке. Сначала данная заявка действительно отображалась в личном кабинете, но после получения другом карты и совершения целевого действия - покупки от 450 рублей - заявка пропала. 16 июля было составлено обращение через мобильное приложение банка со сроком рассмотрения ДО 5 рабочих дней. Банк не решил вопрос и нарушил свои сроки рассмотрения обращений. В чате отправили отписку и никак не помогли.

Банк продолжает жить клиентоориентированностью 20 века. Была заказана дебетовая карта 12.01, в приложение оно не появилось, не пришло сообщение о том, что карта будет изготовлена в течении 10 рабочих дней. 13.07 в чате с банком был задан вопрос о том, почему нет никаких оповещений, на что был дан ответ по шаблону "Срок изготовления банковских карт составляет до 10 рабочих дней" 22.07 бы еще раз задан вопрос, почему нет никаких смс и карта не отображается в приложении. Был дан ответ, обновите приложение, очистите кэш. Сделано, но ничего не изменилось.  И после этого только техподдержка удосужило ответить: "Имеется задвоение паспортных данных и необходимо обратиться в офис". Получается, если бы я не спросил настоятельно в ТП, то мне бы не сказали, что необходимо обратиться в банк и заявка на карту так бы и висела и никто бы не вспоминал. Банки переходят на обновление паспортных данных без посещения отделения и уведомляют клиента об этом, блокируя ему определенные операции до обновления данных.  В АББ все еще надо прийти для этого в офис как в старые времена, взять талончик, послушать разговоры о жизни пенсионеров и т.д. или ждать случая, когда банк через пару лет вспомнит об этом. Хотя не забывают каждый раз после общения с ТП присылать навязчивые сообщения "АББ предлагает оформить потребительский кредит".

Я очень благодарна этому банку , особенно сотруднику Анастасии Б.! Очень порадовали ее дружелюбное отношение и высокая компетенция. Мне нужно было осуществить Свифт перевод в Норвегию , когда другие банки выполняют его в очень долгие сроки и просят огромную комиссию , ак барс выполнил перевод за один день и за небольшую комиссию. Я очень рада , что нашла этот банк и мне быстро и качественно помогли !

Добрый день. Какие бы не были времена, банки втюхивают кредиты как могут. В 2020-2021 я нахлебался постоянных предложений от Райфа, благо после постоянных жалоб они перестали присылать кредитные предложения. Только недавно стал клиентом Ак Барса и рекорд. 2 зачтённых отрицательных отзыва. Вот пишу третий и надеюсь, что его зачтут. 13 июля 2022 года в 23:41 получил предложение от сотрудника чата: "Ак Барс Банк предлагает Вам оформить кредит. скажите, пожалуйста, Вам интересно узнать об условиях?" Уважаемый Ак Барс Банк, давайте договоримся сразу, чтобы Вы не присылали никаких кредитных предложений, в противном случае после каждого предложения я буду писать отрицательный отзыв на данном сайте.

Современный банк, всё быстро и качественно

Если хотите по 30-40 минут слушать "дискотеку" по телефону дожидаясь ответа оператора! ДБО хорошее, только протестируйте его работу простым бухгалтером, меньше звонков будет, операторы разгрузятся. Может прямые телефоны скрывать не надо будет.

4 июня создала запрос на тему перевыпуска виртуальной карты, срок которой закончился в мае. И что вы думаете: то, что делается в других банках за пару кликов здесь так и не решили по состоянию на текущий момент, более месяца АББ не в состоянии решить довольно таки простой запрос, боюсь представить сроки, если что-то посерьёзнее у них запросить)) ну несерьёзное конечно подобное отношение...банк позволяет себе в наше время таким образом работать - очень показательно

Добрый день!  Впервые за всю банковскую практику сталкиваюсь с необоснованным изменением сроков ипотечного кредита банком в одностороннем порядке в отсутствие нарушений с моей стороны по внесению платежей.  Переписываюсь в чате с вашими сотрудниками, которые просто тупо отправляют в отделение не проявляя никакой попытки решить вопрос, поэтому пишу здесь и жалобу в ЦБ. 30.10.2020 рефинансировала кредит, подписав с АкБарс договор № 18****05 срок действия до 29.10.2035. Я сделала несколько ЧДП с уменьшением срока и изменением суммы МЕП в рамках договора, т.о. срок был сокращен до 31.05.2034., последний МЕП по графику 59895,93 руб 31.05.2034. Несколько раз писала в банк запросы почему в мобильном банке не актуализировали срок в параметрах кредита, с учетом сокращения, а только в графике платежей и не актуализировали информацию в НБКИ? На что получила ответ - обслуживание кредитов осуществляется в офисе. Господа какой век на дворе, чтобы по офисам ходить и писать письма? В мае после очередного платежа, сделала скрин сумму остатка была увеличена с 59895,93 руб срок 31.05.2034 до 66014,87 руб срок 31.05.2034. Сегодня проверила мобильный банк срок увеличен до 30.06.2022 МЕП 2498,13 руб. Т.е. банк преднамеренно не актуализирует срок в НБКИ и в мобильном банке в параметрах кредита, а график изменяет в одностороннем порядке, плюс увеличивая сумме МЕП. Это не допустимо! Вы в курсе, что нарушаете законодательство - это обман! И если бы ваша "доблестная" служба поддержки клиентов была клиентоориентированная и реагировала на мои обращения с января 2022, то мне бы не пришлось писать сюда и в ЦБ! Проверьте всю мою переписку с банком - иногда полезно повернуться лицом к клиентам.

Здравствуйте! 07 июля я из банка Синара совершил перевод по реквизитам счёта своих собственных денежных средств со своего счёта на свой счёт дебетовой карты Evolution ...2422 в Ак Барс Банке...! В этот же день через некоторое время эта карта, почему-то, перестала работать...! Обратился в чат Ак Барс Банка, мне ответили, что произошло ЗАДВОЕНИЕ паспортных данных, обратитесь в отделение Банка...! Обратился в отделение Банка - там не увидели задвоение паспортных данных...! В присутствии оператора отделения Банка позвонил на Горячую линию Банка, мне ответили, что эта карта ЗАБЛОКИРОВАНА...! Оператор отделения Банка не увидела, что эта карта заблокирована, зато увидела, что счёт этой карты ЗАБЛОКИРОВАН...! Оператор отделения Банка позвонила в техническую поддержку Банка и выяснила, что счёт этой карты заблокирован в связи с ЗАПРЕТОМ БАНКА НА ПРОВЕДЕНИЕ ОПЕРАЦИЙ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ...!!! А, почему, НЕ ИЗВЕСТНО...! В СВЯЗИ С ЭТИМ ЗАБЛОКИРОВАНА БОЛЬШАЯ СУММА МОИХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ...!!! НА ОСНОВАНИИ НЕ ИЗВЕСТНОЙ ПРИЧИНЫ БЛОКИРОВКИ СЧЁТА КАРТЫ, ПРОШУ, СЧЁТ КАРТЫ РАЗБЛОКИРОВАТЬ И КОМПЕНСИРОВАТЬ МНЕ ПОНЕСЁННУЮ МНОЮ МОРАЛЬНУЮ И ФИНАНСОВУЮ ПОТЕРЮ...! Надеюсь на понимание...! Желаю счастья...!

В он-лайн приложении оставил заявку на потребительский кредит, так как являюсь участником зарплатного проекта банка, при посещении центрального офиса выяснилось, что заявки увы нет (как ни странно)? составляем новую, и вот оно, началось, задвоение данных, не знаю, с чего, вы мол не переживайте, мол бывает, дело было в четверг 7 июля, выпроводили восвояси, ждите в понедельник 11 июля мол, сама позвоню и скажу результат,  в душе закралось подозрение, как то я уже слышал такое от операциониста, (тогда тоже ждал, что Ак барс позвонит, увы нет банк такими пустяками не занимается), в этот раз ну думаю, не может быть и оппа предчувствие не подвело, в понедельник мне никто не позвонил! Жду вторника, тоже тишина, только после звонков на горячую линию, где клятвенно обещали соединить с офисом на Декабристов, ничего не вышло, а второй оператор горячей линии вообще заявила, что мы не можем связать вас с офисом, потому, что нет технической возможности, вопрос куда тогда меня так яростно соединяли? Дали номер офиса, сказали звонить, там точно возьмут его, ну да я наивный, номер вообще оказался неправильным, То, что я в очередной раз остался в шоке от работы банка ничего не сказать, хоть стой хоть падай...кивают друг на друга, обещают взахлеб что то....Качество работы просто позорное....

На сегодня, 11.07.2022, была назначена доставка дебетовой карты, весь день (ввыбранный интервал доставки 15:00-20:00) ждал курьера, а он пришел без карты! Как это вообще возможно?! ))) При этом весь день морочил голову, согласовывая время. Покопался в своем рюкзаке и заявил - наверно карта в офисе. ))) Полгода назад, при доставке карты другого банка, была такая же история, якобы карта в офисе, НО тогда в СМС от bcexpress был номер их горячей линии. Позвонил я на него, и через 5 минут карта у курьера резко нашлась! ))) Теперь горячей линии у bcexpress нет, => никакой управы на них я не вижу... Позвонил на ГЛ Акбарса - там якобы зарегистрировали обращение, но не смогли сообщить его номер!  Сказали - сегодня мы приняли, а только завтра зарегистрируем. ))) Как это вообще возможно?! ))) Что, на руке записали обращение, чтобы не забыть до завтра? Позорище какое-то... И главное - нет ответа на вопрос, КОГДА Я КАРТУ-МОМЕНТАЛКУ СВОЮ ПОЛУЧУ? P.S. Такое впечатление, что эта служба, bcexpress, разводит банки на оплату повторных визитов к клиентам, под предлогом, что клиента не было дома и т.п. Прошу разобрать данный случай и нахлобучить bcexpress, чтобы не строили из себя дураков, тратя чужое время и обнуляя лояльность клиента к банку!