3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

С момента заключения кредитного договора  произошла смена места работы, из-за чего изменилась дата выплаты заработной платы,  что и привело к неудобству даты ежемесячного платежа по потребительскому кредиту. При уточнении деталей перед подачей заявления,  сотрудник заверил что меняется дата ближайшего платежа. Заявление о переносе даты ежемесячного платежа банк удовлетворил, вот только перенос действовал со следующего месяца, что привело к разнице в 7 дней между платежами и естественно, доставило новые неудобства. Называется, «вошли в ситуацию», спасибо) По личному опыту, при аналогичном запросе  в переносе платежа на пару дней вперед, в других известных банках проблем не возникало. Банк менял дату ближайшего платежа, пересчитывал проценты за эти 5-7 дней, что удовлетворяло интересы обеих сторон. Да и, по отзывам, многие банки входят в положение клиента даже без предоставления сопутствующих к заявлению документов.  Видимо, идти на встречу платежеспособным и ответственным клиентам не в интересах банка Ак-Барс  и сотрудников (показывающих совершенное безразличие и не дающих  всю информацию при обращении в отделение).

26.04.2022 с самого раннего утра обратились в банк с просьбой пролонгировать страховой полис (внести в него изменения/оплатить и прочее). Оператор А-на Надежда разобралась в ситуации, помогла найти пути выхода проблемы, всё сделала корректно и профессионально. Также, хотелось бы отметить не только профессионализм данного сотрудника, но и вежливость и неравнодушность, помимо её основных рабочих обязанностей. Спасибо огромное Надежде! Именно такие сотрудники повышают лояльность к компании. Надежда, всех Вам благ и профессионального роста!

Сегодня 22.04.2022 г., на мой телефон пришло официальное сообщение от Ак Барс Банка, что мне необходимо оплатить до 25.04.2022 г. до 18:00 по номеру договора 1**********************9 сумму 12 076,57 копеек. Сказать, что я крайне возмущён это ничего не сказать!Я никакого отношения к этому банку не имею, никаких кредитов у них не брал никогда! У меня даже карты нет такого банка! Что за безобразие!

Обратился в Ак Барс банк по адресу марксистская 5 , в ипотечный центр , были вопросы по ипотечному кредитованию, планирую оформить ипотеку, менеджер Денис мне всё детально объяснил, все нюансы по кредитованию , многие моменты стали прозрачны и просты) Он мне объяснил как снизить ставку по кредитованию  , под какую программу я могу попасть , и как могу сэкономить свои финансы) чуть позже я обращусь именно в этот офис и к этому менеджеру .. рекомендую)👍

Ужасное обслуживание. Обратился за согласием на увеличение площади залоговой недвижимости 16 февраля. До сих пор не получил. Принимала документы и заявление менеджер Зульфия. Всё приняла, сказала, рассматривают 30 дней, но, как оказалось, ничего не передала в работу, уволилась. Об этом я узнал 28.02. Заново предоставил запрашиваемые документы и тут началось: техпаспорт не подходит, нужен другой технический документ (не указывают какой). Потом стали необходимы документы, подтверждающие наличие полномочий у компании, которая производила кадастровые работы. Всё предоставил. Жду. Прошло два месяца с момента подачи...

Ужасное обслуживание. Обратился за согласием на увеличение площади залоговой недвижимости 16 февраля. До сих пор не получил. Принимала документы и заявление менеджер Зульфия. Всё приняла, сказала, рассматривают 30 дней, но, как оказалось, ничего не передала в работу, уволилась. Об этом я узнал 28.02. Заново предоставил запрашиваемые документы и тут началось: техпаспорт не подходит, нужен другой технический документ (не указывают какой). Потом стали необходимы документы, подтверждающие наличие полномочий у компании, которая производила кадастровые работы. Всё предоставил. Жду. Прошло два месяца с момента подачи...

Не советую обращаться в акбарс банк без крайней необходимости. в клиентах не заинтересованы ни операционисты, ни операторы  колл центра.28/03/22 обратилась в банк чтобы получить вклад в валюте(открыт до 9/03/22).вклад полностью мне выплачен не был, т.к. оператор заявила, что программа выдает сумму автоматически, причем не полностью. При конвертации евро в доллары, сумма к выдаче на 50 долларов меньше. оператор зарегистрировала инцидент, как она это назвала. я составила обращение(номер 9421).прошло полмесяца ,ни одного звонка из банка не было. вчера я выяснила в контактном центре, что мой вопрос решен, я могу получить остаток по вкладу в рублях. рубли меня не устраивали изначально, хочу забрать вклад в валюте. вчера и сегодня ждала звонка от банка, т.к. оператор обещала, что перезвонят. никаких звонков нет. сколько мне ещё ждать? за 16 дней проблема не решена. буду вынуждена жаловаться в ЦБ.

Обратилась за закладной в офис Казани по Чистопольская 5 , обслуживали час, технические проблемы 6 апреля, сказали прийти 13 апреля и вот закладная сделана на старый паспорт, как так если новый паспорт в базе и его сканировали 6 апреля , ненавижу этот банк, до этого с депозитом была длинная история, теперь с закладной

Хочу поделиться своимвпечатлением от посещения 6.04.22 и 8.04.22 нового подразделения АК Барс Банк в городе Москве на ул. Хачатуряна, 20. Выбрала данный офис, поскольку для меня он удобно расположен. Большое просторное и светлое помещение. Оба раза очереди при обращении не было. Внимательные и доброжелательные сотрудники. Получила детальный ответ на все вопросы.  Спасибо  сотрудникам подразделения за профессионализм и человеческое отношение! Особенно благодарю руководителя данного подразделения и сотрудницу Софью Л. за оказанную помощь при оформлении банковского продукта, возникшая при этом техническая проблема была оперативно решена.

Обратился в банк чтобы открыть счет для ИП. Посетил банк 29.04.2022. Подписал документы (в т.ч. подключение к онлайн банку), сказали, что откроют счет за 3-5 дней. Вечером 05.04.2022 пришло сообщение, что счет открыт. Попытался войти в онлайн-банк, но не получилось. После звонка в банк выяснилось, что, оказывается, подключение к онлайн банку занимает еще 3-5 дней, о чем мне никто не сказал. Клиент деньги перечислил, но ничего с ними сделать не могу, т.к. онлайн банка нет. На моей памяти, самое долгое открытие счета.

Обратилась с вопросом по вкладу, очень вежливо и быстро сработали и объяснили. Понравилась совместная работа кассира и консультанта, не отправляли одна к другой , как это бывает, а именно вместе каждая решала свой момент.  Благодарю кассира Ш. Э.

Дебетовые карты доставляют вовремя , хорошо общаются с клиентами , в общем шикарно все происходит , советую этот банк всем !

Хочу поблагодарить сотрудника челябинского филиала вашего банка Н. Аминджона Маруфовича за клиентоориентированность. У меня не активировалась дебетовая карта, специалист проявил заботу, помог с активацией. Большое спасибо!

Отделений банка -мало. Банкоматов -мало , из того, что есть работает в лучшем случае один банкомат как правило второй не работает. Обращение в чат банка - надо ждать ответа оператора минут 10-15, потом появляется оператор и не может разобраться в сложившейся операции и толком не могут ответить !!!! По телефону звонишь - тоже самое . Проблема не решается . Являюсь клиентом банка больше 2 лет . Обращаюсь почти каждый день - без толку . При попытке снять наличные с карты в других банках -не более 7500₽.

Вчера сайт так и не загрузился. Сегодня снова не загружается

Здравствуйте. 24 марта 2022 года произошла достаточно обычная, но вместе с тем очень неприятная ситуация. С карты дважды была списана сумма за одну и ту же покупку. Ситуация даже не стоит того, чтобы о ней писать здесь. Но онлайн чат техподдержки сделал всё, чтобы страна узнала своих героев. Далее только факты.  24.03.2022 в 18.20 пишу о том, что с карты дважды списано по 8588 рублей.  Получаю ответ, что [b]был технический сбой и примерно в 19.00 всё будет хорошо.[/b] в 20.40 того же дня пишу снова, с вопросом о ситуации. На что получаю ответ, что [b]по этому вопросу я должен обращаться в магазин.[/b]  Данный ответ, меня естественно не устраивает, т.к. он полностью отличается от того, что мне говорили чуть более двух часов назад. Спрашиваю, почему 2 часа назад мне говорили совершенно иное.  Полный игнор моего вопроса и копирование сообщения о необходимости обращаться в магазин. Ладно, спрашиваю - как я могу оставить жалобу на такое ваше издевательство с ответами.  В ответ - по вашему обращению составлено обращение. Уточните номер телефона и город... Следом приходит смс, о создании моего [b]обращения № 8979[/b] и просьбе ожидать ответа. Жду. 25.03.2022 пишу в чат, что магазин запросил скрин выписки со счетов с печатью и подписью сотрудника банка. В чате отвечают - только в отделении банка. На всякий случай уточняю - точно только в отделении? И получаю ответ - [b]т.к. моя операция была выполнена в момент технического сбоя, денежные средства будут восстановлены на счёте в течении суток.[/b] 26 марта пишу снова. Спрашиваю - где деньги? Сутки то прошли. Ответ. [b]Ну обычно от 1 до 3 рабочих дней всё решается. Либо до 32 календарных дней.  Ждите. [/b] На все мои последующие вопросы, почему до этого меня кормили обещаниями о решении вопроса за сутки мне так никто и не ответил, отнекиваясь какими то шаблонами не несущими никакой смысловой нагрузки.  29 марта созваниваюсь с представительницей профильного подразделения, которая спокойно мне объясняет сложившуюся ситуацию и заверят, что [b]31 марта деньги должны вернуться на мой счёт. [/b] Также в процессе разговора выясняется, что обращение № 8979, которое было создано по моей просьбе оставить жалобу на некомпетентность сотрудников поддержки в чате на самом деле не об этом. А лишь заявка об обратном звонке профильного специалиста. Т.е. сотрудник поддержки в чате меня попросту обманул. Это конечно финиш. С таким отношением к клиентам я ещё не сталкивался.  В связи со всем вышесказанным у меня всего 3 вопроса к представителю банка: 1. Почему сотрудники поддержки в чате меня вводили в заблуждение и попросту обманывали?  2. Могу ли я теперь верить в то, что 31 марта деньги вернуться на мой счёт? 3. Что такого должно случится, чтобы я продолжал оставаться клиентом вашего банка после такого вашего отношения ко мне?

В пятницу 25.03.2022 г пришла в отеделение АкБарс г.Казань, Чистопольская, 5, открыть депозит на сумму 1400000 руб, мне открыли карту какую то Коробочку, провели к банкомату в который я положила 1 млн 400 тыс руб и дальше в приложении моего телефона начали открывать депозит, который не открывался, показывая Ошибка открытия, мне обьяснили сбой какой то потом откроется, я провела в офисе банка 1,5 часа и уехала, ничего не изменилось и вечером вернулась я со словами откройте сами в своей базе, пусть меньше процент. Тут стало еще веселее,сотрудники в офисе тоже не могут открыть, забрать я не могу деньги,в месяц 400 тыс выдача и в сутки100тыс. Сегодня 29.03.2022 снова была в офисе,ничего решить не могут. С жалобы в чате звонили вчера и сказали должно быть норм,но ничего не решили. Очень сожалею,что зашла в этот банк для открытия депозита, НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ. Вот уже 5 дней мои деньги просто так лежат и не приносят мне никакой доход, я забрать их даже не могу, по 100 тыс снимаю

На официальном сайте указан контактный телефон по России :8 800 2005 303, но не указан часовой пояс ,  в течении которого времени можно звонить. Данный телефон не круглосуточный. Очень странно, что вы не знаете, что в России несколько часовых поясов. Заполняя отзыв, нужно указать не менее 300 символов, иначе отзыв не проходит, что тоже говорит о многом ....

[url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/vqrxGK5/akbars.jpg]https://i.ibb.co/vqrxGK5/akbars.jpg[/url] 18.03.2022 Обратился в данный банк с желанием обменять валюту. Отстоял более 40 минут в очереди (маленькое душное помещение банка, и кстати за это время курс обмена в банке упал примерно на два рубля) и наконец перед самым закрытием попал в саму операционную кассу. Девушка операционист кроме паспорта, потребовала от меня номер личного телефона, на мой вопрос зачем - ответила не мало  не смутившись: Если не нравится, пишите жалобу руководству. Усталость после рабочего дня сказывалась, и разбираться уже не хотелось, продиктовал телефон. Приняв банкноты к обмену и пересчитав их, девушка буквально на несколько секунд обернулась к экрану и сказала что требуется подтверждение происхождения денег (справка о доходах). На этом мое сотрудничество с банком закончилось. Сбор информации выходящей из рамок определённых законодательством для данной операции. Не знание сотрудниками банка норм законодательства при выполнении обменных операций (сумма обмена была далеко от той при которой требуется подтверждение доходов).   Для просвещения работников банка оставляю следующие ссылки и выдержки из законов: ч. 2 ст. 11 Федерального закона от 10.12.2003 № 173-ФЗ «О валютном регулировании и валютном контроле» установление требования об идентификации личности при купле-продаже физлицами наличной ино-ной валюты, не допускается, за исключением случаев, предусмотренных фед-ми законами. Исходя из положений инструкции Банка России от 16.09.2010 № 136-И «О порядке осуществления уполномоченными банками (филиалами) отдельных видов банковских операций с наличной ино-ной валютой и операций с чеками (в том числе дорожными чеками), номинальная стоимость которых указана в ино-ной валюте, с участием физлиц», требований об обязательном представлении документов, подтверждающих происхождение наличных денежных средств, не предусмотрено. Между тем, на основании пп. 1 п. 1 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» банк обязан до приема на обслуживание идентифицировать клиента и установить его фамилию, имя, а также отчество (если иное не вытекает из закона или национального обычая), гражданство, дату рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, адрес места жительства (регистрации) или места пребывания, ИНН налогоплательщика (при его наличии). В силу п. 1.2 ст. 7 указанного закона при осуществлении физлицом операции по покупке или продаже наличной ино-ной валюты на сумму, не превышающую 40 тыс. руб. либо не превышающую сумму в ино-ной валюте, эквивалентную 40 тыс. руб., идентификация клиента – физлица, представителя клиента, выгодоприобретателя и бенефициарного владельца не проводятся, за исключением случая, когда у работников организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, возникают подозрения, что данная операция осуществляется в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма. В то же время на основании пп. 1 п. 1 ст. 6 этого закона операция по покупке или продаже наличной ино-ной валюты физлицом в сумме, эквивалентной или превышающей 600 тыс. руб., подлежит обязательному контролю, в связи с чем банк вправе запросить у физ лица документы, подтверждающие происхождение денежных средств или законность владения ими. Такими документами могут быть справки по форме 2-НДФЛ, налоговые декларации по форме 3-НДФЛ и другие документы, которые могут подтвердить правомерность и срок владения денежными средствами

Прошу предоставить мне обещанный процент! Пожалуйста, оцените ситуацию и прокомментируйте В марте 3.03.2022 мною была подана и в последствии одобрена 3.03.2022г Заявка на ипотеку с выдачей сертификата. Решение об одобрении 14,59 % действует до 2.04.2022г. Судя по тексту полученных мною одобренных документов найдена квартира для покупки.  14.03.2022 я созванивалась с Д-ой Т. В. руководителем офиса продаж банка ! для уточнения на мой вопрос по своей процентной ставке она озвучила 14.59% на основании этого мною были внесены денежные средства в виде задатка и оценки объекта для подачи документов в банк для выхода на сделку. А 17.03.2022 ! На выход сделки банк % ставку  мне предоставил 22% ! Вы как считаете это нормальный банк?  На руках действующие решение! но процентную ставку подняли без объяснения причин В связи сложившимися обстоятельствами сейчас в такое нелегкое для нас всех время банк так поступает с людьми подвергая риску здоровья! прошу предоставить обещанный процент на ипотечное кредитование  буду вынуждена обращаться в суд