3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Мне необходимо получить три перевода в долларах "Золотая корона" (суммарно 1440 долларов). Переводы сделаны 28 февраля и 1 марта 2022. 1 марта обратился в отделение банка г. Москва, ул. Марксистская, дом 5.  Мне отказали в выдаче переводов с объяснением "Мы валюту не выдаем".  Никакого юридически адекватного объяснения, почему "не выдают", я не получил.   На уточнение о том, что может нет денег в кассе и можно забронировать, мне отказались забронировать доллары на определенную дату.  Посоветовали обратиться после 8 марта.  Я попробовал повторно обратиться в указанное отделение 9 марта.  Мне снова отказали в выдаче переводов и в бронировании средств на определенную дату. Предложили получить переводы в рублях. Но мне они не нужны в рублях, мне нужны именно доллары.  На каком основании мне отказали в выдаче долларовых переводов? Получение переводов и их размер не подпадает под ограничения, установленные ЦБ РФ 9 марта. Однако мне отказали в выдаче и до этой даты.  Как можно заказать и получить указанные переводы в долларах?  В данный момент я написал жалобу на сайте ЦБ РФ https://cbr.ru и жду ответ. В случае, если отказы были необоснованными, планирую подавать жалобы на действия банка в Прокуратуру, ОЗПП. А также общую жалобу в ФАС на РНКО «Платежный Центр» и его банки-партнеры, отказавшиеся выдать переводы, так как налицо элементы недобросовестной конкуренции (привлечение клиентов на якобы более выгодных условиях и дальнейшее неисполнение обязательств).

Подала заявку на закрытие валютного счета 28.02.2022. Назначили выдачу на 09.03.22. В день выдачи невнятно ответили, что не могут выдать. Но вы не переживайте, звоните по телефону узнавайте. Написала в чат онлайн банк. Получила ответ, который меня точно не успокоил. - На текущий момент денежные средства с валютных  счетов не выдаются по техническим причинам. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Ближайшее время ситуация будет исправлена, выдача валюты будет возможна в соответствии с новами правилами. ( с какими новыми правилами?) Спросила есть ли у меня надежда вернуть свои средства? Последовал ответ: -Выдачу валюты Банк сейчас не производит.По причине повышенного спроса и логистических ограничений транспортировки наличных денег, которая сейчас занимает больше времени, выдача валюты временно может задерживаться. Данные действия имеют временный характер, в  ближайшее время ситуация стабилизируется. Вы можете обратиться после 10 марта.  Но я подавала заявку заранее. 28.02.22. Мне назначили дату выдачи на 09.03.22. Очередной ответ: Мы вас понимаем, действительно это важный вопрос. Я сейчас могу зафиксировать Вашу заявку, при этом в настоящий момент из-за повышенного спроса, заявки удовлетворяются в порядке очереди и Банк не гарантирует наличие валюты в офисе. Получается мою заявку только еще зафиксируют? Я зря ждала десять дней? Попробуйте после 10 числа, а что то изменится. У них технические проблемы, потом оказалось, что Банк не выдает средства из-за повышенного спроса? Что за бред? Просто тянут время, вопрос почему? Настроение на День Рождение подпортили конечно.  Вывод в Ак Барс Банк свои кровные я уже не понесу. По вкладам не выгодные условия(да сейчас выгодные под 20%, с чего такая щедрость? настораживает), держала там свои средства просто для сохранности, оказалось это еще под большим вопросом!

Обман на обмене валюты, не указывают по какому курсу происходит конвертация в выходные дни, нельзя посмотреть историю по какому курсу был обмен не в операции, ни на сайте где либо. после 19 часов обмен происходит по курсу следующего дня. об это нигде не говорится, то что отображается в приложение не соответствует действительности.

Я являюсь опекуном недееспособного человека, имеются соответствующие документы. Обратилась 9.03.22 в банк за получением накопившейся на счёте субсидии. Попала в кассу где работал кассир Х-на Лейсан. Провела я в кассе около полутора часов, так как столкнулась с полной некомпетентностью сотрудника в моем вопросе. С меня требовали дополнительные документы которые требовать не должны были! Сотрудник совершенно не знает порядков выдачи средств по счету опекуну. Это форменное издевательство! Мы то кого то ждали, то звонили, то читали какие то документы. В это время другие клиенты ждали снаружи своей очереди. Полтора часа! Больше в этот банк я не вернусь! Переведу все счета и советовать никому не буду ни в коем случае! А руководству советую провести обучения сотрудников! Самый плохой отзыв ваш!

Добрый день! В связи с новостью о повышении ставки ЦБ решила проверить в мобильном банке не поменялось ли чего у меня. Предварительно прочла договор по ипотечному кредитованию. По договору ставка меняться не должна. В мобильном банке 01.03.2022 г., вместо ожидаемой суммы ежемесячного платежа в размере 17 305 руб. стоит сумма 22 365 руб. На вопрос на каком основании у меня увеличен платеж в чате банка ответили: вы не продлили договор ипотечного страхования, предоставьте полис и квитанцию в офис или по электронной почте.  Я предоставляла и страховой полис и все квитанции об оплате 17.01.2022 лично в офис банка по адресу: г. Екатеринбург, ул. Проспект Ленина,  д. 20. В чате зарегистрировали, мое обращение и сказали ждать 10 рабочих дней на ответ по решению вопроса. Я 02.03.2022 написала в воцап менеджеру Анастасии, которая приняла у меня документы по страховке. К сожалению в тот день она не предоставила мне копии с отметкой банка, о том , что эти документы у меня приняли. Поэтому доказать свое посещение я не могу документами. Только если вы просмотрите записи  с видео камер у вас в отделении. Анастасия мне сказала, что у нее нет квитанции. И написала мне "Я же вам звонила". Я проверила журнал вызовов в своем телефоне: ни с городского, ни с сотового телефона Анастасии мне входящих звонков не было. Так же от банка не было ни одного уведомления о том, что банку не хватает квитанции о продлении страховки. Ни смс, ни звонка,ни уведомления в чате банка. Ничего. Просто молча подняли мне размер ежемесячного платежа. После слов менеджера у меня снизился процент доверия к ней, как к специалисту банка. Она сказала, что мне нужно снова идти в отделение и писать заявление в связи с оплатой страховки. У нее я узнала ФИО руководителя отделения. Решила поговорить с руководителем отделения Маргаритой, надеясь на адекватную реакцию и объяснение поведения менеджера и банка в целом. Руководитель была мне изначально сильно не рада (судя по выражению лица), кричала на меня, перебивала, перефразировала то, что я ей говорю, сказала что ничего не может сделать, все решит только написанное мною заявление. По срокам сказала, что обычно решение приходит в течение 3х рабочих дней, а стандарт на ответ - 20 рабочих дней. То есть, если вопрос не будет решен в ближайшее время, мне придется платить  больше, чем обычно за ипотеку. В итоге, пообещала мне, что лично проконтролирует, что на мой вопрос будет ответ в течение 3х рабочих дней.  Сегодня уже 4ый рабочий день, никакого ответа от банка нет.  Я считаю, что такой ситуации в принципе не должно быть, так как я всегда вовремя предоставляю документы по страховке. Почему банк не может со своей стороны тоже все делать нормально? Прошу вернуть размер моего ежемесячного платежа на прежний, и больше не терять никакие документы, которые я приношу в срок и лично в банк, во избежание ошибок.  Очень надеюсь при первой же возможности рефинансироваться в любом другом банке, чтобы больше не иметь с вами никаких дел.

Написал заявление с требованием вернуть часть вклада (до неснижаемого остатка)-никакой реакции. Прошло 30 дней-ответа нет. Нарушают Федеральный закон № 59-ФЗ от 02.05.2006г. «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации»

Г-н Азат (офис 3 8 ) - Мега эксперт и профессионал банковского дела. Папа инвалид 2 гр случайно отправил деньги по АББ онлайн на другой (субсидиарный) счёт, а через 2 дня ему на операцию. Деньги снять со счета оказалось не просто. Азат оказал максимальную помощь и поддержку в этой ситуации, разобрался на 100%. Нашёл способ как вывести деньги с субсидиарного счета, оформил документы, доверенности, пояснил работу программы, сказал - когда деньги сядут на счёт. Был на связи до момента поступления средств (1-2 марта), уточнил о результате. Выражаем ему огромную благодарность! Прошу отобразить это в премировании сотрудника! Азат это пример профи, эксперта, внимательного человека. Дамиру - руководителю офиса низкий поклон за команду! Был на связи даже после рабочего дня, ответил на все вопросы, объяснил все детали работы программы!  Вот это профи. Самые эмпатичные и знающие ребята все тонкости банковского дела. Очень внимательны к клиентам с палочкой и ветеранам боевых действий. Если какой - то особенный вопрос - только в 38 филиал!

Обращалась несколько раз, начиная с 28.02.2022, потом 01.03.2022 в головной офис за выдачей валютного вклада. Отказываются выдавать вклад в валюте. Говорят, что валюты нет ни в одном отделении банка, когда будет - не знают, хотя сами валюту продают. Предлагают выдать вклад в рублях, на что я не согласилась, поскольку вносила деньги в долларах, а не рублях. Отказываются перевести мой вклад по указанным мною реквизитам на другой счёт. Отвратительное обслуживание, отказываются принимать письменную претензию. Письменный отказ от выдачи вклада в валюте давать отказываются. Руководитель офиса 28 февраля отказался выдать письменный отказ. Заместитель офиса 1 марта тоже отказался выдать письменный отказ. При этом заместитель офиса по телефону позвонил руководителю офиса, а руководитель, узнав мою фамилию, отказался со мной общаться.

8 лет плачу ипотеку хотел взять кредит откозали целый день ездил собирал справки на следующий день отказали по какой причине не говорят

Была предварительно за 4 дня заказана выдача вклада в валюте.  Когда пришел, сказали, что денег нет ни в одном отделении и не известно когда будут. Предложили выдать вклад в рублях по неадекватному курсу банка. Техподдержка в чате эту ситуацию подтверждает, но по присланной ссылке никакой информации о запрете выдачи денег с валютных счетов нет. [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2022/3/1/5ed42f9dd8740abdf80935a2fc34686f-full.jpg]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2022/3/1/5ed42f9dd8740abdf80935a2fc34686f-full.jpg[/url]

Добрый день. Хочу предупредить людей, не связывайтесь с Ак Барс банком. Вчера в очередной раз они меня опять кинули. Открыт валютный счет онлайн в банке с хорошей суммой. Вчера целый день не мог разменять доллары на рубли: просто вылетала ошибка получения курсов валют на стадии обмена. Ближе к окончанию валютной сессии около 19-00 мск (в период начиная с 18-30), решил обменять имеющиеся доллары на рубли - и на другой рублевый счет, и на карту. Все время выходила ошибка: "что-то пошло не так". Вы скажите, ну бывает ошибка приложения. Я Вам отвечу, как только у банка курс покупки доллара стал - 75, все резко заработало. Для теста продал 1$ и никаких ошибок. А ранее указан у них был 90-100, по которому я и пытался поменять. У них итак огромный спред между продажей и покупкой, но им все мало (135 и 75 руб по доллару). Я бы с удовольствием перенес валюту со счета, хотя бы на их брокера и продал на бирже. Но у них нет пополнения на брокере, кроме как с карты рублевой. Делайте выводы, как говорится.

https://www.akbars.ru/individuals/cards/ak-bars-premium/ Для пробы была внесена сумма неснижаемого остатка и дальше: 1) Lounge Key. Попробовать не удалось, так как, нужно регистрироваться на специальном сайте, чтобы карта заработала. Сотрудники об этих нюансах, конечно, не поведали. 2) Страхование путешествующих. Заполучить документ удалось только после звонков по цепочке колл-центр банка -> страховая компания -> снова колл-центр банка. Из документа: сначала владелец карты оплачивает расходы, затем с чеками обратиться за компенсацией В КАЗАНЬ. Удобно и логично, если ты оформляешь карту в Москве. 3) Юридическая поддержка Целых 12 консультаций. В колл-центре просто говорят "У нас этого нет, наверно, информация на сайте устарела". Ну хорошо. 4) Консьерж-сервис и бесплатное снятие. Даже не стал пытаться выяснить, существует опция, или нет, принято решение отказаться от услуг банка. 5) Во время проверки баланса выяснилось, что с карты списан 1$ (видимо, за неудачный проход в бизнес-зал, но это догадки) и затем ДВЕ транзакции на 1500р. При этом баланс выглядит так, что 1.5т.р. списано однократно. За что списание 1.5т.р. - вообще непонятно, т.к. таких сумм даже нет в условиях. Позвонили в колл-центр. Ответили "оставим заявку, ответ будет в течении 5 р.д.". Обратной связи нет, звоним сами: "А на ваше имя никаких заявок не зарегистрировано". Хорошо, оставляем ещё одну заявку в пятницу, обещают перезвонить в понедельник. Надо ли говорить, что в понедельник никто не позвонил? Девушка поехала в отделение. Выясняется, заявок нет. Говорят, что с января условия изменились и теперь нужно иметь баланс в банке на 1.5 млн. А как об этом можно было догадаться? Ответ: "Персональный менеджер должен был сообщить". Хотя бы на смс, или пуш можно рассчитывать, не правда ли?? Предлагают оформить претензию. У девушки повреждена рука, на просьбу помочь - отказ. Как отказаться от услуг банка?". Ответ: "Снимаете все деньги и в клиент-банке закрываете карту". Не работает, надо ждать возврта того 1$ и платить по 1.5т.р. в мес

Не думал, что придется писать,  но сегодня была последняя капля С ноября месяца по сегодняшний день (4 месяца) пишет повышенную ставку за то, что якобы у меня нет страховки. Но это естественно не так, а иначе я бы не писал. Страховка была сделана в том же ак барсе еще в августе. Каждый месяц звоню по одной и той же проблеме и пытаюсь чего-то добиться, но в ответ чаще всего слышу мы ничего не можем идите в офис к менеджеру. СХОДИЛ я уже туда в первый месяц проблемы и даже заявление написал, а кроме того сам менеджер не поняла что за проблема, так как страховка выгружена и видна в системе. Переплачивал уже 2 раза, чтоб не было пеней, на 3 -й месяц даже получилось вернуть нормальную ставку и возврат переплаты за 1 раз. На 4 месяц опять повышенная!Переплачивать не буду больше! Если начислят пени за свой же косяк системы - буду писать жалобу!

На госуслугах РТ пользовался виртуальной картой (ВК)выпускаемой АК барс банком (АББ). Летом прошлого года обнаружил, что карта просрочилась и пропала из ЛК госуслуг вместе со всеми деньгами. В техподдержке АББ посоветовали переоткрыть карту, для того чтоб деньги автоматически появились на новой ВК. Чуда не случилось, баланс был равен нулю. В офисе на Чистопольская, 5 оказалось, что ничего операторпо виртуальной карте на месте в реальном времени выяснить не в состоянии, надо делать запросы, прямого доступа никуда нет. Все осложнялось тем, что номера этой виртуальной карты у меня нет, она же пропала из ЛК и я ее перед этим не фотографировал. Оператор АББ предложил мне написать обращение в свободной форме, где я описал всю ситуацию и попросил вернуть деньги на карту другого банка. Оператор АББ заверил, что номера карты для перевода будет достаточно, сказала, не волнуйтесь, в течении месяца деньги вернем. Примерно через неделю 13.08.21 меня обрадовали СМС что обращение зарегистрировано под номером 18977 и принято к рассмотрению. Примерно через 3 недели позвонил сотрудник банка "обрадовав", что мое заявление рассмотрено, мне только нужно прийти в офис, чтобы написать обращение, чтоб мне вернули деньги... Я сообщил, что именно это я уже писал месяц назад, и предложил объяснить, зачем писать повторно одно и то же. Сотрудник банка заверил меня, что уточнит и обязательно сообщит, что делать дальше. Прошло пять месяцев, я решил позвонить сам. Звонил много раз. Поддержка не оказывалась. В итоге пришлось идти в офис. В офисе та же ситуация, ничего не могут. После консилиума с коллегами, оператор АББ предложил мне написать заявление на перевод с пропавшей ВК на новую. Потом оператор сделает запросы, уточнит номер ВК, впишет в заявление и деньги сразу вернуться. Но чуда опять не случилось, прошло 3 недели денег нет. Может вы уже там начнете работать по обращениям, а не просто кормить завтраками и надеждами?

Работает одна касса.Если 3 чел в очереди- все плохо! Стоять долго! Когда больше 3х людей ,лучше разворачиваться!

Обратился через сайт за открытием дебетовой карты, через 3 дня пришло сообщение с просьбой явится в банк и забрать карту. Однако, по приезду в банке мне выдвинули кучу требований для открытия карты, хотя за ранее об этом не предупредили. Отвратительное обслуживание, указывайте требования для открытия дебетовой карты на сайте, а то можно подумать я не карту открываю, а беру кредит на 10000000000 долларов.

Банк отвратительный. Открыт расчетный счет. Постоянно прекращают дистанционное обслуживание. Наша деятельность связана с ежедневным перечислением денежных средств от клиентов нашим контрагентам. В связи с прекращением приходится ежедневно ехать в банк отвозить платежные поручения. В СПБ несколько отделений - ехать до ближайшего 1,5 часа. Открываем расчетный счет в другом банке, так как в данном банке работать очень сложно. Сотрудники ничего не могут объяснить и помочь.

Не смотря на то, что на дворе уже не первый год 21 век, банк все еще живет 20 веке и в контактном центре не могут ответить на вопросы по ипотеке и отвечают фразой: "-Это можно уточнить у ипотечного менеджера в отделении банка", а если звонить в отделение зачастую туда не дозвониться или они просто не берут трубку. И когда приезжаешь в это отделение, оказывается, что двери уже закрыты (время 18:24) свет выключен, хотя на табличке указано "пн- птн 9:00-19:00. Может тогда лучше написать нужно было на табличке "птн-сб 9:00-16:00"? Или лучше компенсируете стоимость такси, которое было впустую оплачено, т.к. ваши работники решили, что пятница и можно пораньше закончить работу или же напишете стандартную фразу "приносим извинения за доставленные неудобства"?

В 2019 году нами была оформлена ипотека с господдержкой в этом банке. Способ оплаты платежей был предложен через приложение,которое абсолютно не применимо. Полгода назад по вине сотрудников банка(сдали во время ,а сотрудница затеряла) у нас просрочилась страховка ,и приложение тут же пересчитало нам процентную ставку с 4.5% на 11%.Обратились в отделение-ошибку исправили,но порекомендовали лишние % все таки оплатить, т.к программа уже так посчитала,мол,сами виноваты.Но!и проблема не ушла !теперь каждый месяц нам выставляют счёт по старой ставке в 11% и на протяжении полугода нам все сложнее становится отстаивать свой законный ежемесячный платёж!Каждый месяц программа даёт сбой и мы снова и снова обитаемый пороги офиса,гор.линии и тд.И нигде нам не могут помочь!Вопрос:когда это издевательство прекратиться когда будут работать ваши разработчики и сотрудники,и кто за это в ответе?

Ак барс банк. Клиентоориентированный банк.