3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Было желание открыть вклады в «Ак-Барсе» по привлекательным ставкам. Зная, что сотрудницы банка работают не спеша, заранее посетил офис на Поварском 2, осуществил предварительные операции, ждать в тот раз пришлось умеренно - около 30 минут. 18.03.2022 получил средства в одном банке, у которого есть работающие во все дни недели офисы, приехал в офис «Ак-Барса» на Поварском 2. Пятница, у «Ак-Барса» ве офисы в СПб работают только пн-пт до 19 ч, клиентов не слишком много, больше половины - по кредитам и пр., они проходили у столов № 7-10 очень быстро. По вкладам дело не двигалось вообще. Просидел с 16 до 17 ч, за это время по вкладам прошел 1 человек. Поехал в другой банк, работающий дольше и каждый день, там не было очереди вообще. Открыл депозит под несколько меньший процент, но такой банк удобнее для клиента. Не знаю, почему в солидном «Ак-Барсе» так плохо поставлена работа с физлицами по казалось бы выгодному для банка направлению депозитов, пишу для тех, кто решит туда обратиться по сходным вопросам. Сам больше туда обращаться не намерен. В тот же день посетил отделение банка «Таврический», также работающий пн-пт и только до 18.30. Зашел без надежды успеть в 18.15, но: за 15 минут три опериционистки  ускоренно обслужили очередь из трех человек,причем решались разные вопросы, и даже приняли меня, последнего. Сотрудница быстро оформила документ для внесения средств в кассу, а далее оперативно завершила обслуживание даже позже окончания рабочего времени, за что я искренне благодарен ей и всему коллективу офиса. Вот так по-разному работают банки и их сотрудники в одном городе

29.10.2021 года в г. Оренбурге мной был подписан кредитный договор № 10****03 от 29.10.2021 г. (далее – Кредитный договор) с Банком ПАО «АК БАРС» БАНК (420066, г. Казань, ул. Декабристов, д. 1, корреспондентский счет № 30101810000000000805 в Отделении- Национальный Банк по Республике Татарстан Волго-Вятского главного управления Центрального банка Российской Федерации (Банка России), БИК 049205805, ИНН 1653001805, КПП 165601001, ОГРН 1021600000124, Подразделение в кортом заключен Договор: ОО «Оренбургский №1» ПАО «АК БАРС» БАНК, 460000, Россия, Оренбургская область, г. Оренбург, ул. Ленинская, д. 59, корпус 1) на покупку квартиры от застройщика, где были следующие расчеты стоимости квартиры: 2 086 500 (два миллиона восемьдесят шесть тысяч пятьсот рублей) – стоимость Квартиры, 313 500 (триста тринадцать тысяч пятьсот рублей) – первоначальный взнос за счет собственных средств, 1 773 000 (один миллион семьсот семьдесят три тысячи рублей) – ипотечные средства, предоставленные ПАО «АК БАРС» БАНК согласно Кредитному договору. Согласно графику платежей по Кредитному договору в период с 30.11.2021 г. по 28.02.2022 г. мной оплачены ежемесячные платежи на общую сумму 63 180, 22 (шестьдесят три тысячи сто восемьдесят рублей двадцать две копейки), где 24 315, 03 (двадцать шесть тысяч триста пятнадцать рублей три копейки) – сумма основного долга и 38 856, 19 (тридцать восемь тысяч восемьсот пятьдесят шесть рублей девятнадцать копеек) – сумма процентов. При оформлении данной квартиры для расчета с застройщиком требовалось открыть счет эскроу. Данный счет был открыт мной в ПАО ВТБ. Затем была произведена регистрация сделки в Росреестре. После срока ввода объекта в эксплуатацию поступил звонок от застройщика о том, что платеж с эскроу счета не прошел. Я дозвонился до банка кредитора, где мне сказали, что платеж был произведен и уже прошел. Проходит примерно месяц, и застройщик мне сообщает о том, что деньги так и не поступили. По платежному поручению со счета эскроу ПАО ВТБ 06.12.2021 года была произведена транзакция на сумму стоимости квартиры на счет застройщика, но 10.12.2021 года эта сумма была возвращена. С того момента происходи неразбериха между мной, банком АК БАРС и застройщиком. Мной было подано требование в АК БАРС банк от 03.03.2022 года о том, что банк получив назад на эскроу счет предоставленные мне кредитные средства, не уведомил и фактически все это время пользовался моими денежными средствами (предоставленной суммой кредита) при этом дополнительно получая выгоду поскольку я оплачивал ежемесячные платежи в счет погашения долга, но банк не заинтересован в разрешении данной ситуации. В данный момент застройщик пытается расторгнуть договор и забрать квартиру, т.к. денежные средства не поступили от банка АК БАРС, на что банк АК БАРС отвечает, что у застройщика поменялись реквизиты и они не могут перечислить данные средства, при этом сумма средств всё ещё находится на счету АК БАРС банка.В этой ситуации я несу расходы по оформлению сделки и расходы по платежам по текущему Кредитному договору. Застройщик теперь предлагает приобретение квартиры по актуальным ценам (выше той, за которую я покупал).

11.03.22 г. обратилась в офис банка за выдачей валютного вклада. Специалист банка, сказала, что в связи с новыми указаниями ЦБ, они не могут выдать валютный вклад в валюте, только в рублях, по курсу который был установлен в банке на 11.03.22 ! 85,8 руб. за 1 ЕВРО. Указания ЦБ РФ я изучила, мой счет был открыт до 9 марта 2022 года, т.е. банк грубо нарушает требования ЦБ РФ!Так как там четко прописано: [url=https://t.me/centralbank_russia]Банк России[/url][url=https://t.me/centralbank_russia][i]✔[/i][/url] 📍По каким курсам банки должны выдавать наличные с валютных счетов и вкладов Выплачиваемая физ.лицу сумма в рублях или долларах не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальным курсам иностранных валют Банка России. Вы не уважаете своих клиентов! Обратилась 14.03.2022 г., (курс уже 70 с копейками) в банк с просьбой конвертировать евро в доллары, на что сотрудник банка ответила, что у них нет внутреннего указания Ак Барса по какому курсу можно конвертировать. Очень удивительно, что с 9 марта по 14 марта ваш банк не определился по какому курсу можно конвертировать евро по отношению к доллару и очень возмутительно, что Ак Барс не действует указаниям ЦБ РФ, а идет на грубое нарушение закона. Либо специалисты вашего банка, по указаниям "сверху"  идут на хитрость вводя в заблуждение клиентов банка, что у вас до сих пор нет курсов конвертации. Непрофессионально и некрасиво в какой раз убеждаюсь, вы ведете себя по отношению к клиентам банка.Вынужденно пришлось в приложении банка, просто перевести валюту в рубли, так как сил и желания больше соприкасаться с вашим банком нет.

11.03.22 г. обратилась в офис банка за выдачей валютного вклада.Специалист банка, сказала, что в связи с новыми указаниями ЦБ, они не могут выдать валютный вклад в валюте, только в рублях, по курсу который был установлен в банке на 11.03.22 ! 85,8 руб. за 1 ЕВРО. Указания ЦБ РФ я изучила, мой счет был открыт до 9 марта 2022 года, т.е. банк грубо нарушает требования ЦБ РФ!Так как там четко прописано. Выплачиваемая физ.лицу сумма в рублях или долларах не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальным курсам иностранных валют Банка России. Вы не уважаете своих клиентов!

Случайно оценила помощь специалистов в онлайн-банке в 1. Хотела поставить 5, но ткнула пальцем не туда. Если этот чат читает техподдержка, прошу заменить мою оценку на 5. Сотрудники всегда помогают во всех вопросах, нареканий не имею. Очень не хотелось бы, чтобы из-за досадной случайности кто-то пострадал. Случай произошел 14 марта в 15.53

Плохой банк. Ничего хорошего сказать немогу такоеже г как и сбер. Кучу вопросов итд а ответ один. Впринцепи как я думаю что сотрудники тоже как ибанк не кчёмные.

7 марта подана заявка на снятие (до 10 тыс. долларов) денежных средств в долларах в офис города Альметьевска по ул. Ленина 114б.  11 марта от них поступил звонок, сказали приходить заявка одобрена. В офисе подтвердили, что деньги поступили но по технической причине выдача невозможна. Письменный отказ не предоставлен, предложена выдача средств в рублях по внутреннему курсу. При устранении технических неполадок обещали перезвонить

В декабре 2021 ( 02.12.2021) продлила страховку по договору 3.0/32******* от 20.12.2018, в тот же день предоставила ее в офис банка. Сотрудник банка, посмотрев гарантийное письмо, сказала, что сумма указанная в письме больше на 1 коп. чем положено (т.е. я переплатила 1 коп), необходимо переделать письмо. Письмо было переделано и направлено на эл.адрес strahovka-abb@akbars.ru. Поступил автоответ, что сообщение получено.  Сегодня при переводе денежных средств для очередного платежа, увидела, что сумма ежемесячного платежа увеличилась. Позвонив, по номеру 8-800-200-53-03 мне сказали, нет продленной страховки. Как так? Я вам дважды ее предоставляла!

С 9 марта ежедневно отказывают в закрытии валютного счета и выдаче наличных долларов по техническимпричинам. По горячей линии кормят завтраками и говорят то что ЦБ запретил или по техническим причинам не возможно. В приложении на вопросы не отвечают переписка сразу исчезает. 11 марта оставил обращение по горячей линии но толку нет.

Здравствуйте. Почти ежедневно перевожу деньги с карты на свой счет доходный в приложении. В пятницу при переводе произошла ошибка недостаточно средств. Но деньги списались, на счету не отобразились. В истории операций написно- неудачная авторизация. Деньги на счету так и не появились. Чат с банком- говорят операция выполнена ожидайте до 1 дня, но время истекло.

5 марта заказала небольшую сумму в валюте (суммарно существенно меньше 1000 долларов) на 9 марта чтобы снять и закрыть два валютных вклада, однако в назначенный день отказались выдать даже совсем маленькую сумму (один из вкладов) без вменяемых объяснений причин, лишь со ссылкой на внутренние распоряжения. Оставила претензию и телефон чтобы сообщили когда можно подойти забрать. Безрезультатно. Вчера зашла снова отказ, хотя валюта в наличии есть. Видимо для особых клиентов. ЭТО НЕЗАКОННО. ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ

1 (предистория и претензия одновременно). У меня есть небольшие валютные вклады, привязанные к моей карте-виза. Хотел снять доллары, пришел в отделение, там сказали создать заявку (ее создал - просто запись на бумажке), но консультант сказала, что срок выдачи не известен и надо периодически до них дозваниваться и уточнять. Но толку от этого уточнения нет, т.к. по ее словам банк не выдавал доллары даже по заявкам двухнедельной давности. 2. Поскольку доллары банк упорно не выдает(ходил в несколько отделений) и неизвестно, когда выдаст, решил переоформить в пятницу 11 марта текущие валютные депозиты по более выгодной ставке. Зашел в онлайн кабинет, нажал на закрытие валютного депозита и увидел у себя на карте рубли, конвертированные по курсу 94 рубля за доллар (при рыночном 114 руб.). Никаких предупреждений о конвертации в процессе операций не было. Позвонил в поддержку банка, ответили, что такой порядок и у меня типа нет валютного счета. Но при покупке валюты там же в кабинете у меня появляется поле 0,0$, т.е. при обмене валюты у меня валютный счет появляется и у меня будут доллары на этом счете и далее я имею возможность открыть валютный вклад, а при закрытии депозита у меня доллары автоматически без уведомления конвертируются в рубли минуя мой счет, с которого я эту валюту переводил в депозит. Для других людей, чтобы знали: т.е. если вы хотите переоформить валютный депозит и нажмете кнопку закрытия текущего депозита, то вы теряете свою валюту. Все это сделано БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ. Нигде об этом не указывается. Далее позвонил в поддержку и спросил сотрудника, где прописан порядок. Она говорит, что в регламенте. Я: "Где ознакомиться, какой пункт?" Она: "Идите в отделение и там спрашивайте". Я: "Вы знаете, где это написанно?" Она: "Идите в отделение и там спрашивайте". Т.е. служба банка сама не имеет документы-основания и НЕ ЗНАЕТ где именно это у них прописано, а я каким-то образом должен был об этом знать. Это обман, а не честная работа банка. По такой логике вы можете просто прописать где-нибудь в регламентах у себя что вам надо и просто списывать деньги себе на счет. Разницы нет. Также прошу сотрудников банка объяснить ЛОГИКУ операции: Покупка валюты - Валюта появилась на счете (хотя по словам девушки из поддержки у меня нет валютного счета) - Открытие валютного депозита  - Депозит открыт - Закрытие депозита - Валюта исчезла. Вот вам нормальная логика для сравнения (объясните что здесь не так): Покупка валюты - Валюта появилась на счете - Открытие валютного депозита  - Депозит открыт - Закрытие депозита - Валюта опять появилась на счете, С КОТОРОГО она переводилась на депозит ранее (произошла обратная операция).

09.03.22 отделение Банка отказало в выдаче валютного вклада, пообещав вернуть вклад в течение недели. Вечером пятницы позвонил сотрудник банка и предложил забрать вклад сегодня (в пятницу) или в субботу. В субботу утром в отделении заявили, что приходить надо было раньше - в пятницу. Когда отделению указали, что приглашали и в субботу тоже, в выдаче вклада было отказано сперва по "техпричинам", а после из-за невозможности согласовать вопрос с руководством, потому что суббота, хотя вечером в пятницу сказали, что всё ок.  В банке безрезультатно проведено 1,5 часа.Пусть наш, валютных вкладчиков, пример, будет наукой всем остальным. Трижды думайте, кому доверяете свои деньги, господа.Уведомляю АБ Банк, что в понедельник вечером буду жаловаться в ЦБ РФ на неисполнение АБ Банком Временного положения об обороте валюты от 9 марта сего года.

У меня открыты валютные счета в Ак Барс БАНКе. Сумма совокупная меньше 10 000 долларов США. Хотела закрыть счета и снять валюту. Несколько раз оставляла заявки в офисе по адресу Казань, ул. Декабристов 1, но результата нет, мне не звонят, когда приходишь, все время срок переносят, говорят про какие-то их распоряжения, что технические проблемы и прочее. Таким образом, Ак Барс БАНК неоднократно нарушает свои обязательства! Верните мои деньги!!!!! Верните мне мои деньги, Ак Барс!

Йошкар-Ола. 11 03 2022. В течении года в банке пользуюсь переводами Юнистрим. Вроде приятное занятие - получать деньги, но каждый раз как на каторгу. Прежде сотрудники строили препятствия , по причине не профпригодности. Не знали как оформить выдачу в валюте. Слава богу этих сотрудниц поменяли, пол года все было хорошо. Сегодня отказали в выдаче 100 долларов, в любой валюте, даже в перерасчёте на рубли.  Позвонила на горячую линию Юнистрим. Ответили, что в такой дыре , как Йошкар-Ола , всегда ,,сами себе придумали, сами так решили,,. Это не покупка долларов, это перевод, банк всего лишь посредник. Ужас. Как будто я их деньги хочу взять, это мои деньги .  Сотрудник горячей линии Юнистрим сказала, что в других городах проблем нет с выдачей. Пришлось ехать в Чебоксары и получать там.

11.03.2022 Всё! Доигрались в капитализм. Банк отказал в выдаче (Моего!!!)долларового вклада. Это не кредит, а мои честно заработанные и положенные в этот конторку.Типа управляющий (г. Нижний Новгород, ул. Октября 3) дал такое распоряжение-никому не выдавать деньги вкладчиков до особого указания. Похоже и этот банк стоит в списке на вылет. Никогда больше не положу туда свои деньги. Потом их не снять ни в банкомате, ни в отделении. Хоть я и не далеко не поклонник Сбербанка с их очередями и хамоватыми операторами, но там как-то безопаснее, целее будут мои денежки.

Отказали в выдаче перевода по системе Юнистрим. 11.03.2022. пользуюсь услугами в течении года. Все квесты прошла, то сотрудница глазами хлопает и не знает как в долларах оформить, потом грамотные были, все норм. Тут мои доллары отказались выдать, хорошо давайте рублями, ой извините не знаем по какому курсу рассчитать. Ответ- не можем выдать, операции приостановлены. Какие операции?!!!! Ваша работа получить "от "и выдать кому перевели. Позвонила в Юнистрим, сказали, что обязаны были выдать, но видимо Йошкар-Ола своя вселенная , а сотрудники ,,боги,,. Получала в соседнем городе, проблем не возникло.

Ак Барс банк, ссылаясь на отсутствие технической возможности, не выдаёт денежные средства в валюте с валютных вкладов (доллары сша, сумма меньше 10 тыс.$). 03.03.22 по телефону горячей линии была заказана необходимая сумма в отделение на Правобулачной 5 к 09.03.22. К указанной дате выяснилось, что заказана сумма не доставлена. При личном обращении тем же днём в головной офис на ул.Декабристов 1, сумма была повторно заказана на 11.03.22. В итоге 11.03.22 банк сумму не выдал, ссылаясь на техническую невозможность. Специалистами банка составляются некие списки желающих закрыть валютные вклады, так что моя проблема не единична.  Письменный отказ не дают, при этом эквивалент в рублях по внутреннему курсу выдать техническая возможность имеется. Максимум -  предлагают оставить претензию со сроком рассмотрения в календарный месяц.

Ак барс банк отказывают в выдаче денег с валютного счёта (сумма небольшая, чуть больше 1000$ )  Я хотела заказать валюту 5 числа, получила такой ответ: - К сожалению, на данный момент выдача с валютных счетов осуществляется в Рублях РФ с конверсией по текущему курсу Банка. Курс меняется в течение дня. Актуальная информация представлена на сайте Банка https://www.akbars.ru/offices/currency/ . Приносим извинения за возникшие неудобства. В итоге мне посоветовали обратиться 10.03. Сегодня (10.03) я снова написала в чат, и получила такой ответ: - На текущий момент денежные средства с валютных счетов не выдаются по техническим причинам.Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Ближайшее время ситуация будет исправлена, выдача валюты будет возможна в соответствии с новыми правилами. Никаких конкретных сроков они не называют. В конце мне сообщили, что сформировали обращение, и ответ займёт до 10 рабочих дней.  Я до сих пор не понимаю, когда я получу свои деньги, и получу ли их вообще. Будьте осторожны доверяя хранение своих сбережений Ак барс банку.

В банке лежит валютный вклад, до востребования (менее 10 тыс долл, которые на данный момент можно получить ПО ЗАКОНУ). Банк просто не хочет его отдавать, на запрос про законные основания - врут про технические ограничения (общались более, чем с 10ю разными сотрудниками коллцентра и отделения, все одну и ту же шарманку заводят). На утверждение, что наши отношения с банком регулируются законодательством и договором - продолжают повторять про технические ограничения.  Неуважаемый Ак Барс банк, от такого сервиса хочется бежать и всем кругом рассказать какие вы нечистые на руку. Думаете вы можете безнаказанно не отдавать чужие деньги из-за того, что вам так удобно? Это обман в чистом виде. Нет больше к вам доверия.