3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Сижу в отделении банка уже 30 минут, в ожидании сотрудницы которая решит вопрос о закрытии карты, которую мне вчера оформили не рассказав всех условий. Некомпетентность сотрудников просто удивляет!!! Обратился с просьбой оформить страховку на туристическую поездку. Мне предложили карту, которая является в том числе и страховым полисом, я согласился, а вечером позвонили и сказали что надо обязательно сделать платеж этой картой, чтобы она была активной. Я решил отказаться от этой услуги и вот уже 40 минут сижу в банке, жду когда придет эта барышня, которая закроет карту.

Мой договор по ипотеке переуступили этому Банку , сама его я не выбирала . Отвратительный банк , просыпаюсь утром , а у меня ставка на 4 процента в одностороннем порядке увеличена . На мой звонок в Банк и онлайн чат  , слышу приезжайте , нам ничего неизвестно . Всего 3 отделения банка на Москву , очень неудобно . В офисе большая очередь , операционисты  бегают , решают свои вопросы . Не рекомендую , со ставкой буду разбираться и. Рефенансироваться  .

Неплохой сервис, но немного переборщили с безопасностью, каждый раз приходилось заходить заново через 300 тыс паролей, понятно конечно что речь о деньгах, но все же))

Добрый день, Являюсь клиентом банка уже 4ый год - плачу ипотечный кредит. В общем и целом меня все устраивает, все четко, плачу без просрочек, проблем с банком нет. Но есть одна головная боль - мобильное приложение. в современном мире мы часто меняем мобильные девайсы, а соответственно требуется восстанавливать доступ к мобильному приложению. 2 года назад, после поломки телефона, я уточняла в банке - можно ли как-то дистанционно восстановить доступ, ведь логин  у меня в документах есть, а пароль я помню, но приложение не пропускает. сказали можно - идите в отделение. в отделение(тюбетейка) сказали, что нельзя, только с помощью карты. пришлось открывать карту, платить за ее обслуживание 200 рублей, просто чтобы восстановить доступ.. ну да ладно, оплатила - восстановила - закрыла карту и забыла про ситуацию. но вот опять столкнулась с той же проблемой - сломался телефон, нужно восстанавливать доступ. и вот опять тот же ответ - только открывая карту и платя деньги..  4 года прошло, а банк совсем не развивается! Это какой-то ужас, во всех остальных банках нет проблем с восстановлением доступа, но номеру счета к примеру.. а уж о том, чтобы за это еще и платить, вообще не слыхано!

Привет. Программа лояльности по факту не работает! Не могу воспользоваться основной фишкой продукта Дебетовая карта Premium! Ситуация подробно: 03.02.3022 Я впервые захотел воспользоваться накопленными универсальными милями для покупки билета на сайте https://akbars.onetwotrip.com/ Для авторизации на этом сайте, необходимо пройти авторизацию на https://points.akbars.ru/ что у меня сделать не получилось: при попытке авторизоваться (как по имени пользователя + паролю, так и по номеру карты) приходит смс, ввожу его, но меня опять перебрасывает на окно авторизации и так бесконечно. Сама авторизация не проходит. Пробовал с разных браузеров, компьютеров, чистил кэш, перезагружался, все бестолку. Попробовал с телефона из мобильного приложения АК Барс: с телефона переходит на сайт https://points.akbars.ru/ уже авторизированным и далее я могу перейти на сайт https://akbars.onetwotrip.com/, выбрать билет, ввести все данные, но оплатить не получится - при попытке оплаты картой АК БАРС - сайт выкидывает ошибку TRY_TO_USE_ANOTHER_PROFILE.  Сразу написал в "Чат с банком" в мобильном приложении АК Барс, там проверили что по моей карте операции не заблокированы.. И сказали чтобы я провел операцию позднее. Таким образом, проблему не решили сразу! 04.02.2022 Попробовал снова авторизироваться на сайте программы лояльности - https://points.akbars.ru/ проблема та же. Написал в оффициальную группу ВК,  там посоветовали написать в личку офф. группы, что я и сделал. Мне сначала посоветовали отключить [censored] и прочее, а затем зарегистрировали обращение №3551. Через какой-то время меня попросили прислать скан-копию паспорта по эл. почте банка, как доп информацию по обращению, что я сразу и сделал Билеты мне нужны были срочно, поэтому купил в итоге не использовав мили. 08.02.2022 Решил эскалировать свое обращение, поэтому спросил у банка (Вконтакте) о его статусе, банк ответил что информации не поступало и что на расмотрение обращения у них 30 раб. дней 09.02.2022 Банк ответил (Вконтакте) что по моему обращению необходимые корректировки произведены и чтобы я повторил попытку. Я проверил, но ничего не изменилось, проблема с авторизацией осталось. На текущий момент моя проблема не решена и воспользоваться накопленными милями я до сих пор не могу.

Не буду писать со сколькими и какими банками я сотрудничала, но но фоне ВСЕХ банков АК Барс самый ничтожный банк! Это просто фиаско! Во первых когда мы брали там ипотеку - из-за ошибок их сотрудника они не понижали ставку по документам более 3 месяцев ( а это потеря 6 тысяч рублей ежемесячно) Прошёл год, мы пролонгировали страховкуОни подняли нам ставку якобы они не знали, что у нас уже застраховано.Когда я это увидела - начала звонить в банк ( колл центр это отдельный разговор - такое впечатление что туда набирают людей по принципу «меньше знает, лучше работает»), сказали отправить документы на почту. Отправили Ещё раз позвонили - они говорят,   Мы вам подняли потому что у вас не застрахована жизнь ( В документах большими буквами две колонки - жизнь и имущество)Ок, не прокатило ( расстроились они) Теперь они хотят заявление на изменение процентной ставки и без этого понижать не будут (  а кто просил повышать-то ее) и понизят они эту ставку только со следующего месяца ( а ничего что полгода уже застраховано все по правилам?)Почему мы должны деньги терять? Из-за некомпетентности сотрудников АК барс банка??? К слову, о том, что ставка повысилась позвонили через 8 дней только ( уже к тому моменту кипиш был поднят) А если бы заранее догадаться позвонить? И понять что у нас все хорошо? Не судьба? Не советую никому даже приближаться к этому банку! Есть там один сотрудник хороший, и то они его выживают, тоже уйдёт скоро видимо

Отделение на Чапаева Ак Барс банка. Два дня подряд пытаюсь попасть в кассу и поменять валюту. Почему туда именно- да просто рядом с домом. Но два дня уже разворачиваюсь, первый раз в жизни пишу отзыв. Приехала из Москвы в Саратов. Ребят, серьезно? Кассир работает оооочень медленно. Отделение стоит пустое. Только в кассу типа очередь. Но это ее никак не мотивирует. На вопросы как скоро будет продвигаться очередь остальные сотрудники все смотрят, молчат и одна из них томным хамоватым тоном отвечает, что кассир мол один и перед вами еще 4 чел. Ну ок, снова разворачиваюсь. Наверное у этого банка все отлично. Раз клиенты это не самое важное в работе. Ничего, банков еще много) главное, выбрать курс)

Уже 3ю неделю не работает программа Сливки. В личный кабинет невозможно зайти. Сотрудники ничего не делают для решения этого вопроса

Очень TП сотрудники, несколько раз одно и тоже переспросят. Хотите с таким столкнуться, то вам определенно сюда)

С виду бренд красивый, но ведут себя не очень красиво. Бонусные баллы по карте generation начисляются некорректно в свою пользу, приложение работает с ошибками из-за чего и происходит некорректное начисление. Вину свою не признают.

Как то закрыл вклад и необходимо было средства с карточного счета снять. Ограничение ( суточный лимит) составляет 80000 руб. в банкоматах и 80000 руб. в отделении банка. Чтобы снять, входящие в лимит, 80000 руб. мне пришлось в отделении ждать какого то контролера целых 40 минут. Просто отвратительно, я понимаю если бы я снимал по доверенности с чужого счета миллионы такое вполне нормально, однако я забираю свои заработанные деньги со своего счета... Да и по дебетовой карте этого банка никакого кэшбека, ни процентов на о остаток нету. Единственная скидка - это заправки принадлежащие ТАИФ-НК. Больше ничего. Признаю мобильное приложение довольно удобное, но на этом все плюсы вроде заканчиваются, так что я думаю переходить на другие банки с более привлекательными условиями, а этот банк пока таковым не является, его я думаю обходить стороной👎👎

Категорически не советую этот банк для получения кешбека , я даже представить не могу сколько вам нужно будет потратить денег чтоб конвентировать 1бонус=1р , отстой полный.

меня развели на заказ этой карты ,искала работу мне ее предложили, но нужно было открыть эту карту, я открыла ,а работы нет ,стала ее закрывать ,но вот тут возникли проблемы ,карту закрыли ,а счет я должна ехать в отделение и закрывать ,картой я не пользовалась ,открыла я ее 28 ,а закрыла 2 февраля 2022,Хуже банка нет. обычно звонишь на горячую линию и тебе все счета закрывают. Банк плохой не ведитесь на его карты ,много не договаривают они.

Добрый день. Компания ООО "Арсенал Линз", подключила интернет эквайринг Акбарс банка через платежную систему Пей Кипер, начали работу 21.01.2022. Оплаты проходили, однако, когда понадобилось сделать возврат клиенту 25.01.2022, оказалось, что возврат не проходит. В личном кабинете платежной системы возврат имеет статус "возврат инициирован", это промежуточный статус, который должен смениться на успешно выполненный после того, как Банк вернет клиенту денежные средства. Сегодня31.01.2022, ни 1 клиенту деньги так и не были отправлены Банком. Техподдержка Банка, которая должна взаимодействовать с платежной системой на связь не выходит, на письма не отвечает. Без ответа Банка платежная система не может понять на каком этапе идет ошибка и соответственно не может ее исправить. При звонке на горячую линию банка сотрудники не могут ничем помочь, на технического специалиста перевести тоже не в состоянии, просто заставили 1,5 часа висеть на линии и слушать музыку пока они решают вопрос-просто издевательство! вопрос так и не решили. Менеджер в городе Спб, который занимался нашим подключением в ноябре 2021г Г. Анастасия уволилась, нам взялась помочь другой менеджер Спб, однако не смотря на все ее старания нам помочь, тех поддержка банка все равно не выходит на связь и ничего не делает, чтобы вернуть деньги физ лицам. Очень прошу разобраться в данной ситуации, ответить техническим специалистам Пей Кипера на их запросы касаемо наших возвратов и вернуть деньги физлицам!!!

Приехали в банк закрывать вклад. Работает из девяти только два окна. Очередь не движется. Сидим уже второй час. Сотрудники разговаривают с коллегами, до клиентов никому дела нет. До нас 28 человек. Клиентов обслуживают без маски, комната маленькая, душно. Никому не советую работать с этим банком, потеряете нервы, время и деньги.

Добрый день. Компания ООО "А*****" ИНН 784*****539, подключила интернет эквайринг Акбарс банка через платежную систему Пей Кипер, начали работу 21.01.2022. Оплаты проходили, однако, когда понадобилось сделать возврат клиенту 25.01.2022, оказалось, что возврат не проходит. В личном кабинете платежной системы возврат имеет статус "возврат инициирован", это промежуточный статус, который должен смениться на успешно выполненный после того, как Банк вернет клиенту денежные средства. Сегодня 28.01.2022, ни 1 клиенту деньги так и не были отправлены Банком. Техподдержка Банка, которая должна взаимодействовать с платежной системой на связь не выходит, на письма не отвечает. Без ответа Банка платежная система не может понять на каком этапе идет ошибка и соответственно не может ее исправить. При звонке на горячую линию банка сотрудники не могут ничем помочь, на технического специалиста перевести тоже не в состоянии, просто заставили 1,5 часа висеть на линии и слушать музыку пока они решают вопрос-просто издевательство! вопрос так и не решили. Менеджер в городе Спб, который занимался нашим подключением  в ноябре 2021г Г-ва Анастасия уволилась, нам взялась помочь другой менеджер Спб, однако не смотря на все ее старания нам помочь, тех поддержка банка все равно не выходит на связь и ничего не делает, чтобы вернуть деньги физ лицам. Очень прошу разобраться в данной ситуации, ответить техническим специалистам Пей Кипера на их запросы касаемо наших возвратов и вернуть деньги физлицам!!!

Хочу сказать огромное спасибо и выразить благодарность девочкам работающим в АК Барс Банке. Обменивал валюту в кассе, девочки приветливые, вниматеььные, все очень быстро сделали. Просил доллары нового образца для поездки за границу, выдали, так же просил побольше мелких, тоже не отказали, хотя в другом банке сказали, что мелких долларов нет. Теперь на обмен валюты только сюда. Спасибо за ваш труд.

Банк из каменного века. Хотел закрыть срочный вклад. Работаю не в городе, есть возможность забрать деньги только в субботу. Чтобы забрать наличку, надо её заказывать. Но вот незадача, заказать можно только на будний день. Спросил оператора, какие варианты. Предложила ехать лично в офис, чтобы лично заказать деньги, чтобы снова туда приехать за ними через неделю, внимание: "если они пойдут вам на встречу". То есть, чтобы мне получить СВОИ деньги, мне ещё кто-то на встречу может пойти. А может и не пойти. А если не заказывать народ, а делать перевод по пп на счёт в другой банк - плать комиссию. Все для людей.

Акбарс банк окончательно меня достал,все началось с того что мою ипотеку абсолют банк продал акбарсу,и с того момента не было ни одного обращения в банк который оставил бы приятное впечатление,но то что случилось на днях совсем ни в какие рамки не входит!!! Дом РФ перечислил на мой расчетный счёт 450тысяч рублей,сумма долга должна быть списана в счёт основного долга но мне списали 120000 за то что в 2019 году я оформила ипотечные каникулы согласно ФЗ 76,по условиям которого моя ипотека увеличилась на срок каникул,то есть это не считалось просроченной задолженностю,сотрудники не могут мне внятно объяснить на каком основании эти деньги были списаны не в счёт погашения основного долга,звоню на горячую линию говорят звоните в отделение,в отделении говорят нужно приехать с паспортом в отделение,к слову до ближайшего мне ехать 100км и оставить обращение в Казань ждать 30дней,вы вообще в своем уме дорогой акбарс? уже написала в ЦБ России и пойду в прокуратуру и суд,это уже вопрос принципа!!

20.01.2022 года на сайте банка воспользовалась услугой бронирования курса и суммы валюты. В заявке указала, что я хочу купить Евро ( сохранила скрины заявки), отправила заявку, с карты списали предоплату, обратила внимание, что в полученном смс указано, что банк покупает Евро. Сразу обратилась на горячую линию, где посоветовали написать в чат банка на сайте, написала, ответили, что всё верно, по данной заявке я смогу купить Евро ( есть скрины переписки). Приехала в отделении банка г. Казань Зорге100, мне отказались продать  Евро, сказав, что в системе моя заявка прошла не как покупка мною, а как продажа. Я попросила в таком случае вернуть списанную с моей карты предоплату в полном объёме и отменить не верно прошедшую в системе операцию. Мне в просьбе отказали, позвонила на горячую линию, где ответили, что моя заявка будет рассматриваться в течении 10 дней, номер заявки не предоставили. Сбой может произойти в любой компании, но в таком случае, стараются как можно быстрее решить возникшую проблему у клиента. В данном случае, на мои обращения на горячую линию, в отделении и в чат не реагируют, с руководством связаться невозможно, сотрудники отказываются предоставлять номера телефонов и т.п. Молчание банка в течении суток наводит на мысль "а случаен ли этот "сбой" ?"