2 658 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Здравствуйте! Решили написать отзыв на Вашем ресурсе, может таким образом Банк снизойдёт и наконец пойдёт на диалог!  Обслуживались с 19.12.2017, без каких либо проблем. Неожиданно 28.12.2018 вечером у ООО Рус-то** ИНН: 525***666, блокируют счёт, отклоняют две операции. В клиент банк поступает запрос о предоставлении документов. 29.12.2018г. с утра документы были предоставлены в полном объеме, через клиент-банк, а уже 14.01.2019г. пришло уведомление о расторжении договора банковского счёта в одностороннем порядке, при этом банк указывает что на основании 115-ФЗ, мы имеем право предоставить в Банк документы или сведения об отсутствии оснований для принятия банком решения о расторжении договора банковского обслуживания. 15.12.2019г. в отделения банка были сданы оригиналы всех документов с дополнениями, которые банк не запрашивал, все было сдано под подпись. Ответа от банка ни какого не последовало. 22.01.2019г. были сформированы платежи по налогам и з/п сотрудникам, налоги проведены были, а з/п отклонили, ссылаясь на все тот же 115-фз. Неоднократно писали письма по системе клиент-банк с просьбой дать мотивированный ответ. Ответа нет. Вынуждены были выставить банку претензию. 01.02.2019г. Претензия была принята банком, но ответа до сих пор нет. Вывод: ни кому не интересны документы, ни кто их не рассматривает, решение принято однозначно и без поворотно, в день блокировки операций, т.е, 28.12.2018г.

Клиент этого банка, не все идеально но пользоваться можно

Получил предварительно одобрение на рефинансирование ипотеки 21 января 2019. под 9,8%. С учетом что у них более дорогая страховка (если брать не от Ак Барса, а страховку у других компаний, то процентная ставка увеличивается), но всё равно в целом с учетом страховки получается чуть ниже рынка, многие уже подняли. Подавал в него, потому что зарплатный проект и говорили что для ГУП "Таттех***" пониженная ставка по кредитам и возможно и для ипотеки (оказалось это не так). Сотрудник банка, Юлия Ринатовна, через несколько дней позвонила и сообщила о том какие документы ещё необходимы для полного одобрения: рыночная стоимость квартиры, причем назвала несколько компаний, в которых могу надежно её провести, выписка из домовой книге, ЕГРН. 28 января 2019 собрал и к ней отвез на  просп. Альберта Камалеева 28. Причем при передачи выяснилось что, она забыла и нужен один документ, так как не прошло 3 лет с покупки. Хорошо с собой взял все документы за одно и среди них была расписка о передаче первоначальной суммы за квартиру. 31 января 2019 пришла смс о том, что заявка одобрена и после того как созвонился с кредитным менеджером договорились на сегодня (1 февраля 2019) подписать кредитный договор. Приехав сегодня подписывать получили кредитные договоры для изучения, там нашли опечатку в паспортный данных "Та[b]тт[/b]арстан" в договоре, потом нам сообщили что скан документа об остатке задолженности не соответствует оригиналу. На мой вопрос чем отличается, сказали датой выдачи. Я сказал что это само собой ведь я предоставлял документ в электронном виде, а потом уже после предварительного одобрения в оригинале, так как не может прошлый банк выдать документ вчерашним числом. И кроме даты выдачи нет никаких отличий. Потом уточняли не смогу ли задним числом получить оригинал электронного документа. И после очевидного ответа, сказали что аннулируют заявку. Но вы можете повторно её подать, и от вас уже не потребуется никаких документов. Но у нас повышение ставок и будет 10,8, что с учетом страховки уже выше рынка и смысл в рефинансирование пропадает. Потому как меньше 2% разница с рефинансируемой ипотекой. На вопрос если какие то другие решения проблемы, ведь как то заявка прошла одобрение и предварительное и основное, были затрачено время и деньги на документы. Просто разводили руками, ничего сделать не могут. И не верьте после этого на слова что сбор документом до момента подписания 90 дней у них. Всё меняется за 2 недели.

В последние плгода много улучений,и вообще сайт стал удобнее и понятнее.

Хотел узнать остаток задолженности по автокредиту. Так и не смог. Обратился в контакт-центр банка, звонил со своего личного телефона, который был указан как контактный в договоре кредитования, назвал ФИО, дату рождения, но меня спросили дополнительно [b]точную[/b] дату кредитного договора. Без неё, предоставить информацию о размере задолженности мне отказались. Номер договора, как я понял, также не подходит. Договор я оформлял в Нижнем Новгороде, сейчас я работаю и проживаю в Москве. То есть теперь, мне надо потратить пол-дня, чтобы съездить в банк, у которого на всю Москву три отделения, и узнать сколько я должен. Что за бюрократический маразм? Любой другой банк подобную информацию предоставляет, используя гораздо более простые способы идентификации клиента.  Меня ужасно раздражает эта нелепая имитация "безопасности".

Подавала пакет документов В Ак Барс банк г. Казани четыре раза! Всегда отказ! Ак Барс принимает участие во всех гос программах помощи ипотечникам, состоит в реестре, НО не имеет внутреннего регламента по работе с данными программами, в результате чего не одна семья не может улучшить свое положение.Отвратительный банк. Никогда бы не взяла там ипотеку если бы не принудили при получении жилья по гос программе. Платим ипотеку в данном банке под 15,5%!!!В настоящее время собираем документы в суд,так как даже при рождении третьего ребёнка Ак Барс отказывает в снижении процентной ставки по постановлению 2018 года.

Подавала пакет документов В Ак Барс банк г. Казани четыре раза! Всегда отказ! Ак Барс принимает участие во всех гос программах помощи ипотечникам, состоит в реестре, НО не имеет внутреннего регламента по работе с данными программами, в результате чего не одна семья не может улучшить свое положение. Создаётся впечатление что это делают умышленно, чтобы избежать дополнительные хлопоты с оформлением. Отвратительный банк. Никогда бы не взяла там ипотеку если бы не принудили при получении жилья по гос программе. Платим ипотеку в данном банке под 15,5% пятый год!!!В настоящее время собираем документы в суд,будем привлекать все возможные сми, так как даже при рождении третьего ребёнка Ак Барс отказывает в снижении процентной ставки по постановлению 2018 года.

Добрый день! В таком шоке как сегодня от работы сотрудников банка я никогда не была. 25.01.19 обратилась в отделение г. Новосибирска с целью полностью досрочно закрыть ипотеку. Переговорив с менеджером она онаправила меня снимать переплату со счета в кассу где и началось мое веселье! Просто таких хамок я давно не видела, сотрудник в кассе хамит, перебивает, позволяет себе очень не компетентные вещи говорить с очень высокомерным тоном голоса и выражением лица. Прям фу противно! Я уже не первый раз пишу жалобу на данный офис, а толку ноль. Слава богу я больше не их клиент и всем настоятельно советую не обращаться к ним!!!!

отвратильные условия общей работы. Совершенно не думают о клиентах, часы работы не удобны, менеджеры ни в чем не заинтересованы. Обязательные справки. которые нужны клиенту -платно. Это просто слов нет, какой ужасный банк

Отвратительно обслуживают юр лиц творят, что хотят.

Пользуюсь услугами банка, в том числе онлайн.

Высокие камиссии. Банк пользуется нашими деньгами, и мы же должны и доплачивать в виде комиссии. Не жульничество ли?

1. От банка поступают угрозы по ипотеке. Письменные обращения банк игнорирует (номер зарегистрированного обращения 563), сотрудники банка по телефону обещают связать с уполномоченным менеджером, который почти месяц не выходит на связь. 2. В 2018 году кассир целенаправленно обсчитал в кассе на 5 тыс руб. При погашении ипотеки в кассу были внесены наличные деньги, кассир на наших глазах достал из пачки купюру в 5 тыс руб. и переложил ее в ящик своего стола, предложил подписать квитанцию на сумму меньше и отказался позвать управляющего отделения. Пришлось, не выходя из кассы, криком о помощи звать управляющего, который обнаружил эти 5 тыс руб. До сих пор не предоставлено никаких извинений,  разъяснений по сложившейся ситуации и принятых мерах. 3. Интернет-банк с завидным постоянством не работает. В интернет-банке не отражается назначение выполненного перевода. Например, при досрочном погашении ипотеки в выписке видно, что платеж прошел как досрочное погашение, но не отражается - досрочное погашение с уменьшение срока ипотеки или с уменьшением предстоящего платежа. Служба поддержки также не может предоставить информацию с полным назначением платежа (они его не знают).

Здравствуйте! Рассылал заявки на рефинансирование ипотеки в различные банки. И особым случаем стоит Ак Барс. Во первых его "Онлайн заявка" всего лишь средство, чтобы вам перезвонили и ещё раз сообщили о наборе документов(паспорт, снилс, текущий ипотечный договор, график платежей, остальное не нужно, потому как получаю зарплату на карту Ак Барса и только потому его рассматривал). Причем пытались набирать с различных рабочих, но я их слышал, а меня ни в какую, хорошо, что ответственная сотрудница перезвонила с мобильного и провела консультацию. Все операции только в отделении. Пришел с перечнем документом, взял талон, 40 минут ожидания и меня приняли. Отсканировали документы увидев кольцо попросили данные жены. Когда начали уточнять излишне дополнительные детали, спросил а зачем это, ведь она не будет участвовать в ипотеке да и квартира первоначально  оформлялась до женитьбы. Тогда уточнила на счет брачного договора. Я сообщил, что на текущей моменте его нет, но в случае предварительного одобрения во время подготовки полного пакета документа он будет оформлен. На что получил ответ, что для отправки необходим либо все те же данные по жене либо брачных договор. Извините, но если будет отказ или будет предложение не будет меньше 2% (сейчас 12,75) то мне я в принципе откажусь от рефинансирования и соответственно от расход связанного с брачным договором. Сейчас жду предложений или отказов от других банков, которые допускают прикладывать сканы документы без посещения отделения, некоторые отдельно в госуслугах запращивают согласие данные от ПФР. А Ак Барс пока не идет в ногу со временем. И даже строит административные преграды для предоставления услуг. Из плюсов отношение сотрудника, который оставил свои личные контакты и сообщил, что если будут вопросы можете писать мне напрямую в WhatsApp, хотя возможно это результат мотивационных программ.

Хотим попросить руководство головного банка отметить хорошую работу нашего кредитного специалиста, П-ук Ирины В. в г. Магнитогорске (филиал банка всего 1 у нас) Благодаря ей, мы быстро оформили ипотеку под 9,1%, используя все бонусы, предусмотренные банком. Да, есть нестыковки в том, что говорят по горячей линии и в самом отделении. Но это легко устранимо было, учитывая, что брали ипотеку)) Читали очень много отрицательных отзывов про Ак Барс банк. Нам повезло с специалистом, и в этом банке требуют минимальный пакет документов (был опыт ипотеки в ВТБ). При сдаче документов, после предварительного одобрения банка, оказалось, что часть принесенных нами документов, банку не нужны, чему мы были очень приятно удивлёны)). ИПОТЕКА - ДОБРОВОЛЬНАЯ кабола на 10-15лет.Вы сами в неё влезаете, и будьте готовы к стрессам, прежде чем обретете в собственность своё заветное жильё!!!

Требовалось **обменять валюту.** Проверила курс в интернете, уточнила по телефону у сотрудника банка. Когда я приехала в банк (через 30 минут) , **курс поднялся** на полрубля. Далее отстояла **в очереди 2 часа.** Когда подошла моя очередь **валюты не осталось.** На мой вопрос, когда я смогу **обменять валюту,** мне сказали **через два дня.** **Информацию** о том, что валюта закончилась, **не опубликовали на сайте** даже после моего возвращения из банка. **Очень не советую обращаться в этот банк даже при выгодных условиях обмена.**

Все в принципе запротоколировано В декабре Абсолют прислали уведомление, что теперь владелец моей ипотеки - банк Акбарс, срочно надо открыть счет. В Абсолюте у меня был бесплатный счет, бесплатная карта без ограничений, полный функционал в мобильном приложении, включая досрочное погашение и частично-досрочное погашение с пересчетом платежей При открытии счета в Акбарс выяснилось, что сам счет бесплатный, но деньги на него можно либо по реквизитам перечислить с комиссией, либо через кассу (всего 3 офиса в мск), либо открыть карту. Но карта платная, бесплатных карт к ипотеки нет.  Пришлось открыть еще одну карту.  И тут начинается самое интересное. Приложение работает отвратительно, медленно, вылетает. То есть буквально из 3-х раз заходит с первого раза 1 раз.  Но главное, почему-то клиентам Абсолюта не дали возможность в приложении  и сайте досрочно погашать. То есть поддержка говорить зайдите вот туда и там нажмите на кнопку, а в интерфейсе кнопки нет.  Оставляю заявку, она рассматривается в индивидуальном порядке до 30 календарных дней. Это все, что может сказать поддержка.  Потом они присылают какой-то виджет, то есть ссылку. Там типа можно досрочно погасить, но по факту деньги не списываются. То есть опять не работает Все это время я по их логике плачу проценты, которые мог бы не платить, если бы досрочный платеж был бы внесен. Я нахожусь в другой области, здесь отделений Акбарса нет и я даже не могу приехать в отделение и написать заявление.  В поддержке банка проблему не решают, только отписываются. На сайте банка некуда даже отправить жалобу, на телефоне горячей линии также некуда отправить жалобу. Такой вот татарский сервис.  Почему при переводе ипотеки я должен нести дополнительные расходы?

Я решила досрочно погасить свой потребительский кредит в Акбарс банке. Именно благодаря этому я узнала , что сумма переплаты по моему кредиту почему то стала больше.Именно в последних платежах сумма ежемесячного взноса изменилась. Об этом банк меня не уведомил. И еще странно , что когда засишь досрочно , то сумма больше чем прописанна в графике. Ни на огдин мой вопрос сотрудник банка ответить не смог. Почему программа выдает такие цифры она просто не знала . Заявление будут рассматривать 20 рабочих дней. Это безобразие , а не банк!!! Мало того они работают в то время как и все нормальные люди и приходиться выкручиваться, что бы придти заплатить кредит . Еще придешь -а у них кассир на обеде!!! Хотя в графике работы никакого обеда нет. Теперь еще и вобще принемаеют платежи до 16.30 !!! Банкоматов по городу практически нет, а что бы перекинуть за кредит по карте надо заводить их картуи платить еще и за нее. Теперь еще и денег срубают больше чем прописали в договоре, и страховка у них не возвращаеться. Тоже в договоре прописали специально. Вобщем они все делают , что бы максимально из вас выжить деньги. Не связывайтесь, пожалеете сто раз!

При оформлении страховки на ипотеки подсунули какой-то непонятный сертификат. При разбирательстве что входит в страховку было перечислено страхование жизни,квартиры и тд.Про данный сертификат я узнал только после оплаты,так как мне выдали 2 чека .Изначально сумма за страховку была назначена 16 870р. А по договору страховки выходит 11 970р. Спросив почему разные суммы, мне ответили, что отдельный чек на сумму 4900 - это сертификат на услуги. О этих услугах до этого не говорилось. Без оплаты которого банк не переведёт на мой счет деньги для продавца.

Ранее обслуживалась в другом банке, закладную по ипотеке передали в данный банк. Приехала для открытия счета для оплаты ипотечного кредита. Просидела в офисе с талоном 30 минут, хотя очереди не было, но все сотрудники были чем то ужасно заняты. И в дальнейшем у них нет возможности оплаты онлайн по счету для ежемесячной оплаты необходимо постоянно ездить в офис и писать заявление и это в 21 веке, кошмар. Для осуществления операций онлайн они предлагают дебетовую карту, что допустим мне не нужно, но в сложившейся ситуации пришлось согласиться. Обещали, что обслуживание по карте будет бесплатным, посмотрим.