3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Здравствуйте!!! У нас ипотека в Ак Барсе. При рождении 4 ребёнка, решили воспользоваться своим правом, для погашения ипотеки 450000 рублей от государства.  Обратились в 20-х числах сентября 2021 г в офис г. Барнаула.  У нас приняли заявление и сказали ждать месяца ДВА. ХОТЯ ПО ЗАКОНУ ПОЛОЖЕНО 19 ДНЕЙ! Хорошо, ждали. После Новогодних праздников обратились ...оказывается, ещё в октябре пришёл запрос от Дом.Рф., что не хватает СНИЛС моего и мужа. НО ОБ ЭТОМ НАМ НИ КТО НЕ СООБЩИЛ.... Хорошо, отвезли.в январе 2022 г. Узнали, что наш кредитный менеджер Маргарита, и она сейчас на больничном. Нам дали номер заявления, для отслеживания статуса в Дом.РФ.  Опять же при проверке статуса заявления По нашей информации номер заявления 04215.01.2022. , обнаружилась опять ошибка в заполнении заявления кредитором.... Сколько нам ещё ждать? ЖДЁМ УЖЕ ЧЕТЫРЕ МЕСЯЦА. Я понимаю, что я могу написать в администрацию президента...но хочу сначала получить ответ от банка.

Сегодня 20 января 2022, я пришёл в банк оформить денежный перевод в платежной системе Контакт. Я встретил сопротивление и навязывание услуг со стороны персонала. В строгой форме было заявлено без открытия дебитной карты банк в праве отказать осуществить денежный перевод в системе контакт. Я попросил пригласить управляющую, она сказала, что пишите жалобу и они рассмотрят ещё в течение 10 дней. Считаю не допустимым работать в таком ритме. В прошлом году без проблем делал переводы через Кошелев Банк. Если есть необходимость могу приложить Талончик на переводы. А так же фото копию карты которую в итоге заставили оформить.

Даже 1 звёзды бы не поставила. При оформлении кредита сказали: для того чтобы ставка была типа 8% годовых нужно оформить страховку, а если не оформить будет что то около 16 % (а хотя итоговая процентная ставка так и была 15%) стоимость страховки за весь период 77710 тыс руб. сказали страховку можно вернуть при досрочном погашении.  В финансовых делах я не сильна ну и согласилась деньги нужны были срочно, договор на страховку естественно читала по диагонали в итоге оказалось сумма страховки 5 тыс руб, а остальные 10 тыс за выдачу пластиковой карты, и 62с чём-то тысячи это (вознаграждение) ПОДАРОК банку за расчёты!!! После досрочного погашения (погасила спустя 3 месяца после выдачи) вернули только 4 тыс. Если вы не сильны в финансах в кредитах идите в этот банк сразу с юристом. Не рекомендую этот банк, навариваются на таких как я финансово неграмотных людях

Опыт печальный... Рефенансировал ипотеку с ВТБ в данном заведении... Акбарс рефенансировал но сумму одобрил чуть больше нужной, что означает нецелевое использование средств по основному долгу, благодаря чему основной долг вырос и теперь НИ ГДЕ не могу Рефенансироваться по гос. программе семьи с детьми рождённых с 18г по.... т к нарушены условия гос. программы. Даже сам акбарс отказывает в рефенансировании своей же ипотеки по данной программе. Молодцы!!!

Забронировала на сайте банка сумму для покупки валюты 20.01.2022, списали аванс 5%, затем пришло сообщение "Заявка №... на покупку банком...". Звоню на горячую линию узнать что происходит, с горячей линии направили в чат банка, в чате банка отправляют на горячую линию, на гор.линии отвечают, что не знаю что делать, обратитесь в отделение банка. Серьёзно? В отделении сидят простые менеджеры, ответят ( по прошлому опыту) , не у нас операцию проводили, где проводили, туда обращайтесь. Если у вас не работает ( не корректно) работает сайт, то хотя бы отменяйте ошибочные операции оперативно, для чего тех поддержка.. Час пытаюсь вернуть свои деньги или подтвердить, что валюту мне продадут, пока без результата

Такого халатного отношения я не встречала ни в одном банке. До банка по адресу Поварской пер.д.2 не дозвониться вообще,трубку никто не берет, на горячей линии качество связи как в подвале, не слышно ничего,оператор это объясняет тем,что линия перегружена. Такого позора нет нигде! Я еще хотела взять вторую ипотеку в этом банке-НИ ЗА ЧТО!!! И всем буду говорить,чтобы не связывались с таким банком! Если что то случится-вы никогда не дозвонитесь до офиса на Поварском пер. Д.2,а это считается главный офис в Санкт-Петербурге!

18,01,2022 пытался перевести деньги с моей карты на карту Сбербанка другого человека. При переводе вышла ошибка. Я попытался еще раз - то же самое. Третья попытка так же не увенчалась успехом. Затем, я попытался перевести деньги на свою карту Сбера - так же ошибка.  НО, затем я заметил, что деньги с моего счета были списаны! Но ни другому человеку на Сбер, ни мне они не пришли! На горячей линии сказали, что операции отменятся и все деньги будут мне возвращены. В чате сказали, что операции прошли успешно и ничего не вернется. Ждемс... Банк все больше разочаровывает, наверное, это была последняя капля - буду от него отказываться.

Погасила ипотеку. Написала заявление на возврат закладной. Срок ожидания на доставку из Казани в Москву «в течение 30 дней». Ну ок, «в течение» подразумевает, что могут доставить в Москвовский офис и через 3 недели (прошло 26 календарных дня). Звоню в колл-центр. И тут начинается игра в спецагентов, цель которой не давать информацию клиенту. В системе мое заявление на возврат не видят. С офисом на Марксистской не соединяют, контакты не дают (на сайте тел.офиса тоже нет). Потратила час!!! В итоге 5й оператор оказалась в адеквате, ответила, что в системе не видит, но может дать номер офиса. Остальные отвечали: мы контакты не даём, что вы! Прям секретный объект какой-то!!! Т.е. я выполнила свои обязательства перед банком, готова ждать по их правилам, но уточнить информацию по моему же документу - целая проблема! Клиентоориентированность не ваш конёк

Самый отвратительный банк,с которым я когда либо сталкивался. Именно сталкивался,а не сотрудничал. Если соберетесь здесь брать ипотеку или открывать какой-либо другой продукт,настоятельно не рекомендую. Мобильное приложение толком не работает,сайт висит через раз,"девочки" в колл-центре, кроме зазубренных фраз, ничего толком не знают. В чате мобильного приложения тоже Некомпетентность полнейшая. Своевременно выполнить взятые на себя обязательства по погошению ипотеки невозможно. Будте готовы к постоянным "техническим" просрочкам.

30.12.2021г  в районе  23.30 для досрочного погашения  ипотечного кредита  датой 31.12.2021г. хотела внести  наличные  в Акбарс - банке через банкомат  по адресу: Москва, Последний переулок 24. Благополучно внесла  несколькими частями  некоторую сумму , после  чего при внесении очередной суммы в 90 тысяч рублей  банкомат забрал деньги и  выдал сообщение : ваши деньги задержаны.  О случившемся было сообщено  на горячую линии непосредственно от банкомата, зарегистрировано обращение № 3120., есть свидетели. Чеки предыдущих ( зачисленных)  операций сохранены.  Мало того что все новогодние праздники  были испорчены, так  на сегодняшний день при   обращении на горячую линию банка ответ один - ваше обращение  в работе. Прошло 11 дней. В течение 20 лет  постоянно беру и выплачиваю кредиты, неоднократно брала  ипотеку,   но такой стресс от банка получаю  впервые.  Прошу разобраться в ситуации и в кратчайшие сроки вернуть мои деньги. При отсутствии адекватного решения  буду обращаться в Центробанк, суд  с требованием компенсации и морального ущерба, а также  перекредитуюсь в другом  банке.

Приобрёл карту кредитную карту ак барса банка, никаких просроченных платежей не было, даже месяц не пользовал, значит закидываю деньги а у меня проценты списывают непонятно за что, при том что нет в истории их, если только выписку заказываешь видно, обратился в чате банка ничего объяснить не смогли, пришёл в отделение ничего не объяснили приняли заявление и не дали ответа, в условиях льготный период - беспроцентный на самом деле нет никакого льготного периода списывают проценты за пользование средствами с первых дней, также в условиях бесплатное обслуживание карты а тут на конец месяца списывают 300 рублей, не рекомендую данную карту т.к. сплошной обман!

Спасибо за оказанную помощь по возвращению денег. За короткий срок помогли справиться с проблемой. Корректно и быстро оказали помощь! Спасибо вам большое!

Оформил дебетовую карту в этом банке пару месяцев назад. Для начала было очень странным это - получение. После оформления заявки на сайте пришла смс о принятии заявки и все, около недели никаких новостей. Потом карту привезли, меня сфотали и пошёл ее активировать. И тут первая проблема - мало того, что нельзя войти в мобильный банк до получения карты, как я уже привык у других, так ещё и после получения карты этого тоже нельзя сделать. Карта есть, которая причём выпала из конверта на пол, при его открытии, даже никак не держалась. Лежала свободно в информационном буклете про разные карты банка. Оказалось, что нужно ждать пару дней смс о том, что карта активирована. Такого в 21 году я не ожидал, и сотрудница банка тоже ничего не говорила, которая карту привезла. Ещё одно по активации - в приложении можно отсканировать карту, только нельзя отсканировать их карту с необычным дизайном, которому пара лет вроде есть. То есть они давно сделали необычный дизайн карты (номер карты идёшь не в строку продольно, а в 4 строки поперёк), а додуматься сделать под него приложение - нет. Странно. Дальше было обычное пользование карты, небольшой момент с тем, что нельзя в приложении банка узнать ни полный номер карты, ни cvv, как в других банках. А я по привычке добавил карту в эпл пэй и убрал на дальний ящик. Потом пришлось сфотать ее, что такое себе. Теперь к сути отзыва, до этого были просто замечания, которые особо не влияли. Где то через полтора месяца стали присылать уведобмления в приложение с предложением кредита, которые оказывается можно выключить. А потом и смс, я сразу написал в чат в приложении, где мне сказали что от чата мне ничего не приходило. Ну как бы логично , мне что роботу писать, или ответной смс? Обычно чат банка в приложении - это какая то поддержка пользователей банка. А тут, оказывается, - это просто чат, который о чем то может проконсультировать и ничего не может сделать. Они мне написали, что оставили заявку куда то в банк по моему обращению. 8 декабря пришёл ответ на почту, что информация дошла до руководителя. Ну хоть что то, думал дойдёт до куда надо, но нет. Сегодня пришло снова 2 смс с предложением кредита - одна в 22 вечера, вторая  в 00:13 ночи. Вы там нормальные? На этот вопрос чат ответил, что чат мне ничего не присылал, ну да, как же я мог забыть, что чат у них для галочки. В общем надеюсь после этого отзыва перестанут слать этот спам по смс в любое время дня и года, то есть никогда. Получается особо не дали почувствовать плюсы банка, зато два жирных минуса уже заработали (отсутсвие пользы от чата в приложении банка и навязывание услуг даже после запроса этого не делать, ещё и ночью) кстати представитель банка - существуют часовые пояса, это на сообщение от чата, что вы типо в 20 отправили смс. Что тоже было бы после рабочего дня

Самый ужасный банк В МИРЕ !  Куча проблем с ним было . Обслуживание УЖАСНОЕ !!!  Всем плевать на тебя , никто ничего не знает . Друг другу передают мой номер  Сутками не перезванивают , трубки не берут !  Ошибки в документах делали 3 раза !!!  В итоге я закрыла Счет и мне не вернули деньги , неделю решается вопрос . Не могут НАИМЕНОВАНИЕ ИСПРАВИТЬ !!! Это вообще что такое ??? Если завтра денег на моем счету не будет , буду подавать в СУД !! Уже устала тратить свои нервы и своё время на вас !!!!

У меня с августа месяца 2021 года никак не решается вопрос по социальной транспортной карте, я оплатила через банкомат в метро в первый раз в августе, во второй-в ноябре через онлайн. В транспортную карту деньги не поступили. А Ак барс не может этот вопрос решить по претензии 27624, до этого была еще одна претензия, которую они вроде решили положительно, но деньги не вернули. Я обращалась в АО Транспортная карта, они ответили , что ден.средства поступают единым платежом и они не видят фамилии и попросили принести платежное поручение от АББ. В Банке мне поручение не дали, я прождала их отказ около 3х часов! Я после написания претензии уже 3 раза звонила в банк, они предлагают сходить самой в главный офис банка, потом решать этот вопрос самостоятельно с Транспортной картой. Это просто ДНО. АББ -вы самые худшие в моей практике .Моя претензия #27624 от 01.12.2021 года до сих пор не решена

Не работает система лояльности не могу зайти на сайт.

Отвратительная работа ПАО "Акбарс Банк" с клиентом по вопросу возврата страховки при досрочном погашении потребительского кредита. Погасила кредит досрочно 24.11.2021 г.,страхового случая не наступило. Обращалась около 3 раз по вопросу возврата страховки-входящего сейчас нет перед глазами 24.11.21;вх.№34135 от 02.12.21 ;вх.№№193089 и 35335 от 17.12.21. Обязаны вернуть страховку в течении 7 дней с даты обращения .Прошло три раза по семь . Письменные обращения игнорируют, сведения об обращениях не предоставляют по телефону горячей линии.Ждут обращения в суд. Безобразная работа с клиентом. Крайне не довольна работой банка и неуважением к моему вопросу сотрудников. НЕ СОВЕТУЮ  к сотрудничеству.

Кредит в этом банке. Ничего плохого сказать не могу

Мастеркард проводит совместно с Макдоналдс акцию «Купить через приложение в Макдональдс и получи кэшбэк 30% на 3 заказа» Сначала я расплодился картой акбарс банка и мне никакого кэшбэка не вернули, затем я расплодился картой Тинькоф и через 3 дня мне начислили кэшбэк 30% от покупки.  Вывод напрашивается сам: акбарс банк зажал жалкие 300 рублей. Задумайтесь, стоит ли связываться с таким банком!!!

Онлайн-банк с функционалом, как у всех продвинутых банков. Техподдержка быстрая, грамотная. Приятно работать с интерфейсом, всё понятно без лишних инструкций. Сбоев в работе за последние три года (как стал клиентом банка) ни разу не заметил.