3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Данным приложением пользуюсь около 4 лет, очень удобно и быстро.

Добрый день. Я не являюсь клиентом данного банка, и не буду уже точно. У меня есть телефонный номер, уже четвёртый год.  Вдруг в декабре стали приходить сообщения по кредитным продуктам на имя "Валентин", а я "Анна". Обратилась на горячую линию, чтобы исключили меня из рассылки.  Ну не люблю я этого. У меня запросили ФИО. Ладно, ок. Далее поступает звонок от сотрудников банка, что мне необходимо прийти в офис банка с паспортом и справкой от сотового оператора, что данный номер мой.  Отлично! Т.е. кто то косячит (в банке), либо предоставляет недостоверные сведения ("Валентин"), а я должна бегать по отделениям, да и справки собирать.... Понимаю, как вариант, номера сотовый оператор перепродает через n-ое время. Возможно когда-то "Валентин" был клиентом Ак барс банка. Но тогда почему Банк "молчал" три с лишним года? Почему только сейчас вдруг стали писать? И да,  были случаи, когда я сталкивалась с подобными ситуациями ранее, был и Сбербанк и Райфайзен банк. Вопросы решались только по звонку и моему обращению.  Никаких проблем, все четко. Никаких походов в банк не было, и тем более я не собирала справки для банка от сотовых операторов.

Большие очереди, оплачивать жкх проще через терминал

Один из немногих банков где нет очередей.Сотрудники приветливые и всегда подскажут.

Данный банк худший банк страны. Нет возможности мобильно решать вопросы, только обращения в отделение. В городе Санкт-Петербург ВСЕ отделения работают до 19.00! Чудом ты должен успевать к ним, если сам работаешь до 18.00.  Обратилась с заявлением о возвращении прежней ставке в отделение сегодня 15.12.2021 о том, что мне повысили ставку по ипотечному кредиту, т.к. я не предоставила документы страхования. Данные документы были направлены на почту ipotekaspb@akbars.ru 15.10.2021.   В данном отделении мне сказали, что данные документы не подходят. Нужен договор коллективного страхования.  НО 2 года подряд данные документы страхования принимались, и продление принималось. На что мне менеджер по сопровождению кредитных сделок физических лиц Х-ва Ксения Викторовна говорит, что вам просто повезло. Т.е. мы с банком в рулетку играли видимо повезет мне или нет! Документы принимались! Это подтверждалось НЕ поднятием ставки.  Я написала заявление сегодня 15.12.2021. И вечером мне перезванивает Х-ва К.В. и говорит что отказано.  Я не уверена, что там даже успели изучить мою кредитную историю.  Также данный сотрудник банка сообщил, что у них изменилась почта на strahovka-abb@akbars.ru, что я должна была получить сообщение. Но сообщения не получала, а то конечно я бы направила свои документы в соответствующую почту! На данный момент отправила документ на strahovka-abb@akbars.ru. Надеюсь на благоразумие и положительный результат, иначе как выходит на рефинансирование и больше не связываться с данным банком никогда. Клиентоориентированность не работает. Даже сообщения, звонка не было о том, что что-то не так! Как в других банках.

Всегда произвожу обмен валюты в этом банке. И не знаю кому как, а мне всегда попадается специалист Татьяна. Ни разу не отказала мне в обмене теми купюрами, которые нужны именно мне. В других обменниках всегда обмениваю только как им удобно, а не как клиенту. То одно, то другое. А Татьяна в банке АК Барс всегда открыто, честно, доброжелательно относится к клиенту. Даже если в кассе нет нужных мне по номиналу купюр. Может предлодить прийти в другой день, а она сделает заказ именно нужных мне купюр. Такая клиентоориентированность подкупает. И всегда хочется возвращаться именно к такому специалисту

10.12.21 через сайт забронировал продажу 10000долларов. Оплатил с карты залог 36700руб для фиксирования курса. 10.12.21 В банке в обмене отказали , запросили справки о происхождении денег. (парадокс , что доллары были куплены там же год назад).  Срок бронирования 4 дня, 2 из них выходные. Деньги за бронь возвращать отказываются, это сказал кассир в окне обмена, а также сотрудница с горячей линии представилась "Ариной" , фамилию отказалась называть. (звонок 13.12.21 09.45).  Ранее, в субботу также звонил на 8800-200-53-03, там сказали, что должны вернуть, нужно счет открыть и заявление писать. Пока полный негатив, взял сегодня отгул на работе, поеду в отделение разбираться.

Добрый день, Вот такая у меня история с этим банком. Потерял свою физическую карту(evolution) и появилась потребность оплатить налоги, но так как я потерял карту,  cvc код я не помню, оплатить по карте ничего не могу. Создал в приложении виртуальную карту(в описании карты написано что она для онлайн покупок) ну думаю зачем мне физическая карта да ещё и с платным обслуживанием, всё виртуальная карта создана номер карты и cvc есть. Но при оплате онлайн покупок смс подтверждения не приходили. Ну думаю может что-то не работает, попробовал ещё через несколько дней опять тоже самое. Я не настраиваюсь решил пойти в отделение банка, на разведчиков 52а, где девушку спрашиваю почему я не могу оплатить с виртуальной карты, на что она мне сообщает что мы не знаем, обратитесь в кол центр. Позвонил где девушка сказала что от вас запроса на смс небыло, и порекомендовала для оплаты гос услуг создать виртуальную карту от гос услуг(тут меня прям удивило что предлагают создать сторонний продукт, хотя можно просто свой исправить) Вообщем решил заказать физическую карту в приложении доступно 2 вида карт Aurum и кредитная, согласился с условиями, 2 вида получения карты курьером или через отделение, решил постоять в очереди и заказал в отделении(разведчиков 52а), прихожу после работы часов в 18.25 но сотрудники сказали что мы карты всё уже сдали, вам необходимо приходить до 18.00, ну думаю я везунчик по жизни))). Отпросился с работы всё забрал счастливый что пополню бюджет государства, решил перекинуть денежки на новую карту с виртуальной, решил перекинуть 40к, ошибка невозможно перекинуть, ну думаю что слишком большая сумма 20к тоже самое. Вернулся на главный экран а виртуальная карта пишет что не активна, позвонил в колл-центр спрашиваю почему, на что мне сказали по вашей карте прошла подозрительная операция (понимаю если бы я отправлял на чужую карту или в другой банк) но я отправлял в этом же банке на свою карту, на что сотрудник сказала у меня нет информации, отдала запрос в службу безопасности с вами свяжутся для подтверждения операции в течении 5 минут до 24часов. Ну всё жду звонка, прошёл день и через день никаких звонков. Решил узнать почему мне так и не позвонили, на что сказали мы создали ещё один запрос с пометкой срочно(для сотрудника сб Ирине) спросил сколько мне ещё ждать звонка сказали от 15 минут до 24 часов. Ждём когда мне позвонят...

Прошёл год с момента оформления ипотеки. Нужно пролонгировать страховку. Звоню на горячую линию, спрашиваю где я могу пролонгировать страхование жизни(имущества ещё не нужно было, т.к. квартиру брали в строящемся доме и право собственности было ещё не готово) ? Там мне ответили- к сожалею АкБарс банком окредитованно только две страховые компании Ингосстрах и Альфастрахование. Ок. Делаю в Ингосстрах (за 8300₽, в то время когда в АкБарс больше 20000₽). Сдаю страховой полис в свой банк, а через неделю мне звонят и говорят ,что мой полис не подходит. Я обязана пролонгировать страховку только в АкБарс Банк. Видите ли я подписала "Коллективный Договор". Но в этом договоре ни слова не сказано о том, что я не имею права пролонгировать страховку в окредитованных АкБарс Банком страховых компаниях. АкБарс банк, почему у вас очень-очень дорогая страховка??? Страхование жизни +имущества +оценщик= более 30 000₽ В то время когда другие страховые компании предлагают тот же продукт в 2.5 раза дешевле!

Пользовался дебетовой картой generation. Для бесплатного обслуживания необходимо выполнять условия трат, иначе стоимость обслуживания 149р. вот срок карты стал подходить к концу. Банк автоматически перевыпустить карту о чем появилась информация в интернет банке. Это был конец августа 21 года.Проверил в каком отделении получать и тут меня ждал первый сюрприз: отделение работало только по будням с 9:00 до 17:30, а хранилище и того меньше - до 17:00. С моим графиком работы это никак не стыковались. Я в течении месяца пытался найти время и первого октября таки смог приехать, но пришел к табличке что "офис не работает". В службе поддержки сказали что офис восстановит работу 04.10.У нас в городе есть второе отделение, оно работает до 19:00. Я решил просить службу поддержки просить переслать в это отделение. Поддержка отвечала медленно и немного не по теме. В результате переписка затянулась. В итоге 7.10.21 было составлено и зафиксировано обращение в банк где я просил переслать карту в другое отделение или при невозможности этого, уничтожить текущую, бесплатно перевыпустить карту с доставкой в нужное отделение. И стал ждать. 25.10 получил оповещение в виде СМС, что принято решение по моему обращению.  Уточнил в службе доставки, там мне сказали что организована доставка карты в нужное отделение. Прежде чем продолжить стоит обратить внимание на два факта. Первый: как только новая карта отобразилась в личном кабинете, я нажал ее активировать, ну во первых я не рассчитывал что это приведет хоть к чему-то ввиду того что карта еще не получена, во вторых я надеялся если она все таки активируется, я смогу ее добавить в Гугл пей и продолжить ей пользоваться пока не получу пластик. Но хоть карта и активировалась,но я не смог ей пользоваться ни в интернете ни в Гугл пей, так как не имел ее полных реквизитов. Второй момент: когда в начале октября я приехал к закрытому офису, я увидел что из-за не выполненых условий в августе с меня списали 149 рублей и образовался долг -13.85р. я будучи ответственным клиентом решил что это не хорошо и пополнил через сбп счёт 13.85, что бы не висел технический овердрафт. Теперь вернёмся к повествованию. После 25.10 я прождал месяц, никто не спешил со мной связываться что карту доставили. 26.11 Опять зашёл в интернет банк, чтобы написать поддержке. Увидел долг 149р. В смс списаний нет, в истории в приложении тоже ничего про то списание. Спросил у поддержки что с моим обращением и что за долг. Сказали что повторно направят вопрос в профильное подразделение. И вот 10.12 мне позвонили из отделения которое работает до 17:30 и сказали что  через курьера переправят карту, обещали к 13.10 доставить. А на счёт долга объяснили так: карта активирована, а в октябре я делал ее пополнение, то есть были движения по счету и за октябрь снялось 149р так как условия трат не выполнены. На мои возмущения что я карту не получил и пользоваться ей не могу и соответственно и выполнить условия тоже в такой ситуации невозможно, пополнение делал для погашения технического овердрафта что бы не быть должным, мне было сказано что все списания согласно тарифам. Замкнутый круг, карту получить не могу, на карте долг, если долг гасить то это движение по счёту и будет новое списание так как не выполнены условия, а  условия выполнить нельзя так как карту не получил.  Пока писал отзыв, баланс в приложении стал снова отображаться нулевым. Возможно прислушались к моим доводам и провели корректировку. Следов в истории опять никаких не нашел. История ещё не закончена, но очень надеюсь что движется к финалу, что карту таки получу, а списание скорректировали.

Функциональная часть приложения скупая в отличии от других банков .

20 ноября я написала заявление по гос программе поддержка многодетных семей, 450 тыс погашение ипотеки. Все документы сдала, заявления заполнила. Через 20 дней звоню в дом рф, узнать о решении . И какое же было мое удивление , когда узнала, что моего заявления у них нет!!! Позвонив, на горячую линию Ак барс банка, узнаю, что мое заявление на доработке . Почему мне не позвонил менеджер банка??? Специально время тянут?? Или как это назвать??!! Халатность! Прошу разобраться в данной ситуации.

Доступно и все быстро

Решил получить пластиковую карту в Ульяновском отделении и попал в шоу «пожиратели времени». 4 раза ходил в банк за картой, при том условии что это зарплатная карта к расчетному счету и я уже более 10 лет клиент банка по бизнесу и ощутил на себе следующее: 1. Откровенное хамство и нежелание работать операционный зал. Вы зачем пришли за 5-7 минут до обеда - мы не успеем ничего сделать для Вас. 2. Нежелание работать. Ой у меня что-то не получается, я не смогу вам выдать карту, безо всяких извините. 3. Скорей бы домой. Самая низкая среди всех банков скорость работы, желание не удовлетворить клиента - а уйти домой. В отделе по работе с бизнесом ситуация в корне обратная.

надо сделать управление картами с личного кабинета более удобным и доступным, столкнулась с такой проблемой: 2 карты-новая и старая, не могу активировать новую, не побывав в банкомате, которого в нашем городе нет. Даже по бесплатному номеру не смогли помочь. Можно же все сделать в личном кабинете просто, доступно и удобно. Как быть теперь?

Пришёл получить карту, очередь дошла быстро. Но! Карта лежит передомной и у сотрудника начинаются проблемы с принтером. Далее она утверждает что активировала карту, и она должна появится в приложении. Но этого не произошло, после она сказала установить пин код и на этом все. Придя домой понял что никаких договоров по карте не получил на руки, только карту. Пришлось выйти с приложения и войти по номеру новый карты, и откуда то невозьмись появляются ещё счета , один даже с минусом на 200 руб за 2018 год. Причём была другая карта, и ничего в приложении не показывалось вообще.

Сегодня была в отделении вашего банка в Москве на Сухаревской. Очень удивлена тем, как ваши сотрудники себя ведут. Я давно такого не встречала. Все сотрудники: молодые и красивые девушки. И не смотря на молодость, уже супер неприветливые. Во-первых, хамят с порога. Во-вторых, когда к ним попадаешь на прием, разговаривают так, будто ты что-то банку должен. А я, кстати, ничего банку вашему уже не должна. Все выплатила. Я была сегодня в вашем отделении и общалась с двумя девушками. Одна за столом, который самый ближний к терминалу. Она, собственно, с порога меня и обхамила.  Вторая, за столом номер 8.  Девушка за столом номер 8 разговаривала со мной требовательным тоном, не вникала в то, что я говорю, но зато с пристрастием допрашивала меня (вот честно, похоже в гестапо ее подготавливали к работе в вашем банке). И не для того, чтобы помочь. А явно, самоутверждаясь. Потому что вопросы ее не помогали. Что-то на "банковском". Спуститься до уровня клиента и поговорить с ним нормальным языком, перейти в зону беседы и разумной взаимной коммуникации - это видимо что-то запрещенное в стенах вашего банка. Вместо того, чтобы проявить внимание к тому, что я говорю и постараться разобраться, только и делала, что выдавала из своего молодого, красивого и неприветливого лица приказы и требования. Справку, которая должна была помочь разобраться в сути моего вопроса, к слову, предоставленного вашим же банком, она даже смотреть не стала. А все сыпала и сыпала терминами и требованиями. К счастью, я была в некоторой мере подготовлена. Но был бы человек более слабой воли и характера, он бы такого "сервиса" испугался и постарался больше в ваш банк не приходить. Учитывая, что вы банк, который корнями из прекрасной, гордой и радушной Казани, ваш "сервис" явно не украшает этот город, а скорее позорит.  Не говоря уже о том, что я вернулась в ваш банк сегодня по той причине, что в марте вы выдали мне неполный комплект документов для налогового вычета. Уже и не знаю, сколько раз еще я должна буду к вам вернуться.  Надо отдать должное, хоть девушка за 8м столом была не очень приветливая, все же, задачу постаралась выполнить и все что нужно, подготовила мне. С одной стороны, задача простейшая. С другой стороны, учитывая степень "заинтересованности" в работе и в том, чтобы помочь клиенту, спасибо и на этом.

Пользуюсь картой очень удобно! Спасибо!

Перевести кешбек никак невозможно, бардак

Я не думал не когда что окажусь в такой ситуации.  Посмотрев наших любимых блогеров скачал приложения One Two Trip. Нужно было арендовать машину в Турции. У них есть социальная карта Акбарс банка оформил ее пополнил счёт на 25.000р для аренды. Ну машина понадобилась всего на 3 дня место 14 дней. И я решил 19.000р перевести обратно на свой вклад стороннего банка а 6000р оставить на оплату. И тут мне прилетает смс ваша карта заблокирована. А деньги последнии что бы вы понимали. Я нахожусь в чужой стране и без денег. Звоню в тех подержку, мне говорят извините через час карту карту разблокируют. Проходит час два три и тишина позвонил уже 5 раз, и мне девушка говорит извините вам надо явится в отделение банка. Какого банка ???? Я нахожусь в стране другой. Я на звонки вам на горячую линию потратит 1000р (звонки платные). Я так же записал все разговоры с операторами. Имейте вы виду что тут творится.