Простой был вопрос. Обмен валюты. Уточнить наличие и курс. Итог: в чате на сайте бот присылает шаблонные отписки. Звоню в колл центр долго дозваниваюсь долго мучает опять же бот и в конце сообщение "у нас технические работы" и сброс вызова. Браво! Просто прелестно. Уж неужели мне нужно тратить полчаса чтобы ехать до отделения ради такого просто вопроса? 

Оформила кредитную карту Ак барса банка, никаких просроченных платежей не было, даже месяц не пользовалась. Зашла в личный кабинет, суммы непонятные, нет никаких пояснений за что эти суммы, просто сумма и срок уплаты. Закинула деньги, а у меня проценты списывают непонятно за что, при том что нет в истории их, если только выписку заказываешь видно, обратился в чате банка ничего объяснить не смогли, потом после долгой переписки, написали, что это проценты пришёл в отделение ничего не объяснили. Хотя при оформлении сотру банка, сказала, что снятие наличных- льготный период составляет 55 дней, а сама карта сроком на 115 дней. Я сняла наличные средства 9 февраля 2024 года, а сегодня 13 марта, на каком основании начисли и сняли проценты. В условиях льготный период - беспроцентный на самом деле нет никакого льготного периода списывают проценты за пользование средствами с первых дней, а также в условиях бесплатное обслуживание карты. При оформлении кредитной карты, сотрудник банка ещё и коробку мне навязала, хотя говорила, что мне нет в ней необходимости, видимо за это доплату получают, что силком мне взяла.   

Не рекомендую брать кредитную карту в данном банке, т.к. сплошной обман!

Оформил карту АК Барс Банка в начале января 2024г. По правилам акции должны были начислить приветственный бонус в течении 7 раб. дней марта. Мало того, что прождал 2 месяца с момента первой покупки по карте, выполнив все условия, так ещё придётся ждать. У другого банка (не буду называть, все его и так знают) - начисление бонуса, кэшбэка 2-5 календарных дней (поучиться бы АК Барс-у у такого банка, но увы). Хорошо, подождал до 12го марта (именно 12го прошло 7 раб. дней марта), позвонил в тех. поддержку, так они составили обращение и скзаали ждать от 2х...внимание!до 30 календарных дней, просто сюр полнейший. Т.е. я прождал 2 месяца, за указанное время не начислили бонус, и предалгают мне ещё ждать. Банк за 2 месяца не смог разобраться с начислением бонуса, выходит так. Т.е. они и так не уложились в течении 7 рабочих дней марта и после я ещё должен составлять обращение и ещё ждать до месяца, просто цирк. С тех. поддержкой нет обратной связи, как в других банках, где оперативно решают вопросы: тут составляешь обращение оператору и ждать неизвестно сколько, от 2х до 30 дней, нет точного ответа.

Здравствуйте. В январе 2024 года пригласила 8 друзей по реферальной ссылке. Все они выполнили условия и совершили покупки. В мобильном приложении по каждому из них пофамильно вышла информация о том, что в марте мне зачислят вознаграждение. Вчера 12.03.2024 г. мне зачислили по 1500 рублей только за 4-х. А за еще 4-х друзей ни мне ни им ничего не зачислили. Составили сегодня обращение № 12718 в онлайн чате мобильного приложения. Но по предыдущему опыту, обращения рассматривают минимум по 2-3 месяца. Я обещала друзьям, что до 13 марта они получат свои вознаграждения по 1000 рублей. Очень неприятно из-за вас выглядеть обманщиком для своих друзей. Больше не хочется связываться с вашим банком и приглашать друзей по этой ссылке. Так как в прошлые месяцы тоже были проблемы с вознаграждением и вы никогда не решаете проблему в пользу клиентов.

Здравствуйте. 29.02. 2024 года в 08 ч.18 м. я оплатила кварплату по карте жителя Татарстана на сумму 5058,43 и совершила 38 поездок на транспорте. 07.03.2024 г. мне зачислили 531 рубль по акции "Выгоднее с Ак Барс Банком". Должны были 500 за кварплату и 190 рублей за проезд (38 поездок*5 рублей). Со слов оператора в чате мобильного приложения за оплату проезда мне начислили 190 рублей, а за кварплату 341 рубль. Не учтена опреция на сумму 5058,43 руб. от 29.02.2024 г. Если бы была не учтена операция, то вообще бы не зачислили? Откуда взялся 341 рубль? И почему не учтена операция, если деньги списали и статус в течении нескольких минут стал "выполнено". Зарегистрировали обращение № 11756 от 07.03.2024 г. Срок рассмотрения от 2 до 30 дней, но по опыту прошлых периодов обращения рассматривают по 2-3 месяца. И в чате очень очень долго отвечают. Вам надо поучиться этому у ваших коллег в Тинькоф банке и Сбербанке. Кстати в тинькофф банке мгновенно решают все в чате. Допустим, не по вине банка, мне не начислили повышенный кешбек за покупку в аптеке и мне оператор в чате вручную начислил бонус. И таких случаев не один, когда сотрудники тинькофф банка идут навстречу в онлайн чате и мгновенно решают проблему в пользу клиента

Как всегда именно с этим банком, все скрыто и на для клиента. Еще в январе были приглашены два друга и выполнены все условия. Висит, что начислят награду за дружбу в марте. Сегодня 13 марта, вышел последний срок начисления данного бонуса - 7 рабочих дней следующих за месяцем следующим после приглашения друга. Операторы ходят кругами, не отвечают, в итоге составили заявку, но не отвечают какой максимальный срок рассмотрения заявки, хотя вопрос был задан ни один раз. В общем, не награда за дружбу от Ак Барс банка, а обман. В других банках все прозрачно и пробле не бывает, с годами ситуация не меняется

Был хороший банк. Брал кредиты, выплачивал и все были счастливы. Теперь банк изменил свою позицию по отношению к клиенту. Взял потребительский кредит, плачу без задержек совсем. Начали названивать с отдела взыскания с целью "уточнить" Буду вносить следущий платеж или нет. При чем названивает регулярно и несколько раз в день. Обьяснять что теряют клиента бесполезно, пытался. В итоге больше к ним не ногой в никому не советую. Так же буду писать жалобу в ФФСП и РОСПОТРЕБНАДЗОР т.к. при взаимодействии с клиентом они еще и информации отказываются предоставлять ссылаясь на то, что не считают нужным. Отвратительное отражение к клиенту! 

Не выплачивают вознаграждение по акции приведи друга, вводят в заблуждение, была отправлена ссылка другу, друг оформил карту, у меня в личном кабинете отразилось что карта оформлена, прописано условие что начислим вознаграждение если друг в течении 30 дней потратит покупок на сумму более 1000 руб, придет бонус и мне и другу, данные условия были соблюдены но бонус так и не начислили

Здравствуйте!

В январе 24г я перевела пенсию в АкБарс через Госуслуги. В феврале получила 1-ю пенсию, в марте - 2-ю. В истории операций -описание-платеж на клиентский контракт,

в деталях- пополнение счета карты. И никакого упоминания о пенсии или социальных

выплатах, как бывает в других банках.

На форуме Банки.ру прочитала, что это массовое явление, особенно для получателей

пенсий из Москвы и Московской области. Я - из Московской области.

У многих были проблемы с получением вознаграждения за перевод пенсии.

Получу ли я 2500 за перевод пенсии и когда , или уже надо писать жалобы на действия АкБарс Банка? 

Оценку " 3" ставлю за некорректное описание получения пенсии.

Буду рада, если мои опасения не подтвердятся. 

Решила оформить карту "Житель Татарстана" по реферальной программе. Мой брат является клиентом банка и он мне прислал ссылку. Я последние 3 месяца не являлась клиентом Банка и подходила по всем условиям.

Первые проблемы начались при оформлении. Сказали, что карту привезут 9.02.2024г. февраля, через 3 недели после оформления т.к. курьеры загружены. Хорошо 9 февраля тишина… Никто не звонит. Я позвонила сама. Сказали: ой, извините привезем 13-го. 13-го приехала девушка, сунула мне карту и сказала , что банк им настрого запретил, что либо объяснять. 

Я тут же решила положить деньги на карту. Карта не работала. Пришлось все равно идти в банк и там ее активировать! Зачем тогда эта услуга по доставке на дом. Я могла бы сразу пойти в банк за картой.

Проходит время около месяца ни мне, ни моему другу нет начислений. Звоню в банк. Говорят, ждите. Пишу в чат. И тут выяснятся, что на мне какой то долг 58 рублей. Карт активных нет. Клиентом банка я не являлась уже МНОГО ЛЕТ!!! Закрыть этот счёт на 58 рублей я не могу. В мобильном приложении нет этой возможности.

Так значит и надо прописывать, что если вы хоть раз в жизни были клиентом банка, то вы НИЧЕГО не получите!!! А клиентами у нас в Татарстане являются все кто работает. Тогда и пишите сразу, что НИКТО не получит эти деньги!

Зачем обманывать!

Просто есть опыт получения карты в других банках, например Альфа Банк. И там сразу видно какой кэшбэк.

По уплате квартплаты кэшбэк тоже не был начислен.

В общем, Банк зажал 2500 рублей и мне и другу. И обвинил меня, что сама виновата. 

Поэтому прежде чем оформлять карту вспомните, в каком году вы задолжали банку рубль!!!

Хотя еще раз говорю: 

1. я НЕ БЫЛА клиентом последние 3 месяца

2. условия выполнила все по ссылке. Тут же оплатила квартиру, и сделала покупку на 1000 рублей

В Ак барс банке проходила акция: получи кредитную карту, оплати ею покупки и вернется кешбек в размере 20% от трат, но не более 2 000 руб. Ничего не начислили, от слова совсем. Обращение 3507 по данному вопросу подано. Рассматривается оно уже более 30 дней. К слову сказать кредитную карту с бешенной суммой в 20 000 руб. получить в данном банке не так уж и просто. Проверили, перепроверили, выдали. УФФ.  

Ак Барс банк 4 месяца не может поменять номер клиента у себя в базе, для зачисления денежных средств на карту по системе быстрых платежей. 4 месяца оставляю обращения на горячую линию, два раза в декабре 2023 года обращался в офис по адресу. г. Казань ул. Краснококшайская д.158 с заявлениями, так же оставлял обращения в чате мобилного приложения. 01 марта 2024 года обратился в офис по адресу: г. Казань ул. Ибрагимова д. 56, оставил заявление и Бингоооо получилось перевести деньги на карту по системе быстрых платежей. И что вы думаете рано радовался, уже 7 марта 2024 года снова ничего не получается. 07 марта 2024 года по данному факту оставил обращение на горячую линию. Ак барс банк измените номер телефона на тот который указан, чтобы можно было зачислять деньги на карту по номеру телефона по системе быстрых платежей!!!

У меня оформлен в банке АК барс ипотечный кредит. Для получение налогового вычета нужно было получить платежное поручение.

 Супруга (созаемщик) 2 раза лично посещал банк и писал заявку от руки на получение этой справки ... Первый раз ей отказали, потому что сотрудница банка не правильно отправила документы, второй раз потому что она как оказалось не может подавать эту заявку, так как не основной заемщик

Вопрос банку: на сколько нормально в 2024 году отправлять клиентов лично посещать офис? И отказываться отправлять документы по почте? 

Если личное посещение я еще могу понять, но при двух посещения офиса не то что не получиться результат, но еще и самому потом звонить и узнавать о том что по каким-то причинам заявка отклонена. Каждый раз сотрудники обещали перезвонить и не звонили ...это не нормальная ситуация