1 379 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

6 марта 2024 года я получил пенсию по возрасту на карту Забота, а обещанного бонуса за перевод пенсии до сих пор нет. 13 марта обратился по поводу выплаты в чат банка. Там меня заверили, что выплата будет до 15 апреля. 16 апреля повторно обратился в чат. Завели обращение за номером 20520. При этом утверждалось, что обращения рассматриваются банком в порядке очереди. Ответа на обращение до настоящего момента нет. Хотя моей жене, у которой аналогичная ситуация, ответ дали пару дней назад. А её обращение было сделано позже моего и номер на 73 больше. Зачем банк обманывает пенсионеров про очередь? Проблема у банка, как я понимаю, в том, что операция по выплате пенсии в Москве отображается как "пополнение на контракт" и поэтому нет бонуса. Проблема не единичая, но банк её до сих пор не решил.

на карте осталось 14000. Вы их решили присвоить?!

Я была клиентом банка несколько лет. В декабре 2023 увидела реферальную программу по дебетовой карте "пригласи друга". По условиям программы по ссылке нужно пригласить человека и дождаться пока он совершит покупки от 1000р. Я пригласила родителей. Они в первые дни после того, как получили карту выполнили данное условие. Вот уже идет апрель 2024, выплат ни мне, ни приглашенным друзьям нет. Банк как будто издевается. При первом обращении мне предложили самостоятельно узнать даты транзакций друзей (! ), после чего обещали ответить в срок до 30 дней. На 15 день примерно пришла отписка что им еще нужен неопределённый отрезок времени, чтобы проверить все. В век прозрачных цифровых технологий это как минимум странно, просить даты транзакций рефералов.

По-моему, банк просто не хочет выплачивать обещанных бонусов, и поэтому водит за нос уже столько месяцев подряд.

Вообщем ситуация такая: 9 дней назад получил карту жителя Республики Татарстан вместе с картой питания сына в школе. Каждый день пытаюсь зайти в личный кабинет по номеру карты, и каждый день пишет одно и тоже сообщение "ошибка валидации данных карты"... Писал на горячую линию, указал ФИО, но там ответили: "Уважаемый клиент, в рамках чата информация по картам и счетам может быть предоставлена только авторизованным пользователям". Замкнутый круг получается.

P.S. до получения этой карты пытался заказать карту онлайн через сайт. В ответ приходило сообщение, что со сменой свяжутся, но ни кто в итоге не связался. Не понимаю, зачем тогда Акбарсу нужно такое приложение? И зачем рекламировать эту карту жителя Республики Татарстан?

  Перевела получение пенсии и пособия по уходу за ребенком-инвалидом в этот банк, т.к. был бонус за перевод пенсии. Сначала все было нормально, потом начались постоянные сбои в приложении. А вчера пришла очередная выплата пенсии и пособия и я решила перевести ее себе же по системе СПБ в другой банк. Ничего не пришло! 30000 рублей просто списались у меня и никуда не зачислились, хотя номер в квитанции верный, мое имя, банк и.т.п, поддержка обещала, что не позднее следующего рабочего дня деньги вернутся. Следующий рабочий день настал - деньги не вернулись!!! "Поддержка" отвечает шаблонами! И ничего не происходит. Таким образом, АК Барс банк просто украл пенсию у ребенка-инвалида и всё!!!

Подала заявление в банк о переводе пенсии. Получила пенсию в Ак Барс Банк в марте и апреле 2024 года. Обещали вознаграждение после получения первой выплаты пенсии в размере 2500 рублей (Как написано на сайте банка). До сих пор ничего не получила. Обращение в чат тоже не помогло. Очень прошу исполнить свои обещания, т к это важно для пенсионера.

7 лет исправно плачу ипотеку, постоянно с переплатой, ежегодно приношу полисы страхования жизни, здоровья и имущества. Однако в этом году банк решил что может "не увидеть" предоставленные ему в офис в феврале и подгруженные в их банковскую программу полисы страхования, и с апреля повысил проценты по ипотеке. В контактом центре со мной отказались общаться, сославшись на то, что не являюсь Основным заёмщиком, и тот факт, что мы с супругой созаемщики в равных долях, их не волнует, будут общаться только с ней. В офисе сказал писать заявление и "ЕСЛИ ПОСЛЕ ПРОВЕРКИ ОКАЖЕТСЯ, ЧТО БАНК ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ВИНОВАТ", то лишние проценты потом уберут...однако за время рассмотрения я обязан платить повышенный процент по договору!

Считаю действия банка грубым нарушением имеющегося между нами договора, а также вижу, что банк совсем не заботится о соблюдении законодательных норм при работе со своими клиентами.

Банкомат не вернул деньги. Все случилось 14 апреля 2024 года по адресу: г. Казань, ул. Фатыха Амирхана д. 3. м-н Леруа Мерлен. 

Чрез банкомат Ак Барс Банка была внесена сумма в размере 22 000 на карту Ак Барс Банка. 

После того как банкомат забрал деньги, на экран вышло собщение, что сеанс окончен по техническим причинам и вернул карту без чека.  

Банкомат не зачислил внесенную сумму на карту, и не вернул деньги.  

Номер банкомата 00600348 .

Сражу же создала сообщение по телефону горячей линии.

Прошло почти две недели, денег так и нет. 

Очень пугает что от банка нет никакой обратной связи, операторы отвечают заученной фразой, что заявка работе, больше ничего сказать не могут.

Сам банкомат уже починили, но оперативно возвращать деньги клиенту никто не торопиться и вернут ли вообще. 

Здравствуйте. К сожалению, ближайший к моему дому находится данный офис банка Ак Барс на ул. М. Жукова, д. 25. И приходится часто обслуживаться в этом банке. Приходится сидеть в очереди по часу - полтора и ждать. Обслуживают очень медленно. Сидят клиенты банка, а они просто встают и уходят пить чай и заниматься своими делами. На замечания ноль реакции. Пригласили директора банка. Она наши претензии не хочет слушать даже, разворачивается и уходит в свою комнату. Не зря говорят, что "рыба гниет с головы". Если руководитель такой безответственный, о чем можно говорить про подчиненных. В других банках вообще то, если народу много, директор сама садится за компьютер и помогает быстрее обслужить клиентов, чтобы не было очереди. А этой "по барабану". Что, никак нельзя что ли найти замену директору? Посавить того, у кого есть желание работать и не позорить банк "Ак Барс". Тут же видно, какие плохие отзывы люди пишут. Что, она незаменимая, видимо.

7 февраля 2024 г.я зашёл в офис банка в Сормовском районе, чтобы закрыть дебетовую карту. Там сотрудники уговорили меня оформить кредитку банка, заинтересовав 20-процентным кэшбеком на все операции по карте в первый месяц пользования. Я выполнял условия акции, однако, несмотря на все обещания, никакого 20-процентного кэшбэка мне не начислили. 13 марта по горячей линии я обратился в банк, мне обещали дать ответ, однако уже 1,5 месяца вопрос не решается. Очень неприятно и обидно, конечно, когда так нагло "разводят".

14.04 хотел положить 230 тысяч рублей на карту. После внесения суммы банкомат их принял, вскоре после чего завис. Чуть позже выдал сообщение, что транзакция не может быть совершена и выдал мне карту. 

При этом на балансе пополнения не произошло. В этот же момент обратился по горячей линии сотруднику банка, зарегистрирована заявка, которая, согласно словам стюотрудника будет рассматриваться в течение 30 дней. Вызывать инкассаторов, как это делается во многих банках, отказались. Всё же это неприемлемо длительный срок для решения подобных случаев. Никакой обратной связи со стороны банка нет. 

В октябре 2023 года закрыл все коробки в банке. В ноябре сняли комиссию 99 рублей, как пояснили за обслуживание коробки, хотя она была закрыта и не отображается в мобильном приложении. Создано уже более ПЯТИ обращений в банк, но вопрос так и не решён. Сплошные отписки уже полгода. ПОЗОР!!! ФУ КАКОЙ Банк.

Я потеряла свою карту, заблокировала её сама. Позвонила на горячую линию уточнила, что мне нужно сделать, чтобы снять свои денежные средства со своего счета, на что мне ответили езжайте в отделение банка с паспортом и сможете снять. Приехав туда, мне сказали вам нужно привезти ещё свидетельство о заключении брака, я съездила , привезла(оператор с горячей линии сразу должен был сказать, что свидетельство о заключении брака тоже нужно). Далее у меня в приложении банка появились какие то карты, которые я не оформляла, как такое возможно? Я просидела там очень долго, мне менеджер сказала, можете пройти в кассу и получить свои денежные средства!!!! Она мне их выдала и забрала у меня их снова, сказав что у них что то не проводится и я якобы в каком то сером списке!!!! Сказали что перезвонят мне в течении 3 рабочих дней , не перезвонили!! При этом я потратил пол дня на это, сотрудники не компетентны, одни говорят одно, другие другое !!! Позвонила на горячую линию , на что мне сказали , езжайте в отделение банка, мы информацию не предоставляем ! Что за отношение к клиентам?! Говорю именно про филиал на Краснокошайской 158! Казань ! 

Уважаемый друг! Если ты прочитаешь мой отзыв до конца, то поймешь, что этот банк Ак Барс не для клиентов, тебя ожидает потеря времени, траты проезда до офисов и в итоге разочарование. НЕ РЕКОМЕНДУЮ! 21.03.24г согласно официальной информации на сайте https://www.akbars.ru/ по акции "Награда за дружбу" по реферальной ссылке оформил заявление на выпуск карты жителя РТ для участия по акции, получения вознаграждения, оплаты ЖКХ, проезда в городском транспорте.
23.03.24г карту привезла курьер Г. Г.Р. Я договор и заявление подписал.
На данный момент 18.04.24г карта жителя РТ Ак Барс Банка до сих пор не актевирована.
На всем протяжении периода обращался 3 раза колцентр, 3 раза в офисы Ак Барс Банка по адресам: ​Набережночелнинский проспект, 10Б и ​Улица Батенчука, 18 с просьбой активировать карту для пользования услугой. Составлено 2 обращения, 1 Жалоба. Положительного ответа так и нет.
За то звонят с соц. опросом с номера 8 909 312 87 95
Считаю, что услуги по договору не выполнены между мной и Ак Барс Банком, а так же нарушены по договору мои гражданские права.
Прошу разобраться, активировать карту РТ в срок 10 дней с досудебного урегулирования вопроса.

Добрый день! Старая дебетовая карты размагнителась и я заказал перевыпуск карты через контак-центр, через несколько прийдя в офис мне сообщили что карты не была заказана, в итоге заказл ее в офисе. Выпустили ее достаточно быстро, но после получения карты через несколько дней ее использования карта по иницииативе Банком была заблокирована со статусом "В связи с хищением/утерей карты" хотя я ее не терял и об этом Банку не заявлял, мало того после, ее "зажевал" банкомат, я написал заявление о разблокировки карты и ее изъятия из банкомата в этот же день в офисе Банка, через несоклько дней звоню уточнить статус, мне сообщили, что карту можно получить (ее вынули из Банкомата) и что после получения карты в кассе она автоматически разблокируется, но в итоге спустя 3 дня после получения карты в кассе (после того как ее "зажевал" банкомат") карты по-прежнему заблокирована, и я не могу ее пользоваться. В отделение сказали, что сформировали новое второе заявление-обращение (ранее первое заявление-обращение я уже писал о разблокировки в отделении Банка по адресу Казань, Право-булачная). Получается по непонятной мне причине Банк посчитал что карта похищена/утеряна и заблокировал ее без согласия владельца карты и уже после направления двух письменных заявлений-обращений по-прежнему никакой обратной связи не дает и картой я пользоваться не могу. В отделении мне сообщили, что блокировка произошла из-за технического сбоя, я понимаю, разное бывает, но почему по сей день спустя столько дней от Банка нет ответа, никакого решения и я не могу ее пользоваться, терпения уже не хватает, вечно у Ак Барса Банка возникают какие-то непонятные для меня сбои, раз уж продаете свои продукты, то будьте добры делайте эти продукты качественными, почему от этих ситуация по несколько дней должен страдать клиент 

Видимо оценка 1 на банки. Ру заслуженно. Спустя три месяца после моего обращения в чат и регистрации обращения, стабильно как напоминание о платежах приходит уведомление, мы занимаемся вашим вопросом, еще чуть-чуть. К сожалению,и онлайн и оффлайн обслуживание желает быть не просто лучше, а кардинально пересмотрено. Надеюсь , эта жалоба поможет разрешить ситуацию

У меня оформлена коробочная услуга "Больше чем ожидал", в рамках которой выпущены две карты: Aurum и Мир Supreme.

31.10.2023 мной были совершены операции снятия наличных с обеих карт.

Банк зафиксировал превышение лимитов на бесплатное снятие наличных денежных средств и списал комиссию:

по карте Aurum – 1 500.00 руб.

по карте Мир Supreme – 100 руб.

Я считаю, что комиссия Банка была списана необоснованно, так как согласно «Общим условиям выпуска и обслуживания банковских карт» от 01.10.2023 и 10.10.2023 (https://www.akbars.ru/individuals/cards/docs-rates/):

1. При снятии денежных средств в пределах суточного лимита в банкоматах банка и сторонних банков комиссия не взимается.

2. Суточные лимит в рамках подключенной Коробки «Больше, чем ожидал» по карте Aurum 200 000,00 руб., по карте Мир Supreme 750 000 руб. (эти суммы я не превысил).

3. Дополнительно по картам действуют месячные лимиты на снятие наличных, но они не влияют на комиссионное вознаграждение Банка и также превышены не были.

Сначала я пытался решить вопрос в онлайн-чате. Сотрудник долго пытался найти причину списания, выдергивая фразы из тарифов, но в итоге согласился сформировать обращение (288979 от 31.10.2023). Банк вернулся с ответом 20.12.2023, общий смысл которого "все в соответстии с тарифами, смотрите тарифы на сайте.

Я решил попробовать донести свою позицию еще раз, с отсылкой на правила Банка через форму на его сайте. Тем более, что "обращения попадают в Центр поддержки напрямую и рассматриваются быстрее, чем оставленные на сайте ЦБ, форумах или социальных сетях." Обращение было направлено 21.12.2023, но банк до сих пор так и не соизволил ответить.

Я по-прежнему считаю, что Банк был не прав. Может быть данное обращение дойдет до Банка быстрее и он вернет мне 1600,00 рублей. Или ткнет меня носом в нужные пункты «Общих условий выпуска и обслуживания банковских карт», действовавшим на момент совершения операций, на основании которых я попрощаюсь со своими надеждами (и буду уверен в Банке).