3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Филиал банка: Йошкар-Ола, Красноармейская ул., 42

Операция: покупка валюты. 

Дата и время: 01.04.2025 16:10  

Сотрудник банка Н-ва Татьяна отказала в покупке валюты, сославшись на внутреннее распоряжение, что новые купюры только для держателей карты банка. Внутреннее распоряжение для ознакомления показать отказалась. Хотя по тарифам банка, в этом случае (не клиент банка) взымается комиссия 200 руб. за операцию. Считаю действия сотрудника банка неправомерными. Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры.

Всегда идеально платил, без просрочек: кредиты, платежи по кредитным картам и ипотеке, как в Ак барс Банке, так и в других Банках с момента своего первого кредита в 2012 году. В том числе оплатил в Ак Барс Банке уже 44 платежа без просрочек, всегда во время оформлял страхование.

Сегодня мне пришло сообщение: 

ПАО «АК БАРС» БАНК 8(800)3028282 Н** В**, Вами пропущен платеж по договору 1451************. Согласно условиям договора, ежедневно начисляются штрафные санкции.

накануне я заходил в приложение и увидел, что очередная дата платежа 01.04.2025 (все скриншоты имются). Имея для этого деньги, запланировал внести их в эту дату с утра 01.04.2025. Собственно утром мне пришло сообщение о "просрочке" платежа , а в платеже стало указано уже 18706.5 , вместо обычных 18704, дата по прежнему стоит 01.04.2025. Проваливаясь в электронный график платежей я вижу, что дата этого платежа вообще стоит 02.04.2025, но я не дождаясь, в любом случае уже внес 01.04.2025

В чате поддержки банка описал ситуацию. На что мне написали: 

"Здравствуйте, Н***! Спасибо за ожидание. С Вами общается оператор Елена.

 Сумма ближайшего платежа 18 706,56 ₽

Дата ближайшего платежа 01.04.2025." На мою просьбу прислать официальный ответ, о том чтоу меня нет "просрочки" и информация не ушла в БКИ, мне написали: 

"Вы можете уточнить информацию по номеру 88003028282 в рабочие часы Отдела телефонного взыскания: с 08.30 до 21.00 с понедельника по пятницу и с 09.00 до 15.00 в субботу по московскому времени."

Я позвонил на горячую линию 88003028282. Оператор Ольга ответила: дать официальный ответ не могу, также вы должны были внести платеж 31.03.2025, электронный график не соответствует действительности, за приложение мы ответственности не несем, вы должны платить в соответствии с бумажным графиком платежей. Передам информацию рукооводителю, но не обещаю, что с вами свяжутся, мне очень жаль. Оббратитесь в офис- там вам дадут ответ на бумаге. 

Получается приложение не достоверное и вводит в заблуждение? а вообще оно безопасное???

Понимая как обычно приходится стоять у вас в очереди по 40-50 минут и опираясь на предыдущий опыт, доверия не складывается, что мне дадут ответ об отсутствии просроченной задолженности.

 В связи со всем вышесказанным буду обращаться к финансовому Омбудсмену, также составлю иск в суд о компенсации морального вреда, репутационных рисков и об удалении всей возможной информации о просроченной задолженности.

Также отмечу, что регулярной рассылки смс по дате и сумме платежа не было (хоть оно и не является обязательным и не является для меня ориентиром дисциплины платежей).

P.s. также отмечу, что в первые 2 года ипотеки меня заставляли (другого слова не нахожу) платить в отделении банка страховку в размере около 30 000 руб и не давали альтернативы платить в другой страховой компании и без возмжости электронного платежа (говорили: временно технические сложности, можете дождаться, когда починят, но если страховку не оформите - будет повышена ставка по ипотеке) Комиссия за оформление страховки в отделении банка была около 10 000 рублей. в 2024 году все таки возможность платить электронно появилась. Пусть это уже и тема другого обращения и возмещения финансового убытка, но считаю обязательным указать это здесь. 

Обратилась в чат банка 27 сентября с просьбой убедиться, что я правильно оформила заявку на получение кредитной карты. В приложении точной информации не нашла, а мне срочно была необходима определенная сумма. Сотрудница Ангелина быстро разобралась в моих вопросах и понятно все обьяснила. Мне было важно, чтобы на карте была определенная сумма. Ангелина мне обьяснила, где в заявке можно указать конкретную сумму и рассказала про все преимущества карты, длинный беспроцентный периуд и кэшбэк. 

Я сразу почувствовала профессионализм Ангелины, как она быстро поняла, что меня интересует и доступно обьяснила сложное простыми словами. Я осталась довольна общением и результатом. Спасибо большое. 

19 марта 2025 года в 00:11 обратился в онлайн-чат Ак Барс Банка. Интересовал вопрос почему с моей дебетовой карты банка списал оператор перевозок два раза сумму в 30 рублей. Оператор Мирон мне объяснил, что списание происходит не сразу, а может происходить и через несколько дней. И предоставил координаты куда можно обратиться.

Благодарю за своевременную и грамотно предоставленную информацию. Оценка 5. Скриншоты предоставлены.

31.03, в 22.29 обратилась в онлайн чат через мобильное приложение Ак барс банка с вопросом про кэшбэк рубли. 

Оператор Давид помог мне разобраться в этом вопросе. 

Вопросов было несколько: "привязан ли кэшбэк счёт к конкретной карте или нет". Давид ответил, что нет, бонусный счёт один для всех карт. 

Следующий вопрос был: "правда ли, что для сохранения кэшбэк баллов нужно тратить минимум 100 рублей".

Оператор разъяснил, что если в течение 6 месяцев отсутствуют начисления бонусных единиц, то кэшбэк рубли сгорают. Учитывается операция, краткая 100 рублям. 

И последний вопрос был просьбой, проверить, есть ли у меня ещё время до сгорания баллов. 

Давид написал информацию по моей выписке. 

Все ответы на мои вопросы были предоставлены оперативно и подробно, в вежливой форме. 

31 марта 22:14 позвонила в контакт-центр ак Барс банка, чтобы спросить, когда будет фактически сделан переход на коробку ниже уровнем, т.к. думала, что акция "управляй выгодой" кончается, поэтому думала, что смысла в коробке для меня уже нет. Оператор Лия подсказала, что коробка ниже уровнем будет подключена с первого числа следующего месяца, и также сообщила, что акция продлена. Ещё я уточнила срок действия кэшбэк-рублей, оператор ответила, что если полгода не было начисления бонусов, то кэшбэк-рубли сгорят. Спасибо за консультацию. 

27 марта 2025 года в 01:18 обратился в онлайн-чат Ак Барс Банка. Интересовал вопрос какую сумму по СБП могу перевести другому человеку. Задал свой вопрос, и робот чата Ак Барса выдал мне всю информацию по переводам СБП. Не надо самому искать информацию, что хотел - сразу получил.

Доволен таким быстрым и понятным ответом. Консультация на 5. Скриншоты предоставил.

31 марта 2025 в 23:23-23:25 обратилась в онлайн чат для уточнения сроков проведения акции с начислением кешбэк рублей за ЖКХ в связи с подозрением на окончание срока. Бот быстро направил меня к оператору. Оператор Давид в 23:30 дал актуальную информацию по поводу Активного срока проведения акции. Благодаря этому могу дальше пользоваться этой акцией.

• Позвонила я 14.03.2025 на горячую линию ак барс банка, меня проконсультировал специалист Данис. Очень грамотно, чётко и внятно, а главное понятно объяснил мне по вопросу начисления кешбека. Я была довольна качеством консультации. Хоть я и задавала очень много разных вопросов, Данис терпеливо ответил на все. Спасибо. 

Я позвонила 29,03,2025 г. на горячую линию "Ак Барс Банк", чтобы уточнить сроки начисления кэш бэка за покупки по кредитной карте. Сотрудница Ния все мне обьяснила. Ответ был исчерпывающим. Ния общалась со мной любезно и со знанием дела. Очень радует, что в "Ак Барс Банке" работают такие профессионалы и любой вопрос можно легко решить. Я очень довольна, что по совету подруги теперь пользуюсь кредитной картой "Ак Барс Банка" - обслуживание прекрасное, прозрачная система тарифов. Рекомендую данный банк.

Внимание! Никому не рекомендую - неадекваты!!!

Просто сказочные ...

Отправил заявку на кредитную карту, позвонили "приходите забирайте".

В отделении всё оформили, подписали договор, предоставил выписку о доходах с госуслуг (ЗП полностью белая).

Дали уже карту в руки (притом виза, что тоже удивительно).

И тут операционист ещё загружает подписанные документы в систему (уже подписан договор и карта лежит у меня в кармане). Ему приходит обратная связь что нужны ещё документы на подтверждение доп. дохода от аренды - в каком виде их предоставлять на месте???

Забирают и режут карту, рвут договор.

Кто в каком банке такое вообще встречал?

В пустую потраченный час из жизни!

31 марта я пришла в отделение банка по адресу: Проспект Победы, 141. Специалист Оксана рассказала мне про условия вклада "Тепла весна" на 3 месяца - ставка 20%, плюс коробка даёт надбавку, на 6 месяцев - 20,25% плюс также коробка даёт надбавку. Вклад не пополняется, не снимается. Проценты в конце срока. Также вклад не пролонгируется. После начисления процентов нужно придти и переоформить. Также вклад можно открывать и переоформлять онлайн через мобильное приложения Ак Барс Банк. Условия вклада меня устроили, я открыла вклад.

30 марта в 11:26 обратилась в онлайн-чат, ответила оператор Ангелина. Обратилась, чтобы уточнить, почему за январь начислили недостаточно кэшбэка за поездки на общественном транспорте. Оператор объяснила, что некоторые поездки оказались отменены из-за недостаточного баланса на карте, предоставила выписку. Также я обнаружила, что за февраль вообще не начислили бонус за оплату ЖКХ и проезда в общественном транспорте и спросила об этом оператора. Оператор предложила составить обращение, я согласилась. Ещё я уточнила у оператора, планируют ли продлять эту акцию, на что она ответила, что пока информации о продлении нет и поделилась ссылкой, по которой можно отслеживать сроки акций. Оператор очень быстро и точно отвечала на мои вопросы, благодарю. 

Вчера 30 марта в 21:18 написала в поддержку приложение заказывала карту с доставкой, в итоге прождала 14 дней и нет никакой информации. потом написала вопросом можно ли перевыпустить карту заблокированную без посещения банка, или же разблокировать карту, ведь заказной карты все никак нет. Оператора пришлось долго ждать в итоге все обьяснили подробно. Хотелось бы чтобы приложение можно было обновить и скачать, чтобы не заходить каждый раз с сайта.

Здравствуйте. Я сегодня 30 марта 2025г в 17:18 по местному времени позвонил в службу поддержки клиентов банка. На моё удивление я дозвонился довольно быстро, и на оператора перевели тоже быстро. У меня вопрос был про льготный период - я успел ли своевременно внести всю сумму чтобы сохранить льготный период и чтобы не было начислений переплат. Я обычно вношу деньги за день до планового платежа или на крайний случай утром. В этом месяце у меня получилось внести только вечером, поэтому я засомневался в сохранении льготного периода. Оператор Мила открыла мою кредитную карту в программе и просмотрела мой последний платеж ( дату, сумму, время) и сказала : платеж поступил вовремя , льготный период сохранился. Со следующего дня можно уже начинать дальше пользоваться кредитной картой, но посоветовала мне лучше начать ей пользоваться в начале следующего месяца, в таком случае будет льготный период максимальным ( мне этот совет понравился). В конце разговора пожелала мне хорошего дня и сказала если нужна будет помощь всегда обращайтесь поможем!!!

Мне консультация банка понравилась. Спасибо всё своевременно и максимально быстро!!!! Так держать!!!!

Привет, обратилась я 29.03.2025 года в 15:30 в чат в онлайн банке Ак Барс. У меня была проблема с начислением кэшбэк рублей. Мне очень быстро ответила оператор Ирина и все по пунктикам объяснила, за что ей огромное спасибо, очень отзывчивая и культурная девушка. Никаких вопросов у меня не осталось, все понятно, все решили.

21 марта 2025 г. (15:00) я обращалась в офис Ак Барс Банка на Декабристов, 1 по вопросу оформления потребительского кредита.
Моим вопросом занималась персональный менеджер Ха-ва Г. А.

Все было очень комфортно: мне все оформили достаточно быстро, а также объяснили, что я могу бесплатно оформить карту Premium, получать хороший кэшбэк, дополнительные профиты в бизнес-залах аэропорта и могу бесплатно оформить карту жителя РТ (тоже предоставляет несколько отличных бонусов при оплате в транспорте и оплате коммунальных услуг).

В целом осталась довольна клиентоориентированностью, качеством предоставленной информации и скоростью решения вопроса. 

Гузель Ансаровна до и после оформления кредита все время была на связи, оперативно отвечала на все вопросы.

Пусть будет больше таких специалистов! 

В марте 2025г увидела предложение открыть накопительный счет и два варианта его открытия и недолго думая открыла). Оказалось что он у меня уже открыт, а я о нем просто забыла. Открыть открыла, а вот удалить не получилось. Обратилась на горячую линию, оператор все проверила и поэтапно объяснила что делать. Спасибо большое за быстрое решение вопроса и терпение.