2 282 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

Уже пол года пытаюсь зайти в он-лайн банк по номеру счета. К сожалению, в этом банке у меня ипотека. К декабрю обещали решить проблему со входом, но не решили. Сейчас переписывалась с оператором и мне предложили зайти по номеру карты, которой у меня нет и не будет или по логину и паролю. Я спросила где взять логин и пароль? Оператор Дарья ответил "в онлайн банке"! и это последняя капля среди тех проблем, с которыми я столкнулась с этим банком с 2018 года. Никому не советую Ак барс банк! 

29.11.24 была в офисе банка на улице северной, г Краснодар 

людей нет в банке, а свою очередь я ждала 40 минут, меня позвала к себе сотрудница Екатерина на окне "ипотечное кредитование"

спросила что у меня за вопрос, я объяснила девушке, что вот блокировка по статье от банка инициатора ак барс, помимо того что девушка не знала законы, она вела себя ужасно насмешливо и очевидно не профессионально 

всё что я просила, это помощь в написании заявления в цб.

Сотрудница стала от меня требовать данные из моего личного кабинета, данные о переводах и прочем, но у меня ЗАБЛОКИРОВАН ЛК и конечно я не смогу глянуть никакие операции по моей карте, я сотруднице всё это обясняла, она начала обвинять меня в том, что я передала кому то свою карту, и вообще задерживаю людей, так что я либо пишу заявление, либо убираюсь. Очевидно никто не предославил мне образца заявления, показала пальцем где начинать шапку, а дальше мне самой разбираться. Очень интересный момент с банальной ручкой произошел. Ручку мне никто не дал, рядом со мной стоял органайзер с ручками, я думала значит стоит взять оттуда, но были на вид только черные, я спрашиваю " а можно черными писать?", девушка отвечает "нет конечно, только синей", я ей говорю о том что там нет синей ручки, она говорит цитирую " да потому что вы все лезете своими руками куда не простят, это вообще не для вас тут стоит" я говорю так, а где мне брать ручку если вы не дали, сотрудница говорит "ТАК ВЫ И НЕ ПРОСИЛИ"

я написала заявление в цб, она прочитала и посмеялась мол глупости написала я, и сказала что отправит, и ответ будет "когда то, там", спустя месяц мне не поступил ответ на мое заявление, и мне почему то кажется, что сотрудница напросто его выкинула, я же не видела процесс отправки письма.

я звонила на горячую линию, отправляла жалобу, но и эту жалобу рассматривают неделями уже, мне нужно чтобы банк разблокировал меня, а все возможные сотрудники делают ровно наоборот.

в общем в этом банке всем глубоко плевать)

Решил уменьшить лимит по кредитной карте. В приложении этого функционала нет, пусть так в поддержке сказали, что это вохможно только в отделении банка. Он один на миллионный город и работает с 9:00-18:00. 

Пусть так в обез заехал, но в отделении про такое не слышали и дали заполнить заявление в свободной форме. Через пять дней в поддержке это заявление так и висело как "в работе".

Оператор еще через пару дней сообщил, что такое заявление явно не пройдёт, идите снова и требейте бланк по форме банка.

Снова приехал, всё таки нишли данный бланк, написал 18.10.2024. В течении 5 дней должны уменьшить лимит. Но нет, ничего не меняеться. В поддержке говорят, что ничего по заявлениею подсказать не могут, прошло или какая то ошибка. Только записать на визи в банк.

Смысл от поддержки которая отвечает решает вопросы примерно "никакие" и только отправляет в отделение.

Вопрос: как уменьшить лимит без третьего посещения отделения? 

Позвонил в контакт центр, спросил, что нужно для оформления дебетовой карты и есть ли плата за обслуживание, оператор ответил что нужен паспорт и нет платы за обслуживание. По прибытии в отделение оказалось, что выпуск карты 2500, оператору спасибо что не предупредила, ещё раз уточняю, есть ли плата за обслуживание, менеджер ответил что нет. И вот я, счастливый обладатель карты на второй месяц вижу -1200 с копейками, оказывается, "коробка" платная 1499р. в месяц "вы сами подписали", смотрю договор, никакой коробки там нет, ну хорошо, сами начислили бонусы 600р., сами списали 200р. с копейкакми и сами себе остались должны за эту коробку - пусть развлекаются, раз заняться нечем. 

Задался я вопросом проверить тарифы этой "коробки" и счёта как такового, т.к. очевидно пользоваться этим счётом я не буду и чтобы через лет пять не оказалось, что я должен пару лимонов этим обманщикам (по моему субъективному мнению). По коробке - если минус то она приостанавливается и больше нет списаний - ок, тариф на обслуживание карты, скачиваю pdf Тарифный план «Стандартный» по указанию оператора и вижу там тарифы на несколько разных тарифных планов, на вопрос оператору "а мой какой? Тут несколько" ответ "вот в этом документе ваш тариф" и вы скажете "ну попалось дерево, бывает", нееет, это дерево бросило трубку, я перезвонил, второе дерево поступило также и только третий оператор чётко ответила, что на сайте НЕТ информации о том, какой тариф у меня подключен (как же они увиливают лишь бы не сказать слово НЕТ, тренированные, сразу видно) и предложила искать в договоре, на вопрос "в каком пункте договора это указано" ответ был "нет возможности проконсультировать, можно уточнить в офисе". Получается, чтобы узнать, сколько стоит обслуживание счёта в месяц, нужно знать тариф, но его нет на сайте, нет в договоре и оператор ничем не может помочь, надо ехать в офис. Вы только вдумайтесь, 2500 открытие карты и 1500р. в месяц за то, что другие банки не берут ни копейки, я не просил эту коробку, я пришёл и попросил просто карту для оплаты товаров и снятия наличных, вы не заработаете такими схемами (по моему субъективному мнению), вы просто получили очередной мёртвый счёт, на который сами себе начислили минус, негативный отзыв и уже не вашего клиента, который будет на каждом углу и при каждой возможности объяснять всем почему "это" не банк и не надо связываться - прилипает

Сами позвонили и предложили принять участие в акции "кэшбек 20% за покупки в категориях супермаркеты аптеки рестораны" при покупках в Ноябре. В итоги по окончании акции начислили меньший кешбек чим получается по расчётам. После первого обращения, сослались на техническую неисправность и доначислили, НО опять неполностью. После второго обращения, с предоставленным мной расчётом с выпиской сумм и мсс кодов, просто отмахнулись, сказав что "всё правильно начислили" , без всяких аргументов. С этим банком нехочу больше иметь никаких дел, и некому не советую. 

Со своего ИП отправил денег на карту два раза по 60-70 тысяч в течении недели. карту заблокировали. пришел в отделение банка г. Челябинск ул. Комунны 35 мне как менеджера так и управляющий отделением отказали в принятии заявления на закрытие счета и расторжения договора, требуя внести денежные средства наличными в кассу банкав размере 4000 руб. как "КОМИССИЮ" за закрытие и перевод средств, тем самым нарушая мои конституционные права на свободное волеизволение. и превышение своих полномочий. На горячяй линии сказали что максимальная комиссия 1.5% от суммы не более 3000 руб. Сотрудники просто откаываются принимать заявления их клиента и требуяю помимо тех средств что замороженно в их банке. просят еще внести средств. это цирк на колесах под названием АК БАРС

Автокредит закрыт 6 лет назад. В ГАИ при снятии с учета узнаю что машина в обременении. Обратилась в центральный офис банка на Декабристов 1, менеджер сообщила, что создала письмо о снятии обременения с автомобиля и Через 5-максимум 7 дней оно будет снято. Прошла неделя. Ничего не изменилось. Планирую обращаться в суд для возмещения морального ущерба и материального, потому что не могу продать собственный автомобиль из за ошибки и бездействия банка по устранению своей ошибки

Добрый день. 

20.12.2024 в 16:45 пришёл в банк за кредитной картой. Карта была одобрена по заявке с сайта банка. 

В процессе получения кредитной карты произошёл сбой и карту пришлось анулировать, карту я не получил. 

Со слов горячей линии счёт кредитной карты всё таки сформировался и я не могу сделать новую карту пока не закроется предыдущая карта. Регламент закрытия счета 60 дней, раньше никак. 

На ровном месте банк теряет лояльных клиентов. 

Просьба разобраться в ситуации. 

Вопрос: можно ли не закрывать счёт а подвязать новую карту к счету? 

Карта была сделана через приложение Магнит по акции: 3000 бонусов от АК Барс Банка: кредитная карта. 

23.12.2024 обратилась в офис ак барс банка по адресу Ямашева 76, для консультации и оформления счета от волги капитала. Замечательное обслуживание и четкое объяснение информации по моему вопросу от офис менеджера Корниловой Вероники и кассира Муратовой Айгуль. Помогли восстановить гос услуги, открыли карту жителя рт и помогли заключить договор с волга капиталом. В целом обслуживание на отлично.

Очень приятное впечатление от работы с Аа Барс банком - начиная от консультационной линии до обслуживания в офисе. Я открыла там дебетовую карту -Ак Барс проводил акцию -при переводе пенсии выплачивал вознаграждение. Кроме того, что уже за это честь ему и хвала, ибо немногие банки делают это для пенсионеров, но и от обслуживания в банке - всегда теплые душевные впечатления. Без волокиты, благожелательно и по делу. Фактически сразу после заказа, в отделении (оно удобно находится рядом с метро Отрадное) , получила заказанную карту, девушка-оператор помогла при оформлении перевода через Госуслуги. Улыбчивая, симпатичная. Рассказала про условия, честно посоветовала оптимальное для меня. Я, по возрасту, не сразу все запомнила, не сразу разобралась, конечно, потом скачала приложение, решила уточнить ещё и по его работе, по этому по ходу работы с картой возникли дополнительные вопросы, пришлось несколько раз звонить на техподдержку. Никаких подвохов с этим также не обнаружила-всегда доброжелательно и доходчиво объясняют, повторяют, при необходимости. Очень радует, что не надо долго ждать ответа оператора, поддержка оперативная. Оставляла благодарность на горячей линии. Пришло скромное, что спасибо, и что приняли к сведению. Я рекомендую Ак Барс банк как клиентоориентированный, внимательный, с хорошей организацией обслуживания, удобным приложением, заботливый к людям, в том числе пожилым. 

22.08.24 в 18.01 через сайт Backit офрмил заявку на ДК 1E6C72C1910E7ACDC3BE24CAA097D3E6, номер заявки на Backit. Согласно условиям банка сделал покупку от 500р 29.08.24. Те с моей стороны все условия банка для выплаты мне вознаграждения при оформлении ДК от Backit соблюдены. Выплаты до сих пор нет. Служба поддержки Backit также направляла ображения в банк. Банк отмалчиваеться. Прошу прояснить, почему банк не выполняет свои обязательства не перед платформой Backit через которую он распостраняет свой продукт, ни перед клиентами банка?

Добрый день!

Я пользуюсь картой банка АК БАРС с системой лояльности "милями".

Я выполняю условия по договору - требования по поддержанию остатка или покупкам по карте.

К сожалению, банк свои обязательства по договору не выполняет.

Несколько месяцев нет возможности использовать мили для покупки железнодорожных билетов по России.

1. Почему несколько месяцев невозможно использовать "мили" для покупкт железнодорожных билетов по России?

2. Когда (точный срок) можно будет приобретать железнодорожные билеты по России с использованием "миль"?

3. Какая предусмотрена мне компенсация за невозможность использовать накопленные "мили"? 

4. Почему банк свои обязательства не выполняет, а клиент банка должен выполнять - платить за карту, совершать покупки или держать деньги счете для обеспечения бесплатности карты?

Прошу ковертировать накопленные "мили" в рубли по курсу 1 к 1 и рассмотреть возможность компенсации, за причиненные неудобства, связанные с невозможностью использовать накопленные "мили". 

В сентябре посоветовал карту жителя Татарстана. Выполнили все условия, но до сих пор не получили бонус. Писал в чат в ак барс онлайн - 18 ноября ответили, что всё условия выполнены- ждите. Прошло уже почти 90 дней, хотя по условиям бонус должен придти ч течение 50 дней. Сегодня в чате ответили отказом, т. К друг оказывается является клиентом банка. Да, возможно есть какой-то не закрытый столетий счёт, по которому нет движения уже много лет- т. к. раньше в Татарстане для получения соцвыплат счёт обязательно должен был быть открыт в ак барс Банке. Друг даже не помнит про него. Вот так они кидают людей на бонусы. Не ведитесь, люди!!! 

Обратился в офис банка по адресу город Казань улица Фучика 88 для получения зарплатной карты, карта была изначально заказана на другой офис, сотрудник помогла заказать в удобный мне офис, обслужила быстро и оперативно Заки Гульназ большое спасибо 👍🏻. Установили приложение на айфон, подробно объяснили все.

Добрый день! Сегодня, 19.12.2024 в 18:06, вносила денежные средства в размере 195 000 рублей на дебетовую карту **** **** **** 3475, оформленного в данном Банке, в Терминале № 00600153 по адресу г. Казань, улица Адоратского д.31А.

Терминал завис, выдал ошибку, и не зачислил мои внесенные деньги на счет, и соответственно денежные средства возвращены не были. Оставили обращение оператору банка, номер обращения №75030.
Не была раньше никогда негативного отношения к этому банку, но после этой ситуации, понимаю, что все очень ПЛОХО, буду рассказывать ВСЕМ, чтобы не связывались с данным банком, если моя проблема не решится в ближайшее время!!!

17.11 совершил операцию по карте 7 450,31 рублей, операция еще в тот момент спустя 3-4 дня не была завершена, обратился в поддержку, сказали ожидают подтверждение от платежной системы 32 дня, на 33 день блокировка со средств снимается если платеж не был обработан - и возвращаются на карту с которой ушли.
Вчера обратился в поддержку тк как истекал 32 день их же регламентированного срока, получил следующий ответ от оператора: 

• "Добрый вечер! Вы общаетесь с оператором. Меня зовут Марк. Операция находится в авторизации. Предварительная дата снятия блокировки 19.12.2024 в 16:01. Рекомендуем проверить завтра после указанного времени баланс счета. В случае снятия блокировки сумма восстанавливается на счете и происходит увеличение баланса на сумму операции.""
  
  из ответа поддержки мы получаем данные: 19.12 в 16:01 средства должны были вернутся на мой счет в случае не обработки платежа, по итогу средства не пришли, пишу в поддержку и получаю следующий ответ:
  
• На текущий момент документы не получены.
  
  
  После этого в 17:50 +- обращаюсь на горячую линию банка, получаю следующий ответ:
  
• "я не знаю в чем проблема, вам в 16:01 должны были вернутся средства так как операция не обработана и документы не получены."
  
  Обращаюсь в чат, получаю следующий ответ: 
• "В случае неполучения финансовых документов сумма восстанавливается на карте на 33 календарный день. 33 календарный день приходится на 20.12. Сроки не вышли. Рекомендуем ожидать."
  Это меня уже окончательно выбесило, такое отношение к премиум клиентам банка, даже если посчитать с момента платежа 17.11.2024 - 19.12.2024 прошло 33 дня, точнее 33 день прошел еще в 16:01.
  
  Не знаю я что с ними делать