1 380 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Не так давно выполнил условия по программе "Сливки", пришло уведомление, что условия выполнены, ожидайте выплат, в указанные сроки вознагрождение не поступило, написал в чат, составили обращение, уже 3 раза обращение продлевали и вопрос так и не решили, очень сожалею что выбрал данный банк. Буду закрывать карты 

16.04.2024 хотела купить Лиры для поездки на отдых.рассматривала разные варианты.ввыгодно было открыть валютный счет в приложении в лирах,перевести рубли конвектировать в лиры.сумма размена была бы 3,05 ,нежели покупка в кассе.Писала 2 раза через Акбарс онлайн,звонила на горячую линию уточняла точно ли я могу придти и просто снять средства без комиссии в лирах.на что все сотрудники мне говорили да.записали меня в отделение банка для снятия средств без очереди. в назначенное время я приехала.и когда девушка стала смотреть мой счет сказала,что средства которые были зачисленный до 21 года я могу снять в лирах.(но я зачисляла их вчера)А те что после- снять с лирах я не могу,только в рублях.получается что я снимая таким образом средства теряю в районе 2700 комиссии.Из за некомпетентности сотрудников.Прошу вернуть мои средства в рублевом эквиваленте на карту с которой я переводила их на валютный счет.тк из за консультации ваших сотрудников возникла такая ошибка!и тут дела с деньгами,обучайте сотрудников качественнее.потому что суммы могут быть намного больше.обращение жалоба оставлена по телефону горячей линии.№20691

Мною 16 марта текущего года было подано обращение № 13600 о невыплате вознагрождения в 2500 рублей в рамках акции о переводе пенсии. Пенсия была зачислена на счёт моей карты 08.02 и 06.03. Вознаграждение должно быть зачислено не позже 15 марта, однако не поступило до сих пор. По закону обращение должно быть рассмотрено в течении 30 дней, срок истёк, а решения нет до сих пор. Банк не только не выполняет условий акций, но и нарушает требования закона.

Ну что ж, держите очередной отзыв о невыплате обещанного банком бонуса по акции за перевод пенсии. Пенсия (на ребенка-инвалида, что также подтверждаетсяусловиями акции) переведена в банк с марта, на текущей момент получена в банке дважды. По условиям акции выплата бонуса до 15 числа, месяца, следующего после месяца первого получения соц.выплат (т.е. в моем случае до 15.04). Ожидаемо не выплачена, в чате приложения вчера представитель бодро (по методичке не вдаваясь в подробности) ответил: будет выплачена в течение дня. В назначении платежа при зачислении банк проставляет какую-то "выплату на контракт". Кроме того, в приложении выплата пенсии не отображается как выполненное условие для бесплатности "коробки". Прошу разобраться в ситуации и выплатить обещанный бонус.

  по карте жителя РТ обещают кэшбэк 10%, но в онлайн банке невозможно оплатить услуги ЖКХ. для этого обязательно нужно скачать приложение, но при оформлении карты об этом не предупредили. на горячей линии и в чат поддержке толком не могут проконсультировать, в офисе банка большие очереди, приходится ждать больше часа, очень душно, кондиционер не работает

По акции "Добавим 2500 ₽ за перевод пенсии на Ак Барс Карту”, перевёла пенсию в данный банк.
Зачисления пенсии были 06.03.24 и 09.04.24.

 В условиях акции написано начисление до 15-го числа следующего за первым начислением месяца. Обещанного Бонуса нет до сих пор!

Банк не выполнил условия своей акции. Банк обманывает пенсионеров Москвы, самовольно меняя назначение поступающей пенсии на Пополнение на контракт.

В чате отвечают раз в час, на горячей линии создали 2 обращения Обращения 20304 и 20305.

 Прошу Банк, выплатить мне положенный бонус!

Клиентов в зале нет сотрудников 5. Отвечают на вопросы в стиле : Мы вам ничего не должны. Что бы узнать курс обмена доллара нужно стоять у электронного табло с бегущей строкой и изучать по очереди все курсы валют всех стран мира. Если проморгал свою валюту - заходи на новый круг. Минут на 7. Удобно конечно. Кругозор развивается. 

    В Феврале, по реферальной ссылке друга, получил дебетовую карту, 26 Февраля выполнил необходимое условие (совершил покупку от 1000 рублей), в чате мобильного приложения банка мне пообещали начислить бонус не позднее 9-го Апреля. До сих пор ничего не начислили, а обращение #19050 осталось без удовлетворения. Никому не советую оформлять карты Ак Барс по реферальным ссылкам/ рекомендовать банк друзьям.

Оплатил детский сад через приложение АкБарс. По условиям акции мне должен придти кеш 10%. Пишу в чат спрашиваю все ли ок, получу ли я свои ожидаемые деньги. Ответ вам МСС не соответствует условиям акции, но если бы я оплатил через гос услуги то все бы совпадало. Отправляю им скрин где рядом с оплатой написано" Детские Сады " пишу что оплатил через ваше же приложение с раздела "платежм ---> образование и ТД...)

Но им все равно на это. Сами проводят акция , но все возможные мсс кода для оплаты детских садов не включили в список. Как будто я как платильчик должен значит какой будет мсс.

Добрый день! Наверное , я не первый с ипотекой в этом банке и каждый год надо пролонгировать страховку личным присутствием.

Это дико неудобно в 21 веке, когда почти у всех все модно решить дистанционно.

Но ладно, пришел в пятницу в 17.40 , офис работает до 19.00 , в чате мне написали , что для оформления страховки, можно прийти в офис на марксисткой д.5. специально выбрал пятницу , т.к. сокращённый день на работе и есть возможность успеть, а в итоге ипотечный менеджер уже ушел. Какая же убогая клиентоориентированность, левая рука не знает , что делает правая. Дают неверную информацию, все надо делать в личном присутствии. Никому не советую данный банк, который отстал от всех лет на 15. 

У меня в этом банке открыт вклад, дебетовая карта и "коробка". Открывал и подключал всё дистанционно. Никаких проблем не было.

1 июля вклад заканчивается и я его закрою, а через СБП выведу деньги в другой банк. 12.04.2024 звоню в call-центр и консультируюсь как закрыть 1июля дебетовую карту и "коробку", чтобы не платить ни каких комиссий за "коробку", т.к. денег на карте, после закрытия вклад и вывода денег, не будет.

Позвонил 2 раза. 2 сотрудника консультировались у профильных подразделений и дали разные ответы.

1й говорит, т.к. условия не выполнены по "коробке" 1 августа спишется 99р и я уйду в минус 99р (денег ведь на карте нет).

2й говорит, т.к. 1 июля вы подали заявление на закрытие "коробки" и карты, то с меня ничего не спишется. В установленное время закроется карточный счет и "коробка".

Ну я так и не понял чей ответ правильный.

Можно сделать еще транзакцию на 1 рубль.

1й говорит транзакция - это покупка в магазине. 

2й говорит перевод денег это тоже транзакция.

В общем полный дурдом.

10 января 2024 года в офисе Ак Барс банка в Москве на ул. Марксистской, 5 сообщила оператору офиса Зарине, что хочу открыть дебетовую карту с конкретной целью - перевод пенсии по акции «Переведите пенсию на карту «Мир» Ак Барс БАНКА. Добавим 2500 р. к первому зачислению до 30 апреля 2024 г.» Оператор Зарина карту оформила и подтвердила, что я теперь участник этой акции. Уже из дома (10-11 января) позвонила в колл-центр банк и попросила оператора (мужчина, имени не помню) проверить в моем личном кабинете, являюсь ли я участником этой акции, он подтвердил. Пенсию перевела, но получила уже 3 пенсии на эту карту – в феврале, марте и апреле, однако обещанного бонуса рублей до сих пор не получила! Вижу, что аналогичных жалоб много и банк выплачивает обещанные 2500, меня же игнорируют. Также при переводе пишут странный статус "Перевод на контракт " вместо " Социальные выплаты". СФР всегда при переводе пенсии указывает "социальные выплаты", банк не имеет права исправлять этот статус. Месяц назад уже писала жалобу здесь же - результат нулевой. Как всё это вообще возможно?

Увидела на плашке данного банка в их приложении вклад "Долгожданная весна+" со ставкой 17,75% для новых клиентов. Под условия нового клиента этого банка подходила, поэтому перевела на карту 250 тысяч. Однако вклад открыть не получилось - приложение выдавало ошибку неоднократно, хотя все условия были соблюдены. Решив вернуть обратно 250 тысяч столкнулась с банковской комиссией. Звоню в техподдержку, а там говорят, что лимит вклада до 100 тысяч, только он прописан где-то глубоко на их сайте(!)и мне надо отправить скриншот в чат.Как в приложении запрет на скриншот? Нет, это у вас в смартфоне в настройках.Всё враньё! Пишу в чат, прикладываю фото, говорят лимит до 5млн.Сообщение об ошибке игнорируют и заявляют, что я могу открыть вклад.Вопрос про то, как вернуть обратно деньги в банк без комиссии видят со второго раза, но отвечают ересь про лимиты и банкоматы (мне не до поиска банкоматов-болею). Про то, как вернуть онлайн без комиссии молчат, хотя это обман банка - пообещать вклад и прокатить с ним.Если сегодня не получу ответа, обращусь в суд и Центробанк и посмотрю, будет ли и там банк игнорировать проблему. Одни проблемы, банк не пожелаешь и врагу. При первой возможности закрою там счёт.

Хотел закрыть коробку, обратился в чат, прислали инструкцию: 

Закрытие коробки в 📲 мобильном приложении Ак Барс Онлайн (АБО):

1. Необходимо перейти в детали "Коробки";

2. Далее нужно перейти в раздел "Управление Коробкой";

3. Выбирать "Закрыть Коробку";

4. АБО отобразит карты, которые выйдут из Коробки;

5. АБО отобразит "Заявление" на закрытие Коробки;

6. Нужно подписать "Заявление" на закрытие Коробки через ОТП, то есть ввести код из смс сообщения или PUSH-уведомления, направленного Банком;

7. АБО отобразит экран успеха выполнения операции;

8. На главном экране "Финансов" будет отображен статус Закрытия Коробки, а также на экране "Деталей Коробки" и в "Профиле".

Коробка будет закрыта в последний день месяца (в данном месяце Вам не нужно будет соблюдать условия бесплатности).

Коробка закрылась, однако комиссию 99 рублей всё равно списали (баланс -99 руб).

Оставил обращение 300425. Обращение рассматривали 4(!) месяца. По итогу прислали отписку:

"По обращению 300425: комиссия за пользование коробочным продуктом удержана корректно в связи с невыполнением критериев бесплатности. С критериями бесплатности Вы можете ознакомиться на сайте Банка".

Мама участвовала в акции переведи пенсию и зачислим 2500р. Получила уже две выплаты в марте и апреле, бонуса нет. Составили обращение через в чате 7 марта за номером 11637. По прошествии 30 дней которые даеться банку на расмотрения обращения получен ответ- Мы занимаемся Вашим вопросом и потом когда нибудь ответим. 

Считаю ,что с такими конторами людям лучше не связываться. Идет масовый обман пенсионеров.

Получил пенсию в феврале и в марте этого года. Вроде по правилам акции: " ...Призы в рамках Акции выдаются Организатором путем перечисления Приза на счет Карты ПС «Мир» Участника Акции, на которую была зачислена пенсионная выплата : не позднее 15 марта 2024 года - в случае зачисления пенсионной выплаты на счет карты ПС «Мир» в период с 01 февраля по 29 февраля 2024 года..." Сегодня уже 11.04. а приза нет! Название акции чего стоит.... Прошу разобрать и решить вопрос.

Я оформила дебитовую карту в банке по акции (ссылке) "Награда за дружбу" и выполнила условия ее 13 февраля потратив более 1000 рублей по карте. Однако до сих пор мне не заплатили бонус 1000 рублей. В ответ на обращение в чат был ответ 29.03.24 15.38 "... Если друг выполнил условие во второй половине января или в первой половине февраля, то вы получите деньги не позднее 12 марта. Если условие было выполнено позже, то выплата произойдёт не позднее 9 апреля."....... Однако и сегодня результа тот же. По условиям установленным самим банком я должна уже была получить месяц назад! Чувствую себя обманутой... Просьба разобраться в ситуации.