3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

В 2017 году брала ипотеку, в Абсолют Банке, который передал мой долг АК Барс банку. Меня это очень напрягло и я стала читать отзывы. Было очень много негативных отзывов и я очень напряглась. Но! Никаких проблем с банком у меня в итоге не возникло. Всё проблемные вопросы решались быстро с активным участием сотрудников банка. Ну, и в итоге, я погасила досрочно весь кридит и мне обещали сообщить о готовности закладной через 5 дней. Я стала ждать, вспоминая и перечитывая плохие отзывы о том, как банк долго не возгащает закладную, молясь в душе чтобы со мной такого не было. Через 5 дней мне не позвонили и я написала сама, через несколько дней со мной связались и я без проблем забрала свою закладную и ещё некоторые необходимые справки. По этому я бы хотела выразить благодарность сотрудникам банка Г-ой Е.А. И Надежде-девушке на рецепшене, которая все мне объяснила и была вежлива. Да есть проблемы в банке связанные с количеством действующих сотрудников - их мало, а клиентов много, но мне показалось, что сотрудники все равно стараются реагировать быстро. А то что пишут, что сотрудники уходят ни говоря ни слова, так я, как работающий с людьми человек, могу сказать, что они тоже люди и бывает так что клиенты приходят разные, поднимут нервы и обругают, но они должны быть тактичны и, считаю вполне с этим справляются. Пусть эта девочка выйдет покурит и успокоит нервы, нежели она сорвётся на следующем клиенте. Надо это понимать и относиться терпимо. Их мало, а клиентов много. Один и самый большой на мой взгляд недостаток банка, так это то, что отделений мало, банкоматов тоже. Лично мне было тяжело и проблематично ездить в Москву за 70 км и было жалко тратить 80 рублей комиссии за перевод денег на кредитный счёт. А в остальном - нормальный бынк с такими же сотрудниками, как и везде. В общем спасибо банку за работу. Я осталась довольна и если будет необходимость, снова обращусь к вам :)

Я являюсь зарплатником этого банка, 11 марта мне позвонили девушки Гузель в тот же день Наталья, вы являетесь нашим надежным клиентом и вам банк одобрил 500000 тыс под 6,9 %, думаю было бы не плохо, хотел закрыть ипотеку другом банке, этой суммы не хватало и процент низкий, мне все объяснили , я еще два раза переспросил, это уже точное решение?, или я пустую время свое потеряю?, да да приходите за деньгами у вас одобрение. И что в итоге?, банк отказывает мне в кредите, зачем обманывать людей и тратить мое время в пустую, я в дальнейшем больше не обращусь в этот банк, и час решается вопрос о смене зарплатной карты буду переходить совкомбанк.одним словом у них просто план походу надо не надо обзвонить людей, записать их на прием, ак барс тоже не самый лучший банк у меня слов нет, на горячую линию позвонил, сотрудник по имени Марат вообще трубку бросил не ответив на вопросы, добавить больше ничего, один негатив, не могу, надеюсь когда нибудь улучшат они свой сервис обслуживания, я не понимаю по каким параметрам они рассматривают, по молодости у меня были просрочки, но сейчас то все плачу вовремя, других банках беру кредиты, ипотека есть, как понимаю самый такой банк весь из себя со своими правилами, Татарии не было и не будет нормальных банков, халатное отношение к клиентам

Хочу выразить благодарность. Работаю до 17:30, пришла получить карту а оказалось , что офис работает до 18:00. Думала не примут, но специалисты приняли после рабочего времени, выдали карту и помогли отключить платные смс которые мне были подключены автоматически с прошлого года на старую карту.Спасибо специалисту Гузель, которая полностью проконсультировала по тарифам Карты несмотря на время. Удивили. Спасибо.

Ранее писала отзыв о том, что по телефону АК барс не может решить никакие проблемы. Требуется посещение офиса, которые работают с 9 до 18 и только в раб дни, т.е. так же как и большинство в нашей стране и поэтому чтоб решить какие то даже мелкие проблемы надо отпрашиваться с работы. Но к сожалению, даже посещение офиса не решает и не помогает решению проблем. Здесь на клиентов просто плюют. Чтоб не связываться с этим хамским отношением,  погасила ипотеку досрочно 05.02.21. Отпросилась с работы, пришла в отделение, получила справку об отсутствии задолженности, попросила снять обременение-сам банк не понимает, что если ипотека погашена, то обременение надо снять!!! Было все это 05.02.21. Меня заверили что обременение снято и я поверила., это подтвердили несколько раз (спустя 5 дней мне звонили и подтвердили о снятии обременения ещё раз) Сдаю документы и оформляю собственность  и в ЕГРН от 10.03.21 указано обременение.  Уважаемый АК барс прокомментируете своё отношение и объясните почему более месяца вы не можете снять обременение. Ещё, выписка ЕГРН НЕ бесплатная и мне она нужна правильная, так чтоб ВАС там не было и не было никакого обременения. Прошу Вас заказать и предоставить мне верную выписку, так как из за ваших ошибок я оплатила и получила неверную выписку.

В середине января я подала заявку на кредитную карту Emotion через официальный сайт Ак Барс Банка. В течение дня мне пришла СМС о том, что заявка по моей кредитной карте одобрена и что нужно ждать звонка кредитного менеджера. Прошло 10 дней, но никакой кредитный менеджер со мной так и не связался. Тогда я решила пойти в отделение, в которое заказывала доставку карты, а именно в московское отделение Ак Барс Банка на ул. Марксистской, 5. В отделении на ул. Марксистской, 5 мне сказали, что у них нет кредитного менеджера и что мне нужно ехать в офис банка на Последнем переулке, 24. Я приехала в отделение на Последнем переулке, 24, и там мне объяснили, что в отделении на ул. Марксистской, 5 всё напутали и что мне нужно ехать обратно и всё решать с ними. Я вернулась в отделение на ул. Марксисткой, 5. Сотрудница этого отделения извинилась за ошибку и сказала, что моя заявка видна, просто нужно подождать, когда карту доставят из Казани в Москву. Прошёл месяц, и в середине февраля я решила позвонить в банк и узнать, что стало с моей кредитной картой. На мои звонки на горячую линию банка и в московское отделение я получала ответы о том, что карта в пути и что она вот-вот должна доехать до Москвы. Но вот случилось чудо! В конце февраля мне позвонила сотрудница отделения Ак Барс Банка на ул. Марксистской, 5 и сказала, что карта готова и что её наконец-то можно получить. Я приехала в офис за картой, но вдруг выяснилось, что карта не может быть мне выдана из-за того, что срок кредитного договора истёк и что мне нужно оформлять новую карту. На мои доводы о том, что в этом виноват банк, два месяца славший карту непонятно откуда и непонятно куда, сотрудница отделения на ул. Марксистской, 5 пообещала исправить эту ошибку, перезаключив договор, чтобы не заказывать новую карту, так как ожидание новой карты, вероятно, затянулось бы ещё на два месяца. В начале марта мне позвонила сотрудница Ак Барс Банка на ул. Марксистской, 5 и сообщила о том, что новый договор заключён, что мне будет выдана именно та карта, которую я заказывала в январе и что мне остаётся только прийти в отделение, забрать карту и подключить онлайн-банк. 03.03.2021 г. мне наконец-то выдали мою кредитную карту, подключили к онлайн-банку и сказали, что нужно подождать до 3-х рабочих дней, чтобы к карте подтянули установленный кредитный лимит. Сегодня уже 12 марта, никакой лимит подтянут так и не был, хотя прошло уже более 7 рабочих дней! На мой звонок сотрудница банка сказала, что не понимает, почему так происходит, и предложила попробовать подать заявку заново. Но это уже даже не смешно! Банк, который два месяца шлёт кредитную карту до своего отделения и после всего этого выдаёт её с пустым кредитным лимитом, а потом ещё и предлагает отправить новую заявку, как минимум, выглядит очень странным и не внушающим никакого доверия. Что касается моего отзыва, то я написала его просто так, уже совершенно не ожидая от банка никаких действий, ввиду того, что два месяца банк никак не может дать мне вразумительный ответ о том, получу ли я одобренный мне кредитный лимит. После всех этих нервотрёпок у меня к банку только одна просьба: или зачислите одобренный вами лимит на мою кредитную карту, или же закройте мой счёт в вашем банке. Я и так уже потратила на вас целых два месяца.

Очень оперативное принятие решения по кредиту, индивидуальный подход, очень понравилось обслуживание сотрудника К-на Е. В. Общалась и вела сделку от начала и до конца, участвовала при сопровождении по телефону и в офисе банка. И в результате 11 марта 2021г. Совершилась операция по ипотечному кредиту. Рекомендую К-ну Е. В. как лично я - покупатель, так и сторона продавца. Они были тоже удивлены оперативностью и грамотностью сотрудника банка. Обращайтесь в данный офис Ак Барс. И у Вас будет возможность лично убедиться в моем отзыве.

Я взял ипотеку в АбсолютБанк, после чего мой договор перевели в одностороннем порядке в Ак Барс банк. Я обратился в офис для подписания договора и открытия счета. Через кассу внес первый платеж. Спустя пару дней мне стали поступать звонки информирующие меня о наличии просроченной задолженности. При повторном визите в банк меня уведомили, что произошла ошибка и деньги не были списаны, не удалось привязать счет к договору. В результате я написал письменную претензию, в рамках которой мне обещали исправить ситуацию и не отображать просрочку в БКИ. По факту спустя почти месяц деньги все таки списались, вот только ответпо письменной претезии мне так и не поступил спустя три месяца. А сегодня заказа кредитную историю я узнал, что просрочка всё таки фигурирует в моей истории благодаря халатности Ак Барс банка.

Я клиент банка . Всял кредит наличными на покупку. В банке все объяснили хорошо .хотел взять без страховки под 13.9 . Уговорили Я взял под 6.9 страховку . Объяснили доступно . Получил расположился . Через 8 дней звонит юр фирма . И спрашивает не получали вы кредит и не хотите ли вернуть страховую сумму . Меня заинтересовало если 6.9 оставят и страховку вернут я не против . Приехав туда я узнал что процент в любом случаи изменится 13.9 . Но страховку вернут . И забирут они с этого свой процент 30 тысяч рублей . Так я думаю за что они заберут эти 30 тыс руб ??? Я же без них могу это вернуть в течение 14 дней . Пошел в банк написал заявление и вернул . Написал банку почему вы даёте мои данные третьим лицам тем самым подвергаете мою семью к опасности !!! Они ответили что у них с этой фирмой договор и они могут передавать эти данные !!! ТЕПЕРЬ ЗАДУМАЙТЕСЬ ДЛЯ ЧЕГО ОНИ ПЕРЕДАЮТ ЭТИ ДАННЫЕ . МОЕ МНЕНИЕИ. ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ НЕГРАМОТНОСТЬЮ ЗАЕМЩИКА И ПОИМЕТЬ С НЕГО ЕЩЕ ДЕНЕГ !!!

Оформил ипотеку по программе для семей с 2-мя детьми со ставкой 4,6%. После первого же платежа (уточню, что без просрочки) ставка увеличилась до 6%! Ни по телефону, ни в чате ничего сказать не могут (они, кстати, вообще ничего не могут сказать и по другим вопросам обращался), отправляют в офис к менеджеру, который работает только по будням с 9 до 18! Я в это время вообще-то тоже работаю. До менеджера смог дозвониться - она обещала разобраться, но потом сказала, что если ничего не исправилось до сих пор, то я уже ничего с этим не поделаю и в офис приезжать смысла нет. Вот тебе и гос.программа! Может знающие люди подскажут, как на такой бессовестный банк повлиять? Куда жаловаться?

Всем доброго времени суток. Покупал квартиру в ипотеку. Обратился в Ак Барс банк в г. Всеволожск, что на Всеволожском пр. д. 14. Все быстро и четко оформили, благодаря прекрасным работникам банка. Выражаю огромную благодарность управляющей отделения Сусанне Станиславовне и ее заместителю Алле Петровне за такой индивидуальный и профессиональный подход! Подобрали лучшие условия по ипотеке в моей непростой ситуации.  Всем рекомендую. Обращайтесь они и для вас найдут лучшие условия по ипотеке в наше непростое время.  Спасибо. С уважением, Владимир.

Прошу разобраться с ситуации, брала ипотеку 2012 году, платила вовремя, решила сделать рефинансирование в другой банк. Ак барс выдает информацию запрашиваемому банку что ипотека у меня с 2015 года,  на руки справку не выдают,  в отделении банка говорят что ипотека с 2012 года. Без подтверждающей справки не могу сделать переход из одного банка в другой.

Удобный и доступный сайт банка, вполне устраивает

Ждала за январь в феврале приличный кэшбэк по карте Generation за счёт категории транспорт.  Траты были: Транспорт и развлечения=10672, а остальные траты=6603. Обратилась в чат, мне там ответили что: "Расходы в категориях "Транспорт" и развлечения" превысили другие авторизованные расходы более, чем в два раз". А превысили всего на рублей 800, и то из-за возврата суммы в онлайн магазине. В итоге вместо 1000 рублей, я получила 149 рублей. Обращалась и в чат и на горячую линию. Ничем не помогли.  Так же огорчает, что не учитывают траты в 20-30 и даже 90 рублей.  В некоторых банках на эти суммы кэшбэк начисляют, А тут за деньги не считают. Если бы все траты менее 100 рублей учитывали, то кэшбэк был бы начислен иначе.  Очень была расстроена отношением к постоянным клиентам.

Все положительные отзывы написаны сотрудниками банка, так что им не верьте. БАНК просто УЖАСЕН. 1.я взял ипотеку и с оформления начались проблемы, не правильное заполнение договора 2. два месяца не могли найти куда у меня пришёл мой мат капитал, после того как я показал бумажку сотруднику офиса с пенсионного,что мат капитал был отправлен в банк уже как 2 месяца назад,она тут же нашла его. 3.Сотрудники кол. центра и сотрудники офиса не могут сказать точно,размер ежемесячного платежа. и это не шутки-цитата:"ну приблизительно платёж..."  4. на оставленые  претензии ответов нет. НЕ РЕКОМЕНДУЮ АКБАРС БАНК ПРОСТО УЖАСНО.

Ужасное впечатление от данного банка! Ситуация следующая: Необходимо было поменять рубли на евро, на сайте зарезервировал сумму и оплатил обеспечительный платёж в размере 5%. В силу обстоятельств в банк я не успевал и позвонил на горячую линию узнать про возврат средств. Оператор сказал, что если вы не приходите в банк, вам деньги возвращаются на карту.  Проходит 3 дня и мне приходит сообщение о том, что деньги удержаны и соответственно возвращены не будут. Попытки общаться с онлайн поддержкой и горячей линией ни к чему не привели. Оператор просто скинул трубку. А в онлайн поддержке сказали читайте условия соглашения. Разве Оператор, сказав, что никаких удержаний не будет, не ввёл в заблуждение? Если бы я знал такие условия, то естественно пришёл бы в банк и снял эти деньги. Причём на сайте нигде явно не указано о том что будет удержание, кроме FAQ. Просьба прослушать запись разговора, тоже ни к чему не привела. Также оставить жалобу они не принимают.  Будьте внимательны.

Добрый день, а начале декабря 20-го года обратился в Акбарс банк с целью рефинансировать свой ипотечный кредит, сначала все шло хорошо, 25 декабря уже пошли с сотрудником банка подавать документы в МФЦ для регистрации сделки. 19 января мне пришло смс что пакет документов готов, я пошел в МФЦ его забирать, но там выяснилось что банк передал не полный комплект документов и все нужно начинать заново, подали документы 2-й раз и 2 февраля закладная уже была готова. После этого в банке начали говорить что как только заберут закладную сразу уменьшат процентную ставку, уже месяц не могут это сделать (хотя я знаю что уже закладная в банке, и я уже написал в отделении заявление на уменьшение процентной ставки). Мне уже 3 месяца приходится платить повышенный процент. Номер кредитного договора 169336000720****

Добрый день! Хочу оставить положительный отзыв о работе руководителя офиса банка "Ак Барс", отделения по адресу: г.Казань, улица Петербургская, дом 52 Ш-ва Ираклий Элгуджаевича за его профессионализм, а также за чуткое отношение к клиентам и отзывчивость. Он не однократно оказывал высокопрофессиональную помощь. Благодарю банк за такого ценного сотрудника! Желаю всех благ и большого карьерного роста!

Добрый день! Ещё 2.03.2021г написала вам здесь в рубрике вопросов свою ситуацию- до сих ответа не ,а на более поздние вопросы вы ответили. Почему? Отвечаете только на удобные Вам вопросы? По вине сотрудников «АК Барс банка» отделения Москва, последний переулок 24 а именно Г-ой Екатерины и ее руководителя у меня пошла просрочка по ипотечному кредиту:в декабре «Абсолют»продал мою закладную в «АК Барс»,в январе сразу после праздников обратилась в ваш АК Барс, 27.01.2021 г мне открыли счёт (я созаемщик,собственник жилья,основной заёмщик моя мама). Мне пояснили что я могу оплачивать через интернет банк,выдали карту, следующий платёж выпал на 27.02.2021г(выходной день).Я положила нужную сумму заранее 23.02.2021г на счёт АК Барс банка. 1.03.2021г проверяя весь день в личном кабинете я видела,что сумма не списалась.В обед дозвонилась до менеджера Г-ой,она «вдруг»выяснила что ещё в январе(подчеркну что было уже 1 марта) они забыли подписать со мной доп.соглашение,что с моего счёта как созаемщика будет оплачиваться Ипотека заёмщика моей мамы (у нас разные фамилии). Так же выяснилось что я не указана созаемщиком! Странно как при этом мне счёт открыли?на каком основании? Г-ва спросила могу ли я приехать незамедлительно в офис?нет, тогда пойдёт просрочка! По их вине,приезжайте завтра,будем решать... 2.03.2021г с 9.15 до 13.30 я пробыла в отделении на Последнем переулке 24. За это время было подписано доп.соглашение,отправлено в головной офис в Казань,ожидался ответ что делать дальше,как избавиться от просрочки в один день,списание денег ожидали,но ничего не дождались ни я,ни менеджер Г-ва,которая НЕ РЕШИВ ВОПРОС, встала в 13.00 и ушла! Но самое страшное,что на 5.03.2021г у меня была назначена сделка по Рефинансированию в стороннем банке,с меньшей %ой ставкой!я готовилась ко сделке больше месяца! Туда мне нужна была справка об остатке долга в «АК Барсе». Мало того что мне её не хотели выдавать,так как она готовиться то 7раблчих дней,то 20-у разных сотрудников офиса по-разному,видимо,у каждого сотрудника свой регламент, в итоге спустя 5часов!(невероятная скорость работы!!!)мне выдали справку с просрочкой... Так же деньги в этот день со счёта не списали! 3.03.2021г списали со счёта деньги,но в совсем другой сумме(меньшей,чем ежемесячный платёж!)при чем начислив пени за 2 дня просрочки по вине ваших сотрудников! Требую СРОЧНО РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ! На горячей линии зафиксировали мое обращение и уже 2 дня звонят и пытаются сказать,что просрочки у меня нет! Мне СРОЧНО нужна справка об остатке долга естественно без просрочки! Мне нужна чистая кредитная история,так как ни разу в жизни ни рубля не просрочила по платежам! Ваш банк измотал мне кучу нервов! Я потратила уйму времени,а воз и ныне там!  Безобразная и халатная работа сотрудников, из-за которых сорвана моя сделка в стороннем банке! Справка и решение вопросов нужно незамедлительно,в противном случае я обращаюсь в суд! С уважением, Г-ва Ю. Ю. 4.03.2021г

Ак барс отличный банк, второй год пользуюсь и никаких нарицаний нет 👍👍👍👍👍

Собственно вся суть проблемы описана в заголовке. Минут 10 уже прошло, но ни сайт, ни мобильное приложение, ни онлайн банк не работает. Не возможно посмотреть ни баланс, ни пополнить счёт. p.s. К гадалке не ходи, скажут что это не у них проблема. Что они самые лучшие и все у них всегда все работает. Наймите пожалуйста компетентных сотрудников, которые делают свою работу хотя бы на оценку удовлетворительно.