3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Обратилась в банк 25.02.2021 с заявлением о понижении ставки по ипотеке. Ранее забыла застраховаться и ставку подняли. Оплатила страховку. Зашла в приложение и скинула в чат копию ПП. На что, было отвечено что нужно явиться в банк лично и написать заявление (это в период пандемии). Явилась лично, написала заявление. В банке уверили что в течении недели всё будет хорошо, и ставку снизят, то есть следующий платёж у меня должен быть меньше. Прошёл вчера ровно месяц, захожу в приложение а ставка так и осталась повышена. Снова написала в чат, снова ответили что нужно явиться лично.  Сегодня явилась в банк, оказывается моё заявление приняли а ставку не снизили. И отправили снова это же заявление. То есть, в этом месяце у меня опять переплата больше 1000 руб за ипотеку. Зачем тогда мне надо было страховаться если банк не выполняет свои условия? Зачем чат банку если ответ всегда один- надо приехать?

Писала в банк отзыв акцепта (есть карты в данном банке). Тут происходит такая ситуация-отмененное решение суда приносят приставу и он возбуждает исполнительное производство. Банк списывает нарушая закон деньги. И пристава и банк подозреваю в сговоре с теми кто принес такое судебное решение. В одиночку ни кто бы провернуть не смог. Написала заявление в прокуратуру,обэп,фсб. Еще напишу в Роспотребнадзор. Надеюсь скоро его закроют! Мошенники и воры!

Удобный банк

Получил карту «Совесть» в 2019 году, когда необходимость отпала в использовании карты, я написал заявление на закрытие карты в приложении. Заявление приняли и карта исчезла из приложения, я думал что все хорошо и забыл про нее. Но когда подал заявку на кредит, всплыла та самая карта с лимитом. Обратился в АК Барс, сказали что карта закрыта и отправили в Совкомбанк, так как данные карты «Совесть» перешли к ним. Обратился через пару дней в Совкомбанк, они дали распечатку о том что карту не видят.  Куда мне еще обратиться чтоб ее закрыли? Очень надеюсь что мне помогут..

Писала в ноябре отказ от акцепта(воспользовавшись своим правом и законами нашей страны),чтоб не списывали карты . Сегодня опять списали. Законы для этого банка не существуют! Могут списать и с пенсии ребенка,и с других платежек, хотя это запрещено законом. Но законы этой страны для банка не существуют😡 Держитесь от этого банка по дальше! Ваши проблемы ни кто решать не будет! Одни отписки. Законы? Они для них несуществуют!

Пришла в этот банк из Абсолют банка. Подала завление на рефинансирование через сайт АК Барс . Поступило сообщение о том, что необходимо приехать в банк подвести справки о доходах для быстрого рассмотрения заявки на рефинансирование. При приезде оказалось, что все нужно заполнять заново и запросили снилс, о котором речи вообще не шло. Заполнила, обещали скорейшее рассмотрение. Ночью в 0.30 часов мужу (созаемщик) пришло письмо на егопочту с просьбой пройти по ссылке для подтверждения на гос услугах. Как это возможно, если на дворе ночь?! И тут же, минут через 15 пришло письмо об отказе рефинансирования. По себе (заемщик) ответа по рефинансированию я так и не дождалась ни в какой форме, пока сама не написала сотруднику банка на эл.почту и не спросила. Ответ получила отрицательный. Возникает вопрос: если банк работает на пятидневке и не круглосуточно, то почему от него приходят письма ночью? И почему сотрудники не считают нужным оповещать о принятии решения по рефинансированию основного заемщика? Лучше бы сделали рабочий день в субботу! Вообщем, никогда, никому не посоветую этот банк!

Уважаемые сотрудники и руководители АК БАРС банка, наведите, пожалуйста, порядок в Ваших офисах обслуживания. Ну не может отделение банка работать только в будние дни с 9 до 18, это просто за гранью добра и зла! Как работающему человеку к Вам попасть?! Но это еще полбеды, отпрашиваюсь с работы, чтобы все-таки попасть в отделение и отдать договор страхования по ипотеке (и да, почему нельзя просто отправить этот договор по электронной почте? На дворе 21 век. Ну это ладно, это еще можно объяснить и понять). Но тут встречаюсь со 2-й бедой, которой невозможно найти логическое объяснение: передо мной в очереди 2 человека, в офисе на рабочих местах находятся 7 сотрудников банка, почему из них работает только один?! Остальные заняты какими-то другими делами. Просидела в очереди из 2-х человек 20 мин, и когда по электронной очереди стали проходить люди, пришедшие после меня, потеряв терпение, подошла к первой попавшейся сотруднице. Объяснила ситуацию, что мне только договор отдать, а я уже 20 мин сижу, учитывая, что клиентов обслуживает только 1 сотрудник банка. Договор приняли. Все действие заняло 30 сек. Может так и надо было сразу сделать и не обращать внимание на электронную очередь?? В прошлый раз, когда я хотела подать заявление на рефинансирование ипотеки (наивная), я просидела в очереди ЧАС, при такой же ситуации, 6 свободных сотрудников делают свои дела, клиенты вызываются только к одному окошку. Если они выполняют какие-то другие обязанности, почему они находятся в зале обслуживания и вводят клиентов в заблуждение?!  Как итог: стала Вашим клиентом не по своей воле (меня продал Абсолют Банк вместе с закладной, не уведомив меня, т.е. я узнала о свершившемся по факту, когда из личного кабинета за день до оплаты ежемесячного платежа исчез пункт по ипотеке. Но это уже другая история), из-за такого пренебрежительного отношения к своим клиентам теперь я буду Вашей ходячей антирекламой, всем своим знакомым рассказываю про Ваш банк, и как там относятся к своим клиентам, насколько все неудобно, я никогда ранее ни в одной сфере услуг с таким ужасным отношением не сталкивалась. После выплаты ипотеки закрою счет и буду вспоминать Ваш банк как страшный сон.

Хочу выразить слова благодарности сотрудникам АК БАРС банка, а в частности М. , за доброжелательность,  за грамотную и доходчивую  консультацию по потребительскому кредиту и приятно была удивлена %% ставке! Желаю банку иметь только высокопрофессиональных сотрудников, а специалистам больших успехов в их нелёгком труде!!!

[b]Банк в одностороннем порядке (без звонка, письма, СМС-уведомления) изменил процентную ставку по ипотеке из-за ошибки менеджера ипотечного отдела. [/b] 26.02.2021 года поступило СМС-напоминание об очередной дате платежа по ипотеке с увеличенной суммой ежемесячного платежа. На протяжении 7 лет являюсь добросовестным заемщиком без просрочек, оформляю в одной и той же страховой компании договор страхования квартиры и жизни. Менеджер банка Н.Ю. получила и подтвердила получение всех документов по очередной страховке 24.08.20 по электронной почте. При этом параллельно по эл.почте документы запрашивала и К.Ю. (она также подтвердила получение всех документов). Оригинал договора страхования был предоставлен в офис банка (Коминтерна 174) менеджеру лично в руки. В феврале банк изменил платеж по ипотеке в сторону увеличения, после моего звонка Н.Ю. - она сказала, что квитанцию по договору она не смогла открыть на рабочем компьютере (ссылка на официальный источник https://e-ofd.ru), не рассмотрела фото квитанции, присланное также в августе и мне без звонков/предупреждений и запросов изменили ставку по ипотеке. 26.02.21 я еще раз предоставила Н.Ю. в электронном виде все документы по страхованию, оформленные должным порядком и в срок, мне сказали, что банк изменит процентную ставку обратно (ошибка банка). 15 марта 21 г. положительного ответа не получила, платеж все так же повышен, 17 марта 21 г. по электронной почте (чтобы была история переписки) отправила запрос на эл.почту Н.Ю. - ответа не получила. 18 марта 21 года в Вайбер отправила Н.Ю. запрос по моей ситуации - ответа не получила. На руках имею все переписки с официальными эл.адресами сотрудников банка, сообщениями в мессенджер, и главное - заключенный договор страхования жизни и имущества. Прошу оперативно отреагировать на ситуацию, изменить платеж согласно графика, в противном случае буду вынуждена обратиться в суд.

Была открыта карта Evolution в Ак Барс банке, только для бонусов в виде "Универсальные мили" для покупки билетов на OneTwoTr**(не реклама). По факту, при попытке переключится на данную бонусную програму - нет такой возможности. Колл-центр перенаправляет в чат приложения. Там тупо не отвечают. Сайт бонусной программы, такое ощущение, писали 3,5 студента, за еду(как прикрепить скрины??? Там, почти на каждой странице, 1-2 слова "test")

Пришёл брать кредит! При оформлении несколько раз просили переподписать документы мол ошибка или условия поменялись . А потом выяснилось что мне добавили левые услуги страховка ренессанс жизнь и юридические услуги.  Тем самым обманули на 25000 руб.  Не берите кредиты или ещё что в ак барс банке!!! Я то точно сделал вывод.

Мною 15.05.2014 был взять ипотечный кредит в Ак Барс Банке под 13% годовых.  В дальнейшем мы неоднократно обращались в разные банки по поводу рефинансирования, однако везде получали отказ. В ноябре 2020 г. выяснилось, что отказы поступают из-за предоставления Ак Барс Банком неверной информации в Бюро Кредитных Историй (далее - НКБИ). Ак Барс Банк передал наш кредит в другое структурное подразделение внутри своего банка 26.06.2015 г. Копия дополнительного соглашения в банке получена не была. Из записи НКБИ получается, что кредит, который мы просим рефинансировать уже закрыт, а доп. соглашения или другого договора у нас нет, и сотрудники Ак Барс Банка в хамской манере отказываются мне его предоставлять. Из-за этого я не могу рефинансировать ипотечный кредит.  Только спустя долгое время, после десятков обращений и звонков раз в два дня, заявка на исправление информации была подана, и через какое-то время она отобразилась в кредитной истории, но исправили они так, что по факту не исправили ничего: в моей кредитной истории всё равно отображается, что открыто будто бы 2 ипотечных кредита. Подозреваю, что мы не единственные клиенты данного банка, которые не могут рефинансировать свои кредиты из-за подобной практики

При оформление кредита несколько раз просили подписать документы под видом ошибки, тем самым не заметил и подписал лишние документы . Придя домой заметил, что мне были добавлены платные услуги, а именно страховка хотя страховку я оформил, а тут ещё одну и какие то юридические услуги . Тем самым мне приходиться за всё это переплатить 25тыс .руб.

История. При получении дебетовой карты в ак барс банке было подключено по умолчанию смс информирование. После 2 месяцев бесплатного периода эта услуга стала платной, пришлось идти в к ним в офис и писать заявление на отключение этой услуги. Услуга была успешно отключена (это было несколько лет назад). Смс информирование вроде бы и не нужно, ведь приходят бесплатные push сообщения о пополнении и расходах. Но с 17 ноября push сообщения банк решил включить в услугу смс информирования и брать за это деньги. Но смс информирование то у меня отключено, по логике и push сообщения должны стать недоступными. Но банк почему то за меня решил, что push сообщения мне нужны по прежнему ( даже с учётом того , что они стали платными) и у меня снова стала активна услуга смс информирования со всеми вытекающими (по 30 рублей за 3месяца). Звонил в тех.поддержку, общался с ними по чату. Говорят банк решил не отключать вам push сообщения, но так как они теперь платные, то платите .  Мне интересно почему банк решает за МЕНЯ нужны мне эти push сообщения или нет, и почему заново подключает платную услугу без моего согласия, которая ранее была отключена?

Моя ипотека перешла из Абсолюта (за что ему отдельный привет). Мне об этом сообщили 30.12.2020 путем смс сообщения, и добавили, что необходимо обратится в банк. Весь январь я провела дома с ковидом, и даже попыталась выпустить себе карту, что бы просрочки не было, но я проживаю в городе в ЛО, карту мне доставить не могли (потому что в моем "ГОРОДЕ" отделений у банка нет, а то, что до границы с СПБ пешком дойти 5 минут - не волнует. Скачала приложение, что бы выпустить карту, ввела ФИО, поставила галочку "закончить заполнение заявки по телефону", и забыла про это. Ладно, переболела, поехала в отделение (18.02, платеж по ипотеке 20.02), мне в отделении говорят что моя карта выпущена в отделении на другом конце города. Ок, проехали. Начинаем открывать счет (что бы оплачивать ипотеку с карты), спрашиваю: Вы же сейчас дадите мне карту для того, что бы я перевела на нее деньги для оплаты ипотеки, мне в ответ нет - либо езжайте на другой конец города, либо внесите через кассу прям сейчас. Я говорю, простите но у меня нет с собой такой суммы наличными, может могу внести через карту другого банка, в ответ можете, но перевод будет идти 3 дня. (СЕРЬЕЗНО? Я же минуту назад сказала что платеж через 2 дня). Хорошо, говорю, может я могу через карту Абсолюта снова внести деньги? - на что оператор пожимает плечами. Я говорю давайте может я в Абсолют позвоню и у них уточню - Ну звоните. Звоню, мне оператор говорит, что после открытия р/c в Акбарсе, меня сотрудник Акбарса должен внести в реестр, для того, что бы Абсолют списал деньги, и перевел в Акбарс, говорю об этом сотруднику Акбарса - мне в ответ - какой еще реестр?" А я почем знаю какой там у Вас реестр?! Ладно, закончили открывать счет, поехала я на другой конец города за картой. Начала собирать документы для рефинансирования. Звоню в Акбарс, говорю пришлите мне на эл. почту Уведомление о том, что Вы выкупили мою ипотеку - в ответ - Приезжайте в офис. (Эй алло, вы в 21 веке, все уже в электронном виде), отвечаю я не могу приехать в банк, я в это время работаю, на что мне оператор отвечает- А я Вам что сделаю? Я не могу изменить время работы отделения. Ладно, проехали, запросила это же уведомление в Абсолюте - прислали  без проблем. Заканчивается Страховка жизни, оформила страховку (ОНЛАЙН, без визита куда либо). Звоню в Акбарс, спрашиваю на какую почту прислать новую страховку и чек. В ответ - приезжайте в офис. Итог- Отпросилась с работы, час потратила на дорогу туда/обратно, зашла в отделение за 2 секунды (клянусь) отдала документы, получила о ответ - "Спасибо, до свидания". Дальше, больше... Собрала все документы на рефинансирование, сделала оценку, оплатила 2 новые страховки (для банка в котором реф.), приезжаю на сделку - мне выносят бумажки, на которых на мне числится 2 ипотеки! АКбарс переданную ипотеку зачем то зарегистрировал в БКИ как новую! по итогу 1 передана, 1 новая открыта! Приезжаю снова в Акбарс - отдаю все документы. Говорят, в течении 3 р. д. подгрузим док-ты в БКИ, я говорю хорошо, дайте мне справку, что это одно и тоже. Мне в ответ - справка 1500, ждать справку 20 дней. (Занавес), Ладно говорю давайте пока без справки, подгрузите нормально в БКИ данные, - Ок, позвоните через 3 дня узнайте подгрузили ли мы доки. Звоню сегодня, сначала висишь 7 минут на линии, потом тебя сбрасывают, перезваниваю - еще минут 7 на линии. Ответ обезоружил: Мы такую информацию Вам предоставить не может - обратитесь в отделение банка.   Когда эта эпопея закончится- напьюсь, не иначе.  Уважаемы сотрудники и руководители банка АкБарс, я от всей души желаю Вам крепкого здоровья и долголетия.

Не по своей доброй воли я стала клиентом в банка ак барс. Мой ипотечный договор абсолют банк передал ак барс. И тут начались муки. Такого не клиентоориентированного банка я не встречала ни разу. Приехала в отделение банка ( а их на всю Москву всего 3!!), где мне нужно было открыть счёт и выпустить карту для дальнейших платежей по ипотеке. В отделении банка все сотрудники на местах, но при этом очередь из посетителей в 20 человек! И это при условии пандемии! Ни один сотрудник не вызывал клиента в течении 30 минут. А посетители продолжали собираться в отделении при этом сотрудники банка разговаривали на свои темы ( кто куда поедет в отпуск, составляли графики отпусков). Спустя 50 минут меня пригласили к окну. Мы открыли счёт. Мне сказали, что могу оформить карту с доставкой. Спустя неделю мне привезли карту и сказали, что прийдет смс активации в течении 3 рабочих. После активации я смогу оплачивать ипотеку в личном кабинете. Прошло 3 дня, смс не пришло. Звоню в банк, итог мне нужно ехать в банк! Почему карта не активировалась никто не знает. Для чего тогда вся была история с курьером?? Я экономлю своё время, но банк делает все, чтобы я не могла во вовремя оплачивать свои платежи! Всего 3 отделения в Москве !! Чтобы доехать, мне нужно потратить пол дня! В ближайшее время займусь вопросом о переходе в другой банк! И больше никогда не свяжусь с ак барсом! И напишу везде отзывы, чтобы люди не страдали как я! Ведь,  если в самом начале сотрудничества с банком уже такие проблемы, что будет дальше?!

Давно пользуюсь услугами  "АК Барс"  банка. Совершаю денежные переводы. Хотела отметить профессианальную работу девочек кассы,а именно Р-ой Ю.С и С-ой К.В. Всегда помогут, всё объяснят. Быстро и качественно делают свою работу. Обслуживают быстро,без очередей, тарифы по валюте и переводам низкие и выгодные. Рекомендую этот банк.

Я ипотечный клиент Ак барса, передали меня на обслуживание из Абсолют банка. Проблем много, но есть одна которую пытаюсь решить уже 2 месяца. В январе 2021 у меня закончилась ипотеченая страховка и мне пересчитали ставку в сторону повышения. Абсолют обычно напоминал и я сразу оплачивал, Ак барс не напомнил, сразу пересчитал в сторону повышения, ну да бог с ним проблема в следующем. 26 января я принес обновленную страховку в банк, мне обещали сделать обратный перерасчет ставки в течение недели. Этого не было сделано, мне пришлось оплачивать взнос по повышенной ставке.   Я пришел в офис банка через 2 недели, мне сказали что мой запрос был взят в работу, а переплаченные мною деньги мне потом вернут, написал соответствующее заявление на имя директора филиала. Прошло уже почти 2 месяца, ставку мне обратно не пересчитали, более того, последующие платежи у меня все еще отображаются по повышенной ставке. За февраль я и март я оплатил по повышенной ставке.   Онлайн контакт центр отправляет меня в филиал в филиале говорят что мой запрос в работе ждите, уже 3 раза ходил в банк и несколько раз звонил. Прошу Акбарс решить мою проблему и сделать обратный перерасчет ставки с учетом того что я принес им страховку.

Брал автокредит в 2016 году. Кредит закрыл досрочно в сентябре 2020 года, приехал в ближайшее отделение банка, которое находится за 300 км от моего города, в отделении банка мне выдали ПТС и акт приема-передачи ПТС и чек о внесении последнего платежа по кредиту. В феврале 2021 года я решил продать авто, но как оказалось, мой автомобиль до сих пор находится в залоге у банка. Несколько раз связывался с Псковским отделением, мне постоянно отвечали, что залог уже снят. Но, по состоянию на сегодняшний день 17.03.2021г, Акбарс банк до сих пор не отправил в НБКИ снятие залога на авто. Отвратительное отношение к клиентам, никак не могут довести дело до конца. Не могу продать изза этого машину, и сколько еще ждать от банка снятия залога - неизвестно

Мало того, что справку возможно получить исключительно в отделении, так после ее предварительного заказа, ожидаю в офисе банка уже час! Господа, я права в ГИБДД, где огромный поток, заменил за 13 минут! Тут же пошел второй час и меня ещё не приняли! Боюсь подумать сколько времени уйдет на выдачу. Система электронной очереди работает не понятно как. Клиенты приходящие после меня с более трудоемким вопросами обслуживаются раньше. Обращения к сотрудникам бесполезны, ответ ждите, сколько мы не знаем.