3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Обратились за рефинансированием ипотеки. Один из Банков сообщил, что в кредитной истории отражается задвоенный кредит.  То есть отражается ипотека, и отражается кредит от этой же даты но с отражением суммы кредита, которая совпадает с суммой  остаточного долга по ипотеке.  Фактически они видят два кредита и оценка платежеспособности проходит не корректно. По данным скоринга завышен ежемесячный платеж и задвоен кредит. Ипотеку мы брали 12.2017 в Абсолют Банке, 30.10.20 обязательства были переданы в Банк Ак Барс.  В бюро эквифакс  нет актуальных данных. Последняя отраженная запись о том что ипотека в абсолют Банке закрыты 30.10.20. Информация по совершенным платежам в пользу Ак Барс Банка не отражена. По созаемщику ни в одном из 3-х бюро (окб, эквифакс, нбки) не отражены данные после закрытия ипотеки в Банке Абсолют.  Просим направить корректную информацию в бюро ОКБ. ЭКВИФАКС, НБКИ, по основному заемщику и по созаемщику.  Убрать из скоринга недостоверную информацию о задвоенном кредите.

При увольнении не выдали необходимые справки, сейчас они мне нужны. Звоню на единый их номер: 1 раз все им объяснила, мне ответили подождите мы вас свяжем со специалистом и скинули трубку, 2 раз девушка Юля дала номер телефона *3974 сказала туда обращаться, так там с 7-го раза вчера трубку взяли и попросили написать на электронную почту,я написала, а ответа нет, и сегодня на этот номер не дозвониться совсем. Справки нужны срочно, готова из Нижнекамска приехать в Казань и забрать их,если ждать когда по почте отправят думаю месяц пройдёт.

01.03.21 пришла я в отделение банка забрать справку о выплаченных процентах за февраль 2021, заказанную ранее. Перед тем как отдать мне эту справку, сотрудница банка, посмотрев на неё, посовещалась со своей коллегой, потыкала пальцем по справке и выдала мне её! Прихожу домой и что? ОПЯТЬ ОШИБКА!!! т.е Ваша сотрудница ошибку заметила и всё равно мне выдала такую справку!!!«Уважаемый» АК Барс Банк, ну сколько можно уже? Отвратительное и наплевательское отношение, безобразное обслуживание! Отдайте мне уже закладную!

Не удобное приложение

Уже второй год мучаюсь от сотрудничества с банком АК БАРС будучи ипотечным клиентом. Эпизодов много.. можно бесконечно говорить, например: - Не существует удаленной телефонной /чат консультации с специалистом банка. то есть на практике - по любому вопросу вы должны ехать в одно из двух отделении в г. Москве. а если не дай бог вы находитесь в том регионе где нет офиса банка, то возможно придется по простейшим вопросам ехать в другой город. также ужасная консультация в онлайн чате, не компетентность сотрудников и невозможность решить любой вопрос - сразу предлагают идти в отделение ПЕРЕХОЖУ В ОСНОВНОЙ ТЕМЕ ВПОРОСА. Прошу специалистов банка, если им это интересно, обратить внимание от сюда: У меня заключен договор ипотечного кредитования с августа 2019 года, семейная ипотека под 6%, по условиям договора, мне необходимо не только застраховать имущество после получения ключей, но и также необходимо на срок кредитования страховать здоровье и жизнь. - в сентябре 2020 года истекал срок страхования жизни, я позвонил в банк - спросил, что необходимо предпринять? мне сказали что после окончания полиса В ТЕЧЕНИЕ МЕСЯЦА надо продлить его действия оплатив страховой компании, и предоставить документы в банк. - в октябре 2020 года я продлил свои полис в СК Согласие. документы о продлении страхового полиса отправил по почте своем кредитному менеджеру. ранее именно таким образом взаимодействовал с кредитным менеджером по всем вопросам кредита, в том числе более серьезным чем этот вопрос. - в начале Января 2021 года обратил внимание что мой обязательный платеж с Марта повышается с 50 тыс до 75 тыс. в 20-х числах поехал в отделение банка на Маркситской и предоставил специалистам банка копию чека оплаты страхования жизни, как и требовалось. меня заверили что все в порядке, и заявление составили и будет перерасчет. - В середине Февраля, спустя две недели, ничего не поменялось. платеж на Март 75 вместо 50. ставка на кредит ПОВЫШЕНА ДО 11% вместо 6%. НЕСКОЛЬКО РАЗ ЗВОНИЛ В БАНК, мне говорили противоречивую информацию. То что заявление они не получали, то что получили копию платежа но надо написать заявление на перерасчет. - во второй половине Февраля снова обратился в офис банка. взял с собой справку от страховой компании о том, что полис продлен с октября 2021 и действует, и что претензии ко мне у страховой компании нет. Однако, мне сказали что ничего делать НЕ НАДО. что ОКАЗЫВАЕТСЯ заявление мое уже нашли и оно было подано ранее, и находится в обработке. снова предложили ждать. - Спросив почему вовремя не зафиксировали факт того что я продлили страховку, что бы данной ситуации не было, мне объяснили что ОКАЗЫВАЕТСЯ мои кредитный менеджер УВОЛИЛАСЬ. а этим вопросом занималась именно она. - Сегодня 1 Марта. платеж мне выставлен 75 тыс рублей что совершенно не соответствует моим планам и возможностям.  понятно что будет просрочка, и не ясно сколько она будет длиться (пока банк не снизит ставку).  но ПОЛУЧАЕТСЯ то что : -из за того, что сотрудник банка уволился, не совершил необходимые действия по моему вопросу,  и ни кто из других сотрудников моим вопросом не занимался,  и несмотря что уже прошло БОЛЬШЕ МЕСЯЦА как я подтвердил банку факт продления страховки. все равно банк мне повышает ставку до 11%. и при этом нет никаких внятных объяснении от сотрудников. Это к сожалению далеко не единственный эпизод... рекомендую связываться с мелкими банками, замучаетесь... это не крупные банки у которых от деление в каждом районе и где готовы помочь, и где есть полноценная телефонная и онлайн поддержка клиентов.

1 февраля узнав что  пенсионная карта долголетие больше не выпускается, а его заменит карта забота изучив сайт + тариф  и уточнив пару вопросов в их группе ВК где дали ложную  информацию   что она не может быть оформлена с долголетием и его придется закрывать  что оказалось не правдой. Решил оформить, но так как карта пенсионная нужно идти в отделение.  15 февраля выдвинулся в отделение  заказав яндекс такси за 71₽ где я потерпел фиаско, так как карта не совместима с evolution платежной системы  мир, а об этом не было написано на главной странице карты, ни при консультации об этом не сказали, ни в тарифе карты. Мне и в голову не пришло что пенсионная карта забота и Не пенсионная карта evolution мир не стыкуется Скорее всего где то в дебриях документов и есть об этом информация, но об этом нужно писать  на главной странице чтобы не приходилось, пенсионерам  и инвалидам для кого предназначена эта карта не приходилось ходить в отделение и получать отказ  😠

Хороший банк. Не первый раз там кредитуюсь.

Раньше мне нравился этот банк,а сейчас или руководство поменялось или им в принципе все равно есть клиенты или нет....стал отвратительным банком(((

Так получилось, что связался с данным банком. Не по своей воле. Брал ипотеку в Абсолюте, платил пару лет, а потом нас продали (как крепостных, ага) в ак барс.  Не заладилось сразу, при оформлении дебетовой карты (чтобы кидать на неё деньги, а с неё гасить ипотеку) был проинформирован сотрудницей, что платить за обслуживание карты не придётся. После первого же платежа деньги сняли. И продолжили снимать ежемесячно, сумма не большая. В масштабе ипотеки вообще пшик, но всё же. Осадочек остался. В банк попасть проблематично. Отделение в центре города, работает с пн по чт с 10 до 18, в пт вообще до 17. Сейчас запланировали продать квартиру, не погасив ипотеку. Так как использовали мат капитал в своё время, необходимо наделить детей долями. Подал заявление в банк в ноябре 20го года, чтобы банк разрешил наделить долями детей и супругу по минимальной доле. В ответ получил разрешение на детей, супруге отказали. Ну я не юрист, тонкостей не знаю, банку виднее, подумал я. Читал вроде, что можно детей наделить, а остальная часть и так в общей собственности супругов. Прошло много времени, сегодня банк соизволил подготовить доп соглашение, с которым, собственно, я и пойду наделять долями и регистрировать всё это дело в МФЦ. Напомню, обратился я в банк в ноябре. Решает у них всё Казань. Судя по срокам, письма доставляют на гужевой повозке. В итоге нотариус объясняет мне, что необходимо наделить долями и детей, и супругу, а вот оставшаяся часть уже будет в совместной собственности. Звоню в банк, горячая линия не может дать ответ, на каком основании отказали и что теперь делать, звоните кредитному специалисту. Звоню сотруднице, которая всё оформляла, принимала заявление, в ответ: "Решаю не я, почему отказ не знаю, контактов того, кто отказал нет. Можете попробовать сделать официальный запрос." Круто, учитывая, что каждое заявление они рассматривают 20 рабочих дней и надо ехать в офис лично, только в рабочее время. Ждал три с лишним месяца, судя по всему предстоит ещё такая же по продолжительности канитель. Печально. Пользуясь случаем, передаю привет горячо "любимому" ак барсу, и не советую сотрудничать с этим...

Погасив долг по ипотечному договору в отделении банка 18.02.21, сотрудник банка дал мне номер телефона для записи на изъятие закладной. Позвонив по этому номеру 19.02.21 сотрудник банка записал меня на 17.03.21. На вопрос почему так долго? Ответила: Закладные у нас в Казани и Вы тут не одна такая! 17.03.21 получите, а 18.03.21 можете записываться на снятие обременения!  Решила всё-таки я переспросить и перезвонить! Звоню и опять спрашиваю: Почему так долго? Есть ст.17 п.2 102-ФЗ «Об ипотеке» по которому Вы обязаны незамедлительно передать мне закладную! Ответ сотрудника банка: Что? Какой закон? Ну это же не реально! Я же Вам сказала 17, может 18 марта получите, мы Вам позвоним! Что, простите? Каким образом я должна записаться на снятие обременения не зная когда мне выдадут закладную? Почему я должна ждать закладную месяц? А заявление почему не надо оформлять, а Вы мне потом скажете что я не звонила и не записывалась? За выдачу закладной с меня тоже потребуют 3600 руб? Вы обязаны незамедлительно мне передать закладную согласно ст.17 п.2 102-ФЗ «Об ипотеке» Ак Барс Банк постоянно нарушает законы и права своих клиентов! Всех своих знакомых и коллег я отговариваю сотрудничать с этим банком, которые попали в этот банк после передачи закладной из Абсолют Банка, и таковых не мало!

Постоянно долго не приходит проверочный код в смс! Это касается входа в "Личный кабинет". Что касается банка, то банк - говно.

Крайне некомпетентные, безответственные и безучастные сотрудницы филиала в г. Чебоксары по М. Горького 51. На вопросы ответить не могут, все через головной офис узнают, либо совещаются через комнату друг с другом, предоставляют недостоверную информацию. На мобильные и городские телефоны никогда не отвечают, когда нужно решить вопрос, как не приедешь в офис кто-нибудь из представителей (специалист или начальник) кредитного договора отсутствует, в следствие чего нет возможности либо оформить документ, либо поставить печать на документах. По всем процедурам специально затягивают оформление документов со стороны банка, чтобы затянуть процесс. В конечном итоге процедуру переоформления ипотеки уже затянули почти на 1,5 недели и она до сих пор не закончена, еще до 10 рабочих дней будет головной офис рассматривать документы и готовить закладную. Из-за их некомпетентности пришлось повторно проводить оценку недвижимости (на руках уже имелась оценка оформленная для другого банка, видите ли им титульный листочек нужен для их банка), которая в конечном счете не пригодилась. При оформлении договора по ипотеке даже не могут подъехать заранее в МФЦ, говорят записывайтесь онлайн и ждите, хотя запись открыта только через 1 неделю. После уговоров решились поехать, но и то с условием, чтобы ты занял очередь и позвонил им, и когда в очереди останется один человек они соизволят приехать. Полное отсутствие участия с их стороны. Даже при подписании кредитного договора пытались всучить мой экземпляр договора без печати и подписей банка.

Крайне некомпетентные, безответственные и безучастные сотрудницы филиала в г. Чебоксары по М. Горького 51. На вопросы ответить не могут, все через головной офис узнают, либо совещаются через комнату друг с другом, предоставляют недостоверную информацию. На мобильные и городские телефоны никогда не отвечают, когда нужно решить вопрос, как не приедешь в офис кто-нибудь из представителей (специалист или начальник) кредитного договора отсутствует, в следствие чего нет возможности либо оформить документ, либо поставить печать на документах. По всем процедурам специально затягивают оформление документов со стороны банка, чтобы затянуть процесс. В конечном итоге процедуру переоформления ипотеки уже затянули почти на 1,5 недели и она до сих пор не закончена, еще до 10 рабочих дней будет головной офис рассматривать документы и готовить закладную. Из-за их некомпетентности пришлось повторно проводить оценку недвижимости (на руках уже имелась оценка оформленная для другого банка, видите ли им титульный листочек нужен для их банка), которая в конечном счете не пригодилась. При оформлении договора по ипотеке даже не могут подъехать заранее в МФЦ, говорят записывайтесь онлайн и ждите, хотя запись открыта только через 1 неделю. После уговоров решились поехать, но и то с условием, чтобы ты занял очередь и позвонил им, и когда в очереди останется один человек они соизволят приехать. Полное отсутствие участия с их стороны. Даже при подписании кредитного договора пытались всучить мой экземпляр договора без печати и подписей банка.

Собственно , нужен был банк для открытия спецсчета и расчетсного счёта для юрлица созданного 3 дня назад. Позвонил в этот банк узнал что: 1.можно открыть спецсчет при открытом у них расчетном беспроблем 2. еще раз позвонил и уточнил- раза 3 наверно. По факту отправил жену с ребенком принести документы и открыть счёт,  забрали доки сказали что может быть  и не откроют спецсчет(!- да как так нафиг по телефону было говорить совершенно иное?) если некая СБ не разрешит. Через 4 дня с расчётного счета списали 1200 рублей типо за срочность, спецсчет не открыли типо нужно 3 месяца ждать... Собственно  я считаю что банк кинул меня по 2-м параметрам : 1. Обещал отрыть счет и не открыл . 2. Списал 1200 просто так якобы за срочность?- нафига мне эта срочность если вы мне спецсчёт не открыли? я нигде не просил чтобы мне срочно открывали счёт и за это ещё и 1200 списали.... Не рекомендую данный банк

Решила наконец- то взять ипотеку, выбор пал на Ак барс банк. Обращалась в несколько отделений в городе, везде полно народу, подробную консультацию так никто и не дал. Нашла отделение на дружбе народов, обратилась к менеджеру по кредитованию. Специалист все подробно рассказала, какие условия, проценты, страховка, примерные ежемесячные платежи, и я решила сразу оставить заявку. Консультант очень вежливая, открытая, с такими специалистами приятно работать.( имя к сожалению не запомнила)

Пользуюсь картой Ак Барс премиум с декабря 2020 года.  1)Выбрал бонусную программу S7 для начисления баллов. По условиям программы баллы за отчетный месяц начисляются не позднее 20 числа следующего месяца. Сегодня 21 февраля баллы не были начислены (хотя покупки были и в декабре, и в январе) 2) Банк заявляет на сайте о 12 бесплатных проходах в бизнес залы. Это не соответствует действительности, при проходе списывается сумма 3,25 USD, что действительно не так много, но и не бесплатно. В отделении меня заверили, что эти суммы (за посещения бизнес залов) замораживаются и возвращаются через 30 или 35 дней после посещения. В моем случае за декабрьские посещения бизнес залов, деньги так и не вернулись. Сотрудники отделения, контакт-центра подсказать ни по одному вопросу не могут. Возможно, банк решит разобраться в ситуации после обращения на банки ру. Сергей

Пытался взять ипотеку в Ак Барс банке, так как являюсь держателем зарплатной карты этого банка. После обращения в онлайн банк получил предварительно одобрения, после чего подъехал в само отделения банка, где были проверены все документы и платеже способность. Получил одобрение по ипотеки, при этом меня уверяли, что проблем никаких не будет и можно спокойной готовить все документы к сделки. После того как были собраны все документы по квартире, позвонил в банк для уточнения деталей, после звонка мне перезвонили и сообщили об отказе в ипотеке, спустя двух недель после одобрения без объяснения причин. Очень разочарован в Ак Барс банке! было потрачено много средств и времени которое никто не возместит!

Пользуюсь этим банком, но немного велики проценты за перевод с другойкарты

Обслуживаясь в Точке и Тиньков, я привыкла к хорошему сервису и что в чате с тобой общается живой и приветливый человек, решающий твою проблему.  В акбарс банке о таком и не слышали . Я оказалась в этом банке волею злой судьбы , когда Абсолют банк продал им свой кредитный портфель вместе с моей ипотекой. Ипотеку я брала в Марте 2019г., передача кредита была в октябре 20г. В БКИ неуважаемый мной акбарс отразил, что дата начала моей кредитной ипотечной истории - октябрь 20г. Из за этого мне отказывают в рефинансировании другие банки, тк не прошло ещё полгода с момента выдачи ипотеки . На самом деле я плачу ее с марта 19го и уже имею право рефинансироваться. На мои обращения в Акбарс с просьбой поправить данные в бки  , банк посылает меня далеко и надолго , мол у нас кредит с октября 20г, ничего не знаем ... в чате общается сухой бот, в офисе злые немолодые тети, открыто хамят. Проблема не решается уже два месяца . Написала в ЦБ, напишу в БКИ, но сам банк это полное разочарование и стыд...

08.02.2021 года нами был подписан Договор купли-продажи недвижимости ( квартиры), составленный сотрудником Банка АкБарс , по которому мы выступали Продавцами . Согласно  пункту 3 Договора Купли- продажи перечисление денежных средств по Кредитному договору нашего Покупателя    должны были поступить на наш  расчетный счет не позднее 3 ( трех) рабочих дней с даты регистрации перехода права собственности на Недвижимость к Покупателю 12.02.2021 года в Банк были предоставлены все необходимые для выдачи денег документы: Согласно выписке ЕГРН регистрация  перехода права собственности произошла 10.02.2021 года , . Регистрация ипотеки с силу  закона в пользу ПАО «АкБарс» Банк так же была совершена 10.02.2021 года  Таким образом, условия получения  оставшейся денежной суммы  согласно условиям Кредитного договора и Договора купли – продажи Покупателем и Продавцами выполнены в полном объеме.  По состоянию на 17.02.2021  года ПАО « Акбарс»Банк не выполнил свои обязательства по перечислению денежных средств Продавцам. Мотивированного отказа от Банка не поступило.  17.02.2021  мы обратились в Екатеринбургский филиал Банка Акбарс   по адресу город Екатеринбург ул Ленина дом 20,  где у нас проходила сделка с письменным  требованием о перечислении денежных средств. На что нам ответили, что рассматривать наше заявление будут 30 дней. При этом предложили подписать доп. соглашение к договору купли-продажи ( который был составлен корректно и зарегистрирован росреестром) , что бы внести изменения наименования квартиры на помещение и снова отдать документы на регистрацию.  С данным договором мы обратились к юристу  и в росреестр и юрист и росреестр отметили что ДКП составлены корректно это подтверждает зарегистрированный переход права собственности. Со своей стороны мы уведомили Банк что несем финансовые потери ввиду неисполнения им обязательств по Договору. Пояснили, что у нас так же по встречной сделке  уже начисляют проценты за взятую нами ипотеку и что мы  по вине банка не можем исполнить обязательства по своему Договору приобретения встречного объекта в связи с чем рискуем расторжением сделки. По состоянию на сегодняшний день деньги банк нам так и не перечислил , нашим покупателям проценты за пользование уже начисляет. Не можем добиться перечисления средств .  Хамское отношение со стороны сотрудников на каждом этапе. На Федеральный номер телефона , указанный на сайте банка дозвониться невозможно.  На местном уровне вопрос не решается. Ни кому не советуем иметь дело с этим банком – ни со стороны покупателя ни со стороны Заемщика.