3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

05.02.2021, я как ИП обратился в АкБарс в г.Барнауле, в отделение на проспекте Красноармейский  с пакетом документов на взыскание задолженности с Ответчика у которого расчетный счет открыт в указанном банке.  Основание для взыскания является Судебный приказ выданный Арбитражным судом Алтайского края.  Началось с того, что документы у меня отказались принимать, ссылаясь на то, что сотрудника который принимает подобные документы нет на месте, он на больничном. И якобы никто не сможет это сделать вместо него, в итоге моих хождений, банк принял мои документы 10.02.2021. На момент размещения отзыва Приказ не исполнен, деньги со со счета Ответчика не списаны в мою пользу в установленные законом сроки. Тем самым банк нарушает пункта 2 статьи 13 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Также согласно части 5 статьи 70 Закона об исполнительном производстве банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, исполняют содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств в течение трех дней со дня получения исполнительного документа от взыскателя или судебного пристава.  Горячая линия банка вообще ничего не комментирует в отношении сроков исполнения подобных документов по внутренним регламентам банка, отсылая просто писать на почту канцелярии.  Никаких комментариев, уточнений от банка не поступало ни на телефон, ни электронную почту. 19.02.2021 в банк была сдана Претензия с повторным требованием об исполнении судебного приказа, и сегодня же размещаю отзыв о банке здесь, в надежде на огласку.

Обращалась с вопросами на Банки.ру.  Прошу сотрудника ответить письменно. Мне необходим именно письменный ответ, так как ранее была неверно предоставлена информация, во избежание повторения такой ситуации попросила ответить на Банки.ру. Жду уже 4 дня, мои письма без ответа. Зачем создавать горячую линию????? Чтобы игнорировать вопросы заемщика? Мне в Казань поехать за ответами? Что вообще происходит? Почему не отвечаете?

17.02.2021 в приложении АкБарс полностью был погашен долг по ипотечному договору. 18.02.2021 пришла в отделение г. Омск, ул. Маркса, 30 чтобы оформить закрытие счета, заказать закладную. В отделении мне сказали, что забрать закладную это только платно, стоит 3600 рублей, закладная будет в течение 5 дней. Бесплатно заказ отменили. Естественно это мне показалось странно,  но что делать, я согласилась. В кассе оплатила 3600 рублей, но когда я посмотрела в квитанцию, которую мне выдали, там не было ни слово о заказе закладной. Там было написано, что я оплатила АкБарс Страхование (коробка). Понимая, что меня обманули и просто продали коробочный продукт страхования под видом «оплата чтобы получить закладную», я попросила вернуть мне 3600 рублей. Меня пытались уверить, что только так можно получить закладную и страховка это только бонус от банка. В итоге 3600 вернули, сказали что будут теперь писать кучу служебных писем/записок, чтобы вернуть мою закладную бесплатно; и теперь это займёт по времени уже не 5 дней, а точно не меньше месяца. Лично мне не понятно, как оплата непонятной страховки влияет на скорость получения закладной. Платить за скорость получения я не собираюсь, сроки выдачи указаны в : [b]Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства[/b], статья 17, пункт 2.  Мне сказали, что данные все мои есть, всё оформят сами, мне больше не нужно повторно сидеть в очереди и я могу идти. Я спросила, точно ли мне не нужно писать никаких заявлений? Меня уверили что нет. У меня больше нет доверия к сотрудникам отделения, в Чате сообщили, что вообще не обладают информацией по моим вопросам о закладной. Что мне нужно от данного обращения: 1. Понять, заказана закладная моя или нет? Этот вопрос, так как я не писала никаких заявлений. И подтверждающих документов о заказе мне не выдавалось.  2. Какой срок мне ожидать и как меня оповестят о готовности? 3. Что с закрытием счета? Заявлений на закрытие мне не предлагали написать. Сообщили, что будет счёт закрыт автоматически после выдачи мне закладной.  4. Серьёзно? чтобы получить закладную в течение 5 дней, нужно оплатить ненужную страховку (коробка) за 3600 рублей? Да и вообще чтобы получить закладную надо платить?

Добрый день. Не знаю откуда берутся положительные отзывы. Ни одно из моих обращений не увенчалось хорошим результатом.  Этот банк перекупил мою ипотеку из абсолют банка. насчитал мне просроченную задолженность,в размере 2600. Все платежи были вовремя. До сих пор не объяснили откуда взялась эта сумма. Все сваливают на абсолют банк.  по телефону никто ничего не знает. Никак помочь не могут.  пришла в офис. Проторчала там два часа! Чтобы мне оформили дебетовую карту. Попросила выдаю карты в офисе у станции метро Петроградская. И толку? Карта пришла в тот офис где я открывала счёт. Звонишь в службу поддержки никто помочь не может. В офис-тоже. Что ,мне из/за ошибки сотрудника надо тратить своё время,отпрашиваться с работы и торчать весь день в этом офисе?

В апреле, когда началась самоизоляция с последующими проблемами для бизнеса, все люди в том числе и я задумывались о том, как будем платить кредиты. Пока сотрудник Бугульминского отделения Лиля, у которой я и оформлял все кредиты не позвонила мне и не предложила, кредитные каникулы, чем невероятно меня спасла. Безмерно ей благодарен, сам-то этого не знал. А банку спасибо, что после того, как мне одобрили кредитные каникулы, мне ещё одобрили и 2 кредита, один в сентябре, второй в январе. Я думал, что буду в черном списке, но Ак Барс очень приличным банком оказался

Добрый день. Прошу помочь мне в сложившейся ситуации. Я уже не знаю к кому еще можно обратиться! Я 100 раз пожалела, что связалась с АББ.В июле 2020 г. я оформила ипотеку (в строящемся доме) в казанском доп.офисе, что находится на пр-те Альберта Камалеева, д. 28. Менеджер Х-ва Ильмира, которая вела сделку,  мне сказала, что когда мне вручат ключи я должна буду ПОЗВОНИТЬ и узнать, какие необходимые документы я должна сдать, чтобы оформить залог и оплатить страхование недвижимости.  Все бы ничего. НО ТАМ ВООБЩЕ НЕ БЕРУТ ТЕЛЕФОНЫ. ЛИБО ПРОСТО СКИДЫВАЮТ! Позвонив на телефон горячей линии меня отправили в офису верив, что там мне все оформят и помогут. По итогу, мой (так называемый)  менеджер отмахнулась рукой и спихнула на сотрудника, которая совершенно была не компетентна в этом вопросе. Она постоянно кому-то звонила и уточняла, что мне нужно предоставить. В итоге на маленьком листке мне написали  4 наименования документа, КОТОРЫЕ МНЕ В ПРИНЦИПЕ МОГЛИ ПРОДИКТОВАТЬ ПО ТЕЛЕФОНУ! Это ведь не конфиденциальная информация, где нужно мое личное присутствие?! Почему Ваши клиенты должны тратить деньги на такси и самое важное тратить ВРЕМЯ, для того, чтобы получить информацию, которую можно ПРОСТО СКАЗАТЬ ПО ТЕЛЕФОНУ?!Но это еще не конец! Мне звонит специалист, который делал мне оценку недвижимости, и просит скинуть электронный адрес  моего менеджера для проверки оценки. Только вот я не знаю КТО МОЙ МЕНЕДЖЕР? Тот, что отмахивается от меня? Или тот, который НИКОГДА НЕ БЕРЕТ ТЕЛЕФОН! Этот специалист вынужден был скинуть электронную версию оценки на общий почтовый ящик АББ. Но и здесь тишина. Я нашла рабочую почту Х-ой Ильмиры ******@akbars.ru куда сегодня скинула письмо с просьбой найти это сообщение и проверить, а так же посмотреть выписку ЕГРН, которую я тоже вложила. Я сомневаюсь, что это тот самый документ, поэтому хочу СНАЧАЛА удостовериться в корректности документов, а потом уже посетиь мною «любимый» доп.офис. ПРОСТО ПОМОГИТЕ МНЕ УЖЕ ЭТО ВСЕ ОФОРМИТЬ И СДЕЛАТЬ ТАК, КАК НУЖНО! Я плачу исправно и исполняю все, что от меня требуется,почему вы не можете сделать тоже самое со своей стороны?! P.S. Единственное, что в этом доп.офисе меня порадовало это сотрудник по имени Дарья. Фамилии не знаю. Она изначально оформляла мне заявку по ипотеке.  Очень клиентоориентированный специалист, который не равнодушен к проблемам клиента. Пожалуй, это единственный сотрудник в этом офисе( среди тех, с кем я столкнулась), который достойно выполняет свою работу!

Добрый день. 11.02.2021 г. мной через Мобильное приложение "АК БАРС Онлайн" была направлена заявка на потребительный кредит. Заявка по потребительскому кредиту была предварительно одобрена. 13.02.2021 г. в отделение г. Казани (Карбышева 48 ) были поданы оригиналы требуемых документов. Персональный менеджер сообщил, что итоговый результат рассмотрения заявки будет 15.02.2021 г.  15.02.2021 г. было получено смс-сообщение об одобрении заявки по кредиту и предложению подойти в отделение Банка. В отделении банка (Карбышева 48 ) того же дня мне сообщили, что выдача денежных средств возможна по адресу Петербургская 52.  В отделении банка на Петербургской у менеджера в Системе (по его словам) возникали технические ошибки, формирование договора не происходило. После нескольких попыток мной был подписан посредством смс-сообщения кредитный договор и подтверждены документы (анкета). Однако, денежные средства в течение 30 минут на счёт не поступили, хотя договор был подписан до 19:00 рабочего дня. Информация о кредите в соответствующем разделе не появилась, вместо него продолжает отображаться информация "Вам одобрен кредит" при нажатии на который возникает ошибка "Попробуйте повторить попытку позже". Сотрудник Банка сослался на сбой в работе Мобильного приложения "АК БАРС Онлайн", решения нет. В чате поддержки ссылаются на регламентные сроки переводов внутри банка, что не соответствует действительности. Прошу перевести денежные средства на мой расчётный счёт согласно подписанному мной посредством смс кредитному договору.

Здравствуйте! ДО канцелярии АК БАРС банка по номеру телефона 8843***74 невозможно дозвониться.  Сотрудники горячей линии не дают другие номера телефонов и не связывают с исполнителями запросов. Невозможно получить даже информацию о статусе обращения, приходится тратить очень много времени на пустые разговоры.

04.02.2021 обратился в отделение банка на Казанском шоссе как взыскатель с исполнительным листом на должника, согласно ФЗ 229. Отказались вести диалог. И ладно бы простой клерк, это можно понять. Но сама руководитель отделения, П-ая В.В. отказала. Заявив, что отказывается предоставлять информацию физическому лицу и что не примет заявление т.к. уверена что такой формы не существует. В процессе общения она кому то позвонила, с ее слов, якобы это начальник СБ банка,  и передала мне трубку. В трубке голос пожилого человека довольно в грубой форме повел общение. Я не стал это терпеть и вернул телефон. Если это действительно был начальник СБ - то не мешало бы пройти семинар о том, как общаться с клиентами или вообще не общаться, если не получается. Если коротко - грубость и вопиющая некомпетентность со стороны сотрудников банка просто обескураживает. Бесцельно потрачено время да и грубостей в свой адрес я не позволю. Мною подано обращение в службу качества банка. Жду ответа руководства банка АК Барс. Если конкретной реакции не последует, я подготовил обращение к регулятору, о том что банк АК Барс, в лице своих сотрудников грубейшим образом нарушает федеральный закон, закон о банковской деятельности и отказывается выполнять решение арбитражного суда.

Являюсь клиентом этого банка на протяжении многих лет. И хотелось бы отметить прекрасную работу сотрудников банка, особенно моего персонального менеджера Х-ой Анастасии, которая всегда оперативно и четко решает поставленные перед ней задачи. И поблагодарить за компетентное обслуживание и подробные консультации. Недавно получила рефинсирование в этом банке и довольна всеми условиями.

Была ипотека в АББ. В декабре 2020г. погасила ее досрочно. При погашении ипотечный менеджер сообщила, что надо записаться в Росреестр, чтобы снять обременение с квартиры. Т.к.квартира находится в другом регионе и нет закладной, то снятие обременения проходит только в Росреестре и вместе с представителем банка. Я записалась в Росреестр на 11 февраля, за неделю сообщила в банк о записи. Принимала мою информацию о записи менеджер Юлия.  Сегодня, 11 февраля 2021г., приехала в Росреестр, а представитель банка не явился! С десятого раза дозвонилась в отделение, так меня еще попытались выставить виноватой, что я им не позвонила ЕЩЕ РАЗ! за пару дней и не НАПОМНИЛА о записи! Следующая запись в Росреестр возможна только через месяц.  В результате из-за отвратительного отношения представителей банка к своим клиентам потеряно время и, соответственно, я не могу оформить свою квартиру. Не рекомендую связываться с данным банком если вам важны ваше время и нервы

Являюсь постоянным клиентом данного банка. В банке оформлен ипотечный кредит на дом с землей. До сегодняшнего дня (11.02.2021) у банка до сих пор не готово дополнительное соглашение к договору. Запрос на внесение изменений в кредитный договор был сделан еще в ноябре 2020 года. Суть обращения и оставления отрицательного отзыва в следующем: в октябре 2020 года в Росреестр были внесены изменения в объект недвижимости, а именно садовый дом изменил назначение на жилой дом. После получения документов из Росреестра обратилась в банк с просьбой составить дополнительное соглашение к договору, где предметом кредитования является жилой дом с новыми характеристиками (а именно изменяется назначение и площадь дома, меняется номер кадастрового квартала) Все эти изменения ранее банк согласовал.  18 нояб. 2020 документы (а именно выписка из ЕГРН и паспорт с новой пропиской) были переданы в банк. После чего сотрудник банка подтвердил, что он их получил и передал в службы, которые занимаются вопросами ипотеки. Далее в течение 1,5 месяцев сотрудники банка заверяли, что моими документами занимаются и ссылаясь на пандемию и нехватку сотрудников просили подождать. Ждала. Повторно начала звонить в январе 2021 года с просьбой уточнить в каком состоянии находится подготовка дополнительного соглашения, на что сотрудники банка сообщили о том, что моих документов (ранее отправленных) у них нет и попросили повторно направить. Соответственно 27.01.2021 мной повторно документы были переданы в банка. Сегодня 11.02.2021. Дополнительное соглашение до сих пор не готово, что нарушает мои права, так как ограничивает дальнейшие действия, в том числе и на рефинансирование кредита в этом же самом банке. В связи с чем очень надеюсь на данный сервис и скорейшее решение вопроса.

В августе 2019 года я обратилась за пролонгацией вклада, меня провели к сотруднику Ирине. Она предложила мне открыть вклад Уверенное будущее под повышенный процент, а еще нужно было параллельно открыть накопительное страхование жизни на пять лет и делать взносы в размере большой суммы. Сначала я отказалась, однако меня заверили, что с ежегодно вносимой суммы я буду получать вычет в размере 13%, а так как я не работаю, то это сможет сделать мой сын за меня. Я открыла договор, сделала взнос. Пополняя этот счет уже в 2020 году у сотрудника в кассе я поинтересовалась как сделать вычет, а когда сотрудница поспрашивала меня, выяснилось, что мой сын не имеет права делать за меня вычет. Я была разгневана, направилась прямиком к руководителю. Хотела расторгнуть договор, как оказалось, потеряю свои деньги, интересное дело! Ни вычета, ни денег своих, значит? Сотрудник Ирина, как оказалось, уже в банке не работала, поэтому высказать ей я ничего не смогла за ее неверную консультацию. Я готова была писать жалобы во все органы.  Руководитель меня выслушала, извинилась за такую ситуацию, и обещала постараться помочь. Она написала письмо в страховую компанию. Я ушла, ожидая ответа. Она же постоянно сообщала мне всю информацию, поступавшую ей от страховой компании, переписывалась с ними около двух недель. 0 Затем позвонила и сказала, что страховая компания отказывается сменить страхователя либо застрахованное лицо, чтобы можно было сделать вычет. Однако спросила меня, не болею ли я чем-то. Естественно, в моем возрасте болезней много. Я принесла справку,она отправила ее в страховую компанию. Через некоторое время ура! Мне сделали возврат всех двух взносов, так как у меня была определенная болезнь, при которой нельзя было заключать договор. Я безмерно благодарна Ш-ой Вестане, которая со всей душой отнеслась ко мне, понимая, что банк виноват в такой ошибке, что помогла, не махнула рукой. Спасибо!

В ноябре обратился в АкБарс банк в Набережных Челнах, по адресу пр. Хасана Туфана, 43А с вопросом рефинансирования социальной ипотеки  от Госжилфонда при президенте РТ. Так как  до этого никто не рефинансировал не коммерческую ипотеку, было много сложностей с оформлением документов.  Но в итоге все благополучно разрешилось. Выражаю благодарность персональному менеджеру А-ой Айгуль Галинуровна, очень доброжелательная и терпеливая. Трудностей действительно было много, но менеджер оперативно вносила изменения и информировала о ходе рефинансирования.  Спасибо.

Банк регулярно нарушает мои гражданские права! по ипотечному договору мы с мужем солидарные заемщики. Не заёмщик и созаемщик, не заёмщик и поручитель, а именно солидарные, то есть равноправные!  Но! При покупке нашего кредита у банка Абсолют, банк акбарс занёс мужа в программу как заемщика, а меня нет. Из-за этого у нас постоянно возникают проблемы. Одной из регулярных проблем стало то, что по телефону мне никак информацию о моем кредите не предоставляют. Мол контакт-центр может предоставить информацию только первому лицу. И тот факт, что это является нарушением договора, их не волнует. При этом с руководством контакт-центр не соединяет, с отделением банка, где меня уже знают и понимают, тоже не соединяют. муж по роду деятельности часто находится вне зоны доступа. Не 5-15 минут, а иногда неделю-две. И в это время мне, чтоб получить информацию, надо ехать в отделение банка (и это в 21 веке! В период мировой пандемии!). Считаю такое поведение банка абсолютно неприемлемым по отношению к клиентам, коими мы не собирались становиться.  почему свои технические проблемы банк перекладывает на нас - заемщиков, которые добросовестно исполняют свои обязательства по договору?!

Пользуюсь часто

У меня произошла просрочка по вине сотрудника банка Б-й Ю. Б. Я являлась клиентом Абсолют банка, 31.12.2020 г. при входе в личный кабинет я не смогла оплатить платеж по ипотеке,после чего я написала в тех. поддержку и меня проинформировали 31.12.20 о том,что мою закладную продали в АК БАРС Банк,но уведомления я не получала!Я уточнила у специалистов Абсолют банка как мне быть,что бы просрочек и задержек не было по оплате,какие мои действия,после чего мне выслали номер горячей линии АК БАРС Банка и посоветовали связаться с ними,позвонив и посоветовавшись как внести платеж,то посоветовали первым делом открыть счет,ближайщая дата работы отделения была 5.01.2021 на Марксисткой 5.  5.01. я поехала в отделение для открытия счета,сотрудница при открытии счета не подгрузила счет,и далее послушав коллегу повторно попыталась сделать,на мой вопрос "Точно все исправили,все верно,никаких проблем нет?",то ответ я получила "Да,не волнуйтесь".Как поняла по разговору между Ю. и ее коллеги,то она в одну программу подгрузила вместо отчества -,в другом пробел и проблема со счетом появилась,но утверждали все исправили.Далее оплатили через Сбербанк онлайн и утверждали причин за беспокойство нет,списание произойдет 11.01.2021 как положено по договору. Деньги на счет поступили как положено 11.01 но со счета списания не произошли как я выяснила 14.01 по горячей линии в колл центра,но хотя специалист М. утверждал мне,что у меня просто платеж перенесли с 11.01 на 14.01 и просрочек нет,на вопрос как могли без моего ведома поменять график платежей,то ответа я не получила и я попросила связать меня срочно с отделом взыскания,меня связали со специалистом с отдела взыскания Р.,она подтвердили мои сомнения и после выяснения всей ситуации она подтвердила моей вины нет и попросила написать обращение в отделение,она со своей стороны тоже должна была создать заявку,спустя час она перезвонила и подтвердила,что бы я ожидала,кредитную историю исправят,пения снимут. В тот же день я поехала в отделение на Марксисткой и написала обращение на исправление кредитной истории и пении и решить проблемы со счетом,с меня приняла заявление Г-а О. и составила обращение, которая приостановлена до предоставления обьяснительной от специалистов,хотя неоднократно я напоминала ускорить вопрос.14.01 я увидела в личном кабинете,что списания произошло после того,как О. С. попробовала решить вопрос со счетом,но произошла списание с пениями в 112 руб. и 26 коп. и при этом платеж следуйщий увеличился. Я составила еще одно обращение 15.01 в отделение на Марксисткой на возврат пений.Но при заведение обращения О. выбрала вид обращения не правильно,так как это была претензионная форма или прочее,по этому обращению был отказ по этой причине и на просьбу переотправить обращение с верной темой обращения до сих пор не исправили. Так как заявки от 14 и 15.01 приостановлены или отклонены по вине специалистов,то я вновь поехала в отделение на Марксисткой и зашла напрямую к руководсву,которая обещала решить вопрос до 27.01,и дать информацию как быстро решат вопрос,то она записала мой номер и свяжется со мной до 26.01 до обеда,но ответа не получила. 26.01 я поехала вновь в отделение,но вопрос был не решен. С 27.01 Е. утверждает заявка на исполнении,но по при проверке по номерам заявки изменений нет,почему? Е. утверждает,что статус должен быть изменен. Сколько еще ожидать? По закону АК БАРС Банк обязан очистить кредитную историю с просрочкой и произвести перерасчет за пения не важно оплаченные или нет,так как вины тут моей нет,вина лишь специалиста отделения.

18 ноября 2020 года, моя сестра умерла. 27 ноября 2020 года, Закладная на квартиру оказалась в этом банке. До 27 ноября 2020 года, Мы сообщили что заёмщик умер, в банк Абсолют, где бралась ипотека. Но, каким образом Акбарс банк получил мертвую закладную не понятно. Сейчас идёт дело, о возмещении денежных средств от страховой, в абсолют банк. Но, акбарс банк, о котором мы и не слышали никогда, названивает, и требует оплатить задолженность. Какое они имеют отношение к этому займу? И какое право они имеют,от нас что-то требовать, раз мы не подписывали с ними договор. И заемщика уже нет в живых. Если  мы написали заявление в Абсолют банк, и в страховую. Просто беспредел. Им говоришь что заемщика не стало до того как к ним попала закладная, а они говорят что им все равно, вы должны платить. За что? Каким образом? Без подписания  договора это не возможно! Ведь заемщика нет.

Ужасный банк , по уступке прав ипотечного кредита , к сожалению , попала к ним . Невозможно переоформить кредит из за нехватки операционистов , на карту 3 раза оставляла заявку , то теряют , то доставили , каждый раз сюрпризы . Управляющего в отделении никогда нет , свет выключен , он везде , кроме рабочего места, комментарий нет у специалистов банка . При параллельном оформлении рефинансирования , как то надо им платить ипотеку , а как ? Уважаемый банк ! Прокомментируете ситуацию , оставляла жалобы и заявки на карту , все теряется .... Вы или простите долг мне или начните работать

Перевела 05.02.2021 деньги в альфа-банк на свой счёт через СБП, деньги с карты сняли, но в альфа-банк они так и не дошли. На горячей линии помочь не могут, говорят «в понедельник деньги вернутся, были проблемы с СБП». Почему бы тогда их сразу не вернуть?! Теперь в альфе у меня просрочка по кредиту и пеня. Больше никогда не буду пользоваться никакими переводами через ак барс! Повезло ж быть ещё их зарплатным клиентом.