3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

05.02.2020 Воспользовалась услугой по резервированию курса валюты при совершении валютно-обменной операции на сайте akbars.ru.  При резервировании валюты идёт счётчик (примерно 3 минуты), что естественно заставляет человека моментально принимать решение и бегло нажимать кнопки, не проверяя толком информацию. Я выбрала УДОБНОЕ мне отделение и сумму, которую я хочу получить. Оплатила обеспечительный платёж больше восьми тысяч рублей. Довольная фиксацией курса, собралась ехать 05.02 в банк и обнаружила, что во-первых банк работает до 18:00, как и все среднестатистические граждане и естественно я бы не успела доехать до отделения, но я специально ушла бросив все на час раньше. Но каково было мое удивление, что валюту мне забронировали со следующего дня!!!! То есть с 6 по 8 февраля, при этом 6 и 7 февраля отделение не работает. И тут я поняла почему такой низкий курс и что Банк, ставив клиента в неудобное положение , зарабатывает большие деньги!! Перед приездом звонила на горячую линию 3 раза!! 1 раз меня попросили подождать на линии, после 5 минут ожидания просто сбросили трубку! Звоню 2 раз, соединили с отделением, которое не берет трубку, хотя работать им ещё целый час!! Звоню 3 раз, девушка говорит что вернуть обеспечительный платёж нельзя, но возможно написав заявление в отделении Вам пойдут на встречу. На линии отказались принимать жалобы и обращения. Потратив на ужасное обслуживание 30 минут, я побежала со всех ног в отделение в гололед и чуть не сломав руку (так как упала), с горем пополам я попала на кассу. Говорю им, что готова поменять по текущему курсу, а он выше чем я бронировала, но верните обеспечительный платёж, ведь по факту я провела обмен, да ещё и дороже, чем бронировала и сумма как бы не маленькая (2300 долларов). На что мне сказали нет, заявление оставить нельзя, да и вобще нет смысла, Вам все равно ничего не вернут, такие случаи уже были!! Вот это клиентоориентированность! Сотрудники сами подтверждают, что Банк просто зарабатывает на этом деньги, ставя клиента в неудобное положение! В зале сидят недовольные девушки за стойкой, которые за 20 минут до конца рабочего дня всех посылают, потому-что им работать 20 минут осталось, а ваши вопросы и проблемы никого не волнуют! В 18:55 с какой-то стати уже внутри закрыли дверь, хотя работать ещё 5 минут и в теории можно успеть обслужить человека и выйти из отделения я могу только дождавшись охрану, которая откроет мне дверь! Искренне не советую данный банк! Смотрите внимательно, что они пишут! Ставя психологические триггеры (типо таймера) они заставляют совершать необдуманные действия! Банк зарабатывает не на качественном обслуживании, теряетпотенциальных клиентов, но зарабатывая при этом огромные деньги на психологическом давлении! К слову поменять валюту так и не удалось в единственную предложенную дату 08.02, так как я уелатю 06.02 и мне некого попросить приехать в понедельник с 9 до 18:00 в отделение ради этого!!

Бабосы капают

Через личный кабинет заказали справку о кредите от 03.02.  после введенных данных было указано, что справка будет изготовлена в течение 5 дней. Забрать ее можно в выбранном офисе. Придет уведомление о готовности. Сегодня в чате уточнили, входит ли в эти 5 дней изготовления вчерашний день. Оператор сказал, что если Вам нужна справка с печатью это готовится 20 дней!!!!. Во первых это просто издевательство получить элементарную справку ждать 20 дней! Во вторых никакой информации при заказе справки, несмотря на то что в заявке указана что справка нужна с печатью и забирать ее будем в офисе не было, о 20 днях.  Клиент введя все данные получает сообщение что это все будет реализовано в течение 5 дней откуда должен узнать что на самом деле требуется 20 дней Было указано сообщение: мы приступили к изготовлению справки. Она будет изготовлена в течение 5 дней. Придет уведомление. Банк что противоречит собственным тарифам?! Справка нужна как можно раньше! Что за издевательство ждать столько времени в век цифровых технологий, когда в других банках все делается самостоятельно в личном кабинете ?! То же самое по справке об уплаченных процентах для налоговой за 2020 год!

Взял ипотеку в этом чудо банке. Помимо процентов нужно оплачивать дополнительно обслуживание дебетовой карты. Чат в моб.приложении не решает не каких вопросов. На все один ответ - обращайтесь в отделение банка!) А самое смешное это заказ справок через моб.приложение. Заказал справку о начисленных процентах для налоговой, они прислали через 10дней, но без подписи и печати) Кому нужна такая справка?) Чтобы заказать нормальную справку нужно обратиться в отделении и получить ее там. Такого бреда никогда не встречал.

Норм

Пришла в офис на ул. Белинского, 9, взяла талон на покупку валюты. В талоне написано: перед вами 1 чел. Народа в зале нет. Работает 1 кассир. Вижу в кассе- 1 клиент. Выходит. Никого не вызывают. Затем вдруг откуда ни возьмись - в кассу заходит ещё мужичок. На электронном табло - без изменений и объявлений. Выходит. Опять тишина. Затем приглашают ещё кого-то. Работники открыто скучают. Передо мной у окна оператора, сидя на стульях посетителей, увлечённо беседуют двое сотрудников - один из них нач. отдела обслуживания физлиц . В общем, просидев с маской на лице 31 минуту, ушла, не дождавшись. № моей очереди - В002, 3 февраля 2021 г., 10 час. 51 мин.

30.10.20. Была передана ипотека из Банка Абсолют. Запросили кредитный отчёт. У СОЗАЕМЩИКА кредитная история не отражается. Последнее что отражено по ипотеке это то что она закрыта в Банке Абсолют. Все. Платежи за ноябрь,декабрь, январь не отражены. Прошу немедленно направить корректные данные в кредитное бюро!

Обратилась в офис обслуживания для пролонгации страховки, предоставила документы , через месяц увидела в личном кабинете повышение ставки, оказывается сотрудник Банка- Анастасия П-а  не потрудилась проставить галочки в программе о продлении, видимо, это очень сложные процессы, пришлось ехать в Банк, искать виноватых, надеюсь вопрос решится. Просто в шоке от безответственности персонала Банка. Как совет : не выкидывайте талончики после посещения Банка, на сотрудников рассчитывать не приходится, им куда веселее болтать и разгуливать по офису, нежели работать. р.с Ужасное обслуживание, неквалифицированный персонал

Обратилась в офис обслуживания Марксистская 5 для пролонгации страховки, предоставила документы , через месяц увидела в личном кабинете повышение ставки, оказывается сотрудник Банка- Анастасия П-ва не потрудилась проставить галочки в программе о продлении, видимо, это очень сложные процессы, пришлось ехать в Банк, искать виноватых, надеюсь вопрос решится. Просто в шоке от безответственности персонала Банка. ​ Как совет : не выкидывайте талончики после посещения Банка, на сотрудников рассчитывать не приходится, им куда веселее болтать и разгуливать по офису, нежели работать. ​ р.с Ужасное обслуживание, неквалифицированный персонал

Очень долго выбирали премиальную программу в банках и сошлись на банке Ак Барс. Данная программа была с высоким рейтингом и банк казался современным и высокотехнологичным. Оформили карту на жену и вот долгожданный момент, накопили за 2 месяца 4500 балов и решили потратить на билеты на самолет. Сегодня четвертый день, как не работает сайт банка, на  котором возможно купить билеты и воспользоваться милями. Четвертый день звоним в банк, в ответ говорят что ведутся технические работы. Билеты дорожают, купить бонусами их невозможно. Жаль, что современные технологии до банка Ак Барс не дошли.

Уже несколько дней не работают переводы карт-ту-карт и СБП, а также программа лояльности (не зайти на сайт points.akbars). В чате поддержки никакой поддержки, говорят нет информации когда заработает, претензию не принимают. Ни карту не пополнить ни милями воспользоваться невозможно. Мер никто не принимает, вероятно полная дезорганизация работы в банке.

Являюсь клиентом банка Акбарс в г.Ульяновск очень давно. Но впервые в этом году столкнулась с ужасно упавшим качеством работы по обслуживанию клиентов! При этом что в офисе банка, что на горячей линии, что в чате!!! Работают откровенно хамски, невежливо, надменно и грубо! Даже придя открывать вклад или пополнять его в ПУСТОЙ офис чувствуешь себя униженно, от того что тебя заставляют ожидать звонка вызова 15 минут! А при общении со сотрудниками по условиям вклада , к примеру, очень нехотя отвечают или даже совсем не дают информации, откровенно через зубы! На горячей линии при обращении по вопросу начисления кеш-бэк и странных пуш уведомлений от банка - специалист выслушав все, скинула трубку ! Чат вообще ужасный. Отвечают как роботы!!! не вникая в вопрос. Готовыми шаблонам и фразами. И лишь когда выбесят до безумия и обзовешь их роботами, просят не хамить! Только по этому видно, что люди. ОДнако очень малограмотные !!! Получить правду очень тяжело от банка! На горячей линии по любым вопросам просят обратится в отделение банка, а там - на горячую линию!!!! Что за бред??? Также отдельная песня это перевыпуск карты. В приложении вижу, что карта будет выпущена автоматически. Звоню на гор.линию уточнить дату перевыпуска примерно, мне сообщают, что никакая карта на меня не перевыпускается!!!! Пишу в чат , снова пишу в чат... снова пишу и аллилуя! КАрта реально выпускается автоматически, ждите звонка! Не банк , а недоразумение( Был выгодный процент по вкладку и условия карты приемлемы, сейчас уже пожалела но пока менять себе дороже. Позже уйду, сбегу от них, вспоминая как страшный сон. Более непрофессионального ублюдского отношения к клиенту не встречала!

Отличный банк, хороший информативный сайт, обслуживание клиентов - всё устраивает.

Сотрудники банка Ак барс в Уфе не ценят потенциальных клиентов! Подали заявку на рефинансирование ипотеки ещё в начале ДЕКАБРЯ, но менеджеры тянули время, не перезванивали, в офисах постоянно отвечали ждите звонка, в итоге о предварительном одобрении мы сами все таки дозвонились и выяснили уже практически под НГ! Естественно нам ответили, что в этом году мы оформиться не успеем и приходите после праздников. В январе приехав в единственный офис, в котором оформляют ипотеки ,в рабочий день он оказался закрыт и даже объявления, когда он вновь начнёт функционировать не висело. Проехали в др.ближайшее отделение, там вновь ответили ждите звонка, по вашему вопросу сегодня обязательно свяжутся и опять нам никто не позвонил. Прождав неделю приехали вновь в отделение, где оформляют ипотеки и чудо оно работает! отправили наконец-то документы, сказали через 3 дня будет решение и с вами свяжемся. Прошло 5 дней- ответа нет, по номерам на визитке трубки не берут! Складывается впечатление, что этому банку не нужны клиенты, сервис отвратительный! Невозможно решить вопрос в ближайших отделениях банка или по горячей линии, постоянный ответ на все ждите звонка и не перезванивают.

29 янв 2021г. Был взят потребительский кредит. Заявка была отставлена на сайте СРАВНИ ,РУ! Со мной связалась менеджер Евгения К-на по телефону. мы сразу обсчитали ставку по кредиту и платеж какие документы необходимо донести ! ! За одно посещение был решен вопрос. Отдельное спасибо Калининой Евгении, которая оказала профессиональную поддержку и ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ подход к клиенту. Клиент Е-ва Светлана ​ ​

У меня в банке ипотека. Ранее в конце каждого года я направлял на email менеджеру Наталье Д. подтверждение оплаты за ежегодное страхование. (Если не оплатить страховку банк повышает ставку по ипотеке) В этом году пока бушует пандемия, банк решил усложнить клиентам жизнь. У Акбарса один ипотечный центр в Москве с графиком работы 9-18 (с пн по пт). У меня аналогичный график работы, живу в области + пандемия, поэтому перспектива ехать в офис меня не прельщала. Срок оплаты у меня до 26.12.2020. Оплату я произвел 17.12.2020 и в тот же день обратился в чате мобильного приложения, чтобы уточнить работает ли в банке Наталья, а также попросил контакты к кому можно отправить чек об оплате, если Наталья уже не является сотрудником. В чате отказались предоставлять инфо и отправили в отделение. Тогда я просто направил подтверждение Наталье на email, как делал в прошлые года. Ответа не было. 19.12.2020 я еще раз обратился в поддержку и спросил можно ли отправить чек на общую почту банка. На что снова рекомендовали обратиться в офис, а также отказались подтвердить, что номер +7499*****46 (ипотечный центр) актуален. Тогда я задал вопрос здесь: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11461233. Ответа не последовало. Писал на почту обратно связи, указанной здесь. Опять же тишина. Т.к в чате мне не помогали, а на banki.ru не отвечали, я решил позвонить в контактный центр 23.12.2020. Мне порекомендовали обратиться по номеру +7499*****46 самостоятельно - тот самый секретный номер, актуальность которого не могли подтвердить в чате. Переключить, кстати  на этот номер, поддержка меня не могла. 2 дня безуспешно дозванивался - гудки идут, но никто не берет. Оставил жалобу на сайте ЦБ (очевидно, что будет отписка, но все же) и прикрепив ее в чате, попросил зафиксировать обращение, чтобы мне дали контакты менеджера. 24.12.2020 банк зафиксировал обращение №26777 и рекомендовал ожидать от 2 до 30 дней. Я понимал, что меня все равно направят в офис, при этом мне было интересно, что же ответит Акбарс. 23.01.2021 - истекли 30 дней, отведенные на рассмотрение. Банк не проинформировал меня об увеличении сроков, тем самым нарушил 59 ФЗ. Жалобу на это в ЦБ я тоже составил. Я обратился в чат, где мне принесли извинения, пояснив, что им неизвестны причины задержки и заверили, что обращение ускорят. Т.к было понятно чем все кончится, я попросил созаемщика, привезти документы в офис. В офисе созаемщик взял талон, где было указано, что в очереди он 15-й. По факту в офисе было не души, но менеджеры упорно игнорировали посетителя. Просидев пару часов просто так, созаемщика наконец-то вызвали и без вопросов приняли док-ты. Самое интересное что принимала док-ты как раз Наталья Д - мой менеджер, которая по каким-то не понятный причинам не могла сделать это по email. Также 25.01.2021 мне пришел ответ по email (с нарушением сроков), в котором было сказано: "В ответ на ваше обращение № 26777 сообщаем, что обращение на заведение страхового полиса заведено в специальной программе банка под номером [b]013240[/b]. Информацию по данному обращению необходимо уточнять только у кредитного менеджера в офисе банка." В принципе это уже было не важно, т.к документы приняли в офисе. Вся дистанционная работа банка - это сплошной фарс. Сочувствую всем, кто в 21-м веке столкнулся с подобной некомпетентностью и бюрократией.

в конце декабря 2020 года обратились в контакт центр Ак Барс банка с целью уточнить какие именно нужно оформить страховки для сохранения текущей процентной ставки - сотрудник заверил что достаточно одного лишь страхования жизни, однако в январе списался платеж по повышенной ставке и сотрудники банка пояснили что нужно было оформить еще одну страховку. Комментировать ответ оператора калл-центра они отказались сославшись что это их не касается и вообще от них ничего не зависит. В тот же день была заказана справка об уплаченных процентах за период 2019-2020 годы и по сегодняшний день она не сделана и нет никакой информации. Соответственно бездействие банка оттягивает время получения налогового вычета. программ рефинансирования нет, в клиенты банка попали совершенно случайно - другой банк продал нашу закладную в одностороннем порядке АК Барс банку.

Все прекрасно

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса АкБарс Банка "Елабужский №2". Руководитель офиса Б-ва Л.К. каждый месяц приезжает к нам на предприятие с новой актуальной информацией по предложениям Ак Барс Банка. Я  заинтересовалась и обратилась в дополнительный офис  АкБарс Банка на ОЭЗ "Алабуга" . Мне очень понравился профессионализм кредитного  сотрудника Т-ой А. Мне подобрали подходящий вариант кредитования, доступно объяснили преимущества страхования, оперативно отправили заявку и выдали кредит. Грамотное обслуживание, доброжелательный коллектив, уютный офис. Буду рекомендовать своим знакомым обращаться именно в этот офис

Заявка на рефинансирование ипотеки была подана в октябре 2020 г. Принято положительное решение. В декабре перед выдачей наступил срок замены личного паспорта. Заменил паспорт. Программа не дала вывести ни договор, ни остальные документы. Предложили завести новую заявку...опять с нбором документов (правда не всех). В итоге снова рассматривали больше 2-х недель и в итоге почему-то не одобрили. Бардак в залоговом отделе, в юр.отделе и в прграммном обеспечении.