3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Уважаемые господа! 03.11.2020г. в 09:00 часов, в личном кабинете АкБарс Банка курс обмена евро на рубли был 93,26 руб. за евро. Потом в 09:07 курс обмена вырос до  93,36 руб. Увидев это, я решил произвести обмен 2401,14  евро на рубли по этому курсу, т.е. по 93,36 руб. На момент обмена именно этот курс обмена был указан в личном кабинете, а также в заполняемой форме при обмене. Однако обмен  был произведен совсем по другому курсу, по 92,32 руб. вместо 93,36 руб. Таким образом, разница составила 93,36 – 92,32 =1,04 руб. А я недополучил 2401,14 х 1,04 = 2497,18 руб. Для  справки, на всех валютных секциях в этот день с 9:00 до 11:00, курс евро не опускался ниже 93,00 :- официальный курс ЦБ установленный поевро на 3.11.2020г. – 93,7570 руб. На 4.11.2020г. – 93,3447- на МБ в первый час торгов 3.11.2020г.с 10:00 до 11:00, на валютной секции курс евро был 93,77 ÷93,26 руб.- на Forex, с 9:00 до 10:00, евро торговался в диапазоне93,80÷93,46руб. На сайте Ак БарсБанка, в разделе курсы валют и металлов декларируется, что:- курсы валют банка максимально приближены к биржевым;- используются курсы, которыеобновляются 3-4 раза в день;- с данными курсами можно ознакомиться вмомент совершения операции.Но, к сожалению, пофакту это всё оказалось маркетинговым обманом клиентов Ак Барс Банка. На первое моёобращение №22127 от 5.11.2020г. был получен ответ от 20 ноября 2020г. Ответ был формальной анонимной отпиской, не по существу моего обращения.Второе моё обращение№23847 от 24.11.2020г. несмотря на мои неоднократные телефонные звонки на горячую линию и письменные обращения через сайт Ак Барс Банка, вообще осталось без ответа. Пошел уже третиймесяц со дня моего последнего обращения, но ответа так и нет. И вообще непонятно, рассматривает ли Ак Барс Банк моё обращение или его просто выбросили в корзину.Ещё раз прошу рассмотреть мое обращение и сообщить мнео принятом решении.

21.12.2020 года пыталась оплатить госпошлину за замену прав через инфокассу-банкомат (г. Казань, ул. Модельная 10) с помощью карты МИР Альфа Банка.  При оплате банкомат завис не выдал чек, но деньги списал.  В банке этих денег не видят. Пришлось оплатить наличными в кассе за услугу. Написала претензию: предложили оформить счет в АкБарс банке. Сказали все перечислят. В итоге звонят через  неделю и говорят, что они не могут осуществить возврат, разбирайтесь со своим банком.  Не решают проблему клиента.  Номер претензии 2973. Буду обращаться в суд.

Здравствуйте! Брали ипотеку в Абсолютбанке, с этого года ипотеку перевели в АКБАРС. В начале месяца звонил в АКБАРС уточнить новые реквизиты для погашения кредита. Оператор выслала на электронную почту реквизиты банка и сказала, что мы должны отправить деньги на «общий» счет банка, так как сейчас нет нашего ипотечного счета и мы его узнаем только после оформления дебетовой карты (оформление занимает несколько дней). 20.01.21 мы перевели деньги на «общий» счет банка. 25.01.21 получили карту, зарегистрировались в личном кабинете и видим, что текущий платеж не погашен. И ИЗМЕНЕНА СУММА ТЕКУЩЕГО ПЛАТЕЖА без нашего уведомления. Сумма больше на 3 рубля, но мы совершали платеж ровно сумме текущего платежа, и было бы очень обидно испортить кредитную историю из-за 3-х рублей. Считаю, что банк ИЗМЕНИЛ ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ, не уведомив меня, тем самым нарушив ГК РФ и Федеральный закона о «О банках и банковской деятельности». Далее общение с колл-центром: 25.01.21 обращался несколько раз, операторы так и не смогли объяснить почему нам первый раз назвали не правильный способ оплаты на «общий» счет банка с указанием в назначении платежа ФИО и указанием кредитного договора, поэтому деньги не поступили на ипотечный счет. Как так? Вы же сами прислали мне ваши реквизиты и памятку как платить! Другой оператор попросил номер платежки из банка отправителя платежа. Опять перезваниваю, два раза переводили звонок в отдел задолженности (специалист по просроченным платежам сам не понимал, почему ему переводят звонок и просил положить трубку и заново перезвонить). В итоге, вроде приняли обращение по поиску платежа, но никаких гарантий что мы не просрочим платеж – нет ( Дале, про изменение суммы платежа: оператор ничего про это не знает, отправляет лично в офис. При просьбе принять жалобу по телефону, либо перевести на вышестоящее руководство – сказала, что не будет со мной общаться и ПОЛОЖИЛА ТРУБКУ. Честно, я в шоке от нашего нового банка (

21.12.2020 года пыталась оплатить госпошлину за замену прав через инфокассу-банкомат (г. Казань, ул. Модельная 10) с помощью карты МИР Альфа Банка. При оплате банкомат завис не выдал чек, но деньги списал. В банке этих денег не видят. Пришлось оплатить наличными в кассе за услугу. Написала претензию: предложили оформить счет в АкБарс банке. Сказали все перечислят. В итоге звонят через неделю и говорят, что они не могут осуществить возврат, разбирайтесь со своим банком. Не решают проблему клиента. Номер претензии 2973. Буду обращаться в суд. ​

Все ужасно, не продумано. Не в одном банке такого отстоя нет.

25.12.2020 узнав о тарифе по расчетному счету и акции по эквайрингу, поехали в отделение банка. С открытием счета в первый раз отказали, объяснив это тем, что очень много заявок до нового года и новые больше не принимают. Позвонив на горячую линию узнали, что никто отмену на открытие расчетного счета не давал. Вернувшись в отделение банка, заполняли все документы вручную, так как в данный момент «слетала программа». Потратили очень много времени, но с трудом открыли расчетный счёт. По эквайрингу согласно акции должны предоставить терминал. Но как оказалось у банка нет терминала, подходящего для интеграции с МТС кассой. Проблему так и не решили. Впечатления от банка только самые наихудшие!

С 2013 года у меня ипотека в банке "Ак Барс". Несколько раз я запрашивал кредитную историю в разных БКИ (последний раз в декабре 2020 года) и обнаружил, что банк "Ак Барс" уже несколько лет не передаёт информацию в БКИ. Прошу принять все необходимые меры для устранения нарушения ФЗ о кредитных историях.

Заключен кредитный договор с банком на строительство дома в сентябре 2013 года. В залог предоставлен земельный участок. В связи с проверкой администрации и тем, что забор соседа стоит на нашем участке, администрация обязала нас привести документы на земельный участок, которой находится в моей собственности, в соответствие с реальными границами. Мною было подано заявление с новым межевым планом и всеми необходимыми документами в офис банка, расположенного по адресу: г. Самара, пр. Ленина, д. 3, на получение разрешения для переоформления земельного участка 14 октября 2020г.!!! До сих пор мною не получен ответ от банка!!! Хотя говорили, что срок исполнения 20 рабочих дней. Руководитель офиса говорит, что назначен кредитный комитет по нашему вопросу, но он никак не может состояться!!! Рассмотрение документов задерживают в головном офисе в Казани. На горячей линии говорят, что они не решают данные вопросы и жалобу принять не могут. Телефон офиса в г. Казани не дают. Руководитель офиса в г. Самаре решить наш вопрос не может. Замкнутый круг получился, все работают, а конкретный вопрос решить не могут!!! И спросить не у кого.... Я добросовестный клиент банка, не допускала ни одной просрочки, считаю такое плевательское отношение к своим клиентам просто недопустимо!!!!

Прошу отблагодарить К-у Екатерину С., клиентского менеджер за отличную работу и хорошее отношение к клиенту. Офис находится в Тюмени  на холодильной 114.В апреле 2020 года оформила ипотеку в АК Барс так Екатерина подошла ко всем моим вопросам внимательно и решала все мои вопросы, за это я очень благодарна. Редко встречаются такие чуткие и добросовестные сотрудники. До сих пор звоню и Екатерина помогает решить любой мой вопрос. Профессионал с большой буквы. Побольше бы таких сотрудников.

Здравствуйте! В Акбарс банке у меня оформлен договор ипотечного кредитования.по истечению года у меня закончилась страховка,я пришла в банк изьявив желания застраховаться в другой страховой компании.До этого было акбарс страхование.На что я получила отказ от менеджера и мне сообщили что поднимут процентную ставку.После чего я трижды звонила на горячую линию и мне было сказано что я могу застраховаться только в альфастраховании или ингострах без изменения ставки.По поводу этого я сообщила своему менеджеру,на что мне был дан ответ:первый раз об  этом слышу!!!!! я еще раз позвонила на горячую линию и мне сказали что я могу обратится в одну из двух страховых заключить договор принести в банк и никаких проблем не будет.Я оформила страховку в альфастраховании.принесла в банк,спустя месяц мне звонит менеджер банка и говорит что банк отклонил мою страховку и банк поднимет ставку если я не оформлю их страховку.Позвонив вновь на горячую линию мне сообщили что я должна была сделать коллективное соглашение на страхование в самом банке. Вот у меня вопрос почему об этом молчали ранее,вводили меня в заблуждение и что мне делать сейчас?я заплатила деньги за страховку которые мне сейчас не вернуть,и платить еще деньги за страховку я тоже не планирую.Примите меры

Добрый день. Не знаю, какой из банков виноват в нарушевшейся цепочке расчетов, но отпишусь в оба. Я продавец квартиры, ипотеку мой покупатель брал в АК Барс. Мой счёт для зачисления в Альфа банке. Вчера продавцы принесли подтверждающие документы в отделения, деньги на счёт обещали перевести в течение дня. К сожалению, ни сегодня, ни вчера денег я так и не получила. Почему такая задержка с переводом?

18 сентября 2019 г. Я попыталась положить деньги в сумме 80 000 руб. на карту в банкомате 00000046 по адресу г.Чистополь, ул. Ленина, 54. Банкомат 4 000 зачислил на счёт, а 76 000 руб. забрал и вышла красная табличка сбой. На карту деньги в размере 76 000 руб. не поступили. Чек не выдал. Затем банкомат перезагрузился и снова работал в обычном режиме. В течение 1 часа я написала претензию в отделение АК барс банка через банкомат Ак барс банка пыталась внести на карту наличные денежные средства. Однако, приняв купюры, банкомат их на карту не зачислил, а выдал сообщение на экран "Ваши средства задержанырошло 14 дней, деньги до сих пор не поступили. Инкассация была проведена на следующий день после обращения и выявлены излишки. Я была оставлена без средств на жизнь и вынуждена занимать деньги. На горячую линию дважды звонила, отвечают, что обращение рассматривается в течение 30 дней. Через банкомат Ак барс банка пыталась внести на карту наличные денежные средства. Однако, приняв купюры, банкомат их на карту не зачислил, а выдал сообщение на экран "Ваши средства задержаны". Деньги предназначались для оплаты коммунальных платежей, нужны срочно.  На горячей линии определённой информации по времени возврата денежных средств не дают. Когда будет будет инкассация банкомата никто не знает, удивительно, что никто не владеет никакой информацией и нет связи между службами нет, как нет и никакого желания помочь своим клиентам.  Банк обязан содержать свои аппараты в исправном состоянии, по данному банкомату подобное обращение не первое, банкомат постоянно выплевывает купюры, обнаруживает не существующий металл. Теперь, по вине банка, я осталась без собственных средств на неопределённый срок. Банк не вправе пользоваться чужими денежными средствами без договора. При задержке возврата буду вынуждена обращаться в суд о взыскании денежных средств, а также процентов, убытков, судебных расходов и морального вреда.

Имею ипотеку в данном банке, недавно истек срок карты, через которую эту самую ипотеку и гасила. И вы знаете, теперь чтобы войти в интернет банк мне в обязательном порядке (по словам специалистов их колл-центра) нужно приехать в отделение и заказать НОВУЮ дебетовую карту. А потом приехать еще раз чтобы ее забрать. И это в разгар эпидемии... Продлить уже существующую карту ну никак нельзя, заказать карту онлайн тоже. Это при том что даже в том же "клиентоориентированном" сбербанке при истечении срока карты новая уже ждет тебя в отделении.  А пока карту мне будут делать нужно будет ездить в отделение чтобы оплачивать ипотеку. В общем, все для клиента. Никому не советую с ними связываться.

Добрый день, всем читателям,  Впервые пишу отзыв, просто не знаю уж куда обратиться. Абсолют банк передал мою ипотеку в АК Барс, о чем якобы отправил уведомление Почтой России, которое получено не было, параллельно грохнув всю историю платежей в личном кабинете, за что, конечно им отдельное "спасибо". В настоящее время не имею возможности приехать лично в офис АК Барса и не имею личного представителя с доверенностью, который мог бы решить мой вопрос с открытием ипотечного счета. В адрес банка было направлено 6 электронных писем на общую почту банка (по совету онлайн помощника на сайте) и 3 адресно конкретным сотрудникам. Получила ответ я лишь дважды, по вопросам, касающихся интересов банка, а не моих,как клиента. Прошу обратить внимание сотрудников банка на клиентоориентированность, особенно в период пандемии, когда по определённым обстоятельства клиент не может решить вопрос по средствам личного визита. Так же хотелось бы отметить несправедливое отношение к клиентам при переводе кредита из одного банка в другой. В переходном периоде находишься в информационном вакууме, старый банк не предоставляет информацию, так как по сути уже не являешься их клиентом, а новый банк ещё не предоставляет информацию и не выглядит заинтересованным в оказании какой-либо поддержки. Таким образом, процедуру перевода ипотеки в другой банк невозможно назвать "безболезненной". Так же хотелось бы получить комментарии по возмещении расходов заёмщика в соответствии со статьёй 382 ч.4 ГК РФ .  В моей ситуации, если банк не предложит альтернативного варианта решения я буду вынуждена обращаться в консульство за оформлением доверенности, что, соответственно не бесплатно. Как решается вопрос возмещения расходов в подобных случаях, ведь заёмщик не виноват, что его перевели в другой банк?

Без мата похоже не возможно. 3 отделения на всю Москву с графиком с 9 до 18. Даже в Казани работают по сб! Очереди, очереди, ещё раз очереди всегда. Мы попали в это дивное и прекрасное заведение, тк Абсолют передал нашу ипотеку сюда. Неработающая касса с утра по часу: инкассация и ещё что-то. Легко. Ребят, вы серьезно?! Это же трындец. Милые дамы легко отвечают, что все ждут и вы ждите. Отправить договор страхования отсканенный по почте, нет. Только ехать лично, только страдать. Один операционист, обслуживающий толпу людей - запросто!!!

В 2017 мною был приобретен автомобиль фольцваген тигуан в ООО"Автомир" Новосибирск.  В декабре 2020 при продаже данного а/м выяснилось, что в отношении него действует залог наложенный еще 02.04.2015г. первым собственником. Данный кредит погашен, претензий со стороны банка нет. 14.12.2020 мною было подано заявление о снятии ограничений, прошел почти месяц толку ноль. Звоню в банк дважды в неделю, но работник банка ничего внятного пояснить не может.

Я взяла ипотеку и купила квартиру маленькую и платежи шли как оговаривались ,но на 22 платеже они у величились на 370 рублей каждый месяц,вопрос на каком основании, так живем все как с рельс и еще эти жирдяи последние трусы го овы отобрать!!!

Добрый день! Неожиданно возникла проблема с возвратом вклада в Ак барс банке. Хотя это не первый вклад, открытый в данном банке. Являемся с родителями постоянными клиентами. На сегодняшний день 3 января у меня с папой открыты вклады в Ак барс банке.  Срок окончания моего вклада 5 января 2021 года, у папы 6 января 2021 года. В эти дни часть офисов банка работает. Однако работник контакт-центра мне сейчас сказал, что вернуть деньги по вкладам они нам смогут лишь 13 января. Так как эти дни у них считаются нерабочими и деньги они в офис не привезут. А проценты за период этого вынужденного ожидания начислят по ставке «до востребования». Учитывая суммы вкладов по 1400000, потери процентов по каждому вкладу составят более 1500 рублей. Не думала что банк вынужден таким образом зарабатывать на постоянных клиентах и испытывает такие трудности с выплатой денежных средств. В банке разочарована полностью.

Являюсь клиентом, все устраивает

14.11.2018 года я оставлял отзыв здесь же, вот ссылка на него - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10209604/ В общем, у меня перестала "работать" карта, т.к. из-за проблем с чипом. Банк карту мне перевыпустил, но как выяснилось не закрыл. Она была видна у меня в мобильном приложении, но я не думал что она хоть как-то активна, т.к. банку я ее сдал в центральное отделение еще в 2018 году. Недавно, Ак Барс Банк предупредил держателей своих карт о том, что смс/push информирование становится платным. в этот же день, я отключил платное информирование по своей единственной активной (как мне казалось) карте и был уверен, что плата не спишется. Вчера в списке операций в мобильном приложении я увидел, что у меня списана сумма за обслуживание по этой услуге. Вопросов 2. 1. Как так? Я пользуюсь одной картой,  второй у меня нет физически, Вы не закрыли первую карту и я не проконтролировал, надеясь на добросовестность Ваших подразделений, собственно по этому так и произошло. 2. Хватил ли Ак Барс Банку смелости признаться что это их косяк и вернуть деньги? P.S. не вернете - не обеднею!