3 163 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

Добрый день. 15 февраля 2017г. осуществляла свой первый платеж по ипотечному кредиту. Так как ранее таких операций не проводила, по ошибке оформила операцией досрочного погашения, думая, что у меня уйдет февральский платеж. После проведения платежа я увидела, что сумма изменилась с 34 000 на 20 500 (ежемесячный платеж), а было переведено 38 000. Сразу же позвонила на горячую линию, где мне сказали, что отмена операции невозможна и положили трубку. После моего второго звонка мне уже предложили написать заявление в отделении банка. В тот же день мной было написано заявление на отмену операции, ответа на которое до сих пор нет. Тем самым получается, что для избежания штрафов в этом месяце, я должна вместо 34 000 оплатить 58 500, что более, чем в 2 раза превышает размер ежемесячного платежа. Прошу провести отмену операции или зачислить в счет ближайшего платежа.

Добрый день! Читая и слушая отзывы о выдачи справки о досрочном погашении, не хотелось бы попасть в такую ситуацию. 21.02.2018 долг был погашен, 26.02.2018 собираюсь забрать справку. И это срочный вопрос! Прошу помочь и ускорить процесс, руководствуясь правами гражданина РФ. Спасибо.

Данный отзыв только на тему уровня развития клиентского сервиса. У меня ипотечный кредит с 2013 года. Просрочек нет.  Четыре года платил путем внесения денег в кассу в отделении банка. С сентября 2017 перешел на внесение средств путем перевода на счет пластиковой карты при помощи личного кабинета. Каждый раз сталкиваясь с чем-то отличным от процедуры приема платежа. Хотя и про эту процедуру есть веселая история про процедуру вырезания ножницами клиентским менеджером бумажного прямоугольника в платежном поручении и приклеивание этого прямоугольника обратно в кассе.  Возникало желание поделиться с теми кто декларирует, что  [quote]"В Банке запущен процесс системной трансформации, основными векторами которой являются развитие в соответствии с мировыми стандартами банковского обслуживания, внедрение современных финансовых технологий и эволюция цифровых сервисов." [url=https://www.akbars.ru/about/general/managment/]Валерий Юрьевич Сорокин[/url][/quote][b]История 1. Декабрь 2016[/b] Получение справки о выплаченных процентах для представления в суд. Для ее получения нужно 1. Лично приехать в отделение банка 2. Написать заявление. На бумаге. 3.1 Ждать 14 рабочих дней.  3.2 Еще раз приехать в отделение банка за справкой.или  3.3 Заплатить 200 рублей  3.4 Ждать 5 рабочих дней.  3.5 Еще раз приехать в отделение банка за справкой. [b]История 2. Февраль 2018[/b] Получение справки об остатке ссудной задолженности  Для ее получения нужно 1. Лично приехать в отделение банка 2. Написать заявление. На бумаге. 3.1 Ждать ??  рабочих дней.  3.2 Еще раз приехать в отделение банка за справкой. К чему это я?  В 2018 году  в АкБарсБанке  нет никакой возможности оставить запрос в личном кабинете. Разговоры по телефону с сотрудниками происходят в стиле "вас много - я одна", перевод на другого сотрудника в большинстве случаев заканчивается разрывом связи.

Дернул меня черт обновить свой ИНН, взяла квитанцию в налоговой пошла в АК-барс, что в торговом центре "Омега" подошла к консультанту показала квитанцию, хотела оплатить через терминал, но оказывается терминал не принимает такие платежи. Сидят возле налоговой и терминал не предназначен для оплаты квитанции налоговой...странно.Получила талон, сижу жду, слышу уже номера которые пришли намного позже меня вызывают. Подошла к консультанту спрашиваю, какой у Вас регламент по времени в течении которого должен быть обслужен клиент, вопрос поставил консультанта в тупик, тут нарисовалась блондинка-гломурняшка и отвлекла консультанта от беседы со мной, я так поняла она там типа заведующая, стою жду, но консультант с заведующей делают вид, что меня не замечают. Все таки дождавшись когда блондинка обратит на меня внимание задала тот же вопрос ей, она начала мне объяснять, что в том, что электронная очередь идет не по порядку, виноваты мы, клиенты так как долго задерживаем сотрудников. Уважаемая администрация банка зачем вы всячески стараетесь навязывать услуги если ваши сотрудники считают, что у вас слишком много клиентов которые задерживают сотрудников банка. Куда смотрит Центробанк, почему АК-Барс навязал школьные карты и всячески через школы продавливает их. Прежде чем вводить карты, надо было отрегулировать их работу.

Мы с женой давние и ответственные ваши клиенты. Но моя супруга, А-ва Ольга Сергеевна, уже два месяца не может забрать из банка ПТС по исправно оплаченному кредиту. Суть в том, что кредит мы брали в Кингисеппе, где отделение вскоре закрыли, её бумаги передали в СПб. Мы продолжали платить, срок прошел, но нам в офисе заявили, что мы ещё должны 23 т.р. за то, что не предоставили КАСКО за 5 лет кредита. КАСКО у нас была оформлена с соблюдением всех требованиям банка, о чем она и заявила. И понеслась..... Сначала нам сказали, что надо предоставить страховки и нам пересчитают, страховки нашли и предоставили, проходит пару недель.... надо предоставить квитанции к ним... предоставили. Ещё пару недель..... надо написать заявления... я, как страхователь, написал..... Теперь нам всё-таки "не одобрил" какой-то загадочный начальник из Отдела по взысканию, которого П-ко Татьяна не может назвать, наверное из соображений безопасности его? НО! Если мы найдем копии тех писем, которые мы отправляли годы назад с уведомлениями о страховках в банк, нам обязательно пересчитают! Вопросов у меня возникло два: 1. Акбарс - это банк где левая рука не знает, что делает правая? Мне уже как-то звонили с Татарстана и обещали автокредит, но когда мы попытались сделать это в СПб - наотрез отказали. Так зачем нам два месяца морочат голову, если никто ничего на самом деле не решает? Если кто-то неведомый может кликом мышки решить вопрос? 2. А вообще, это случайно не обман? Нам специально чего-то обещают, чтоб потом назначить штраф за просрочку, потом ещё есть пени на штраф на просрочку..... В общем наше радужное впечатление о банке рассеялось. Надеялись взять ещё автокредит, после окончания этого, я повелся, и взял не под самые выгодные проценты у " надежного банка" в ноябре потребительский кредит, мой автокредит через год закончится, но в итоге я неторопливо ищу другой банк, чтоб перевести свои кредиты, от греха подальше, а жена ревёт в подушку от обиды...Страховки она предоставляла в банк по электронке на почту, видимо давно уволенного менеджера, да и почту иногда почистить надо.... У меня, помимо вас, есть ещё ипотека в Дельтакредите, где, если по каким-то причинам не получили копию страховки или рублей сто не хватило в связи с изменением каких-то там курсов, просто шлют письмо и СМС с проблемой и дают пару дней без штрафов, на решение этой проблемы. Через день-два приходит письмо, что всё улажено. НИ ОДНОЙ ПРЕТЕНЗИИ у нас друг к другу нет за 6 лет.

12 февраля я обратилась в доп.офис на ул. Чуйкова 1 за справкой, содержащей в себе информацию о "Согласие/отказе ПАО АК Барс банк на оформление договора последующей ипотеки передаваемого в залог объекта недвижимости" для рефинансирования ипотеки в другом банке ( т.к. у меня высокий % по ипотеке в АкБарс Банке). Предварительно, 10 февраля, через телефон горячей линии ПАО АкБарс Банк, сотрудники которой меня соединили с доп.офисом на ул.Зорге 100, у специалиста ипотечного кредитования я уточнила- выдают ли такие справки, на что мне последовал ответ "Конечно выдаем, можете обратиться в любой офис, где есть отдел ипотечного кредитования". 12 февраля приблизительно в 18.45 я обратилась к сотруднику доп.офиса на Чуйкова 1 А-вой Ольге Юрьевне за данной справкой. От нее последовал резкий ответ, что таких справок не дают. Я еще раз повторила, что на Зорге меня уверили, что дают такие справки в любом доп.офисе, где есть ипотечный отдел. На что мне она ответила "Я из потреб.кредитования". Я спросила "Кто занимается ипотечным кредитованием". Ольга Юрьевна махнула рукой на девушку. Я подошла к девушке, которая занималась ипотеч.кредитованием -Я-на Гузель Махмутовна. В ответ я снова от нее услышала, что нет таких справок. Я её вежливо попросила позвонить и уточнить на Зорге 100, как сделать данную справку. На что она ответила "Езжайте на Зорге и делайте там, раз там дают!"  Такое поведение в принципе не приемлимо для сотрудника крупного банка Республики Татарстан! Тогда в 18:52 я сама решила еще раз позвонить на горячую линию, чтобы проконсультироваться снова с сотрудниками доп.офиса Зорге 100 (В этот момент Я-на перестала обращать на меня внимание и занялась своими делами). Сотрудники ДО на ул.Зорге мне снова ответили, что есть такие справки и попросили передать телефон Я-ной Гузель. После разговора с ними она сказала, это нестандартное заявление и  вообще не я принимаю заявления такие, а А-ва. На что А-ва сказала, что у нее рабочий день закончен и ушла. В результате Я-на мне дала бланк заявления и я все-таки смогла заказать справку нужную мне. Подводя итоги, хочу отметить, что это не первое мое обращение в доп.офис на Чуйкова, и при каждом моем о посещении сотрудники некомпетентно справляются с моими обращениями и пытаются перенаправить в другой доп.офис! Хочу теперь от руководства банка услышать ответ: 1. Почему сотрудники ДО на Чуйкова 1, не пытаются разобраться в ситуации и помочь клиенту? 2. Зачем вообще нужны данные сотрудники, если клиенты сами должны выяснять как сделать документы? 3. Почему сотрудники в наглой форме пытаются переправить в другой доп.офис, неудобный мне и находящийся на другой стороне города?

Заказал онлайн банковскую карту Платинум эволюшн. Написано, что выпуск карты бесплатно. Звоню в отделение в Златоусте узнать, можно ли забрать карту. Говорят - можно, но активация 1 000 руб. Звоню на бесплатную линию - говорят, что бесплатно. Спрашиваю - что делать? Говорят - обратитесь к руководителю филиала. Звоню руководителю филиала, обещает разобраться. Перезванивает, говорит, что бесплатно, а 1 000 - это помощь в активации для тех, кому сложно самим. Приезжаю за картой - меня просят запрлатить 1 000 руб, говорят, что карту выдадут бесплатно, но пользоваться я ей не смогу и активировать сам не смогу. Сделал запрос в банк, а также написал на страницу банка в ВК. Вот ответ: Здравствуйте, Ваша карта ожидает Вас в офисе. К карте в день обращения Вам предложили приобрести дополнительные услуги, это необязательное условие при получении карты, но в целом удобный сервис. В удобное для Вас время приходите и получайте карту абсолютно бесплатно. Приносим извинения за доставленные неудобства, приятного пользования. [/*][/list]То есть по мнению банка я полный идиот, не могу отличить предложения дополнительных услуг от вымогательства? Прочитал предыдущий отзыв, стало понятно, что это не единичный случай, а система. Видимо у банка настолько плохи дела, что собрать какие-то копейки им важнее репутации и лояльности клиентов.

Я обратилась в Банк за получением перевода системы Contact. Именно в этот банк, т.к. перевод к нему привязан. Ранее я уже получала там перевод. Сегодня, обратившись в отделение, мне сказали, что на сумму перевода свыше 15 000 руб., с меня будет взиматься комиссия. Но не просто комиссия, а мне будет оформлен один из дополнительных продуктов Банка - Страхование или отчёт из БКИ. Стоимость этих услуг составляет около 1000 руб. При звонке на горячую линию для выяснения есть ли на самом деле такие изменения в тарифах, оператор ответил мне, что комиссия за получение перевода не взимается и порекомендовал обратиться к руководителю офиса для разъяснения. Что я и сделала. Руководитель офиса обслуживания юридических и физических лиц М-ва А.Ю. объяснила мне, что такие меры связаны с тем, что Банку необходимо резервировать денежные средства, т.к. на конец дня все лимиты уже израсходованы и чтобы иметь «хоть какую-то отдачу» поступило внутреннее распоряжение (которое, естественно, показать мне никто не может) о том, что необходимо в качестве комиссии Банка продавать доп. продукты. А точнее не продавать, а внаглую включать, а ещё точнее забирать из перевода, предоставляя ненужные клиенту услуги. Предоставить тарифы Банка, в которых это прописано, мне не смогли, сослались только на «внутреннее распоряжение». Я прошу разъяснить ситуацию. Есть ли на самом деле такие «внутренние распоряжения», если есть, то почему они не прописаны в тарифах Банка? Почему сотрудники офиса не предлагают, пытаются продать и хоть как-то заинтересовать в них клиента, а внаглую включают их «в комиссию». Мне нужно получить перевод, но я отказываюсь дарить банку или сотруднику в премию 1000 рублей из 15 000. Не слишком ли дорогая комиссия за получение?

К Банку «Ак Барс» я была равнодушна всегда. В силу того, что работаю в банковской сфере почти 14 лет, конечно, я слышала о его существовании, но лицом к лицу столкнулась с ним лишь в конце 2017 года. Жизнь свела нас через продажу моей собственной квартиры –покупатели согласовали ипотеку в Самарском офисе «Ак Барс» Банка. Чем они руководствовались – склонностью к мазохизму или верой в чудеса – я не спрашивала. В конце концов, мне предстоял краткий контакт на период сделки, а им с этим банком лет 15 жить, как с тещей. Согласование сделки началось в третьей декаде декабря 2017, в Самаре от моего имени действовал риэлтор, а я в Москве готовила все необходимые документы и максимально подстраивалась под требования банка покупателей. Риэлтор контактировала с менеджером Самарского офиса Н-ной Натальей, которая транслировала список необходимых от меня документов. Риэлтор очень ясно давала понять сотрудникам банка на протяжении всей подготовки, что продавец, т е Я, постоянно проживаю в Москве, и в момент выезда на сделку мне необходимо собрать все требуемые банком документы. Сотрудники Самарского оперофиса слушали и кивали. Риэлтор в 115-й раз уточнила, все ли устраивает банк, и 12 января я прибыла в Самару со свидетельством о праве собственности и договором купли-продажи. Ну и с паспортом, конечно. Еще банк хотел выписку ЕГРП (кажется, это так называется) с информацией о том, что моя квартира не находится в залоге на момент данной сделки. Этот документ мучительно готовило Самарское подразделение Росреестра с посредничеством МФЦ, поэтому недели полторы мы были абсолютно свободны. В первые же дни своего пребывания в Самаре я собрала оставшиеся справки – о составе семьи (трое прописанных в квартире) и об оплате коммунальных платежей и кап ремонта. Не позднее 19 января эти справки в полном объеме были переданы в Банк. 24 января, когда уже был полностью готов требуемый банком еще в декабре комплект документов, в т ч выписка, подтверждающая отсутствие обременения, и отчет оценочной компании, и мы с трепетом ждали последнего банковского «согласовано» и назначения даты сделки, ПОСЛЕ обеда сотрудники Самарского офиса «Ак Барс» заявили, что Казань, т е «головной» офис требует, чтобы из квартиры выписали несовершеннолетнего ребенка! Я не буду описывать свои эмоции сейчас, потому что это деструктивно. Но на тот момент я находилась в Самаре 2 недели – и могла выписать себя и дочь 5 раз! Какого черта вы молчали?  :wall: Ок, сайт Госуслуги назначил дату снятия с регистрационного учета на субботу, т е стало очевидным, что в Самаре я «зависаю» еще на неделю. Честно – если бы я жила в гостинице – я бы писала другими словами, менее лояльными и приятными. @= За пару дней мы с риэлтором успели остыть и вернуть себе эмоциональное равновесие, как «голова» в Казани «вспомнила», что им, оказывается, нужен ЕЩЕ ОДИН ДОКУМЕНТ!  :omg: Надо заметить, что озарение на сей счет сотрудникам пришло традиционно после обеда, но на этот раз еще и в пятницу. Знаете, что они захотели? Согласие моего мужа на сделку! Не беда, что на момент приобретения квартиры я с ним была даже НЕ ЗНАКОМА! Знаете, что нам на это ответили? «А вдруг, он Вашу ипотеку платили предъявит потом квитанции?» Разумно, понимаю. А что, если до брака ипотеку по очереди платили мои любовники? А что, если у любовников были жены и дети? А что, если они предъявят квитанции? Удовлетворение этого требования стоило нашей семье 1950 рублей (1500 р само согласие у Нотариуса и 450 р доставка через РЖД из Москвы). И тоже был вопрос, какого черта вас осенило перед сделкой? Мы могли спокойно подготовить эту бредовую бумагу еще в декабре, до моего отправления в Самару! Ладно. В конце концов, я вообще ждала, что с меня потребуют освидетельствование у психиатра - но почему-то этот  фактор с точки зрения признания сделки недействительной не показался им рисковым. :crazy: 30 января мы таки приехали в этот чудо-банк на сделку. И тут менеджер Наталья захотела еще несколько недостающих бумаг! Оригинал тех.паспорта, в том числе! Я начала опасаться за психическое состояние риэлтора, клянусь! Путем относительно мирных переговоров этот вопрос удалось урегулировать, и мы вышли на сделку! Но история на этом, как вы понимаете, НЕ закончилась! За 2 недели до этого мне там же, в ОО «Самарский №1» открыли счет для получения аккредитива – и заказали пластиковую карту. Карту я просила доставить в Москву, в офис на станции метро «Речной вокзал». Получать бы ее я не стала, если бы от этого не зависел мой доступ в онлайн банк! Блестящая задумка, кстати! Карту я забрала 7 февраля, в день раскрытия аккредитива. И сотрудник Московского офиса, словно что-то предчувствуя, сказала мне, что если при формировании платежного поручения сотрудник укажет неверное назначение, то «Казань не поставит галочку, и при снятии денег с Вас будет удержана комиссия»! Банковские работники знают сакральный смысл и силу «галочки», поэтому я с трепетом позвонила риэлтору и повторила ей это заклинание! Риэлтор поклялась проконтролировать. Мне кажется, этот риэлтор никогда не порекомендует этот банк своим клиентам в Самаре. 7 же февраля я заказала наличные для снятия в другом Московском офисе, по адресу Последний пер., д.24. 8 февраля я приехала туда с дочкой. И…Ну да, не надо быть детективом или экстрасенсом – сотрудник радостно сообщил мне о комиссии! Та-даммм! :achtung: МОИ ДЕНЬГИ, которые я получила за продажу квартиры, о чем есть все документы, должны отлежать в этом чудо-банке 31 день, и только тогда я могу их снять БЕЗ комиссии! Второй вариант – «более выгодный» - они могут отлежать этот период на вкладе, так я еще и % получу. (Господи, я вчера не знала, смеяться мне над этим или порвать кого-нибудь уже наконец!) А с волшебной «платиновой» карты в день можно снимать 150 тр через банкомат и 150 т р через кассу банка! То есть мне туда ездить, и ездить, и ездить? А все потому, что та самая «галочка» так и оказалась непроставленной! «Ак Барс», а может, вы мне оплатите ГСМ хотя бы, а? Пока я квам кататься буду каждый день? Вот как вы так работаете? Во всей этой сделке были сплошные косяки Ваших сотрудников! P.s. Слава Богу, у меня есть некий опыт и я способна решить вопрос с выводом средств с банковского счета без ежедневных поездок в кассу, однако, это тоже частями, растянув удовольствие получения МОИ СОБСТВЕННЫХ денег на несколько дней!

Мой ипотечный кредит передали на обслуживание в Ак Барс банк. Перекредитовалась в Сбербанке, кредит в Ак Барсе погашен. Но банк с декабря 2017 не выдает мне закладную и не снимает обременение в Рег палате!!! Сбербанк уже увеличил мне процентную ставку из-за незаконных действий Ак Барс банка Очень непрофессионально и не солидно банку приносить убытки клиенту

В январе месяце оформляли ипотечный кредит. При озвучивании суммы страхования было дано разъяснение что именно страхуем. Итак : страхование квартиры, страхование жизни и ... дополнительная страховка от банка. Я сама являюсь сотрудником банка (другого конечно) и знаю, какие страховки обязательны какие нет. Так сотруднику Р-й Ольге и сказала. Но нет... Она начала доказывать что это было предусмотренно договором. Каким образом? ? В общем слушать меня ни кто не хотел. Попросила пригласить руководителя, но не на ту напала. Та говорит ровно так же как и сотрудник. Оказывается банк при подготовке документов по сделке понес затраты и оказывается я их за счет страховки якобы должна покрыть. Охинея полная. Надоело ругаться согласилась на страхование квартиры, в которой нет ни чего даже обоев, только для того чтобы уже весь этот ужас закончился. Вывод у меня такой: сотрудникам поставили план по продаже страховых продуктов, продавать они не умеют. , ориентироваться на клиента не умеют. Вот и втюхивают в наглую как могут,а руководитель вместо того чтобы научить сотрудников просто вместе с ними пытается нагрузить клиента лишь бы купил. Не понимаю такого подхода. Хотела оформить вклад в этом банке копить на ремонт этой же квартиры, да и если бы про страхование квартиры заговорили как о нужном мне продукте а ни как в наглую втюханую услугу. .. Скорее всего бы и оформила. Но теперь ни за что и ни когда не пойду в этот банк , нееееееееенеееенеее. Руководству банка нужно задуматься сколько клиентов в будущем к ним не вернулось лишь по тому что сотрудникам пофиг на клиентов и на их мнение и желание

В январе месяце оформляли ипотечный кредит. При озвучивании суммы страхования было дано разъяснение, что именно страхуем. Итак: страхование квартиры, страхование жизни и  ... дополнительная страховка от банка. Я сама являюсь сотрудником банка (другого, конечно) и знаю, какие страховки обязательны какие нет. Так сотруднику Р-вой Ольге и сказала. Но нет... Она начала доказывать, что это было предусмотрено договором.  Каким образом? В общем слушать меня никто не хотел. Попросила пригласить руководителя, но не на ту напала. Та говорит ровно так же как и сотрудник. Оказывается, банк при подготовке документов по сделке понес затраты и оказывается я их за счет страховки якобы должна покрыть. Ахинея полная. Надоело ругаться согласилась на страхование квартиры, в которой нет ничего, даже обоев, только для того чтобы уже весь этот ужас закончился.  Вывод у меня такой: сотрудникам поставили план по продаже страховых продуктов, продавать они не умеют,  ориентироваться на клиента не умеют. Вот и навязывают в наглую как могут, а руководитель вместо того, чтобы научить сотрудников просто вместе с ними пытается нагрузить клиента лишь бы купил. Не понимаю такого подхода. Хотела оформить вклад в этом банке копить на ремонт этой же квартиры, да и если бы про страхование квартиры заговорили как о нужном мне продукте, а никак в наглую навязанную услугу. .. Скорее всего бы и оформила. Но теперь ни за что и никогда не пойду в этот банк, нет! Руководству банка нужно задуматься сколько клиентов в будущем к ним не вернулось лишь по тому, что сотрудникам все-равно на клиентов и на их мнение и желание

Ужасное, не профессиональное отношение сотрудников банка к свои клиентам! 17 января написали заявление на досрочное гашение ипотеки у сотрудника банка по адресу пр. ДИМИТРОВА, 7 А-вой Ксении Эдуардовны. Данный сотрудник уверил, что закладную и справку о не имеющейся у меня перед банком задолженности я получу через неделю, максимум две недели! И что в итоге? Прошло две недели, сегодня 29 января 2018 года с утра позвонил в отделение банка узнать, где же моя закладная и когда мне ее выдадут. Я был просто в шоке, когда три сотрудника этого банка слышали впервые о том, что моя закладная должна быть уже забрана с архива и ожидать меня! Сама Ксения также говорила по телефону сначала, что не знает где она, а в итоге положила трубку, сказав что у нее клиент и она мне перезвонит! Естественно, никто не перезвонил мне и я приехал в банк! Сотрудники начали уверять, что закладная будет у них  6 февраля, но прости... мне обещали максимум две недели, это раз! С утра по телефону мне явно дали понять что про меня просто забыли! Срываются все сроки! Этот банк начал предлагать мне самой занять очередь в Росреестре для снятия обременения, и позвонить им чтобы сотрудник приехал и привез какую-то справку без закладной! НО гарантий что сотрудник действительно приедет, когда я ему скажу, никто не дал!Больше чем уверен, будут и с этим проблемы! Руководитель придумывает нелепые отговорки что закладную заказали еще 17 января, и какие то там правила в росреестре, поэтому такие сроки, однако повторюсь, сотрудники с утра явно сказали что забыли про нашу закладную! И если знали что закладная будет 6 февраля почему же ни один сотрудник банка мне не сообщил об этом?Да все потому что ее заказали только сегодня! Отвратительный банк, отвратительные сотрудники! По вине сотрудника указанного в начале отзыва, я должен отстаивать очереди и надеяться что сотрудник действительно подъедет с нужными документами, или просто ждать еще неделю и не факт ведь что они опять что то не придумают! Никому не советую этот банк и именно этого сотрудника!

Доброго времени суток! Закрывала глаза все эти 2 года с момента оформления ипотечного кредита, но сегодня была последняя капля. Оформила ипотечный кредит в конце 2015 года, все было хорошо, оплачивать ездила в отделение на Проспекте Октября 21/5, либо на Пархоменко 156. Меня конечно сразу удивило, когда при оформлении сказали, что нет личного кабинета, где бы я могла просматривать информацию о своем кредите. Затем я решила, что буду оплачивать онлайн через карту Тинькоф Банка (респект ему за это) не выходя из дома и за одну минуту. Но потом у Ак барс банка поменялись реквизиты и  операция оплаты через карту Тинькофф банка перестала работать. Мне естественно снова нужно было ехать в отделение банка, дабы отдать свои же деньги для оплаты ипотеки, но при этом опять очередь, потерянное время и нервы. Далее я узнала от коллеги, что можно оформить оказывается дебетовую карту и на нее закидывать деньги, а затем в личном кабинете! (как оказывается он есть все-таки) перекидывать с нее на ипотечный счет. Приехала, оформила дебетовую карту<сотрудница отделения подключила мне смс банк, сказав, что 2 месяца бесплатно, а затем, что я могу отключить. (опять таки нужно приехать в отделение!!! из-за смс банка!!) Что это за важная такая операция, что нужно приезжать лично! Приехала отключила (но банк уже успел снять за один месяц 59 руб.так как я естественно забыла ,что нужно было отключить эту ненужную мне услугу,навязанную сотрудником. СМС банк отключен, тут настал момент внести взнос за ипотеку, я перекидываю деньги на дебетовую карту [хочу зайти в личный кабинет, но он пишет что неверный пароль]. Я пытаюсь восстановить пароль. НО тут мне Ак барс выдает, что восстановить пароль можно только при подключенном смс банке!!!!! ЛИБО взять в банкомате одноразовый пароль!!! То есть я должна каждый раз бежать к банкомату, брать одноразовый пароль, возвращаться домой, поколупаться еще в этом личном кабинете и Аллилуйя! оплатить ипотеку! Вот как оказывается. Что это за издевательство над своими клиентами? Ну нету такого ни в одном банке. Вы вроде позиционируете себя как банк нового поколения,что у вас там технологии современные и все такое. Но неужели нельзя немного идти навстречу вашим же клиентам? Почему все так сложно?! И еще кстати в бюро кредитных историй неверно отражена сумма моей задолженности по ипотеке в вашем банке. Я писала заявление по этому поводу (кстати, приезжала в отделение опять таки!!!!)J Ответа так и не получила, 10 дней  прошло уже кстати. Вот такие дела. Процентную ставку снижать вы тоже не хотите, хотя в других банках уже по 7% годовых.

Добрый день!  Мой отзыв вызван крайней степенью возмущения на Ак барс банк. А именно на назойливые звонки специалистов отдела по взиманию долгов из Казани. Осенью 2017 года начались звонки с требованием погасить штраф в 250 рублей. В телефонных разговорах я просила разобраться в данной информации, так как у меня нет непогашенных долгов в данном банке. Кредитную карту я погасила в 2014 году. Но тем не менее звонки не прекращались. Специалисты требовали прийти в любое отделение банка и написать «некое заявление». Дело в том, что в 2013 году я переехала в Москву. В Москве 2 отделения Акбарсбанка, специалисты из Казани предлагали проехать в любое из них и погасить мифический штраф. Предварительно позвонив в отделение на Речном вокзале, куда мне было бы удобно проехать, выяснила, что кредитного специалиста там вообще нет, соответственно мне пришлось проехать в отделение на м. Сухаревская. 25.12.2017 я приехала в отделение на Сухаревской, обслуживала меня  специалист Д-на С.А., она запросила выписки в Казани по всем моим счетам, после часа ожидания выписки пришли, выяснилось, что у меня нет никаких долгов, есть переплата, которую мне перевели на счёт  по заявлению. Тем не менее, я очень хотела заплатить 250 руб. штрафа и написать «некое заявление», но специалист  меня уверила, что не надо ничего делать. В полной уверенности, что звонки прекратятся, я встретила новый 2018 год. Но радоваться я начала рано, так как не успев выйти на работу, звонить начали каждый день. В телефонных разговорах со специалистами по взиманию долгов начала проскальзывать информация, что есть долг, порядка 47 тыс. И каждый из них мне предлагал проехать в любое отделение и опять написать «некое заявление», каждому из них я объясняла, что ездила в отделение, но инф. задолженности в отделении нет. Я просила рассказать о долге, какой договор и пр.информацию, просила выслать выписку на эл.адрес, на что мне грубо указывали, что я ОБЯЗАНА поехать в любое отделение и написать «заявление». Я просила их выслать все данные в определенное отделение и указать мне время и специалиста, который мне скажет и покажет историю образования долга. Расстояния в Москве немалые, поездка в отделение банка - это потерянный рабочий день.   Раньше Ак барс банк был моим любимым банком, но непрофессионализм и узколобость специалистов из отдела взимания долгов, неумение их вести себя в нестандартных условиях, отсутствие связи  между филиалами и подразделениями понизили оценку этого банка до 0. Прошу разобраться в данной истории, прошу связаться со мной в самое ближайшее время.

Здравствуйте. В банке с недавнего времени имею ипотечный кредит. Сегодня обратился в Московский Филиал банка, расположенный по адресу Последний переулок д.24 для открытия дебетовой карты, т.к нужен доступ к АК БАРС ONLINE для контроля поступление платежей по ипотеке. Сотрудник банка, Х-ва А.Р., ввела меня в заблуждение об условиях открытия дебетовой карты, сообщив что помимо платы за обслуживание в 200 рублей в год (не персонализированная карта), за сам факт открытие карты мне необходимо заплатить еще 1500 рублей. Сотруднику я объяснил, что в принципе картой пользоваться не планирую, карта нужна только для открытия доступа в ЛК и спросил, можно ли оформить дебетовую карту с другим тарифом, но без комиссии за открытие, на что получил ответ: "открытие любой карты стоит 1500 рублей + плата за ГО". Т.к. выбора у меня особо не было, я согласился заплатить. Сотрудник подготовила квитанции на оплату и не показывая мне, сразу отнесла их в кассу. В кассе я оплатил 1700 рублей (тут я допустил ошибку, потому что не вчитался в реквизиты, в частности в назначение платежа, где было указано "оплата юридических услуг"). Получив все необходимое и придя домой я обнаружил что среди документов на открытие счета (между ними, чтобы не было видно) в файле, также лежал сертификат для получения юридической консультации от компании "Юрист24". В разговоре сотрудник ни разу не упомянула ничего про этот сертификат. При этом оказалось, что в действительности банк не берет комиссию за открытие карты. По-моему мнению сотрудник умышленно ввел меня в заблуждения и навязал не нужную мне услугу. К тому же я не помню, чтобы где-то подписывал согласие на получение этой услуги (возможно я ошибаюсь, но у себя никаких документов не нашел, только оплаченную квитанцию). Я уже оставил обращение по телефону горячей линии, но тут тоже есть несколько моментов которые хочется прояснить. Оператор Ксения отказалась называть свой внутренний номер или фамилию. Это правомерно? Оператор отказалась предоставлять номер обращения, сообщив, что он придет в смс на контактный номер - смс так и не пришло. Действительно ли в системах банка зарегистрировано обращение, если да, то можно ли получить его номер? Оператор сообщил, что срок рассмотрение до 30 дней. (Такое ощущение, что я прошу у вас чарджбек). Также я просил составить обращение на некорректную консультацию специалиста офиса, это обращение составлено? Просьба произвести возврат средств (можно на вновь открытую карту) и аннулировать сертификат на оказание юр.услуг *1420. Сертификат не вскрыт и я готов вам его вернуть. Изначально первое впечатление от банка было хорошее (спасибо за это менеджеру по ипотеке Наталье), но теперь учитывая вышеизложенную ситуацию, даже боюсь представить, что меня ожидает в дальнейшем при обслуживании моего кредита.

Здравствуйте.Сегодня былы в банке на улице Ленина 113 а г.Альметьевск.Хотела подать документы на ипотеку в 207 кабинет.Минут 10 сидела возле кабинета и слушала ,как консультант выбирает себе лифчики.Затем вообще закрыли дверь.Т.к. начали мерить их.Ужас.Больше не приду

Сегодня 19.01.2018 в отделении АК барс банка на Ямашева хотел открыть вклад под 7.75проц.на 1 год.Вместо договора дают на подпись Условия по вкладу.Эта формулировка больше похожа на буклет.Расплывчато это все и сомнительно.Несолидно для такого банка.Отказался.

В сентябре 2017 года оформила ипотечный кредит в банке АК БАРС. Так случилось, что буквально через несколько дней застройщик разместил на своём официальном сайте изменения в проектную декларацию, где предполагаемым сроком окончания строительства является 30 декабря 2018 года, тогда как в договоре долевого участия сказано, что застройщик обязан передать дольщику квартиру в срок до 08 июля 2018 года. Строительная компания предложила заменить мою квартиру на квартиру в соседнем доме, строительство которого будет закончено в срок. Я обратилась в офис банка, где оформляла ипотечный кредит. Мне пояснили, что услуга платная, стоит она 0,1 % минимум 7000 рублей. С меня запросили заявление и проект договора долевого участия на новую квартиру. 05 октября 2017 я всё предоставила, принимала мои документы Ш-на К. Она связалась со мной 24 октября 2017 года. Направила мне поправки, которые нужно было внести в проект договора долевого участия и запросила документы, подтверждающие продление срока аккредитации объекта, а также доверенность от застройщика на имя уполномоченных подписывать договор долевого участия лиц. И эти документы я предоставила. 02 ноября 2017 года Ш-на К. сообщила о новых замечаниях к запросу о замене залога. На этот раз она запросила проект дополнительного соглашения к зарегистрированному договору долевого участия (не новый ДДУ, а именно доп.соглашение к предыдущему). На мой вопрос - зачем тогда изначально запрашивали проект договора долевого участия на новую квартиру и просили внести изменения в него, она ответить не смогла. Я обратилась за дополнительным соглашением к застройщику. Он пояснил, что дополнительное соглашение может быть только о расторжении действующего договора долевого участия. Сам процесс замены залога происходит следующим образом: расторгается старый договор долевого участия и заключается новый. Тогда я попросила Ш-ну К. прислать мне образец. Она ответила, что образца у неё нет. С её слов банку нужно именно дополнительное соглашение, как документ, подтверждающий замену залога, а не новый договор долевого участия. В общем после долгих переговоров застройщик прислал мне проект соглашения о расторжении договора долевого участия и проект дополнительного соглашения к соглашению о расторжении, где говорится о том, что стороны договорились зачесть сумму в размере N в счёт нового договора долевого участия. Ш-на К. получила данные документы. 01 декабря 2017 года она сообщила, что мне отказано в замене залога. Причину назвать не смогла. Сложилось впечатление, что банк впервые сталкивается с заменой залога, так как сотрудники некомпетентны в данном вопросе. Учитывая все вышесказанное, прошу разобраться в ситуации. Спасибо!

Рассказ сначала: а именно как все начиналось... Решили мы пополнить транспортную карту через терминал Ак Барса, так как были праздники и неудобно было ехать для пополнения, да и не работало толком ничего, а тут их терминал, рядом... почему бы и нет. Так как раньше так делали, и все было норм. Но не тут то было. Сделали все как раньше, естественно правильно и как полагается. Но средства почему-то не зачислись, а пишет: В РЕЗЕРВЕ... Позвонили на их линию call-центра. Первым взял молодой человек, который ничего нормального, кроме как раза 4-5 повторить одно и тоже не мог, и сказал приложить карту для записи, несколько раз говорили, что прикладывали, но толку нет... опять вслед одно и тоже. Некомпетентность и недоученность, что тут говорить. Ладно. Позвонили ещё раз, девушка говорит - на чеке если указано, что платёж прошёл успешно, значит все в порядке. И раз вы прикладывали к терминалу карту, значит все должно быть хорошо и можно оплачивать, пробовать. Что мы и в принципе сделали. Но нет... денег на карте нет, платёж не прошёл. Обратились в офис г. Казань, ул.Ямашева 93. Средств в РЕЗЕРВЕ они не видят. Написали заявление, по итогам которого с их слов ни звонить самим, ни приходить к нам не надо, надо ждать с вами свяжется сотрудник, который будет рассматривать. Не тут-то было. Сегодня 18.01.2017 сама позвонила для уточнения. Заявление рассмотрено. Никто не связывался, никому ничего не надо. Только слова - слова - слова. Рассмотрели со слов специалиста call-центра, который зачитывал - средства находятся в резерве, нужно просто приложить карту для записи. Да, е-мое. Кто какой такой специалист рассмотрел и просто отписался без толкования и даже без прочтения нашего обращения. Ведь неоднократно писали о том, что не записываются средства на карту в том терминале, где клали деньги. Просто НЕ ЗАПИСЫВАЮТСЯ.. как ещё это достучаться до тех, кто якобы рассматривает, а в другом банкомате любом ином банка Ак Барс этих денег вообще не видят, их просто нет уже в резерве, не показывает. Написали так же компании транспортная карта, по поводу данного инцидента, их ответ они не видят денег, нужно обратиться туда, где вносили. Обращаемся уже на банки ру. Дело не в 750 рублях, которыми многоуважаемый народный банк по имени Ак Барс пользуется уже месяц и динамит. Дело в принципе. Прошу вернуть мне мои средства, может кто-то более компетентный, чем люди, которые рассматривают заявления и занимаются отпиской, ответят, и уже переведут после месяца нам наши деньги. Спасибо за «качественные услуги», в такой мелочи .. а доверить этому банку что-то большее как карты, вклады и кредиты - это миллион раз подумай прежде чем согласись. Благодарю за внимание, надеюсь на ответ от специалиста банка. И не просто ответа, а решения мелкого Вопроса длиною в месяц.