3 163 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

[i]Самые худший банк в мире! Ужасающая некомпетентность сотрудников, хамство и безалаберность. Сотрудники банка не в состоянии даже продлить дебетовую карту. В филиале на Воровского 171 в Ижевске «милые девушки» вообще не слышали про продление карт и не смогли справиться с этой сложной задачей. В отделении хамят клиентам. [/i] В филиале на Горького 79 в Ижевске карту все-таки удалось продлить с третьей попытке в ипотечном отделе, т.к. сотрудники, обслуживающие физических лиц, опять не справились с задачей. Это обыкновенное продление дебетовой карты, что говорить о каких-то более серьезных операциях. В кассе я провела час, т.к. кассир не могла разобраться, какую комиссию взять за карту. После получения карты выяснилось, что при продлении карты зачем-то был открыт новый счет, когда впредь этого никогда и никто не делал. Более месяца у меня не было доступа к средствам, которые остались на старом счету. Я проживаю за границей, и мне это принесло массу неудобств! Потребовалась уйма времени, нервов и сил, чтобы деньги появились на новой карте! Сотрудники банка также предоставили неверную информацию о реквизитах и выдали старые данные, по которым мне был сделан перевод, который ушел на старый счет, привязанный к недействующей карте. Ситуация повторяется снова. У меня опять нет доступа к средствам. Находясь в России, я написала заявление о переводе средств на новый счет. Прошло 2 недели деньги на счету так и не появились. Сотрудники банка обещают перезвонить и уладить ситуацию за день. Обещания остаются обещаниями, и никто никому не звонит. Возмутительный сервис, некомпетентные сотрудники. Самый ужасный банк в мире. При первой возможности закрою там счет.

Сегодня пришла в отделение, расположенное по адресу ТЦ "Омега", пр. Сююмбике, 2/19, Набережные Челны, Респ. Татарстан в 12-30.  Автомат не выдавал талоны на обмен валюты. Спросила в ближайшей кассе почему не могу получить талон, ответили, что в кассе по обмену валюты обед, касса откроется через полчаса. Я снова пришла в отделение к 13-00. Автомат снова не работал. Касса была закрыта. Пошла искать кабинет руководителя, чтобы прояснить ситуацию. Сотрудница отделения в грубой  форме ответила, что обед с 13.00 до 14-00 и с треском захлопнула передо мной дверь. Я и раньше сталкивалась в этом отделении с грубостью сотрудников, поэтому разговаривала максимально вежливо, чтобы не натолкнуться на грубость и не портить себе настроение. Считаю такое отношение к клиентам не допустимым.

Третий год тяну потихоньку ипотеку в Ак Барс банке, для удобства завел в этом же банке карту, с которой погашаю кредит. Деньги на карту отправляю со своего з/п счета в другом банке. За обслуживание карты плачу, за зачисление денег на счет никаких комиссий не предусмотрено. НО! Уже третий раз банк снимает с меня комиссию за зачисление денег на счет по тарифу, предусмотренному для переводов со счетов юрлиц на счета физлиц. Вот просто так снимает, несмотря на то, что платеж производится от физического лица физическому, то есть от меня мне же. Конечно же, я пишу претензию, трачу время, и комиссию мне возвращают, но через некоторое время история повторяется, и комиссия снова списывается. Опять претензия -возврат. Причем, получается, банку никаких обоснований не надо, чтобы взимать с меня незаконную комиссию, а чтобы вернуть, обязательно нужно писать претензию для обоснования. А это 2-3 часа времени на дорогу и очереди в банке. Последний раз комиссию сняли 25.12.17. Попробовал обойтись в этот без визита в банк, написал обращение на сайте - непонятно, получено оно, или нет, подтверждения на почту и на телефон не приходит. Позвонил на горячую линию - попереключали между специалистами, пообещали разобраться и перезвонить сегодня. Не перезвонили. Сумма, конечно, небольшая, но вопрос принципиальный.

Добрый вечер. Очень разочарован работой банка. 20.12.2012 оформил в этом банке потребительский кредит. Просрочек не было. Однажды, в связи с задержкой зарплаты, написал заявление на перенос платежа, потребовали справку о задержке зарплаты. Работодатель отказал в выдаче справки. На этом вопрос о переносе платежа закрылся. Деньги внес вовремя. 19.12.2017 внес последний платеж и пришла смс с суммой, которой нет в графике платежей. Написал заявление с просьбой объяснить за что начислили дополнительную сумму к оплате - ответ пришел неоднозначный, написал еще одно заявление, ответа снова нет. На первое письмо мне ответили, что платеж был перенесен и за это начислили комиссию, во втором письме сказано, что платеж не был перенесен. Документы о переносе платежа не подписывал. В банке говорят, что просрочки нет. Звонил в контактный центр - сказали идти в банк. Ответа нет уже неделю.

22-го декабря 2017-го года я позвонил на горячую линию в Ак Барс банк и уточнил выдают ли они в кассе валюты по картам других банков, получил утвердительный ответ с примечанием "Только при наличии валюты в отделении". Позвонил в отделение и уточнил есть ли у них валюта, ответ был также положительный. Однако в отделении мне сказали, что сделать через кассу это невозможно, только через банкомат, но он валюту не выдает, только рубли. Я еще раз позвонил в службу поддержки, мне еще раз подтвердили мою правоту в этом вопросе. На вопрос позвать руководителя мне сказали, что он на совещании и пробудет там еще полтора часа...В итоге услугу мне так никто и не предоставил, несмотря на то, что на горячей линии мне дважды сказали, что они ее предоставляют.

1. В ипотечном договоре указаны очень занятные условия. Например: штраф в 1% от суммы кредита за непредоставление в течение двух дней оригинала договора страхования и квитанции о его оплате. В итоге - как дурак, работаешь курьером, чтобы не налететь на этот штраф. Договор во многих частях очень неадекватный. Любая попытка обсудить условия - посыл подальше (можете не подписывать). Оперативных контактов не дают. Всё общение пытаются вести через Тинькофф банк. 2. Уже четвертый день (с 20 декабря) пытаюсь назначить дату оформления/подписания закладной. Ноль реакции на письма (как от Ак Барса, так и от Тинькофф банка). Оперативных контактов, как и писал Выше - в Ак Барсе не дают. Ужасное качество работы и договора!

Являюсь клиентом банка Ак Барс с 2005 г. В целом все устраивало, банк отличался оперативностью решения вопросов, качеством обслуживания. Поддавшись на повсеместную рекламу, заказала карту Evolution с выплатой процентов на остаток и кэш бэк. Заказывала с помощью оператора, попросила написать мое имя в соответствии с загранпаспортом, чтобы пользоваться картой при выезде за пределы РФ.  Сначала [i]заявку никуда не отправили[/i], то есть карту никто не сделал. Извинились, сделали карту, [i]имя написано неверно[/i]. Обещали перевыпустить. Для верности позвонила менеджеру отдела пласт.карт. Обещали все исправить. Карту перевыпустили, [i]имя написано неверно. [/i]Обещали перевыпустить... Жду с нескрываемым интересом, чем все закончится: сумеют ли воспроизвести семь букв на латинице TATIANA? Будут ли брать с меня деньги за свои ошибки? И главный вопрос - как такие безответственные работники банка будут обслуживать мою карту, если море проблем возникло даже при ее открытии?

Полностью погасил долг по ипотечному кредиту через интернет-банк в выходной день. Следующие три дня пытался дозвониться до отделения, чтобы решить вопрос по закладной и заодно по справке по погашению кредита. Безуспешно. Звонок на горячу линию. Девушка посоветовала написать обращение по данному поводу. Помогло. Позвонили в 7 вечера из отделения банка и сказали, что можно забрать закладную по вторникам, четвергам и пятницам.  Забрал в четверг, попросил сразу справку, девушка сказала, что справка платная. Отказался. подумал - не нужна. Как оказалась нужна, при чем не мне, а в Акбарс страхование, для возврата оставшейся суммы страховки. Пришлось заказать за свои же деньги. То есть банк  создает условия, при которых бесплатное получение справки невозможно.

C недавних пор ОАО «ОКБ-Планета» является клиентом ПАО «АК БАРС» БАНК. Мы хотим выразить благодарность за плодотворное сотрудничество Банку в целом и особенно операционному офису «Новгородский №1» в лице Директора по развитию корпоративного бизнеса С-й Е.Б. и нашего менеджера С-ой Т.А. Благодаря Вашим оперативным усилиям, наша компания смогла получить необходимые банковские гарантии на взаимовыгодных условиях, на фоне резких изменений условий заключения государственных контрактов и сложностей у основного бенефициара. Помимо высокого профессионализма, понимания потребности клиента и полной погруженности в специфику бизнеса, нам хотелось бы особенно отметить умение сотрудников вашего Банка разбираться в сложных сделках от которых многие отказались, видеть итоговую цель глазами клиента и добиваться её. Мы рассчитываем на продолжение эффективного сотрудничества в будущем. Рекомендуем и будем, рекомендовать ПАО «АК БАРС» Банк всем своим партнерам по бизнесу.

C недавних пор ОАО «ОКБ-Планета» является клиентом ПАО «АК БАРС» БАНК. Мы хотим выразить благодарность за плодотворное сотрудничество Банку в целом и особенно операционному офису «Новгородский №1» в лице Директора по развитию корпоративного бизнеса Сладковой Е.Б. и нашего менеджера Соловьевой Т.П. Благодаря Вашим оперативным усилиям наша компания смогла получить необходимые банковские гарантии на взаимовыгодных условиях, на фоне резких изменений условий заключения государственных контрактов и сложностей у основного бенефициара. Помимо высокого профессионализма, понимания потребности клиента и полной погруженности в специфику бизнеса, нам хотелось бы особенно отметить умение сотрудников вашего Банка разбираться в сложных сделках, от которых многие отказались, видеть итоговую цель глазами клиента и добиваться её. Мы рассчитываем на продолжение эффективного сотрудничества в будущем. Рекомендуем и будем, рекомендовать ПАО «АК БАРС» Банк своим партнерам по бизнесу.

ООО "Пауэрз" обслуживается в ОО "Новгородский №1" банке больше 2-х лет. Обслуживание всегда на очень высоком уровне, чувствуется большой опыт работы, отличное знание условий по всем направлениям, готовность всегда помочь. Отдельную благодарность хотелось бы выразить Я-ву Виталию и Г-вой Наталье.

Сегодня ездила в банк подать заявление на снижение процентной ставки. Так как узнала, что центральный банк снизил ставку по ипотеке и если написать заявление то банк рассматривает его и снижает процент. Задала вопрос менеджеру которая принимала заявление, какова вероятность что процент снизят?! На что услышала, 0% вероятности, ещё не одному человеку не снизили. Банк предлагает другим людям с других банков рефенансировать свои кредиты, а своим клиентом, в своём банке не снижает! Я была в шоке это мягко говоря! У моих друзей в других банках кредиты и им самим позвонили и предложили придти написать заявление на снижение. А тут такое дело!!! Неужели банк не переживает, что клиент уйдёт в другой банк на более выгодную ставку. Очень было обидно сегодня ведь я как плотельщик ответственна и всегда вовремя плачу кредит во время((( неужели незаслужила, жалею что связалась с этим банком, так как по решению вопросов у них постоянно прокладки. Когда оформляла документы на квартиру пришлось 3 раза ездить в другой город, то за картой, то документы довозить, то забирать... вот села и задумалась что теперь тчатено буду вибирать банки, если тут отказ надо переходить в другой банк.

Сегодня поехал получать карту Ак Барс Evolution, которую они активно рекламируют. На сайте написано, что обслуживание карты бесплатно, при соблюдении ряда условий. Карту мне не выдали, т.к. менеджер попросила с меня 1500 рублей, мотивируя это тем, что карты они выдают только с защитой, таково внутреннее распоряжение по банку. Мягко говоря, я был очень раздосадован, т.к. у нас сегодня снежный коллапс и тащиться через весь город по пробкам, чтобы с меня взяли 1500 рублей за то, что обещали бесплатно -- не входило в мои планы.

Здравствуйте, хочу тоже выразить негодование по поводу работы терминалов: 12 декабря 2017 г. в 18.55 в офисе банка №64 по проспекту Ямашева 76 мной были внесены деньги в сумме 10 000 рублей в терминал (70000024) для последующих онлайн-платежей по кредиту и коммуналке, но аппарат исправно приняв купюры, выдал сообщение о невозможности их зачисления. Хорошо хоть чек выдал с указанием внесенной суммы (№ операции 77025843). Заявление написал, но обещание о рассмотрении в 30-ти дневный срок вызывает только возмущение. Налицо нарушение прав потребителей (ст.ст.4, 29, 30).

Подавал заявку на ипотеку нашего клиента через платформу Тинькофф. Сегодня 21 рабочий день, как нет ответа. Тинькофф тоже с этим поделать ничего не может. До ипотечного центра просто не дозвониться (совершаю до 30 звонков в день). В итоге, клиент потерял залог в сделке (30 тыс), а мы потеряли клиента. Мало того, что потеряли клиента, так она теперь еще и везде рассылает гневные сообщения о нашем агентстве недвижимости. Не вздумайте связываться с этим банком!

Сегодня (08.12.2017г. с 13:00 до 13:45) получал дебетовую карту в отделении ПАО «АКБ «Ак Барс» по адр. г. Тольятти, ул. Фрунзе, 10а. Выдали деформированную карту. На мою просьбу перевыпустить карту, менеджер мне сказала - либо оплачивать перевыпуск, либо забирать "такую". Я сообщил, что согласно тарифам банка, в данном случае перевыпуск осуществляется бесплатно. Но менеджер не согласилась. Управляющего она не позвала, заявление написать не попросила, и сказала, чтобы я пропустил следующего клиента. В итоге: я оставил менеджеру эту деформированную (неактивированную) дебетку, квитанцию об оплате выпуска карты, свою копию заявления о выпуске карты, и ушёл. Общение было бесполезным. Позвонил на "горячую линию" банка - там ответили, писать обращение на сайте банка. Написал 08.12.2017. Жду ответ.

Добрый день! Сегодня, 07.12.2017 в 20:56:03, вносила денежные средства для погашения своего кредита, оформленного в данном Банке, в Терминале № 70000193 по адресу г. Казань, улица Чистопольская д.11, Дополнительного офиса 14 Казанского филиала ПАО АК БАРС БАНК. Терминал завис, выдал ошибку, и не зачислил мои внесенные деньги на счет, и соответственно денежные средства возвращены не были. При звонке на горячую линию 88002005303 мне предложили составить заявление о рассмотрении этой ситуации, со сроком рассмотрения до 30 дней. Данная дата меня не устраивает, Кредит я заплатила вовремя. Оператор сообщила, что денежные средства не дойдут до указанной даты планового погашения - 11.12.2017, и мне будут начислены штрафы за просрочку. А штрафы за просрочку не по моей вине отражаются на моей кредитной истории. Неужели необходимо целых 30(!!!) дней, чтобы сделать инкассацию данного терминала и посмотреть, кому принадлежат излишки денежных средств?! Тем более заявление от меня уже составлено!!! Это должно происходить в максимально короткие сроки!! Просрочка произошла не по моей вине, и проценты мне начислять тоже не надо, я внесла заранее-за 5 дней до даты. Я добросовестно плачу кредит уже 4 года, но такое отношение вижу впервые.Зачем начислять проценты за просрочку и потом мне же ходить просить их отменять, если проще их вообще не начислять и в кротчайшие сроки решить вопрос о зачислении средств?!!Тем более Банк пользуется популярностью, в этом терминале оплачивается большинство услуг, и инкассация делается не раз в 30 дней!!! Очень недовольна сроками рассмотрения!!!

Оформили кредит онлайн через ак барс банк позванили и представились сотрудником банка сказали что одобрили кредит после чего попросили перечислить деньги за страховку после чего нам сказали что эта сумма будет зачислена вместе в суммой кредита.после того каа мы перечислили они сказали что позвонит курьер и пропали...что делать не знаю??

Извините. Будет по порядку, длинно, подробно, максимально доходчиво. Итак. События начинают разворачиваться 04.12.17 г. в 12-10, т.е. с момента моего появления в отделении банка, расположенного на ул. Горького, 79.  [u]Цель визита: [/u] Досрочное закрытие вклада "Гарантия дохода". [u]Параметры вклада:[/u] Дата открытия 06.12.2016. Срок 720 дней. Проценты начисляются каждый 31 день. 4 равных периода начисления процентов по 180 дней, а именно:    1-ый период   с 1 по 180 день (включительно)    ставка 8.00%    2-ой период   со 181 по 360 день (включительно)    ставка 9.50%    3-ий период   со 361 по 540 день (включительно)    ставка 7.50%    4-ый период   со 541 по 720 день (включительно)    ставка 6.50% Досрочное расторжение вклада: на льготных условиях, т.е. за каждый полный период начисленные проценты сохраняются. За неполный период проценты выплачиваются по ставке вклада до востребования. [u]В моем случае: [/u]    1-ый период   с 07.12.16г. по 04.06.17г. день (включительно)    ставка 8.00%    2-ой период   со 05.06.17 по 01.12.17. день (включительно)    ставка 9.50%    3-ий период   со 02.12.17 по 30.05.17 день (включительно)    ставка 7.50% Таким образом, мы видим, что [b]01.12.17 [/b]два полных периода начисления процентов состоялись, и [b]02.12.17 [/b]я имею возможность закрыть вклад досрочно без потери процентов. [b]02.12.17=СБ, [/b]а в субботу отделения данного банка в нашем городе не работают. Поэтому прихожу в понедельник [b]04.12.17г. [/b]Беру талон в кассу, прошу закрыть вклад. Что требуется от Банка в этой ситуации? Выдать мне тело вклада (250 тыс.) и причитающиеся проценты, начисленные с момента последнего начисления %-в, по дату закрытия. Последний раз проценты были начислены 12.11.17г.  Соответственно, банк должен начислить мне проценты за период с 13.11.17 по 04.12.17г. Этот период делится на два подпериода: 1) 13.11.17г. - 01.12.17г. Это заключительные 19 дней 2-го процентного периода моего вклада. Расчет суммы процентов обычен: 9,5% : 365 x 19 x 250 000 : 100 = [b]1 236,30р [/b]2) 02.12.17г. - 04.12.17г.  Это 3 дня 3-го периода. %-ты начисляются по ставке вклада до востребования, т.е. 0,1%. Расчет и здесь несложен:  0,1% : 365 x 3 x 250 000 : 100 = [b]2,05р [/b]Итог:[b] 1 236,30 + [/b][b]2,05 = 1 238,35[/b][b] Именно эту сумму процентов [/b][b]1 238,35[/b][b]р я должна увидеть в выписке![/b][b] [/b]Как видите, ничего замысловатого и заковыристого в этих расчетах нет! Увы. Кассир Ф., закрыв вклад, дает мне выписку с суммой к выдаче - [b]250 875,68р.[/b] Что это? [b]875,68р???[/b] Я не соглашаюсь с этой суммой, подписываю заявление на отмену операции по закрытию вклада. [b]У меня ещё теплится надежда, что это всего лишь маленькое недоразумение, и оно быстро разрешится.[/b] Кассир Ф. пытается прояснить ситуацию, обращается к коллегам очно и по телефону. Результат нулевой. Тогда она предлагает составить служебную записку, направить её в техподдержку для ускорения решения возникшей проблемы. Правда, "в данный момент техподдержка ушла на обед", но как только она вернется, записка будет ей передана. Я решаю в 13-30 (проведя в отделении почти полтора часа) на время отлучиться из банка, чтобы дать возможность моей проблеме благополучно разрешиться. Договариваемся с кассиром быть на связи, т.к. [b]вклад и проценты я хочу получить сегодня. У меня виды на эту сумму СЕГОДНЯ! [/b] Кассир Ф. действительно работает по моей проблеме, звонок от нее поступает в 15-43, она приглашает в отделение. Я просто лечу. Примерно в 16-00 снова пытаемся закрыть вклад. [b]Попытка №2[/b] приводит нас к уже известному результату:  [b]250 875,68р. [/b]Я вновь не соглашаюсь с этой суммой, вновь подписываю уже второе заявление на отмену операции по закрытию вклада. Дежавю, мадам... Спустя какое-то время к НАШЕЙ с кассиром Ф. проблеме (а создалось стойкое ощущение, что больше никого в этом банке происходящее не волнует) подключился ещё один специалист В. НО звонки коллегам, объяснения уже в 105-ый раз, что проценты при закрытии вклада начисляются некорректно видимо бесполезны и бессмысленны.   В 17-15 специалист В. предлагает мне согласиться на такой вариант: закрыть вклад ((в 3-ий раз за день!) в сумме [b]250 875,68р., и написать ПРЕТЕНЗИЮ в банк с просьбой произвести корректное начисление процентов, и сделать мне доначисление недостающей суммы.[/b] Претензия банком принята 04.12.17 в лице персонального менеджера Г, о чём свидетельствует Отрывная часть для Клиента. Сейчас моя задача набраться терпения, дождаться звонка из банка, в котором мне сообщат только № моей претензии. Далее она будет рассматриваться. [b]Вопрос: СКОЛЬКО? Сколько дней банк будет БЕЗВОЗМЕЗДНО удерживать недоначисленную мне сумму процентов. И на каком ОСНОВАНИИ?[/b]. Отделение Банка я покинула в 17-30. Резюме: 1. 04.12.17г., [b]начиная с 12-10 и до конца рабочего дня[/b] банк НЕ СМОГ/НЕ ЗАХОТЕЛ/НЕ СУМЕЛ решить несложную арифметическую задачку (см. расчеты выше) по корректному начислению процентов и выплате их в полном объеме своему Клиенту при закрытии вклада. 2. Данный отзыв прошу считать катализатором, ускоряющим решение по моей претензии. 3. В кратчайшие сроки я жду от банка доначисления мне суммы в размере [b]362,67р[/b]     1 238,35р - должны были выплатить при корректном закрытии вклада.     875,68р - выплатили при некорректном закрытии вклада.     [b]362,67р - БАНК МНЕ ДОЛЖЕН![/b]     Надеюсь банку расчет понятен. 4. Не позор, а ПОЗОРИЩЕ банку, занимающему 24 место в финансовом рейтинге БС, и его техподдержке за неумение писать программы к вкладам в части их досрочного закрытия, а также за неумение быстро, оперативно решать возникающие задачи.     5. Я потратила вчера на банк, только на присутствие в нем примерно 3,5 часа. Бесценный ресурс ВРЕМЯ!  Ушла перед закрытием с телом вклада и неполной суммой начисленных процентов. Моим планам по размещению суммы после закрытия вклада, увы, уже было не суждено осуществиться вечером того же дня, что привело к УПУЩЕННОЙ ВЫГОДЕ. 6. СПАСИБО кассиру Ф. и специалисту по обслуживанию клиентов В., за неравнодушие и искреннее желание помочь Клиенту.  7. В данной ситуации Моя оценка КОЛ!

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ   «5» ноября 2017 г. я, держатель карты Visa Platinum, являясь корпоративным клиентом ПАО «Ак Барс Банк», имея зарплатную карту, воспользовалась услугой по внесению наличных денежных средств на счёт моей личной карты [b]№ 4000*******[/b][b] [/b]примерно в 12 часов 3-4 мин через банкомат ПАО «Ак Барс Банк» в доп. офисе № 10 Банка (терминал 700***), расположенном по адресу: [b]Казань, ул. Ямашева 93. [/b]Первая сумма была внесена на счёт в размере 15 000 рублей (пятнадцать тысяч рублей 00 копеек). Следом я внесла в банкомат еще 10 000 рублей двумя купюрами по 5 тысяч рублей.  После того, как 10 000 рублей были вставлены в банкомат и купюроприёмник их принял, банкомат сразу завис. Ни внесённые мной 10 000 рублей обратно, ни чек о внесении этой суммы на счёт банкомат мне не выдал. Я сразу же оповестила сотрудницу Банка, которая подойдя к банкомату (что должно быть чётко видно на камерах наружного видеонаблюдения отделения Банка и самого банкомата), попыталась сделать операции по возврату денег, но безуспешно. Сотрудница удостоверилась, что деньги не застряли в купюроприёмнике и пригласила менять написать письменное заявление на возврат денежных средств, по результатам которого мне выдали корешок. Вечером того же дня я приехала в отделение, на что та самая сотрудница мне сказала, что как при мне банкомат завис, так больше и не заработал, сообщив, что и после моего ухода сотрудники снова подходили к этому банкомату, чтобы проверить его работоспобность, что оказалось тщетным, в том числе и для них. В результате чего денежные средства в размере 10 000 рублей были захвачены банкоматом из-за чего я, как потребитель, понесла убытки.   От Банка в течение 8 дней не поступило информации о принятии заявления! Заявление отправили 13.11.2017 [b]ТОЛЬКО!![/b]! после моего визита в офис 13.11.2017 г., целью которого было узнать о ходе рассмотрения. Зав. офисом была в тот день в офисе, но не удосужилась даже извиниться! Заявлению наконец-то присвоили № [b]8239[/b], о чём оповестили по смс. Позвонив самостоятельно 24.11.2017 в call-центр по номеру 2-303-303, я узнаю у оператора, что была проведена инкассация, но излишек, со слов оператора, не обнаружено. Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. Указанная выше денежная сумма в размере 10 000 рублей вносилась на карту с целью санаторно-курортного лечения. Вследствие чего я испытала стресс и глубокие нравственные переживания.  На основании вышеизложенного, прошу:  1. В 5-дневный срок вернуть мне денежныесредства в размере 10 000 рублей; 2. Выплатить проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ в 5-дневный срок.  В противном случае, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, Прокуратуру и суд за защитой своих прав и законных интересов с иском к Вашей организации «о возмещении материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда и штрафных санкций за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя, а также иных издержек».   Это заявление также предоставлено в письменном виде от 27.11.2017 г в офисе Банка на Декабристов. Если Банк не вернёт мне деньги в рамках досудебной претензии, встретимся в суде, где я потребую помимо всего прочего и моральный ущерб, и неустойки, и проценты за пользование моими деньгами, что полагается по закону. Ждёмсссссс.