3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Добрый день. сразу же прошу модераторов не снимать оценку. В этом банке ничего не меняется. проблема в следующем, опять звоню в телефонный центр узнать: если ли у банка требование , что при получении кадастрового номера ипотечный клиент должен сразу поставить квартиру на регистрационный учёт? Или какие сроки даны для этого. Но, телефонный центр ответить на этот вопрос не может! Прошу дать телефон ипотечного менеджера, НО и этого телефонный центр не может. Переключить звонок на менеджера тоже ТЦ не может. Для выяснения этого сверхсекретной информации ТЦ требует моей явки в отделение банка. Так и хочется спросить: вы уверены что у вас все хорошо и все на месте? Например мозг. Уважаемый АБ БАРС БАНК до Вас когда дойдёт цивилизация? И когда ТЦ в состоянии будет ответить что то кроме “мы не можем и не знаем» ? Если это все таки возможно, то может банк здесь ответит на этот столь сложный вопрос (КД 180020******8008 от 26.10.18

Являюсь зарплатным держателем карты несколько лет.все дополнительные услуги сразу были отключены,однако в декабре 2020 получаю смс о снятии платы за смс информирование. Банк самостоятельно подключил данную услугу ещё в ноябре ,без моего уведомления и согласия.У жены также ,зарплатного клиента,тоже эта услуга стала подключена ,хотя ей на работе выдали две карты ,одна из которых кредитная и она даже ей  никогда не пользовалась ,даже в этой карте образовался долг. Резюмируя,советую, по собственной воле , никогда не имейте дело с этим банком.Нет доверия этому банку,видимо,совсем дела плохи ,раз начал брать деньги за услуги ,без согласия клиентов.

Хочу выразить Благодарность сотруднику отделения банка г.Москва, ул. Марксистская 5. Г-ва Олеся Сергеевна . Были клиентом Абсолют банка по не понятным причинам произошла переуступка прав по ипотечному кредиту  и передали наш Ипотечный кредит АК БАРС Банку . обращались  долго в кол центр а именно в отдел ипотечного кредитования  там не только ничего не могут ответить  но и хамят , кладут трубку не дослушав такое чувство это не служба поддержки а черт знает что !!! можете проверить звонил несколько раз в ноябре в начале декабре. С-нов А. Р. это  клиент мой отец ипотека оформлена на него.  и в какой то момент мы решили , что не хотим иметь дело с вашем банком решили уйти с вашего банка так как  все через одно место!!! пока не обратились в отделение банка г.Москва, ул. Марксистская 5. А именно сотруднику Г-ва Олеся Сергеевна . Она большой молодец профессионал своего дела . Увидев ее клиентоориентированность , профессионализм и то как она решает наш вопрос решили что не все потеряна и можно сказать  остались из-за нее  в АК БАРС Банке.  Моя оценка  1 вашему колл центру ,  3 банку и 5 + Г-вой Олесе

Клиентами это "банка" мы с мужем стали не по своей воле - в прошлом году Абсолют Банк продал Ак Барс банку портфель своих кредитов, включая и нашу ипотеку, поставив нас перед фактом. Это отдельная долгая и неприятная история, ведь только из-за них нам пришлось прервать отпуск заграницей и вернуться домой, чтобы успеть во время открыть счет в этом банке (иначе ипотеку было не оплатить). Уж насколько нам не нравился Абсолютбанк, но по сравнению с этим он оказался просто образцовым В Ак Барсе плохо всё - начиная от душных и грязных маленьких офисов, скотского отношения к клиентам, выражающегося в том, как сотрудники офисов общаются с клиентами, бесконечно долгих очередей (само собой, никакой никакой электронной очереди у них нет), до прямого обмана - например, с кэшбеком, когда не выплачивали обещанные 10% с ресторанов и кафе (плюнули на них и их вранье, сделали для себя выводы и перестали пользоваться их дебеткой), или с процентной ставкой по кредитам, когда их менеджеры звонят и предлагают кредит якобы под 7-8%, утверждая это на голубом глазу, хотя при расчете реально получается минимум вдвое дороже. Теперь они решили брать комиссию за пуш-уведомления по дебетовой карте! ))) Безо всякого предупреждения, заметьте! Ни звонка, ни смс, ни имейл не прислали даже... Когда пришло время закинуть очередной платеж по ипотеке, обнаружили, что счет карты ушел в минус из-за того, что они самовольно подключили нам этот пакет услуг. На наши возмущения и требования в чате приложения отключить и вернуть все в зад они ответили отказом. Говорят мол "поскольку вы ранее информацию получали в виде пуш-сообщений, Банк принял решение не лишать вас привычного способа получения информации", отключить вас не сможем и деньги не вернем. Как вам такое?! На лицо явное нарушение закона, как минимум, навязывание банком дополнительных услуг без согласия клиента, а правильнее назваь это обманом. Горите в аду, Ак Барс Банк, и ожидайте официальной жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор и ФАС.

Ипотека одобрена, застройщик отправил все документы, но уже 3-Ю неделю все висит в неизвестности на рассмотрении. Помогите!

30 ноября оплатил ипотеку по графику  с переплатой 400 руб , через неделю приходит смс что я пропустил платеж  и должен 19000 заплатить , написал в чат в приложении , рекомендовали обратится в любое отделение , обратился , менеджер ушел к руководителю по решению моего вопросы на целый час , в итоге ничего не решили , рекомендовали обратится в отделение где получал ипотеку ,  обратился туда оперативно на след день ,также ничего не сказали ,сказали позвонят или напишут смс , через неделю никакой информации не получал, сам позвонил на горячую линию , переключили на отдел взыскания , там проверили информацию , сказали написать через сайт обратную связь , написал , на почту уведомление не пришло что письмо получено и принято в работу ,  те зря писал ,терял свое время , как выяснил потом через горячую линию, письмо не дошло , затем написал в канцелярию на почту указанную на сайте , письмо получено . Наконец то вроде  бы зафиксировал проблему , но нет начал отдел взыскания атаковать , с гонором с предвзятым отношением звонят не разобравшись в ситуации ,  вы у себя уведомите хотя бы своих, что сбой произошел у вас а не у меня !!!

Доброго дня. Моя история отношений с АкБарс банком в Набережных Челнах исчисляется  годами сотрудничества, в который я перешел на обслуживание после ненадежного и небезопасного сотрудничества со другим банком закончившегося судебным спором и моей победой. Перейдя на обслуживание в АкБарс Банк на обслуживание, не могу сказать о 100 процентных радужных днях сотрудничества, поскольку были ситуации, например из последней, когда денежные переводы просто терялись и не доходили до адресата и на протяжении двух недель искали пропажу. Скажу с уверенностью, только благодаря профессиональным действиям и слаженной работе отдельных сотрудников банка (в частности Антонины Владимировны Артамоновой), деньгу удалось найти и вернуть!  В данном случае хочется сказать одно, "КАДРЫ РЕШАЮТ ВСЕ". Спасибо за помощь и профессионализм!

В этом банке у меня есть ипотека.  10 ноября мы подали документы по программе гос.поддержки многодетным семьям для получения 450 тысяч на ипотеку от дом.рф. По условиям программы банк рассматривает документы 7 рабочих дней, после чего должен отправить их в дом.рф. Но вот уже прошло больше месяца, а документы до сих пор на рассмотрении у банка. Причём все попытки узнать причину, заканчиваются полным игнором со стороны банка. Моё обращение на горячей линии зарегистрировано под номером 25721 от 16 декабря 2020г. Может наконец вы начнете работать, иначе складывается впечатление что вы специально затягиваете процесс, с целью получения выгоды с процентов по ипотеке.

Я, Г-ко Любовь Михайловна, пенсионер, инвалид, столкнулась с трудностями по банковским операциям. В результате обратилась за помощью к сотрудникам банка в офис  №10 Ак Барс Банка , по адресу: г. Казань, пр. Ямашева 93, к [b]Н-ой Диляре и  С-ой Аиде[/b].[b]Хочу выразить им огромную благодарность за их профессионализм, за отзывчивость, за внимание, которое они проявили в оказании помощи в решении моих проблем, помогли правильно составить заявление, разобраться в выписке по операциям по карте.[/b]Такие сотрудники делают честь нашим банкам, а именно «АкБарс» Банку. [b]Еще раз выражаю огромную благодарность  прекрасным, молодым  девушкам,  сотрудникам банка Н-ой Диляре и С-ой Аиде.[/b ]Желаю им профессиональных успехов, всех благ в их жизни и поздравляю с наступающим Новым годом. С уважением Г-ко.Л.М.

Добрый день! Я снимаю опекунские деньги со счета номинальный в АК Барсе. Хожу всегда только к одному сотруднику, Д-й Алие. Стараюсь всегда попасть к ней, денежные средства снимает быстро, без проволочек, всегда обходительна и вежливая, выдаёт сумму правильно. В последний раз, когда я снимала деньги, я забыла свой паспорт в отделении банка, мне ближе к вечеру Алия позвонила и сообщила об этом. А живу я в районе, до банка добираться очень далеко, я очень расстроилась, и ребёнка одного не оставишь ведь, и лишние деньги на такси тратить придётся, и Алия предложила привезти мне мой паспорт, так как она была на машине. Я сердечно благодарна этому сотруднику, не ожидала, что в наше время могут так по человечески отнестись к клиентам. Спасибо!

С ак барс банком сотрудничаю давно, пару лет назад в нем работала, поэтому было удобно, знала всю кухню. Условия обслуживания по картам были вполне приятными, ничего сверхъестественного, но намного удобнее чем в сбербанке. С недавних пор все поменялось. Видимо пандемия вносит коррективы или проснулась татарская жадность. Вносятся изменения в тарифы направо и налево. Продукты, которые были интересными и необычными, становятся хитрым источником вытягивания из клиентов денег. Например, условия по обслуживанию карты generation. В контакт центре некомпетентность, то должны списывать комиссию то нет. Операторы сами не знают тарифов. И не удивительно, на сайте в тарифах скрытые условия не указаны. Что вообще является нарушением. Чтобы узнать ответ на претензию надо повторно самой звонить. И мучительно ждать пока оператор расслышит твоё несложное имя. Теперь ещё и какие-то льготные месяцы для смс инфо, а затем со всех карт списывается комиссия. Спасибо что хоть сразу не максимальную установили. Хочу сказать что так не делается, доверия к банку уже нет. Всё исподтишка. Придётся заканчивать наше сотрудничество.

Хороший сервис

Добрый день! В данном офисе работают совершенно не заинтересованные сотрудники, электронная очередь не работает, чтобы внести очередной платёж за ипотеку, сидела полтора часа, на протяжении этого времени разрывался телефон, ни один сотрудник не соизволил взять трубку, ответить..... Народ мечется от кассы к сотрудникам, те в свою очередь сидят как рыбы, молчат, абсолютно нет никакой информации ... Что за отношение к клиентам, ужас, а не банк!!!!!!

Заключила 22.07.2020 договор льготного ипотечного кредитования 4.9% годовых. С 01.12.2020 Ак барс банк, без уведомления, в одностороннем порядке, нарушая условия договора повысил ставку до 11%. Мной условия договора не нарушены. Сегодня 15.12.2020 и я в течении 15 дней не могу получить информацию о причине повышения % ставки. Полная тишина. Как будто требую от банка инфо, составляющую государственную тайну. Проблему решать никто и не собирается. Ссылаются на сбой системы. Знаю я какой у них сбой. Криворукий менеджер у них сбой. Готовлю документы для обращения в суд. Иначе никак. Обходите стороной Ак барс банк. Если не хотите тратить нервы и жить спокойно, в этот банк вообще никогда не обращайтесь. Млн раз пожалела, что у них ипотеку оформила. Обращения тоже не рассматривают. Наплевательское отношение к клиентам

Оказался клиентом Ак Барс банка не по своей воле - как мы знаем, АК Барс получил в наследство ипотечные займы нескольких российских банков, в том числе и моего. Казалось бы, какая разница, кому отдавать деньги за ипотеку? Плати вовремя, и нет проблем. Но тут случилось важное - подал заявку на получение субсидии многодетной семье 450 тыс.  руб. Оператором этой истории выступает ДОМ.РФ, а Ак Барс у меня любезно принял документы, сформировал пакет, и вроде как должен был передать  в ДОМ.РФ. Но не тут то было. По каким то загадочным обстоятельствам сегодня ровно 2 месяца как мои документы лежат где-то в Ак Барсе без движения и ничего не происходит. Со мной не пытаются связаться по поводу каких-то проблем или сложностей, документы не передают в ДОМ. Просто не происходит ничего.  На звонки в отделение и на горячую линию толку нет - "статус в обработке, больше информации нет". Подавал жалобу - закрыли почти спустя месяц - с комментарием "Заявка в обработке".  С коммуникацией вообще сложно - прямые звонки в отделение не эффективны. В отделении говорят что "у нас информации нет" - якобы документы в Сервисном Центре. Загадочный "сервисный центр" видимо под строгой охраной - его контактами никто не делится. Горячая линия 8-800- тоже не имеет никакой дополнительной информации. Огромное желание закрыть ипотеку как можно скорее и забыть об этих замечательных товарищах. Но пока субсидию не получу - было бы глупо это делать. Видимо на это и идет расчёт? Внутренний номер заявки - *856

Ипотеку перевели из Банка Абсолют в октябое. С тех пор нескончаемые проблемы. Прошу заметить, что мы являемся лояльными клиентами и нами был написан отзыв благодарности с оценкой 5, которая была зачтена. [url=https://vk.com/away.php?to=https%3A%2F%2Fwww.banki.ru%2Fservices%2Fresponses%2Fbank%2Fresponse%2F10443370%2F%23comments&cc_key=]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response..[/url]. Это по сотруднику операционного сопровождения. Сейчас то что касается ипотечных менеджеров. При первом посещении банка, был задан вопрос о пролонгации страхового полиса. Сотрудник сказала, что все остаётся то же самое. Выбираете аккредитованную компанию, высылаете на почту полис сканом. Все условия по страховке аналогичные. Дала нам визитку. Сказав, что можно звонить и писать на электронную почту. В дальнейшем появились вопросы по оформлению страховки. Которые пытались задать по электронной почте данному сотруднику, На что получили полное игнорирование. С трудом дозвонившись до сотрудника услышали комментарий что ей некогда, поэтому не отвечает. Для чего тогда давать свои контакты, если обратную связь получить невозможно? Пришли в отделение. Уточнили. Оформили страховку. Направили скан на электронную почту того же сотрудника. Она ответила, что нужен страховой полис одним файлом. Переделали сразу. Через 10 минут отправили, одним файлом. Больше никаких комментариев не было. На просьбы ответить принято ли в работу, все ли корректно и т.п. ответа так и не последовало. 30.11 те же документы были направилены ещё раз документы именно не в формате фото, а скан одним файлом + чек об оплате. Как обычно никаких комментариев не получили, номер обращения тем более как будто в пустоту пишем. Сотрудник отвечает, только когда сама изъявит желание. Документы были направлены 26.11.! С трудом дозвонившись до сотрудника в ответ так и не смогли получить информацию. На вопрос почему не отвечаете на письма сотрудник сказала мне некогда. Отвечу когда смогу. Ждали более недели. Ответа не последовало. 09.11 пришли в отделение. Данного сотрудника на месте не было. Другой ипотечный менеджер проверила информацию по обращению на продление полиса . Сказала что обращения нет. Что зарегистрирует ещё раз. И направит сообщение в Казань, чтобы взяли в работу как можно раньше. Направили так же скан документов сразу же на электронную почту данного сотрудника. Нам сообщили номер обращения. Сказали что можно уточнить, написать/позвонить в понедельник. Только писать корректно, чтобы было понятно какую информацию нужно предоставить. В понедельник 14.12. было направлено письмо. Но как и в случае с предыдущим сотрудником получили игнор. Ни 14 ни 15.11. на текущий момент ответа нет. При звонке на горячую линию спустя полчаса поиска нашего обращения его наконец нашли и сообщили что рассмотрение может быть до 30 дней. И обращение только от 09.12. т.е. то что мы высылали 26.11 зарегистрировано не было. 30 дней? Во первых Новый полис можно оформить только за месяц, до окончания старого. Раньше его не делают какие 30 дней? Во вторых документы были направлены 26.11. Не наша вина, что сотрудник игнорирует предоставленные документы и вообще общение с клиентом. Каждый раз обращаться в офис нет возможности. График работы на позволяет. 19.12. наша страховка заканчивается. Просим наконец взять в работу наше обращение 205309от 09.12. и разобраться почему не было заведено обращение от 26.11. А так же провести работу с сотрудниками. Сотрудник, которая повторно регистрировала документы 09.12 Ю-Я Нови-ва. Первичная работа велась с Ната_я Де-на.

Из рук вон скверное отношение и поведение специалиста по имени Юля по адресу ул. А. КАМАЛЕЕВА. Хамское отношение, вообще не владеет продуктами банка. Ни дозвониться, рубку скидывают постоянно. Честно говоря не ожидала такого. Хотела сделать рефинансирование ипотеки.

Я, К-ов Олег принес в АК Барс Банк, Московский офис по адресу: г. Москва, Последний пер. 24, исполнительный документ в сентябре 2020г. вх. номер 12031. Должник по данному документу - ООО. Банк его обработал и часть денежных средств мне было возвращено. Далее, в связи с закрытием моего счета, который был указан в заявлении, я принес 2-го декабря 2020 года в АК Барс Банк заявление на смену своих реквизитов. Вх. номер 22420. 7 декабря и 8 декабря АК Барс отправил мне денежные средства по моему исполнительному документу на мои старые реквизиты. После этого, в связи с тем, что я уже закрыл свой счет в первом банке, денежные средства зачислились на невыясненные и были отправлены обратно банком на счет должника в АК Барс Банк. После того, как денежные средства вернулись обратно должнику, больше мне они не поступали. АК Барс Банк считает, что должник мне все вернул? На текущий момент (10.12.2020г.) мне не поступили денежные средства от должника, и я волнуюсь, поступят ли они мне вообще? Я уже несколько дней звоню в АК Барс Банк получить пояснение по моей ситуации, пообщался с очень большим количеством сотрудников банка: с канцелярией в Москве, с канцелярией в Казани, с московским офисом (в который приносил исполнительные документы), с кол центром в Казани и еще другими подразделениями банка, в результате этих всех звонком я смог узнать только одно – мне может помочь сотрудник АК Барс Банка Н-ва Ида, вот только она не общается с клиентами и меня с ней так и не соединили, а сотрудники АК Барс Банка не могут у нее уточнить информацию по мне. Получается замкнутый круг, и большое количество потраченного моего времени. В результате ошибки банка со сменой реквизитов, я не получил свои денежные средства! И я переживаю, что из – за ошибки АК Барс Банка со сменой моих реквизитов, я не получу мои денежные средства! Сейчас у нас в Стране, в связи с Пандемией тяжело с рабочими местами, несколько моих коллег уволили с работы и в целом сейчас идет снижение экономической ситуации. А тут еще АК Барс препятствует мне в получении моих же денежных средств. ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В МОЕЙ СИТУАЦИИ В САМЫЕ КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ! И ПЕРЕВЕСТИ МНЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА по моим актуальным реквизитам, согласно моего заявление от 2 декабря 2020г, пока эти денежные средства не потратил должник на свои нужды!

Сайт удобный и банк неплохой, надёжный. Сотрудники грамотные, в чате отвечают быстро. Спасибо.

При получении кредита настойчиво навязали услугу страхование жизни.так как в период охлаждения можно от него отказаться,я написал заявление,приложил копии паспорта и договора страхования.также указал реквизиты счета куда перечислить деньги все отправил почтой России заказным письмом.письмо отправил 16.112020 трек номер 42***0139 Письмо вы получили 19.11.2020 сегодня 08.12.2020.Был в банке у кредитного специалиста ответили что не могут увидеть заявление которое отправлено почтой,звонил в канцелярию банка сказали что письма нет, хотя по отслеживанию письма на сайте почты России указано что вручено банку! ни каких звонков и писем от вас нет,мы не знаем ждать от вас выплат,или обратиться к юристам.Надеемся что вы оперативно среагирует на письмо и ближайшее время перечислите денежные средства на указанный счёт.