3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

29.03.25 9:14 позвонил по горячей линии Ак барс банка, оператор Данис внятно объяснил насчёт карты "жителя Татарстан" а именно какой процент кешбек начисляется при покупках. И объяснил процентную ставку по потребительское кредиту со страхованием. Оператором был доволен его объяснением, все внятно и понятно! 

Обращалась 28.03.2025 в онлайн-чат банка с просьбой разъяснить, как начисляется кэшбэк по моей дебетовой карте. Был вопрос, почему на покупку боле 300 000 р начислено 2000 кэшбэк-рублей, хотя по данной карте кэшбэк 1%. Оператор Дмитрий очень быстро и доступно все пояснил, что 2000 это максимальный кэшбэк по моей карте. Дмитрию и банку большое спасибо!  

10.03.2025 года обратилась в отделение банка ак барс банк находящий в г. Буинск ул. Вахитова 71, т.к в этот день у меня заканчивался срок вклада, взяв талон Н12 на переоформление, меня вызвали в окно 5, сотрудница Валерия поздоровалась, спросила с каким вопросом я обратилась, и попросила паспорт, после чего она мне предложила более выгодный на сегодняшний день вклад "теплая весна" на 91 день, переоформление прошло быстро, я даже не чего не подписывала, ТК переоформили через онлайн, это очень удобно и быстро, спасибо за высокое качество обслуживания 👍, буду обращаться снова!

Обращался к сотруднику по имени Данис на горячую линию АК барс банка 28.03.2025г. По вопросу кэшбек в рамках коробки. Сотрудник объяснил все внятно и чётко. Был очень вежлив. И объяснил с какой картой пользоваться для получения повышенного кэшбек и объяснил как именно начисляется кэшбек в рамках коробки. 

Добрый день. Дебетовую карту заказала 25.03.2025г. Доставили уже на следующий день.Возникла проблема с перечислением денежных средств по СБП. Пришлось писать в чат,звонить на горячую линию,но в итоге необходимо было прийти в офис с паспортом. Сотрудница банка Д-ва Марина была вежлива и приняла заявку на устранение моей проблемы. На следующий день проблема была решена. Спасибо. Хочу отметить еще чат-всегда отвечают на вопросы,не игнорируют.

Приходил в офис банка ,который находится по адресу Ю.Фучика д.88, обратился с вопросом о самозапрета на взятие кредита, офис менеджер К-ва Альбина мне помогла, и на вопросы ответила о самозапрете, и сразу помогла мне поставить самозапрет через Ак Барс онлайн, и мы быстро это все установили, и остался довольным обслуживанием сотрудника! А ведь самое главное быстро и оперативно 

В определенный период не видела свои кешбэки. Написала в чат банка. Сначала на вопрос отвечает бот. Но потом переключает на оператора. В моем случае оператор Ирина оперативно решила мой вопрос. Уточнила суть вопроса, за какой период нужна выписка по кешбэку. Выслали выписку в кратчайшие сроки. Долгого ожидания не было. 

Здравствуйте. Мне понадобилось получить потверждение на открытие вклада в банке. Сегодня 27.03.2025 г. обращалась за помощью в контакт центр Ак барс банка. Время приблизительно 12.50-13.00 часов. Общалась с представителем банка Лейсан. Сотрудница объяснила, что этот документ можно получить в отделении банка. Мой вопрос был решен, документ получила.

Сегодня 27.03.2025 в 18:11 обратилась в онлайн чат с проблемой о возврате средств с маркетпоейса на что сотрудник Андрей быстро отреагировал все разобрался и понятлево объяснил, изложил что даже я бабушка 84 года все поняла и очень благодарна таким сотрудникам и хочу попросить банк выразить благодарность этому сотруднику спасибо вам 

Сегодня 27.03.2025г. позвонил на горячую линию Ак Барс банка в 13:16, общался с сотрудником по имени Данис, разговор длился чуть более 10 минут. Консультировался по поводу бонусной программы "Сливки" по карте жителя республики Татарстан-порядка и сроков начисления бонусных рублей. Сотрудник вежливо и доступно объяснил условия и необходимые действия для соблюдения условий получения кэшбэк-рублей. После общения осталось положительное впечатление о банке в целом и сотруднике в частности! Рекомендую Ак Барс банк!

13.03.2025 года в 17.15 я обратилась на гор. Линию с вопросом о начисления кешбека, ответил оператор Данис, был дан исчерпывающий профессиональный ответ, обслуживание доброжелательное, быстро ответили на мой вопрос, все было понятно, буду рекомендовать Ак Барс банк своим друзьям, и родственникам. Спасибо 

• Данный банк, выводит средства уже на протяжении довольно долгого времени,на основании 859 ГК РФ я требую решить данную проблему, а также офисный центр на строителей 47б, там сотрудники банка относятся к клиентам очень грубо и отношение их очень плохое, прошу решить данную проблему пожалуйста, потому что ждём долго

27 марта 2025 года в 14.20 позвонила на горячую линию банка, чтобы узнать, как переводится пенсия на банк. Сотрудница банка Александра очень вежливо и понятно всё объяснила, дала дополнительные разъяснения об условиях по моей карте, о кеш беке за коммунальные услуги и поездке на транспорте. Ещё подсказала, как предложить карту друзьям, родственникам. Я получила всю необходимую информацию, спасибо большое.

В декабре 2024 г. узнала об акции "Управляй выгодой с Картой жителя РТ" Ак барс банка, по которой начисляется кэшбек за оплату ЖКХ и общественного транспорта в зависимости от подключенной коробки. 27 марта 2025 г. обратилась в чат-поддержку банка, чтобы уточнить о сроках проведения акции. Оказалась, что она действует только до конца марта 2025 г. Жаль, что акция заканчивается, но всё равно спасибо!

Получил карту банка и на следующий день пришло смс-сообщение с предложением установить на карту пин-код. Попробовал сделать по инструкции из сообщения, но поиск по приложению не помог. Обратился в онлайн-чат поддержки 26 марта в 11 час. 20 мин., как и в других банках ответил чат-бот. На вопрос "как установить пин-код?" сразу был дан исчерпывающий ответ, также как и на вопрос об уведомлениях. За ответы я поблагодарил бота, но вот слово "спасибо", видимо, ввело его в ступор и он перевел диалог на оператора Алину. Она подключилась через пару минут, видимо, посмотрела начало переписки, поскольку зачем-то повторила ответ бота. После этого от банка несколько раз приходили уведомления. Видимо, хотели узнать, остались ли у меня еще вопросы, поскольку после моего ответа "нет" на вопрос в чате уведомления прекратились. В целом, ответ на вопрос я получил, но сервис, на мой взгляд, навязчивый слегка. Также не понял ситуацию с договором, который курьер довольно долго заполнял, фотографировал, а потом ушел с ним.

25 марта 2025 года я обратился в онлайн-чат банка с вопросом по реферальной программе для дебетовой карты. Мне нужно было уточнить, должен ли приглашенный друг совершить одну покупку ровно на 1000₽ или можно несколько покупок на общую сумму 1000₽.

Чат-бот Aimee моментально предоставил исчерпывающий ответ:

1. Четко разъяснил условия акции "Награда за дружбу"

2. Указал, что важна общая сумма операций (1000₽), а не количество покупок

3. Привел полный алгоритм действий для получения бонуса

4. Предоставил ссылку на подробные условия акции

5. Упомянул важные нюансы по MCC-кодам

Особенно порадовало:

- Мгновенный ответ без ожидания

- Полная и структурированная информация

- Четкие инструкции с пошаговыми действиями

- Полезные ссылки на дополнительные материалы

Спасибо АК БАРС Банку за такого полезного помощника! Aimee сэкономила мое время и дала все необходимые разъяснения по акции. Это самый быстрый чат-бот которого я встречал в банках. Меня впечатлила скорость ответа. Просто моментально.

Скриншоты переписки не прилагаю, так как банк запрещает делать снимок экрана в приложении 

Мне поступил звонок из банка от сотрудницы Юлии ее номер 1****9 в 22:11 она мне сама позванила сообщила что наш связь прервалась и она мне перезванивает что редко происходит обычно если связь прервётся сотрудники не перезванивают сдала кучу вопросов и идентифицировала меня как клиента и сообщила мне про Cashback который мы с ней обсуждали а именно ни разу не пользовалась кешбэк в Акбарс банке оказывается он находится в отдельном приложении и в App Store в приложении он не отображается поэтому я и не видела как копится мой Cashback она мне сообщила определённые категории это такси развлечения и другие категории за которое платится кешбэк повышенной категории не меняются ежемесячно одни и те же а также сообщила чтобы воспользоваться кешбэк один к одному нужно накопить 2500 баллов для этого надо совершать покупки и копить данные Cashback также я спросила может ли он сгореть сотрудница мне сообщила что сгореть он может если пройдёт больше полгода если мы сумму две 500 не набираем то конвертируется только 50% соответственно если это 500 руб. я получу только 250 и так далее соответственно самое выгодное копить от 2 500 баллов и конвертировать их один-к-одному ещё раз повторяю конвертируется это в определённом приложении не в приложении Ак барс банка до конца я с этим ещё не разобралась нужно скачивать отдельное приложение но так как уже пол-одиннадцатого ночи я этим заниматься сейчас не буду все подробнейшим образом она мне объяснила главное чтобы данный Cashback не сгорал если я про него забуду но полгода ) также сотрудница рассказала про акции которую можно получать дополнительные баллы в том числе да отзывы можно писать так же копить этот Cashback совершать покупки а также мы с ней обсудили что в кешбэк не входит оплата проезда и оплата ЖКХ за оплату проезда оплаты ЖКХ приходит наличные на счёт они в кешбэк действительно я проверила это выплата называется как контракт выплата по контракту соответственно выплаты по контракту уже в кешбэк не идут ну ещё я поняла что кешбэк барс банке очень трудно копить чтобы его вывести в рубли это очень проблематично но в целом в акбарс банке и раньше вообще не было никаких привилегий поэтому сейчас это за счастье я считаю будем совершать покупки и копить данные кешбэк чтобы в дальнейшем конвертировать в рубли новые условия которые я узнала ранее и мне были неизвестно поэтому я благодарна сотруднику что она во-первых мне сама позвонила что является редкостью и объяснила все условия отнеслась очень ответственно. прикрепила файл с звонком .

Во-первых у меня был вопрос потому что у меня висят карты заблокированные аж четыре штуки я что-то раньше этому не предавала значения я вообще пользуюсь одной картой хотелось бы этот вопрос уточнить сначала специалист сказала что у меня одна действующая карта а остальные закрыты а почему висят как заблокированы откуда они взялись может быть я что-то не то нажала оператор подозревает что я случайно их нажала они были скрыты и не на что это не влияет никаких списания не может быть все закрыто карта закрыта и счёт к ней тоже и можно пользоваться одной картой и советует что нужно их просто получается скрыть и всё что мне соощила сотрудница звонила я из приложения акбарсбанка как звонок прикрепить я не могу соответственно я перестраховалась и написала ещё и в чат мне ответил Мирон в 22:03 в чате ответ: это ваши старые карта удалить карты из приложения к сожалению нет возможности вы можете скрыть карты через меню карты настройки шестерёнка в правом верхнем углу скрыть карту или подняв на странице финансов влево далее во вкладке финансов в правом верхнем углу нажмите изображение глаза рядом с колокольчиком и убрать скрытые и закрытые вот что ответил Мирон в чате в 22:03 получил что я уделила слишком много времени банку лишь для того чтобы прикрепить переписку из чата доказать что я получила консультацию консультация осталась довольна. 

Я решила положить деньги в накопительный счёт доходный, потом решила получить более подробную консультацию. Хотела сравнить с предложениями других банков. Молодой человек по имени Рустем убедил меня, что выбранный в АК барс банк мой накопительный счёт для меня самый выгодный. Он мне все рассказал подробно и очень доступно. Мне пенсионеру это было приятно. Ещё и говорил на двух языках. И на татарском и на русском. Спасибо большое!

Сегодня с 12:00 до 13:00 я связалась со службой поддержки ак барс банка, что бы узнать о тарифах по карте и подключенных услугах. Оператор предоставил исчерпывающие и понятные ответы на все мои вопросы, что значительно упростило процесс получения информации. Я осталась довольна качеством обслуживания и оперативностью работы специалистов.