1 380 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

1. Банк пытается работать в 21 веке методами 20 века. Брокерский счет мне открывали месяц и то, только после того, как я пришел в отделение с паспортом. Потом мне оформили "чудо-юдо" карту жителя с миллионом выгодных предложений. Правда забыли сказать, что если ты живёшь в Казани, но не прописан в ней, то твоя карта... Бесполезный кусок пластика, никакие акции на нее не распространяются. Ах да, кешбеков у этого современного банка тоже нет, вместо него какие-то сливки. В общем, решил, что мне такой банк не нужен и тут начался квест. Один счёт я закрыл без проблем в приложении. Но второй счёт напрочь закрываться не хотел. Ок, просто заблокировал карту и написал в чат, где попросил закрыть все мои счета и удалить меня из базы клиентов. 9 марта я это сделал. Сегодня 11 апреля, счёт мне так закрыть и не смогли, из клиентов не вычеркнули, ЗАТО! Изменили баланс заблокированный карты на отрицательный (в истории операций нет никаких списаний, да и карта заблокирована). Прошло 32 дня... Так что решайте. Сервиса тут нет, клиентов тупо разводят, элементарные операции чтоб сделать - нужно ехать в банк, а там у них народу всегда тьма. Человеку занятому туда даже соваться нет смысла. А захотите попрощаться с банком - не сможете. Кстати, ещё заметил после "регистрации" в этом банке - стал приходить спам неистово. Не удивлюсь, если они ещё телефонными базами клиентов торгуют. Да, напоследок, очень "удобное" приложение у них. Даже скриншот не позволяет сделать, чтоб опубликовать из "дела" на общественное обозрение.
2. ББББрокерский 

Добрый день. Я признан банкротом в апреле 2023 г. Процедура банкротства закончилась 13.03.2024 г.. На мне все еще висит долг. Обращался в офис Ак Барс Банка 3 раза. Предоставил все документы...... А долг висит , так и не убрали. Банк не может разобраться, бездействует. Ак Барс Банк не выполняет решение арбитражного суда.

Вносили деньги через банкомат в тц Мега по адресу проспект победы 141 , терминал забрал деньги в сумме 55000 и карту , карту банкомат вернул , а деньги нет . По телефону горячей линии сказали ждать от 2-30 дней. А что , если это последние деньги, которые у меня были? Почему такие большие сроки , еще возможно будет отрицательное решение и придется судиться . Деньги так и не пришли пока 

В феврале была оплата ЖКХ. С первой попытки операция не прошла, деньги не ушли. Через 20 минут повторила операцию успешно. Через сутки банк решил списать эту же сумму - "Списание с контракта". В результате на карте минус. 28 февраля в общении с сотрудник банка подтвердил, что произошла техническая ошибка. Было составлено обращение, срок рассмотрения которого по словам банка от 2 до 30 календарных дней. Прошло уже и 2, и 30 дней. Срок рассмотрения постоянно переносится - то назначен на 08.04, то 16.04. Информация о точных сроках отсутствует. Минус на карте так и висит

Добрый день, мне повысили ставку по ипотечному кредиту 01.04.2024. Причина повышения мне неизвестна. Срок продления страховки 03.04.2024, в этот день я оплатила ее и пролонгировала в офисе банка. Оставила обращение по телефону горячей линии банка за номером 17201 от 02.04.2024г, на следующий день 03.04.2024г оставила заявление в офисе банка по адресу: Красноярск, ул Молокова о снижении процентной ставки по ипотечному договору. Обратилась 09.04.2024г в чате с банком через личный кабинет. Но по сегодняшний день никаких решений, ответов, предложений нет со стороны Банка ни на одно из моих обращений. Либо ответ "ожидайте"

Поддавшись рекламе 26.03.2024.оформил карту жителя республики Татарстан о чем сейчас очень сожалею. При попытке перевести деньги переводом СПБ обнаружил что мой с чёт в АКбарс банке другин банки не видят. позвонил на линию поддеджки где мне ответили что нужно подойдти с паспортом в отделение так как у меня задвоились данные .4.04.2024 я пришёл в банк на шинников 42 отстояв примерно час ,вызвали к окну №5 составили обращение .5 04.2024 .был звонок из банка спросили не заработал ли СПБ я сказал что пока нет.сегодня 9.04.2024 до сих пор ничего не работает. Хочу предупредить новых клиентов что переводы в личном кабинете о которых написанно на сайте банка (так называемые стягивание денег со своей карты другого банка )бесплатны только со стороны Акбрса ( о чём не написано на сайте банка) так я попал на комиссию в размере1882.5 сотруднки банка по телефону ничего вразумительного обьяснить не могут.

Карту Ак Барс банка пришлось, именно пришлось заказать, чтобы не платить проценты по ЖКХ платежам. Хотя лучше бы осталась клиентом банка Тинькофф (оперативно всё решают). Поверила акции "Награда за дружбу". Во-первых, условия оказались очень извилистыми. Это выяснилось после уже приглашения друзей. А потом просто начислили вознаграждения и тут же отменили. Составила обращение 13158,но возможно и ныне там. Видимо, очень трудно найти деньги, которые они и не собирались начислять. Онлайн-чат только извиняется шаблонными фразами и обещают изменить своё отношение к работе. На любой вопрос-один этот ответ. Добиться чего-то просто невозможно. 

Благодаря таким специалистам как К-на Полина Д. и А-на Надежда И. удалось провести онлайн пролонгацию страхового договора.

Офис банка Ак барс банк по адресу город Москва, Ленинградское шоссе, 92/1.

У Ак барс банка т.к. нет офиса в моем городе, мне удобно делать пролонгацию договора удаленно - и именно благодаря таким специалистам как К-на Полина Д. и А-на Надежда И. мне удалось пролонгировать договор!

Крайне рекомендую данных специалистов и благодарю за помощь!

Неоднозначные впечатления от банка. Решила оформить карту жителя и перевести пенсию в Ак Барс по акции. Первая пенсия поступила на карту 1 февраля. По условиям акции до 15 числа следующего месяца Ак Барс ОБЕЩАЛ перечислить 2500 руб. 15 Марта выплаты нет. Написала претензию, срок рассмотрения от 2 до 30 дней. Сегодня 7 апреля, ответа нет. Ну то есть они специально тянут «рассмотрение» данного вопроса именно до 30 дней, не меньше! В поручении банку в назначении платежа написано «ВОЕННАЯ ПЕНСИЯ», но Ак Барс всем подряд пишет «Пополнение на контракт», а в условиях акции типа должно быть указано, что это именно пенсия. То есть они сами же пишут, что это просто пополнение, а потом говорят, что «не написано же, что это пенсия». Другие банки как-то умеют читать поручение и видеть назначение платежа.

В данном банке ипотека, мной было оплачено коллективное страхование после регистрации закладной обещали позвонить чтобы я приехала и застраховала недвижимость. Никто не связался, я платила как обычно платеж и тут не смотря на то что болбашня часть страхования была оплачена мне подняли ставку по кредиту. Я тут же в этот же день предоставила данные о том что я оптика коллективное страхование недвижимости которое стоит всего 2800 и попросила пересчитать ежемесячный платеж на обычную сумму. Перерассчет делать отказались. По факту коллективное страхование мной оплачено на год! Но при этом я должна оплатить ежемесячный платеж на сумму на две тысячи больше что в принципе как аналогично стоимости коллективного страхования. до следующего Платежа остался правктически месяц но банк отказался пересчитать ежемесячный платеж. При этом я не погимаю на каких основаниях я при условии оплаты коллективного страхования на год в полной сумме должна еще заплатить 2 лишних тысячи банку. По факту со своей стороны все обязательства я исполнила но банк не идет на встречу своим клиентам и не пересчитывает ежемесячный платеж на ту стоимость по какой я обычно его оплачиваю, что я считаю не допустимо, тем более что есть время для его изменения в соответствии с условиями. считаю это уземленте права потребителя со стороны банка!  Требую пересчитать ежемесячный платеж ввиду отсутствия оснований для переплаты по процентной ставке и требую чтобы банк с этим разобрался. 

30 марта 2024г пришла в офис банка для оформления дебетовой карты для ребенка. В очереди простояла два часа, в итоге пропустили мой талон, я обратилась к сотруднику банка, сказала, что мой талон пропустили, на что в ответ услышала, что сами мол виноваты и вообще у нас программа вызывает. Позже меня пригласили и оформили.
3 апреля пришло уведомление о получении карты. И опять большая очередь, и опять сотрудник банка дерзит клиентам.
Если не хотите нарываться на грубость не ходите в офис Ак барс банка, лучше все сделать онлайн и через горячую линию!

Добрый день! Не начислили бонус по акции Приведи друга в 1000₽. По данному вопросу было составлено обращение 6536, которое уже рассматривают 2 месяца, хотя регламентный срок 30 дней, ссылаются на большое количество обращений! самый плохой банк по обслуживанию физ.лиц, не рекомендую с ними связываться!!! Жалоба в ЦБ так же направлена!

Я являюсь многолетним клиентом Ак Барс Банка. Вчера, по "настойчивой" просьбе школы, я была вынуждена оформить в банке детскую карту вместе с ещё одной на себя. Сегодня обе карты появились в личном кабинете в статусе "в процессе выпуска " и фамилии моя и ребёнка отражены на них с ошибкой. На мою просьбу исправить ошибку в фамилии у меня и ребёнка и привести все карты одного Банка в соответсвие в чате и на горячей линии меня послали в отделение.

Зафиксированое время обращения в чат Банка 06.04.2024 в 7.40 час., время звонка на горячую линию 06.04.2024 в 9.22 час.

Не смотря на то, что всё это явная ошибка Банка, теперь я должна тратить свое время, отпрашиваться с работы и идти в отделение банка, режим работы которого совпадает с моим. При этом карта ещё даже не выпущена и мною не получена. Можно было исправить ошибку Банка в рабочем порядке, без визита в отделение. 

В других Банках за ошибку сотрудника приносят извинения и компенсируют моральный ущерб, а не заставляют тратить время на визит в отделение. 

Открывала карту жителя РТ Ак Барс Банка по приглашению. Обещали вознаграждение в размере 1000р мне и 1500р тому, кто меня пригласил. По условиям нужно было совершить по карте покупку на сумму 1000р, что я и сделала 16 ноября 2023г., в день получения карты. Оператор чата сообщил, что бонусы должны прийти в течение 7 рабочих дней месяца следующего за месяцем выполнения условий. Также сообщили, что из-за условия выполнены во второй половине ноября и нужно будет подождать ещё один месяц.

Итак, 17 января 2024 года, я написала в чат, т.к. бонус я не получила, и оператор мне сказала ждать до конца дня. Однако деньги так и не пришли. Ни мне, ни тому, кто мня пригласил. Было создано обращение 2351, которое в работе по сей день. Каждый раз, когда я пишу чтобы узнать статус рассмотрения, ответ один - ожидайте. 

На самом деле вопрос не в деньгах, а в том, что банк не может выполнить данные обещания. 

Я рекомендовада карты вашего банка очень давно, вознаграждение не было выплачено мне, оставила обращение, 14 января обращение 1286 зафиксировано, и до сих пор не выплачено. От банка приходят смс что рассматривают, получается нарушение договора оферты. было две рекомендации, я жду вознаграждения за две карты