28 февраля в Альметьевске в 18:49 через терминал 00000975 хотела положить деньги на карту. Терминал подтормаживал, не реагировал на нажатие клавиш. После нескольких попыток он принял 5000купюру и выдал чек. После этого я сделала ещё попытку положить деньги, терминал долго не принимал купюры, всё же мне удалось внести 2 купюры по 5000, на экране терминала высветилась эта сумма. Далее терминал завис , не реагировал на нажатие клавиш, после на экране появилась запись: время истекло , заберите карту. Я забрала карту, а деньги так и не поступили. Из введенных 15 тысяч на карте только 5 тыс. В колл-центре сказали срок рассмотрения от 2 до 30 дней! Почему я должна ждать свои деньги столько времени! Банк должен отвечать за свои не рабочие терминалы!

Банк обманщик... Ребята не ведитесь на их акции.... Приведи друга и получи 1500.... Все обман... У меня в личном кабинете отметка деньги переведем в феврале... Друг выполнил все условия ещё в декабре.... Кормят завтраками и претензию составляют для вида.... Не ведитесь.....

Посовет всем своим друзьям, родственникам и знакомым не вступать в этот 

Ухищрения банков в плане навязывания допуслуг при оформлении кредитов - в принципе рядовой случай, но чтобы провернуть это при валютообменной операции! такого ещё не было!

Итак, при обмене (покупке) валюты в Ак Барс Банке ДО Московский 2 (на Марксисткой) кассир глядя в глаза уверенно сообщила, что валюта меняется только с сертификатом ....стоимостью 3300 р. В принципе, сумма не такая значительная в масштабе выполняемой операции, да и слово сертификат придавало уверенность и надёжность (вообразил, что сертификат подлинности на валюту), так что не придал значения этому действу. Слежу за счётчиком купюр, подписываю документы. Дома выясняется, что это сертификат на оформление программы медобслуживания "Доктор онлайн" МЕДОБЛАКО, причём практически просроченный.

Соответственно вопрос: вам не стыдно, господа!? Зарабатывать на разнице курса, да ещё такие услуги навязывать при обмене валюты!

Заберите его пожалуйста обратно.

Всем доброго времени суток

У представителей банка хочу попросить комментариев к неначислению вознаграждения по акции Приведи друга и неисполнении своих же правил.  

В декабре 2023 года друг получил карту. 26 декабря сделал покупку более 1000 рублей (целевое действие для начисление бонуса). По правилами банка в ждем начисления в течение 7 рабочих дней февраля. До 13 февраля так и не было начислено вознаграждение ни мне ни приглашённому другу.

В чате составлено обращение с просьбой разобраться и выплатить вознаграждение. До сих пор обращение находится на рассмотрении (прошло 14 дней).

В мобильном приложении в разделе Приведи друга у меня есть баннер, что целевое действие другом выполнено и вознаграждение будет начислено в феврале.

Но, согласно правилам банка уже до 10-11 февраля оно должно быть начислено.  

Являюсь клиентом Ак Барс Банка с 2021 года , за это время заплатил за обслуживание карты 17500 руб. Заказывал у них дебетовую карту с программой КЕШБЕК, ползуюсь данной картой до сих пор, и по сей день не могу пользоватся с накопленными кешбеками, при заходе на и по этому случаю составил обращение больше 10 раз с 2022 года, до сих пор проблема не решена и кормят "ЗАВТРАКАМИ", Так же обращался в отделение банка, последний раз обратился в отделение 2023 году весной по адресу : г.Москва Последний пер., 24, сотрудники банка составили повторно обращение, но проблема не решена, нет ответа, каждый месяц приходит СМС на телефон: ваше обращение (296380) продлено. Контактная служба никак не может помочь, у них одна натренированная фраза: ЖДИТЕ ВАШЕ ОБРАЩЕНИЕ ЕЩЕ РАССМАТРИВАЕТСЯ. Очень не доволен за оказунную услугу. В моем случае только я банку оказываю услугу полузуясь картой. Обидно и противно мне этот банк, нет некокого отклика и обратной связи от банка, когда какая то проблема возникает банк не заинтересован решать проблему. 

    Добрый день! 16.02.2024 года я заказала дебетовую карту , чтобы мне ее доставил курьер. Обещали привезти 18.02.2024 года. В этот день не привезли, зато поступил звонок , где мне объяснили , что курьер заболел, дату доставки перенесли на 22.02.2024 года. В этот день даже и не позвонили. Зато позвонили 23.02.2024 года, когда я стала возмущаться, что не везут карту, меня тут же урезонили тем, что не дозвонились. Я то прекрасно знаю,что даже никто и пытался звонить.
Назначили встречу на понедельник ( 26.02.2024 года). Я уже было подумала, что в этот понедельник начинается март месяц и перенесла доставку на вторник. Оператор очень обрадовалась , что не 26.02.2024 года, так как и 27.02.2024 года ( сегодня) никто до сих пор не позвонил. Карту я жду уже две недели.
Обратилась за помощью в Банк. Оператор ничего внятного сказать не смогла, составила обращение, пообещав , что номер поступит в смс- сообщении.
Это было в субботу на прошлой неделе.
Сегодня снова обратилась в Банк, так и не дождавшись курьера. Напомнила про обращение, номер мне продиктовали , обещали, что рассмотрят его в течение тридцати дней.
В результате нет ни карты, и никаких действий со стороны Банка.
Первый раз в жизни я столкнулась с такой доставкой и с тем, что даже Банк не знает, кто доставляет их карты. 

Мое знакомство с банком начилось когда я открыл карту АУРУМ, обещали 10% золотом, по факту почучалось в районе 7% из-за высого спреда разницы продажи и покупки золота, мне зачислялось золото по цене более высокой покупки, а продавал я по более низкой цене подажи, разница более 1000р потом и вовсе снизили до 5% золотом, закрыл ее, потом хотел уйти, но решил поучастовать в акции перевода пенсии, выплатили, потом вышла акция о переводе зарплаты, много раз звонил ездил в банк уточнял могули я участовать, подхожу ли я под условия акции, где всегда получал положительный ответ, не поленился отнес заявление в бухгалтерию о переводе зп. Два месяца выполнял условия, чтобы сумма была больше указанной, и потом мне сказали, а вы читали условия, Вам не положено вознаграждения, т.к. Вы участовали в акции о переводе пенсии. В таких случаях похожих в других банках таких как РОСБАНК, Альфа Банк, Тинькофф и другие, они идут на встречу и зачисляют вознаграждение или удовлетворяют просьбу клиента, всегда идут на встречу, большая клентоориентированность! Здесь же я оставил обращение 303914, все объяснил, два месяца ждал ответа, думал одумаются, но нет, ответ пишле в смс, кратко и лаконично, читайте условия, Вы в пролете! Даже не удосужились позвонить как то успокоить, объяснить свое решение. Просто пошел нафиг с Новым годом! Ак Барс Банк испортился. Никакой лояльности к клиентам! Буду уходить из этого банка, закрывать все карты и переведу зарплату в другой банк! Раньше я всем пенсионерам с дома советовал этот банк, я председатель дома, а теперь, увольте! Не советую этот банк или проверяйте все бумаги и не доверяйте, что говорят в колл-центе и сотрудники!

Заказывал дебетовую карту через сайт банка.После заполнения данных, поступил звонок от представителя банка с информацией, что карту привезет курьер по указанному адресу 22.02.2024. Сегодня, 26.02.2024 карту я не получил, за это время курьер со мной не связывался, и никакая далее информация от банка не поступила.

Здравствуйте. Я новый клиент банка. Буквально вчера 22.02.24 г я получил дебетовую карту Мир. Буквально за пару часов после получения карты пришло уведомление что карта активирована и можно пользоваться всеми услугами банка. Проверил работу СБП, все работает. Чтобы не нарваться на списание комиссии за обслуживание карты и пользоваться особыми условиями и скидками продуктов банка, решил подключить коробку ничего лишнего. Где я только не пробовал ее подключить: и в мобильном приложении и в веб версии -все тщетно. И там и там - пишет ошибка - Что то пошло не так или проверьте интернет соединение и повторите попытку (Я нахожусь в интернет банке и меня просят проверить интернет -соединение....Смешно) Написал в чат, естественно помочь ничем не смогли.(Правда один из специалистов написал, что если карта получена, то надо выбрать оформление коробки на текущий счет, нажать продолжить, далее подписать заявление на коробку и коробка оформляется.) Ничего подобного я ни в мобильной версии ни в веб версии не нашел) В итоге создано обращение в тех. поддержку НО сроки ожидания до 30 дней. За это время могут дважды списать комиссию и за что? За то что нет возможности подключить коробку? Прошу как то посодействовать и быстрее подключить коробку. А пока оценка 2

Добрый день.

 22.02.2024 посетил отделение Банка Ак Барс Банка в Москве, ул. Хачатуряна 20, с целью приобретения наличной валюты. Я являюсь несколько лет клиентом данного банка(имею счета, вклады и карты).

Меня сопровождал мой представитель (супруга), которому я полностью доверяю. В очереди я провел 1 час 25 минут, после отображения номера моей очереди на табло я в сопровождении своего представителя зашёл в кассовую зону №2, и выразил свои намерения о приобретении валюты, предоставив свой паспорт.

 На что сотрудник кассы – сообщила, что в кассовой зоне может находиться только один человек, и попросила выйти одного из нас, иначе она не собиралась производить продажу валюты. На мой вопрос, какой нормативно-правовой акт регулирует данный вопрос, сотрудник не ответил. На просьбу зафиксировать отказ в обслуживании в письменном виде – сотрудник ответил отказом.

Через несколько секунд в кассовое помещение ворвалась какая-то женщина в прозрачной белой одежде (без бейджика\карточки работника), не поздоровалась, не представилась. Первая фраза от неё была – почему вы здесь вдвоём. На что я ответил приветствием, представился и сообщил что я являюсь клиентом банка несколько лет, что я пришёл сюда за услугой по продажей валюты, и что наличие со мной рядом моей супруги - это моё желание, и она является моим представителем, и я ей полностью доверяю. В ответ она посмеялась и сообщила что она рада что я являюсь клиентом банка, в издевательском тоне.

Далее я попросил представится данную женшину в прозрачном белом одеянии – она представилась контролером кассовых операций М.И.Ю. Я попросил предоставить нормативно-праваой акт на основании которого в кассовой зоне может быть только один человек, на что мне она ответила показывая пальцами на надпись перед кассой – где нет указаний на НПА, я повторно спросил о том на какой НПА она ссылается – ответа не последовало. Госпожа контролер обвинила меня в нарушении российского закона (какого?) – на что я сообщил ей что готов ответить , и понести соответствующее наказание и предложил вызвать ей сотрудников полиции для оформления правонарушения – на это она отказалась, заявив что полицию она вызвать не может, а вызовет «Дельту», а потом и полицию. Я сообщил ей об ответственности за заведомо ложный вызов спец служб – на что она ответила что этот вопрос она с легкостью решит. Письменный отказ от обслуживания данный сотрудник тоже отказался предоставлять.

Для получения услуги я остался один в кассе и получи то что хотел.

Госпожа контролер обещала предоставить НПА(сначала сказала что ничего не покажет и послала в интернет, потом что покажет), на который она ссылается, в течении 20 минут это не было сделано, она ушла в внутренние помещения банка и не выходила. За этим я покинул это отделение.

Что мне не понравилось при обслуживании и заслуживает оценки 1:

- поведение сотрудников банка – они не здоровоються/говорят с издевкой, превосходством, 

-сотрудни некомпетентны, не могут указать на какой НПА ссылаются, не знают какая за это ответственность.

-некорректные таблички перед кассой

В случае если я совершил правонарушение (как сособщила контролер), я готов понести наказание – все мои данные у вас есть (сообщите какое наказание предусмотрено за нахождение в кассе вдвоём?)

20 октября по реферальной ссылке моим другом была открыта дебетовая карта "Карта жителя Республики Татарстан", которая подразумевала награждение по одной тысяче рублей обеим сторонам, если приглашаемым будет суммарно потрачено не менее одной тысячи рублей в течение 30 дней. К 15 ноября данная сумма была потрачена. Категории, в которых совершались траты, входят в число учитываемых.

Зная, что там довольно сложная система отсчёта дат, то прождал без замечаний до середины декабря. Награждения не было. Написал в чат, просили подождать снова. Подождал до середины января. В чате также кормили завтраками. В итоге 20 января было написано обращение под номером 2632. Как и любое обращение в данный банк, оно рассматривается очень долго и каждый раз присылается смс о продлении проверки. Хотя казалось бы, чего тут проверять. В этом плане банк просто невероятно ужасен. Нет и намёка на изменения в лучшую сторону. Всё максимально медленно и консервативно.

И вот спустя месяц, то есть максимальный срок рассмотрения, никакого ответа и начисления так и нет. Требую решения проблемы и перечисления каждой стороне обещанного в рамках акции денежного вознаграждения!

Банку продолжаю ставить твёрдую единицу за обслютно нулевую клиентоориентированность и оперативность работы.

15.02.2024 г. меня пригласили для оформления ипотеки на Чистопольскую 5, хотя я писала банку, что хочу, чтобы сделка была проведена на Кремлевской,6. Когда я пришла, у меня как у покупателя квартиры, сотрудник банка Анастасия стала требовать деньги за электронную регистрацию 7700 руб., за аккредитив 3000 руб. и просила подписать бумагу, что я добровольно хочу электронную регистрацию. Я отказалась платить за элек. рег-ию. Тогда Анастасия сказала, чтобы мы покинули офис, так как я уже засиделась, она отменяет сделку. Когда я заплатила ей деньги, она стала требовать деньги за страховку 28 тыс. Я сказала, что денег у меня с собой нет, т.к. меня никто не предупреждал о такой сумме. Анастасия ответила, что она не обязана предупреждать покупателей о деньгах, она общалась с риэлтором продавца. Но деньги не продавец платит, а я!!!! В результате она снова стала выгонять меня из офиса. Мне пришлось идти в Сбербанк, снять деньги с депозита, терять проценты. Если бы меня предупредили, Я бы деньги заняла у родителей и не пришлось бы терять деньги. Мне до сих пор не предоставили свидетельство на регистрацию права на квартиру. Если бы это была обычная регистрация, мне бы в МФЦ все выдали. У меня сложилось впечатление, что меня ограбили. Деньги продавцу отдали, документов у меня на квартиру нет. А сейчас банк уже требует вернуть деньги - платеж месячный за ипотеку. А где документ, что я собственник? Зачем мне нужна ненужная платная регистрация? Верните деньги!!! Сервиса никакого нет, один обман. 

Здравствуйте. Хочу узнать, а ваши сотрудники обучаются чему-то прежде, чем устроиться в штат отделения? Или они обучаются только тому, как две кнопки нажать и всё? Ещё и с умным видом убедительно говорят. 

В декабре я оформляла заявку на дебетовую карту на новый номер(раньше у меня уже была ваша карта на другом номере, я его закрыла более 1.5 лет назад), но мне SMS о готовности карты к выдаче пришел на старый номер. Я поехала в отделение на Северной, сообщила, что сообщение пришло на старый номер и его нужно удалить из системы. Приезжаю домой, пытаюсь пополнить карту по СБП, выдает ошибку. Обращаюсь в чат банка, там сообщают, что номер задублированный, нужно поехать в офис и писать заявление. 

Вчера я поехала, попросила сотрудника привязать новый номер к сбп, вообще удалить из системы. Она сказала, что всё окей, завтра всё заработает. 

Ничего не заработало, ошибка сохранилась. Сегодня снова обращаюсь в чат, мне сообщают, что нужно предоставить от оператора договор, что номер принадлежит мне. 

Я теперь должна каждый раз кататься в отделение? Я взрослый человек, у меня дела. Даже если нет дел и,допустим, я молодая. Почему я должна из-за некомпетентных и безответственности операторов чата и сотрудников тратить свое время на покатушки по городу? Почему сразу не сообщают корректную информацию? Потому что они не вникают в проблемы, у них нет интереса и у них недостаточно знаний для решения таких вопросов. 

Я этот договор распечатаю приеду, потом окажется, что нужно печать какую-то или выписку ещё какую-то. 

Теперь у меня Вам требование – привязать мой новый номер телефона к СБП, договор сотового оператора я отправлю вам дистанционно, как вы сообщите. В другой конец города по офисам кататься каждый раз хочу больше не хочу. 

Надеюсь на ваше понимание и решение проблемы.

Хочу выразить свое негодование по поводу взаимодействия с банком Ак Барс. Во-первых, два сотрудника банка меня ввели в заблуждение неверной информацией по валютным вкладам. Потом я тыркалась в приложении и не могла открыть вклад, который мне посоветовали. И что же выяснилось? Вся та информация, которую мне предоставили по телефону два сотрудника банка - неверная! Уже сам этот факт возмутителен. 

Но сегодня этот банк вывел меня из себя еще больше. Если вы хотите обменять рубли на валюту, то вам не говорят, есть ли она в наличии в отделении. И вот вы едете в отделение, предположим час. Приезжаете, а они говорят "а валюты нет, кончилась". Будет ли она завтра, в каком количестве, они тоже не могут сказать. Могу ли я посоветовать этот банк после такого кому-то? Нет, конечно! Кстати, если перейти в Гугл, то там тоже очень плохие отзывы, а это ведь тоже о чем-то говорит.