3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Обратился в банк с очередной пролонгацией вклада. Расписали специальный продукт для поддержки пенсионеров СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ где помимо процентов (5%) страхуется и жизнь и если что случится выплачивается дополнительно сумма вклада. При расторжении потеряю проценты. Забота банка о пенсионерах пришлась по душе. Поданные на подпись при беглом ознакомлении сложны для понимания (65+) и как постоянный клиент основываясь на словах работника банка подписал массу бумаг. В итоге из-за пандемии при досрочном расторжении договора потерял весь вклад. Оказалось меня обманули. Процентов нет, возврата нет, вклад не застрахован, масса ограничений по состоянию здоровья чтобы ничего не платить. Обратился в АББ. В ответе: раз подписал кабальные условия значит денежки наши. Родной АББ оказался обманщиков. Я и моя семья после окончания пролонгации распрощаемся с банком.

02.10.2020 мной и супругой были получены карты "Ак Барс Evolution". С целью получения максимального процента на остаток собственных средств (5 % годовых) я и супруга сразу же после получения карт пополнили счета указанных карт до 19:00 (по Мск) с карт других банков (p2p, c2c переводы) через приложение "Ак Барс Онлайн 3.0": 1) 02.10.2020 17:43 (RRN: 027687620155) (успешная операция по зачислению средств на мою карту); 2) 02.10.2020 17:39 (RRN: 027692238979) (успешная операция по зачислению средств на карту супруги). В течение всего календарного месяца (октября) остатки собственных средств на счетах моей карты и супруги не снижались менее 30 000 руб., однако за октябрь месяц проценты мне и супруге были выплачены из расчета 3 % годовых, а не 5%, как обещалось. В связи с изложенным, я и супруга через чаты приложения обратились с соответствующими обращениями в связи с неправильным начислением процентов, по результатам рассмотрения которых банк формально прислал выписки по счетам за октябрь месяц и указал на правильность начисления процентов, поскольку в день получения карт остаток на счете по выпискам составлял 0 руб. Предполагаю, что данная ситуация возникла из-за технических особенностей операций с использованием платежных карт (карточного перевода), то есть после авторизации операции (транзакции) она может быть проведена по счету не ранее следующего рабочего дня. Одно но! Меня, как потребителя не должны волновать технические особенности операций. Более того, в разделе "Вопросы-ответы" на странице продукта "Evolution" (https://www.akbars.ru/individuals/cards/evolution/) приведена следующая информация (дословно): [quote]"[b]Я только получил карту и хочу получать 5% на остаток по карте «Ак Барс Evolution», что мне нужно сделать?[/b] В день получения карты пополните ее любым удобным способом (через Ак Барс Онлайн, банкомат с функцией cash-in, инфокиоск, [b][u]P2P-перевод[/u][/b], кассу в отделении банка) на сумму более 30 000 ₽ и поддерживайте остаток карточного счета более 30 000 ₽ в течение календарного месяца. Поддерживайте ежедневный остаток свыше 30 000 ₽ в каждом месяце, когда вы хотите получить 5% на остаток."[/quote] Наглядный пример того, как техническая реализация продукта не соответствует маркетинговой заманухе.

У меня еть карта Ак барс Банка, также есть онлайн Ак барс. Мне все нравиться. Сайт каждый раз обновляеться. Так же если придешь в банк быстро обслуживают.

Самый ужасный банк, обман во всем, навязали  страховку, хотя квартира уже была застрахован у них же (ПОСЛЕДНИЙ РАЗ У НИХ СТРАХУЮ ИЗ ПРИНЦИПА, ПУСТЬ ДОРОЖЕ НО НЕ У НИХ) потом скрыли страховку в 32000р, о которой не было не слова, ни каких бумаг нет где фигурирует эта сумма, не компания а обман сплошной, всех своих знакомых теперь буду отговаривать от этой компании и чтоб квартиры, дачи и нечего у них не страховали, по тому что не выплатят эти обманщики.

Сколько дней готовится выписка по ссудному счету и может ли банк в тот же день эту выписку выдать? Обратились к кредитному специалисту,отказывается нам ее выдать.Что это такое???каждый клиент банка(заемщик)имеет право знать операции по счету!!!выписку она нам дала по счету.А по ссудному что ей стоит распечатывать.Есть что скрывать от заемщика.

18.02.2020 года оформляли в данном банке ипотеку.сама сделка заняла рекордные 6 часов-служба безопасности проверяла наши документы 2,5 часа.все это время мы сидели в отделении банка и чего-то ждали и ждали. Видимо сотрудники офиса слишком заняты своими личными делами, чтобы работать с клиентами банка. В тот же день по настоятельной рекомендации сотрудника были оформлены страховки: жизни и недвижимости. Вариантов оформить страховку в другом месте вообще не предложили, а на наш вопрос отказали. Т.е. сотрудники банка принудили к оформлению страховки именно у них и мы вынуждены были согласиться. 29.11.2020 г. в 19:07 через официальное приложение банка было произведено полное досрочное гашение кредита. Живем от офиса банка очень далеко. Ехать более часа. Плюс при каждом обращении в банк, даже если немного клиентов и есть свободные сотрудники,  требуется много времени на ожидание, пока кто-то из сотрудников соизволит поработать. График работы офиса невероятно неудобный – до 18.00. Мы тоже работаем, уходить каждый раз с работы чтобы обратиться в банк невозможно! Поэтому, в тот же день приехать не смогли. 02.12.2020 г. в 9:04 мы обратились в отделение на марксистской 5, где нам выдавали кредит и все документы, с целью получения справки о полном погашении кредита и об отсутствии задолженности, а также для получения информации, в каком порядке выдаются документы о снятии обременения с квартиры и возврата средств по страховкам, выгодоприобретателем по которым является банк. Не смотря на то, что до нас был 1 человек, были нам пришлось ждать почти час.  Справку о погашении кредита, или отметку о погашении кредита, как и справку об отсутствии задолженности нам выдать отказались, т.к. банк не выдает в день обращения, ее можно лишь заказать с доставкой почтой или еще раз приезжать в отделение и потратить 3-4 часа своего рабочего или личного времени! То, что это крайне неудобно – разумеется сотруднику все равно. Отметку о погашении кредита, чтобы мы сами обратились для снятия обременения с нашего имущества, нам тоже не сделали. Более того, все вопросы один сотрудник решить не может. Видимо недостаточно компетентные сотрудники, если каждый за отдельную бумагу отвечает???  Поэтому нас перенаправили к менеджеру по ипотеке чтобы решить вопрос со снятием обременения с квартиры. Менеджер проверил документы, долго искал  и не смог найти нас в списке клиентов, обслуживающихся в данном банке по кредиту. Ему потребовалась помощь второго менеджера. Помощь в поиске!! В банке настолько некомпетентные менеджеры, что не могут поиск в базах сами произвести? Что делает в банке такой сотрудник??  Возможно поэтому и такое долгое ожидание в банке, потому что сотрудники не могут самостоятельно и быстро справиться с элементарной задачей? После того, как силами 2-х менеджеров наши данные все-таки нашли, выяснилось, что закладную из мфц сотрудник банка до сих пор не получил. Поэтому отдать закладную и поставить отметку о погашении не может! По этой причине  обременение с квартиры снять НЕЛЬЗЯ! ПОВТОРЮ: ипотека оформлена 18.02.2020 года. прошло почти 10!!! месяцев, а документы банк не забрал. Сроки точные назвать не могут!  Не смотря на то, что Мфц находится от банка в 20 мин пешей доступности!. Т.е. БАНК НЕЗАКОННО УДЕРЖИВАЕТ В ЗАЛОГЕ ИМУЩЕСТВО! [b]03.12.2020 14:16:41[/b] в данном случае с момента полного досрочного погашения кредита прошло уже 4 дня. Хотя залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательств( п. 2 ст 17 фз 102-фз от 16.07.1998 об ипотеке( залоге недвижимости)).На вопросы по страховке менеджер также нам отказал! Заявление о расторжении договоров не дал! Первый раз сталкиваюсь с таким в банках. Везде это нормальная практика. Разумеется, пересчитывать страховки сотрудник также отказался и сказал, что писать обращение о пересчете бесполезно. В итоге: мы свои обязательства перед банком выполнили в полном объеме, а вот банк о своих обязанностях забыл!  Документы отдавать отказались, квартира все еще с удерживается залогом по кредиту, решать этот вопрос и исправить свою ошибку сотрудники банка не торопятся,  руководство никакого участия не проявляет, в заявлении о расторжении договоров страховки и перерасчете отказали,  менеджер еще и огрызалась на нас. По вине сотрудников банка нам снова придется уходить с работы и тратить день на посещение банка и общение с отнюдь не милыми сотрудниками, которые грубят!  Про этику общения сотрудники вообще не слышали! Как вообще такие люди попадают работать в солидный с виду банк? Добавлю, что кроме личных и профессиональных качеств, сотрудники еще и санитарные нормы нарушают. Т.Е. посещение банка каждый раз связано с риском не только для психического, но и для физического здоровья! Маски у всех висят для вида на подбородке, перчаток практически ни у кого нет! До кучи – в офисе ходят тараканы! Видимо, еще и антисанитарные условия в служебных помещениях. Говорит ли это о солидности банка – решать Вам! Лично я туда после решения всех вопросов НИ НОГОЙ! И категорически никому не советую! ни при каких условиях! обходите стороной!Очень надеюсь, что руководство банка все-таки обратит внимание на этот офис и наведет там порядок во всех смыслах. А также ускорит решение вопроса с незаконностью действий их сотрудников.

Решили рефинансировать ипотеку в в Ак барсе. Сто раз пожалела об этом решении!!! Я не ожидала что с таким столкнусь. Пусть мой комментарий будет полезен для тех, кто думает перейти в этот банк. Документы подала в сентябре текущего года. Пока залог не переоформится ставка повышенная - выше чем даже я платила в прошлом банке. Дальше смешно. По вине менеджера по ипотеке - сотрудницы банка (контакты ее предоставлю если руководство нацелено на улучшение качества) мы пролетели с залоговым обеспечением в октябре, оставили на ноябрь. Случилось это так: ВТБ снял обременение в течение 2х недель, далее сотрудница ждала какую -то отметку на сайте росреестра, не  сказав что росреестр может тянуть с обновлением данных. Тогда как я имею достаточно возможностей, чтобы на это повлиять. Об этом я узнала слишком поздно, мне просто не сообщили, пока я сама не позвонила ей! Я решила эту проблему с росреестром за 1 день, но было уже 28 октября.  Далее подготовка нового договора, внимание: выбор дня когда со мной в мфц будет выезжать сотрудница и вот наконец, 12 ноября поставлена отметка росреестра на договоре об ипотеке о том, что квартира в залоге у банка. 19 ноября я забрала документы, свои документы, как меня убеждала менеджер, банк заберёт сам. С тех пор и по сей день, обещанные изменения в части снижения ставки до 7,99% в графике платежей не произошли. Причем ни в приложении, ни в системе банка. Поскольку я обратилась в другое отделение чтобы распечатать новый график, но сотрудники развели руками, сказав что ставка не поменялась. Сегодня 3 декабря. Менеджер по прежнему кормит завтраками, что со дня на день в приложении все поменяется. Разберитесь в данной ситуации! Почему я пройдя весь этот путь, потратив денег, сил и здоровье, вынуждена страдать от вашей системы?! Кто виноват? Когда изменится платеж? Почему вы нарушаете свою часть договора?? Отдельно хочу отметить абсолютную профдеформированность ваших сотрудников. Не компетентны отвечать на простые вопросы, объяснять дальнейшие действия и уж тем более что - либо решать.

Получал карту АКБарс банка, как зарплатной клиент. Конечно же, карту привезли на работу, мило улыбались, подписали документы и ничего не рассказали о том, что будет после увольнения. Да и если б рассказали, кто же об этом помнит. Наверняка на всё были какие-то сноски/ссылки на документы на сайте, которые я должен отслеживать и прочие уловки, с помощью которых клиент остаётся в заблуждении относительно настоящих условий. И конечно, после увольнения, мне не поступило никаких уведомлений, хотя, банк вероятно знал, что у меня изменились условия по карте.  Но суть даже не в этом.  В какой-то момент уже после увольнения мне приходит смс о списании денег с карты, на которой у меня их нет. Захожу в приложение и вижу остаток «-79 руб». Пишу в чат просьбу закрыть счёт. Получаю отказ с уточнением, что закрыть можно после погашения задолженности. Ссылаюсь на своё безусловное право, указанное в п1 ст 859 ГК РФ, где указано, что клиент может закрыть счёт в любое время. Снова получаю ответ, что счёт на котором остаток ненулевой (положительный или отрицательный), не может быть закрыт. Прямо пишу, что с дебетовой карты, на которой 0,  банк не может снять комиссию «в минус», и что я знаю, что баланс карты нулевой. Специалист в чате соглашается. Возвращаюсь к тому, что сотрудник писал ранее. Раз баланс нулевой - значит и закрыть можно? Ответ снова про задолженность. К сожалению, мне в чате так и не ответили на прямой вопрос, какие законы или статьи ГК дают банку право ограничивать меня в моём безусловном праве закрыть счёт в любое время (без каких-либо оговорок). Поделюсь своим опытом работы с банком с присутствующими. Ну и АкБарс может что-то интересное нам расскажет о законодательстве. Хотя, скорее всего, уйдёт от прямого ответа. Или расскажет ещё одну выдуманную внутри банка теорию в дополнение к изложенным выше.

30.11.2020 при оформлении документов через банкомат №00080112 (время ориентировочное 9.10 - 9.23) по адресу Кулагина,1 Кадастровая оплата, была произведена оплата госпошлины на имя Е-в Олег Вячеславович в размере 350руб за земельный участок. Банкомат деньги принял, а чек не выдал. Звонок на горячую линию ничего не дал. Деньги, получается, я просто "подарил".

Самый бесполезный банк в мире, глючащие банкоматы, очереди и карты ни о чем! Свои кровные снять невозможно....

Никогда не оставлял негативные отзывы, но[b] Ак Барс[/b] банк меня в [b]отрицательном смысле настолько удивил[/b], что приходится. Надеюсь, что менеджмент банка решит мою проблему. Оформил дебетовую карту Master Card World black Edition в премиум пакете Ак Барс банка. Согласно данному пакету, как и во всех банках с премиум картой, мне полагается lounge key.  Но получив карту оказалось, что [b]зарегистрироваться в lounge key с ней нельзя[/b]. Пишет «введите действительный номер платежный карты, связанной с программой lounge key. С этой проблемой я обратился в сентябре месяце в поддержку. Каждый раз поддержка брала от 2 до 30 дней. Причём реально это каждый раз было под 30 дней. И все что они мне отвечали через 30 дней, это кидали ссылку и говорили не знаем в чем проблема, попробуйте по этой ссылке (ссылка всегда была одна и та же). Связи с клиентом при этом нет, ни разу никто не позвонил. Поддержка в чате ничего не знает и просто составляет обращение. По результатам обращения они просто кидают ту же самую ссылку без возможности с ними связаться. Даже ответное письмо им направить нельзя, чтобы задать вопрос, только новое обращение. Я решил сам созвониться с lounge key. Пришлось звонить в Великобританию и говорить на английском. У них, кстати, поддержка отличная. Они мне сразу сказали, что проблема на стороне банка. Что банк не провёл валидацию карты в системе lounge key. И они за банк этого сделать не могут. Тогда как поддержка Ак Барс банка говорила мне, что проблем ни на стороне банка, ни на стороне lounge key нет. Я делал обращение, в котором просил менеджера позвонить мне, с которым я бы смог договориться взять мою проблему под его персональное наблюдение. Обращение составили, по результатам этого обращения вместо звонка мне опять скинули ту же ссылку на регистрацию lounge key.  В премиум пакете, в котором должны экономить время клиенту, они [b]съели много моего времени на эти разбирательства. 3 месяца я уже разбираюсь. 3 месяца банк не предоставляет услугу, которую обязан предоставить. [/b]У меня имеются все скриншоты бесполезных переписок с поддержкой. Я уверен, что если вы выделите человека под эту проблему и дадите мне его телефон, мы очень быстро решим эту проблему. [b]Хочу хотя бы здесь обратить внимание менеджмента Ак Барс банка на мою проблему и компенсацию потраченного мной времени![/b] Жду обратной связи.

Здравствуйте! Являюсь клиентом Ак барс банка по тарифу premium. Написал в чат 16 ноября по поводу получения страхового полиса, данные записали и обещали прислать полис на почту. До сегодняшнего дня полис так и не поступил. На мальдивах произошёл страховой случай и Ак барс банк по каким то причинам не может выслать полис, без номера которого страховая не может принять запрос на помощь!! прошу руководство обратить внимание и в кратчайшие сроки предоставить полис страхования

Столкнулись с банком АК Барс. Выставил нам повышение процента по ипотеке, хотя страховка была оформлена. Не смотря на то, что страховой документ был подан полтора месяца назад, банк до сих пор не взял заявление даже в рассмотрение и мы уже второй месяц обиваем пороги банка и вынуждены  платить ипотеку по завышенной ставке. Сотрудники в банке говорят, что они не компетенты в данном вопросе , на горячей линии также говорят, что они не отвечают за данный вопрос.

Я знаю условия получения ипотечного кредита во многих банках, в банке Ак барс - самая лояльная и эффектиная ипотека. Максимально просто получить одобрение, согласовать объект и оформить сам кредит. очень грамотно рассчитаны условия для ипотеки со страхованием, никакой переплаты нет с четом пониженной ставки, всего 7.99%. Я работал с сотрудником Ксенией Беловой, которая для меня оставила приятное впечатление грамотного, профессионального и отзывчивого сотрудника. Всегда на связи, всегда придумает, как еще более упростить процесс. Я впечатлен, ни в одном банке давно не сталкивался с таким внимательным отношением к каждому клиенту, очень ценное качество.

Обратился в ПАО "АК БАРС" БАНК с Исполнительным документом для взыскания с р/с должника и столкнулся со следующими препятствиями со стороны банка! 18.11.2020г. Исполнительный документ поступил в отделение ПАО "АК БАРС" БАНК по адресу г.Казань ул. Декабристов  д.1 , должник ООО ИНН 77****394, о чём есть документальное подтверждение в виде копии заявления о принятии Исполнительного документа , сам банк подтверждает факт получения Исполнительного документа на горячей линии. Далее АК барс Банк, ссылаясь на на 229 ФЗ ст.70 пункт 6, берёт 7 РАБОЧИХ дней на проверку Исполнительного Документа, при этом напрочь, забывая про пункт 5 той же статьи, где указано, "Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя." Пункт 6  же вышеназванной статьи, указывает на: "В случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в соответствии с [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_358917/638828631575bc444797ecfd09452f7eff765df5/#dst100039]частью 2 статьи 8[/url] настоящего Федерального закона, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней."  На сегодняшний день 25.11.2020г. по происшествию 6 рабочих дней отведённых  на проверку Исполнительного документа ПАО "АК БАРС" БАНК  до сих так и не произвёл списание денежных средств в пользу взыскателя и явно затягивает исполнение и предоставляет должнику возможность вывести денежные средства без оплаты суммы долга! Прошу руководство Банка разобраться и решить данную проблему! В ином случае я буду вынужден обратиться в Судебные и Надзорные органы Российской Федерации!

Переводы на другую карту другого банка через систему СБП лично у меня невозможны, перевод пишет невозможен

Добрый день! Хотелось бы отметить высокую клиентоориентированность и профессионализм сотрудника Л.Л-й. Поскольку нашу закладную передали из Банка "Абсолют" было много вопросов касательно обслуживания в новом Банке, предстоящей оплате страховки. Так же срочно понадобилась справка об остатке ссудной задолженности стандартный срок изготовления которой 20 дней. При первом обращении в это же отделение попали к другим сотрудникам, при общении  с которыми не получили подробную консультацию, что привело к негативной оценке Банка. 20.11.20 пришлось вновь идти в отделение. сотрудник Людмила, провела прекрасную консультацию, ответив подробно ответив на все интересующие вопросы, открыла счёт, выдала карту. Подсказала в настройке личного кабинета, что было очень актуально, т.к. из за графика работы отделения, приходилось отпрашиваться с работы. Уточнила техническую возможность быстрого формирования справки, запрос на которую был оформлен несколько дней назад. В результате чего, справка была получена в тот же день. Для нас это было очень важно! Людмила смогла сгладить первичное негативное впечатление, сформировавшееся после первого визита в Банк. Проявила доброжелательность, все нужные операции провела в минимальные временные рамки, не отмахнулась от проблемы клиента. Проявила эмпатию. И все это, не нарушая внутренних инструкций Банка. Просим обратить внимание на отличную работу сотрудника и довести до его сведения наши слова благодарности.  Отделение Марксистская дом 5

Банк в одностороннем порядке включил платный пакет уведомлений. Теперь даже push уведомления невозможно получить без этого пакета. Что за бред? Или таким образом банк пытается отбить траты на интернет своих отделений или убрать нагрузку с каналов, сократив количество уведомлений? Видимо финансовое положение стало совсем не устойчивым.

Здравствуйте, надеюсь от сюда хоть как-то повлиять на ситуацию! 30 октября 2020 г. я получила смс сообщение о том что моя заявка на рефинансирование  ипотеки в Ак Барс банке одобрена, я являюсь зарплатным клиентом банка, устроила процентная ставка и поэтому подала заявку только туда. Сегодня 17.11.20 со мной до сих пор никто из банка не связался! Я звонила на горячую линию, звонила в офис банка, ни где не получила ответа на свои вопросы! Ездила в банк в часы работы кредитного менеджера, но его на месте не было, у меня взял другой сотрудник контактные данные, сказали что перезвонят, перезвонили через 4 дня! Сказали что сейчас не могут выдать полный список нужных документов и перезвонят в течении дня, и конечно же со мной никто не связывается уже 5 дней!!! Я звоню по номерам которые знаю, никто не отвечает! Что за ужасное отношение к своим клиентам! Я готова в любое время привезти и оформить все необходимые документы! Но никому это не интересно! ПРОШУ руководство банка повлиять на своих сотрудников!

Являюсь постоянным клиентом Ак Барс Банка, в2019 году воспользовалась ипотекой от этого банка, а 30.10.2020 года полностью ее погасила. На следующий день, я обратилась в Ак Барс Банк, по адресу: г. Казань, ул. Декабристов, д. 1 с заявлением о снятии обременения с объекта недвижимости и выдачи погашенной закладной. Данное заявление было принято сотрудником банка и поставлена печать о принятии на моем экземпляре заявления.  В этот же день я закрыла ипотечный счет, и заказала справку о полном погашении ипотечного кредита. Специалист, к которому я была вызвана по талону, на моивопросы о выдаче закладной сказал: " Что в течении 10 рабочих дней снимут обременение".  На 13.11.2020 года я получила справку о полном погашенииипотечного кредита, по снятию обременения мне конкретно ни один сотрудник не может назвать сроков, на мой вопрос по поводу закладной сотрудница банка мне пояснила: " Что закладная является собственностью банка и на руки ее не выдают". Хотя, согласно, [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_19396/]Федеральномузакону от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 13.07.2020) "Об ипотеке (залоге недвижимости)[/url]. ст. 17 п. 2,Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательстваполностью [b][u]обязан незамедлительно передать документарную закладнуюзалогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.[/u][/b][b][u] [/u][/b] Что касается, снятия обременения, сотрудник банка мнепредложила написать повторное заявление о снятии обременения. Сроки опять-таки являются приблизительными и размытыми. То говорилось 10 рабочих дней, а теперь же 30 дней и то еще факт. По мимо этого все эти дни, сотрудники банка, на моизвонки  не отвечали, сначала первые дни не брали трубки или перебрасывали на автоответчик, а потом вообще сразу происходил сброс звонка. Складывается такое впечатление, что вашему банку простоплевать на своих клиентов, перед вашим банком я выполнила все обязательства по договору ипотеки, теперь же, я требую и от вас того же. Почему я должна ждать неопределенные сроки, находиться вполном неведении, что происходит с моим объектом недвижимости, из-за вас быть ограничена в своих прах в использовании данного объекта. А именно не возможность продать квартиру по причине срыва сделки из-за неснятого обременения. Сама я человек работающий в бюджетной организаций, так простов рабочие время меня не отпустят, а брать административный отпуск за свой счёт и с одного конца города ездить к вам и обиватьпороги у меня нет не времени ни желания, да ещё в добавок терять свой деньги из-завашей не компетенции или просто наплевательского отношения. Я хочузнать точный срок, когда закладная будет подана в регистрационную палату наснятие обременения, меня не устраивают размытые формулировки ваших сотрудников,да вообще какие “ формулировки” если они даже трубки не берут.  6.11.2020 года на сайте Ак Барс банка я оставилазаявление\жалобу на которую мне по сегодняшний день банк так и не ответил. На заявление написанного в банке от 30.10.2020 годатоже нет никого ответа банка, в нем я просила снять обременение и выдать  погашенную закладную в кратчайшие сроки. От этого банка, в данный момент, одни лишь негативные эмоции,то и дело, постоянно нарываешься на некомпетентных сотрудников, которые толком ничего конкретного по моей ситуации сказать не могут или не хотят. Складывается такое впечатление, что после погашения ипотеки я перестала быть клиентом банка, и требую от них что-то сверхъестественное.