3 897 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

По двум кредитам обратился за предоставлением льготного периода, фз106. Одобрили, подтвердили, но новых графиков платежей не предоставили, сколько и когда платить неизвестно. бесчисленное количество раз общался по телефону горячей линии и кредитного отдела в СПб, оставил жалобы в том числе и в письменном виде в отделении на Поварском пер д.2 более месяца назад, реакции никакой. По телефону сказали - "неполадки в системе, пока не можем составить график" . По одному кредиту льготный период закончился , опять на словах, сотрудник банка сообщил что нужно платить ежемесячные платежи как раньше за это время составим график. После двух платежей пришло оповещение о просроченной задолженности. на мои вопросы о том, как можно определить просрочена задолженность или нет если нет графика платежей- ответа нет. Информация о просроченной задолженности направлена в НБКИ. В результате испорченная кредитная история, потраченное время и здоровье. Далее наверно придется обращаться в суд и контролирующие органы.

Итак, ситуация После внесения досрочного погашения через приложение у меня слетел график платежей.  1) Вместо полной суммы на погашения основного долга, банк забрал часть денег в счет процентов. То есть, например, я внес досрочное погашение на сумму 156 000 рублей, а основной долг уменьшился на 104 тыс. То есть 52 тыс ушли на погашение процентов, а не тела кредита (!). Это за гранью.  2) Мой ежемесячный платеж с 22 900 тыс вырос вдруг до 109 000 рублей. И на мне повис долг в 86 тыс рублей.  Я обратился в банк, мне сказали, что это технический сбой на стороне банка и что нужно написать заявление. Я написал заявление. Мне ответили, что его будут рассматривать 30 календарных дней, но все это время у меня будет идти просрочка. Она и вправду идет. Мне звонят взыскатели, я им объясняю ситуацию, они смотрят в своей системе, видят все документы, говорят что да, все в порядке. А на следующий день опять смс и звонки.   Подобная работа банка достойна судебного иска, так как это грубые нарушения ипотечного договора и законодательства. Составляю жалобу в ЦБ, Роспотребнадзор и другие инстанции 12.11.2020 10:46 В предыдущем месяце мне банк из за сбоя увеличил ежемесячный платеж по ипотечному договору с 22 935 до 109 000 рублей. Полмесяца рассматривал мою заявку и график исправил, но с ошибкой - мой кредит увеличили на 6 месяцев с увеличением процентов на этот период, я написал повторное обращение, график вроде исправили и проценты уменьшили. Однако, вчера график опять был нарушен, теперь платеж увеличился с 22 935 до 68 000 рублей, но самое интересное, что мне поставили ещё второй плановый платеж на тот же месяц. То есть один платеж в 68 000 стоит на 11.11, а второй на 15.11. на 22 935. У меня по договору платеж по 15 числам. Это уже 3 и 4 нарушение за месяц по ипотечному договору. Написал везде, никакой реакции со стороны банка, даже входящий номер не присвоили. Дозвониться невозможно 19.11.2020 9:1 Добрый день Моя история продолжается. Ранее 15.10 банк из-за своего сбоя выставил мне несуществующий долг в размере 109 тыс рублей Потом исправил график, но к 15.11 поставил мне новый долг в 69 тыс рублей. Теперь опять исправил график, но не засчитал мне мой ежемесячный платеж в размере 23 000 рублей. Из графика платежа просто пропала эта запись.Теперь мне опять звонят взыскатели и теперь мне придется опять писать какие-то заявления А видимо к 15.12 у меня будет новый долг. Это обман со стороны банка, который видимо хочет, чтобы я быстрее вернул ипотеку. Такие вот методы. Кстати, я узнал, что эта ситуация массовая по банку. Я писал уже два заявления, они якобы исполняются, но несуществующие долги появляются снова и снова Когда закончится этот беспредел?

Обратилась в офис банка 22.09 с заявление о погашении ипотечного долга в сумме 450.000 руб при рождении 3 ребенка. Сотрудница банка приняла документы со словами что денежные средства поступят через месяц. В течении этого периода я безрезультатно пыталась узнать номер заявления чтоб отследить на дом рф. Сотрудница банка писала неоднократно в центральный офис но ответа не поступало. Написав в чат банка я так же не получила вразумительного ответа. Позвонив на телефон горячей линии банка я так же не получила ответ. Тогда спустя месяц 22.11 я позвонила в дом рф и узнала что заявление к ним до сих пор не поступило... и до сегодняшнего дня я не могу узнать причину и срок когда же это все-таки случиться. Бардак полный. Прошел месяц но ни чего со стороны банка не сделано....и ответственных нет....зато безответственных полно. То что я прреплачиваю проценты по кредиту  ни кому не интересно....вот если б в их банк я не вовремя оплатила кредит это да. То что нарушен банком срок установленный ФЗ 7 дней а прошел месяц тоже ни кому не интересно. Вообщем беда....и ни у кого не возможно узнать в чем причина и почему вообще так получилось.! Поберегите свои нервы господа и выберите другой банк.

Хочу выразить огромную благодарность и восхищение  специалистам по кредитованию ПАО «АК БАРС» БАНК Г-ль Екатерине и К-й Рузиле! Очень много лет являюсь клиентом ПАО «АК БАРС» БАНК. Выражаю слова благодарности за оказанные мне услуги по вопросу закрытия расчетного счета и оформления кредита. Хотелось бы отметить высокий уровень квалификации специалистов, оперативность в работе, а также за доброжелательность  и тактичность,  и  самое главное, индивидуальный подход  к решению вопросов и обслуживанию. У меня не возникло ни одного повода усомниться в квалификации и опытности данных специалистов. Работают очень оперативно, тем самым сэкономив мне много времени. Могут решить многие проблемы, подсказать, объяснить.  Я убедилась, что всегда могу рассчитывать на поддержку и помощь со стороны специалистов, это в свою очередь способствует укреплению долгосрочных отношений. Прошу Вас выплатить денежное вознаграждение этим работникам, так как они вдвоем работают в таком ответственном отделе в такое трудное сейчас время. Огромное Вам спасибо! Остаюсь вечно вашим клиентом!  Желаю Вам дальнейшего процветания и успехов! С уважением, С-а Анна!

В банке "Ак Барс" у меня находится ипотечный кредит по ставке 9.86%. Я хочу рефенансировать ипотеку в другой банк, чтобы минимизировать переплату по процентам. Экономия, по сравнению с другими банками составляет  от 150 до 180 тыс рублей. Процедуру рефенансирования я начал с 5 августа 2020 года и по настоящее время. Во-первых, сам банк АК БАРС не рефенансирует и не снижает процент по ипотеке. Во-вторых, при предоставлении запрашиваемых документов, банк АК БАРС  не предоставляет данные по моему ипотечному кредиту из-за отсутствия данных в базе НБКИ. С данной претензией я уже обращался в банк в августе 2020 года и не получил никакого результата. Идёт нарушение моих потребительских прав. Прошу помочь мне решить данную проблему.

Добрый день! В 2011 году я стал счастливым обладателем ипотеки, затем закладную продали АК Барсу. Особенно ничего не поменялось, кроме того что стало крайне неудобно платить - один кассир, постоянно очереди. Сделал дебетовую карту и проблем не стало. Стало удобно платить и маленькими кусочками досрочно гасить тело кредита. Но все поменялось в конце сентября, когда перевел деньги в частичное досрочное погашение суммы, а они списались в уменьшение срока. Я обратился через чат, оператор составила обращение № 19107. 5.10.2020 г. был получен ответ следующего содержания "По обращению №19107  проведены технические работы. Необходимо повторить попытку.". 14.10. 2020 захожу в приложение и вижу что у меня изменился график платежей, был аннуитентный со списанием в последний день месяца (если не рабочий день то переносится). Обращаюсь в чат - идите говорят, с паспортом в банк. Тут же замечаю что исчезла возможность любого досрочного гашения, после выполнения рекомендаций поддержки и не достижения результата - создаём обращение 20431. Ответа по нему пока не получено. Единственно чего удалось добиться - получить виджет для проведения досрочного погашения Дальше ещё интереснее - банк списывает самостоятельно внесённые деньги в досрочное погашение срока. 15.10.2020 пытаюсь провести несколько досрочных гашений на мелкие суммы - все платежи падают в погашение сроков. Обращение в чат и по телефону ни к чему не приводят - обращайтесь в банк. Доезжаю, прошу распечатать график - он такой же кривой что и в приложении. Специалист говорит что у них сбой в связи с тем, что наши договора передают из отдела в отдел. И все обязательно наладится. Почитал отзывы и понял что в АК Барсе само не наладиться. Готовим претензию.

16 октября на сайте госуслуг перевел на виртуальную карту денежные средства для оплаты комунальных услуг. Деньги зачислились, но воспользоваться ими до сих пор не могу, а сегодня уже 19.10.2020. В кул центре повторяют одну и ту же мантру что ведутся тех работы, и постоянно отодвигают сроки окончания работ( по моему их вообще на шару называют). Обратно вернуть деньги также отказываются, только через заявление при визите в банк и через 30 календарных дней.  Вот так вот, с ТВ и радиоприемников надувая щеки нам рассказывают о прелестях цифровой экономики, а на деле своими же деньгами воспользоваться не можем. Зато при просрочке кредитов штрафы тут же начисляют.

Добрый день, пытаемся взять ипотеку в вашем банке, на частный дом, но юристы запрашивают абсолютно абсурдные справки о 3 с конца владельце участка, а конкретно это парализованная бабушка которая впринцепи не может никуда выбраться, а с учётом пандемии тем более, помогите решить этот вопрос пожалуйста.

Мой самый любимый банк👍

В данном банке был оформлен лимит овердрафта по зарплатной карте сроком действия до мая 2017 года. В связи с внезапной болезнью в период декретного отпуска, приведшей к инвалидности, платежи осуществлять не могла, о чём уведомила банк. Как только вышла на работу для того, чтобы зарабатывать на лекарства, всю поступающую зарплату банк стал списывать в погашение долга, нарушая статью 319 ГК РФ: сначала неустойку и штрафы. Поступавших средств не хватило на погашение основного долга и суммы процентов. В результате образовалась задолженность, списывать которую банк не торопится до сих пор. За эти годы не один десяток раз звонили мне с требованиями погасить долги с накрученными штрафами.  В 2017 году обращалась с претензиями в офис банка, ответ не получила. 3 августа текущего года снова направила почтой претензию. Ответа нет!!!!! Вынуждена была написать в администрацию Президента РТ. Они переслали письмо на исполнение в банк, но ответа нет и по сей день!!!! Накручивают неустойки, портят кредитную историю, звонят с требованиями погасить долг, которого не было бы, если бы банк ещё апреле-мае 2017 года погасил задолженность в строгом соответствии с федеральным законодательством.  Безграмотность или обман в этих действиях, мне не понять... Но за эти годы никакого контакта с клиентом я не увидела. Да им это и не нужно-банк проправительственный, делают что хотят. Я инвалид-сердечник вынуждена идти в суд, подвергать риску своё здоровье только потому, что они меня слышать не желают. А жаль, была надежда на грамотное сотрудничество в рамках закона.

Высокопрофессиональное приложение.Вот еслиб кредиты одобряли быоб ещё лучше.

Юявляюсь клиентом банка. В банке была ипотека. Сделал рефинансирование в другом банке, в своём написал заявление на выдачу закладной в конце сентября. Обещали выдать закладную в течение 7 дней. Потом сказали, что ещё неделя. Прошло уже 2 недели. Закладную никак не выдают.  Отпишусь чем закончится все, но уже не приятно когда банк о погашении кредита присылает смс по 30 раз за несколько дней. А закладную выдают по желанию. Очень плохо

Здравствуйте.Хороший банк. Подал заявку на закладную 2 сентября в г Челябинске ул.Карла Маркса 83.Необходимые документы( ЕГРН тоже),запрошенные банком предоставили,сказали через 12 дней будет готова. На звонки  один ответ- в обработке.От банка ни звонков ни сообщений. Через более 40 дней оказывается недостаёт документа-ЕГРН. Если бы не позвонил так и не узнал об этом.Хороший банк, (умеет) работать,но закладной я наверно так и не увижу.Надо выполнять доверенную работу качественно и в срок.Иначе зачем занимать это тёплое место и ронять имидж банка.Спасибо.

Ипотеку в этом банке платим уже более 4х лет, но в период пандемии у заемщика случился перерыв в работе не по его вине и была подана заявка на ипотечные каникулы. Заявка была подана на каникулы с августа месяца. Помимо справок о зп запросили выписку из ЕГРН. Ок, предоставили. По выписке у заемщика имеется, понятное дело, квартира в ипотеке, а также 1/3 доля квартиры в деревне у матери. И из-за этого факта был дан отказ в каникулах. Здорово, правда?) Предложили реструктуризацию. Оформили ее в сентябре, рассматривалась заявка до октября. В начале октября сотрудник банка по телефону поведал , что реструктуризация оформлена не на 6 месяцев, как требовалось, а на 3 месяца. На данный период числится просрочка за сентябрь, хотя о одобрении рестры нам сказали лишь в октябре) Звонят коллекторы , но почему-то не заемщику, а его бывшему работодателю. Новый график платежей банк не предоставил, доп.соглашение тоже. Суммы платежа называются разные. Сотрудник , который принимал у нас заявление на рестру, озвучил сумму на 60р меньше, чем озвучили на гор.линии.  Когда спросили, почему так-его ответ просто убил :" НАВЕРНОЕ, ОНИ ПРОСТО ОКРУГЛИЛИ". Ну вы серьезно??? Уважаемый АК БАРС БАНК, начните уже нормально работать!!! Ни в одном банке нет такого безобразного отношения к клиентам и такого поведения сотрудников! Постоянный  "футбол"! Сотрудники горячей линии отправляют к сотрудникам банка, те же , в свою очередь, отправляют на горячую линию. Научитесь работать нормально! P.S. Жалоба на ваш банк будет направлена в ЦБ, имейте ввиду. Я сейчас описала лишь одну ситуацию, а 'косяков' за вашим бедовым банком было много. О них и будет указано в жалобе. Потому как на обращения , подающиеся в головной офис, вы не отвечаете. Поменьше вам клиентов!

Банк нормальный, очень удобное приложение, только подвисает иногда, в самом банке все очень долго, особенно если они что то рассматривают то это вообще на долго!Соберётесь в этот банк,запаситесь терпением и временем!

Это дополнение к отзыву от лица непосредственного участника сделки вот сам отзыв и комментарий банка https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10421480/ Далее хочу ответить на отписку АК-БАРСА и собственно оставить отзыв от себя. Меня зовут З-ев Юрий Михайлович, я являюсь продавцом того самого таунхауса с земельным участком про ситуацию с которым вы выше прочитали. Хотел разъяснить для сотрудников банка что такое аккредитив, но я думаю их в гугле не забанили - сами прочитают. Я думаю не стоит спорить с банком с определением (названием) произведенной операции так как сам банк выдал бумагу которая называется "ЗАЯВЛЕНИЕ ПЛАТЕЛЬЩИКА ОБ ОТКРЫТИИ АККРЕДИТИВА" и теперь в комментарии говорить, что это был не аккредитив по крайней мере глупо! По поводу "заявления, подписанного покупателем" - пришлите пожалуйста на почту z****@idocx.ru - очень хочу увидеть где и что я написал. По поводу "письменных фактов...." я готов предоставить их по требованию банка. Комментировать "мнение по тарифной политике..." я не просил, я просил сделать в рамках закона и здравого смысла, я надеюсь в вашей "политике банка" не написано что раскрытие аккредитива происходит именно по той схеме по которой оно было вами сделано ? Если так то еще один камень в огород Светланы К-ой за то что она не рассказала о политике банка "косячить" в раскрытии аккредитива. От себя добавлю, что деньги удалось вывести быстрее 40 дней, но не без усилий, за что Светлане К-ой отдельное "СПАСИБО". Побольше вам таких работников.   Приложить сканы документов не сумел - готов прислать по требованию: [*]ЗАЯВЛЕНИЕ ПЛАТЕЛЬЩИКА ОБ ОТКРЫТИИ АККРЕДИТИВА[/*][*]Платежное поручение на перевод денежных средств [/*]

Становится лучше и понятнее

курс лучше тинькофф на столько, что если покупать тиньк картой али с высоким кешбеком, то будет дороже. В целом всё отлично, давно пользуюсь. Минус сайта - не всегда все обмены валюты показывает. Так же бесит сменившаяся программа лояльности. Сайт вообще там не грузит, невозможно элементарно бонусы в рубли перевезти

Все хорошо

Я имею связь с этой организацией по ипотечному кредитованию о чем очень жалею пришло время оформлять квартиру для чего нужна закладная приехал 1й раз сказали что нужно снилс созаемщика во 2й раз приняли все документы и сказали что закладная готовиться от 5ти до 10ти дней. пришло время 10 рабочих дней тишина думаю ладно проходит ещё 2а дня тишина звоню винфоцентр потому что нигде нет телефона ипотечного отдела мне отвечают что телефон мы не даём  тогда прошу дать инфу по моему обращению. Ждал 14минут после чего оператор начала объяснять про какихто ответственных лиц которых якобы подгонять надо что бы быстрее сделали закладную на что я спросил меня каким образом это касается я свои обязательства выполняю в полном объёме и в срок и просил точно ответить когда будет готова моя заеладная.на что она просто повесила трубку . Люди не связывайтесь с этой организацией